Zmiany w strukturze Pionu Banków Spółdzielczych Asseco Poland

Transkrypt

1 Zmiany w strukturze Pionu Banków Spółdzielczych Asseco Poland 1

2 Struktura Pionu Banków Spółdzielczych Dyrektor Pionu Adam Rusinek Biuro Organizacji Agnieszka Suszek Z-ca Dyrektora Pionu Małgorzata Wilczyńska Z-ca Dyrektora Pionu Bogdan Ludwiczak Z-ca Dyrektora Pionu Andrzej Nowakowski Dział WdroŜeń i Szkoleń BS Małgorzata Wilczyńska Dział Serwisu BS Michał Kochaniak Dział SprzedaŜy i Marketingu Andrzej Nowakowski Dział Innowacyjny Grzegorz Mielcarek Pion Banków Komercyjnych produkcja i serwis oprogramowania. Dział Integracji rozwiązania sprzętowe, platformy systemowe, bezpieczeństwo. 2

3 Dlaczego zmiany? Oczekiwania klientów : Podniesienie poziomu merytorycznego świadczonych usług handlowych, doradczych i serwisu. Skalowalność zakresu usług w stosunku do potrzeb klienta. Wzrost złoŝoności produktów. Wzrost ilości produktów. 3

4 Struktura Działu SprzedaŜy i Marketingu Dyrektor Działu SprzedaŜy Andrzej Nowakowski Zespół MenadŜerów Produktów 1. Andrzej Zdzisłowicz 2. Krzysztof Śmigiel 3. Rafał Pomianowski 4. Bogdan Barwiński 5. Wiesław Gorzelnik 6. Robert Wojtowicz Kierownik Zespołu Opiekunów Klienta Dorota Szumska 1. Jolanta Suwik 2. Violetta Proch 3. Tomasz Brzeziński 4. Bartłomiej Chwiałkowski 5. Przemysław Lenartowicz Z-ca Dyrektora ds. Marketingu Anna Kaźmierczak 4

5 Struktura Działu WdroŜeń i Szkoleń Dyrektor Działu Tomasz Bołdak 1. Mariola Strychalska 2. Tomasz Bar 3. Grzegorz Betiuk 4. Dawid Binio 5. Jacek Golusiński 6. Tomasz Kosiacki 7. Łukasz Kozioł 8. Marcin Kula 9. Tomasz Łuczak 10. Tomasz Nazimek 11. Grzegorz Szkudlarek 12. Jacek Trąd 5

6 Struktura Działu Serwisu Dział Serwisu BS Dyrektor Działu Kierownik Zespołu Serwisu Michał Kochaniak Konsultanci ds. serwisu Maciek Waliszek Kamil Kałach Katarzyna Ziółkowska Nikos Szymański Jarosław Okupski Adam NoŜewski Jacek Lewandowski Tomasz Kozelan Karol Szafrański Zespół Serwisu Rozszerzonego Michał Misiński Karol Stępień Marcin Kałach 6

7 Cel uruchomienia usługi serwisu rozszerzonego Odpowiedź na sugestie klientów w zakresie poszerzenia usług serwisowych Pełniejsze rozpoznanie oczekiwań naszych klientów Szybsza reakcja na potrzeby klientów 7

8 Etap I:przygotowanie do świadczenia nowej usługi Wybór pierwszych Banków dokonany był na podstawie analizy danych serwisowych i danych od konsultantów działu wdroŝeń oraz informacji i sugestii zgłaszanych na spotkań Klient BS Duszniki BS Wschowa GBS Barlinek PBS Sanok Opiekun I Jacek Haik Karol Stępień Michał Misiński Michał Misiński Opiekun II Michał Misiński Jacek Haik Karol Stępień Karol Stępień 8

9 Etap II: uruchomienie testowego serwisu rozszerzonego Planowane działania: Uruchomienie usługi Dopracowanie zasad komunikacji opiekunów z poszczególnymi Bankami Weryfikacja zakresu usługi w oparciu o zebrane doświadczenia Przeprowadzenie ankiety oceniającej poziom i zakres usług Wizyta oceniająca okres testów 9

10 Etap III: uruchomienie serwisu rozszerzonego Planowane działania: Świadczenie usługi serwisu rozszerzonego dla pierwszej grupy Banków w zakresie zweryfikowanym po okresie testów na podstawie podpisanych umów. Uruchomienie usługi w kolejnych Bankach 10

11 11 Dziękuję za uwagę

12 12 Zapraszamy na przerwę

13 13

14 FAST

15 Cooperate Sales Manager dostosowanie oferty banku do potrzeb i moŝliwości klienta Opracował: Andrzej Nowakowski Jachranka, listopad

16 16 Stan obecny

17 17 Co wiemy o kliencie?

18 18 Jak przechowujemy informacje?

19 19 Jaki mamy do nich dostęp?

20 20 Jak moŝe czuć się nasz klient

21 21 Co moŝemy zrobić?

22 CSM Cooperate Sales Manager Klienci KLIENCI CSM defbank Pro-BS Pracownicy banku 22

23 Struktura terytorialna Oddział A Oddział B Oddział n Opiekun 1 Opiekun 2 Opiekun n Dyrektor Oddziału CENTRALA BANKU Dyrektor Handlowy Dyrektor Banku 23

24 Struktura ukierunkowana na klienta ODDZIAŁ A Opiekun Segmentu A Opiekun Segmentu B Opiekun Segmentu C ODDZIAŁ B ODDZIAŁ C Kierownik Opiekunów Segmentu A Kierownik Opiekunów Segmentu B Kierownik Opiekunów Segmentu C Dyrektor Handlowy Dyrektor Banku 24

25 Obieg korespondencji otrzymywanej od klientów Klient Sekretariat/recepcja Opiekun klienta Monitorowanie terminów odpowiedzi Osoba Odpowiedzialna Za odpowiedź 25

26 Magazynowanie informacji o kliencie Rejestr Klienta Raporty analityków Opiekun klienta Raporty BIK, wywiadowni gospodarczych i inne. Dane z systemu DefBank Pro-BS Korespondencja od klienta 26

27 Rejestr klienta Informacje podstawowe Dane teleadresowe Korespondencja Kampanie Produkty Rachunki Karty Segment Dochodowość Notatki i SMS 27

28 Monitorowane elementy dochodowości Dochodowość narastająco Dochodowość średnia Średnie naleŝności Średnie zobowiązania Wynik odsetkowy:dochód Wynik odsetkowy:koszty Wynik: prowizje Koszty/Przychody dodatkowe 28

29 Syntetyczna analiza danych Wykresy, tabele przestawne 29

30 Syntetyczna analiza danych Elastyczne mechanizmy raportowania 30

31 31 Dlaczego warto korzystać z systemu CSM

32 Co osiągniemy? ObniŜenie kosztów Zwiększenie przychodów ObniŜenie ryzyka operacyjnego w kategorii klienci,produkty i działalność biznesowa 32

33 33 Co zlikwidujemy?

34 DiADem Dystrybucja i Archiwizacja Dokumentów czyli elektroniczne archiwum w zasięgu ręki. Opracował: Andrzej Nowakowski Jachranka, listopad

35 35 Zarządzanie duŝą ilością wzorów umów, druków, zaświadczeń moŝe przypominać.

36 36 szybki dostęp do nich jest czasami niemoŝliwy

37 Nasza propozycja to DiADem Elastyczne zarządzanie dystrybucją dokumentów 37

38 Nasza propozycja to DiADem Komplet dokumentów pod jednym przyciskiem 38

39 Nasza propozycja to DiADem Szybki dostęp do archiwum 39

40 Nasza propozycja to DiADem Przykład umowy kredytowej 40

41 Nasza propozycja to DiADem BANK ASSECO SA Przykład wyciągu Jednostka Banku Bank Asseco S.A. Data nadania I O. w Bydgoszczy ul. Kaszubska 11 JAN IKSIŃSKI Bydgoszcz TORUŃSKA 22 TEL.: FAX: BYDGOSZCZ Numer wyciągu 0002/2007 Za okres od 01/01/2007 do 03/02/2007 Nazwa Numer rachunku Saldo KONTO-STANDARD ,50 PLN SALDO POCZĄTKOWE 10000,00 SALDO KOŃCOWE 11206,51 ŚRODKI DOSTĘPNE 14206,00 LIMIT OWERDRAFTU 900,00 Wyszczególnienie operacji Data waluty Kwota Opis operacji 41 06/01/ ,00 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ SUPERMARKET BYDGOSZCZ ******** /01/ ,00 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ RTV-AGD BYDGOSZCZ ******** /01/ ,00 WYPŁATA KARTĄ BANKOMAT Euronet KONOPNICKIEJ 116 BYDGOSZCZ ******** /01/ ,00 PRZELEW MAGDA KOWNACKA WIEJSKA WARSZAWA ZWROT KOSZTÓW /01/ ,99 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ RTV-AGD BYDGOSZCZ ******** /01/ ,00 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ SUPERMARKET BYDGOSZCZ ******** /01/ ,00 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ SUPERMARKET BYDGOSZCZ ********

42 42 Dostęp do dokumentów klienta moŝna mieć tak

43 43 albo tak

44 Dlaczego DiADem 1. Oszczędność czasu. 2. Wiarygodność informacji. 3. Estetyka dokumentów. 4. Wzrost konkurencyjności. 44

45 45 Zapraszam do skorzystania z naszej oferty

46 46 Dziękuję za uwagę