Transkrypt

1 A utodesk A ccount Pytania i odpowiedzi dla klientów Sprawniejsze zarządzanie relacjami biznesowymi z Autodesk. Spis treści 1. Podstawowe inform acje Czym jest Autodesk Account i czy zastąpi Centrum Subskrypcyjne? D laczego Autodesk wprowadza tę zmianę? Kogo dotyczy ta zmiana? D laczego portal Autodesk Account jest lepszy niż Centrum Subskrypcyjne? Jak uzyskać dostęp do portalu Autodesk Account? Czy podczas pierwszego logowania w portalu Autodesk Account trzeba wykonać ściśle określone kroki Co zrobić, jeśli nie mam dostępu do korzyści z subskrypcji w portalu Autodesk Account? 3 2. M ateriały do pobrania Jak pobrać oprogramowanie z portalu Autodesk Account? Jak uzyskać aktualizacje i udoskonalenia produktów w portalu Autodesk Account? 3 3. Elastyczne licencjonowanie Jak złożyć wniosek o wydanie licencji na poprzednie wersje i oprogramowanie do użytku domowego w portalu Autodesk Account? 4. Pom oc techniczna Jak uzyskać pomoc techniczną online w portalu Autodesk Account? Jak uzyskać i zarządzać telefoniczną pomocą w portalu Autodesk Account? Czy nadal będzie można udostępniać zgłoszenia do pomocy technicznejswojemu sprzedawcy? G dzie w portalu Autodesk Account mona znale materiały do samodzielnego rozwizywania problemw? 4 5. N arzędzia adm inistracyjne Jak zarządzać dostępem i uprawnieniami w portalu Autodesk Account? Jak kontrolować licencje i odnowienia w portalu Autodesk Account? Jak kontrolować wykorzystanie jednostek chmury w portalu Autodesk Account? Czy administratorzy będą mogli przypisywać aktualizacje produktów użytkownikom w portalu Autodesk Account? Czy użytkownicy będą mogli utworzyć konto w celu uzyskania korzyści z subskrypcji? Jak zaktualizować swoje dane adresowe w portalu Autodesk Account? Czy nadal będzie można organizować licencje wg nazw grup? 5 6. U sługi w chm urze Jak zrealizować korzyści chmurowe w portalu Autodesk Account? 5 7. K om unikaty Kiedy i w jaki sposób otrzymam powiadomienie o zmianie Centrum Subskrypcyjnego na portal Autodesk Account? 3 5

2 1. Podstawowe inform acje 1.1 Czym jest A utodesk A ccount i czy zastąpi Centrum Subskrypcyjne? Z dniem 13 marca 2015 r. Centrum Subskrypcyjne witryna online, w którejposiadacze M aintenance Subscription uzyskiwali dostęp do korzyści z subskrypcji przestanie być dostępna. Wszyscy klienci będą kierowani do niedawno udoskonalonego, spersonalizowanego i łatwego w obsłudze portalu Autodesk Account. U możliwia on przeglądanie wszystkich produktów, korzyści i usług Autodesk oraz zarządzanie nimi w jednym miejscu. 1.2 D laczego A utodesk wprowadza tę zm ianę? Chcemy ułatwić i usprawnić zarządzanie kontaktami biznesowymi z Autodesk, zapewniając zamiast kilku osobnych portali jedno miejsce, w którym można uzyskiwać dostęp do wszystkich swoich programów i korzyści. 1.3 K ogo dotyczy ta zm iana? D ostęp do portalu Autodesk Account będą mieć posiadacze subskrypcji aktualnie używający Centrum Subskrypcyjnego do realizowania wynikających z niejkorzyści. 1.4 D laczego portal A utodesk A ccount jest lepszy niż Centrum Subskrypcyjne? Procedury postępowania w portalu Autodesk Account zostały usprawnione i pomagają znajdować wszystko, co potrzebne do zarządzania produktami i usługami Autodesk. D odatkowo nawigowanie po portalu jest naprawdę łatwe. M ożna w nim: pobierać produkty i wersje próbne w tym aktualizacje i udoskonalenia produktów; uzyskiwać dostęp do pomocy technicznej np. związanejz instalacją, konfiguracją, rozwiązywaniem problemów itd.; zarządzać uprawnieniami przyznawać użytkownikom dostęp do oprogramowania i korzyści; śledzić użytkowanie licencji, wykorzystanie jednostek chmury i pobieranie wersji próbnych; kupować nowe licencje zależnie od wymagań związanych z użytkowaniem.* *Jeśli licencje są aktualnie kupowane lub odnawiane u sprzedawcy A utodesk, jego dane kontaktowe będą widoczne w portalu, co usprawni realizowanie transakcji. 1.5 Jak uzyskać dostęp do portalu A utodesk A ccount? Przejdź do strony i zalogujsię przy użyciu posiadanych danych logowania z Centrum Subskrypcyjnego albo identyfikatora Autodesk. 1.6 Czy podczas pierwszego logowania w portalu A utodesk A ccount trzeba wykonać ściśle określone kroki Po pierwszym logowaniu kierownicy ds. umów i koordynatorzy ds. oprogramowania muszą przejść do karty U ser M anagement (Zarządzanie użytkownikami) w celu potwierdzenia prawidłowości wszystkich ról i uprawnień, aby użytkownicy mieli dostęp do swoich korzyści. Jeśli jesteś użytkownikiem i chcesz uzyskać dostęp do korzyści, ale nie znasz nazwiska kierownika ds. umów ani koordynatora ds. oprogramowania, skontaktujsię ze sprzedawcą lub działem pomocy technicznejautodesk. Aby dowiedzieć się więcejo funkcjach zarządzania użytkownikami w portalu Autodesk Account, w tym o zmianie przypisanych ról, przeczytajz Account M anagement H elp (Pomoc w zarządzaniu kontami) pod adresem: [U waga: samouczek zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.].

3 N astępnie należy przejść do karty Profile (Profil), aby potwierdzić wybór językowa. D zięki temu będzie można korzystać z pomocy techniczneji odbierać bieżące komunikaty w odpowiednim języku. 1.7 Co zrobić, jeśli nie m am dostępu do korzyści z subskrypcji w portalu A utodesk A ccount? Jeżeli jesteś użytkownikiem i nie możesz uzyskać dostępu do korzyści z subskrypcji, skontaktujsię z kierownikiem ds. umów lub koordynatorem ds. oprogramowania. Jeśli nie znasz nazwiska kierownika ds. umów ani koordynatora ds. oprogramowania, skontaktujsię ze sprzedawcą lub działem pomocy technicznejautodesk. 2. M ateriały do pobrania 2.1 Jak pobrać oprogram owanie z portalu A utodesk A ccount? W portalu Autodesk Account są dostępne wszystkie wersje oprogramowania, do których masz uprawnienia i które możesz pobierać na całym świecie. Więcejinformacji o opcjach dostawy i sposobie instalacji oprogramowania po pobraniu można znaleźć na stronie: samouczek zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.]. 2.2 Jak uzyskać aktualizacje i udoskonalenia produktów w portalu A utodesk A ccount? Aktualizacje i udoskonalenia produktów są wyświetlane w portalu Autodesk Account, więc zawsze będziesz wiedzieć o ich dostępności. U doskonalenia produktów zapewniają wczesny dostęp do nowych funkcji i są wydawane okresowo. Informacje o pobieraniu aktualizacji i udoskonaleń można znaleźć w sekcji Account M anagement H elp (Pomoc w zarządzaniu kontami) na stronie: waga: samouczek zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.]. 3. Elastyczne licencjonowanie 3.1 Jak złożyć wniosek o wydanie licencji na poprzednie wersje i oprogram owanie do użytku dom owego w portalu A utodesk A ccount? M aintenance Subscription zapewnia elastyczne prawa licencyjne, więc zawsze masz dostęp do odpowiednich narzędzi. Aby sprawdzić uprawnienia i dowiedzieć się, jak złożyć wniosek o licencje na poprzednie wersje lub oprogramowanie do użytku domowego w portalu Autodesk Account, przejdź do sekcji Account M anagement H elp (Pomoc w zarządzaniu kontami) na stronie: [U waga: samouczki zostaną zaktualizowane w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.]. 4. Pom oc techniczna 4.1 Jak uzyskać pom oc techniczną online w portalu A utodesk A ccount? Złóż wniosek o indywidualną pomoc techniczną przez Internet w sprawach, takich jak instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów z produktami Autodesk. W tym celu najpierw przejdź na stronę: na którejmożesz szybko znaleźć odpowiedzi na typowe pytania związane z pomocą techniczną. Jeśli nie możesz znaleźć właściwych odpowiedzi, prześlijzgłoszenie do pomocy technicznej, wykonując kilka prostych czynności przedstawionych tutaj: [U waga: samouczek zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.].

