RAPORT 2009/2010. E-zakupy oczami Klientów. Niezależny Ranking Sklepów Internetowych

Transkrypt

1 RAPORT 2009/2010 E-zakupy oczami Klientów Niezależny Ranking Sklepów Internetowych

2 Wstęp Raport Opineo 2009/2010 stanowi odzwierciedlenie poziomu jakości usług polskiego handlu internetowego. Przyjrzymy się ponad sklepów internetowych, które funkcjonują na rynku oferując niespotykanie szeroki wachlarz produktów i usług. Poniższy raport jest pierwszym z całego cyklu, w którym będziemy obserwować trendy rozwoju zakupów przez internet, pracę sklepów nad podnoszeniem jakości usług, preferencjami zakupowymi Klientów a także ocenom produktów, które kupujemy w sieci. Rynek zakupów w internecie rośnie równie szybko jak świadomość polskich Klientów, którzy dostrzegają coraz więcej zalet zakupów przez internet. Coraz częściej Polacy wyposażają swoje mieszkania i domy produktami zakupionymi w sklepach internetowych. Zakup sprzętu do nowej kuchni czy salonu pozwala zaoszczędzić do 30% w porównaniu z zakupami w stacjonarnych marketach czy centrach handlowych. Z Opineo.pl korzysta już kilkaset tysięcy polskich Klientów, to elektorat, o który zabiegają wszystkie sklepy internetowe. Niniejszy raport kierujemy do : - Klientów, którzy regularnie dokonują zakupów przez internet - Klientów, którzy zastanawiają się nad swoim pierwszym e -zakupem - Właścicieli sklepów internetowych - Porównywarek cenowych oraz pasaży handlowych SERWIS OPINEO.PL Dzięki integracji z ponad sklepów oraz czołowymi porównywarkami cenowymi Opineo.pl zbiera opinie od realnych Klientów, którzy dokonali zakupów przez internet. Wdrożony system integracji ze sklepami, dzięki któremu Klient w ciągu 20 dni od daty zakupu ocenia transakcje oraz produkt zapewnia realną ocenę Klienta, pozbawioną marketingowego makijażu. Serwis powstał w 2006 r i dzięki swojej działalności w znaczny sposób przyczynia się do propagowania bezpiecznych zakupów przez internet. str. 2

3 Opineo.pl pozwala każdemu potencjalnemu Klientowi zapoznać się z opiniami innych kupujących. Osoby korzystające z Opineo.pl otrzymują więc bezcenne informacje, poparte doświadczeniami tysięcy konsumentów. To bardzo pomocna wiedza dla osób, które dopiero rozpoczynają swoją przygodę z zakupami przez internet. Dzięki pełnej niezależności, zarówno od strony sklepów jak i porównywarek cenowych, Opineo prezentuje wiarygodne i rzetelne komentarze. Kupujący znajdą tu pozytywne noty, ale także sporo opinii - żółtych kartek, ostrzegających przez działaniami danego sklepu. Misja Opineo.pl: Propagować bezpieczne zakupy przez internet poprzez wzajemną wymianę opinii i doświadczeń str. 3

4 Opinie o sklepach i produktach Niezależny serwis Opineo.pl jako jedyny w Polsce wdrożył na tak wielką skalę system centralnego zbierania opinii od realnie kupujących w sklepach internetowych. Sklepy internetowe wykorzystują narzędzia Opineo, które w ciągu 20 dni od daty zamówienia w sklepie wysyłają do Klienta ankietę z prośba o jego opinie w niezależnym serwisie. 85% dodawanych opinii na Opineo pochodzi z ankiet posprzedażowych od realnych Kupujących Opineo nie płaci Klientom za dodawanie opinii co w znaczny sposób wpływa na rzetelność i autentyczność opinii, bez dodatkowego koloryzowania. Każda opinia jest weryfikowana przez zespół doświadczonych moderatorów a szereg dodatkowych i unikatowych funkcji dla Klientów oraz sklepów pozwala w dużym stopniu wyeliminować nieprawdziwe opinie. JAK DZIAŁA SERWIS OPINEO.PL? str. 4

5 - Miesięcznie zbieramy ponad ankiet od Klientów - Baza opinii o sklepach i produktach przekracza ocen Klientów Przyrost opinii o sklepach w latach Stworzenie systemu integracji ze sklepami w zakresie ankiet posprzedażowych pozwala każdemu Klientowi na ocenę jakości oraz ocenę zakupionego produktu. Klienci kupujący przez Internet stanowią dynamicznie rozwijającą się społeczność, która komunikuje się i wymusza na polskich sklepach stałe podnoszenie poziomu. str. 5

6 ROLA OPINII W KSZTAŁTOWANIU WIZERUNKU SKLEPU W ciągu ostatnich lat nastąpił olbrzymi wzrost poziomu e-klientów. Coraz większa konkurencja (na polskim rynku funkcjonuje ponad sklepów internetowych) wymusza na sklepach indywidualne podejście do każdego z klientów. Największym sprytem wykazują się te sklepy, które szybko uczą sie na swoich błędach a opinie klientów traktują jako najlepszy audyt mający na celu eliminacje słabych punktów w ich procesie sprzedaży. Przykładów można podać bez liku: Przykład 1. Przykład 2. Napisana przez:wojtek Z. [woj66@...] Niestety wykupiona opcja dostarczenie towaru do domu klienta okazała się fikcją. Pan kierowca oczywiście pomógł wnieść pralkę, ale trudno było oczekiwać, żeby zrobił to sam (przyjechał bez pomocnika ELECTRO.pl - komentarz sklepu do opinii Klienta Prosimy klienta o nr zamówienia. Chcielibyśmy zwrócić klientowi koszty tej usługi, i pociągnąć do odpowiedzialności firmę kurierską, która nie wywiązała się z wykupionej usługi. Napisana przez:tgalasz [tgalasz@...] No niestety, było długo, trochę niekompetentnie... i tyle. Ale wszystko zrealizowano - co prawda czekałem 2 tygodnie, ale się udało. Electromarket.pl komentarz sklepu do opinii Klienta Witam, Zamówienie wpłynęło 22.06, zostało zrealizowane 30.06, czas oczekiwania 7 dni roboczych, nie zmienia to jednak faktu, że z lekkim opóźnieniem za co serdecznie przepraszamy! Pozdrawiamy Zespół Electromarket. str. 6

7 Niestety wciąż pojawiają sie na rynku sklepy, którym Klient najwyraźniej przeszkadza w spokojnym prowadzeniu biznesu: Przykład 3. Napisana przez: Aeandariel [aeandariel@...] Juz chcialem zamowic element audio (miniwieza), ze wzgledu na niska cene, ale romozwa telefoniczna mnie odrzucila na kilometr bez wzgledu na cene. W ogole niezainteresowany klientem pan w sluchawce odpowiadal pojedynczymi wyrazami i trzeba bylo się dopytywac i dopytywac. Pana nie obchodzilo nawet dokladnie co chce wiedziec, tylko przerywal i nie dal dokonczyc pytan.. SKLEP. komentarz sklepu do opinii Klienta z tego co sobie przypominam zamowienia nie bylo-wiec czego dotyczy ta recenzja? Chyba jednak wiem, Szanowny Klient zlapal mnie w samochodzie w drodze do pracy o godzinie i byl szczerze zdumiony kiedy się dowiedzial ze sklep jest czynny od [jest to napisane wszedzie na stronie...] Zastanawiam sie w jaki sposob niepismienni ludzie w ogole probuja cos kupic w internecie??? Jakas totalna paranoja. str. 7

8 Ranking sklepów internetowych W związku z ogromną ilością sklepów internetowych Opineo.pl podzieliło sklepy na 3 grupy, w zależności od wielkości sklepu i zasięgu jego działania. 1 Liga Mega sklepy 2 Liga Sklepy średniej wielkości 3 Liga Młode wilki Dlaczego raport ukazuje się właśnie teraz? Dla sklepów internetowych przełom roku to okres żniw oraz wytężonej pracy. Obsługa tysięcy zamówień, telefonów, i, wysyłek, zwrotów to olbrzymie wyzwanie logistyczne i organizacyjne. Oczywiście należy zaznaczyć, że każdy Klient oczekuje natychmiastowej i vip-owskiej. Większość pracowników e-sklepów może zapomnieć o przedświątecznym urlopie czy częstych przerwach na biurowe rozmowy przy kawie od ich nastawienia i włożonej pracy zależy nie tylko roczny wynik sprzedaży, ale również opinie, które będą podstawą do zwiększania ( lub nie ) sprzedaży w roku następnym. Po Nowym Roku gdy sklepy liczą zyski do pracy zabierają się Klienci, którzy chętnie oceniają transakcje oraz zakupione produkty. I właśnie wtedy przychodzi czas prawdy które sklepy potrafiły szybko i sprawnie wać Klientów, a które dostaną od Klientów bolesną lekcję na przyszłość. A wszystkie sklepy doskonale wiedzą jak wiele pracy trzeba włożyć w odbudowę lojalności Klientów. Analizie podlegają najpopularniejsze kategorie: - Komputery - Fotografia - RTV - AGD - Dla Dzieci - Zdrowie i Uroda - Motoryzacja - Zegarki i biżuteria - Odzież i Obuwie - Apteka - Firmy kurierskie dostarczające zakupione produkty str. 8

9 W rankingach przedstawiamy następujące dane: Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna - Liczba opinii liczba zweryfikowanych i zatwierdzonych opinii od Klientów - Ocena ogólna ( 0-10) średnia wyliczaną z oceny Klienta za szybkość, poziom, jakość zapakowania przesyłki oraz chęci polecania sklepu swoim znajomym - (0-10) subiektywna ocena Klienta za szybkość licząc od momentu złożenia zamówienia na stronie sklepu - (0-10) subiektywna ocena Klienta za jakość kontaktu podczas całego procesu zakupu: łatwość kontaktu z handlowcem, jakość przekazywanych informacji, możliwość śledzenia przesyłki itp. str. 9

10 1 LIGA: Mega-sklepy Do grona Mega-sklepów zaliczono sklepy o silnej pozycji rynkowej, rozpoznawalnej marce oraz posiadających minimum opinii, charakteryzujące się dużym zasięgiem działania, olbrzymią ilością wanych Klientów, często dysponującymi własnymi magazynami a także siecią punktów odbioru osobistego. KOMPUTERY I FOTOGRAFIA Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 ELECTRO.pl ,52 9,4 9,55 2 Morele.net ,28 9,24 9,29 3 MegaMarket.org.pl ,26 9,21 9,28 4 RTV EURO AGD ,2 9,48 8,92 5 Agito.pl ,07 9,17 8,96 6 RAM.net ,05 8,97 8,92 7 Komputronik.pl ,98 8,98 8,88 8 Electromarket.pl ,85 8,79 8,78 9 NEO24.PL ,82 8,86 8,72 10 Magiczna Planeta.pl ,76 8,44 8,83 str. 10

11 RTV Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Electro.pl ,52 9,4 9,55 2 Morele.net ,28 9,24 9,29 3 MegaMarket.org.pl ,26 9,21 9,28 4 RTV EURO AGD ,2 9,48 8,92 5 Agito.pl ,07 9,17 8,96 6 Ram.net ,05 8,97 8,92 7 Electromarket.pl ,85 8,79 8,78 8 Neo24.pl ,82 8,86 8,72 9 Magiczna Planeta.pl ,76 8,44 8,83 10 Zadowolenie.pl ,7 8,98 8,52 AGD Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Electro.pl ,52 9,4 9,55 2 Morele.net ,28 9,24 9,29 3 MegaMarket.org.pl ,26 9,21 9,28 4 RTV EURO AGD ,2 9,48 8,92 5 Agito.pl ,07 9,17 8,96 6 Ram.net ,05 8,97 8,92 7 Electromarket.pl ,85 8,79 8,78 8 Neo24.pl ,82 8,86 8,72 9 Magiczna Planeta.pl ,76 8,44 8,83 10 Zadowolenie.pl ,7 8,98 8,52 str. 11

