REGULAMIN I POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO ATTESA

Transkrypt

1 REGULAMIN I POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO ATTESA 1 Sklep internetowy ATTESA, działający pod adresem prowadzony jest przez: IMPOSTA Sp. z o.o., z siedzibą w Grotnikach przy ul. Ogrodowej 15 wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi XX Wydział KRS pod numerem ; NIP PL ; REGON ; kapitał zakładowy zł. 2 Niniejszy regulamin odnosi się wyłącznie do transakcji zawieranych w ramach sklepu internetowego zamieszczonego na stronie i nie ma zastosowania do transakcji zawieranych z IMPOSTA Sp. z o.o. na platformie Allegro i za pośrednictwem sklepu internetowego ATTESA działającego w społeczności Allegro. 3 Dla celów niniejszego regulaminu niniejszym definiuje się następujące pojęcia: 1. Sklep - sklep internetowy działający pod adresem sprzedający produkty znajdujące się w jego ofercie za pośrednictwem Internetu; 2. Dni robocze - wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; 3. Czas realizacji zamówienia - czas, w jakim Sklep skompletuje zamówienie i przekaŝe do wysłania wybraną przez Klienta formą dostawy; 4. Klient - osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w Sklepie, posiadająca konto klienta;

2 5. Konto Klienta - baza zawierająca dane Klienta słuŝące do realizacji składanych zamówień, historię zamówień, preferencje klienta dotyczące wybranych funkcjonalności sklepu, dane dotyczące wpłat i nadpłat z tytułu zamówień; 6. Przelew bankowy - płatność wykonywana przez Klienta w banku poprzez konto internetowe lub stacjonarne, lub na poczcie; 7. Przelew elektroniczny - płatność wykonywana przez Klienta z konta bankowego on-line, za pośrednictwem systemu Dotpay; 8. Rezydent Rzeczypospolitej Polskiej Klient posiadający miejsce zamieszkania lub siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 4 Przyjmowanie i realizacja zamówień 1. Sklep prowadzi sprzedaŝ towarów za pośrednictwem sieci Internet. Informacje na temat towarów Sklep zamieszcza na stronie 2. Zamówienia od Klientów są przyjmowane przez stronę internetową 3. Po złoŝeniu zamówienia Klient dostaje em wiadomość, Ŝe zamówienie dotarło do Sklepu z prośbą o jego potwierdzenie. Klient ma 24 godziny na potwierdzenie zamówienia za pomocą otrzymanego linku. W przypadku braku potwierdzenia zamówienie nie zostanie zrealizowane. 4. Klient, składając zamówienie, zawiera umowę sprzedaŝy zamawianych towarów ze Sklepem. 5. W zamówieniu Klient dokonuje: wyboru zamawianych towarów oznaczenia sposobu dostawy oraz adresu dostawy i adresu na jaki ma być wystawiona faktura (mogą to być róŝne adresy), wyboru sposobu płatności. 6. W przypadku zamówień składanych po raz pierwszy wymagane jest dokonanie rejestracji Konta Klienta. Klient otrzymuje a z prośbą o potwierdzenie załoŝenia konta w Sklepie.

3 7. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, Ŝe towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu. 8. Stany magazynowe towarów aktualizowane są w oparciu o złoŝone zamówienia zatem asortyment widoczny w Sklepie powinien być dostępny. JeŜeli jednak zdarzy się, iŝ towar zostanie sprzedany w trakcie składania przez Klienta zamówienia, wówczas Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłuŝenie czasu realizacji lub anulowanie całości zamówienia). 9. W przypadku, gdy towar jest niedostępny (brak towaru w magazynie lub u dostawców Sklepu) i braku moŝliwości realizacji zamówienia Klienta, a Klient dokonał zapłaty za towar - Sklep zwróci Klientowi naleŝność za towar, w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od anulowania zamówienia. Klient moŝe podjąć decyzję o wykorzystaniu środków pienięŝnych na inne zakupy dokonywane w Sklepie według indywidualnych pisemnych ustaleń. 10. Do sprzedaŝy promocyjnej oraz wyprzedaŝy przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aŝ do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaŝy. 11. Sklep dokumentuje dokonanie zakupów przez osoby fizyczne paragonem fiskalnym. JeŜeli Klient Ŝyczy sobie, aby wystawiono mu fakturę VAT powinien wyraźnie zaznaczyć ten fakt w formularzu danych Klienta i udostępnić wymagane dane w celu realizacji tego zlecenia. 12. Do kaŝdego zamówienia złoŝonego przez Klienta innego niŝ osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej wystawiana jest faktura VAT. 5 Zmiany w zamówieniach 1. Zmiany w zamówieniu Klient moŝe dokonywać do momentu jego zrealizowania (czyli do momentu przekazania do wysłania). Klient

