1.1 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI ORAZ OSOBY ODPOWIEDZIALNE IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO IMIĘ I NAZWISKO IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO. DZIAŁ nr 1.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "1.1 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI ORAZ OSOBY ODPOWIEDZIALNE IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO IMIĘ I NAZWISKO IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO. DZIAŁ nr 1."

Transkrypt

1

2 1. NAZWA USŁUGI 1.1 CHARAKTERYSTYKA USŁUGI ORAZ OSOBY ODPOWIEDZIALNE Identyfikator usługi Nazwa usługi Cele świadczenia usługi Celem świadczenia usługi jest. Właściciel usługi Realizujący usługę Sponsor usługi W FIRMIE REALIZUJĄCEJ USŁUGĘ Klient usługi DZIAŁ nr 1 DZIAŁ nr 2 2

3 BARDZO NISKI Priorytet funkcjonowania (wpływu) usługi NISKI ŚREDNI WYSOKI KRYTYCZNY 1.2 WARUNKI ROZPOCZĘCIA ŚWIADCZENIA USŁUGI Sponsor usługi, w celu rozpoczęcia świadczenia usługi, spełnia wszystkie poniższe warunki. Jeżeli którykolwiek z poniższych warunków nie jest spełniony, wyłączona zostaje odpowiedzialność Właściciela usługi za niedopełnienie parametrów jakościowych niniejszej usługi. WARUNEK nr 1 WARUNEK nr 2 WARUNKU WARUNKU WARUNEK nr 3 WARUNEK nr 4 WARUNEK nr 5 WARUNKU WARUNKU WARUNKU Usługi pierwotne NAZWY USŁUG (usługi, które muszą zostać zakupione aby można było 3

4 świadczyć daną usługę). 1.3 ŚWIADCZONEJ FUNKCJONALNOŚCI USŁUGI Funkcjonalność nr 1 Funkcjonalność nr 2 Funkcjonalność nr 3 Funkcjonalność nr 4 FUNKCJONALNOŚCI FUNKCJONALNOŚCI FUNKCJONALNOŚCI FUNKCJONALNOŚCI 1.4 WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI Ustalona jednostka usługi Funkcjonalność nr 1 Funkcjonalność nr 2 Funkcjonalność nr 3 Funkcjonalność nr 4 Osoba odpowiedzialna za zamówienie kolejnej jednostki usługi Sposób zamówienia kolejnej jednostki usługi Termin świadczenia usługi Funkcjonalność nr 1 Funkcjonalność nr 2 Funkcjonalność nr 3 Funkcjonalność nr 4 Właściciel usługi gwarantuje świadczenie poszczególnych funkcjonalności w następujących terminach. Poza tymi terminami, usługa będzie świadczona, ale właściciel usługi nie gwarantuje spełnienia wszystkich warunków funkcjonalnych. Funkcjonalność świadczona jest w godzinach od 6: do 15: od poniedziałku do piątku (5 dni w tygodniu, 45 godzin tygodniowo). 4

5 Lokalizacje, w których maja być świadczone poszczególne funkcjonalności oraz: Funkcjonalność liczba jednostek świadczonych funkcjonalności [maksymalna liczba jednostek możliwych do świadczenia, których przekroczenie powoduje konieczność renegocjacji Porozumienia SLA] FUNKCJONALNOŚĆ nr 1 FUNKCJONALNOŚĆ nr 2 FUNKCJONALNOŚĆ nr 3 FUNKCJONALNOŚĆ nr 4 LOKALIZACJA nr 1 [] [] [] [] LOKALIZACJA nr 2 [] [] [] [] 1.5 MINIMALNE PARAMETRY JAKOŚCIOWE ŚWIADCZONEJ USŁUGI Wskaźniki jakościowe usługi oparte o jej dostępność liczone są jako czas świadczenia usługi dla użytkowników w analizowanym okresie pomniejszony o łączny czas braku możliwości korzystania z usługi (łączy czas awarii), podzielony przez czas świadczenia danej usługi. Wskaźnik ten jest wyrażony procentowo, zgodnie z następującym wzorem: T D SU N T SU T AW N N AW 1% gdzie: D dostępność usługi, T SU czas świadczenia usługi w analizowanym okresie zdefiniowany w Porozumieniu, N liczba użytkowników (pracowników Właściciela usługi) dla których świadczona jest usługa, 5

6 T AW N AW łączny czas trwania awarii, mierzony od czasu jej zgłoszenia do Realizującego usługę do czasu uzyskania informacji zwrotnej o przywróceniu funkcjonowania systemu i jej potwierdzenia przez Klienta usługi, zgodnie z zapisami w systemie rejestracji zgłoszeń prowadzonym przez Właściciela usługi. liczba użytkowników, na których możliwość korzystania z usługi ma wpływ dana awaria. Zdefiniowane wskaźniki są liczone dla usługi świadczonej w następujących lokalizacjach: LOKALIZACJA nr 1 LOKALIZACJA nr 2 W pozostałych lokalizacjach, parametry jakościowe nie są mierzone i raportowane. WSKAŹNIK Sposób pomiaru wskaźnika Poziom gwarantowany WSKAŹNIK nr 1 WSKAŹNIK nr 2 WSKAŹNIK nr 3 WSKAŹNIK nr 4 pomiaru wskaźnika pomiaru wskaźnika pomiaru wskaźnika pomiaru wskaźnika 1.6 RAPORTOWANIE JAKOŚCI USŁUGI Jakość usługi podlega stałemu monitorowaniu i raportowaniu. Raport definiujący parametry jakościowe usługi będzie sporządzany przez Właściciela usługi i przekazywany Sponsorowi usługi raz w miesiącu, do 5 dnia miesiąca za miesiąc poprzedni. W comiesięcznym Raporcie jakościowym usługi będą zawarte co najmniej następujące elementy: wartości wszystkich wskaźników jakościowych zdefiniowanych w części 5. niniejszej karty usługi. 6

7 1.7 POSTĘPOWANIE W SYTUACJACH AWARYJNYCH Zasady zgłaszania braku funkcjonalności usługi Osoba (osoby) wyznaczona przez Realizującego usługę do przyjmowania zgłoszeń braku funkcjonalności oraz ich numery telefonów, adresy Obowiązki pracowników Właściciela usługi oraz Realizującego usługę Zasady eskalacji zgłoszeń braku funkcjonalności usługi W FIRMIE REALIZUJĄCEJ USŁUGĘ 1.8 PRZEGLĄD EFEKTYWNOŚCI USŁUGI Częstotliwość wykonywania przeglądu Przedstawiciel Właściciela usługi realizujący przegląd Przedstawiciel Sponsora usługi realizujący przegląd Zatwierdzenie raportu z przeglądu efektywności usługi CZĘSTOTLIWOŚĆ PRZEGLĄDU Raport z przeglądu efektywności usługi podlega każdorazowo zatwierdzeniu przez Właściciela usługi oraz Sponsora usługi, niezależnie kto realizował ten przegląd. 1.9 ZAŁĄCZNIKI LISTA ZAŁĄCZNIKÓW 7

Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA

Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA 1. Obowiązki HCM Deck 1.1. HCM Deck oświadcza, że Usługa w chmurze oraz System będą, co do ich podstawowych zasad działania, funkcjonować zgodnie z opisami zawartymi

Bardziej szczegółowo

CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II SIWZ SPECYFIKACJA PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 Opis przedmiotu zamówienia w postępowaniu o udzielenie zamówienia niepublicznego w trybie przetargu nieograniczonego na: Zakup wsparcia technicznego

Bardziej szczegółowo

Opis techniczny zamówienia

Opis techniczny zamówienia ZAŁĄCZNIK NR 2 do Umowy Opis techniczny zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: a) świadczenie usługi wsparcia serwisowego dla posiadanej przez Zamawiającego macierzy HP EVA4100 oraz HP EVA4400; b) świadczenie

Bardziej szczegółowo

Standardowa mowa o poziomie usług dla konsumentów (dalej również: SLA )

Standardowa mowa o poziomie usług dla konsumentów (dalej również: SLA ) Załącznik nr 2 do Regulaminu Wersja: 20150201.1 Standardowa mowa o poziomie usług dla konsumentów (dalej również: SLA ) Definicje IOPS suma operacji zapisu oraz operacji odczytu na wolumenie dyskowym na

Bardziej szczegółowo

PARAMETRY JAKOŚCIOWE USŁUG WSKAŹNIKI KPI

PARAMETRY JAKOŚCIOWE USŁUG WSKAŹNIKI KPI PARAMETRY JAKOŚCIOWE USŁUG WSKAŹNIKI KPI 1. Informacje ogólne 1. Wielkopolska Sieć Szerokopasmowa S.A. (WSS S.A.), w ramach Projektu WSS (projekt dotyczący Budowy Wielkopolskiej Sieci Szerokopasmowej ),

Bardziej szczegółowo

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu

Bardziej szczegółowo

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH. załącznik do ZR 154/2014 z dnia 22 grudnia 2014 roku

PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH. załącznik do ZR 154/2014 z dnia 22 grudnia 2014 roku PROCEDURA OBSŁUGI INCYDENTÓW I WNIOSKÓW NA REALIZACJĘ USŁUG W SYSTEMACH INFORMATYCZNYCH załącznik do ZR 154/2014 Spis treści I. CEL I ZAKRES OBOWIĄZYWANIA INSTRUKCJI... 3 II. DEFINICJE I SKRÓTY... 3 III.

Bardziej szczegółowo

Standardowa umowa o poziomie usług dla przedsiębiorców (dalej również: SLA )

Standardowa umowa o poziomie usług dla przedsiębiorców (dalej również: SLA ) Załącznik nr 2 do Regulaminu Wersja: 20150201.1 Standardowa umowa o poziomie usług dla przedsiębiorców (dalej również: SLA ) Definicje IOPS suma operacji zapisu oraz operacji odczytu na wolumenie dyskowym

Bardziej szczegółowo

1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:

1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA

Bardziej szczegółowo

ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE)

ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE) Załącznik nr 1D do Umowy z dnia.2014r. ZAŁACZNIK NR 1D KARTA USŁUGI Utrzymanie Systemu Poczty Elektronicznej (USPE) 1. INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUGI 1.1. CEL USŁUGI: W ramach Usługi Usługodawca zobowiązany

Bardziej szczegółowo

Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA)

Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA) Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA) Janmedia Interactive Sp. z o.o. Data aktualizacji: 02.11.2015r. / Wersja 2015-02 1. Poziom gwarancji dostępności usług Janmedia gwarantuje dostępność usług na

Bardziej szczegółowo

SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.

SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie

Bardziej szczegółowo

Umowa Szczegółowa na usługę Dzierżawa Ciemnych Włókien POSTANOWIENIA OGÓLNE. 1. Umowa Szczegółowa zawarta w dniu roku, nr

Umowa Szczegółowa na usługę Dzierżawa Ciemnych Włókien POSTANOWIENIA OGÓLNE. 1. Umowa Szczegółowa zawarta w dniu roku, nr Załącznik 3 do Umowy Ramowej z dnia. roku Umowa Szczegółowa na usługę Dzierżawa Ciemnych Włókien 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Umowa Szczegółowa zawarta w dniu roku, nr 2. Niniejsza Umowa Szczegółowa określa

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA INSTRUKCJA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA IS-05/02/V

INSTRUKCJA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA INSTRUKCJA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA IS-05/02/V ZADOWOLENIA KLIENTA Strona 1 z 7 Data: 06.09.2016r Opracował: Zweryfikował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. ZSZ i EMAS Dyrektor Sprzedaży Teresa Zatorska Prezes Zarządu Jan Woźniak Daty i Podpisy: Dokument

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Postanowienia ogólne

Rozdział 1. Postanowienia ogólne regulamin usługi Pakiet Serwisowy SLA Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1. Użyte w Regulaminie usługi Pakiet Serwisowy SLA pojęcia oznaczają: 1 1) Abonent podmiot, na rzecz którego TP świadczy: a) Usługę

Bardziej szczegółowo

Wytyczne w zakresie obowiązków sprawozdawczych podmiotów prowadzących system rozrachunku w zakresie działalności rozrachunkowej 1

Wytyczne w zakresie obowiązków sprawozdawczych podmiotów prowadzących system rozrachunku w zakresie działalności rozrachunkowej 1 Wytyczne w zakresie obowiązków sprawozdawczych podmiotów prowadzących system rozrachunku w zakresie działalności rozrachunkowej 1 Zgodnie z art. 68f ust. 1-3 i art. 68g ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o

Bardziej szczegółowo

Opis Przedmiotu Zamówienia

Opis Przedmiotu Zamówienia Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu

Bardziej szczegółowo

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa Prezentacja programu Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa OPIS PROGRAMU I ZASADY UŻYTKOWANIA System CRM współpracuje z programami do obsługi magazynowej,

Bardziej szczegółowo

Załącznik 5 do Umowy Ramowej z dnia. roku

Załącznik 5 do Umowy Ramowej z dnia. roku Załącznik 5 do Umowy Ramowej z dnia. roku Umowa Szczegółowa na usługę Transmisja Danych - LAMBDA 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Umowa Szczegółowa zawarta w dniu. roku, nr. 2. Niniejsza Umowa Szczegółowa określa

Bardziej szczegółowo

Krzysztof Tomkiewicz Bydgoszcz, 26 października 2009 r.

Krzysztof Tomkiewicz Bydgoszcz, 26 października 2009 r. Usługi IT jak skutecznie z nich korzystać? Krzysztof Tomkiewicz Bydgoszcz, 26 października 2009 r. AGENDA I II III IV Model usługowy funkcjonowania IT Przykład podejścia usługowego Najlepsze praktyki w

Bardziej szczegółowo

ZAŁĄCZNIK NR 1 do Umowy nr [ ] z dnia [ ] Zakup kompleksowej usługi wydruku dla wybranych lokalizacji Poczty Polskiej S.A.

ZAŁĄCZNIK NR 1 do Umowy nr [ ] z dnia [ ] Zakup kompleksowej usługi wydruku dla wybranych lokalizacji Poczty Polskiej S.A. 1.1 1.1.1 Jeżeli kontekst nie wskazuje inaczej, w niniejszej Umowie i OPZ poniższe zwroty pisane wielką literą mają następujące znaczenie, niezależnie od tego, czy zostały użyte w liczbie pojedynczej,

Bardziej szczegółowo

ZAŁĄCZNIK NR 1E KARTA USŁUGI Usługa Dystrybucji Oprogramowania (USDO)

ZAŁĄCZNIK NR 1E KARTA USŁUGI Usługa Dystrybucji Oprogramowania (USDO) Załącznik nr 1E do Umowy nr... 2014 r. ZAŁĄCZNIK NR 1E KARTA USŁUGI Usługa Dystrybucji Oprogramowania (USDO) 1. INFORMACJE DOTYCZĄCE USŁUGI 1.1 CEL USŁUGI: W ramach Usługi Usługodawca zobowiązany jest

Bardziej szczegółowo

Obsługa i Wsparcie Techniczne

Obsługa i Wsparcie Techniczne Obsługa i Wsparcie Techniczne Opis Poziomu Obsługi - 1 - Zawartość Wprowadzenie Usługi Wsparcia Technicznego Simplisys Kontakt ze Wsparciem Technicznym SimpliSys Priorytety Zgłoszeń i Czas Rozwiązania

Bardziej szczegółowo

Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie

Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie wnioski z ogólnopolskiego badania dojrzałości procesowej 2016 Łukasz Tartanus 24/11/2016 Kontekst badanie dojrzałości procesowej Raport podsumowujący

Bardziej szczegółowo

Regulamin akcji promocyjnej Rabat za tabliczkę

Regulamin akcji promocyjnej Rabat za tabliczkę Regulamin akcji promocyjnej Rabat za tabliczkę z dnia 1 września 2016 roku 1. Definicje pojęć Ilekroć niniejszy regulamin odwołuje się do poniższych pojęć, należy je rozumieć w znaczeniu przedstawionym

Bardziej szczegółowo

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN www.ecsystems.pl ZDALNY NADZÓR DIAGNOSTYCZNY EC SYSTEMS WIEDZA I DOŚWIADCZENIE, KTÓRYM MOŻESZ ZAUFAĆ N owe technologie służące monitorowaniu i diagnostyce urządzeń

Bardziej szczegółowo

Zintegrowany dodatek ICH E6(R2) GCP Good Clinical Practice

Zintegrowany dodatek ICH E6(R2) GCP Good Clinical Practice Zintegrowany dodatek ICH E6(R2) GCP Good Clinical Practice Tomasz Kosieradzki Doradca ds. Zapewniania Jakości w badaniach klinicznych bloggcp.pl http://www.ich.org/fileadmin/public_web_site/ich_products/guidelines/efficacy/e6/e6_r2

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesami w Twojej firmie Wygodne. Mobilne. Sprawdzone.

