Wielobranżowe badanie efektu ROPO. Internet jako decydujące źródło informacji w procesie zakupowym

Transkrypt

1 Wielobranżowe badanie efektu ROPO Internet jako decydujące źródło informacji w procesie zakupowym

2 Notka metodologiczna Badanie zostało przeprowadzone przez IMAS International w dniach 5-12 maja 2011 r., metodą wywiadów telefonicznych CATI, na próbie n=1000 dorosłych Polaków. Dobór respondentów został dokonany metodą losowo-kwotową, co oznaczało wygenerowanie numerów telefonów metodą RDD (random digit dialing), a następnie pozyskiwanie określonej liczby respondentów zgodnie z założonymi liczbowo kwotami osób wyznaczanych przez zmienne: płeć, wiek, wykształcenie, województwo i wielkość miejscowości. Badanie jest reprezentatywne dla populacji dorosłych Polaków zamieszkujących terytorium RP.

3 Wprowadzenie Od pewnego czasu świat marketingu pasjonuje się wynikami badań, które dostarczają przykładów na istnienie zależności pomiędzy wyszukiwaniem informacji na temat produktów w internecie, a zakupem ich w realnym świecie. Efekt ROPO (research, purchase ) opisuje część zachowań zakupowych, które polegają na wstępnym wyszukaniu informacji o produktach w Internecie, a następnie zakup ich w rzeczywistym sklepie lub placówce. Naszym celem było ustalenie, w których branżach internet jest decydującym źródłem informacji na temat produktów. W odróżnieniu do dotychczas publikowanych badań opierających się na punktowym badaniu części rynku (m.in. Efekt ROPO w sektorze Retail, czy Travel), celem naszego badania było dostarczenie możliwie szerokich danych porównawczych, pozwalających ustalić w których branżach efekt ten występuje i jak jest silny.

4 O czym jest raport Zbadaliśmy zachowania zakupowe związane z 25 obszarami zakupowymi, począwszy od bardzo często kupowanych przez internet książek, poprzez muzykę, sprzęt elektroniczny, RTV, AGD, aż po produkty finansowe i akcesoria samochodowe. Przedstawiając wyniki badania chcemy pokazać, w jaki sposób dokonywane są zakupy tych produktów i co było głównym źródłem informacji na ich temat.

5 Jak zbadaliśmy ROPO? Postanowiliśmy podzielić proces zakupowy na dwa wymiary. Pierwszy z wymiarów wyznaczany jest przez miejsce zakupu lub. Drugi z wymiarów dotyczy głównego źródła informacji zbadaliśmy, czy informacji na temat produktu osoba szukała GŁÓWNIE, czy GŁÓWNIE. Na podstawie 1000 podobnie przeprowadzonych rozmów przygotowaliśmy zestawienie, które jednoznacznie przyporządkowuje zakup do jednej z czterech grup. y, Internet decydującym źródłem informacji tradycyjny, Internet decydującym źródłem informacji (ROPO) y, decyzja oparta o dane tradycyjny, decyzja oparta o dane Bezpośredni wpływ Internetu na sprzedaż ogółem

6 Jak wglądało nasze badanie, dobrze zobrazuje przykład: Poznajcie Marysię, która lubi robić zakupy

7 ROZMOWA Z MARYSIĄ Było wczesne, majowe, nieco senne popołudnie Zadzwoniliśmy i zapytaliśmy Marysię, czy w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy kupiła odzież lub obuwie. Odpowiedziała: Tak! Ustaliliśmy, że 88% respondentów kupiło w ciągu ostatniego roku odzież lub obuwie.

8 ROZMOWA Z MARYSIĄ Następnie poprosiliśmy, aby przypomniała sobie OSTATNI zakup odzieży lub obuwia (cokolwiek to było). Czy dokonałaś zakupu przez internet, czy w tradycyjny sposób? W tradycyjny sposób. Poszłam do sklepu i kupiłam. Odzież lub buwie w sposób tradycyjny () kupiło 95% osób spośród wszystkich kupujących.

9 ROZMOWA Z MARYSIĄ Skąd wzięłaś, które pozwoliły zdecydować co kupić? Przeglądałam gazety, rozmawiałam ze znajomymi, przeglądałam strony internetowe OK. Które z tych źródeł informacji miało największy wpływ na Twój zakup? Internet. Gdy natknęłam się na to coś, musiałam to mieć. W przypadku zakupu odzieży lub obuwia, Internet jest głównym źródłem informacji dla 4,1% wszystkich kupujących.

10 WYNIKI

11 25 obszarów zakupowych Respondenci wypowiadali się zarówno na temat wysoce popularnych i często kupowanych rodzajów produktów (np. odzież lub obuwie, kosmetyki i środki pielęgnacji), jak i na temat produktów rzadziej kupowanych (do nich należą sprzęty foto, oprogramowanie komputerowe, i in.). Dalsze analizy opierają się tylko na wypowiedziach osób, które dokonały zakupu w ostatnich 12 miesiącach. Które z tych produktów kupił(a) Pan osobiście choć raz w ostatnich 12 miesiącach? lekarstwa lub artykuły medyczne odzież/obuwie kosmetyki lub środki do pielęgnacji ubezpieczenie OC/ AC książki zabawki meble lub elementy wyposażenia domu bilety do kina lub na różne wydarzenia telefon komórkowy lub abonament telefonu małe AGD (np. żelazka, czajniki, patelnie) dodatki do odzieży (np. biżuteria, zegarek) części samochodowe akcesoria samochodowe sprzęty sportowe lub turystyczne bilety lotnicze lub kolejowe urządzenia RTV - np. telewizor, radio, wieża wyjazd urlopowy lub wycieczka zagraniczna duże AGD (np. pralki, lodówki, zmywarki) muzyka na CD lub w postaci pliku mp3 film na płycie DVD lub Blue-Ray podzespoły lub akcesoria komputerowe kredyt lub pożyczka bankowa oprogramowanie lub gry komputerowe rezerwacja w pokoju hotelowym aparat fotograficzny lub kamera 31% 25% 25% 24% 22% 22% 22% 21% 18% 18% 13% 13% 51% 50% 50% 48% 45% 42% 42% 39% 39% 39% 91% 88% 88%

12 Lekarstwa lub artykuły medyczne Decydujące źródło informacji: 0,8% 1,4% 0,3% na 2,5% sprzedaży ogółem n=904 kupujących 97,6% Najczęstsze źródła informacji: Zbyt mała podstawa, by przedstawić wykres wybieranych źródeł informacji. Znajomi / rodzina Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów Od Sprzedawcy 7% 22% 21% Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów 6% Podstawa: n=895 szukających

13 Odzież i obuwie Decydujące źródło informacji: 2,4% 2,4% 1,7% na 6,5% sprzedaży ogółem n=881 kupujących 93,5% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Aukcje internetowe 37% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 42% 26% Oferta w sklepach Znajomi / rodzina 5% 13% Sklepy internetowe 23% Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów 4% Podstawy: n=37 szukających, n=844 szukających

14 Kosmetyki lub środki do pielęgnacji Decydujące źródło informacji: 1,3% 2,2% 0,3% na 3,8% sprzedaży ogółem n=876 kupujących 96,2% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Sklepy internetowe 31% 42% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów Czytałem ulotkę/ gazetkę drukowaną dostarczoną Oferta w sklepach 6% 5% 24% 20% Podstawy: n=16 szukających, n=860 szukających

15 Ubezpieczenia OC/AC Decydujące źródło informacji: 2,2% 2,1% 1,7% na 6,0% sprzedaży ogółem n=511 kupujących 94,0% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Witryny internetowe producentów 37% Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów Od Sprzedawcy 16% 29% 24% Znajomi / rodzina Zdecydowałem w sklepie podczas zakupów 2% 6% Podstawy: n=21 szukających, n=490 szukających

16 Książki Decydujące źródło informacji: 7,0% 6,9% 3,8% na 17,7% sprzedaży ogółem n=500 kupujących 82,3% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 44% Zdecydowałem w sklepie podczas zakupów 25% Sklepy internetowe 18% Znajomi / rodzina W inny sposób 10% 12% Aukcje internetowe 13% Oferta w sklepach 7% Podstawy: n=26 szukających, n=368 szukających

17 Zabawki Decydujące źródło informacji: 4,3% 3,1% 1,3% na 8,7% sprzedaży ogółem n=498 kupujących 91,2% Najczęstsze źródła informacji : Najczęstsze źródła informacji : 30% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 38% Aukcje internetowe 28% Znajomi / rodzina Oferta w sklepach 16% 13% Sklepy internetowe 27% Czytałem ulotkę/ gazetkę drukowaną dostarczoną 4% Podstawy: n=28 szukających, n=470 szukających

18 Meble lub elementy wyposażenia domu Decydujące źródło informacji: 4,7% 1,6% 6,3% na 12,6% sprzedaży ogółem n=479 kupujących 87,4% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 39% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 26% Witryny internetowe producentów 23% Oferta w sklepach Czytałem ulotkę/ gazetkę drukowaną dostarczoną 11% 14% Aukcje internetowe 22% Znajomi / rodzina 7% Podstawy: n=54 szukających, n=425 szukających

19 Bilety do kina lub różne wydarzenia Decydujące źródło informacji: 8,5% 6,7% 14,1% na 29,3% sprzedaży ogółem n=448 kupujących 70,7% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 33% Znajomi / rodzina 22% Witryny internetowe producentów 30% Telewizja - reklamy / programy telewizji Zdecydowałem w sklepie podczas zakupów 11% 14% W inny sposób 20% Prasa - reklamy/ artykuły 11% Podstawy: n=103 szukających, n=345 szukających

20 Telefony komórkowe lub abonament tel. komórkowego Decydujące źródło informacji: 4,1% 4,7% 6,1% na 14,9% sprzedaży ogółem n=420 kupujących 85,0% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Witryny internetowe producentów 30% 30% Zdecydowałem w sklepie, Od Sprzedawcy Znajomi / rodzina 10% 24% 23% Aukcje internetowe 13% Mam wiedzę z Zdecydowałem w sklepie 10% 9% Podstawy: n=48 szukających, n=372 szukających

21 Małe AGD (np. żelazka, czajniki, patelnie) Decydujące źródło informacji: 5,1% 1,6% 1,2% na 7,9% sprzedaży ogółem n=415 kupujących 92,1% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Aukcje internetowe 35% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 32% Sklepy internetowe 30% Oferta w sklepach 10% Od Sprzedawcy 8% 28% Czytałem ulotkę/ gazetkę drukowaną dostarczoną 7% Podstawy: n=27 szukających, n=388 szukających

22 Dodatki do odzieży (np. biżuteria, zegarek) Decydujące źródło informacji: 4,3% 2,1% 2,7% na 9,1% sprzedaży ogółem n=394 kupujących 91,4% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Aukcje internetowe 29% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 43% 26% Oferta w sklepach Znajomi / rodzina 7% 12% Sklepy internetowe 26% Czytałem ulotkę/ gazetkę drukowaną dostarczoną 5% Podstawy: n=37 szukających, n=844 szukających

23 Części samochodowe Decydujące źródło informacji: 9,0% 5,0% 1,7% na 15,7% sprzedaży ogółem n=391 kupujących 84,4% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Aukcje internetowe 48% Od Sprzedawcy 14% 33% Mechanik/ warsztat Znajomi / rodzina 6% 12% Sklepy internetowe 15% Zdecydowałem w sklepie podczas zakupów 6% Podstawy: n=42 szukających, n=349 szukających

24 Akcesoria samochodowe Decydujące źródło informacji: 4,2% 1,7% 0,6% na 6,5% sprzedaży ogółem n=390 kupujących 93,5% Najczęstsze źródła informacji : Najczęstsze źródła informacji : 34% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 37% Aukcje internetowe 32% Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów Od Sprzedawcy 6% 10% Oferta w sklepach 6% Podstawy: n=19 szukających, n=371 szukających

25 Sprzęty sportowe lub turystyczne Decydujące źródło informacji: 12,1% 4,3% 5,5% na 21,9% sprzedaży ogółem n=306 kupujących 78,1% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Sklepy internetowe 28% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 28% Aukcje internetowe 27% Oferta w sklepach Znajomi / rodzina 12% 11% 25% Czytałem ulotkę/ gazetkę drukowaną dostarczoną 7% Podstawy: n=55 szukających, n=251 szukających

26 Bilety lotnicze lub kolejowe Decydujące źródło informacji: 14,0% 6,7% 5,1% na 25,8% sprzedaży ogółem n=253 kupujących 70,4% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Witryny internetowe producentów 41% Taka była potrzeba Od Sprzedawcy 12% 53% 38% Znajomi / rodzina 11% Zdecydowałem w sklepie 8% W inny sposób 7% Podstawy: n=50 szukających, n=203 szukających

27 Urządzenia RTV np. telewizor, radio, wieża Decydujące źródło informacji: 5,5% 1,9% 5,5% na 12,9% sprzedaży ogółem n=246 kupujących 87,1% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Sklepy internetowe 41% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 25% 37% Od Sprzedawcy 13% Znajomi / rodzina 10% Czytałem ulotkę/ gazetkę drukowaną dostarczoną 8% Podstawy: n=28 szukających, n=218 szukających

28 Wyjazd urlopowy lub wycieczka zagraniczna Decydujące źródło informacji: 19,2% 9,1% 8,0% na 36,3% sprzedaży ogółem n=235 kupujących 63,7% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 65% Znajomi / rodzina 36% W inny sposób 15% Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów Od Sprzedawcy 10% 9% Witryny internetowe producentów 15% W inny sposób 8% Podstawy: n=68 szukających, n=167 szukających

29 Duże AGD (np. pralki, lodówki, zmywarki) Decydujące źródło informacji: 6,7% 0,7% 3,3% na 10,7% sprzedaży ogółem n=222 kupujących 89,3% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 53% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 22% Od Sprzedawcy 16% Sklepy internetowe 26% Oferta w sklepach 14% Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów 5% Podstawy: n=22 szukających, n=200 szukających

30 Muzyka na cd lub w postaci pliku mp3 Decydujące źródło informacji: 9,7% 8,1% 5,5% na 23,3% sprzedaży ogółem n=219 kupujących 76,7% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 58% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 34% Aukcje internetowe 15% Znajomi / rodzina Telewizja - reklamy / programy telewizji 10% 15% Sklepy internetowe 14% Oferta w sklepach 8% Podstawy: n=36 szukających, n=183 szukających

31 Filmy na DVD lub Blue-Ray Decydujące źródło informacji: 6,9% 6,1% 4,1% na 17,1% sprzedaży ogółem n=216 kupujących 82,9% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 47% Zdecydowałem w sklepie podczas zakupów Znajomi / rodzina 12% 25% Sklepy internetowe 26% W inny sposób Oferta w sklepach 7% 10% Podstawy: n=25 szukających, n=191 szukających

32 Podzespoły lub akcesoria komputerowe Decydujące źródło informacji: 15,9% 7,1% 6,2% na 29,2% sprzedaży ogółem n=211 kupujących 70,7% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Aukcje internetowe 36% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 20% 36% Znajomi / rodzina Od Sprzedawcy 11% 15% Sklepy internetowe 17% Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów 7% Podstawy: n=48 szukających, n=163 szukających

33 Kredyt lub pożyczka bankowa Decydujące źródło informacji: 1,3% 0,5% 0,5% na 2,3% sprzedaży ogółem n=178 kupujących 97,7% Najczęstsze źródła informacji: Zbyt mała podstawa, by przedstawić wykres wybieranych źródeł informacji. Od Sprzedawcy Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów Zdecydowałem w sklepie podczas zakupów 7% 10% 23% Znajomi / rodzina 6% Podstawa: n=173 szukających

34 Oprogramowanie lub gry komputerowe Decydujące źródło informacji: 15,5% 11,6% 6,9% na 38,5% sprzedaży ogółem n=177 kupujących 66,7% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 45% Zdecydowałem w sklepie, podczas zakupów 34% Sklepy internetowe Witryny internetowe producentów 12% 17% Znajomi / rodzina Telewizja - reklamy / programy telewizji Oferta w sklepach 8% 10% 15% Podstawy: n=41 szukających, n=136 szukających

35 Rezerwacja w pokoju hotelowym Decydujące źródło informacji: 27,7% 10,5% 11,8% na 50,0% sprzedaży ogółem n=130 kupujących 50,0% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: Witryny internetowe producentów 20% 69% Znajomi / rodzina Mam wiedzę z poprzednich zakupów tych produktów W inny sposób 13% 17% 21% Od Sprzedawcy 3% Podstawy: n=53 szukających, n=77 szukających

36 Aparat fotograficzny lub kamera Decydujące źródło informacji: 8,1% 4,7% 11,1% na 23,9% sprzedaży ogółem n=129 kupujących 76,1% Najczęstsze źródła informacji: Najczęstsze źródła informacji: 24% Zdecydowałem w sklepie, Znajomi / rodzina 20% 25% Fora internetowe 20% Od Sprzedawcy 19% Porównywarki cen 20% Oferta w sklepach Czytałem ulotkę/ gazetkę 10% 9% Podstawy: n=27 szukających, n=102 szukających

37 WNIOSKI

38 Wnioski Wśród największych sklepów internetowych na rozwiniętych rynkach prym wiodą internetowe odpowiedniki wiodących sieci sprzedaży, dystrybutorów i producentów. Także do Polski trafia ten trend i zyskuje na sile. Większość liderów branżowych już sprzedaje. Niektórzy prowadzą swoje projekty w fazie testowej, inni nie wyobrażają sobie już sprzedaży bez sieci. Cisco Systems sprzedaje w obecnej chwili niemalże tylko on-line. 99% zamówień tej firmy pochodzi z kanału elektronicznego. Kolejne marki idą w ślady Cisco. Tradycyjni sprzedawcy dzięki Internetowi mogą realizować szereg strategii: Bezpośrednia sprzedaż najbardziej oczywista i nie wymagająca komentarza. Wsparcie sprzedaży swoich partnerów, dystrybutorów, punktów handlowych dzięki przekazaniu im narzędzi on-line. W tym wypadku istniejące kanały dystrybucji są dozbrajane w on-line. Budowanie wizerunku, katalogu produktów, zwiększenie widoczności produktów jednym słowem mocniejsza obecność w Sieci ale bez sprzedaży on-line. Jak wynika z tego badania obszar ten ma bezpośredni wpływ na zakupy off-line. Zmniejszanie kosztów obsługi klienta. Zwłaszcza w sklepach B2B. Nie generujemy wtedy nowej sprzedaży, ale migrujemy obecnych klientów do ecommerce aby koszty transakcji zmniejszyły się. Podniesienie jakości obsługi, dostarczenie wartości dodanej. Taka opcja będzie skierowana np. do klientów firmy ceniących sobie czas.

39 Wnioski Już dziś widać znaczące powiązanie pomiędzy on-line i off-line. W przyszłości kanały te będą podlegać jeszcze mocniejszej integracji (poprzez technologie mobilne, geolokalizacyjne, rzeczywistość rozszerzoną) i jeszcze mocniej ujawnią się synergie pomiędzy kanałami. Dziś firmy mocne w off-line są naturalnie predysponowane do osiągnięcia sukcesu w. Poprzez stworzenie efektywnych kanałów sprzedaży on-line będą wzmacniać także swoją sprzedaż w off-line. Każda złotówka wydana na marketing będzie pracować dla firmy w obu kanałach. To pozwoli efektywniej niż w wypadku sprzedaży monokanałowej, zarządzać budżetem marketingowym. Z drugiej strony wiodące sklepy internetowe mogą objąć jedną z dwóch strategii. Dalsza ucieczka w innowacje świata on-line czyli transformacja produktów (tam gdzie to możliwe) na produkty cyfrowe (przykład choćby Amazon i Kindle). Szukanie szans na tworzenie kanałów off-line taką strategię realizuje w Polsce już kilku liczących się graczy on-line. Przyszłością jest integracja kanałów i umożliwienie klientowi płynnego przechodzenia od on-line poprzez mobile do off-line. Ścieżki decyzji zakupowej wraz z rozwojem kanałów będą coraz częściej komplikować się a do utraty klientów dochodzić będzie w tych miejscach gdzie oczekiwane płynne przejście pomiędzy kanałami nie będzie możliwe. Już teraz wielu konsumentów oczekuje iż na stronie WWW swej ulubionej marki będą mogli kupić jej produkty. Często podczas testów z użytkownikami słyszymy rozczarowanie gdy użytkownik dowiaduje się, że w Sieci może obejrzeć najnowszą kolekcję ale nie może jej kupić. Wszystkich zainteresowanych poznaniem bardziej szczegółowych wyników badania dla ich branży zapraszamy do kontaktu i rozmowy. Tomasz Karwatka Prezes Zarządu Divante tkarwatka@divante.pl

40 Wnioski Uzyskaliśmy potwierdzenie, że wpływ internetu na rodzaj zachowania związanego z poszukiwaniem informacji, a następnie miejscem zakupu, różni się w zależności od rodzaju produktu, który jest oferowany. Najwyższy odsetek osób, które kupują, a wcześniej, jako decydujące źródło informacji podały internet jest obecny w obszarach: aparat fotograficzny lub kamera: 11,1%, rezerwacja w pokoju hotelowym: 11,8%, bilety do kina lub na różne wydarzenia: 14,1%. Z kolei najniższy jest w przypadku: kredytu lub pożyczki bankowej: 0,5%, kosmetyków lub środków do pielęgnacji: 0,3%, lekarstw lub artykułów medycznych: 0,3%. Z perspektywy badawczej projekt ten jest punktem wyjścia do dalszych, bardziej szczegółowych analiz. Pogłębiając wiedzę na temat efektu ROPO, można postawić pytania: Jakie cechy produktu decydują, że schemat wymiany między wyszukiwaniem informacji a miejscem dokonania zakupu jest taki, a nie inny? Czy na sposób zachowania ma wpływ określony rodzaj promocji, albo fakt jej występowania? Jakie cechy miejsca zakupu powodują, że osoba jest skłonna zachować się zgodnie z jednym z czterech schematów przedstawionych w raporcie? Czy schemat zachowania zmienia się w czasie, pod wpływem doświadczeń lub innych sytuacji? Zachęcamy do przemyśleń i dyskusji! IMAS International

41 Informacje o firmach prowadzących badanie IMAS International Nasza firma prowadzi badania rynkowe i opinii społecznej zarówno w Polsce, jak te za granicą w Europie, Azji, Ameryce, Afryce. Nasi klienci producenci, sprzedawcy, instytuty badawcze, media, instytucje publiczne, organizacje pozarządowe - doceniają w nas profesjonalizm, skuteczność i dopasowywanie oferty do ich możliwości i potrzeb. Jedną z naszych największych specjalizacji są badania internetowe i dla internetu. Więcej informacji można uzyskać na: Zapraszamy do współpracy! Divante Divante zajmuje się kompleksową realizacją sprzedaży on-line. Od stworzenia strategii, poprzez projektowanie do wdrożenia i promocji. Do naszych kompetencji należy także optymalizacja sprzedaży i marketingu (usability, konwersja, SEO) istniejących ebiznesów. Wspieramy również naszych klientów w obniżaniu kosztów infrastruktury (efektywny hosting) i szkoleniach wewnętrznych. Blisko co piąty laureat Rankingu Sklepów Internetowych Money i Wprost to klient Divante. Realizowaliśmy już projekty wzmacniające efekt ROPO w branżach komputery, elektronika oraz zdrowie i uroda. Zapraszamy do rozmowy Tomasz Karwatka Prezes Zarządu Divante tkarwatka@divante.pl

42 Więcej informacji? Wszystkich zainteresowanych poznaniem bardziej szczegółowych wyników badania dla ich branży zapraszamy do kontaktu i rozmowy. Tomasz Karwatka Prezes Zarządu Divante tkarwatka@divante.pl dr Beata Pachnowska Wiceprezes IMAS International beata.pachnowska@imas.pl Marcin Piwowarczyk Szef Działu Badań Online IMAS International marcin.piwowarczyk@imas.pl