4 moŝe wycofać złoŝone zamówienie w całości do momentu jego wysłania. 2. Wprowadzanie powyŝszych zmian moŝliwe jest poprzez kontakt e- mailem pod adresem biuro@attesa.pl. 3. Modyfikacje w zamówieniach przekazywane em dotyczące zmiany: adresu Klienta, adresu dostawy oraz zawierające polecenia zwrotu nadpłaty będą przyjmowane do realizacji tylko w przypadku, gdy dyspozycja zostanie przekazana z adresu zarejestrowanego na Koncie Klienta. 6 Ceny towarów 1. Wszystkie ceny towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. 2. Cena podana przy kaŝdym towarze jest wiąŝąca w chwili złoŝenia przez Klienta zamówienia. 3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania nowych towarów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Uprawnienie powyŝsze nie ma wpływu na ceny towarów w zamówieniach złoŝonych przed datą wejścia w Ŝycie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaŝy. 4. Koszty dostawy są wyszczególnione jako osobna pozycja faktury VAT bądź wliczone w cenę towaru w przypadku paragonów. 5. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób. Koszty dostawy obliczane są na podstawie wagi zamówionych towarów z uwzględnieniem wybranej formy dostawy wg cennika Poczty Polskiej lub kuriera. 6. Sklep oświadcza, iŝ jest podatnikiem VAT zarejestrowanym dla celów dostaw wewnątrzwspólnotowych i Ŝe wyraŝa zgodę na wysyłkę przedmiotów poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5 7. W przypadku zamówienia przez Klienta niebędącego rezydentem Rzeczypospolitej Polskiej zastosowanie mają uregulowania zawarte w 7 niniejszego regulaminu. 8. JeŜeli Klient będący rezydentem Rzeczpospolitej Polskiej zleca wysłanie zamówienia poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jedyną dopuszczalną formą zapłaty jest pełna przedpłata w formie przelewu bankowego lub elektronicznego. 7 Zamówienia na wysyłki zagraniczne. W przypadku zamówień składanych przez Klientów niebędących rezydentami Rzeczypospolitej Polskiej : 1. Ceny wystawionych w Sklepie towarów wyraŝone w PLN (złotych polskich) nie będą przeliczane na waluty obce. 2. KaŜde zamówienie jest dokumentowane odpowiednią fakturą VAT a jego realizacja musi być poprzedzona indywidualnymi ustaleniami co do sposobu dostawy i zapłaty za przesyłkę. 3. Wykluczona jest forma zapłaty za pobraniem. 4. Klient przed dokonaniem zapłaty zostanie poinformowany o kosztach przesyłki. 5. Klient jest zobowiązany do poniesienia w całości kosztów bankowych przelewu międzynarodowego. 8 Czas realizacji zamówienia: 1. Zamówienie zostanie wysłane przez Sklep w ciągu dwóch dni roboczych od dnia otrzymania całości zapłaty a w przypadku przesyłek za pobraniem w ciągu trzech dni roboczych.

6 2. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kuriera na adres wskazany przez Klienta w zaleŝności od wyboru Klienta dokonanego przy składaniu zamówienia. 3. Sposób i deklarowany przez Pocztę Polską termin dostawy: a) przewidywany czas dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej: przesyłka priorytetowa 2 dni robocze, przesyłka ekonomiczna 3-5 dni roboczych b) przewidywany czas dostawy na pozostałym terenie Unii Europejskiej: przesyłka ekonomiczna, przewidywany czas dostawy 10 dni roboczych c) przewidywany czas dostawy poza terenem Unii Europejskiej: przesyłka ekonomiczna, przewidywany czas dostawy 2-6 tygodni, przesyłka priorytetowa, przewidywany czas dostawy 1-2 tygodnie, Usługa wykonywana jest przez Pocztę Polską na podstawie "Regulaminu świadczenia usług pocztowych o charakterze powszechnym" oraz ustawy "Prawo pocztowe", odpowiednich rozporządzeń i aktów wykonawczych. 4. Przewidywany czas dostawy przesyłek kurierskich na terenie Polski 1 dzień roboczy. 5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta. 9 Formy płatności i nadpłaty 1. Klient moŝe wybrać następujące formy płatności za zamówione towary z dostawą na terytorium Polski:

