Regulamin Sklepu Internetowego

Transkrypt

1 Regulamin Sklepu Internetowego

2 I. Rejestracja w serwisie, ochrona danych osobowych 1.Podczas składania zamówienia w Sklepie Klient wyraża zgodę na zamieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych Hurtowni Motoryzacyjnej GORDON z siedzibą w Zamościu przy ul. Poznańskiej 62, kod poczt Firma wpisana jest do ewidencji przedsiębiorstw prowadzonej przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy. Rejestr danych osobowych prowadzi się zgodnie z ustawą z 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (...). Klient wyraża zgodę zgodnie z powyższą ustawą na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach realizacji umowy oraz marketingowych. Zrealizowanie zamówienia przez Sklep nastąpi po uprzednim podaniu danych osobowych przez Klienta oraz wyrażeniu zgody na ich przetwarzanie. Odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych ponosi Klient. 2. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie od Sklepu Hurtowni Motoryzacyjnej Gordon Sp. z o.o. informacji handlowej w rozumieniu art. 10 ust. 2 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204) na adres poczty elektronicznej podany przy rejestracji w sklepie Automator. 3. W posiadaniu Użytkownika znajduje się prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich zmiany, a także do usunięcia danych osobowych po uprzednim zwróceniu się z takim żądaniem. Podane przez Użytkownika dane wykorzystane będą w serwisach, których właścicielem jest Hurtownia Motoryzacyjna GORDON, wyłącznie w celu świadczenia usług. Dane osobowe nie zostaną udostępnione innym podmiotom, z wyjątkiem zakresu niezbędnego do świadczenia usług w serwisie w sposób prawidłowy. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest całkowicie dobrowolne. 4. Dane osobowe zgodnie z Ustawą z dnia r. "O ochronie danych osobowych" (Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.) są chronione w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. Podane przez Klienta dane są przechowywane i zabezpieczone na określonych zasadach w obowiązujących przepisach prawa: a. Ustawie z dnia r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.) b. Ustawie z dnia r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2013r., poz z poźn. zm.) c. Rozporządzenie z dnia r. Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne, służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. z 2004r. Nr 100, poz.1024)

3 II. Przyjmowanie i realizacja zamówień 1. Sklep internetowy Automator, działający pod adresem prowadzony jest przez: Hurtownię Motoryzacyjną GORDON siedzibą w Zamościu przy ul. Poznańskiej 62 wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszcz, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - pod numerem KRS , z kapitałem zakładowym zł opłaconym w całości, nr NIP , nr Regon Sklep internetowy automator.pl, zwany dalej Sprzedającym, prowadzi sprzedaż towarów dla Klientów za pośrednictwem sieci Internet. 3. Zamówienia od Klientów są przyjmowane przez stronę oraz telefonicznie jedynie podczas awarii strony pod numerami telefonów lub Klient po złożeniu zamówienia otrzymuje drogą elektroniczną wiadomość, że dane zlecenie dotarło do Sklepu. 4. Warunki przyjęcia zamówienia do realizacji: a. Realizacja zamówień płatnych przy odbiorze lub przelewem rozpoczyna się po tym, jak Sprzedający otrzyma od Klienta wiadomość elektroniczną z potwierdzeniem złożonego zamówienia, która jest odpowiedzią na informację o zleceniu otrzymanym przez Sklep. b. Zamówienia płatne kartą kredytową realizowane są od momentu autoryzacji karty. 5. Realizacja zamówienia nastąpi pod warunkiem, że zamówiony asortyment jest dostępny w magazynie. W przypadku niedostępności towarów, którymi jest zainteresowany Klient, istnieje możliwość kontaktu z Działem Sprzedaży pod numerami telefonów lub W celu zweryfikowania informacji na temat danego towaru, oraz jego ewentualnego zamówienia. W takich przypadkach realizacja musi zostać poprzedzona wcześniejszym przelewem na całą kwotę zamówienia wraz z kosztami doręczenia. 6. Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku stwierdzenia błędnego przypisania danej części do modelu pojazdu Klienta przez producenta części. 7. Sprzedaż promocyjna oraz wyprzedaże posiadają określoną liczbę towarów. Realizacja zamówień towarów promocyjnych oraz towarów z wyprzedaży następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na dany asortyment. 8. Do każdej paczki wraz z listem przewozowym dodawany jest dokument sprzedaży wybrany podczas składania zamówienia. Przez dokument sprzedaży rozumie się: a. Fakturę VAT wystawianą w momencie, gdy wszystkie towary dodane do zamówienia są skompletowane i gotowe do wysyłki. Otrzymana faktura VAT nie wymaga podpisu. Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 roku w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur ( Dz. U. Nr 133, poz ). b. Paragon. 9. Klient posiada możliwość dokonywania zmian w zamówieniu do chwili jego potwierdzenia na stronie Sklepu. Wycofanie złożonego zamówienie jest możliwe do momentu jego wysłania, poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta drogą elektroniczną pod adresem lub telefonicznie pod numerami telefonów lub

