Aspekty prawne promowania praktyki lekarskiej

Transkrypt

1 Aspekty prawne promowania praktyki lekarskiej webinarium dla lekarzy Piotr Najbuk Senior Associate Jan Pachocki Associate Warszawa, r.

2 Plan webinarium 1. Zakaz reklamy z art. 14 UDL oraz art. 63 KEL 2. Pojęcie reklamy różne definicje reklamy. 3. Sankcje za naruszenie zakazu reklamy. 4. Promocja zdrowia aspekty prawne. 5. Rekomendacje 6. Wybrane działania informacyjno marketingowe.

3 1. Zakaz reklamy podstawa prawna

4 Art. 14 Ustawy o działalności leczniczej Art. 14 informacja o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń 1. Podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych. Treść i forma tych informacji nie mogą mieć cech reklamy. 2. Podmiot wykonujący działalność leczniczą, na wniosek pacjenta, udziela: 1) szczegółowych informacji na temat udzielanych świadczeń zdrowotnych, w szczególności informacji dotyczących stosowanych metod diagnostycznych lub terapeutycznych oraz jakości i bezpieczeństwa tych metod; 2) niezbędnych informacji na temat zawartych umów ubezpieczenia, o których mowa w art. 25 ust. 1; 3) informacji objętych wpisem do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą, dotyczącym tego podmiotu. 3. Podmiot wykonujący działalność leczniczą przekazuje Krajowemu Punktowi Kontaktowemu do spraw Transgranicznej Opieki Zdrowotnej lub oddziałowi wojewódzkiemu Narodowego Funduszu Zdrowia, o których mowa w ustawie z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, na ich wniosek, dane dotyczące świadczeń zdrowotnych udzielonych wskazanym we wniosku pacjentom z innych niż Rzeczpospolita Polska państw członkowskich Unii Europejskiej oraz cen tych świadczeń. 4. Dane określone w ust. 3 przekazuje się w terminie 14 dni od dnia otrzymania wniosku.

5 Art. 63 Kodeksu Etyki Lekarskiej Art Ograniczenie swobody reklamy i informowania o świadczeniu usług medycznych 1.Lekarz tworzy swoją zawodową opinię jedynie w oparciu o wyniki swojej pracy, dlatego wszelkie reklamowanie się jest zabronione. 2.Lekarz nie powinien wyrażać zgody na używanie swego nazwiska i wizerunku dla celów komercyjnych

6 2. Pojęcie reklamy

7 Definicja reklamy (1) w ustawie o działalności leczniczej brak jest definicji reklamy»»»» Generuje to problemy związane z dokładnym określeniem jakie działania kwalifikowane są jako działania reklamowe; Trudności może sprawiać stwierdzenie czy mamy do czynienia z informacją o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, czy też z ich reklamą; Brak upoważnienia kompetencyjnego dla jakiegokolwiek organu do zdefiniowania pojęcia reklamy; Konieczność czerpania wiedzy z innych źródeł takich jak akty prawne, orzecznictwo i doktryna, co sprawia że pojęcie reklamy jest niedoprecyzowane i różnorodne.

8 Definicja reklamy (2) Definicje reklamy w doktrynie prawa 1 2 Reklamą jest podawanie do wiadomości publicznej przez podmiot wykonujący działalność leczniczą informacji o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych połączonych z zachęcaniem do skorzystania z tych świadczeń, mające na celu np. zwiększenie liczby pacjentów i zrealizowanych usług medycznych, a w rezultacie zwiększenie przychodów finansowych. (M. Dercz, T. Rek, Ustawa o działalności leczniczej. Komentarz, Wolters Kluwer Polska, 2012) Z reklamą mamy do czynienia, gdy łącznie zostaną spełnione 3 przesłanki : działanie informacyjne, dające wiedzę o ofercie określonego podmiotu, mające na celu zachęcenie do skorzystania z jego oferty, ponadto kształtujące popyt na usługi, towary, markę. (Nowak-Kubiak Ustawa o działalności leczniczej. Komentarz, Legalis 2012)

9 Definicja reklamy (3) Definicje reklamy w orzecznictwie Z g o d n i e z o r z e c z e n i e m N a c z e l n e g o S ą d u Administracyjnego celem reklamy może być kształtowanie popytu poprzez poszerzanie wiedzy przyszłych nabywców o towarach i zachęcanie ich do nabywania od konkretnego podmiotu (wyrok NSA ośrodek zamiejscowy w Katowicach z dnia 12 czerwca 1997 r., I SA/Ka 192/96)

10 Definicja reklamy (4) Definicje reklamy według Zespołu Radców Prawnych Naczelnej Izby Lekarskiej W opinii prawnej z dnia 6 marca 2013 roku w przedmiocie ograniczeń reklamy i informowania o zakresie i rodzaju udzielanych w praktyce lekarskiej świadczeń lekarskich, NRL zdefiniowała reklamę następująco: reklamą jest informowanie ludzi o świadczeniach i usługach, podkreślanie ich zalet tak, aby ludzie chcieli za nie zapłacić.

11 Uchwała odnosi się do praktyk lekarskich, ale stanowi też wskazówkę interpretacyjną dla podmiotów leczniczych Definicja reklamy (5) Definicje reklamy zgodnie z uchwałą Naczelnej Rady Lekarskiej numer 29/11/VI z dnia 16 grudnia 2011 roku w sprawie szczegółowych zasad podawania do publicznej wiadomości informacji o udzielaniu przez lekarzy i lekarzy dentystów świadczeń zdrowotnych Dla lekarzy wykonujących praktykę zawodową istotny jest fakt, że informacja podawana do wiadomości publicznej o prowadzonych świadczeniach zdrowotnych nie może zawierać cech reklamy, a w szczególności obejmować: a) żadnej formy zachęty ani próby nakłonienia do skorzystania ze świadczeń zdrowotnych, b) informacji o metodach, ich skuteczności i czasie leczenia oraz obietnic i potocznych określeń, c) określenia cen i sposobu płatności (z zastrzeżeniem, że dozwolone jest przekazywanie tych informacji poprzez zamieszczanie ich na stronie internetowej praktyki zawodowej lub poprzez specjalne telefony informacyjne), d) informacji o jakości sprzętu medycznego.

12 Definicja reklamy (6) Definicje reklamy zawarte w innych aktach prawnych Prawo farmaceutyczne Art. 52 ust. 1 ustawy z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne: za reklamę produktu leczniczego uznaje się działalność polegającą na informowaniu lub zachęcaniu do stosowania produktu leczniczego, mającą na celu zwiększenie: liczby przepisywanych recept, dostarczania, sprzedaży lub konsumpcji produktów leczniczych.

13 Uchwała odnosi się do praktyk lekarskich, ale stanowi też wskazówkę interpretacyjną dla podmiotów leczniczych Treści dozwolone (1) Uchwała nr 29/11/VI Naczelnej Rady Lekarskiej z dnia 16 grudnia 2011 r. w sprawie szczegółowych zasad podawania do publicznej wiadomości informacji o udzielaniu przez lekarzy i lekarzy dentystów świadczeń zdrowotnych Lekarz wykonujący praktykę zawodową powinien podawać do publicznej wiadomości informacje o: a) tytule zawodowym, b) imieniu i nazwisku, c) miejscu, dniach i godzinach przyjęć. Fakultatywnie może podawać także informacje o: a) rodzaju wykonywanej praktyki zawodowej, b) stopniu naukowym, c) specjalizacji, d) umiejętności z zakresu węższych dziedzin medycyny lub udzielania określonych świadczeń zdrowotnych, e) szczególnych uprawnieniach, f) numerze telefonu, g) cenach i sposobach płatności w przypadku przekazywania tych informacji poprzez zamieszczanie ich na stronie www lub przez telefony informacyjne

14 Uchwała odnosi się do praktyk lekarskich, ale stanowi też wskazówkę interpretacyjną dla podmiotów leczniczych Treści dozwolone (2) Uchwała nr 29/11/VI Naczelnej Rady Lekarskiej z dnia 16 grudnia 2011 r. w sprawie szczegółowych zasad podawania do publicznej wiadomości informacji o udzielaniu przez lekarzy i lekarzy dentystów świadczeń zdrowotnych Dozwolone sposoby podawania informacji do publicznej wiadomości: a) nie więcej niż 2 stałe tablice ogłoszeniowe na zewnątrz budynku, w którym prowadzona jest praktyka i dodatkowo nie więcej niż 2 tablice ogłoszeniowe przy drogach dojazdowych do siedziby praktyki. Tablice te powinny zawierać w górnej części napis o rodzaju praktyki zawodowej, a ponadto powinny mieć kształt prostokąta o wymiarach nie więcej niż 40 cm na 60 cm. Przy czym okręgowa rada lekarska może określić szczegółowy wzór tablicy ogłoszeniowej obowiązujący na terenie jej działania, b) Ogłoszenia prasowe w rubrykach dotyczących usług medycznych, c) Informacje zawarte w książkach telefonicznych i informatorach o usługach medycznych w dziale dotyczącym usług lekarskich, d) umieszczanie informacji na stronach internetowych, specjalne telefony informacyjne Dodatkowo należy wspomnieć o przepisach zakazujących wprost reklamy w pewnych miejscach np. bezwzględny zakaz umieszczania treści reklamowych na receptach

15 Treści dozwolone (3) Należy również pamiętać, że o kwalifikacji danego komunikatu jako reklamy nie świadczą tylko elementy związane z treścią jakąniesie dany komunikat, ale także jego forma. Przykładowo działania takie jak wykupienie bardzo dużej powierzchni reklamowej na ścianie budynku przy ruchliwej ulicy, może być uznane za reklamę, nawet jeśli zawiera tylko dozwolone przepisami informacje. Podkreślamy ryzyko takich działań.

16 3. Sankcje za naruszenie zakazu reklamy

17 Sankcje za naruszenie zakazu reklamy (1) Różne podstawy prawne sankcji Z uwagi na fakt, iż zakaz reklamy uregulowany jest w szeregu różnych aktów prawnych, to w każdym z tych aktów przewidziano inne sankcje za jego naruszenie. Należy podkreślić, iż ze względu na to, że każda z tych sankcji ma różną podstawę prawną, to są one wobec siebie niezależne. W praktyce oznacza to, że za jeden czyn można jednocześnie ponieść kilka sankcji. podmiot podstawa prawna sankcji Ustawa o działalności leczniczej praktyka lekarska (lekarz) X podmiot leczniczy (też np. kierownik placówki) Kodeks wykroczeń X X Kodeks Etyki Lekarskiej Prawo konkurencji oraz prawo konsumenckie X X X X

18 Sankcje za naruszenie zakazu reklamy (2) Ustawa o działalności leczniczej Organ prowadzący rejestr, czyli wojewoda właściwy dla siedziby albo miejsca zamieszkania podmiotu leczniczego oraz okręgowa rada lekarska właściwa dla miejsca wykonywania praktyki zawodowej lekarza posiadają uprawnienia kontrolne względem podmiotów wykonujących działalność leczniczą w zakresie zgodności wykonywanej działalności leczniczej z przepisami ustawy. Jeżeli ww. podmioty ustalą, iż kontrolowany podmiot wykonujący działalność leczniczą mimo zakazu posługiwał się reklamą udzielanych przez niego świadczeń zdrowotnych, powinny wydać zalecenia pokontrolne mające na celu usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości, zarazem określając termin ich wykonania. W razie bezskutecznego upływu terminu na usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości organ prowadzący rejestr, z urzędu wykreśla ten podmiot z rejestru. Rzadko spotyka się sytuacje, w której dochodzi do zaprzestania wykonywania działalności leczniczej przez podmiot naruszający ten zakaz w wyniku niezastosowania się do zaleceń pokontrolnych. Z kolei w przypadku podmiotów wykonujących działalność leczniczą w rodzaju stacjonarne i całodobowe świadczenia zdrowotne, praktycznie taką możliwość wyłączają przepisy ustawy o działalności leczniczej z uwagi na ochronę życia i zdrowia ludzkiego.

19 Sankcje za naruszenie zakazu reklamy (3) Kodeks wykroczeń art. 147a Lekarz wykonujący zawód w formie praktyki zawodowej, bądź podmiot leczniczy, którzy podają do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych mające formę i treść reklamy podlega karze: a)aresztu (kara ta trwa najkrócej 5, najdłużej 30 dni), b) ograniczenia wolności (trwa 1 miesiąc, a do tego w czasie odbywania kary ograniczenia wolności ukarany: nie może bez zgody sądu zmieniać miejsca stałego pobytu; jest obowiązany do wykonywania nieodpłatnej kontrolowanej pracy na cele społeczne; ma obowiązek udzielania wyjaśnień dotyczących przebiegu odbywania kary); c) grzywny (wymierza się w wysokości od 20 do 5000 złotych).

20 Sankcje za naruszenie zakazu reklamy (4) Kodeks Etyki Lekarskiej art. 63 Członkowie izb lekarskich podlegają odpowiedzialności zawodowej za naruszenie zasad etyki lekarskiej Sąd lekarski może orzec wobec lekarza naruszającego zakaz reklamy wynikający z KEL następujące kary: a) upomnienie; b) naganę; c) karę pieniężną; d) zakaz pełnienia funkcji kierowniczych w jednostkach organizacyjnych ochrony zdrowia na okres od roku do pięciu lat; e) ograniczenie zakresu czynności w wykonywaniu zawodu lekarza na okres od sześciu miesięcy do dwóch lat (orzekając tę karę sąd lekarski może dodatkowo orzec wobec lekarza zakaz pełnienia funkcji kierowniczych w jednostkach organizacyjnych ochrony zdrowia na okres od roku do pięciu lat); f) zawieszenie prawa wykonywania zawodu na okres od roku do pięciu lat (orzekając tę karę sąd lekarski może dodatkowo orzec wobec lekarza zakaz pełnienia funkcji kierowniczych w jednostkach organizacyjnych ochrony zdrowia na okres od roku do pięciu lat); g) pozbawienie prawa wykonywania zawodu.

21 Sankcje za naruszenie zakazu reklamy (5) Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji Art. 16 ust. 1 pkt 1, stanowi że czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest, w szczególności reklama sprzeczna z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub uchybiająca godności człowieka - posłużenie się reklamą świadczeń zdrowotnych przez podmiot wykonujący działalność leczniczą bądź samego lekarza może się wiązać z odpowiedzialnością cywilną jak i karną. Na podstawie art. 18 ustawy przedsiębiorca, którego interes został zagrożony lub naruszony wskutek czynu nieuczciwej konkurencji (naruszenia zakazu reklamy) może żądać: a) zaniechania niedozwolonych działań; b) usunięcia skutków niedozwolonych działań; c) złożenia jednokrotnego lub wielokrotnego oświadczenia odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie; d) naprawienia wyrządzonej szkody, na zasadach ogólnych; e) wydania bezpodstawnie uzyskanych korzyści, na zasadach ogólnych; f) zasądzenia odpowiedniej sumy pieniężnej na określony cel społeczny związany ze wspieraniem kultury polskiej lub ochroną dziedzictwa narodowego jeżeli czyn nieuczciwej konkurencji był zawiniony.

22 Sankcje za naruszenie zakazu reklamy (6) Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym praktyki rynkowe - rozumie się przez to działanie lub zaniechanie przedsiębiorcy, sposób postępowania, oświadczenie lub informację handlową, w szczególności reklamę i marketing, bezpośrednio związane z promocją lub nabyciem produktu przez konsumenta praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta przed zawarciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu. Kto stosuje agresywną praktykę rynkową, podlega karze grzywny. Powyższe naruszenie oraz naruszenie uznk są sprzężona z odpowiedzialnością z uokik (tak samo jak przy uznk), jako że Prezes UOKiK może takie działanie uznać za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów oraz zgodnie z art. 106 uokik karę pieniężną w wysokości nie większej niż 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary, a także zobowiązać naruszającego do zaniechania naruszenia oraz usunięcia skutków naruszeń.

23 4. Promocja zdrowia i reklama kierowana do osób indywidualnie oznaczonych

24 Promocja zdrowia a reklama Czym jest promocja zdrowia i czy jest prawnie dozwolona? Jest to działalność polegająca na promocji zdrowia, za którą uważa się działania umożliwiające poszczególnym osobom i społeczności zwiększenie kontroli nad czynnikami warunkującymi stan zdrowia i przez to jego poprawę, promowanie zdrowego stylu życia oraz środowiskowych i indywidualnych czynników sprzyjających zdrowiu. Warto wskazać, że przepis art. 14 ustawy o działalności leczniczej traktuje wyłącznie o świadczeniach zdrowotnych, nie zakazuje więc reklamowania realizowanej przez podmiot wykonujący działalność leczniczą działalności z zakresu promocji zdrowia. (M. Dercz, T. Rek, Ustawa o działalności leczniczej. Komentarz, Wolters Kluwer Polska, 2012)

25 Reklama kierowana do określonego użytkownika W doktrynie podnosi się, że art. 14 ustawy o działalności leczniczej zabrania reklamy publicznej ; O publicznym charakterze działania można mówić wtedy, gdy działanie to występuje w miejscu dostępnym dla wszystkich, oficjalnie i jawnie. Podstawową cechą reklamy publicznej jest to, że skierowana ona jest do potencjalnie nieokreślonego, anonimowego kręgu odbiorców, adresatów. NSA w wyroku z 18 kwietnia 2001 r. (sygn. akt SA/Sz 2000/00) stwierdził: Określenie, że reklama prowadzona jest w środkach masowego przekazu lub publicznie w inny sposób, oznacza, że taka reklama kierowana jest do niezidentyfikowanego odbiorcy czy klienta, ma nieokreślony, ale powszechny w sensie lokalnym czy krajowym lub ponadkrajowym. Powyższe oznacza, że podmiot wykonujący działalność leczniczą ma prawo kierować do indywidualnego pacjenta ofertę, która zawiera informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych, a także łączyć je z formami zachęty do skorzystania z oferty. Reklama w postaci wysyłania zaproszenia bądź oferty do konkretnego adresata/firmy będzie reklamą niosącą minimalnie niskie ryzyko naruszenia przepisów ustawy o działalności leczniczej

26 Reklama na terenie podmiotu wykonującego działalność leczniczą i kierowana do konkretnego użytkownika reklama w postaci ulotek dla pacjentów pozostawionych na terenie podmiotu wykonującego działalność leczniczą, bądź inne formy reklamy ograniczonej do tego miejsca są co do zasady dozwolone, ponieważ: traktowane jest to jako reklama skierowana do określonej osoby, nie jako reklama powszechna skierowana do ogółu; art. 13 ustawy o działalności leczniczej wprowadza generalny zakaz reklamy usług pogrzebowych na terenie podmiotu wykonującego działalność leczniczą, jednak przepis ten nie wspomina o zakazie reklamy samej placówki. reklama w postaci wysyłania zaproszenia bądź oferty do konkretnego adresata/ firmy będzie reklamą niosącą minimalnie niskie ryzyko naruszenia przepisów ustawy o działalności leczniczej ze względu na brak przesłanek do uznania jej za reklamę publiczną.