12 RANKING WSZECHSTRONNOŚCI Dodatkowo prezentujemy ranking wszechstronności sklepów w oferowaniu produktów z omawianych kategorii. Wysokie oceny Klientów połączone z bogatym asortymentem kategorii oferowanych produktów przyciąga kolejnych potencjalnych Klientów. Za zajęcie pozycji w Top5 każdej z kategorii przyznaliśmy punkty: Miejsce I 5pkt Miejsce III 3 pkt Miejsce V 1 pkt Miejsce II 4 pkt Miejsce IV 2 pkt Poz. Sklep Ilość punktów 1 Electro.pl 15 2 Morele.net 12 3 MegaMarket.org.pl 9 4 RTV EURO AGD 6 5 Agito.pl 3 Rysunek 1 - Ranking wszechstronności w czterech prezentowanych kategoriach str. 12

13 2 LIGA Sklepy średniej wielkości Do grona sklepów z 2 ligi zaliczono sklepy posiadające minimum 800 opinii., charakteryzujące się średnim/dużym zasięgiem działania, sporą ilością wanych Klientów. Nie ukrywamy również, że na kwalifikacje sklepu wpływa jego poziom świadomości zbierania od swoich Klientów opinii po dokonanej transakcji. Często sklepy o pozornie niższej ilości wanych Klientów, ale aktywnie wykorzystujących posprzedażowe ankiety do Klientów lepiej i szybciej budują wizerunek bezpiecznego i rzetelnego sprzedawcy niż większe sklepy o skostniałym podejściu do Klienta. KOMPUTERY Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 X-KOM.PL ,8 9,74 9,81 2 Noteo.pl ,73 9,66 9,73 3 Imperium.net.pl ,66 9,56 9,69 4 CentrumDruku.pl 971 9,65 9,72 9,67 5 2BIS.PL ,48 9,48 9,43 6 OleOle.pl ,4 9,47 9,4 7 Portone.pl ,33 9,35 9,31 8 Kurtmedia.pl ,32 9,26 9,37 9 CentrumPapieru.pl ,29 9,26 9,27 10 Medialider.pl 829 9,19 9,35 9,12 str. 13

14 FOTOGRAFIA Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 X-KOM.PL ,8 9,74 9,81 2 Noteo.pl ,73 9,66 9,73 3 Torres.PL 850 9,63 9,72 9,59 4 2BIS.PL ,48 9,48 9,43 5 OleOle.pl ,4 9,47 9,4 6 Portone.pl ,33 9,35 9,31 7 Kurtmedia.pl ,32 9,26 9,37 8 Cyfrowe.pl ,25 9,11 9,3 9 Medialider.pl 829 9,19 9,35 9,12 10 Fotozakupy.pl 994 9,17 9,15 9,11 RTV Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 X-KOM.PL ,8 9,74 9,81 2 Noteo.pl ,73 9,66 9,73 3 Hihawa.pl ,69 9,76 9,73 4 TORRES.PL 850 9,63 9,72 9,59 5 2BIS.PL ,48 9,48 9,43 6 OleOle.pl ,4 9,47 9,4 7 Portone.pl ,33 9,35 9,31 8 Kurtmedia.pl ,32 9,26 9,37 9 medialider.pl 829 9,19 9,35 9,12 10 max24.pl ,17 9 9,18 str. 14

15 AGD Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Noteo.pl ,73 9,66 9,73 2 Torres.PL 850 9,63 9,72 9,59 3 2BIS.PL ,48 9,48 9,43 4 OleOle.pl ,4 9,47 9,4 5 Portone.pl ,33 9,35 9,31 6 Medialider.pl 829 9,19 9,35 9,12 7 Max24.pl ,17 9 9,18 8 Medialux.pl ,86 8,76 8,86 9 Planeta Bez VAT.pl ,8 8,49 8,85 10 Hoopla.pl 885 7,02 7,65 6,85 str. 15

16 RANKING WSZECHSTRONNOŚCI Dodatkowo prezentujemy ranking wszechstronności sklepów w oferowaniu produktów z omawianych kategorii. Za zajęcie pozycji w Top5 każdej z kategorii przyznaliśmy punkty: Miejsce I 5pkt Miejsce II 4 pkt Miejsce III 3 pkt Miejsce IV 2 pkt Miejsce V 1 pkt Poz. Sklep Ilość punktów 1 Noteo.pl 17 2 X-kom.pl bis.pl 7 4 Hihawa.pl 3 5 OleOle.pl 3 6 Imperium.net.pl 3 7 CentrumDruku.pl 2 8 Portone.pl 1 Rysunek 1 - Ranking wszechstronności w czterech prezentowanych kategoriach str. 16

17 3 LIGA Młode wilki Do grona Młodych wilków na Opineo zaliczono sklepy posiadające minimum 250 opinii, charakteryzujące się średnim zasięgiem działania, upatrujących swoją zaletę w specjalizacji Klientów w wyznaczonych niszach rynkowych. Za Młode wilki uznajemy również te sklepy, które niedawno zorientowały się o potrzebie zbierania opinii od swoich Klientów i wykorzystywania referencji do zwiększania sprzedaży. KOMPUTERY Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Mp3palmtopy.pl 661 9,82 9,81 9,83 2 Agawa.PL 326 9,74 9,76 9,74 3 Foto-Best.pl 266 9,69 9,56 9,7 4 Tuszmarkt.PL 698 9,64 9,52 9,7 5 Hesjan.pl 348 9,56 9,43 9,58 6 GVCnet.pl 578 9,55 9,55 9,47 7 PapierA4.pl 417 9,51 9,33 9,51 8 Primakomp.pl 517 9,48 9,61 9,42 str. 17

18 FOTOGRAFIA Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Accord-Foto.pl 267 9,87 9,85 9,86 2 Mp3palmtopy.pl 661 9,82 9,81 9,83 3 MpComp.pl 316 9,78 9,83 9,83 4 Foto-Best.pl 266 9,69 9,56 9,7 5 Okazje.Fotoceny.pl 299 9,59 9,78 9,58 6 Hesjan.pl 348 9,56 9,43 9,58 7 AudioPLAZA.pl 480 9,51 9,5 9,48 8 AGDMedia.pl 473 9,51 9,53 9,48 RTV Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Hesjan.pl 348 9,56 9,43 9,58 2 AudioPLAZA.pl 480 9,51 9,5 9,48 3 AGDMedia.pl 473 9,51 9,53 9,48 4 Primakomp.pl 517 9,48 9,61 9,42 5 Video-Top.pl 440 9,48 9,6 9,37 6 Strefa Kierowcy.PL 293 9,45 9,36 9,38 7 Digicomp.pl 491 9,43 9,46 9,33 8 Electro Sharks.pl 337 9,41 9,16 9,54 str. 18

19 AGD Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 SklepDlaCiebie.pl 733 9,82 9,76 9,83 2 PomocnicyKuchenni.pl 464 9,67 9,66 9,58 3 AGDMedia.pl 473 9,51 9,53 9,48 4 Electro Sharks 337 9,41 9,16 9,54 5 McComp.info 485 9,36 9,33 9,33 6 Proomo.pl 288 9,00 8,90 8,90 RANKING WSZECHSTRONNOŚCI Dodatkowo prezentujemy ranking wszechstronności sklepów w oferowaniu produktów z omawianych kategorii. Za zajęcie pozycji w Top5 każdej z kategorii przyznaliśmy punkty: Miejsce I 5pkt Miejsce III 3 pkt Miejsce II 4 pkt Miejsce IV 2 pkt Miejsce V 1 pkt Poz. Sklep Ilość punktów 1 Mp3palmtopy 9 2 AGDmedia 6 3 Hesjan 6 4 Accord Foto 5 5 FotoBest 5 6 SklepdlaCiebie 5 7 Pomocnicykuchenni 4 8 AudioPlaza 4 9 Agawa 4 str. 19

20 Rysunek 2 Ranking wszechstronności w czterech prezentowanych kategoriach Z powyższego wykresu jasno wynika, że w tej lidze sklepów trudno uzyskać miano lidera wszechronności. Małe sklepy budują swoją przewagę konkurencyjną poprzez specjalizację i vip-owską obsługę w dostarczaniu konkretnych produktów. Odpowiednie umowy z producentami i dystrybutorami oraz logistyka dostosowana pod konkretne asortymenty produktowe pozwalają małym sklepom skutecznie konkurować nawet na najtrudniejszym rynku. str. 20

21 Kategorie specjalistyczne (min. 100 opinii) DLA DZIECI NAJLEPIEJ OCENIANE SKLEPY Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 SuperKoszyk.pl 753 9,64 9,62 9,64 2 Bukietdlabobasa.pl 104 9,63 9,51 9,68 3 Agugu.com.pl 344 9,53 9,47 9,6 4 Bezpiecznydzieciak.pl 501 9,51 9,34 9,56 5 e-zabawkowo.pl 175 9,43 9,47 9,46 6 Fnak.PL 261 9,4 9,43 9,4 7 Nynek.pl 111 9,4 9,14 9,44 8 Trik-Trak.com.pl 112 9,34 9,09 9,33 9 Mariolafruwa.pl ,28 9,29 9,3 10 Otoli.pl 314 9,27 9,27 9,47 Branża, która dopiero rozpoczyna swoją karierę w Internecie. Docelowi odbiorcy czyli rodzice i dziadkowie to najbardziej wymagająca grupa Klientów. Od sklepów oczekuje się bardzo szczegółowych opisów, dużej wiedzy na temat oferowanych produktów oraz certyfikatów bezpieczeństwa dla produktów przeznaczonych dla najmłodszych. Młodzi rodzice to doskonale zorganizowana grupa kontaktująca się ze sobą na forach internetowych ( każdy kto ma dziecko minimum raz w życiu poszukiwał informacji właśnie na takich forach ). Sklepy potrafiące zapewnić doskonałą obsługę dla tej grupy Klientów może liczyć na najlepszy szeptany marketing na świecie. str. 21

22 DLA DZIECI SKLEPY NAJCZĘŚCIEJ OCENIANE Należy również przedstawić wykres pokazujący ilość Klientów ( opinii ) w danym sklepie wraz z procentowym udziałem w całej kategorii Rysunek 3 - Procentowy udział sklepu w obsłudze Klientów ( opinie ) w kategorii: Dla Dzieci str. 22

23 ZDROWIE I URODA NAJLEPIEJ OCENIANE SKLEPY Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Perfumy24.pl 116 9,79 9,67 9,79 2 Sport-shop.pl ,75 9,76 9,81 3 MultiPerfumeria.pl 192 9,71 9,62 9,71 4 Perfumy-Vip.pl 234 9,7 9,77 9,66 5 Dolce.pl 302 9,67 9,65 9,63 6 SuperKoszyk.pl 753 9,64 9,62 9,64 7 igruszka.pl 186 9,6 9,53 9,59 8 Tanieje.pl 115 9,6 9,59 9,68 9 Perfumyexpress.pl 153 9,49 9,45 9,46 10 Domzdrowia.pl 841 9,48 9,22 9,46 Oczywistym jest, że sporą grupę docelową tej branży stanowią kobiety a te jak nikt inny są wyczulone na jakość. Inwestycja w jakość jednak się opłaca bo zadowolona klientka jest lojalna i staje się znakomitym nośnikiem reklamy w świecie rzeczywistym. Klientki bardzo chętnie dzielą się opiniami a przy zakupach wyszukują te sklepy, które są polecane przez inne kobiety. Sklepy, które rozumieją ten mechanizm i potrafią wykorzystać atut współpracy z Opineo szybko dystansują swoją konkurencje. str. 23

24 ZDROWIE I URODA SKLEPY NAJCZĘŚCIEJ OCENIANE Należy również przedstawić wykres pokazujący ilość Klientów ( opinii ) w danym sklepie wraz z procentowym udziałem w całej kategorii Rysunek 4 - Procentowy udział sklepu w obsłudze Klientów ( opinie ) w kategorii: Zdrowie i Uroda str. 24

