trade&services Relacje z klientami podstawą ich lojalności Comarch Loyalty Management

Transkrypt

1 trade&services Relacje z klientami podstawą ich lojalności Comarch Loyalty Management

2 Trade & Services 2 Wprowadzenie Comarch na bieżąco śledząc zmiany zachodzące na rynku podąża za wciąż zmieniającym się zapotrzebowaniem na nowoczesne rozwiązania informatyczne. System Comarch Loyalty Management jest wynikiem naszego głębokiego przekonania, że działanie w bardzo konkurencyjnym otoczeniu rynkowym wymaga coraz bardziej precyzyjnych narzędzi stosowanych w walce o klienta. Tym bardziej o lojalnego klienta.

3 Comarch Loyalty Management 3 W obecnej sytuacji rynkowej ciągłe obniżanie cen w walce o klienta nie daje oczekiwanych rezultatów. Konkurowanie niską ceną, powszechnie stosowane jako element strategii lojalnościowej, powoduje znaczne obniżenie jakości oferowanych produktów i usług, a co za tym idzie obniżenie satysfakcji konsumentów. W takim wypadku wzmocniona zostaje wrażliwość cenowa konsumenta, a paradoksalnie niwelowane są zachowania lojalnościowe. Migracja klientów pomiędzy konkurentami rynkowymi w takich warunkach jest oczywista. Kolejnym czynnikiem mającym wpływ na potencjalną utratę klienta jest brak zainteresowania jego potrzebami. Utrzymanie lojalnego klienta warte jest poniesienia nakładów finansowych. Oczywistym jednocześnie jest, że utrzymanie już pozyskanego klienta jest kilkukrotnie tańsze od pozyskania nowego. Jednak budowanie lojalności to długotrwały proces, w którym najistotniejsze jest dobranie odpowiedniej metody komunikacji oraz identyfikacji klientów, aby wciągnąć ich w relacje korzystne dla każdej ze stron. Bardzo ważne jest, zatem, dobranie profesjonalnego narzędzia wspomagającego zarządzanie wszystkimi elementami relacji z klientem. Może nim być program lojalnościowy działający na wielu płaszczyznach komunikacyjnych, dostosowany indywidualnie do otoczenia rynkowego jego organizatora. System Comarch Loyalty Management jest nowoczesnym i zaawansowanym technologicznie narzędziem umożliwiającym kompleksową realizację powyższych celów. Działania lojalnościowe mają sens tylko wtedy, gdy wiemy, do kogo zwracamy się z zaplanowanym przekazem. Zatem konieczne jest poznanie klientów, ich identyfikacja i zorientowanie na właściwe potrzeby. Dobrze przeprowadzona identyfikacja jest pierwszym krokiem do zdefiniowania profilu klienta. Idealne w tej sytuacji wydaje się być wykorzystanie narzędzia, które umożliw przeprowadzenie segmentacji klientów, a w konsekwencj dotarcie do poszczególnych segmentów z optymalna ofertą. System Comarch Loyalty Management gwarantuje uzyskanie optymalnego wykorzystania bieżąco gromadzonych danych w tym celu. Łączy w sobie prostotę obsługi z komfortem działania. Grupa docelowa Lojalność Strategie komunikacji Comarch Loyalty Management Wzrost dochodów Promocje, nagrody Analiza, wycena, wnioski Parametry wejściowe oraz rezultaty programu lojalnościowego przeprowadzonego przy pomocy Comarch Loyalty Management

4 Trade & Services 4 Korzyści Wdrożenie programu lojalnościowego prowadzi do wzrostu zadowolenia klientów, a tym samym do wzrostu zysków firmy. Wykorzystywanie odpowiedniego oprogramowania jest kluczowe dla efektywnego zarządzania programem lojalnościowym. Zarządzanie lojalnością może zaowocować: budowaniem pozytywnych relacji ciągła, dwustronna komunikacja umożliwia pozyskanie wiedzy o nawykach zakupowych klienta oraz wykreowanie poczucia indywidualnej troski o jego osobę, wzrostem sprzedaży zwiększeniem ilości transakcji dokonywanych przez klienta oraz jego koszyka zakupowego, zwiększeniem retencji zatrzymywaniem obecnych i przyszłych klientów, zwiększeniem wartości marki stworzeniem systemu promowania własnej marki oraz zadowolonych i lojalnych klientów firmy. Dlaczego lojalność wspierana technologiami informatycznymi? kontrola nad programami lojalnościowymi od planowania, przez realizację, aż po analizę i dokonanie oceny, wiedza bezpośredni dostęp do cennych informacji o klientach, oszczędność czasu szybka i intuicyjna obsługa promocji, kont klienta, nagród, kontaktów i innych elementów programów lojalnościowych, wielopoziomowa komunikacja z klientem pozwala na dotarcie z odpowiednim przekazem marketingowym do właściwej grupy odbiorców, łatwość konstruowania zindywidualizowanych działań możliwość reagowania na zapotrzebowania z rynku w czasie rzeczywistym, efektywność kosztowa optymalizacja kosztów eksploatacji programu lojalnościowego, precyzja informacje mogą być przeglądane na jednym z wielu poziomów szczegółowości, przyszłość system wzrasta wraz z rozwojem działalności organizatora programu i jest rozszerzalny o dowolne moduły lub systemy, które w przyszłości będą niezbędne. Lokaty bankowe Karty kredytowe Ubezpieczenia Logistyka dóbr produkcyjnych Zarządzanie nieruchomościami Oprogramowanie Usługi samochodowe Poręczenia bankowe 84 % 75 % 50 % 44 % 40 % 34 % 30 % 25 % Wzrost lojalności klientów w różnych branżach po zastosowaniu programu lojalnościowego

5 Comarch Loyalty Management Funkcjonalność Comarch Loyalty Management to przyjazne dla użytkownika narzędzie informatyczne, dzięki któremu można przeprowadzać promocje lojalnościowe. Umożliwia prowadzenie przedsięwzięć marketingowych w następujących obszarach: definiowanie programów lojalnościowych, przeprowadzanie transakcji lojalnościowych, gromadzenie informacji marketingowych o nawykach klientów, zarządzanie i analiza akcji marketingowych, realizacja strategii marketingowej firmy. Łatwość obsługi i elastyczność aplikacji pozwala na jej dopasowanie do specyfiki danej branży i firmy. Skalowalna architektura zapewnia natomiast rozwój programu wraz ze wzrostem potencjału firmy. Wszystkie te czynniki sprawiają, że Comarch Loyalty Management jest idealnym wyborem do zarządzania programami lojalnościowymi. Wyjątkowe, unikalne cechy Comarch Loyalty Management to: funkcjonalność pozwalająca realizować programy multipartnerskie, elastyczny i wszechstronny moduł definiowania promocji możliwa niczym nieograniczona inwencja promocje za ilość, za kwotę, za zawartość koszyka zakupowego, za zdarzenia cykliczne i historię zdarzeń (np. 5 zakupów w miesiącu), za wydarzenia okazjonalne (urodziny, nadchodzące święta), promocje crosspartnerskie i wiele innych, moduł definiowania komunikatów marketingowych (definiowalne szablony uzupełniane odpowiednimi informacjami np. nazwiskiem klienta, sugerowanym produktem itd.) prezentowanych w różnych sytuacjach i formach (np. na paragonie, SMS-em) i o zróżnicowanych typach (sugestie, podziękowania, powitania itd.), unikalny i kompleksowy modułów logistyczny niespotykany w tego typu systemach lojalnościowych kontrolujący cały proces logistyki nagród, kart, materiałów marketingowych, etc., Contact Center o funkcjonalności CRM zarządzanie kontaktami z klientami, podział zadań dla operatorów, workflow, Business Intelligence możliwość dogłębnego poznania klientów, ich stylu życia, przyzwyczajeń zakupowych, ułatwiona segmentacja, możliwość oferowania zindywidualizowanych usług i informacji marketingowych tak by w pełni wykorzystać potencjał uczestników programu. 5 Zarządzanie komunikatami Administracja nagrodami

6 Trade & Services 6 Struktura modularna Modularna struktura oraz rozbudowany mechanizm parametryzacji systemu umożliwia zastosowanie dowolnej konfiguracji architektonicznej i logicznej. System oferuje szereg modułów realizujących funkcjonalność niezbędną do wdrażania programów lojalnościowych: Połączenia możliwe jest zaimplementowanie rozwiązania opartego o wymianę danych pomiędzy lokalizacją a centralą systemu lojalnościowego w modelu online, offline lub mieszanym. Niezależnie od tego wymiana informacji może by realizowana za pomocą dowolnego medium (PSTN, ISDN, GPRS, WAN). Identyfikacja klienta system obsługuje karty magnetyczne, chipowe, z kodem kreskowym oraz bez nośnika fizycznego z wykorzystaniem identyfikacji przeprowadzanej w systemie zewnętrznym, np. transakcyjnym. Integracja z systemem transakcyjnym w celu wygodniejszej obsługi przez operatorów oraz zwiększenia możliwości stosowanych promocji lojalnościowych istnieje opcja zintegrowania systemu lojalnościowego z systemem transakcyjnym. Jeżeli integracja taka nie jest możliwa, jako kolektor danych wykorzystać można specjalny terminal lojalnościowy, terminal kart płatniczych lub inny system zewnętrzny. Nagrody Comarch Loyalty Management obsługuje wszystkie możliwe rodzaje nagród lojalnościowych. W specjalnym katalogu mogą być tworzone: nagrody rzeczowe, usługi, upusty procentowe, upusty kwotowe (bony). Wartość nagrody może być określona jako procent wartości transakcji dokonywanych przez klienta, jako cena w punktach lojalnościowych lub w pieniądzu, bądź jako kombinacja punktów lojalnościowych i pieniądza. Promocje w systemie nagradzane mogą być wszystkie zachowania uczestnika programu, które w danej chwili są pożądane przez operatora programu. Punkty lojalnościowe można naliczać za kwoty transakcji, zakup konkretnych produktów, inne zdarzenia lojalnościowe (np. za wizytę, przystąpienie do programu, wypełnienie ankiety, urodziny). Szczególną cechą systemu jest ponadto możliwość tworzenia promocji kumulacyjnych, operujących na danych historycznych, zgromadzonych w trakcie realizacji programu. Możliwe jest również premiowanie punktami lojalnościowymi laureatów organizowanych quizów i konkursów, a także stymulowanie zakupów pożądanych grup produktowych za pomocą metod cross-sellingu i up-sellingu. Każda ze zdefiniowanych promocji może być dowolnie parametryzowana: może obowiązywać w ściśle określonym zakresie czasowym, wartość punktów otrzymywanych w ramach promocji może rosnąć w sposób nieliniowy, ilość punktów może zależeć od transakcji historycznych klienta. Zarządzanie i tworzenie promocji Drzewo logiczne promocji połączenie zdarzeń czasowych oraz produktowych

7 Comarch Loyalty Management Poszczególne elementy systemu mogą być dowolnie konfigurowane, zarówno w odniesieniu do całego systemu, jak i osobno dla poszczególnych lokalizacji (wtedy w obrębie całego systemu występują różne konfiguracje). Idealne rozwiązanie Jeżeli jeszcze się wahasz, niech przekonają Cię podstawowe zalety oferowanego przez Comarch rozwiązania Comarch Loyalty Management: Przyjazny dla użytkownika obsługa systemu jest intuicyjna i łatwa. Rozwiązanie dedykowane dostarczony system stanowi pełne rozwiązanie problemu biznesowego, dzięki wykonanej analizie, opisowi procesów, sytuacji klienta. Otwartość i rozszerzalność system można łatwo zintegrować z innymi produktamicomarch oraz z systemami zewnętrznych producentów, takimi jak: systemy CRM, systemy transakcyjne i płatnicze, systemy billingowe, systemy logistyczne, inne systemy informatyczne. Komunikacja pomiędzy systemem transakcyjnym, hurtownią danych, systemem mailingowym, bramką SMS, czy systemem logistycznym przewidziana jest jako standardowa opcja systemu. System oparty na wiedzy dzięki posiadanemu doświadczeniu w realizacji projektów lojalnościowych wspomagamy proces opracowania programu, definiowania promocji, raportów. Elastyczność łatwe w użyciu, a zarazem rozbudowane narzędzie do zarządzania promocjami, nagrodami, partnerami, uczestnikami oraz parametrami systemu stwarza duże możliwości dla operatora odpowiedzialnego za program lojalnościowy. Comarch Loyalty Ma nagement staje się pomocnym narzędziem, nie stanowiąc w żadnym stopniu ograniczenia dla kreatywnych działań marketingowych. Graficzny interfejs oraz prostota obsługi nie stanowi problemu, nawet dla użytkowników posiadających jedynie podstawowe umiejętności z zakresu obsługi komputera. Wydajność i skalowalność budowa systemu Comarch Loyalty Management sprawia, że może on wzrastać razem z rozwojem firmy. Zastosowane rozwiązania umożliwiają obsługę programów lojalnościowych dowolnej wielkości. System może działać zarówno w architekturze centralnej, jak i centralnolokalnej. Wprowadzenie lokalnego modułu lojalnościowego odciąża łącza telekomunikacyjne dając jednocześnie dodatkowe możliwości przetwarzania bez pośrednictwa centrali. Bezpieczeństwo zastosowane w Comarch Loyalty Management mechanizmy zapewniają bezpieczeństwo składowanych danych (m. in. sald, danych uczestników programu) oraz danych przesyłanych pomiędzy lokalizacją a centralą. Wszechstronność możliwość definiowania wszelkich zakresów funkcjonowania programu zarówno w początkowej fazie wdrożenia jak i w trakcie trwania projektu. Zapewnia organizatorowi programu ogromne możliwości, a także kreuje zastosowania, w sposób inteligentny reagując na pojawiające się zapotrzebowania. Cena konkurencyjne, atrakcyjne koszty licencji i wdrożenia System wysokiej dostępności i niezawodności od 98% do 99,5% gwarantowanej, nieprzerwanej pracy w roku. Służymy pomocą i doświadczeniem w zrealizowaniu całego przedsięwzięcia, zaprojektowaniu modelu biznesowego, dopasowaniu do indywidualnych potrzeb oraz zaimplementowaniu narzędzi w pełni realizujących wybraną strategię. Wspieramy również w zakresie kreacji i doboru najodpowiedniejszych środków. 7

8 Trade & Services Architektura 8 Dzięki zastosowanym rozwiązaniom, system cechuje architektura dostosowana do realizacji projektów o dowolnej skali i dowolnym rozproszeniu geograficznym. System dzieli się fizycznie na część centralną i na satelickie części lokalne umiejscowione w poszczególnych lokalizacjach. W systemie wyróżniamy następujące elementy architektury logicznej: Aplikacja Centralna realizuje wszystkie funkcje związane z zarządzaniem całym systemem zarówno pod względem technicznym, jak i biznesowym. Obsługa wszystkich funkcji odbywa się za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika interfejsu graficznego dostępnego z poziomu przeglądarki WWW i sprowadza się do wprowadzania odpowiednich parametrów oraz wyboru potrzebnych opcji. Aplikacja Lokalna jest to oprogramowanie osadzone w lokalizacji realizującej transakcje lojalnościowe i może stanowić część aplikacji zewnętrznej lub być autonomiczne. W zależności od występującej architektury aplikacja lokalna zainstalowana jest w systemie transakcyjnym, na terminalu płatniczym lub może stanowić osobne oprogramowanie korzystające ze wspólnej z systemem kasowym bazy danych. Oprogramowanie to może realizować wszystkie swoje funkcjonalności również w oderwaniu od zewnętrznych systemów, gdyż samodzielnie spełnia wszystkie wymogi stawiane przez programy lojalnościowe., Aplikacja Logistyczna Aplikacja Call Center/BOK Aplikacja B2C Web Portal Aplikacja B2B Aplikacja Centralna Interfejs Moduł Moduł Analityczny Hurtownia Danych Modułowa konstrukcja Comarch Loyalty Management

9 Comarch Loyalty Management Aplikacja ContactCenter/BOK do obsługi uczestników programu lojalnościowego przeznaczona jest osobna aplikacja, która opierając się o centralną bazę danych umożliwia obsługę zamówień i reklamacji oraz wprowadzanie zmian do systemu przez wydelegowane osoby. Zaimplementowane funkcje CRM umożliwiają zarządzanie kontaktami z uczestnikami programu lojalnościowego oraz zadaniami dla konsultantów. Interfejs użytkownika jest osadzony w przeglądarce internetowej, dlatego możliwe jest korzystanie z funkcji ContactCenter/BOK z dowolnego miejsca dysponującego bezpiecznym dostępem do Internetu. Aplikacja B2C Web Portal dzięki której uczestnik programu lojalnościowego ma dostęp do specjalnego portalu, za pomocą którego może kontrolować wykonywane przez siebie transakcje, zamawiać nagrody, przeglądać promocje i katalog nagród. Portal oferuje wiele innych możliwości związanych z komunikacją operatora z uczestnikiem programu. Może ona stanowić część stron korporacyjnych operatora programu lojalnościowego lub odrębny portal internetowy. Aplikacja Logistyczna służąca do kontroli stanów magazynowych prezentów, materiałów reklamowych oraz kart lojalnościowych. Udostępnia ona wybrane dane partnerowi logstycznemu. Za jej pomocą obsługiwane są również zamówienia na prezenty tworzone przez uczestników programu lojalnościowego, a także moduł reklamacji. Aplikacja pozwala ponadto na kontrolowanie kosztów zamówionych prezentów i w znacznym stopniu ułatwia zarządzanie rozliczeniami za nie. Wszechstronność aplikacji pozwala również na prognozowanie trendów popularności nagród oraz produktów stanowiących przedmiot sprzedaży. 9 Przegląd zrealizowanych kontaktów Historia transakcji

