KONTAKTY BIZNESOWE I ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ. Marka regionalna kluczem do wywołania procesów innowacyjnych w przedsiębiorstwach Lubelszczyzny
|
|
- Seweryna Michalik
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Urząd Marszałkowski Województwa Lubelskiego Marka regionalna kluczem do wywołania procesów innowacyjnych w przedsiębiorstwach Lubelszczyzny KONTAKTY BIZNESOWE I ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ A N A L I Z A O T O C Z E N I A R Y N K O W E G O PROGRAM SPOTKANIA F I R M A I J E J Z A S O B Y C E L E S T R A T E G I E R Y N K O W E K O M U N I K A C P R O D U K T J A M A R K E T. S P R Z E D A Ż U S Ł U G A T A K T Y K I D Z I A Ł A N I A O R G A N I Z A C J A F I R M Y P O D K Ą T E M S K U T E C Z N O Ś C I R Y N K O W E J P O D Z I A Ł O B O W I Ą Z K Ó W I O D P O W I E D Z I A L N O Ś C I CYKL SPRZEDAŻY KONTAKTY Z KLIENTAMI PIERWSZE WRAŻENIE PODSTAWOWE ASPEKTY AUTOPREZENTACJI PREZENTACJA PRODUKTU MOTYWY ZAKUPU STRATEGIE SPRZEDAŻY - MODEL PORTERA K O N T R O L A E F E K T Ó W R Y N K O W Y C H POSZUKIWANIE KLIENTÓW ŹRÓDŁA WIEDZY O KLIENTACH: BAZY DANYCH Poszukiwanie Kontakt wstępny Zdefiniowanie potrzeb klienta Sterowanie dialogiem INTERNET PRASA KONTAKTY OSOBISTE REFERENCJE Prezentacja DOBÓR KLIENTÓW POWINIEN BYĆ OPARTY O KRYTERIUM PRZYDATNOŚCI NASZYCH PRODUKTÓW / USŁUG Obsługa posprzedażna Zamykanie sprzedaży Reagowanie na zastrzeżenia Argumentacja 1
2 KONTAKT WSTĘPNY SPOSOBY WZBUDZANIA SYMPATII POSTULATY: WYTWORZENIE WIĘZI I OBRAZU WIARYGODNOŚCI ELIMINACJA PYTAŃ WE WSTĘPIE POZYSKANIE EMOCJONALNE KLIENTA PODCZAS NAWIĄZYWANIA KONTAKTU WAŻNE JEST NIE TYLKO WZBUDZENIE ZAUFANIA KLIENTA, ALE RÓWNIEŻ WZBUDZENIE W NIM SYMPATII LUB SZACUNKU ŁATWIEJ ULEGAMY I CHĘTNIEJ SPEŁNIAMY PROŚBY LUDZI: ATRAKCYJNYCH PODOBNYCH DO NAS TYCH, KTÓRYCH ZNAMY TYCH, Z KTÓRYMI CZĘSTO SIĘ KONTAKTUJEMY TYCH, KTÓRZY NA KOMPLEMENTUJĄ 99% OPINII KLIENTA OTYM, JAKA JEST DRUGA OSOBA POWSTAJE W PIERWSZYCH MINUTACH KONTAKTU. RAZ WYWOŁANE WRAŻENIE TRUDNO ULEGA ZMIANOM. PODSTAWOWE ELEMENTY KREUJĄCE PIERWSZE WRAŻENIE UŚMIECH WYGLAD ZEWNĘTRZNY I PREZENCJA PRZESTRZEGANIE ZASAD POPRAWNEGO ZACHOWANIA WIARYGODNOŚĆ PIERWSZE WRAŻENIE BUDOWANIE WIARYGODNOŚCI I ZAUFANIA BĄDŹ PUNKTUALNY. BĄDŹ DOBRZE PRZYGOTOWANY I ZORGANIZOWANY. ANGAŻUJ KLIENTA W PREZENTACJĘ OD SAMEGO POCZĄTKU KORZYSTAJ REFERENCJI INNYCH ZADOWOLONYCH KLIENTÓW. NIE WYRAŻAJ SIĘ ŹLE O KONKURENCJI. NIE BOMBARDUJ KLIENTA INFORMACJAMI. PODKREŚLAJ ZALETY DŁUGOFALOWEJ WSPÓŁPRACY. PODKREŚLAJ OBSŁUGĘ GWARANTOWANĄ PO TRANSAKCJI RÓB NOTATKI W TRAKCIE SPOTKANIA. KOMUNIKACJA W SPRZEDAŻY WYGLAD ZEWNĘTRZNY I PREZENCJA ton głosu 38% słowa 7% mowa ciała 55% UBIÓR POWINIEN BYĆ 1. DOSTOSOWANY DO SYTUACJI 2. ZGODNY Z KANONAMI KLASYCZNEJ ELEGANCJI, KTÓRE SĄ: PONADCZASOWE SFORMALIZOWANE OPIERAJĄCE SIĘ MODOM 2
3 UBIÓR BIZNESOWY DLA MĘŻCZYZN UBIÓR BIZNESOWY DLA KOBIET 1. NIEZALEŻNIE OD OKAZJI - NIE MA MOŻLIWOŚCI REZYGNACJI Z GARNITURU 2. STONOWANE KOLORY 3. ŁĄCZENIE MAKSYMALNIE DWÓCH WZORÓW ORAZ NIE WIĘCEJ NIŻ TRZECH KOLORÓW 4. W STROJU FORMALNYM PANUJE ZASADA: GARNITUR JAKO NAJCIEMNIEJSZA CZĘŚĆ, KRAWAT TROCHĘ JAŚNIEJSZY, KOSZULA NAJJAŚNIEJSZA, ALE NA SPOTKANIACH Z KLIENTAMI RACZEJ NIE BIAŁA. 1. POWINNY KORZYSTAĆ Z GARSONEK, RZADZIEJ ZE SPODNI, BĄDŹ SUKIENEK, 2. KOLOR ZGODNY Z TYPEM URODY ORAZ Z POLITYKĄ FIRMY - ZAZWYCZAJ BARWY SPOŚRÓD SZAROŚCI, GRANATÓW, BORDO, CZEKOLADOWEGO BRĄZU, RZADZIEJ Z PALETY CZERNI, 3. KOSTIUMY POWINNY BYĆ USZYTE Z MATERIAŁÓW NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI, NAJLEPIEJ POZBAWIONE ZBĘDNYCH WZORÓW LUB DODATKÓW, 4. ELEMENTY UPIĘKSZAJĄCE, TYPU BIŻUTERIA, APASZKA, CZY MAKIJAŻ POWINNY BYĆ STONOWANE, JAK NAJBARDZIEJ NATURALNE. NAJCZĘSTSZE UCHYBIENIA W UBIORZE, TO: NOSZENIE PRZEZ MĘŻCZYZNĘ ZBYT KRÓTKICH SKARPETEK; ODSŁANIAJĄCYCH ŁYDKĘ NOSZENIE PRZEZ MĘŻCZYZNĘ KOSZULI Z KRÓTKIM RĘKAWEM POD MARYNARKĄ; UŻYWANIE SPINKI DO KRAWATA; NOSZENIE W KIESZONCE GARNITURU CHUSTECZKI IDENTYCZNEJ Z KRAWATEM; UBIERANIE PRZEZ KOBIETĘ PRZEŚWITUJĄCEJ BLUZKI; BRAK DOSTOSOWANIA DŁUGOŚCI SPÓDNICY DO FIGURY I SYTUACJI; NOSZENIE SANDAŁÓW DO GARNITURU; NOSZENIE SKARPETEK DO SANDAŁÓW; NOSZENIE PRZEZ MĘŻCZYZNĘ SZARYCH LUB SIWYCH BUTÓW; NAJCZĘSTSZE UCHYBIENIA W UBIORZE, TO: UBIERANIE PRZEZ KOBIETĘ ZŁOTYCH LUB SREBRNYCH BUTÓW DO STROJU INNEGO NIŻ WIECZOROWY; KOLOROWY SMOKING; NIEDOPRASOWANE SPODNIE I NIEWYPASTOWANE BUTY; NOSZENIE OBUWIA SPORTOWEGO DO GARNITURU, MARYNARKI LUB SPÓDNICY; NOSZENIE LAKIEREK DO SPODNI TYPU JEANS. UBIÓR NIEWŁAŚCIWY DO OKOLICZNOŚCI, MIESZANINA NIEGUSTOWNIE DOBRANYCH KOLORÓW; W LECIE MOŻNA BYĆ UBRANYM W KOSZULĘ Z DŁUGIMI RĘKAWAMI I ZE STARANNIE WYWIĄZANYM KRAWATEM; ROZLUŹNIONY KOŁNIERZYK I POLUZOWANY KRAWAT, TO JUŻ NIECHLUJSTWO; NAJCZĘSTSZE UCHYBIENIA W UBIORZE, TO: ZDEFINIOWANIE POTRZEB KLIENTA CHODZENIE Z ROZPIĘTĄ MARYNARKĄ; NOSZENIE W KIESZONCE MARYNARKI OKULARÓW I DŁUGOPISÓW; ZBYT KRÓTKIE LUB ZBYT DŁUGIE SPODNIE; ZBĘDNE OZDOBY NOSZONE PRZEZ MĘŻCZYZNĘ (ZEGAREK I OBRĄCZKA NIE SĄ ZALICZANE DO OZDÓB); TRZYMANIE RĄK W KIESZENIACH SPODNI; NIE DOTYCZY TO KIESZENI PŁASZCZA; BRĄZOWE OBUWIE DO WIZYTOWEGO UBRANIA; NOSZENIE NIEWYPOCZĘTYCH, PRZYBRUDZONYCH UBRAŃ. WSKAZÓWKI: OGRANICZENIE PYTAŃ ZAMKNIĘTYCH PROWOKOWANIE KLIENTA DO POSZERZANIA SPONTANICZNYCH WYPOWIEDZI ZASTOSOWANIE PYTAŃ OTWARTYCH OSIĄGNIĘCIE NAJTRAFNIEJSZYCH DANYCH O POTRZEBACH I MOTYWACJI KLIENTA 3
4 POTRZEBY KLIENTA STEROWANIE ROZMOWĄ PODSTAWOWE PYTANIA, JAKIE POWINIEN SOBIE ZADAĆ SPRZEDAWCA NA TYM ETAPIE: CZY JEGO KLIENT CHCE KUPIĆ LUB POTRZEBUJE PRODUKTU? CZY JEGO KLIENT MOŻE SOBIE POZWOLIĆ NA TEN PRODUKT? CZY JEGO KLIENT JEST OSOBĄ PODEJMUJACĄ DECYZJE? JAKIE KONKRETNE POTRZEBY CHCE ZASPOKOIĆ KLIENT POPRZEZ SWÓJ KONTAKT Z DANYM PRZEDSIĘBIORSTWEM? JAKIM PRODUKTEM KLIENT JEST ZAINTERESOWANY I DLACZEGO SIĘ NIM ZAINTERESOWAŁ? WCIĄGNIĘCIE KLIENTA DO ROZMOWY BY ZYSKAĆ JEGO SYMPATIĘ I ZDOBYĆ WIEDZĘ O JEGO ŻYCZENIACH, WYOBRAŻENIACH I SPOSOBIE MYŚLENIA WSKAZÓWKI: NIE DOPUŚĆ DO TEGO, BY BYĆ CENTRUM DIALOGU JAKO OSOBA. JEŻELI NIE UZYSKASZ WPŁYWU NA OBSZAR EMOCJI PARTNERA, TO GO NIE PRZEKONASZ. JEŚLI NIE ROZPOZNASZ WŁAŚCIWEGO MOTYWU PARTNERA DO ROZMOWY Z TOBĄ I NIE WYKORZYSTASZ TEGO, ODGRODZI SIĘ OD CIEBIE. REGUŁY PYTAŃ NA POSTAWIONE PYTANIE MOŻE DOBRZE ODPOWIEDZIEĆ TYLKO TEN, KTO JE DOBRZE ZROZUMIAŁ. BĄDŹ CIERPLIWY, PO PYTANIU POTRZEBNA JEST KRÓTKA PAUZA. JEŚLI MUSISZ ZADAĆ KILKA PYTAŃ, UPRZEDŹ ROZMÓWCĘ I UMOTYWUJ, ZE JEGO ODPOWIEDZI POZWOLĄ CI UDZIELIĆ MU POMOCY. NIE STAWIAJ NIGDY PYTAŃ AGRESYWNIE, NAWE WTEDY, GDY KLIENT JEST AGRESYWN. WYSTRZEGAJ SIĘ PYTAŃ, KTÓR SŁUŻĄ DO UDOWODNIENIA TEGO, JAK GŁUPI JEST ROZMÓWCA. UZASADNIAJ PYTANIA : Zastanawiam się właśnie, jakie fakty przemawiają za Pana punktem widzenia...? ; pozwoli Pani, ze zapytam... PREZENTACJA ROZWINIĘCIE UMIEJĘTNOŚCI WŁAŚCIWEJ KONSTRUKCJI SEMANTYCZNEJ ARGUMENTU (ZAMIANA CECH NA KORZYŚCI) WYKSZTAŁCENIE ZDOLNOŚCI UŻYCIA NAJTRAFNIEJSZYCH ARGUMENTÓW CZYLI ZGODNYCH Z CENTRALNĄ MOTYWACJA KLIENTA NALEŻY PAMIĘTAĆ, ŻE KLIENT NIE KUPUJE PRODUKTU, ALE JEGO CECHY UŻYTKOWE I KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z JEGO POSIADANIA. DLA POSZCZEGÓLNYCH KLIENTÓW NABYCIE TEGO SAMEGO PRODUKTU MOŻE BYĆ PODYKTOWANE RÓŻNYMI POBUDKAMI. ARGUMENTACJA GŁÓWNE MOTYWY ZAKUPU POTRZEBY + CECHY = KORZYŚCI ODKRYĆ ZNAĆ I DOPASOWAĆ PRZEDSTAWIĆ PRESTIŻ TROSKA/MIŁOŚĆ BEZPIECZEŃSTWO (OGRANICZENIE RYZYKA) CHĘĆ NAŚLADOWANIA CIEKAWOŚĆ ZDROWIE RÓZNORODNOŚĆ 4
5 ZASTRZEŻENIA ZASTRZEŻENIA ODPOWIEDNIE REAGOWANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTA DLA WIELU SPRZEDAWCÓW ZASTRZEŻENIA ODBIERANE SĄ JAKO NEGATYWNE SYGNAŁY. TYMCZASEM W WIELU WYPADKACH OWE ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE NIE SĄ NICZYM INNYM JAK ŹLE POSTAWIONYMI PYTANIAMI. PROFESJONALNY SPRZEDAWCA MA OBOWIĄZEK ROZPOZNAĆ TAKIE SYTUACJE I PRZYGOTOWAĆ ODPOWIEDŹ TAK JAKBY TO BYŁA ODPOWIEDŹ NA ZADANE PYTANIE. ISTNIEJĄ DWA SPOSOBY RADZENIA SOBIE W TAKICH SYTUACJACH: POZWÓL KLIENTOWI SIĘ WYGADAĆ, NIE POGANIAJ GO I NIE PRZERYWAJ. BĄDŹ PEWIEN TEGO, ŻE ROZUMIESZ O CO MU CHODZI. POTRAKTUJ OBIEKCJĘ LUB ZASTRZEŻENIE JAK PYTANIE. REAGOWANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTA TECHNIKI ZAMYKANIA SPRZEDAŻY REAGUJ NA ZARZUTY W TAKI SPOSÓB, ABY NIE NARUSZAĆ POCZUCIA WARTOŚCI KLIENTA UWAŻAJ NA SPÓJNIK ALE NIE MOŻESZ WYWIERAĆ NA KLIENTA ŻADNEJ PRESJI, ANI MÓWIĆ I ROBIĆ NICZEGO, CO MOŻE MU SIĘ WYDAĆ MANIPULACJĄ I ZASZKODZIĆ WASZEJ RELACJI OPARTEJ NA ZAUFANIU. KLIENCI CZĘSTO WYSUWAJĄ ZASTRZEŻENIA PODCZAS PREZENTACJI LUB WTEDY, KIEDY PROSZENI SĄ O ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA. DOBRYM SPOSOBEM SPRAWDZENIA, CZY KLIENT WYRAŻA SPRZECIW ZAMKNIĘCIU TRANSAKCJI JEST PYTANIE: Czy jest jakiś powód, żeby nie podpisać zamówienia akurat teraz? NIGDY NIE UŻYWAJ TRICKÓW I TAKICH TECHNIK, KTÓRE MOGĄ OBUDZIĆ W KLIENCIE UCZUCIE, ŻE JEST ZMUSZANY DO DZIAŁANIA WBREW SWOIM INTERESOM. ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY OBSŁUGA POSPRZEDAŻNA PODSUMOWUJĄC DAJ KLIENTOWI ALTERNATYWĘ: Zapłaci pan gotówką czy kartą? Życzy pan sobie dostawę w czwartek czy w środę? ZAPYTAJ O DODATKOWE POTRZEBY: Jakich jeszcze potrzebuje pan informacji/gwarancji? Co mógłbym zrobić aby zdecydował się pan na zakup? DLA OSÓB NA SPRZECIWIE: Nie jest łatwo się zdecydować. Proszę się nie spieszyć z wyborem. Nie musi się pan decydować już dzisiaj. RAZ POZYSKANY KLIENT MOŻE KONTYNUOWAĆ ZAKUPY W TWOJEJ FIRMIE, MOŻE RÓWNIEŻ STANOWIĆ ŹRÓDŁO REKOMENDACJI DLA INNYCH KLIENTÓW. ZARAZ PO PODPISANIU ZAMÓWIENIA (UMOWY) POWINIENEŚ USTALIĆ WSZELKIE SZCZEGÓŁY DOTYCZĄCE DOSTAWY, TERMINU REALIZACJI, WARUNKÓW PŁATNOŚCI I DALSZEJ WSPÓŁPRACY. POWINIENEŚ RÓWNIEŻ UMÓWIĆ SIĘ NA KOLEJNĄ WIZYTĘ, JUŻ PO DOSTAWIE, PODCZAS KTÓREJ BĘDZIESZ MÓGŁ SIĘ UPEWNIĆ, CZY WSZYSTKO ODBYŁO SIĘ ZGODNIE Z PLANEM, CZY INSTALACJA PRZEBIEGŁA PRAWIDŁOWO, CZY KLIENT OTRZYMAŁ WSZELKIE DOKUMENTY I INSTRUKCJE, CZY ZOSTAŁ ZAPEWNIONY ODPOWIEDNI SERWIS. 5
6 STRATEGIA SPRZEDAŻY STRATEGIA SPRZEDAŻY STRATEGIA SPRZEDAŻY TO DŁUGOFALOWE PLANOWANIE SPRZEDAŻY. ZANIM ZACZNIESZ KORZYSTAĆ Z KONKRETNYCH TECHNIK SPRZEDAŻY, POWINIENEŚ MIEĆ RZETELNIE OPRACOWANĄ STRATEGIĘ SPRZEDAŻY. ZWRÓĆ UWAGĘ NA TRZY ZAGADNIENIA: JAK WAŻNE JEST TO, ABY KIEROWAĆ SPRZEDAŻ DO NAJBARDZIEJ OPŁACALNYCH KLIENTÓW ORAZ JAK POZYSKAĆ NOWYCH KLIENTÓW. JAK MASZ DZIAŁAĆ, ABY UŻYWAĆ TYCH ARGUMENTÓW, KTÓRE NAJBARDZIEJ PRZYDADZĄ SIĘ PRZY SPRZEDAŻY JAK DOSTOSOWAĆ WŁASNĄ STRATEGIĘ SPRZEDAŻY DO STRATEGII KONKURENCJI. KLIENCI PRZYNOSZĄCY ZYSK SEGMENTACJA KLIENTÓW MUSISZ MIEĆ JASNY OBRAZ CAŁEJ TWOJEJ GRUPY DOCELOWEJ BY MÓC SPRZEDAWAĆ JAK NAJSKUTECZNIEJ. MUSISZ WIEDZIEĆ, KIM SĄ TWOI KLIENCI I JAKIE MAJĄ NAWYKI, JEŚLI CHODZI O DOKONYWANIE ZAKUPÓW. JEŚLI JAKIŚ KLIENT ODPOWIADA ZA PONAD 30% CAŁKOWITEGO OBROTU TWOJEJ FIRMY, OZNACZA TO, ŻE WYSTAWIASZ SIĘ NA DUŻE RYZYKO ABY ZREDUKOWAĆ TO RYZYKO, POWINIENEŚ ROZSZERZYĆ SPRZEDAŻ NA WIĘKSZĄ LICZBĘ KLIENTÓW. NAJLEPIEJ, ŻEBY ŻADEN KLIENT NIE ODPOWIADAŁ ZA WIĘCEJ NIŻ 20% TWOICH OBROTÓW. WSZYSCY OBECNI NA RYNKU KLIENCI NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY SĄ TO KLIENCI INDYWIDUALNI, CZY FIRMY RÓŻNIĄ SIĘ OD SIEBIE. MAJĄ ODMIENNE STYLE ŻYCIA, CENIĄ INNE RZECZY, MIESZKAJĄ W RÓŻNYCH MIEJSCACH, MAJĄ RÓŻNE POTRZEBY I INACZEJ REAGUJĄ NA CENY PRODUKTÓW. DLATEGO TRAKTOWANIE WSZYSTKICH KLIENTÓW W TEN SAM SPOSÓB JEST KOSZTOWNE I MAŁO EFEKTYWNE. PODZIEL KLIENTÓW NA RÓŻNE SEGMENTY, W ZALEŻNOŚCI OD ICH POTRZEB I WRAŻLIWOŚCI NA WYSOKOŚĆ CEN. DOPILNUJ, BY LICZBA KLIENTÓW STAŁE ROSŁA PAMIĘTAJ, ŻE OBECNA LICZBA TWOICH KLIENTÓW ZMNIEJSZY SIĘ PRZECIĘTNIE O 10-20% W CIĄGU ROKU, JEŚLI NIE POZYSKASZ NOWYCH. OBNIŻANIE SIĘ LICZBY KLIENTÓW JEST UWARUNKOWANE M.IN. TYM, ŻE FIRMY BANKRUTUJĄ, A KLIENCI Z RÓŻNYCH POWODÓW ZMIENIAJĄ DOSTAWCÓW. DLATEGO MUSISZ ROBIĆ WSZYSTKO, CO W TWOJEJ MOCY, ABY ZNAJDOWAĆ NOWYCH KLIENTÓW INACZEJ CIĘŻKO CI BĘDZIE NA DŁUŻSZĄ METĘ PRZETRWAĆ NA RYNKU. KONKURENCYJNOŚĆ PRODUKTU ZAWSZE MUSISZ DOKŁADNIE WIEDZIEĆ, DLACZEGO TWÓJ PRODUKT JEST LEPSZY OD PRODUKTÓW KONKURENCYJNYCH. NIKT NIE KUPI TWOJEGO PRODUKTU TYLKO DLATEGO, ŻE JEST ON TAK SAMO DOBRY, JAK PRODUKTY OFEROWANE PRZEZ INNYCH. KLIENCI ZAINTERESUJĄ SIĘ NIM JEDNAK, JEŻELI W ICH OCZACH BĘDZIE SIĘ WYDAWAŁ LEPSZY NIŻ PRODUKT KONKURENCJI. PYTAJ SWOICH KLIENTÓW O TO, DLACZEGO KUPILI TWOJE PRODUKTY. ODPOWIEDZI POMOGĄ CI ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ I ZNALEŹĆ NOWYCH KLIENTÓW. LUDZIE, KTÓRZY WCZEŚNIEJ COŚ OD CIEBIE KUPILI SĄ NAJLEPSZYM ŹRÓDŁEM INFORMACJI. 6
7 PILNOWANIE KONKURENCJI PILNOWANIE KONKURENCJI IM WIĘCEJ INFORMACJI POSIADASZ NA TEMAT KONKURENCJI I JEJ PRODUKTÓW, TYM LEPSZYCH UŻYJESZ ARGUMENTÓW PRZY PROMOWANIU WŁASNEJ OFERTY. MUSISZ DOPASOWAĆ SWOJĄ STRATEGIĘ SPRZEDAŻY DO STRATEGII KONKURENCJI. 1. DOWIEDZ SIĘ, JAKĄ MASZ KONKURENCJĘ I SPORZĄDŹ ZESTAWIENIE KONKURENCYJNYCH FIRM. 2. OCEN, DO JAKICH SEGMENTÓW KLIENTÓW KIERUJĄ SWOJĄ OFERTĘ KONKURENCI. BĘDZIESZ BARDZIEJ KONKURENCYJNY, JEŻELI NAJPIERW SKIERUJESZ SWOJE DZIAŁANIA MARKETINGOWE DO TYCH SEGMENTÓW, DO KTÓRYCH NIE DOTARŁA JESZCZE KONKURENCJA. 3. OCEŃ MOŻLIWOŚCI KONKURENCJI. POWINIENEŚ M.IN. PRZEANALIZOWAĆ MOŻLIWOŚCI FINANSOWE, TRANSPORTOWE I TECHNICZNE KONKURENTÓW, ABY W TEN SPOSÓB DOWIEDZIEĆ SIĘ, JAK BARDZO SĄ KONKURENCYJNI. PILNOWANIE KONKURENCJI 4. DOWIEDZ SIĘ, CO OFERUJĄ KONKURENCI: JAK WYGLĄDAJĄ ICH PRODUKTY, JAKIE MAJĄ W SWOJEJ OFERCIE USŁUGI, ILE ONE KOSZTUJĄ, JAKIE OFERUJĄ RABATY. NAJLEPIEJ KUP I PRZETESTUJ JAK NAJWIĘCEJ KONKURENCYJNYCH PRODUKTÓW. 5. SPRÓBUJ OCENIĆ, JAKIE REZULTATY KONKURENCI OSIĄGNĘLI NA RYNKU. SPRÓBUJ OSZACOWAĆ WYSOKOŚĆ ICH SPRZEDAŻY I UDZIAŁ W RYNKU. STRATEGIE KONKURENCYJNE PORTERA W ODNIESIENIU DO KONKURENCJI PORTER WYRÓŻNIA TRZY SKUTECZNE STRATEGIE: 1. PRZEWODNICTWA KOSZTOWEGO 2. ZRÓŻNICOWANIA 3. KONCENTRACJI 6. DOWIEDZ SIĘ, JAKIE KANAŁY DYSTRYBUCJI WYBRALI KONKURENCI. 7. SPRÓBUJ DOKONAĆ OCENY TEGO, JAK KLIENCI ODBIERAJĄ KONKURENCYJNE PRODUKTY. STRATEGIA PRZEWODNICTWA KOSZTOWEGO STRATEGIA ZRÓŻNICOWANIA POLEGA NA ZDOBYCIU WIODĄCEJ POZYCJI W SEKTORZE POD WZGLĘDEM KOSZTÓW CAŁKOWITYCH. WYMAGA DĄŻENIA DO OBNIŻANIA KOSZTÓW POPRZEZ: ZDOBYWANIE DOŚWIADCZENIA, ŚCISŁĄ KONTROLĘ KOSZTÓW, UNIKANIE KLIENTÓW O MARGINALNYM ZNACZENIU, MINIMALIZACJĘ KOSZTÓW NA BADANIA I ROZWÓJ, OBSŁUGĘ POSPRZEDAŻNĄ, ZESPÓŁ SPRZEDAWCÓW, REKLAMĘ. UTRZYMANIE POZYCJI NISKICH KOSZTÓW PRZYNOSI FIRMIE WYŻSZE OD PRZECIĘTNYCH ZYSKI, MIMO OBECNOŚCI MOCNYCH SIŁ KONKURENCYJNYCH. POLEGA NA ZRÓŻNICOWANIU WYROBU LUB USŁUGI OFEROWANEJ PRZEZ FIRMĘ, NA STWORZENIU CZEGOŚ, CO W CAŁYM PRZEMYŚLE JEST UZNAWANE ZA UNIKALNE. SPOSOBY ZRÓŻNICOWANIA MOGĄ BYĆ RÓŻNE: WZÓR WYROBY LUB MARKA, TECHNOLOGIA, CECHY WYROBU, OBSŁUGA POSPRZEDAŻNA, SIEĆ SPRZEDAŻY. ZRÓŻNICOWANIE CHRONI PRZED KONKURENCYJNĄ RYWALIZACJĄ ZE WZGLĘDU NA LOJALNOŚĆ KLIENTÓW WOBEC MARKI I WYNIKAJĄCĄ Z NIEJ MNIEJSZĄ WRAŻLIWOŚĆ NA CENĘ 7
8 STRATEGIA KONCENTRACJI ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM SPRZEDAŻOWYM POLEGA NA KONCENTROWANIU SIĘ FIRMY NA OKREŚLONEJ GRUPIE NABYWCÓW, NA OKREŚLONYM WYCINKU ASORTYMENTU WYROBÓW LUB NA RYNKU GEOGRAFICZNYM. JEST ONA TWORZONA Z MYŚLĄ O SZCZEGÓLNIE DOBREJ OBSŁUDZE OKREŚLONEGO SEGMENTU, LEPIEJ NIŻ KONKURENCI. DZIĘKI TEJ OBSŁUDZE FIRMA LEPIEJ ZASPOKAJA POTRZEBY SWOJEGO SEGMENTU. ZARZĄDZANIE GRUPĄ HANDLOWCÓW. ORGANIZACJA PACY ZESPOŁU. PLANOWANIE PRACY. KONTROLA I OCENA WYNIKÓW PRACY PRZEDSTAWICIELI HANDLOWYCH. MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW SPRZEDAŻY. 8
PROPOZYCJE STROJU NA ROZMOWĘ KWALIFIKACYJNĄ DLA MĘŻCZYZN
PROFESJONALNY WYGLĄD PROPOZYCJE STROJU NA ROZMOWĘ KWALIFIKACYJNĄ DLA MĘŻCZYZN Kilka zasad ogólnych: Dobieramy strój stosownie do okoliczności im bardziej formalna instytucja, tym strój powinien być bardziej
Bardziej szczegółowoAnna Szubert. Sopocka Szkoła Wyższa. Personal Branding
Anna Szubert Personal Branding Program zajęć Definicja Zasada pierwszego wrażenia Dress code Historia marki Ilość informacji w internecie Jak przyciągnąć uwagę? Jak zbudować swoją własną historię? Przykłady
Bardziej szczegółowoWspółczesne badania dotyczące komunikacji międzyludzkiej dowodzą, że wygląd jest bodźcem wzrokowym, który najszybciej działa na odbiorcę, często
Współczesne badania dotyczące komunikacji międzyludzkiej dowodzą, że wygląd jest bodźcem wzrokowym, który najszybciej działa na odbiorcę, często decydującym o dalszym przebiegu interakcji. Badania wykazały,
Bardziej szczegółowoOd Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży
Szkolenie Od Wciskania do Sprzedawania czyli jak zostać Mistrzem Etycznej Sprzedaży Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zmieniłoby się Twoje życie zawodowe, gdyby każdy klient z otwartymi rękoma brał
Bardziej szczegółowoSkuteczne Techniki Sprzedaży
Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,
Bardziej szczegółowoKROKACH. Agnieszka Grostal
STRATEGIA W SPRZEDAŻY KROKACH Agnieszka Grostal Wyznacznikiem sukcesu każdej firmy jest sprzedaż. Pozwala określić, jak szybko firma może się rozwijać, jak radzi sobie na rynku oraz na tle konkurencji.
Bardziej szczegółowo"Przygotowanie PES do skutecznej sprzedaży, barteru lub pozyskiwania partnerów w ramach CSR"
"Przygotowanie PES do skutecznej sprzedaży, barteru lub pozyskiwania partnerów w ramach CSR" Spotkanie sieciujące dla Doradców Biznesowych OWES Warszawa, 9 kwietnia 2019 Plan działania na dzisiaj 1. Dlaczego
Bardziej szczegółowoPoznaj swojego klienta Stwórz AVATAR
Poznaj swojego klienta Stwórz AVATAR str. 1 Poznaj swojego klienta - stwórz Avatar Avatar klienta to nic innego jak wzięcie pod lupę Twoich klientów lub potencjalnych klientów oraz dokładna ich analiza.
Bardziej szczegółowoWIZERUNEK PROFESJONALNEJ KSIĘGOWEJ. Katarzyna Szczudrawa
WIZERUNEK PROFESJONALNEJ KSIĘGOWEJ Katarzyna Szczudrawa TEST WB 1. Na spotkanie biznesowe mężczyzna może się ubrać? a. Tylko w garnitur b. Garnitur lub marynarka + spodnie od garnituru c. Tylko w marynarkę
Bardziej szczegółowoFILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )
FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko
Bardziej szczegółowoAKADEMIA MŁODEGO MENADŻERA KONCEPCJA NOWEGO BIZNESU
AKADEMIA MŁODEGO MENADŻERA KONCEPCJA NOWEGO BIZNESU Nazwa powstałego projektu: UCZESTNIK: 1. IMIĘ... 2. NAZWISKO. 3. NR INDEKSU. Data i miejsce opracowania: STRESZCZENIE/ZAŁOŻENIA Proszę opisać w kilku
Bardziej szczegółowoCzy klientów stać na dobry produkt?
Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?
Bardziej szczegółowoStrategie wspó³zawodnictwa
Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje
Bardziej szczegółowoAKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?
AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu
Bardziej szczegółowoJak skutecznie podnieść sprzedaż w 97 dni? WARSZTATY
Edycja 2015 Jak skutecznie podnieść sprzedaż w 97 dni? WARSZTATY Grant z Programu Rozwoju Sprzedaży Projekt i realizacja dr Mariusz Salamon 1 Czy w 97 dni da się naprawdę znacząco zwiększyć sprzedaż? Tak,
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Jak tworzyć strategie przedsiębiorstw? Analiza otoczenia i potencjału strategicznego, strategie rozwoju, strategie konkurencji Warsztaty: Tworzenie i wzmacnianie przewagi konkurencyjnej
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 2012-11-15 Success Insights - Globalny lider komputerowych analiz zachowań i postaw. info@successinsights-cee.eu WSTĘP
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Czym jest marketing? Marka. Podstawowe narzędzia marketingowe. Marketing-Mix dr Mirosława Malinowska Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 27 kwietnia 2015 r. Pytania na
Bardziej szczegółowoMarzena Targońska, Agnieszka Banasik
Marzena Targońska, Agnieszka Banasik SZUKASZ PRACY I CHCESZ DOBRZE WYPAŚĆ PRZED PRACODAWCĄ? Nie wiesz, jak zaprezentować swoje zalety i pokazać się z jak najlepszej strony? Przeczytaj nasz poradnik! 2
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Uniwersytet Szczeciński 31 marca 2016 r. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Marketing? Marketing wg Ph. Kotlera
Bardziej szczegółowoInternet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie
Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Dr Piotr Drygas MiMomento.pl Internet w biznesie czy biznes w Internecie? Czyli o miejscu Internetu w dzisiejszej firmie.
Bardziej szczegółowoWIZERUNEK I MARKA OSOBISTA KOBIETY W BIZNESIE. Jak zbudować indywidualny i profesjonalny wizerunek
WIZERUNEK I MARKA OSOBISTA KOBIETY W BIZNESIE Jak zbudować indywidualny i profesjonalny wizerunek Choć kobiety obejmują dziś stanowiska kierownicze w międzynarodowych korporacjach, czy też z powodzeniem
Bardziej szczegółowoFot. Action group. Sposoby promocji START-UPu
Fot. Action group Sposoby promocji START-UPu Aneta Siejka www.mediowyekspert.pl firma lub tymczasowa organizacja stworzona w celu poszukiwania modelu biznesowego, który gwarantowałby jej rozwój. Firmy
Bardziej szczegółowoISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1)
ISTOTA MARKETINGU ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1) MARKETING - to proces kreowania wartości na rynku Klient kupuje to co stanowi dla niego wartość. Marketing ma stworzyć takie wartości (np. renomę marki,
Bardziej szczegółowoGenerated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix
Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena to pieniądze lub inne środki wymienialne na własność lub użytkowanie produktu lub usługi Dla konsumenta cena to wyznacznik wartości
Bardziej szczegółowoTytuł ebooka Przyjmowanie nowego wpisujesz i zadajesz styl
Tytuł ebooka Przyjmowanie nowego wpisujesz i zadajesz styl pracownika Tytuł do pracy ebooka Jak prowadzić rozmowę kwalifikacyjną Jak powinny brzmieć pytania rekrutacyjne w razie potrzeby podtytuł Jak zorganizować
Bardziej szczegółowoTemat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Kosztorysowanie w budownictwie
Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie Kosztorysowanie w budownictwie Jesteś sprzedawcą - doradcą, przychodzi potencjalny Klient do Twojej firmy Jak go obsłużysz? Kosztorysowanie i ofertowanie
Bardziej szczegółowoStrategia B. Mapa grup strategicznych
Strategia B. Mapa grup strategicznych W tabeli 1 (12). wypisz nazwy konkurentów działających w sektorze, w którym działa również twoja firma. Jeżeli twoja firma działa w wielu sektorach równolegle to dla
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Bardziej szczegółowoTechniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży
Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży 1 Adresaci szkolenia Szkolenie adresowane jest do przedstawicieli handlowych, sprzedawców, menedżerów sprzedaży, pracowników obsługi klienta przedsiębiorcy,
Bardziej szczegółowoSZTUKA SPRZEDAŻY. Andrzej Blikle 20 lutego 2010
SZTUKA SPRZEDAŻY Andrzej Blikle 20 lutego 2010 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez utworów zależnych 3.0 Unported License.
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Obsługa Trudnego Klienta
Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia
Bardziej szczegółowoBRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.
BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.
Bardziej szczegółowoDziałania marketingowe
Działania marketingowe Czyli jak sprzedać produkt Urszula Kazalska 1 Marketing Nazwa- od słowa market- rynek. Czyli marketing związany jest z wszelkiego rodzaju interakcjami jakie zachodzą pomiędzy kupującymi
Bardziej szczegółowoCo umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów
Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów 5 krytycznych punktów strony www, w których klient decyduje: zostawiam im swój email i numer telefonu, lub zamykam
Bardziej szczegółowoO czym będziemy dyskutować
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Pokonać konkurentów rynkowe strategie przedsiębiorstw W jaki sposób firmy tworzą strategie? dr Magdalena Małkowska - Borowczyk Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 19 kwietnia
Bardziej szczegółowokompetencji zawodowych dobrego przygotowania negocjacji i sprzedaży Sylwia Dąbrowska zespół Indeed kompetencje handlowców
SPRZEDAŻ RELACYJNA WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że każdą organizację tworzą ludzie, dlatego bardzo przykładamy się do rozwoju ich kompetencji zawodowych. Dziękujemy za zaufanie. Skuteczność sprzedaży w
Bardziej szczegółowoJAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO ROZMOWY REKRUTACYJNEJ?
JAK PRZYGOTOWAĆ SIĘ DO ROZMOWY REKRUTACYJNEJ? Podstawowe wskazówki Jesteś umówiony na rozmowę kwalifikacyjną a twoi rozmówcy mają konkretny cel muszą rozstrzygnąć czy zostaniesz nowym pracownikiem firmy.
Bardziej szczegółowoSZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU. A n n a K o w a l
SZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU K r a k ó w, 1 7 l i s t o p a d a 2 0 1 4 r. P r z y g o t o w a ł a : A n n a K o w a l KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI COACHINGOWE: umiejętność budowania zaufania,
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje "
1 Profesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Zasad skutecznej komunikacji z klientem w sytuacjach
Bardziej szczegółowoProces obsługi klienta popytowego
Proces obsługi klienta popytowego Celem Doradcy jest: Przedstawienie tematu rozmowy, przejście do głównego celu Wyczucie, w jakiej kolejności działać czy najpierw zebrać preferencje, czy od razu powiedzieć
Bardziej szczegółowoTemat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Podstawy kosztorysowania
Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie Podstawy kosztorysowania Jesteś sprzedawcą - doradcą, przychodzi potencjalny Klient do Twojej firmy Jak go obsłużysz? Kosztorysowanie i ofertowanie
Bardziej szczegółowoJeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule.
Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Europejskie statystyki dowodzą, że prowadzenie działalności w ramach
Bardziej szczegółowoDr Kalina Grzesiuk. Produkt
Dr Kalina Grzesiuk Produkt Produkt - każdy obiekt rynkowej wymiany; wszystko to, co można zaoferować nabywcom do konsumpcji, użytkowania lub dalszego przerobu w celu zaspokojenia jakiejś potrzeby. Produktami
Bardziej szczegółowoBadania Marketingowe. Kalina Grzesiuk
Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.
Bardziej szczegółowoZestaw BONDA. Odpowiadając na pytania, otrzymujesz puzzle, które należy później umieścić w szablonie oferty.
Zestaw BONDA. Odpowiadając na pytania, otrzymujesz puzzle, które należy później umieścić w szablonie oferty. Własność: Adrian Kołodziej i Kołodziej Consulting www.adriankolodziej.pl Chcesz, abym napisał
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek
Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości
Bardziej szczegółowoZMIANA WARTY W TECHNIKACH SPRZEDAŻY
ZMIANA WARTY W TECHNIKACH SPRZEDAŻY W biznesie nic nie dzieje się dopóki ktoś czegoś nie sprzeda. Ze sprzedażą mamy do czynienia na każdym kroku. Sprzedajemy meble, samochody, ubezpieczenia, programy komputerowe,
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Jak przekonywać innych do swoich racji? Dr Witold Szumowski Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 3 listopada 2014r. Plan dzisiejszych zajęć Istota przekonywania Wywieranie
Bardziej szczegółowoMój biznes Etap II. Analiza strategiczna
Mój biznes Etap II. Analiza strategiczna Źródło: www.uniwersytet-dzieciecy.pl W pierwszym etapie Konkursu przygotowaliście bardzo ciekawe propozycje nowych biznesów, oferujących zarówno towary, jak i usługi.
Bardziej szczegółowoS H O P P I N G E X P E R I E N C E SZKOLENIE SPRZEDAŻOWE SZYTE NA MIARĘ
S H O P P I N G E X P E R I E N C E SZKOLENIE SPRZEDAŻOWE SZYTE NA MIARĘ KIM JESTEŚMY? 1975 ponad 800 sklepów w 35 krajach 1999 pierwszy sklep w Polsce obecnie 52 sklepy w Polsce 31 lat średni wiek pracowników
Bardziej szczegółowoModel biznesowy to w pewnym sensie szkic strategii, która ma zostać wdrożona w ramach struktur, procesów i systemów organizacji.
Modele biznesowe Podręcznik Modele biznesowe Model biznesowy to w pewnym sensie szkic strategii, która ma zostać wdrożona w ramach struktur, procesów i systemów organizacji. Model biznesowy opisuję przesłanki
Bardziej szczegółowoJak wykorzystać markę w sklepie wielomarkowym?
Jak wykorzystać markę w sklepie wielomarkowym? Czy to, co masz, działa jak marka? 1. Marka potrafi samodzielnie przyciągać nowych klientów 2. Marka potrafi uzasadnić cenę, którą chcemy dostać 3. Marka
Bardziej szczegółowoProgram Coachingu dla młodych osób
Program Coachingu dla młodych osób "Dziecku nie wlewaj wiedzy, ale zainspiruj je do działania " Przed rozpoczęciem modułu I wysyłamy do uczestników zajęć kwestionariusz 360 Moduł 1: Samoznanie jako część
Bardziej szczegółowoPRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ
PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING)
Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: STRATEGIA CENOWA: ZARZĄDZANIE CENĄ (PRICING) dla wyższej
Bardziej szczegółowoPsychologia sprzedaży
Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie
Bardziej szczegółowo1. Zamykanie sprzedaży definicja. 2. Długotrwałe relacje- definicja. 3. Sposoby zamykania sprzedaży
1. Zamykanie sprzedaży definicja 2. Długotrwałe relacje- definicja 3. Sposoby zamykania sprzedaży 4. Sposoby na utrzymanie długofalowej współpracy z klientami ZAMYKANIE SPRZEDAŻY to nic innego jak finalizowanie
Bardziej szczegółowoCena. Dr Kalina Grzesiuk
Cena Dr Kalina Grzesiuk cenę można zdefiniować jako wartość przedmiotu transakcji rynkowej (produktu lub usługi) zgodną z oczekiwaniami kupującego i sprzedającego, określaną najczęściej w jednostkach pieniężnych
Bardziej szczegółowoMarketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I
Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I Wzorce i procedury segmentacji rynku - wstęp Bez względu na posiadane towary czy usługi należy liczyć się
Bardziej szczegółowoSPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej
Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak
Bardziej szczegółowo"LIDER ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO "
1 "LIDER ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Tworzenia taktyki i strategii dla sił sprzedaży lub dla własnego portfela klientów. Korzystania z narzędzi analitycznych
Bardziej szczegółowoKWESTIONARIUSZ ANKIETY DOTYCZĄCY PROMOCJI SPRZEDAŻY
KWESTIONARIUSZ ANKIETY DOTYCZĄCY PROMOCJI SPRZEDAŻY Poniższy kwestionariusz ankiety dotyczy klientów korzystających z wybranych rodzajów promocji sprzedaży. Kierujemy go do osób w przedziale wiekowym 18
Bardziej szczegółowoSzablon Biznes Planu
Szablon Biznes Planu Wprowadzenie [Jest bramą do sukcesu Twojego biznes planu. W tym miejscu zwracasz uwagę na to co chcesz zrobić i dlaczego chcesz to zrobić. Powinno to być napisane tak, aby jasnym był
Bardziej szczegółowoLojalność. śći programy. Wprowadzenie warsztatowe
Lojalność śći programy lojalnościowe Wprowadzenie warsztatowe Copyright Synergia Sp. z o.o. 2010 Obsługa klienta Budowanie lojalności zaczyna sięod dobrej obsługi klienta Klienta i obsługa Czym firmy działające
Bardziej szczegółowoBTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI
BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy
Bardziej szczegółowoBrief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)
Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................
Bardziej szczegółowoZarządzaj doświadczeniami gościa i zyskaj jego lojalność. Rozwiązania wspierające hotelarstwo i branżę turystyczną
Zarządzaj doświadczeniami gościa i zyskaj jego lojalność Rozwiązania wspierające hotelarstwo i branżę turystyczną 64% gości indywidualnych i 52% klientów biznesowych nie jest lojalnych wobec konkretnego
Bardziej szczegółowoNaśladować Rynek Użytkownik Pomysł Koncepcja Ocena. Kim są docelowi użytkownicy koncepcji?
Użytkownik Kim są docelowi użytkownicy koncepcji? Określ 3-5 różnych grup użytkowników twojej koncepcji i opisz osoby w każdej z grup. Przykład poniżej. Profile użytkowników powinny stworzyć żywy obraz
Bardziej szczegółowoLabirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży
Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych
Bardziej szczegółowoMarketing transakcyjny a marketing relacyjny
Wykład: transakcyjny a marketing relacyjny transakcyjny transakcyjny - ma na celu maksymalizację korzyści firmy w krótkim okresie czasu. Większość działań marketingowych nastawionych jest na zmniejszenie
Bardziej szczegółowoJAK WSPIERAĆ MOTYWACJĘ DZIECKA? ROZWIJANIE KOMPETENCJI PSYCHOSPOŁECZNYCH, ZAPEWNIENIE DOBROSTANU PSYCHICZNEGO
JAK WSPIERAĆ MOTYWACJĘ DZIECKA? ROZWIJANIE KOMPETENCJI PSYCHOSPOŁECZNYCH, ZAPEWNIENIE DOBROSTANU PSYCHICZNEGO Z a d a n i e f i n a n s o w a n e z e ś r o d k ó w N a r o d o w e g o P r o g r a m u Z
Bardziej szczegółowoMarketing (4) dr Jolanta Tkaczyk
Marketing (4) dr Jolanta Tkaczyk Strategia marketingowa Segmentacja Segmentacja to podział potencjalnych nabywców na grupy, które mają podobne potrzeby oraz prawdopodobnie w zbliżony sposób zareagują na
Bardziej szczegółowoCommunity Manager quiz
Community Manager quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi) a) Handel elektroniczny odnosi się do transakcji
Bardziej szczegółowoZMIEŃ TO NATYCHMIAST!
4 siły sprzedaży LANCO Selling System Strategia negatywnego odwracania, NLP, Psychologia wywierania wpływu, Question algorithm 4-ro KROTNIE skuteczniejszy proces perswazji z dnia na dzień Jeżeli: Stosowałeś
Bardziej szczegółowoKurs z technik sprzedaży
Kurs z technik sprzedaży Część I 1. Rola handlowca w firmie * przygotowanie do sprzedaży: wyznaczanie indywidualnych celów, analiza własnych nastawień, planowanie sprzedaży * zdefiniowanie procesu sprzedaży:
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE SPECJALISTYCZNE
Projekt Kierunek dobra praca podniesienie jakości usług Akademickiego Biura Karier w, SZKOLENIE SPECJALISTYCZNE luty - kwiecień 1. Inteligencja emocjonalna w biznesie 24 lutego 2017 (piątek) 12.00-18.00
Bardziej szczegółowoSprzedawcy we własnych oczach
Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Luty 01 Metodologia CELE
Bardziej szczegółowoCzłowiek jest wielki nie przez to, co ma, nie przez to, kim jest, lecz przez to, czym dzieli się z innymi Jan Paweł II
Człowiek jest wielki nie przez to, co ma, nie przez to, kim jest, lecz przez to, czym dzieli się z innymi Jan Paweł II Wolontariat szkolny to bezinteresowne zaangażowanie społeczności szkoły - nauczycieli,
Bardziej szczegółowoZmarli klienci kontakt umiera
JAK ICH OŻYWIĆ? Zmarli Klienci Być może już się z nimi zetknąłeś/-aś. Być może jest to jeszcze przed Tobą, ale jedno jest pewne Żaden handlowiec się przed nimi nie uchroni. Zmarli klienci są szarą rzeczywistością
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE Telesprzedaż, techniki umawiania spotkań. tel.: ; fax: ;
SZKOLENIE Telesprzedaż, techniki umawiania spotkań tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ
Bardziej szczegółowoSzkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje
Szkolenie Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Opis szkolenia Jak zmotywować pracowników, by pracowali lepiej,
Bardziej szczegółowoDorota Janiszewska Wojewódzki Ośrodek Metodyczny, Gorzów Wlkp.
Dorota Janiszewska Wojewódzki Ośrodek Metodyczny, Gorzów Wlkp. Autoprezentacja Spis treści: Czym jest stres? Metody zwalczania stresu Komunikacja Dress code Zasady wystąpień publicznych Stres stres to
Bardziej szczegółowoSZKOLENIA WEM CONSULTING DLA CZŁONKÓW PIGMIUR
SZKOLENIA CONSULTING DLA CZŁONKÓW PIGMIUR ZATRUDNIAM NAJLEPSZYCH! SKUTECZNE PROCESY REKRUTACYJNE 2. Kompetencje jako podstawowe narzędzie oceny kandydatów Czym są kompetencje Jak określić luki kompetencyjne
Bardziej szczegółowoElementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem
Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE. Skuteczne domykanie sprzedaży. tel.: ; fax: ;
SZKOLENIE Skuteczne domykanie sprzedaży tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI
Bardziej szczegółowoTechniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie
Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym
Bardziej szczegółowoSzczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu -
Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Przed seminarium otrzymasz bonusowe narzędzia w mailu: Przegląd najbardziej zyskownych branż i generatorów pomysłów na biznes dzięki temu otrzymasz inspirację
Bardziej szczegółowoJAK SKUTECZNIE DZIAŁAĆ / SPRZEDAWAĆ W SIECI?
JAK SKUTECZNIE DZIAŁAĆ / SPRZEDAWAĆ W SIECI? PODSUMOWANIE KURSU E-LEARNINGOWEGO E-BIZNES I E-MARKETING W TRANSGRANICZNEJ PRAKTYCE DR PRZEMYSŁAW JÓSKOWIAK Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego E-biznesy
Bardziej szczegółowoBoomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna
Boomerang 360 ID: 2 5 z 5 analiz zostało ukończonych (100 %) Data analizy: 2010-08-11 Data wydruku: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791 98
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowoRozmowa z pracodawcą zwana często rozmową kwalifikacyjną to spotkanie, w trakcie, którego pracodawca i poszukujący pracy:
JEŻELI SZUKASZ PRACY ROZMOWA KWALIFIKACYJNA Rozmowa z pracodawcą to jeden z najważniejszych kroków, który musisz zrobić, aby uzyskać zatrudnienie. Od jej wyników zależy, czy znajdziesz z przyszłym pracodawcą
Bardziej szczegółowoKlucz do skutecznej sprzedaży swoich kompetencji podczas rozmowy kwalifikacyjnej
Klucz do skutecznej sprzedaży swoich kompetencji podczas rozmowy kwalifikacyjnej Przemysław Walter Instytut Coachingu i Mentoringu Rozmowa kwalifikacyjna & Autoprezentacja Zwycięskie Strategie Klucz do
Bardziej szczegółowoEmpatia to uświadamianie sobie odczuć, potrzeb i motywów działania
1.1.5 Empatia Empatia to uświadamianie sobie odczuć, potrzeb i motywów działania innych osób. Można przyjąć, że słowo to oznacza szczególnego rodzaju wsłuchiwanie się w to, co mówi drugi człowiek. Osoby
Bardziej szczegółowoPROFESJONALNY SPRZEDAWCA STYLISTA
PROFESJONALNY SPRZEDAWCA STYLISTA WARSZTATY SZKOLENIOWE DLA SPRZEDAWCÓW SKLEPÓW ODZIEŻOWYCH OFERTA SOFI SOCHA AKADEMIA DOBREGO STYLU Ewelina Socha Stylista i kreator wizerunku +48 696 028 210 www.ewelinasocha.com
Bardziej szczegółowoCzym jest produkt. Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Życie produktu Od narodzin do starzenia się produktu dr Magdalena Daszkiewicz
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Życie produktu Od narodzin do starzenia się produktu dr Magdalena Daszkiewicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 5 maja 2014 r. Czym jest produkt 1 Czym jest produkt?
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Badania marketingowe, czyli jak pomóc dyrektorowi ZOO? prof. ndzw. dr hab. Katarzyna Majchrzak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 21 kwiecień 2015 r. Od pewnego czasu do zoo
Bardziej szczegółowoProjekt Kurs na karierę kompleksowa aktywizacja osób młodych bez pracy realizowany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młodych
HARMONOGRAM Szkolenie: Przedstawiciel handlowy z elementami sprzedawcy - grupa 1 Termin: 30.03. 28.04.2017 r. Łączna liczba godzin: 176 Miejsce : Centrum Kształcenia Praktycznego i Ustawicznego w Ełku,
Bardziej szczegółowoINTELIGENCJA EMOCJONALNA W SPRZEDAŻY
INTELIGENCJA EMOCJONALNA W SPRZEDAŻY Arkusz mini do pracy indywidualnej SŁOWO WSTĘPNE: Cieszy mnie fakt, że odwiedziłeś moją stronę. W podziękowaniu oddaję do Twojej dyspozycji zestaw kilku pytań, na które
Bardziej szczegółowo( ) V O D. D A W I D B A G I N S K I. C O M W W W. D A W I D B A G I N S K I. C O M
AGENDA SZKOLENIA FACEBOOK ELITE DOCHODOWE KAMPANIE REKLAMOWE ZA GROSZE W W W. D A W I D B A G I N S K I. C O M @ D A W I D B A G I N S K I G O B I G @ G M A I L. C O M Social Media, a w szczególności Facebook,
Bardziej szczegółowo