Zarządzanie procesami w Twojej firmie Wygodne. Mobilne. Sprawdzone. - monitorowanie zgłoszeń serwisowych - kontrola pracy serwisantów - planowanie przeglądów i odbiorów - mobilna obsługa zgłoszeń - historia serwisowania urządzeń - ewidencja przepływu części serwisowych

Bardziej szczegółowo

Modyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania

Modyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania Modyfikacja i Aktualizacja Oprogramowania Załącznik nr 4 do Umowy 1. W ramach udzielonej gwarancji i rękojmi Wykonawca zapewni prawidłowe (nieograniczone czasowo i funkcjonalnie) działanie Oprogramowania.

Bardziej szczegółowo

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres: 1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej

Bardziej szczegółowo

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA załącznik nr 6 do SIWZ Nr sprawy AG.26.23.2014 I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Poniższy dokument opisuje przedmiot zamówienia polegającego na dostawie łączy telekomunikacyjnych w ramach realizacji projektu:

Bardziej szczegółowo

Polityka informacyjna Banku Spółdzielczego w Węgorzewie

Polityka informacyjna Banku Spółdzielczego w Węgorzewie Załącznik do: Uchwały Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Węgorzewie Nr /BS/12 z dnia 14.06.2012 r. Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Węgorzewie nr 15/BS/2012 z dnia 21.05.2012 r. Polityka informacyjna

Bardziej szczegółowo

UTRZYMANIEM INFRASTRUKTURY TECHNICZNEJ

UTRZYMANIEM INFRASTRUKTURY TECHNICZNEJ NOWOŚCI W ZARZĄDZANIU UTRZYMANIEM INFRASTRUKTURY TECHNICZNEJ Sebastian Chyla Grupa ELDRO, Gdańsk PLAN PREZENTACJI: 1. Identyfikacja kluczowych problemów w zarządzaniu infrastrukturą techniczną. 2. Nowoczesne

Bardziej szczegółowo

Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu

Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu 1 Cel oraz agenda Cel Zaprezentowanie rzeczywistych korzyści wynikających ze współpracy firm w grupowej konsolidacji usług transportowych

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE P-03/05/III

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE P-03/05/III Opracował: Sprawdził: Zatwierdził: Pełnomocnik Zarządu ds. ZSZ i EMAS Bożena Puss Dyrektor Operacyjny Marcin Biskup Prezes Zarządu Jan Woźniak Podpisy: Strona 1 z 7 Data 06.09.2016r Dokument zatwierdzony

Bardziej szczegółowo

Metodyki zarządzania projektami PRINCE2

Metodyki zarządzania projektami PRINCE2 Metodyki zarządzania projektami PRINCE2 Zarządzanie projektem Kontroluj Planuj Monitoruj Deleguj 6 aspektów efektywności projektu Koszty Terminy Jakość Zakres Ryzyko Korzyści 4 zintegrowane elementy metodyki

Bardziej szczegółowo

Regulamin Programu Stażowego REGULAMIN PROGRAMU STAŻOWEGO

Regulamin Programu Stażowego REGULAMIN PROGRAMU STAŻOWEGO REGULAMIN PROGRAMU STAŻOWEGO Rozdział I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 PODSTAWY PROGRAMU STAŻOWEGO 1. Organizatorem stażu, o którym mowa w niniejszym regulaminie jest Spółka ATC Cargo S.A. 2. Program stażowy realizowany

Bardziej szczegółowo

Outsourcing infrastruktury IT. Bepieczeństwo i ciągłość działania CENTRUM ZAPASOWE. www.talex.pl

Outsourcing infrastruktury IT. Bepieczeństwo i ciągłość działania CENTRUM ZAPASOWE. www.talex.pl Outsourcing infrastruktury IT Bepieczeństwo i ciągłość działania CENTRUM ZAPASOWE Współczesne przedsiębiorstwa chcąc rozwijać swoją działalność, zmuszone są do nieustannego podnoszenia jakości oferowanych

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 2 do SIWZ

Załącznik nr 2 do SIWZ Załącznik nr 2 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia (zwany dalej OPZ), zawierający wymagania Zamawiającego do Umowy na świadczenie usług serwisowych systemu zapewniającego, przy wykorzystaniu interfejsu

Bardziej szczegółowo

KARTA PROCESU KP/09/01

KARTA PROCESU KP/09/01 KARTA PROCESU KP/09/01 Obowiązuje od: 08.11.2010 r. Wersja: 2 1. Cel procesu OPRACOWAŁ: Jerzy Dobrowolski Data, podpis Przegląd zarządzania ZATWIERDZIŁ: Roman Utracki Data, podpis Stron: 3 Egzemplarz:

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON Załącznik nr 3 do umowy nr 31/DI/PN/2015 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W SI EKSMOON Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca zobowiązuje się do administrowania środowiskiem produkcyjnym

Bardziej szczegółowo

Minimalne wymagania odnośnie przedmiotu zamówienia zawarto w punkcie I niniejszego zapytania.

Minimalne wymagania odnośnie przedmiotu zamówienia zawarto w punkcie I niniejszego zapytania. Lubań 18. 07.2011 r. ZAPYTANIE OFERTOWE na projekt współfinansowany przez Unie Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz z budżetu państwa w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie i optymalizacja floty

Zarządzanie i optymalizacja floty Zarządzanie i optymalizacja floty CtrlFleet CtrlFleet to nowoczesna usługa pozwalająca optymalizować pracę wózka oraz pracę operatora przy jednoczesnym usprawnieniu procesu zarządzania całą flotą w czasie

Bardziej szczegółowo

PROJEKT UMOWY. zwaną dalej Wydzierżawiającym. zwanymi dalej Stroną lub łącznie Stronami o następującej treści:

PROJEKT UMOWY. zwaną dalej Wydzierżawiającym. zwanymi dalej Stroną lub łącznie Stronami o następującej treści: PROJEKT UMOWY Gminą Wrocław z siedzibą we Wrocławiu, Plac Nowy Targ 1/8, 50-141 Wrocław, będącą podatnikiem podatku VAT o numerze NIP 897-13-83-551, reprezentowaną przez: Dariusza Jędryczka - Dyrektora

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem

Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Nowoczesne BOK Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Wstęp: Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Myślenie procesowe, związane z Business Process

Bardziej szczegółowo

Umowa Szczegółowa na usługę Transmisja Danych przy pomocy Kanałów Ethernet POSTANOWIENIA OGÓLNE. 1. Umowa Szczegółowa zawarta w dniu. roku, nr.

Umowa Szczegółowa na usługę Transmisja Danych przy pomocy Kanałów Ethernet POSTANOWIENIA OGÓLNE. 1. Umowa Szczegółowa zawarta w dniu. roku, nr. Załącznik 4 do Umowy Ramowej z dnia roku Umowa Szczegółowa na usługę Transmisja Danych przy pomocy Kanałów Ethernet 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Umowa Szczegółowa zawarta w dniu. roku, nr. 2. Niniejsza Umowa

Bardziej szczegółowo

Dokument SLA. I. Definicje

Dokument SLA. I. Definicje Dokument SLA I. Definicje Operator - dostawca Usług internetowych, którego dane zostały wskazane w Umowie lub na stronach internetowych zawierających ofertę Usług hostingowych będący wydawcą Dokumentu

Bardziej szczegółowo

PRODUKTY DLA GÓRNICTWA ODKRYWKOWEGO. obniżamy bezpośrednie koszty produkcji w kopalniach odkrywkowych

PRODUKTY DLA GÓRNICTWA ODKRYWKOWEGO. obniżamy bezpośrednie koszty produkcji w kopalniach odkrywkowych PRODUKTY DLA GÓRNICTWA ODKRYWKOWEGO obniżamy bezpośrednie koszty produkcji w kopalniach odkrywkowych TMS TO REDUKCJA BEZPOŚREDNICH KOSZTÓW PRODUKCJI O 20%- 30% DLACZEGO TMS? Ponieważ skutecznie obniżamy

Bardziej szczegółowo

HELP DESK / SERVICE DESK

HELP DESK / SERVICE DESK HELP DESK / SERVICE DESK KONTAKT: Grzegorz Lesiak grzegorz.lesiak@4web.pl +48 42 235 10 30 INFORMACJE WSTĘPNE Dział help desk firmy FORWEB powstał w 2004 roku w celu monitorowania sieci, rejestracji zgłoszeń

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 2 do Zapytania Ofertowego z dn. 10.11.2018 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiot oraz specyfikacja zamówienia: Zestaw powstałych w trakcie poszczególnych etapów systemów i aplikacji, pozwoli

Bardziej szczegółowo

Scala Business Solutions Polska Sp. z o.o. Signature metodologia wdrażania Scali. Czego użytkownik potrzebuje najbardziej?

Scala Business Solutions Polska Sp. z o.o. Signature metodologia wdrażania Scali. Czego użytkownik potrzebuje najbardziej? Signature metodologia wdrażania Scali Scala to zintegrowany pakiet do zarządzania przedsiębiorstwem. O efektywności jego działania decyduje sposób właściwego wdrożenia, toteż gorąco zachęcamy wszystkich

Bardziej szczegółowo

Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001

Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001 Metodyka wdrożenia System Jakości ISO 9001 Metodyka wdrożenia Proponowana przez nas metodyka wdrażania systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001 bazuje na naszych wieloletnich doświadczeniach

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWERA DEDYKOWANEGO z dn. 21.08.2015. I. Postanowienia ogólne. II. Słownik. III. Zakup i wykonanie Usługi.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWERA DEDYKOWANEGO z dn. 21.08.2015. I. Postanowienia ogólne. II. Słownik. III. Zakup i wykonanie Usługi. wersja: 1.3 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI SERWERA DEDYKOWANEGO z dn. 21.08.2015 I. Postanowienia ogólne 1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Sprint Usług dotyczących dzierżawy serwera dedykowanego.

Bardziej szczegółowo

PLAN ZARZĄDZANIA KONFIGURACJĄ OPROGRAMOWANIA PROJEKT <NAZWA PROJEKTU> WERSJA <NUMER WERSJI DOKUMENTU>

PLAN ZARZĄDZANIA KONFIGURACJĄ OPROGRAMOWANIA PROJEKT <NAZWA PROJEKTU> WERSJA <NUMER WERSJI DOKUMENTU> Załącznik nr 4.6 do Umowy nr 35-ILGW-253-.../20.. z dnia... MINISTERSTWO FINANSÓW DEPARTAMENT INFORMATYKI PLAN ZARZĄDZANIA KONFIGURACJĄ OPROGRAMOWANIA PROJEKT WERSJA

Bardziej szczegółowo

Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie

Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie wnioski z ogólnopolskiego badania dojrzałości procesowej Łukasz Tartanus 28/09/2017 Kontekst badanie dojrzałości procesowej Raport podsumowujący

Bardziej szczegółowo

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS

PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się

Bardziej szczegółowo

Nazwa Projektu. Plan testów. Wersja N.NN

Nazwa Projektu. Plan testów. Wersja N.NN Nazwa Projektu Plan testów Wersja N.NN Projekt realizowany jest w ramach Programu e-cło współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE 1/5. 2/5..1. Postanowienia ogólne. Urząd Miejski planuje i wdraża działania dotyczące pomiarów i monitorowania kierując się potrzebami Klientów oraz zapewnieniem poprawnego działania Systemu Zarządzania

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA Załącznik nr 1 do SIWZ Urząd Miejski w Bielsku-Białej OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DLA Zamówienia prowadzonego W trybie przetargu nieograniczonego Na: Świadczenie usług telekomunikacyjnych i dostępu do Internetu

Bardziej szczegółowo

Outsourcing HELPDESK

Outsourcing HELPDESK Outsourcing HELPDESK KONTAKT: grzegorz.lesiak@4web.pl +48 42 235 10 30 Grzegorz Lesiak 1 INFORMACJE WSTĘPNE Dział HelpDesk firmy FORWEB powstał w 2004 roku w celu monitorowania sieci, rejestracji zgłoszeń

Bardziej szczegółowo

Procedura Serwisowa. Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń

Procedura Serwisowa. Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń Procedura przyjmowania i obsługi zgłoszeń serwisowych dla Urządzeń CEL OGÓLNY Celem niniejszej procedury jest określenie sposobu postępowania, obsługi zgłoszeń oraz świadczenia serwisu przez wszystkie

Bardziej szczegółowo

CZĘŚĆ II SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

CZĘŚĆ II SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1 Przedmiotem zamówienia jest: Dostawa materiałów eksploatacyjnych i usługi serwisu (Usługa Eksploatacji) Dostawą materiałów eksploatacyjnych i usługą serwisu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN DOSTĘPU DO PANELU KLIENTA KLIENT.SYSTEM3.PL

REGULAMIN DOSTĘPU DO PANELU KLIENTA KLIENT.SYSTEM3.PL REGULAMIN DOSTĘPU DO PANELU KLIENTA KLIENT.SYSTEM3.PL z dnia 05/02/2015 r. 1. Informacje ogólne Niniejszy dokument reguluje kwestie związane z dostępem i korzystaniem z Panelu Klienta firmy K2 Search.

Bardziej szczegółowo

UMOWA NR UKDT/OSD/ /2008 O ŚWIADCZENIE USŁUGI UDOSTĘPNIANIA KRAJOWEGO SYSTEMU ELEKTROENERGETYCZNEGO

UMOWA NR UKDT/OSD/ /2008 O ŚWIADCZENIE USŁUGI UDOSTĘPNIANIA KRAJOWEGO SYSTEMU ELEKTROENERGETYCZNEGO UMOWA NR UKDT/OSD/....../2008 O ŚWIADCZENIE USŁUGI UDOSTĘPNIANIA KRAJOWEGO SYSTEMU ELEKTROENERGETYCZNEGO Niniejsza Umowa o świadczenie usługi udostępniania krajowego systemu elektroenergetycznego została

Bardziej szczegółowo

Procedura zarządzania ryzykiem w Sądzie Okręgowym w Białymstoku

Procedura zarządzania ryzykiem w Sądzie Okręgowym w Białymstoku Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr A-0220-25/11 z dnia 20 czerwca 2011 r. zmieniony Zarządzeniem Nr A-0220-43/12 z dnia 12 października 2012 r. Procedura zarządzania ryzykiem w Sądzie Okręgowym w Białymstoku

Bardziej szczegółowo

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA FINANSÓW. z dnia r.

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA FINANSÓW. z dnia r. ROZPORZĄDZENIE MINISTRA FINANSÓW z dnia... 2010 r. Projekt z dnia 7 września 2010 r. w sprawie określenia wolnych środków przyjmowanych w depozyt lub zarządzanie oraz zasad i warunków ich przyjmowania

Bardziej szczegółowo

Bezwzględne pierwszeństwo w realizacji zgłoszeń serwisowych mają Klienci z podpisaną Umową Serwisową.

Bezwzględne pierwszeństwo w realizacji zgłoszeń serwisowych mają Klienci z podpisaną Umową Serwisową. Standardowe warunki świadczenia usług serwisowych oprogramowania Comarch wykonywanych przez pracowników Działu Wdrożeń Complex Computers Sp. z o.o. sp. k. w Kielcach Complex Computers Sp. z o.o. sp. k.

Bardziej szczegółowo

PROCEDURY SZACOWANIA KAPITAŁU WEWNĘTRZNEGO W DOMU MAKLERSKIM CAPITAL PARTNERS S.A.

PROCEDURY SZACOWANIA KAPITAŁU WEWNĘTRZNEGO W DOMU MAKLERSKIM CAPITAL PARTNERS S.A. PROCEDURY SZACOWANIA KAPITAŁU WEWNĘTRZNEGO W DOMU MAKLERSKIM CAPITAL PARTNERS S.A. Przyjęte uchwałą Zarządu nr 2/IV/2015 z dnia 23 kwietnia 2015 r. (zmienione uchwałami Zarządu nr 7/III/2016 z dnia 23

Bardziej szczegółowo

Regulamin uczestnictwa w programie Prelaunch Lexnonstop. [Postanowienia ogólne]

Regulamin uczestnictwa w programie Prelaunch Lexnonstop. [Postanowienia ogólne] Regulamin uczestnictwa w programie Prelaunch Lexnonstop 1 [Postanowienia ogólne] 1. Niniejszy regulamin ( Regulamin ) określa zasady i warunki uczestnictwa w programie Prelaunch Lexnonstop. 2. Organizatorem

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (SOPZ)

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (SOPZ) Dotacje na innowacje Załącznik nr 3 do SIWZ SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (SOPZ) 1. Przedmiot postępowania. Przedmiotem postępowania jest doprowadzenie, instalacja i udostępnianie usługi VPN MPLS

Bardziej szczegółowo

U m o w a Nr ZP-397/2017

U m o w a Nr ZP-397/2017 U m o w a Nr ZP-397/2017 zawarta w dniu... w Kielcach pomiędzy: Zamawiającym: Wykonawcą: Komendą Wojewódzką Policji w Kielcach ul Seminaryjska 12, NIP: 657-031-33-31, reprezentowaną z upoważnienia Komendanta

Bardziej szczegółowo

1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem.

1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem. 1/ Nazwa zadania: Dostawa, wdrożenie i serwis informatycznego systemu zarządzania projektami dla Urzędu Miejskiego Wrocławia wraz ze szkoleniem. 2/ Wykonawcy: Konsorcjum: Netline Group wraz z Premium Technology

Bardziej szczegółowo

Outsourcing procesów. dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Outsourcing procesów. dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 2012 Outsourcing procesów dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 Agenda Firma przez pryzmat architektury korporacyjnej Outsourcing główne etapy Etap przygotowania

Bardziej szczegółowo

GREMIUM 1. ZAKRES GWARANCJI Internet Telefonia. 1.3 Awaria Parametry Niezawodnościowe D O U M O W Y N R

GREMIUM 1. ZAKRES GWARANCJI Internet Telefonia. 1.3 Awaria Parametry Niezawodnościowe D O U M O W Y N R G W AR AN C J A J A K OŚCI Ś W I AD C Z O N Y C H U S Ł U G D O U M O W Y N R 1. ZAKRES GWARANCJI Gwarancja Jakości Świadczonych Usług określa zasady gwarantowania na obszarze zarządzanym przez GREMIUM

Bardziej szczegółowo

Procedura zarządzania ryzykiem w Urzędzie Miejskim w Radomiu

Procedura zarządzania ryzykiem w Urzędzie Miejskim w Radomiu Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 2808/2018 Prezydenta Miasta Radomia z dnia 18 stycznia 2018 r. Procedura zarządzania ryzykiem w Urzędzie Miejskim w Radomiu 1 1. Określenia stosowane w niniejszej procedurze:

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015

Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 Zarządzanie zmianą - rozwój zarządzania procesowego wg ISO 9001:2015 ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO Piotr Błoński, Warszawa, 17.03.2016 r. Program 1. Zarządzanie zmianą - zmiany w normie ISO 9001:2015 2. Zarządzanie

Bardziej szczegółowo

WZÓR UMOWA R. zawarta w dniu.. roku w... pomiędzy, adres... zwanym dalej Zamawiającym reprezentowanym przez: Dyrektora.

WZÓR UMOWA R. zawarta w dniu.. roku w... pomiędzy, adres... zwanym dalej Zamawiającym reprezentowanym przez: Dyrektora. WZÓR Załącznik nr 12 do SIWZ UMOWA R zawarta w dniu.. roku w... pomiędzy, adres... zwanym dalej Zamawiającym reprezentowanym przez: Dyrektora. a firmą... z siedzibą w... przy ul...., reprezentowaną przez

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SYSTEMU OBSŁUGI SERWISOWEJ FIRMY SPUTNIK SOFTWARE SP. Z O.O. Obowiązujący od dnia 25 maja 2018 roku

REGULAMIN SYSTEMU OBSŁUGI SERWISOWEJ FIRMY SPUTNIK SOFTWARE SP. Z O.O. Obowiązujący od dnia 25 maja 2018 roku REGULAMIN SYSTEMU OBSŁUGI SERWISOWEJ FIRMY SPUTNIK SOFTWARE SP. Z O.O. Obowiązujący od dnia 25 maja 2018 roku 1 Podstawowe pojęcia użyte w regulaminie a. Administrator będąca również administratorem zbioru

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie

Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie Zarządzanie procesami i logistyką w przedsiębiorstwie Opis Projektowanie i ciągła optymalizacja przepływu produktu w łańcuchu dostaw oraz działań obsługowych i koniecznych zasobów, wymaga odwzorowania

Bardziej szczegółowo

Testujemy dedykowanymi zasobami (ang. agile testers)

Testujemy dedykowanymi zasobami (ang. agile testers) Testujemy dedykowanymi zasobami (ang. agile testers) - wspólne standupy; - ten sam manager; - duży przepływ informacji; - po pewnym czasie zanika asertywność; - pojawia się tendencja do nie zgłaszania

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: ughrubieszow.bip.lubelskie.

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: ughrubieszow.bip.lubelskie. Strona 1 z 5 Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: ughrubieszow.bip.lubelskie.pl Hrubieszów: Świadczenie usługi dostępu do Internetu dla

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka Warszawa, dnia 8 kwietnia 2013 r. Szanowni Państwo,, z siedzibą w Warszawie przy ul. Wolność 3A, zwraca się z prośbą o przedstawienie oferty cenowej na usługę wykonania projektu funkcjonalnego dla aplikacji

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 5 do umowy - SLA

Załącznik nr 5 do umowy - SLA Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia SLA oraz Reakcji i Naprawy Błędów i usuwania Problemów w ramach Systemu PZUM.

Bardziej szczegółowo

SAR PW Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa

SAR PW Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa SAR PW Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa ul. Żegańska 1 04-713 Warszawa tel. (+48 22) 615-70-74 tel. (+48 22) 615-83-74 fax (+48 22) 615-77-15 sarserwis@sarserwis.pl Od przeszło

Bardziej szczegółowo

DZIENNICZEK STAŻU. Nazwisko i imię ucznia... Klasa :... Specjalizacja... Rok szkolny... adres... nr telefonu.., email:.. Miejsce odbywania praktyki..

DZIENNICZEK STAŻU. Nazwisko i imię ucznia... Klasa :... Specjalizacja... Rok szkolny... adres... nr telefonu.., email:.. Miejsce odbywania praktyki.. Załącznik nr 1 do umowy DZIENNICZEK STAŻU I. DANE OSOBOWE STAŻYSTY Nazwisko i imię ucznia... Klasa :....... Specjalizacja... Rok szkolny......... adres..... nr telefonu.., email:.. Miejsce odbywania praktyki..

Bardziej szczegółowo

I. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia

I. Wymagania dotyczące świadczenia usług wsparcia Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Załącznik nr 3 do Umowy Zadaniem Wykonawcy będzie świadczenie usług wsparcia, rozwoju i asysty technicznej w obszarze poniższego oprogramowania wytworzonego w technologii

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 27.06.2014 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04

Bardziej szczegółowo

Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania

Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach oprogramowania ZAŁĄCZNIK NR 3 do umowy z dnia r. Szczegółowe warunki i zasady świadczenia przez Wykonawcę usług serwisu gwarancyjnego. 1. Definicje Usterka oprogramowanie nie realizuje funkcji określonych w dokumentach

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie projektami. Porównanie podstawowych metodyk

Zarządzanie projektami. Porównanie podstawowych metodyk Zarządzanie projektami Porównanie podstawowych metodyk Porównanie podstawowych metodyk w zarządzaniu projektami PRINCE 2 PMBOK TENSTEP AGILE METODYKA PRINCE 2 Istota metodyki PRINCE 2 Project IN Controlled

Bardziej szczegółowo

CENNIK USŁUG. (obowiązuje od dnia )

CENNIK USŁUG. (obowiązuje od dnia ) CENNIK USŁUG (obowiązuje od dnia ) Spis treści 1. Polityka wyliczania ceny końcowej... 2 a) Poziomy SLA... 2 b) Kategorie Opustów... 2 2. Opłaty wspólne dla wszystkich Usług... 4 a) Opłaty za Nadzór OI...

Bardziej szczegółowo

Współdzielenie sieci radiowych w praktyce. Podsumowanie modernizacji i eksploatacji największych sieci telefonii komórkowej w Polsce: Orange i

Współdzielenie sieci radiowych w praktyce. Podsumowanie modernizacji i eksploatacji największych sieci telefonii komórkowej w Polsce: Orange i Współdzielenie sieci radiowych w praktyce. Podsumowanie modernizacji i eksploatacji największych sieci telefonii komórkowej w Polsce: Orange i T-Mobile NetWorkS! Kim jesteśmy? Planowanie Budowa Nadzór

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 1895/2014 PREZYDENTA MIASTA RACIBÓRZ. z dnia 11 czerwca 2014 r.

ZARZĄDZENIE NR 1895/2014 PREZYDENTA MIASTA RACIBÓRZ. z dnia 11 czerwca 2014 r. ZARZĄDZENIE NR 1895/2014 PREZYDENTA MIASTA RACIBÓRZ z dnia 11 czerwca 2014 r. w sprawie zasad przyznawania, przekazywania i rozliczania dotacji podmiotowych przyznanych z budżetu Miasta Racibórz dla samorządowych

Bardziej szczegółowo

Opis procesu obsługi zgłoszeń w Systemie Rejestracji Zgłoszeń BMM (OTRS)

Opis procesu obsługi zgłoszeń w Systemie Rejestracji Zgłoszeń BMM (OTRS) Opis procesu obsługi zgłoszeń w Systemie Rejestracji Zgłoszeń BMM (OTRS) Spis treści Schemat procesu... 3 Rejestracja Zgłoszenia... 3 Przyjęcie przez Konsultanta zgłoszenia do realizacji... 3 Analiza zgłoszenia

Bardziej szczegółowo

Regulamin Programu Stażowego. REGULAMIN PROGRAMU STAŻOWEGO (Asystent Spedytora)

Regulamin Programu Stażowego. REGULAMIN PROGRAMU STAŻOWEGO (Asystent Spedytora) Strona 1 z 5 REGULAMIN PROGRAMU STAŻOWEGO (Asystent Spedytora) Rozdział I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 PODSTAWY PROGRAMU STAŻOWEGO 1. Organizatorem stażu, o którym mowa w niniejszym regulaminie jest Spółka ATC

Bardziej szczegółowo

Wykaz zmian w programie SysLoger

Wykaz zmian w programie SysLoger Wykaz zmian w programie SysLoger Pierwsza wersja programu 1.0.0.1 powstała we wrześniu 2011. Funkcjonalność pierwszej wersji programu: 1. Zapis logów do pliku tekstowego, 2. Powiadamianie e-mail tylko

Bardziej szczegółowo

System KPI w sieci SSPW - WŚ

System KPI w sieci SSPW - WŚ PROJEKT Sieć Szerokopasmowa Polski Wschodniej Województwo Świętokrzyskie PARTNER PRYWATNY/ WYKONAWCA: Smart-Net Sp. z o.o. ul. Armatorów 34 81-559 Gdynia PODMIOT PUBLICZNY/ ZAMAWIAJĄCY: Województwo Świętokrzyskie

Bardziej szczegółowo