10 Trade & Services Referencje 10 Comarch Loyalty Management działa już w wielu firmach z różnych branż, takich jak: telekomunikacyjna: TD Dialog, energetyczna: BP Global, Statoil, farmaceutyczna: Polska Grupa Farmaceutyczna, handlowa: sieć marketów Perekriostok w Rosji komercyjny program wielopartnerski: Premium Club w Polsce oraz Malina w Rosji. BP partnerclub W ramach projektu zrealizowanego w przeciągu 5 miesięcy, Comarch dostarczył system Comarch Loyalty Management, którego zadaniem było zastąpienie istniejącego dotychczas oprogramowania. Wdrożony System wprowadził istotną zmianę w postaci architektury online oraz integracji z systemem kasowym. Istotnym ułatwieniem dla osób zarządzających programem lojalnościowym jest wprowadzenie modułu obsługi procesów logistycznych oraz gospodarki magazynowej. W celu uatrakcyjnienia programu dla jego uczestników wprowadzono również dedykowany portal internetowy, z pełną funkcjonalnością programów lojalnościowych oraz moduł dla CallCenter. W ramach projektu Comarch zbudował również sieć WAN oraz system monitoringu połączeń przy jednoczesnym założeniu, że opieka nad całością infrastruktury pozostaje w gestii Comarch. Premium Club Program lojalnościowy Premium Club jest największym w Polsce komercyjnym programem lojalnościowym. W chwili wdrożenia systemu Comarch Loyalty Management umożliwiał prowadzenie działań promocyjnych równolegle u czterech partnerów akcji: Statoil Polska sieci stacji benzynowych, American Restaurants sieci restauracji Pizza Hut i KFC, NFI Empik Media&Fashion sieci salonów prasowych, Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń oraz w jednym z największych polskich banków banku BPH. Comarch Loyalty Management został zaimplementowany w Premium Club w 2004 roku. Wspomaga on zarządzanie programem lojalnościowym oraz umożliwia dowolne definiowanie taryf lojalnościowych, przyporządkowując je do partnera oraz grup uczestników. Równocześnie w programie działa nawet do kilkudziesięciu jednoczesnych promocji dowolnie zdefiniowanych przez operatora. System działa w trybie on-line i off-line, w zależności od infrastruktury informatycznej danego partnera, na terminalu lub systemie kasowym.

11 Comarch Loyalty Management Malina Powszechnym trendem w strategii utrzymania klientów na rynku rosyjskim było do tej pory stosowanie rabatów. Został on jednak przełamany, również za sprawą Comarch, dzięki nowoczesnym pomysłom firmy Loyalty Partners Vostock, która stworzyła program lojalnościowy o nazwie Malina. Program zrzesza 6 partnerów, liderów w swojej branży, takich jak sieć restauracji Rosinter, operator telefonii Vympelcom, sieć hipermarketów Ramstor, apteki 36.6, stacje benzynowe BP-TNK oraz Bank Raiffeisen. Obecni partnerzy, dzięki podobnie zdefiniowanej grupie docelowej oraz uzupełniających się nawzajem ofertach, przyczyniają się do stworzenia bazy danych transakcyjnych charakteryzujących preferencje zakupowe klientów oraz wzorce zachowań. Projekt zrealizowany został w bardzo szybkim, 6-miesięcznym terminie. W tym samym czasie, równolegle przebiegało wdrożenie aplikacji Comarch CallCenter, B2C WebPortal oraz aplikacji logistycznej. Telefonia Dialog Kluczem do sukcesu programu opracowanego przez Telefonię Dialog miało stać się oferowanie klientom dodatkowej, szerokiej oferty łatwo dostępnych usług telekomunikacyjnych. Wiele lat doświadczeń na rynku telekomunikacyjnym było dla Telefonii Dialog argumentem do podjęcia decyzji o uruchomieniu programu w takiej postaci, w oparciu o system Comarch Loyalty Management. Benefitami w programie są zarówno nagrody rzeczowe jak i rabaty na usługi oraz bezpłatne usługi własne. Usługi te mogą być ponadto limitowane w czasie lub dostępne bezterminowo. Zastosowanie modułu do przeprowadzania symulacji rezultatów promocji skutkuje możliwością szacowania kosztów wprowadzanych taryf, zanim zostaną one udostępnione klientom. W odniesieniu do przeprowadzonych symulacji możliwe jest precyzyjne i obarczone małym ryzykiem biznesowym planowanie akcji promocyjnych. Dbam o Zdrowie System lojalnościowy opracowany przez Polską Grupę Farmaceutyczną został stworzony w celu zwiększenia atrakcyjności oferty kierowanej do pacjentów, aptekarzy oraz aptek uczestniczących w ramach programu Dbam o zdrowie. Zasięg oddziaływania promocji lojalnościowych jest określany na etapie ich definiowania i pozwala na elastyczne dopasowanie do potrzeb PGF. Operacja wymiany punktów na nagrody wygląda inaczej w przypadku pacjentów oraz inaczej w przypadku aptekarzy i aptek. Wszystkie nagrody, które są dostępne dla pacjentów, mogą być przez nich odebrane wyłącznie w aptece, po zarejestrowaniu operacji redempcji w systemie kasowym lub (opcjonalnie) telefonicznie w CallCenter. System lojalnościowy w module CallCenter aplikacji administracyjnej udostępnia funkcjonalność pozwalającą na wygodne rejestrowanie różnego rodzaju dodatkowych aktywności pacjentów. Obejmują one takie zdarzenia jak: nadesłanie ankiety lub krzyżówki, loterie, kupony z dotychczas funkcjonującego programu lojalnościowego, itp. 11

12 Comarch SA Al. Jana Pawła II 39 a Kraków Polska Tel: fax: info@comarch.pl Polska Kraków, Gdańsk, Katowice, Lublin, Łódź, Poznań, Szczecin, Warszawa, Wrocław Belgia Bruksela Finlandia Helsinki Francja Lille Litwa Wilno Niemcy Drezno Panama Panama City Rosja Moskwa Słowacja Bratysława Stany Zjednoczone Chicago, Miami Ukraina Kijów Zjednoczone Emiraty Arabskie Dubai Comarch jest wiodącym środkowoeuropejskim dostawcą biznesowych rozwiązań IT, które kompleksowo obsługują relacje z klientami i optymalizują działalność operacyjną oraz procesy biznesowe. Głównym atutem firmy jest głęboka wiedza branżowa, którą przekazujemy naszym klientom w postaci zintegrowanych systemów informatycznych w sektorach telekomunikacyjnym, usług finansowych, administracji publicznej, oraz dla dużych, średnich i małych firm. Comarch zatrudnia ponad 2700 najwyższej klasy specjalistów w Europie, USA i na Bliskim Wschodzie. Spółka ComArch Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 39A, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS Wysokość kapitału zakładowego Spółki wynosi ,00 zł. Kapitał zakładowy został wpłacony w całości. NIP: Copyright Comarch Wszystkie prawa zastrzeżone. Żadna część tej pracy nie może być powielana i rozpowszechniana, w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek sposób (elektroniczny, mechaniczny) włącznie z fotokopiowaniem, nagrywaniem na taśmy lub przy użyciu innych systemów, a także tłumaczona na jakikolwiek język bez pisemnej zgody Comarch S.A. (Wydawca). Wydawca dołożył wszelkich starań, aby informacje zawarte w tym dokumencie były zgodne z prawdą oraz wolne od błędów i braków. Wydawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w dokumencie bez informowania o tym. Fragmenty dokumentu mogą nie być zgodne z ostatnimi wersjami oprogramowania. Znaki handlowe Comarch są wyłączną własnością Comarch SA i nie mogą być wykorzystywane bez pisemnej zgody Wydawcy. Pozostałe znaki handlowe są własnością poszczególnych firm. PL