Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych. Czy zagraża nam konsumeryzm?

Transkrypt

1 Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych. Czy zagraża nam konsumeryzm? Franz Fuchs Przewodniczący Stowarzyszenia dla Rozwoju Ubezpieczeń Komunikacyjnych i Rynku Motoryzacyjnego Pro Motor Warszawa,

2 ProMotor obszary działalności i główne cele Wspieranie innowacyjnych rozwiązań prawnych na rynku motoryzacyjnym i w ubezpieczeniach komunikacyjnych Edukacja i promocja nowych trendów w ubezpieczeniach: 2008 Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych 2009 Nowoczesne Rozwiązania w Likwidacji Szkód Komunikacyjnych z Perspektywy Konsumentów 2011 Nowoczesne Rozwiązania w Zakresie Kompensacji Szkód Komunikacyjnych Umacnianie pozycji konsumenta na rynku poprzez podejmowanie konkretnych inicjatyw społecznych i prawnych 2

3 ProMotor jako inicjator rozwiązań prokonsumenckich na rynku ubezpieczeniowym Promocja praw konsumentów w ich relacjach z rynkiem ubezpieczeniowym (ubezpieczycielami, pośrednikami, kancelariami prawnymi) w celu wsparcia rozwoju zrównoważonego środowiska rynkowego Publikacja raportów ukierunkowanych na tematykę praw konsumenta na rynku: Działalność kancelarii odszkodowawczych na rynku ubezpieczeń OC. Diagnoza i propozycje działań 2008 Bezpośrednia likwidacja szkód z OC komunikacyjnego. Doświadczenia krajów Europy 2009 Nowe spojrzenie na systemy bonus malus na rynku obowiązkowych ubezpieczeń komunikacyjnych OC w Polsce 2013 Zarządzanie ryzykiem w grupach kapitałowych prowadzących działalność ubezpieczeniową

4 ProMotor pozostałe inicjatywy ProMotor podnosił w MF, KNF, RZU kwestie dotyczące ochrony praw konsumenta proponując rozwiązania przyjęte w innych krajach m.in.: Rozszerzenie roli Rzecznika Ubezpieczonych w celu nadania Urzędowi realnych możliwości rozstrzygania sporów Propozycja rozłożenia prowizji w ubezpieczeniach UFK na 5 lat oparta na rozwiązaniach z rynku austriackiego. Podobne regulacje są dyskutowane na Węgrzech i w Czechach. 4

5 Duża różnica w stopniu zaufania konsumentów do firm w ramach Unii Europejskiej Stopień zaufania klientów odnośnie przestrzegania przez firmy przepisów konsumenckich w %, 2014r. Niski stopień zaufania do przedsiębiorców w Polsce Wzrost stopnia zaufania konsumentów najsilniejszy w krajach EŚW Polska może oczekiwać dalszego wzrostu świadomości klientów Źródło: Badanie trendów konsumenckich w roku 2014 raport Komisji Europejskiej 5

6 Instytucje pozasądowe są postrzegane jako bardziej efektywne niż sądy w UE Zaufanie konsumentów dotyczące efektywności działania mechanizmów mediacyjnych w %, 2014r. Konsumenci w UE ogółem mają niskie zaufanie do sądów jako instytucji rozstrzygających spory Polskie organy sądowe powinny stać się bardziej efektywne Potrzeba rozwiązań polubownego rozstrzygania sporów w Polsce Źródło: Badanie trendów konsumenckich w roku 2014 raport Komisji Europejskiej 6

7 Nieuczciwe praktyki rynkowe występują w Polsce częściej niż w UE Doświadczenia przedsiębiorców z nieuczciwymi praktykami biznesowymi w %, 2014r. Wszystkie kraje EŚW wykazują znacząco wyższy poziom występowania nieuczciwych praktyk niż w starej UE Większość przedsiębiorców w Polsce wskazuje na stosowanie nieuczciwych praktyk przez konkurencję Stosowanie nieuczciwych praktyk jest powszechniejsze w sektorze usług Źródło: Badanie trendów konsumenckich w roku 2014 raport Komisji Europejskiej 7

8 Egzekucja przepisów konsumenckich na najsłabszym poziomie w PL w porów. do UE Egzekucja przepisów konsumenckich przez instytucje w ocenie przedsiębiorców w %, 2014r. Konsumenci w Polsce ogółem mają bardzo negatywne opinie odnośnie egzekucji ich praw przez instytucje publiczne Przedsiębiorcy również uważają, iż przepisy nie są prawidłowo egzekwowane Ochrona konsumenta powinna być lepiej skoordynowana pomiędzy instytucjami Źródło: Badanie trendów konsumenckich w roku 2014 raport Komisji Europejskiej 8

9 Oczekiwany wzrost znaczenia obszaru ochrony praw konsumenta w Polsce Pomimo rozwoju ekonomicznego Polski i regionu EŚW istnieje istotna różnica w obszarze ochrony konsumenta oraz świadomości konsumenckiej w porównaniu do starych krajów UE Rynek polski powinien czerpać z najlepszych praktyk stosowanych w ochronie konsumenta na wzór bardziej rozwiniętych rynków Jakość usług w Polsce wzrasta z powodu konkurencyjnego środowiska rynkowego, a nie wyłącznie ze względu na zaostrzanie przepisów konsumenckich Efektywny mechanizm polubownego rozstrzygania sporów jest oczekiwany przez konsumentów oraz opłacalny dla biznesu, a dodatkowo pozwoli na odciążenie sądów z nadmiaru spraw 9

10 Dziękuję za uwagę! 10