7 a) płatność przy odbiorze gotówką w przypadku dostarczenia zamówienia za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kuriera. Rozpoczęcie realizacji zamówienia rozpoczyna się po zakończeniu procedury składania zamówienia przez Klienta, b) przelew elektroniczny lub karta kredytowa Przy tych formach płatności realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania operacji od operatora płatności. c) przelew bankowy na konto: IMPOSTA Sp. z o.o Grotniki ul. Ogrodowa 15 Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski S.A. numer konta: Przy tej formie płatności realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia zarachowania środków na rachunku bankowym. 2. Towary z dostawą poza terytorium Polski mogą być opłacane wyłącznie kartą kredytową online za pośrednictwem operatora płatności lub przelewem bankowym. 3. W przypadku wybranych produktów Sklep zastrzega sobie moŝliwość wyłączenia niektórych sposobów dostarczenia zamówień lub form dokonania zapłaty za zamówienie. 4. W przypadku powstania nadpłat na koncie Klienta w związku z płatnościami za zamówione towary obowiązują następujące zasady zwrotu nadpłat: a) jeŝeli nadpłata wynosi więcej niŝ 1 (jeden) zł złotych Klient moŝe podjąć decyzję o wykorzystaniu nadpłaty na zakupy w Sklepie lub o dokonaniu zwrotu nadpłaty. Zwrot nadpłaty następuje przelewem na konto bankowe wskazane przez Klienta. Ze względu na bezpieczeństwo środków pienięŝnych Klienta

8 polecenie zwrotu nadpłaty moŝe nastąpić po otrzymaniu decyzji od Klienta drogą mailową wysłanego z konta zarejestrowanego w Sklepie jako nazwa konta Klienta (tzw login). Sklep zastrzega sobie prawo do zweryfikowania toŝsamości Klienta składającego polecenie zwrotu. b) jeŝeli nadpłata wynosi mniej lub równa jest 1 (jeden) zł moŝe być wykorzystana na zakupy w Sklepie w ciągu 6 (sześciu) miesięcy od powstania nadpłaty. W kaŝdym przypadku powstania nadpłaty Klient moŝe otrzymać zwrot gotówki w kasie Sklepu po uprzednim umówieniu terminu z Biurem Obsługi Klienta. c) Sklep nie dokonuje zwrotu nadpłat za pośrednictwem poczty. 10 Reklamacje 1. Wszystkie towary dostępne w Sklepie pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne i posiadają gwarancję jakości producenta. 2. JeŜeli po otrzymaniu towaru Klient znajdzie w nim wady fabryczne moŝe skorzystać z uprawnień gwarancyjnych zgłaszając reklamację poprzez Sklep. 3. Klientowi przysługuje prawo do złoŝenia reklamacji w Sklepie w przypadku stwierdzenia w dostarczonym towarze: a) wad fabrycznych, b) uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu, c) niezgodności towaru z towarem zawartym w zamówieniu W takim przypadku Klient powinien odesłać towar przesyłką pocztową ekonomiczną pod adresem sklepu: IMPOSTA Sp. z o.o Grotniki ul. Ogrodowa 15 Do odsyłanego towaru naleŝy dołączyć fakturę zakupową lub paragon (wymóg obowiązkowy) oraz pisemny opis reklamacji.

9 4. Sklep nie przyjmuje Ŝadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 5. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to juŝ niemoŝliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru. 6. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego, Sklep zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. 7. Nie stanowią podstawy reklamacji róŝnice w wyglądzie towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie internetowej Sklepu, które to róŝnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora Klienta. 8. Klient ma prawo do złoŝenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu pod warunkiem zawiadomienia Sklepu o wadzie w ciągu dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową. 9. Nie mogą być podstawą reklamacji wady towarów będące przyczyną ich wyprzedaŝy opisane na stronie Sklepu w prezentacji towaru jako uszkodzenia towaru będące podstawą do obniŝenia ich ceny. 11 Prawo odstąpienia od umowy 1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient moŝe zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki nie podając przyczyny. 2. Jest to moŝliwe tylko wówczas, gdy towar nie był uŝywany, kopiowany ani nie został w Ŝaden sposób zniszczony. Zwracane

10 towary muszą być kompletne. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, zniszczeniu pudełka. KsiąŜki z dodatkami, płyty CD, płyty DVD, kasety MC, gdy i puzzle oraz biŝuteria muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (nieusunięta folia, niezniszczone pudełko, niezerwane metki). 3. Zwracany towar naleŝy odsyłać razem z otrzymaną wraz z nim fakturą lub paragonem z pisemną informacją o odstąpieniu od umowy zakupu. 4. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych. 5. Sklep nie przyjmuje Ŝadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 6. Koszt odesłania towaru jak równieŝ kwota wydatkowana uprzednio na pokrycie kosztów przesyłki nie podlegają zwrotowi. 12 Dane osobowe 1. Składając zamówienie w Sklepie Klient wyraŝa zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych Sklepu oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji umowy. 2. Podanie danych osobowych przez Klienta oraz zgoda na ich przetwarzanie są niezbędne do zrealizowania zamówienia przez Sklep. 3. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. 4. Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich korygowania. 5. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia r. "O ochronie danych osobowych" (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemoŝliwiający dostęp do nich osób trzecich. 6. Podmiotem obowiązanym do ochrony danych osobowych administrator serwera na którym dane są przechowywane to jest Comarch S.A. Z siedzibą w Krakowie 13

11 Polityka prywatności Podczas dokonywania transakcji zbierane są następujące rodzaje danych: 1. Dane zbierane podczas rejestracji - aby moŝliwe było korzystanie z niektórych funkcji naszego systemu Klient musi się zarejestrować. Podczas rejestracji Klient podaje swój adres oraz hasło jakiego będzie uŝywał na naszej witrynie. 2. Dane zbierane podczas transakcji zakupu - zanim Klient będzie mógł dokonać transakcji zakupu towaru w naszym Sklepie będzie musiał podać imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu, oraz dane dotyczące formy płatności, np. typ karty kredytowej, numer karty kredytowej, datę waŝności, numer CVV. 3. Dane zbierane automatycznie - podczas wizyty na naszej stronie internetowej, automatycznie zbierane są dane dotyczące tej wizyty, np. adres IP, nazwa domeny, typ przeglądarki, typ systemu operacyjnego, itp. 4. Dane zbierane, podczas kontaktu z Klientem podczas kontaktu z nami za pomocą strony internetowej, telefonu, poczty , itp. Klient przekazuje nam swoje dane osobowe, np. imię, nazwisko, adres , itp. Sposób wykorzystania danych : 1. Sklep zobowiązuje się nie przekazywać w sposób odpłatny lub nieodpłatny podmiotom trzecim zebranych danych Klientów. 2. Dane zbierane podczas rejestracji będą wykorzystane wyłącznie do umoŝliwienia Klientowi zalogowania się do naszego systemu. Rejestracja jest obowiązkowa przed dokonaniem zakupu. 3. Dane zbierane podczas transakcji zakupu będą wykorzystane w celu realizacji transakcji, w tym pobrania od Klienta pieniędzy

12 oraz wysłania zamówionego towaru. W tym celu dane mogą być przekazane firmie obsługującej transakcje płatnicze w celu obciąŝęnia Karty kredytowej Klienta. Firma ta nie będzie wykorzystywać tych danych w Ŝadnym innym celu. Podanie tych danych warunkuje realizację zamówienia. 4. Klienci, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie Newslettera, lub w inny sposób wyrazili zgodę na otrzymywanie informacji handlowych i marketingowych od Sklepu, będą informowani o bieŝących akcjach promocyjnych i nowościach wydawniczych wprowadzanych do oferty Sklepu. Klient ma moŝliwość zrezygnowania z subskrypcji Newslettera w kaŝdej chwili. Sklep jest zobowiązany do usunięcia Klienta z listy subskrybentów w ciągu 24 godzin. 5. Dane zbierane automatycznie mogą być uŝyte do analizy zachowań uŝytkowników na naszej stronie internetowej, zbierania danych demograficznych o naszych uŝytkownikach, lub do personalizacji zawartości naszych stron internetowych. Dane te są zbierane automatycznie o kaŝdym uŝytkowniku. 6. Dane zbierane w trakcie korespondencji pomiędzy Klientami a naszym serwisem będą wykorzystane wyłącznie w celu korespondencji handlowej. 7. W przypadku kontroli Generalnego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych, dane Klientów mogą zostać udostępnione pracownikom Inspektoraru zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. 8. W przypadku naruszenia Regulaminu naszego Sklepu, naruszenia prawa, lub gdy będą wymagały tego przepisy prawa, Sklep moŝe udostępnić dane Klientów organom wymiaru sprawiedliwości lub organom skarbowym. 9. Wykorzystanie cookies - nasza strona internetowa moŝe wykorzystywać pliki cookies, które słuŝą identyfikacji przeglądarki klienta podczas korzystania z naszej strony, abyśmy wiedzieli jaką stronę wyświetlić. Cookies nie zawierają danych osobowych. 14 Postanowienia końcowe

13 1. Umowa sprzedaŝy zawierana jest między Klientem a IMPOSTA Sp. z o.o. 2. Klient przystępując do załoŝenia Konta Klienta i składając zamówienie oświadcza, Ŝe zapoznał się z niniejszym regulaminem i wyraŝa zgodę na zawarcie umowy na warunkach określonych w regulaminie. 3. Towary prezentowane na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. 4. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaŝy jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy. 5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaŝy konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego i przepisy Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 6. W przypadku Klientów nie będących konsumentami nie mają zastosowania postanowienia Działu 11 niniejszego Regulaminu "Prawo odstąpienia od umowy". 7. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania ich na stronie Zamówienia złoŝone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złoŝenia zamówienia.