Blueconsulting Badania użyteczności i konsulting internetowy

Transkrypt

1 Blueconsulting Badania użyteczności i konsulting internetowy tel ,

2 Agenda Kim jesteśmy? Klienci Co oferujemy? Przykładowe fragmenty realizacji 2

3 Kim jesteśmy? 3

4 Kim jesteśmy? Działamy na rzecz promocji i rozwoju projektów biznesowych w przestrzeni internetowej Rozwijamy komunikację i użyteczność witryn internetowych, aplikacji oraz treści przekazywanych w mediach wizualnych Nasze działania przekładają się na mierzalne korzyści 4

5 Korzyści dla klienta (1): Wzrost zrealizowanych zleceń poprzez dany portal bądź aplikację Większa satysfakcja użytkownika strony dzięki efektywnemu zaspokojeniu jego potrzeb Propozycje nowych funkcjonalności skierowanych na potrzeby użytkowników Zwiększenie zaangażowania i powracalności użytkowników (42% klientów sklepów internetowych decyduje się na ponowny zakup ponieważ miało dobre doświadczenie z danym portalem, Nigel Bevan 2005) Zwiększenie liczby odsłon Ukierunkowanie strategii Internetowej na użytkowników docelowych Wyższa pozycja portalu w rankingach wyszukiwarek internetowych 5

6 Korzyści dla klienta (2): Maksymalizacja funkcjonalności (Najważniejsze 5% funkcjonalności portalu jest używane przez 95% użytkowników,nigel Bevan 2005) Zwiększenie dostępności strony dla osób niepełnosprawnych/niedowidzących Strategia wizerunku firmy w Internecie (Badając portal w początkowej fazie jego projektowania można oszczędzić 95% kosztów jego modernizacji, Mauro 2002) Powyższe elementy przekładają się na zwiększenie zawartości koszyka dla aplikacji e-commerce, przychodów z reklam, oraz użyteczności informacyjnej. 6

7 Klienci 7

8 Klienci Naszymi klientami były m.in. duże korporacje (pons.eu), jak i małe portale internetowe (100dia.pl, zazooka.pl). 8

9 Klienci " Do wykonania zlecenia firma wykorzystała takie narzędzia jak analizę ekspercką, badanie clicktrackingowe oraz testy z użytkownikami. Wykorzystane narzędzia pozwoliły skutecznie przebadać stronę i wyciągnąć szereg właściwych i przydatnych wniosków, które pomogły ulepszyć i rozwinąć nasz słownik. Współpraca z firmą przebiegła sprawnie i profesjonalnie, polecamy skorzystanie z jej usług. " - dr Krzysztof Petlenz, Teamleiter w pons.eu 9

10 Co oferujemy? 10

11 Co oferujemy? Audyt użyteczności stron internetowych Badania stron internetowych wykonywane poprzez analizę ekspercką, testy na użytkownikach oraz specjalistyczną technologię Audyt użyteczności przekazów wizualnych Badania przekazów wizualnych, takich jak plakaty,spoty reklamowe, gry i aplikacje wykonywane z wykorzystaniem testów na użytkownikach oraz specjalistycznego sprzętu Audyt użyteczności aplikacji mobilnych Badania aplikacji przeznaczonych na systemy Android i IOS wykonywane z użyciem analiz eksperckich, testów na użytkownikach oraz specjalistycznego sprzętu Pozycjonowanie Pozycjonowanie stron w przeglądarce Google 11

12 Analiza ekspercka 12

13 Analiza ekspercka Szczegółowe zbadanie strony przez ekspertów zgodnie ze standardami usability. W wyniku analizy powstanie raport przedstawiający kolejne uwagi na temat: budowy, struktury, funkcjonalności, spójności komunikacji z użytkownikiem strony. Zaproponowane zostaną rozwiązania, które pozwolą poprawić wykryte problemy z użytecznością strony/aplikacji. 13

14 Audyt Analiza użyteczności ekspercka stron internetowych Fragment analizy strony internetowej pl.pons.eu (1): Opis: Etykiety przy polach z opcjami mogą być niejasne dla użytkowników. Ponadto nie ma opisu co oznacza alternatywne tłumaczenie i opcje Dużo, Średnio itd. Rozwiązanie: Nazewnictwo od i dla mogłoby być zmienione na bardziej zrozumiałe i jednoznaczene dla użytkowników, na przykład Z i Na. Priorytet: Wysoki. Rys. 1 Niejasne dla użytkownika etykiety 14

15 Audyt Analiza użyteczności ekspercka stron internetowych Fragment analizy strony internetowej pl.pons.eu (2): Opis: Elementy na górze strony nie są prawidłowo pogrupowane oraz wygląd strony jest inny w różnych przeglądarkach. Rozwiązanie: Plik CSS powinien zostać poprawiony i przetestowany, aby strona wyglądała spójnie i tak samo we wszystkich przeglądarkach. Priorytet: Wysoki. Rys. 2 Strona główna w przeglądarce Opera Rys. 3 Strona główna w przeglądarce Firefox 15

16 Audyt Analiza użyteczności ekspercka stron internetowych Fragment analizy eksperckiej strony internetowej 100dia.pl (1): Opis: Link więcej opcji wyszukiwania jest tylko zbiorem wszystkich wyszukiwarek, z których i tak możemy skorzystać tylko pojedynczo. Rozwiązanie: Jeżeli miałoby to być wyszukiwanie zaawansowane, to powinno faktycznie umożliwiać łączenie różnych kryteriów wyszukiwania. Priorytet: Wysoki Rys. 4 Więcej opcji wyszukiwania 16

17 Audyt Analiza użyteczności ekspercka stron internetowych Fragment analizy strony internetowej 100dia.pl (2): Opis: Brak zachowanej zasady piramidy mówiącej o tym, ze najważniejsze informacje powinny być zawsze na górze. Użytkownik może poczuć się zagubiony, i pomyśleć, że jest to wyszukiwarka certyfikatów. Wyszukiwarka może być na każdej stronie, ale jeżeli już to pod, lub obok głównych informacji dla tej strony. Nie należy jej dawać w każde możliwe miejsce i powodować natłok elementów opisany w poprzednim podpunkcie. Rozwiązanie: Sugerowana zmiana układu. Priorytet: Wysoki. Rys. 5 Wyszukiwarka pojawiająca się nad właściwym tekstem podstrony 17

18 Audyt Analiza użyteczności ekspercka stron internetowych Fragment analizy strony internetowej 100dia.pl (3): ZALECANE ELEMENTY I FUNKCJONALNOŚCI, KTÓRE MOŻNA DODAĆ DO PORTALU. a. W wyszukiwarce uczelni brakuje możliwości wyboru od razu rodzaju ze względu na publiczne i prywatne, co pozwalałoby użytkownikom na znalezienie najpierw studiów nieodpłatnych. Priorytet: Średni b. W wynikach wyszukiwania brakuje możliwości ich sortowania według różnych kryteriów np.: publiczne, prywatne, oferujące studia razem I i II stopień popularności, rankingu, możliwości staży i praktyk oferowanych przez uczelnie, możliwości odbycia studiów za granicą, wymiany studenckiej Priorytet: Wysoki c. Dobrym pomysłem byłoby stworzenie rankingu uczelni, który mógłby też służyć do sortowania wyników w poszczególnych wyszukiwarkach. Bądź zaczerpnięcia takiego rankingu z innych źródeł. Priorytet: Średni d. Sugerujemy zamieszczenie informacji bądź linków do portali bądź stron zajmującymi się pozostałymi sferami życia studenta np. stancje, akademiki, rozrywka. Oczywiście w formie współpracy z tymi portalami. Priorytet: Średni 18

19 Badanie clicktrackingowe 19

20 Badanie clicktrackingowe W badaniu dostarczany jest kod JavaScript do wklejenia na wybrane podstrony na bazie danych dostarczonych przez usługobiorcę oraz na bazie Analizy eksperckiej. Narzędzie to przez określony czas (zazwyczaj tydzień) zbiera dane o tym jak użytkownicy poruszali się na stronie, gdzie klikali, których części strony nie zauważali, skąd weszli na stronę. Otrzymujemy trzy rodzaje raportów : mapy cieplne, listę kliknięć, genezę kliknięć. 20

21 Audyt Badanie użyteczności clicktrackingowe stron internetowych Fragment badania clicktrackingowego strony internetowej pl.pons.eu i 100dia.pl (1): Opis: Mapa cieplna ukazuje intensywność kliknięć na danej testowanej stronie i pozwala określić miejsca najczęściej klikane przez odbiorców oraz miejsca zupełnie nie zauważane. Rys. 1 Strona główna portalu 100dia.pl Rys. 2 Podstrona tłumacza tekstu portalu pl.pons.eu 21

22 Audyt Badanie użyteczności clicktrackingowe stron internetowych Fragment badania clicktrackingowego strony internetowej pl.pons.eu (2): Opis: Lista źródeł kliknięć skąd użytkownicy wchodzili na daną podstronę. Rys. 3 Pochodzenie kliknięć na podstronie tłumacza tekstu portalu pl.pons.eu 22

23 Audyt Badanie użyteczności clicktrackingowe stron internetowych Fragment badania clicktrackingowego strony internetowej pl.pons.eu (3): Opis: Lista elementów oraz ilość kliknięć w elementy umieszczone na podstronie. Rys. 4 Lista kliknięć na podstronie tłumacza tekstu portalu pl.pons.eu 23

24 Testy z użytkownikami 24

25 Testy z użytkownikami Test na grupie osób odpowiednio dobranych pod profil danego portalu, aplikacji, przekazu wizualnego. Testerzy mają do wykonania określony scenariusz zadań, ułożony z uwzględnieniem wyników analizy eksperckiej. Przebieg wszystkich testów będzie nagrywany, a poczynania użytkowników będą obserwowane i zapisywane. W trakcie badania przeprowadzone zostaną badania ankietowe oraz wywiad z użytkownikami. Po zgromadzeniu i przeanalizowaniu wszystkich danych, przygotowany zostanie raport opisujący jak użytkownicy radzą sobie z pracą z portalem, aplikacją, co sprawia im największe trudności oraz jakie mają uwagi i sugestie. 25

26 Audyt Testy z użyteczności użytkownikami stron internetowych Fragment raportu z testów z użytkownikami strony internetowej pl.pons.eu (1): Opis: Użytkownicy mieli do wykonania określone zadanie, którego wykonanie zostało zarejestrowane oraz opisane przez ekspertów. Następnie wyciągnięto wnioski z tego zadania i zaproponowano rozwiązania dla funkcjonalności portalu. Zadanie: Przetłumacz słowo nieodpowiedzialny na język angielski używając internetowego słownika pons. Start: Pulpit. Koniec: Znalezienie wyniku tłumaczenia. Opis wykonania zadania: Wszyscy użytkownicy użyli wyszukiwarki google. Jeśli by wpisywali słownik pons lub słownik pons online łatwo by odnaleźli stronę pl.pons.eu. Niestety ośmiu użytkowników wyszukiwało przez wpisanie tylko pons co przekierowywało ich do strony pons.pl, z której jest bardzo ciężko dostać się do słownika internetowego. Więc większość wracała do wyszukiwarki i szukała słownika. Do tłumaczenia słowa użytkownicy wykorzystali ramkę ze strony głównej. Jeżeli nie byli pewni co do tłumaczenie, sprawdzali tłumaczenie odwrotne. Jeden użytkownik użył flag na stronie głównej do wyboru języka, reszta skorzystała z listy pod tłumaczem. Wnioski użytkowników: - Strona pons.pl powinna mieć widoczny link do internetowego tłumacza. - Użytkownicy zauważyli, że wybór języka tłumaczenia powinien być bardziej intuicyjny. Trzech użytkowników zauważyło, że jako podstawowy język powinien być ustawiony język polski, a inne powinny być umieszczone na dole strony głównej. Lista języków powinna też być krótsza (bez powtórzeń). - Pięciu użytkownikom przeszkadzały reklamy w wynikach tłumaczenia. Wnioski ekspertów: Najważniejszy wniosek z tego zadania to ustawienie jako podstawowego języka tłumaczenia, języka polskiego. 26

27 Badanie eyetrackingowe 27

28 Badanie eyetrackingowe Jest to specjalistyczna alternatywa dla testu z użytkownikami. Badanie takie ma identyczny przebieg, ale użytkownicy zostają podłączeni do specjalistycznego sprzętu firmy ASL, który umożliwia zapisywanie gdzie testerzy patrzyli podczas wykonywania zadań. W rezultacie takiego badania otrzymujemy graficzne raporty zawierające mapy fiksacji wzroku. Pokazują one przebieg linii wzroku oraz przedstawiają punkty skupienia wzroku, wraz z czasem tego skupienia. Badanie to pozwala stwierdzić: jakie elementy przyciągają uwagę odbiorcy, jakich rejonów odbiorcy zupełnie nie zauważają, w jaki sposób odbiorcy oglądają i skanują wzrokiem daną stronę, czasopismo, reklamę, czy użytkownicy rozpoznają znaczenie treści, czy zapamiętują je. 28

29 Badanie eyetrackingowe Testy z użytkownikami z technologią Eyetrackingową, która pozwala dokładnie określić gdzie użytkownik patrzył podczas wykonywania zadania na danym portalu bądź aplikacji : Opis: Użytkownicy skupiali się na obszarze wyszukiwania, nie zwracali uwagi na elementy na górze oraz na dole strony, a także na opcje związane z zakładkami i przeglądaniem słowników (flagi). Rys. 1 Fragment mapy fiksacji z badania portalu pl.pons.eu: 29

30 Pozycjonowanie 30

31 Pozycjonowanie Maksymalizacja pozycji strony w wynikach wyszukiwania przez Google W ramach usługi pozycjonowania wykonujemy: analizę budowy strony pod kątem wyszukiwarki Google walidację strony ze standardami w3c stworzenie mapy strony analiza i wybór najlepszych słów kluczowych dla strony dodanie strony do wyszukiwarki Google konfiguracja pliku robots.txt, który zawiera instrukcje dla "robotów" indeksujących strony w Google dodanie odnośników do strony do innych stron, w celu zwiększenia rangi strony instalacja i konfiguracja narzędzi Google, takich jak Google Analitics 31

32 Zapraszamy do skorzystania z naszych usług tel ,