4 III. Czas realizacji zamówienia 1. Czas realizacji zamówienia wynosi jeden dzień roboczy. Jest to czas, który upływa od przyjęcia zamówienia do chwili skompletowania i wysłania zamówionych towarów ze Sklepu. 2. Termin otrzymania przesyłki określany jest na podstawie godziny potwierdzenia zamówienia, bądź w przypadku płatności przelewem według czasu zaksięgowania płatności: a. Zamówienia potwierdzone do godziny 16:00 zostaną dostarczone w następnym dniu roboczym. b. W przypadku, gdy potwierdzenie zamówienia nastąpi po godzinie 16:00 dostarczenie towaru z zamówienia nastąpi po dwóch dniach roboczych. 3. Sklep automator.pl nie odpowiada za opóźnienia w doręczeniu zamówienia wywołane przez nie wywiązywanie się firmy kurierskiej z umów obsługi przewozowej. Margines błędu dostawy uzależniony jest od dostawcy towaru i może ulegać zmianie. 4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane przez podanie błędnych, bądź niedokładnych danych do wysyłki przez Klienta. IV. Ceny towarów 1. Sklep zastrzega sobie prawo do: a. Zmiany cen asortymentu znajdującego się w ofercie Sklepu. b. Wprowadzania nowych towarów do oferty Sklepu. c. Przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian. 2. Ceny towarów w Sklepie podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. 3. Koszty dostawy są zależne od rodzaju dokonanej płatności oraz gabarytów przesyłki. V. Formy płatności 1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówienie z dostawą na terytorium Polski: a. Płatność przy odbiorze: należność pobiera kurier. b. Płatność przelewem bankowym na konto sklepu na numer konta bankowego Sklepu. c. Odbiór osobisty w wybranej lokalizacji, bez ponoszenia kosztów.

5 VI. Zwroty i wymiany 1. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2012r., poz Art. 2 punkt 2), konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, w terminie dziesięciu dni od otrzymania zamówionego towaru, wg zasad wynikających z przepisów prawa dotyczących zawierania umów na odległość. Prawo to dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy: a. Będzie odesłany w pełni kompletny, b. Produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, c. Produkt i akcesoria nie będą nosiły śladów używania, świadczących o innym wykorzystywaniu produktu, niż tylko do celów jego sprawdzenia. 2. Kupujący jest obowiązany do odesłania towaru na adres: Hurtownia Motoryzacyjna GORDON, Zamość, ul. Poznańska 62, Szubin. 3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrot środków pieniężnych nastąpi w ciągu 14 dni roboczych. 4. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. 5. W przypadku, gdy dostarczony towar nie był zgodny z zamówieniem, należy skontaktować się niezwłoczne z Działem Reklamacji. Towar zostanie wymieniony na prawidłowy, na koszt Sprzedającego. Wymiana towaru zostanie dokonana zgodnie z dostępnością produktu w naszym Sklepie. W przypadku braku dostępności towaru na wymianę Sklep zastrzega sobie możliwość zwrotu środków pieniężnych za zakupiony asortyment, bez odsetek. VII. Reklamacje 1. Cały dostępny asortyment Sklepu pochodzi z legalnego źródła. Towary są oryginalne, oraz posiadają gwarancję jakości producenta. Wszystkie części znajdujące się w ofercie Sklepu należy montować w warsztatach specjalistycznych. 2. W przypadku wad fabrycznych towaru stwierdzonych przez Klienta po jego otrzymaniu, Klient ma prawo skorzystania ze świadczeń gwarancyjnych, za pośrednictwem Działu Reklamacji, o ile gwarancja na dany towar została udzielona. 3. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Sklepie w przypadku stwierdzenia w dostarczonym towarze: a. Wad fabrycznych. b. Uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu. c. Niezgodności towaru z towarem zawartym w zamówieniu. 4. Przed podpisaniem odbioru paczki należy sprawdzić, czy paczka nie posiada znamion uszkodzenia. Jeżeli występują znamiona uszkodzenia kurier powinien zapisać to na liście przewozowym w uwagach. Należy zwrócić uwagę na zapis: Odebrałem bez zastrzeżeń. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia, iż otrzymany towar posiada braki, albo też został mechanicznie uszkodzony, prosimy zażądać od kuriera spisania protokołu szkodowego oraz pozostawienia Państwu jego egzemplarza. Protokół szkodowy powinien zostać spisany w dniu dostawy. Prosimy również o niezwłoczne poinformowanie Działu Reklamacji w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.

6 Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jakościowej jest potwierdzenie zakupu towaru. Identyfikacja Kupującego dokonywana jest na podstawie numeru zamówienia lub faktury. W przypadku towarów objętych gwarancją producenta towar zostaje wysłany do weryfikacji producentowi przez Sprzedającego. Klient ma możliwość reklamowania towaru u sprzedawcy jakim jest firma Hurtownia Motoryzacyjna GORDON na podstawie przepisów prawa obowiązujących w chwili zgłaszania reklamacji. Taką reklamację należy zgłosić pisemnie zgodnie z wytycznymi dotyczącymi składania reklamacji. Reklamację należy zgłosić w miejscu zakupu towaru, czyli u Sprzedającego, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Czas odpisania na z reklamacją wynosi 14 dni roboczych. W razie pytań dotyczących reklamacji możliwa jest konsultacja telefoniczna pod numerem telefonu Po uzyskaniu wiadomości elektronicznej pracownicy Działu Reklamacji niezwłocznie skontaktują się z Państwem i poinformują o procedurze reklamacyjnej. W przypadku uznania reklamacji jakościowej lub stwierdzenia niezgodności towaru z umową wymiana zostanie dokonana zgodnie z dostępnością produktu w naszym sklepie. W przypadku braku dostępności towaru na wymianę firma zobowiązuje się do zwrotu środków pieniężnych za uznane w procesie reklamacji części samochodowe. 5. Naprawiony lub wymieniony produkt odsyłany jest do Klienta na koszt firmy. Sprzedający nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego ponosi kupujący. Sprzedający zwraca koszty przesyłu po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. 6. Nie stanowią podstawy reklamacji różnice w wyglądzie towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie www Sklepu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień parametrów monitora Klienta. Nie gwarantujemy, że publikowane dane techniczne nie zawierają braków lub błędów, ponieważ dostarczane są bezpośrednio przez producentów części. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt przed podjęciem decyzji o zakupie z Biurem Obsługi Klienta. 7. W przypadku gdy, zgłoszona przez Klienta usterka nie występuje, bądź warunki gwarancji zostały naruszone firma automator.pl. ma prawo żądać od Klienta pokrycia poniesionych kosztów związanych z transportem oraz kosztów ekspertyzy. Produkt w takim przypadku jest odsyłany również na koszt kupującego. W przypadku, gdy dostarczony produkt nie będzie spełniał wymagań gwarancyjnych, Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany. Gwarancja, o ile dokument gwarancyjny nie stanowi inaczej obejmuje tylko wady materiałowe i produkcyjne, nie obejmuje uszkodzeń na skutek niewłaściwego montażu, w wyniku wypadku, normalnego zużycia eksploatacyjnego oraz przedwczesnego zużycia na skutek niewłaściwego stanu innych elementów zawieszenia. Roszczenia gwarancyjne dotyczą tylko samego towaru. Nie dotyczą kosztów dodatkowych takich jak transport, montaż, demontaż, badania diagnostyczne.

7 VIII. Postanowienia końcowe 1. Cennik oraz informacje zamieszczone na stronach sklepu Automator nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a stanowią natomiast odzwierciedlenie oferty producenta, dlatego też, nie gwarantujemy pełnej dostępności produktów zawartych w cenniku. Klient składając zamówienie składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez klienta. 2. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy. 3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia r. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania ich na stronie 4. Wszelkie zdjęcia zamieszczone w Sklepie służą w większości poglądowemu przybliżeniu wyglądu towaru, co oznacza, że mogą odbiegać od faktycznego stanu produktu. 5. Regulamin określa zasady zakupów w Sklepie Automator. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie.