Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców

Transkrypt

1 Prawo konsumenckie dla przedsiębiorców czyli dlaczego warto dbać o konsumenta European Commission Enterprise and Industry

2 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date 2 2 PROWADZĄCY: GRAŻYNA ROKICKA PREZES ZARZĄDU SYBILLA GRACZYK ADWOKAT STOWARZYSZENIE KONSUMENTÓW POLSKICH

3 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date 3 3 PROGRAM Polityka konsumencka Umowa jako podstawa relacji konsument przedsiębiorca Sprzedaż konsumencka Usługi świadczone konsumentom

4 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date 4 4 Polityka konsumencka (1) KTO TO JEST KONSUMENT? KODEKS CYWILNY Art Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date 5 5 Polityka konsumencka (2) PODSTAWY PRAWNE POLITYKI KONSUMENCKIEJ UE ART. 3 TRAKTATU : Działalność Wspólnoty obejmuje [ ] przyczynianie się do wzmocnienia ochrony konsumentów HORYZONTALNOŚĆ POLITYKI KONSUMENCKIEJ (wszystkie sektory, wszystkie rodzaje umów )

6 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date 6 6 Polityka konsumencka (3) ART. 153 TRAKTATU : 1. W celu wspierania interesów konsumentów oraz zapewnienia wysokiego poziomu ochrony konsumentów, Wspólnota przyczynia się do: ochrony zdrowia, bezpieczeństwa i interesów ekonomicznych konsumentów oraz do zapewnienia im prawa do informacji, edukacji i organizowania się dla ochrony ich interesów. 2. Wymagania ochrony konsumenta zostaną uwzględnione podczas określania i wprowadzania w życie innych polityk i działań Wspólnoty

7 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date 7 7 Polityka konsumencka (4) KONSTYTUCJA RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ Artykuł 76: Władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

8 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date 8 8 Polityka konsumencka (5) Parlament Rząd Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Samorząd terytorialny powiatowy / miejski rzecznik konsumentów Organizacje konsumenckie Profesjonaliści (producenci, sprzedawcy, usługodawcy) KONSUMENCI

9 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date 9 9 Umowa jako podstawa relacji konsument przedsiębiorca (1) przykłady umów konsumenckich, klauzule niedozwolone, zbiorowe interesy konsumentów; nieuczciwa konkurencja, nieuczciwe praktyki rynkowe

10 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Umowa jako podstawa relacji konsument przedsiębiorca (2) Swoboda kształtowania umów Forma pisemna lub ustna Jest zawarta tylko wtedy, gdy strony dojdą do porozumienia co do wszystkich jej postanowień Umowa: wszystkie dostarczone dokumenty i informacje Umowy adhezyjne przez przystąpienie

11 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Rodzaj umowy a prawa konsumenta (1) Ustawa z dnia o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U ): Umowa sprzedaży Umowa o dzieło, której rezultatem jest rzecz ruchoma Ustawa z dnia o ochronie niektórych praw konsumentów (Dz.U ze zm.): Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa Umowa zawarta na odległość

12 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Rodzaj umowy a prawa konsumenta (3) Ustawa z dnia Kodeks cywilny art (Dz.U ze zm.): Umowy o dzieło, której rezultatem nie jest rzecz ruchoma Ustawa z dnia Kodeks cywilny art (Dz.U ze zm.): Umowa zlecenia Szczególne rodzaje umów (np. rynki regulowane, usługi finansowe)

13 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Niedozwolone klauzule umowne (1) Kodeks cywilny, art Postanowienia umowy zawieranej z konsumentem nie uzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone postanowienia umowne). Nie dotyczy to postanowień określających główne świadczenia stron, w tym cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w sposób jednoznaczny.

14 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Niedozwolone klauzule umowne (2) 2. Jeżeli postanowienie umowy zgodnie z 1 nie wiąże konsumenta, strony są związane umową w pozostałym zakresie. 3. Nie uzgodnione indywidualnie są te postanowienia umowy, na których treść konsument nie miał rzeczywistego wpływu. W szczególności odnosi się to do postanowień umowy przejętych z wzorca umowy zaproponowanego konsumentowi przez kontrahenta. 4. Ciężar dowodu, że postanowienie zostało uzgodnione indywidualnie, spoczywa na tym, kto się na to powołuje.

15 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Niedozwolone klauzule umowne (3) Postanowienia umowne uznane prawomocnym wyrokiem SOKiK za niedozwolone są wpisywane do Rejestru klauzul niedozwolonych. ne_klauzule/rejestr_klauzul_niedozwolonych/ Od tego momentu ich stosowanie w obrocie z konsumentami staje się zakazane.

16 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Nieuczciwe praktyki rynkowe (1) Ustawa z o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. Nr 171, poz. 1206) praktyka rynkowa - działanie lub zaniechanie przedsiębiorcy, sposób postępowania, oświadczenie lub informacja handlowa, w szczególności reklama i marketing, bezpośrednio związane z promocją lub nabyciem produktu przez konsumenta

17 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Nieuczciwe praktyki rynkowe (2) Art. 1. Ustawa określa nieuczciwe praktyki rynkowe w działalności gospodarczej i zawodowej oraz zasady przeciwdziałania tym praktykom w interesie konsumentów i w interesie publicznym. Art Praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta przed zawarciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu.

18 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Nieuczciwe praktyki rynkowe (3) Art Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się w szczególności praktykę rynkową wprowadzającą w błąd oraz agresywną praktykę rynkową, a także stosowanie sprzecznego z prawem kodeksu dobrych praktyk, jeżeli działania te spełniają przesłanki określone w ust. 1. Art Za nieuczciwą praktykę rynkową uznaje się prowadzenie działalności w formie systemu konsorcyjnego lub organizowanie grupy z udziałem konsumentów w celu finansowania zakupu w systemie konsorcyjnym.

19 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Nieuczciwa konkurencja (1) Ustawa z o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity Dz.U , ze zm.) Art. 1. Ustawa reguluje zapobieganie i zwalczanie nieuczciwej konkurencji w działalności gospodarczej, w szczególności produkcji przemysłowej i rolnej, budownictwie, handlu i usługach - w interesie publicznym, przedsiębiorców oraz klientów, a zwłaszcza konsumentów.

20 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Nieuczciwa konkurencja (2) Art Czynem nieuczciwej konkurencji jest działanie sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami, jeżeli zagraża lub narusza interes innego przedsiębiorcy lub klienta. 2. Czynami nieuczciwej konkurencji są w szczególności: -wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług, - naśladownictwo produktów, - pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie, - nieuczciwa lub zakazana reklama

21 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Zbiorowe interesy konsumentów (1) Ustawa z dnia o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U ) Art Zakazane jest stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. 3. Nie jest zbiorowym interesem konsumentów suma indywidualnych interesów konsumentów.

22 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Zbiorowe interesy konsumentów (2) 2. Przez praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów rozumie się godzące w nie bezprawne działanie przedsiębiorcy, w szczególności: 1) stosowanie postanowień wzorców umów, które zostały wpisane do rejestru postanowień wzorców umowy uznanych za niedozwolone, 2) naruszanie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji, 3) nieuczciwe praktyki rynkowe lub czyny nieuczciwej konkurencji.

23 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Sprzedaż konsumencka (1) podstawowe przepisy prawne, niezgodność towaru z umową, gwarancja

24 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Sprzedaż konsumencka (2) Podstawy prawne Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U ) Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U , ze zm.)

25 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Sprzedaż konsumencka (3) Umowa sprzedaży konsumenckiej: przedsiębiorca sprzedaje konsumentowi rzecz ruchomą (nie dotyczy to sprzedaży energii elektrycznej, gazu i wody) Rzecz ruchoma: wszystkie rzeczy materialne (za wyjątkiem gruntów i budynków związanych z gruntem - nieruchomości) Rzecz ruchoma sprzedawana konsumentowi jest nazywana towarem konsumpcyjnym.

26 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Sprzedaż konsumencka (4) Niezgodność towaru z umową - Ma wady - Nie ma właściwości typowych dla towaru tego rodzaju - Nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca

27 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Sprzedaż konsumencka (5) Reklamacje - Do sprzedawcy - W ciągu 2 lat od wydania towaru Żywność w ciągu 3 dni od zakupu lub od otwarcia Rzeczy używane co najmniej 1 rok - W ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady

28 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Sprzedaż konsumencka (6) Czego może żądać konsument? W pierwszej kolejności: Nieodpłatnej naprawy Wymiany na nowy Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe: Obniżenia ceny Zwrotu pieniędzy Jeśli wada jest ISTOTNA Zwrotu pieniędzy

29 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Sprzedaż konsumencka (7) Brak odpowiedzi na żądanie konsumenta w ciągu 14 dni uznanie żądania. Uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową nie można wyłączyć ani ograniczyć. Sprzedawca ma regres w stosunku do któregokolwiek z poprzednich sprzedawców (roszczenie zwrotne).

30 PRAWO KONSUMENCKIE DLA Title PRZEDSIĘBIORCÓW of the presentation Date Sprzedaż konsumencka (8) Gwarancja Dobrowolna Różne terminy Różne warunki prawa i obowiązki stron Obowiązki i uprawnienia konsumenta są zapisane w dokumencie gwarancyjnym

31