EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

Transkrypt

1 EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

2 O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w ponad 20 miastach w Polsce. Sklep oferuje wysokiej jakości eleganckie sukienki, bluzki, płaszcze, a także obuwie i dodatki. Caterina istnieje na rynku już o blisko 20 lat. W grudniu 2012 roku postanowiono otworzyć sklep online, aby zwiększyć sprzedaż i ułatwić swoim klientkom zakupy interesujących ich produktów.

3 Rozpoczęcie współpracy, cele projektu W związku z dużym potencjałem e-sklepu i coraz większą skłonnością do kupowania artykułów odzieżowych poprzez kanał online, zdecydowano się na udoskonalenie obsługi sklepu internetowego Caterina. Jako wyznaczniki wysokiej jakości ustalono: ogólną satysfakcję z korzystania z serwisu, zwiększenie sprzedaży oraz rozwój bazy klientek. Metodologia o audycie użyteczności W ramach współpracy, specjaliści z firmy Ideacto przeprowadzili audyt użyteczności witryny e-sklepu marki Caterina. Analiza polega na ocenie produktu z perspektywy jego użytkownika, a jej efektem jest sporządzona przez specjalistę ocena użyteczności systemu. W praktyce sprowadza się to do wykonania poszczególnych zadań, wcielając się w rolę użytkownika. Audyt służy wykryciu wszelkich błędów mogących zaważyć na użyteczności serwisu. Podczas jego przeprowadzanie weryfikuje się stopień zgodności systemu z przyjętymi standardami z zakresu funkcjonalności systemu. Dobrze przeprowadzony audyt pozwala wykryć błędy oraz zapoznać klienta z tzw. dobrymi wzorcami oraz rekomendacjami, które mogłyby przyczynić się do ulepszenia produktu. Ideacto opiera swoją praktykę analiz eksperckich na najpopularniejszym wykazie heurystyk sformułowanych przez słynnych praktyków UX: Jakoba Nielsena i Rolfa Molicha oraz wytycznych opublikowanych w Research-Based Web Design & Usability, które w branży są uznawane za standard.

4 Zmiany 1. W wyniku przeprowadzonej analizy i wskutek wykrytych błędów, zaproponowano wprowadzenie 42 zmian. Poniżej znajduje się kilka wybranych przykładów. Podpisanie i podlinkowanie sliderów na stronie głównej oraz wprowadzenie ich widocznej nawigacji BYŁO

5 JEST 2. Wyróżnienie cen promocyjnych (skontrastowanie ceny regularnej i promocyjnej) BYŁO

6 JEST 3. Redukcja nadmiernej liczby przycisków w koszyku, rozróżnienie ich wyglądu, wyróżnienie najważniejszych elementów BYŁO

7 JEST 4. Udoskonalenie mechanizmu wyszukiwarki poprzez wprowadzenie sugestii wyników w wyszukiwarce BYŁO JEST

8 5. Ułatwienie wyszukiwania poprzez dodanie podpowiedzi w przypadku pomyłki lub braku wyników BYŁO JEST

9 Efekty Firma Caterina, korzystając z wyników analizy, wprowadziła szereg zmian, które w znacznym stopniu przyczyniły się do wzrostu efektywności strony. Poniżej prezentujemy szczegółowe wyniki. ILOŚĆ ODWIEDZIN UNIKALNI UŻYTKOWNICY ODSŁONY WSPÓŁCZYNNIK ODRZUCEŃ ŚREDNI CZAS SPĘDZONY NA STRONIE ILOŚĆ TRANSAKCJI PRZYCHODY UNIKALNE ZAKUPY ILOŚĆ ZAKUPIONYCH PRZEDMIOTÓW WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI E-COMMERCE +113% +107 % +96% -35 % +6,58 % +150 % +138,51% +160,71 % +166% +17,82

10 Referencje od klienta Współpracowaliśmy z firmą Ideacto w zakresie badania użyteczności sklepu internetowego sklep.caterina.pl. Audyt sklepu wskazał nam wiele obszarów, w których mogliśmy poprawić działanie sklepu zarówno pod względem funkcjonalnym, jak i wizualnym. Z wielu spraw nie zdawaliśmy sobie sprawy i dzięki Ideacto teraz lepiej rozumiemy potrzeby klientów internetowych. Kilkadziesiąt poprawek, które sukcesywnie wdrożyliśmy po audycie w naszych sklepach, wpłynęło pozytywnie na nasze wskaźniki konwersji i spowodowały, że nasi klienci chętniej dokonują zakupów przez Internet. Z czystym sumieniem polecam firmę Ideacto jako rzetelnego partnera biznesowego. Paweł Dąbrowski, e-commerce Manager

11 Ideacto Sp. z o.o. ul. Kościuszki 14, Wrocław Mail: info@ideacto.pl Tel: Fax: