AVAYA IP Office Mały (też) może więcej

Transkrypt

1 AVAYA IP Office Mały (też) może więcej 6 lipiec, 2005

2 Agenda Czas 10:00 Temat Veracomp & Avaya 10:10 IP Office elementy systemu 11:30 Przerwa 11:45 IP Office - rozwiązania 12:30 Lunch 13:00 TO DZIAŁA - demonstracja 14:30 Niespodzianka 2

3 Część 1 Prezentacja rozwiązania 6 lipiec, 2005

4 Historia Veracomp Pamięci masowe Produkty sieciowe Usługi techniczne i serwisowe V-ZAM Europa Środkowowschodnia ISO 9001:2001 Założenie Veracomp Oddział Warszawa Multioffice Compendium CE FixIT 4

5 Struktura Veracomp 8 biur regionalnych Gdańsk 150 osób Szczecin Centrala w Krakowie Bydgoszcz Poznań Warszawa Łódź Wrocław Kraków Rzeszów zaplecze logistyczne: 3000m2 powierzchni magazynowej 1000m2 powierzchni biurowej 15km od międzynarodowego portu lotniczego 5

6 Oferta Veracomp 3600 Partnerów Handlowych Sieci Bezpieczeństwo Serwery Pamięci masowe Peryferia dostawcy usług internetowych i telekomunikacyjnych integratorzy systemów VAR ISV dilerzy PC sklepy sieci sprzedaży 6

7 Historia firmy Avaya IX 2000 "Mr Watson, come here; I want you" 7

8 Avaya dostawca rozwiązań do komunikacji biznesowej Avaya dostarcza systemy komunikacyjne dla małych i dużych przedsiębiorstw na całym świecie Historycznie: prawie 130 lat doświadczeń i innowacji Obecnie: pozycja #1 na świecie w rozwiązaniach telefonii IP (5 mln portów IP, 25% udziału w rynku), systemach contact center, rozwiązaniach mobilnych Avaya Labs liderem w rozwoju oprogramowania komunikacyjnego: ponad 1,800 patentów pionierskie rozwiązania voice mail, IVR, skills-based call routing, modular messaging 1 million klientów -- 90% firm z listy FORTUNE 500 korzysta z rozwiązań Avaya 20,000 pracowników w 50 krajach 2,500 Partnerów Biznesowych 8

9 AVAYA = Biznesowe Aplikacje Komunikacyjne Centra Obsługi Współpraca Unified Communication Konferencje Telefonia Mobilność i Softphone Błyskawiczne 2005 AvayaWiadomości Inc. & Veracomp All rights reserved. Poczta Głosowa 9

10 IP Office elementy systemu Moduły, aplikacje, terminale 6 lipiec, 2005

11 AVAYA IP Office wszystko w jednym System uniwersalnej komunikacji dla rynku SMB Platforma łącząca w sobie funkcjonalności DATA i VOICE Sprzęt + aplikacje Prawdziwa konwergencja 11

12 IP Office: Ewolucyjny i Rewolucyjny. A także nagradzany Hybrid TDM Converged "CRM Excellence" Award Ranked Avaya s SMB IP-PBX #1 overall February 2004 Presented Avaya with 2003 Market Leadership Award January 2004 icrm for Total Asia Pacific Best In Test, April

13 Jakie korzyści daje konwergencja? Zazwyczaj Public Voice Network Można łatwiej Tradycyjny PBX Data Hub PBX H.323 Gateway H.323 Gatekeeper Data Hub / Switch Interfejs do sieci WAN Remote Access Server DHCP Server Firewall Router Internet Access Remote Access Server Data Network H.323 DHCP Gatekeeper Server Firewall Internet Router Jedno urządzenie do zakupu i instalacji Jeden interfejs nadzoru Jedna umowa serwisowo-utrzymaniowa 13

14 Rodzina IP Office IP412 Office Do 360 użytkowników & 120 trunków IP406 Office Do 190 użytkowników & 90 trunków IP403 Office Do 100 użytkowników & 60 trunków IP Office Small Office Edition Do 28 użytkowników & 12 trunków 14

15 IP Office Expansion Modules Szczegóły techniczne Moduł 16 trunków analogowych 16 Loop Start Moduł 16/30portów cyfrowych Avaya 2000 lub 2400 / 6400 Moduł 8/16/30 portów analogowych Telefony analogowe / Fax / Modem Moduł 8 portów ISDN (So8) ISDN terminals / Group 4 fax / Video Moduł 3 portów WAN 3 WAN ports X.21 / V.35 / V.24 IP403: do 3 modułów rozszerzeń IP406: do 6 modułów rozszerzeń IP412: do 12 modułów rozszerzeń 15

16 IP Office: Platforma rozwiązań głosowych Pełna funkcjonalność centrali telefonicznej Wszystkie rodzaje łącz do operatorów (analogowe, ISDN PRI/BRI, E1) 2 do 360 wewnętrznych Telefonia IP, telefony analogowe i cyfrowe Poczta głosowa i automatyczny operator Hunt grupy Automatic Call Distribution (ACD) Alternatywna droga routingu Sieciowanie po VoIP & Q.SIG Telekonferencje na żądanie i wdzwaniane (do 2 x 64 użytkowników) ISDN Analog E1/T1 Poczta głosowa 16

17 Telefonia IP LAN & WAN Avaya IP Office oferuje: Zintegrowany H.323 Gatekeeper Zintegrowany H.323 Gateway Avaya IP Office wspiera DiffServ (QoS) poprzez WAN LAN Switch umożliwiają zastosowanie 802.1p (QoS) w portach LAN IP Office Nowy uproszczony konwergentny system IP Office jest również kompatybilny z przełącznikami 2/3 warstwy Dla ochrony uzupełnia się również z Avaya Security Gateways Avaya IP Office + LAN Switch Avaya IP Office + LAN Switch Sieć IP Telefony IP Telefony IP 17

18 Pełny wybór urządzeń końcowych Avaya IP Office Urządzenia Analogowe Telefony analogowe i faxy Wszystkie dostępne w EMEA Avaya IP Office Telefony Cyfrowe Telefony Systemowe Avaya serii 2000, 2400, 4400, 5400 i 6400 Avaya IP Office Telefony IP Telefony IP Avaya serii 4600, 5600 Avaya IP Office IP Softphone y IP iphone Manager Pro i SoftConsole Avaya IP Office Telefony ISDN Wsparcie do 8 portów BRI dla videokonferencji, faxów (g4) lub terminali ISDN Avaya IP Office Telefony Bezprzewodowe System DECT Telefony DECT Avaya serii 3616 i

19 Telefony Systemowe Avaya Serie 2000, 2400, 4400, 5400 i 6400 Wszystkie funkcje niezbędne dla efektywnej komunikacji: Sygnalizacja oczekującej wiadomości Funkcja głośnomówiąca Wyświetlacz LCD Programowalne klawisze Telefony serii 2400 i 6400 kompatybilne również z systemami DEFINITY/MultiVantage Telefony serii 4400 kompatybilne z Merlin Magix Telefony serii 2000 kompatybilne z systemem INDeX 2030 Digital Telephone 2420 Digital Telephone 5402 Digital Telephone 4406D+ Digital Telephone 6424D+M Digital Telephone 19

20 Telefony IP Avaya serii 4600 and 5600 Wyjątkowa jakość i niezawodność połączeń głosowych w sieciach IP Podłączane bezpośrednio do sieci LAN Wbudowany dwuportowy przełącznik LAN Wyświetlacz LCD Sygnalizator oczekującej wiadomości Programowalne klawisze Wsparcie QoS Zasilanie PoE lub lokalne Kompatybilne z oprogramowaniem Microsoft NetMeeting Seria 56xx opracowana specjalnie pod IP Office Telefon IP 5610 Telefon IP

21 IP Office: Dostęp do Internetu Zabezpieczenie wdzwanianych połączeń Wsparcie dla NAT Aktywacja dodatkowego kanału kiedy wymagane jest większe pasmo (MLPPP) Dostęp do Internetu przez łącza stałe, dzierżawione (Frame Relay lub PPP) do 2Mbps Przydzielanie pasma i profile czasowe w celu optymalizacji kosztów Internet ISP ISDN ISDN dial-up 64k - 2Mb łącza dzierżawione lub xdsl 10/100M Ethernet Web Server 21

22 IP Office: Router międzyoddziałowy ISDN Kraków Warszawa Frame Relay Server User Routing Połączenie IP Office-IP Office lub do innych routerów Połączenia Point-to-Point 64k, wielokrotność 64k, lub trakt 2Mbps Obsługa Frame Relay Połączenia dial-up przez ISDN Back-up ISDN linii dzierżawionych i pasmo na żądanie 22

23 IP Office Rozwiązania przesyłu danych Internet Access ISP Modem analogowy Internet Modem GSM ISDN dial-up, linia dzierżawiona lub xdsl Serwer: sieciowy webowy mailowy Remote Office Router GSM TDMA Remote Access Server ISDN T1 / E1 ISDN Router WAN Dostęp do sieci przez: Remote office Router GSM/ Cellular Modem analogowy Ochrona Zintegrowany firewall lub zewnętrzne urządzenia CHAP/PAP autentykacja Oddzwanianie po numerze Profile czasowe 23

24 IP Office jako Firewall Wbudowany, zintegrowany firewall Prekonfigurowany i łatwy w użyciu interfejs okienkowy systemu zarządzającego Chroni sieć filtrując określony rodzaj ruchu (np. SNMP, SMTP & POP dla lub HTTP dla web) IP Office umożliwia przydzielanie pasma Web Access SNMP E Mail Internet 24

25 Bezpieczna transmisja danych (VPN) Gdańsk Kraków INTERNET ISP Pracownik zdalny Poznań Dial Up Modem VPN Client + IP Softphone Zapewnia bezpieczną transmisję danych przez internet lub inną sieć publiczną Site-to-site Do 4 (SOE/403/406) lub 10 (412) tuneli L2TP / IPSec Kompatybilne z klintem NetScreen oraz Cisco IOS Kodowanie 3DES Aktywowane przez licencję 25

26 IP Office: Platforma dla różnych rozwiązań Core Software Applications Key/Hybrid/PBX Auto Attendant Voic Unified Messaging Operator Positions Contact Center Customer Management Conferencing Call Recording Call Accounting Text-to-Speech IP Telephony Computer Telephony IVR Extensions Internet Access Router ISDN & Analog Trunks LAN and Hub Switch Remote Access Server Firewall H.323 Gateway & Gatekeeper VPN Support 26

27 IP Office platforma dla aplikacji Manager Compact Business Center Phone Manager Queue Manager SoftConsole Conferencing Unified Messaging Compact Contact Center Voic Campaign Manager 27

28 IP Office zarządzanie telefonem Uproszczone zarządzanie telefonem z poziomu komputera PC Phone Manager Lite Phone Manager Pro SoftConsole 28

29 IP Office Phone Manager Lite Bezpłatna aplikacja CTI dostarczana z każdym IP Office Zarządza telefonem analogowym, systemowym lub aparatem IP z poziomu komputera PC Identyfikacja dzwoniącego (niezależnie od używanego telefonu!!!) Historia połączeń Busy Lamp Field: Sprawdź (in i out): wystarczy kliknąć, by oddzwonić status współpracownika (Max. 15) Speed dials: Zadzwoń z komputera przez kliknięcie! 29

30 IP Office Phone Manager Pro: Informacje w zasięgu ręki Oddzielne zakładki dla In, Out i Nieodebrane Dwa sposoby działania: Kontrola telefonu analogowego, systemowego lub IP za pomocą CTI z poziomu PC IP softphone (iphonemanager Pro) Pro rozbudowuje PhoneManager Lite i dodatkowo oferuje: Więcej ikon BLF Screen-pop innych aplikacji (np. Microsoft Outlook) Kontrola poczty głosowej (wymagany VM Pro) ACD-working (Logon/ Busy NA/ Busy WU) Monitor kolejek (max. 2) Kontrola domofonu Wydzwanianie w wyznaczonym czasie Personalizację Różne dzwonki (poprzez pliki WAV) Obdzwanianie listy kontaktów Proste tworzenie listy kontaktów (dodawania do osobistej książki, Microsoft Outlook, ) Więcej ikon Speed-dial / BLF 30

31 IP Office PhoneManager Pro Proste skrypty i monitor kolejek Proste skrypty: Umożliwia tworzenie prostych skryptów bazujących na identyfikacji rozmówcy Na przykład: dzwoniący klient wymaga specjalnego przywitania odbiegającego od standardu Monitor kolejek: Graficzny i w czasie Skrypt bazujący na identyfikacji rozmówcy rzeczywistym Monitorowanie do 2 kolejek Dwie oczekujące rozmowy w grupie głównej 31

32 SoftConsole dla operatorów Aplikacja sekretarskooperatorska: Intuicyjne i elastyczne narzędzie Wizualizacja: Połączeń oczekujących Połączeń zaparkowanych Dostępności pracowników Umożliwia przejęcie części funkcji zarządczych dla systemu (np. zmiana statusu grupy) Pracuje w trybie CTI z telefonem 32

33 Avaya IP Office - Voic Pro Call Centers Messaging Mobility Automatyczny operator Manager kolejek Poczta głosowa Centralna poczta Manager kampanii Avaya IP Office Voic Pro Integracja wiadomości Nagrywanie Personalizacja IP Office Voic Pro to niska cena / minimalny czas wdrażania Dostarczany na CD do instalacji na zewnętrznym PC (Nie wymaga kart voice) 33

34 Avaya IP Office Zintegrowana poczta Lite Integracja z serwerem pocztowym Zintegrowana Poczta głosowa Lite: Przesyłanie wiadomości głosowej jako z plikiem *.wav Powiadamianie (np. SMS) Aplikacja dostarczana z każdym IP Office Wiadomość przekazana z IP Office Voic 34

35 Avaya IP Office Zintegrowana poczta Pro Synchronizacja z Microsoft Exchange Zintegrowana poczta Pro Synchronizacja z Microsoft Exchange Poczta używa interfejsu z Outlook Odtwarzanie za pomocą PC lub telefonu Wiadomości faksowe: Zewnętrzny serwer faksowy Alternatywnie wiadomości faksowe poprzez IP 35

36 IP Office: Zaawansowane funkcje CTI Otwarty kod dla klientów i partnerów Otwarty standard Łatwe do użycia dla programistów Pozwala użytkownikowi zastosować różne aplikacje CTI Link Lite - bezpłatny Screen-popy Podgląd stanu współpracowników Taryfikacja (rekordy) CTI Link Pro Dzwonienie wg listy kontaktów pobranej z zewnętrznej bazy danych Przekierowanie połączeń Integracja z CRM Integracja z systemami IVR za pomocą plików *.wav CTI Link SDK Pełny pakiet dla programistów Pełna dokumentacja 36

37 CTI: Screen-pop Zawiła 61 VERACOMP SA Maciej Kotowicz Product Manager Kraków maciej.kotowicz@veracomp.pl Distributor 37

38 IP Office Contact Center Oddzwanianie Wallboardy i PC Wallboardy Zaawansowana poczta głosowa Unified Messaging Autooperator Nagrywanie rozmów Menadżer kampanii Menadżer kolejek Compact Business Center Voic Lite Elementy multimedialne ( , Web-chat, Web Call-me buttons) CTI Link Lite / Pro Podgląd w czasie rzeczywistym Raporty ACD routing Voic Pro PhoneManager Pro Compact Contact Center IP Office Centrum Obsługi Klienta 38

39 IP Office - Compact Business Center (CBC) Prosta aplikacja i system raportujący Informacje w czasie rzeczywistym i historyczne dla wybranych grup albo całego IP Office Przedstawia wydajność systemu i poziom satysfakcji Prosta instalacja Raporty mogą być eksportowane jako *.csv do dalszej analizy (np. do Microsoft Excel) Połączenia utracone Połączenia odebrane Liczba zalogowanych agentów Obciążenie linii Połączenia oczekujące Przyrost liczby połączeń Kolejka Poziom satysfakcji 39

40 IP Office - Compact Contact Center (CCC) Advanced Call Distribution Nadzór nad Wallbordami Nadzór nad alarmami Nadzorowanie agentów and web-chat Analiza w czasie rzeczywistym Zmiany systemowe Menadżer kampanii i kolejek, system nagrywający PC Wallboards Wzorce głównych raportów 40

41 Koniec części 1 Pytania? Maciej Kotowicz Product Manager maciej.kotowicz@veracomp.pl Tel.: (+48 12) Veracomp SA ul. Zawiła Kraków Jan Zontek Network Engineer jan.zontek@veracomp.pl Tel.: (+48 12) Veracomp SA ul. Zawiła Kraków 41

42 42