25 MOTORYZACJA NAJLEPIEJ OCENIANE SKLEPY Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 RallyShop.pl 193 9,68 9,56 9,7 2 Naklejki-online.com 106 9,51 9,5 9,66 3 Strefakierowcy.pl 295 9,46 9,37 9,38 4 AlejaOpon.pl 122 9,42 9,49 9,47 5 NetCar.pl 836 9,34 9,47 9,5 6 Opomarket.pl 186 9,25 9,55 9,31 7 Filterki.pl 115 9,21 9,21 9,28 8 Max24.pl ,17 9 9,18 9 Interopony.pl 192 9,13 9,32 9,22 10 Sklepopon.pl 174 9,11 9,34 9,27 Branża typowo sezonowa. Nie dziwi fakt, że większość sklepów dostarcza opony gdyż właśnie one stanowią główny zakup polskich e-kierowców. Kierowcy to ludzie dobrze zorientowani, przywiązani do konkretnych marek, oczekujący atrakcyjnej ceny, szybkiej dostawy i pewnej gwarancyjnej. W związku z cechującą tą branże sezonowością wygranymi są te sklepy, które w stosunkowo krótkim czasie potrafią obsłużyć ogromną ilość zamówień. Kierowcy szybko wymieniają się opiniami a referencja w tej branży stanowi klucz do sukcesu. str. 25

26 MOTORYZACJA SKLEPY NAJCZĘŚCIEJ OCENIANE Należy również przedstawić wykres pokazujący ilość Klientów ( opinii ) w danym sklepie wraz z procentowym udziałem w całej kategorii Rysunek 5 - Procentowy udział sklepu w obsłudze Klientów ( opinie ) w kategorii: Motoryzacja str. 26

27 ZEGARKI I BIŻUTERIA NAJLEPIEJ OCENIANE SKLEPY Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Zegarki.twoje-zakupy.pl 111 9,86 9,77 9,86 2 Zegarek.net 265 9,72 9,62 9,69 3 Hihawa.pl ,69 9,76 9,72 4 Casio.sklep.pl 255 9,63 9,54 9,71 5 Demus.pl 768 9,51 9,47 9,52 6 Scyzoryki.net 107 9,43 9,34 9,49 7 Rockmetalshop.pl ,3 9,07 9,38 8 Max24.pl ,17 9 9,18 9 Agito.pl ,07 9,17 8,96 10 Eukasa.pl 103 7,99 8,08 7,81 Sprzedaż zegarków i biżuterii przez internet jest niełatwym zadaniem. Przeważnie są to towary o wysokiej wartości a to uczula Klienta na dogłębne zapoznanie się z opiniami innych Klientów. Bezpieczeństwo i wiarygodność to podstawowe elementy bez których sklep nie ma szans na powodzenie. Każdy kolejny Klient wyrażający pozytywną opinie o zakupie przybliża sklep do rynkowego sukcesu oraz portfela lojalnych Klientów. str. 27

28 ZEGARKI I BIŻUTERIA SKLEPY NAJCZĘŚCIEJ OCENIANE Należy również przedstawić wykres pokazujący ilość Klientów ( opinii ) w danym sklepie wraz z procentowym udziałem w całej kategorii Rysunek 6 - Procentowy udział sklepu w obsłudze Klientów ( opinie ) w kategorii: Zegarki i Biżuteria str. 28

29 ODZIEŻ I OBUWIE NAJLEPIEJ OCENIANE SKLEPY Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 CenterSport.pl 291 9,83 9,85 9,81 2 Sport-shop.pl ,75 9,76 9,81 3 Upartyjnego.pl ,71 9,64 9,8 4 Neosport.pl 383 9,69 9,63 9,69 5 Convict.pl 309 9,69 9,67 9,7 6 Bukietdlabobasa.pl 104 9,63 9,51 9,68 7 Agugu.com.pl 344 9,53 9,47 9,6 8 Megabuty.pl 279 9,49 9,56 9,44 9 Modio.pl 224 9,48 9,62 9,38 10 Skorzana.com 337 9,48 9,51 9,61 Odzież i obuwie to specyficzna sprzedaż. Wielu klientów wyraża niepewność czy jakość kupionego produktu będzie adekwatna do prezentowanych zdjęć, czy rozmiar będzie zgodny z rzeczywistym i jak zachowa się sklep w przypadku chęci zwrotu czy wymiany na inny rozmiar. Na szczególną uwagę zasługują sklepy centersport.pl oraz sport-shop.pl, które posiadają kilkaset pozytywnych opinii i potrafią wykorzystać te referencje do zwiększania swojej sprzedaży. str. 29