4 4.2 Jak uzyskać i zarządzać telefoniczną pom ocą w portalu A utodesk A ccount? Posiadacze subskrypcji z zaawansowaną pomocą techniczną lub priorytetową pomocą techniczną dla korporacji są uprawnieni do korzystania z pomocy Autodesk przez telefon. Aby uzyskać wsparcie, przejdź do karty Support (Pomoc techniczna) i kliknijopcję View Support Cases (Wyświetl zgłoszenia do pomocy technicznej). Klienci mający dostęp do priorytetowejpomocy technicznejdla korporacji mogą również skontaktować się z wyznaczonym specjalistą wsparcia lub menedżerem ds. wsparcia klienta. Więcejo zarządzaniu użytkownikami korzystającymi z pomocy przez telefon z poziomu portalu Autodesk Account można znaleźć w sekcji Account M anagement H elp (Pomoc w zarządzaniu kontami) na stronie: [U waga: samouczek zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.]. 4.3 Czy nadal będzie m ożna udostępniać zgłoszenia do pom ocy technicznej swojem u sprzedawcy? Tak, będzie można udostępniać je sprzedawcom. Stanowczo zalecamy takie działanie, ponieważ dzięki dostępowi do zgłoszeń sprzedawcy mogą pełnić rolę kolejnego kanału świadczenia usług pomocy technicznej). Aby udostępnić zgłoszenia, przejdź do karty Support (Pomoc techniczna) i kliknijopcję View Support Cases (Wyświetl zgłoszenia do pomocy technicznej). 4.4 G dzie w portalu A utodesk A ccount m ona znale m ateriały do sam odzielnego rozwizywania problem w? W portalu Autodesk Account dostępna jest pomoc kontekstowa, więc możesz uzyskać pomoc wtedy, kiedy jej potrzebujesz. O prócz tego możesz przejść do karty Support (Pomoc techniczna) i kliknąć opcję Browse Support and Learning (Przeglądajpomoc i szkolenia). 5. N arzędzia adm inistracyjne 5.1 Jak zarządzać dostępem i uprawnieniam i w portalu A utodesk A ccount? Autodesk Account ułatwia kierownikom ds. umów i koordynatorom ds. oprogramowania przydzielanie użytkownikom dostępu do programów i korzyści. Informacje o dostępnych funkcjach zarządzania użytkownikami można znaleźć w sekcji Account M anagement H elp (Pomoc w zarządzaniu kontami) na stronie: /howtom anageusers[u waga: samouczek zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.]. 5.2 Jak kontrolować licencje i odnowienia w portalu A utodesk A ccount? Administratorzy mogą uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o licencjach i odnowieniach, klikając menu Contracts and O rders (Umowy i zamówienia) w portalu Autodesk Account. M imo że skonsolidowany widok umów w raporcie Licensed Asset Report (Raport o licencjonowanych zasobach) nie będzie już dostępny, administratorzy będą mogli eksportować poszczególne umowy w celu utworzenia skonsolidowanego raportu zawierającego informacje o wszystkich licencjach. 5.3 Jak kontrolować wykorzystanie jednostek chm ury w portalu A utodesk A ccount? W portalu Autodesk Account w menu Reporting (Raporty) jest dostępny taki sam raport, jak obecnie w Centrum Subskrypcyjnym. U możliwia on śledzenie wykorzystanych i dostępnych jednostek chmury. 5.4 Czy adm inistratorzy będą m ogli przypisywać aktualizacje produktów użytkownikom w portalu A utodesk A ccount? Tak. Informacje o funkcjach zarządzania użytkownikami dostępnych w portalu Autodesk Account można znaleźć w sekcji Account M anagement H elp (Pomoc w zarządzaniu kontami) na stronie:

5 waga: samouczek zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.]. 5.5 Czy użytkownicy będą m ogli utworzyć konto w celu uzyskania korzyści z subskrypcji? W portalu Autodesk Account tylko kierownicy ds. umów i koordynatorzy ds. oprogramowania mogą dodawać indywidualnych lub wielu użytkowników naraz. W tym celu muszą przejść do karty U ser M anagement (Zarządzanie użytkownikami). D alsze informacje o dostępnych funkcjach zarządzania użytkownikami można znaleźć w sekcji Account M anagement H elp (Pomoc w zarządzaniu kontami) na stronie: waga: samouczek zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia zmian obowiązujących od 13 marca 2015 r.]. 5.6 Jak zaktualizować swoje dane adresowe w portalu A utodesk A ccount? O d 13 marca 2015 r. w celu zaktualizowania swojego adresu pocztowego należy skontaktować się z partnerem lub działem pomocy technicznejautodesk, ponieważ ta funkcja nie będzie jeszcze w pełni dostępna. G dy będzie gotowa, klienci zostaną o tym poinformowani i będą mogli aktualizować swoje adresy na karcie Profile (Profil). 5.7 Czy nadal będzie m ożna organizować licencje wg nazw grup? O dchodzimy od tradycyjnych nazw grup, które wcześniejpozwalały na dodawanie etykiet do określonych numerów seryjnych. Zamiast nazw grup udostępnimy udoskonaloną funkcję umożliwiającą organizowanie licencji według użytkowników oraz grup produktów i usług. 6. U sługi w chm urze 6.1 Jak zrealizować korzyści chm urowe w portalu A utodesk A ccount? Zalogujsię na stronie /account, aby zobaczyć, jakie korzyści związane z dostępem do chmury są dostępne. Aby wyświetlić wykorzystane jednostki chmury, otwórz raport Cloud Credits U sage (Wykorzystanie jednostek chmury) w menu Reporting (Raporty) w portalu Autodesk Account. Informacje o korzyściach związanych z chmurą, które przysługują po zakupie M aintenance Subscription, można znaleźć na stronie: 7. K om unikaty 7.1 K iedy i w jaki sposób otrzym am powiadom ienie o zm ianie Centrum Subskrypcyjnego na portal A utodesk A ccount? Wszyscy kierownicy ds. umów i koordynatorzy ds. oprogramowania przypisani do aktywnejumowy otrzymają wiadomość z powiadomieniem o zmianie 13 marca 2015 r. lub niedługo potem. D odatkowo zamieścimy powiadomienie w Centrum Subskrypcyjnym, aby każda logująca się osoba została poinformowana o zmianach i przekierowana do portalu Autodesk Account. Więcejinformacji o portalu Autodesk Account można znaleźć w prezentacji autocast.