Lista produktów. NIP: REGON: KRS: efactor Sp. z o.o. ul. Związkowa Lublin

Transkrypt

1 Lista produktów 1

2 Moduły sytuacji problemowych Pojedyncza gra symulacyjna możliwa do zrealizowania w ciągu min. Daje możliwość przećwiczenia jednego praktycznego schematu komunikacyjnego, procesu, czy sytuacji problemowej stanowiącej dla użytkownika wyzwanie. Po pierwszym poprawnym przejściu gry generowany jest raport wskazujący optymalne decyzje oraz popełnione błędy. 2

3 Asertywna odmowa Pod koniec intensywnego tygodnia pracy maksymalnie koncentrujesz siły, by zmieścić się w harmonogramie zadań. Liczysz na to, że nic nie przeszkodzi ci w pracy i nie będziesz musiał poświęcać swojego wolnego czasu na kończenie obowiązków służbowych. Tymczasem w biurze zjawia się koleżanka z prośbą o pomoc. Nie możesz spóźnić się ze swoimi zadaniami, więc nie masz wyjścia tym razem musisz jej odmówić. Jednak jak w jaki sposób to zrobić tak, by nie popsuć waszych wzajemnych relacji? Tematyka: Efektywność osobista Czego się nauczysz: Optymalny proces asertywnej odmowy Asertywne reagowanie na krytykę Podczas spotkania podsumowującego kwartał okazało się, że firma pozyskała wielu nowych klientów. Jednocześnie duża część stałych klientów zrezygnowała z usług waszej firmy. Jeden z Twoich znajomych - Manager Projektu - twierdzi, że taki stan rzeczy jest winą prowadzonego przez Ciebie zespołu sprzedażowego. Zarzuca Ci on, że jesteś nastawiony na zdobywanie możliwie wysokiej premii za pozyskiwanie nowych klientów i na tym zadaniu poleciłeś się skupić swoim pracownikom. Nie spodziewałeś się, że Twoja polityka sprzedażowa spotka się z tak surową krytyką. Tematyka: Efektywność osobista Czego się nauczysz: Optymalny proces asertywnego radzenia sobie z krytyką 3

4 Asertywne komunikowanie problemów Jest początek tygodnia pierwszy dzień po długim weekendzie. Dzielisz biuro z Pawłem Twoim współpracownikiem. Niestety, Paweł nie ma w zwyczaju sprzątania po sobie, a w związku z tym, że przychodzi do biura na późniejszą zmianę, to Ty musisz się zmagać z koniecznością doprowadzenia miejsca pracy do porządku. Nie masz zamiaru dłużej tolerować tej sytuacji. Powinieneś porozmawiać z kolegą z pracy i w asertywny sposób zakomunikować mu problem. Musisz jednak we właściwy sposób dobierać argumenty i ważyć słowa. Zależy Ci nie tylko na rozwiązaniu problemu, ale również na zachowaniu pozytywnych stosunków z współpracownikiem. Tematyka: Efektywność osobista Czego się nauczysz: Optymalny proces asertywnego komunikowania problemów Asertywne przeciwstawianie się presji Pomimo tego, że od niedawna pracujesz na stanowisku sprzedawcy, zdążyłeś wyrobić sobie w firmie opinię osoby skrupulatnej i obowiązkowej. Jako pracownik z krótkim stażem starasz się dawać z siebie wszystko i nigdy nie przekraczasz terminów realizacji zadań. Marek, jeden z Twoich znajomych - doświadczony sprzedawca - prosi Cię o, jak twierdzi, drobną przysługę. Okazało się, że jeden z jego klientów może się umówić celem przedłużenia umowy wyłącznie w terminie pokrywającym się z długo planowanym przez niego urlopem. Czy zdecydujesz się pomóc koledze w potrzebie? A może cała sytuacja wygląda zupełnie inaczej niż opisuje ją Marek? Tematyka: Efektywność osobista Czego się nauczysz: Optymalny proces asertywnego przeciwstawiania się presji 4

5 Komunikowanie trudnych decyzji Tuż przed weekendem dowiadujesz się od Dyrektora, że inwestor przyspieszył termin oddania dużej aplikacji. Masz kłopot. Nie przeprowadzono jeszcze testów tego oprogramowania. Problem w tym, że w twoim zespole jeden tester jest na zwolnieniu lekarskim, a drugi wybiera się na urlop. Nie masz wyboru, pod naciskiem Dyrektora podejmujesz decyzję o odwołaniu urlopu testera. Teraz musisz mu zakomunikować tę decyzję. To niełatwe wyzwanie, ponieważ spodziewasz się, że pracownik będzie protestował. Tematyka: Efektywność osobista Czego się nauczysz: Optymalny proces komunikowania trudnych decyzji Zarządzanie zespołem - informacja zwrotna Na Twoją służbową skrzynkę odbiorczą przychodzą dwie wiadomości od niezadowolonych klientów. Okazało się, że jeden z Twoich pracowników popełnił istotne błędy podczas wystawiania faktur. Jesteś zaskoczony, gdy dowiadujesz się, że jest to pomyłka najbardziej doświadczonego sprzedawcy w dziale. Pamiętając o jego licznych sukcesach oraz wysokich wynikach sprzedażowych musisz umiejętnie udzielić mu informacji zwrotnej. Twoim zadaniem będzie przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem w optymalny sposób, stosując reguły profesjonalnego feedbacku., efektywność zespołu Czego się nauczysz: Optymalny proces przekazywania informacji zwrotnej 5

6 Udzielanie informacji zwrotnej - współpraca zdalna Klient zleca Twojej firmie stworzenie strony internetowej. Zupełnie nie zna się na graficznych aspektach witryny. Jest w stanie przesłać jedynie prostą specyfikację swoich oczekiwań. Prawie cały ciężar projektu spada na grafika, który zdalnie współpracuje z firmą. Kilka tygodni po pierwszym spotkaniu z klientem pojawia się wstępny szablon strony. Klient zgłasza Ci zastrzeżenia, że grafik nie zastosował wszystkich jego sugestii. Twoim zadaniem jest przeprowadzenie zdalnej rozmowy z grafikiem w optymalny sposób, stosując reguły profesjonalnego feedbacku. Tematyka: Efektywność osobista, psychologia zarządzania Czego się nauczysz: Optymalny proces przekazywania informacji zwrotnej Informacja zwrotna - podnoszenie jakości obsługi Klienta Wcielasz się w rolę kierownika oddziału banku. Przypadkowo przysłuchujesz się rozmowie Twojego młodego pracownika z klientką. Na bieżąco notujesz sobie pozytywne uwagi. Niestety pojawia się również błąd w stosowanej przez niego komunikacji. Dochodzisz do wniosku, że porozmawiasz o tym z pracownikiem. Licząc się z tym, że to młody pracownik chcesz udzielić mu informacji zwrotnej. Twój podwładny ma jeszcze dużo zapału do pracy, nie możesz więc zgasić tej energii. Twoim zadaniem jest przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem w najbardziej optymalny sposób, stosując reguły profesjonalnego feedbacku. Tematyka: Efektywność osobista, sprzedaż Czego się nauczysz: Optymalny proces przekazywania informacji zwrotnej 6

7 Komunikowanie wymagań Jeden z młodych pracowników w zespole którym zarządzasz od pewnego czasu sprawia poważne problemy. Przez ostatnie dwa miesiące jego wyniki sprzedażowe były bardzo niskie. Już po pierwszych oznakach kłopotów próbowałeś pomóc podwładnemu w rozwiązaniu tego problemu. Niestety, wszystko wskazuje na to, że pracownik po prostu nie przykłada się do wypełniania swoich obowiązków. Nie mając innego wyboru ustalasz z pracownikiem sprecyzowany czasowo plan działania. Jednak pomimo Twojej stanowczości i wprost sformułowanych wymagań, młody sprzedawca po raz kolejny nie wywiązuje się z obowiązku wypełnienia polecenia służbowego. Jak zareagujesz wobec otwartej niesubordynacji pracownika? Czego się nauczysz: Optymalny proces przeprowadzania rozmowy korygującej Ocena okresowa pracowników Pracujesz na stanowisku kierownika działu kontroli i jednym z Twoich cyklicznych obowiązków jest przeprowadzenie oceny okresowej pracowników. W tym kwartale został już tylko jeden podwładny, z którym musisz przeprowadzić rozmowę. Zdążyłeś już przygotować niezbędne formularze. Zaproś podwładnego i omów z nim ocenę jego pracy. Twoim zadaniem jest przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem w optymalny sposób, stosując reguły profesjonalnego informowania o ocenie okresowej. Czego się nauczysz: Optymalny proces przeprowadzania oceny okresowej pracowników 7

8 Udzielanie instruktażu Decydujesz, że jeden z pracowników biura obsługi może już samodzielnie przeprowadzać rozmowę reklamacyjną. Wcześniej miał w takiej sytuacji kierować klienta do innego, bardziej doświadczonego pracownika. Postanawiasz przeprowadzić z nim rozmowę instruktażową, w wyniku której pracownik będzie mógł sprawdzić nowo nabytą wiedzę podczas spotkania z klientem zaplanowanego już za dwa dni. Po skończonej rozmowie chciałbyś mieć pewność, że pracownik jest przygotowany do zadania i poradzi sobie już podczas najbliższego spotkania. Czego się nauczysz: Optymalny proces udzielania instruktażu Wydawanie trudnych poleceń Jest środa. Nagle okazało się, że jeden z pracowników, którego pierwotnie wyznaczyłeś do sporządzenia raportu głównego ze stanu prac projektowych, nie może tego zrobić. Raport będzie Ci potrzebny na piątek rano, ponieważ masz wtedy spotkanie z kierownikami pozostałych zespołów. Z uwagi na to, że pozostało już niewiele czasu, a praca nad raportem wymaga precyzji i dobrej organizacji, decydujesz, że przydzielisz to zadanie innemu pracownikowi. Chciałbyś nie tylko precyzyjnie poinformować pracownika o zakresie i terminie zdania pracy, ale również o twoich wymaganiach wobec nieoczekiwanego zadania. Czego się nauczysz: Schemat komunikacyjny wydawania trudnych poleceń 8

9 Delegowanie zadań Na początku nowego miesiąca planowana jest akcja promocyjna ważnego produktu oprogramowania dla biznesu. Potrzebny jest ktoś, kto przejmie odpowiedzialność za tę akcję, a więc dobierze sobie zespół, zaplanuje działania, przeprowadzi je oraz sporządzi raport z efektów. Musi to być osoba skrupulatna, odpowiedzialna oraz mająca doświadczenie w pracach promocyjnych. Postanawiasz oddelegować do tej roli jednego ze swoich podwładnych. Trudność tej rozmowy może wynikać z niechętnego nastawienia pracownika. Wiesz, że z natury jest on osobą, która woli wykonywać konkretne polecenia, a nie ponosić odpowiedzialność za koncepcyjne przygotowanie i realizację większego projektu. Czego się nauczysz: Optymalny proces delegowania zadań Konsultowanie decyzji Zespół zajmujący się wdrożeniem systemu operacyjnego dla jednej z filii dużego banku zakończył prace w terminie. Prezes banku jest bardzo zadowolony z efektów i złożył już zamówienie na wdrożenie oprogramowania w dwóch innych filiach. Jako HR manager, otrzymujesz polecenie aby ustalić formę nagrody dla wszystkich członków zespołu. Ponieważ nie wiesz, co byłoby najlepszą nagrodą (chociaż masz pewne opcje), postanawiasz skonsultować tę kwestię z Team Leaderem. Tematyka: Efektywność osobista, psychologia zarządzania Czego się nauczysz: Schemat rozmowy konsultacyjnej 9

10 Udzielanie pochwał Wracasz do pracy po trwającej cały tydzień delegacji zagranicznej. Team Leader pracujący w ramach jednego z projektów w którym uczestniczysz informuje Cię, że w czasie Twojej nieobecności przyjęto do pracy nowy zespół. W znacznej mierze jest to zasługa pracownika działu HR. Uznajesz, że należy jej się pochwała. Musisz zdecydować o tym w jaki sposób przeprowadzić rozmowę z zasłużoną koleżanką. Twoim zadaniem jest przeprowadzenie rozmowy w najbardziej optymalny sposób, stosując reguły profesjonalnego udzielania pochwały. Czego się nauczysz: Schemat komunikacyjny udzielania pochwał Nagradzanie Zmiana znacznej części asortymentu firmy pociągnęła za sobą tymczasowy spadek wyników sprzedaży. Pomimo to, jeden z Twoich pracowników po raz kolejny znacznie przekracza swój osobisty cel sprzedażowy, co pozwala prowadzonemu przez Ciebie zespołowi zrealizować ustalony na ten miesiąc cel grupowy. Po sprawdzeniu danych historycznych, okazuje się, że wspomniany sprzedawca podobne wyniki osiąga nieprzerwanie już od kilku miesięcy. Wraz z zarządem decydujecie o tym, że jest to odpowiednia okazja do wzmocnienia motywacji pracowników Twojego zespołu poprzez nagrodzenie wyróżniających się postaw. Czego się nauczysz: Schemat komunikacyjny procesu nagradzania pracownika 10

11 Umawianie spotkania sprzedażowego ważny Klient Przed Tobą kolejny dzień pracy jako przedstawiciel handlowy w firmie, zajmującej się dystrybucją materiałów remontowo - budowlanych. Zbliża się koniec miesiąca, a Tobie brakuje jeszcze kilku spotkań z klientami, aby zrealizować swój miesięczny cel sprzedażowy. Wiesz, że masz mało czasu który możesz przeznaczyć na połączenia telefoniczne z klientami. Dlatego musisz zaplanować kolejność wykonywanych połączeń w taki sposób, żeby w pierwszej kolejności skontaktować się z klientami o najwyższym priorytecie. Gdy już chwycisz za słuchawkę, pamiętaj - koniec miesiąca za pasem, w związku z tym nie możesz sobie pozwolić na stratę ani jednego klienta. Tematyka: Sprzedaż Czego się nauczysz: Proces umawiana spotkania sprzedażowego Sprzedaż relacyjna trudny Klient W trakcie codziennej sesji wykonywania połączeń telefonicznych natrafiasz na kontakt do klienta, który został Ci polecony przez jednego z Twoich znajomych. Koniec miesiąca za pasem, w związku z tym każdy klient jest na wagę złota. Niestety, nie posiadasz praktycznie żadnych informacji na jego temat. Nie mając wyboru kontaktujesz się z klientem licząc na to, że uda Ci się wybadać jego potrzeby w trakcie rozmowy. Koszt: 59 zł netto za licencję Tematyka: Sprzedaż Czego się nauczysz: Proces umawiana spotkania sprzedażowego 11