30 ODZIEŻ I OBUWIE SKLEPY NAJCZĘŚCIEJ OCENIANE Należy również przedstawić wykres pokazujący ilość Klientów ( opinii ) w danym sklepie wraz z procentowym udziałem w całej kategorii Rysunek 7 - Procentowy udział sklepu w obsłudze Klientów ( opinie ) w kategorii: Odzież i Obuwie str. 30

31 APTEKA NAJLEPIEJ OCENIANE SKLEPY Poz. Sklep l. opinii Ocena ogólna 1 Szkla.com ,54 9,3 9,59 2 Lens-shop.pl 561 9,49 9,06 9,57 3 Soczewki.kontaktowe.com 198 9,48 9,4 9,49 4 Bezokularow.pl 767 9,46 9,33 9,57 5 AptekaSłonik.pl 714 9,46 9,06 9,5 6 Optiva.pl ,4 9,22 9,36 7 Cefarm24.pl 399 9,37 9,21 9,34 8 i-apteka.pl 734 9,35 9,27 9,36 9 Tanie-leczenie.pl 219 9,28 9,1 9,22 10 AptekaJakMarzenie.pl 380 9,22 9,1 9,23 Największy udział w sprzedaży mają soczewki kontaktowe, akcesoria medyczne ( ciśnieniomierze, termometry ) oraz farmaceutyki. Po spływających od Klientów opiniach można szybko się zorientować na co należy postawić w tej branży by odnieść sukces Gwarancja oryginalności produktu, odpowiedni opis ( nierzadko z instrukcją ), fachowe ( medyczne ) doradztwo oraz szybka realizacja zamówienia Klienta przedstawione Top10 sklepów opanowały te elementy do perfekcji. str. 31

32 APTEKA SKLEPY NAJCZĘŚCIEJ OCENIANE Należy również przedstawić wykres pokazujący ilość Klientów ( opinii ) w danym sklepie wraz z procentowym udziałem w całej kategorii Rysunek 8 - Procentowy udział sklepu w obsłudze Klientów ( opinie ) w kategorii: Apteka str. 32

33 Firmy Kurierskie Opineo posiadając dostęp do polskich e-konsumentów stało się najlepszym źródłem opinii o firmach kurierskich. Opinie o kurierach są zbierane od ponad roku i już stały się ważnym elementem Opineo. Przede wszystkim nastąpiło rozdzielenie między oceną sklepu a firmy kurierskiej. Oceny firm kurierskich dostarczają sklepom nieocenioną wiedzę na temat poziomu Klienta sklepu. Oczywistym jest, że poziom zachowania kuriera znacznie wpływa na ocenę samego sklepu. Umowa z odpowiednią firmą kurierską w znaczny sposób może poprawić lub zaszkodzić wizerunkowi sklepu. Hitem okazały się NAJLEPIEJ OCENIANI KURIERZY Poz. Kurier l. opinii Ocena ogólna 1 BPS-PACZKA 255 9,03 8,85 8,9 2 DPD ,69 8,29 8,59 3 SCHENKER ,66 8,18 8,67 4 UPS ,51 7,99 8,18 5 DHL ,29 7,77 8,07 6 GLS-POLAND ,29 7,91 8,15 7 SIÓDEMKA 914 8,28 7,94 8,16 8 OPEK 658 8,08 7,87 8,17 9 POCZTA POLSKA ,1 6,64 5,16 str. 33

34 Również w przypadku kurierów należy pokazać procentowy udział w rynku Rysunek 9 - Procentowy udział kuriera w obsłudze e-klientów ( opinie ) str. 34

35 Zakończenie Opineo.pl wyraża nadzieję, że powyższy raport okaże się wspaniałym przewodnikiem dla już kupujących przez internet oraz zachętą dla tych, którzy stoją przed swoim pierwszym e-zakupem. Możliwość dzielenia się opiniami między kupującymi stanowi doskonałą motywacje dla wszystkich sklepów internetowych by wytrwale pracować nad jakością Klienta gdyż jest to najlepsze narzędzie do powiększania grona swoich lojalnych Klientów Wszelkie uwagi, sugestie oraz propozycje dotyczące raportu prosimy kierować na adres Każda opinia na temat raportu będzie pomocna przy budowie kolejnego wydania. Dziękujemy Zespół Opineo.pl str. 35