Uwagi po przeglądzie materiałów reklamowych dotyczących ubezpieczeń na życie z ufk. Warszawa, 13 marca 2015 r.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Uwagi po przeglądzie materiałów reklamowych dotyczących ubezpieczeń na życie z ufk. Warszawa, 13 marca 2015 r."

Sabina Olszewska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Uwagi po przeglądzie materiałów reklamowych dotyczących ubezpieczeń na życie z ufk Warszawa, 13 marca 2015 r.

2 Zakres prezentacji krótka charakterystyka badania UOKiK przekazów reklamowych dotyczących ubezpieczeń na życie z ufk co wyznacza standardy w zakresie prezentowania przekazu reklamowego produktów ufk przykłady dobrych praktyk przykłady złych praktyk podsumowanie 2

3 Informacje o badaniu UOKiK termin badania UOKiK grudzień 2014 r. styczeń 2015 r. zakres materiałów objętych badaniem każdy materiał, który mógł zostać wręczony lub który wykorzystywali pośrednicy/agenci: foldery, ulotki, prezentery, plakaty, prezentacje reklama internetowa reklama telewizyjna podmioty objęte badaniem 19 zakładów ubezpieczeń z jakiego okresu materiały reklamowe uwzględniono w badaniu stosowane w roku

4 Co wyznacza standardy w zakresie prezentowania przekazu reklamowego ubezpieczenia z ufk Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z r. Praktyka orzecznicza Prezesa UOKiK (np. decyzja Prezesa UOKiK z r. nr DDK 4/2012, odwołanie oddalone wyrokiem SOKiK z r. sygn. akt XVII AmA 55/13) Zasady reklamowania usług ubezpieczeniowych załącznik do uchwały KNF z r. w sprawie zasad reklamowania Kanon Dobrych Praktyk Rynku Finansowego, marzec 2008 r. (pkt. 11 dotyczący rzetelności reklamy) III Rekomendacja dobrych praktyk na polskim rynku bancassurance w zakresie ubezpieczeń z elementem inwestycyjnym lub oszczędnościowym z r. ( 5 w zw. z definicją materiałów informacyjnych w 2 pkt. 4) Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji z r. Brak szczegółowych wymogów prawnych analogicznych jak w art. 7 ustawy o kredycie konsumenckim z r. 4

5 Przykład dobrej praktyki (1/2) 2-stronicowy folder reklamowy oprócz prezentacji korzyści produktu zawiera ona stosunkowo obszerny opis ryzyk związanych z przystąpieniem do ubezpieczenia informacje na ten temat zaprezentowano w sposób usystematyzowany 5

6 Przykład (nie)dobrej praktyki (2/2) Obok przekazu czysto reklamowego produktu ufk pojawia się również pisemna informacja o ryzyku inwestycyjnym oraz o opłatach Zastrzeżenie o wiązaniu się produktu z ryzykiem odczytane jest dodatkowo przez lektora (por. 9 ust. 2 Zasad reklamowania usług ubezpieczeniowych KNF) Taka informacja pojawia się zarówno w spocie 30 jak i 15 Zastrzeżenie o istnieniu opłat nie zostało odczytane przez lektora (por. 9 ust. 2 Zasad reklamowania usług ubezpieczeniowych KNF) Zbyt krótki czas emisji informacji o ryzykach i istnieniu opłat Informacja zamieszczona w formie litego tekstu (nie zachęca do przeczytania?) 6

7 Przykłady złych praktyk (1/2) Plakat promujący ubezpieczenie ufk. Jest informacja o ryzyku, brak informacji o opłatach Ulotka reklamowa w formie kalkulatora wartości inwestycji. Jest informacja o opłatach, brak informacji o ryzykach 7

8 Przykłady złych praktyk (2/2) Obszerny kilkudziedzięciostronicowy folder reklamowy Brak informacji o ryzykach, opłatach oraz charakterze komponentów reklamowanej usługi (por. 16 Zasad reklamowania usług ubezpieczeniowych KNF) Folder koncentruje się w zasadzie wyłącznie na korzyściach produktu 8

9 Podsumowanie (1/3) podstawowe zastrzeżenia i oczekiwania UOKiK Zastrzeżenia przekaz reklamowy wprowadzający w błąd, np. hasło reklamowe Czas na zmianę lokaty! może sugerować, że klient ma do czynienia z odmiennym produktem; mimo zastrzeżenia o informacyjnym charakterze broszury, ma ona charakter reklamy, itd. Oczekiwania przekaz reklamowy nie może wprowadzać w błąd przekaz reklamowy nie może wskazywać, że jest informacją neutralną brak informacji o ryzykach i opłatach, a w niektórych przypadkach także o charakterze komponentów reklamowanej usługi (we wszystkich lub w niektórych materiałach reklamowych składających się na daną kampanię informacyjną) jeśli poszczególne materiały reklamowe mogą funkcjonować samodzielnie nie wystarczy jeśli informacja o ryzykach zamieszczona jest w jednym rodzaju nośnika przekazu reklamowego; powinna się ona wówczas znajdować na wszystkich nośnikach potrzeba dostosowania szczegółowości informacji do rodzaju nośnika nie może prowadzić do rezygnacji z informacji dysproporcja pomiędzy sposobem prezentacji korzyści produktu w stosunku do sposobu prezentacji informacji o ryzykach i opłatach zastrzeżenia mogą w tym kontekście budzić niektóre graficzne aspekty reklam informacje o korzyściach atrakcyjne, kolorowe, przejrzyste, czytelne, duże litery, dobry kontrast, pierwsze strony, ilustracje, grafy, wykresy. informacje o opłatach i ryzyku ubogie w treść, mała czcionka (często znacznie mniejsza niż pozostałe informacje); mały kontrast (np. jasno szare literki na białym tle), ostanie strony, na samym dole strony - łatwo je pominąć proporcja ta powinna być zbliżona; Informacje muszą być widoczne, zrozumiałe, jednoznaczne potrzeba dostosowania szczegółowości informacji do rodzaju nośnika nie może prowadzić do podawania jej w szczątkowym zakresie 9

10 Podsumowanie (2/3) zagadnienia do dyskusji Czy okoliczność zmniejszenia wartości wypłacanych środków w związku z ich wycofaniem przed terminem można nazwać ryzykiem? Tak ujmuje kwestię opłat ponoszonych w przypadku wycofania środków przed terminem Rekomendacja PIU*, a l e c z y s ł u s z n i e? * Rekomendacja dobrych praktyk informacyjnych dot. ubezpieczeń na życie z ufk z r. opracowana przez PIU

11 Podsumowanie (3/3) zagadnienia do dyskusji Kontrowersyjne nazwy produktów? 11

12 Dziękuję za uwagę Joanna Noga-Bogomilska Radca prawny, Departament Ochrony Interesów Konsumentów

Podobne dokumenty

Kontrola reklam przedświątecznych

Kontrola reklam przedświątecznych Kontrola reklam przedświątecznych Zakres badania: reklamy kredytów konsumenckich, którymi kredytodawcy lub pośrednicy kredytowi posługiwali się w okresie od 1 listopada