27 Budowanie pozytywnego wizerunku marki a reklama Zakaz reklamy dotyczy zachęcania do skorzystania ze świadczeń zdrowotnych, ale niekoniecznie dotyczy budowania pozytywnego wizerunku marki podmiotu wykonującego działalność leczniczą. Niskie ryzyko złamania przepisów o zakazie reklamy występuje przy działaniach nakierowanych na budowanie pozytywnego wizerunku marki i co do zasady powinny być dozwolone takie działania jak np. sponsoring, objęcie patronatem, breloczki i upominki z nazwą placówki.

28 5. Rekomendacje

29 3 kategorie komunikacji z punktu widzenia ryzyka prawnego Działania obarczone istotnym ryzykiem Działania obarczone niskim ryzykiem Działania bezpieczne Opis Klasyczne przykłady reklamy wielkoformatowej nacechowane atrakcyjną formą oraz hasłami sprzedażowymi. Stosowanie narzędzi komunikacyjno marketingowych, pod warunkiem zachowania dokminującego obiektywnego charakteru informacji Działalność stricte informacyjna z wykorzystaniem specyficznych kanałów informacyjnych Przykłady Radio Telewizja Plakaty Bilbordy google adwords, znany lekarz, pod warunkiem obiektywizacji przekazu. informacja w regulaminie PWDL działanie zgodne uchwałą NRL klasyczna indywidualna obiektywna komunikacja z pacjentem

30 Podsumowanie i rekomendacje REKOMENDUJEMY Unikanie haseł marketingowych w komunikacji do publicznej wiadomości np. usunięcie określeń wartościujących typu: najlepszy lekarz, gwarantowane efekty albo zwrot pieniędzy. Budowanie komunikacji idącej w kierunku kampanii prozdrowotnych (np. promocja szczepień, białe soboty). Zalecamy większą ostrożność w przypadku praktyk lekarskich niż podmiotów leczniczych z uwagi na fakt, iż praktyki są mocniej uregulowane, a lekarz podlega odpowiedzialności zawodowej ODRADZAMY Promocja nakierowana na zachętę do skorzystania ze świadczeń mniejsze ryzyko niesie promocja marki podmiotu leczniczego. Reklama wielkoformatowa - ze względu na ryzyko uznania przekazu za reklamę, bez względu na zawartą treść. Łączenia wizerunku lekarza bądź aktora wyglądającego jak lekarz z informacjami o udzielanych świadczeniach. Informacja skierowana do ograniczonego kręgu odbiorców np. pacjenci z bazy kontaktów, którzy wyrażą na to zgodę. Reklama dodatkowych korzyści niezwiązanych z samym świadczeniem, gdyż pośrednio nadal stanowią zachętę do skorzystania ze świadczenia medycznego. Stosowanie kanałów komunikacji, zakładających aktywność pacjenta oraz interakcje z nim.

31 5. Omówienie konkretnych przykładów działań marketingowych

32 Polityka cenowa oraz inne praktyki handlowe Polityka cenowa (prowadzenie rabatów) działalność dozwolona Ryzyko będzie zależało od komunikacji Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług mówi wprost o informowaniu o obniżce Dla zachowania jak najdalej idącego przekazu kluczowy jest tu informacyjny charakter (wprowadzenie jakichkolwiek haseł zachęt będzie wprowadzało zwiększenie) podobna zasada dotyczy stosowania pozostałych narzędzi marketingowych (karta stałego klienta) samo prowadzenie nie jest zakazane, natomiast zachęcanie do skorzystania z narzędzi jest ryzykowne.

33 Google AdWords linki sponsorowane O co chodzi? Jest to narzędzie polegające na wyświetlaniu tekstów reklamowych nad naturalnymi wynikami wyszukiwania w wyszukiwarce Google oraz w innych bardziej eksponowanych dla odbiorcy miejscach. Narzędzie to polega na doborze odpowiedniego odbiorcy poprzez uaktywnianie jej tylko na specjalne słowa klucze polityka Google zezwala na promowanie usług medycznych na całym świecie poza następującymi krajami: Chiny, Hongkong, Rosja, Indie, Pakistan i Sri Lanka; w przypadku aptek Google AdWords uznawane jest jednak za zakazaną reklamę, nie za działalność informacyjną co powoduje, że Google automatycznie blokuje hasło apteka ; w przypadku świadczeń zdrowotnych ryzyko zakwestionowania takich działań wydaje się być niewielkie wynika to z szerszego zakresu informacji, których można udzielić (a nawet trzeba) na temat świadczenia nadal jednak jest to działanie niosące ze sobą ryzyko potraktowania go jako reklamy. kluczowy jest tu opis działalności jeżeli nie zostanie zachowany charakter informacyjny ryzyko wzrośnie.

34 Znany Lekarz ranking i ocena lekarza O co chodzi? Na portalu Znany Lekarz pacjenci mają możliwość wystawienia oceny bądź opinii danemu lekarzowi, która jest później widoczna dla wszystkich zainteresowanych użytkowników oceny pozostawiane na portalu Znany Lekarz to forma obiektywnej wymiany informacji pomiędzy pacjentami, zaś wystawione oceny są niezależne od wpływu lekarzy, przez co nie mają charakteru strcte reklamowego; zgodnie z uzasadnieniem do ustawy o działalności leczniczej wprowadzenie ww. przepisów ma służyć zapewnieniu obiektywnej i rzetelnej informacji pacjentowi o udzielanych świadczeniach zdrowotnych Znany Lekarz tym bardziej umożliwia osiągnięcie tego celu; dodatkowo opinie i oceny dostępne publicznie mają działanie motywujące dla lekarzy, którzy dzięki takim portalom mogą chcieć podnosić swoje kwalifikacje czy bardziej świadczyć swoje usługi na wyższym poziomie

35 Znany Lekarz sprawa dot. pozwu za negatywne oceny pacjentów O co chodzi? Lekarka z Wrocławia pozwała właścicieli portalu internetowego Znany Lekarz i domagała się usunięcia swojego profilu. Sąd w I instancji oddalił powództwo powołując się na prawo do krytyki. Podniósł, że zawód lekarza jest zawodem zaufania publicznego. Dlatego żądanie co do usunięcia konkretnego profilu stanowiło, zdaniem orzekającego sędziego, żądanie nadmierne. Dodatkowo Sąd podniósł, że istotną kwestią jest umożliwienie wykonywania prawa do dyskusji, ponieważ lekarz jak sędzia jest osobą publiczną i musi liczyć się z tym, że jego działalność będzie oceniana

36 Podsumowując Należy pamiętać, że istnieje bardzo cienka granica między reklamą a informacją o usługach medycznych. Nie zawsze na pierwszy rzut oka można ocenić, z którą z powyższych form mamy styczność. Oczywistym jest jednak, że poprzez informacje zawarte na stronach internetowych o rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych można pośrednio uzyskać efekt reklamy.

37 Kontakt z zespołem Healthcare DZP Dziękujemy za szkolenie. Mamy nadzieję, że spełniło Państwa oczekiwania. W przypadku pytań, w tym również w razie potrzeby skonsultowania konkretnych aktywności komunikacyjno marketingowych prosimy o kontakt o na adres: Piotr Najbuk, Associate DZP, piotr.najbuk@dzp.pl, tel: Jan Pachocki, Associate DZP, jan.pachocki@dzp.pl, tel: Kancelaria Domański Zakrzewski Palinka Sp. k. zastrzega, iż przedstawione rekomendacje nie stanowią opinii prawnej.

38 Domański Zakrzewski Palinka sp. k. Warszawa Rondo ONZ Warszawa T: F: Poznań ul. Paderewskiego Poznań T: F: Wrocław ul. Gwiaździsta Wrocław T: F: