Światowy Dzień Konsumenta

Transkrypt

1 Światowy Dzień Konsumenta :43, Monika Czerwińska - Babiarz Światowy Dzień Konsumenta obchodzony jest 15 marca ponieważ tego dnia w 1962 roku miało miejsce przełomowe orędzie Johna Fitzgeralda Kennedy ego dot. projektu ustawy o ochronie praw konsumentów, w którym Prezydent USA sformułował 4 podstawowe prawa konsumentów: do informacji, do wyboru, do bezpieczeństwa, do reprezentacji. Prezydent Kennedy powiedział wówczas: "KONSUMENCI TO MY WSZYSCY" i o tym należy pamiętać, że każdy z nas jest konsumentem. Światowy Dzień Konsumenta po raz pierwszy obchodzony był w 1983 r. w rocznicę przemówienia prezydenta Stanów Zjednoczonych Ameryki. W Polsce natomiast Światowy Dzień Konsumenta obchodzony jest oficjalnie od roku Wachlarz praw konsumenckich jest szeroki, a różnice w poszczególnych prawach uzależnione są od charakteru danej czynności, usługi, umowy itp. inne bowiem prawa ma Konsument dokonujący zakupów w sklepie, a inne dokonujący zakupów w Internecie czy na zorganizowanym przez przedsiębiorcę poza lokalem przedsiębiorstwa pokazie. Konsument, który zakupił towar w sklepie, a towar ten jest pełnowartościowy nie ma prawa do jego zwrotu, ale jeżeli towar okaże się nie być pełnowartościowym to Konsument może go zareklamować. Reklamacja taka może nastąpić z tytułu gwarancji jakości i wtedy taką reklamację kierujemy do gwaranta (najczęściej jest to producent, ale szczegółowe zapisy powinny być umieszczone w karcie gwarancyjnej) lub z tytułu niezgodności towaru z umową gdzie w pierwszej kolejności mamy prawo żądania od Sprzedawcy naprawy lub wymiany towaru na nowy zgodny z umową, a w dalszej kolejności do żądania zwrotu gotówki i odstąpienia od Umowy. Należy pamiętać o tym, aby przechowywać paragon lub inny dowód zakupu. Plagą są paragony, które w bardzo krótkim czasie blakną. Chcąc uniknąć sytuacji kiedy okaże się, że paragon jest czysty, zaraz po zakupie, należy wykonać jego kserokopię i z taką kserokopią udać się do Punktu Sprzedaży, aby pracownik sklepu potwierdził kserokopię paragonu za zgodność z oryginałem poprzez złożenie podpisu i przybicie pieczęci sklepu. Sprzedawca powinien posiadać druki reklamacyjne, ale na wypadek gdyby ich nie miał to należy taką reklamację sporządzić samemu. Następnie albo złożyć ją w sklepie osobiście w dwóch egzemplarzach, gdzie jeden egzemplarz zostaje w sklepie, a drugi z potwierdzeniem przyjęcia zostaje u Konsumenta lub wysłać drogą pocztową listem poleconym, najlepiej za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. W momencie złożenia reklamacji należy również oddać reklamowany towar. Wzór reklamacji z tytułu gwarancji jakości: Reklamacja z tytułu gwarancji jakości 1

2 ..., dnia... Imię i nazwisko konsumenta: Dokładny adres:... Adres ... Nr (y) telefonu:... Data nabycia towaru:... Dowód zakupu:... Nr karty gwarancyjnej:... Rodzaj towaru (nazwa, kolor, rozmiar)... Nazwa producenta:... Cena... Dokładny opis wady:... Opinia: Imię i nazwisko przyjmującego reklamację PODPIS PODPIS KONSUMENTA Wzór reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową: 2

3 Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową..., dnia... Imię i nazwisko konsumenta:... Dokładny adres:... Adres ... Nr (y) telefonu:... Data nabycia towaru:... Dowód zakupu:... Rodzaj towaru (nazwa, kolor, rozmiar)... Cena... Dokładny opis niezgodności towaru z umową: Data ujawnienia się niezgodności towaru z umową:... Żądanie konsumenta co do sposobu załatwienia reklamacji:... Opinia rzeczoznawcy: Imię i nazwisko przyjmującego reklamację PODPIS PODPIS KONSUMENTA 3

4 Kiedy zakupu dokonujemy przez Internet lub na pokazie, tj. na odległość, poza lokalem przedsiębiorstwa to wówczas mamy prawo zwrotu. Kiedy chcemy od takiej umowy odstąpić to należy w ciągu 10 dni od dnia podpisania umowy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzory poniżej), a następnie w terminie 14 dni odesłać towar. Wzór nr 1:..., dnia Imię, nazwisko i adres Konsumenta Nazwa i adres siedziby Przedsiębiorcy Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Oświadczam, że zgodnie z art. 7 ust. 1 w zw. z art. 10 ust. 1 Ustawy z dnia 02 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r., Nr 22, poz. 271 ze zm.) odstępuję od Umowy... Nr:... zawartej dnia... w... Jednocześnie proszę o zwrot kwoty. zł (słownie:... złotych) przekazem pocztowym na adres:... / na konto Nr:... 4

5 . Podpis Konsumenta Otrzymują: 1) Przedsiębiorca w/w 2) Bank, o ile zaciągnięty został kredyt konsumencki Do wiadomości: Rzecznik Konsumentów, Starostwo Powiatowe, ul. Konarskiego 20, Skarżysko Kamienna Wzór nr 2:..., dnia Imię, nazwisko i adres Konsumenta Nazwa i adres siedziby Przedsiębiorcy 5

6 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Oświadczam, że zgodnie z art. 2 ust. 1 Ustawy z dnia 02 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r., Nr 22, poz. 271 ze zm.) odstępuję od Umowy. Nr:... zawartej dnia... w... Jednocześnie proszę o zwrot kwoty... zł (słownie:... złotych) przekazem pocztowym na adres:... / na konto Nr:... Podpis Konsumenta Otrzymują: 1) Przedsiębiorca w/w 2) Bank, o ile zaciągnięty został kredyt konsumencki Do wiadomości: Rzecznik Konsumentów, Starostwo Powiatowe, ul. Konarskiego 20, Skarżysko Kamienna W momencie kiedy Konsument nie będzie w stanie sam rozwiązać problemów związanych z prawem konsumenckim może zwrócić się do rzecznika w celu uzyskania porady prawnej. 6