Rozwiązania dla biznesu

Transkrypt

1 Rozwiązania dla biznesu

2 Aktualne trendy w biznesie Zwiększenie przychodu / zysku / stopy zwrotu - ROI Poprawa produktywności / skuteczności Zwiększenie satysfakcji / wierności Klientów Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Poprawa jakości / niezawodności Zarządzanie kosztami

3 Ukryte koszty pracy w nie efektywnym sposobie komunikowania się Lista Top 5 - miejsca ukrytych kosztów według danych 500 firm z sektora SME na całym świecie* 1 2 Nieefektywna koordynacja Długie oczekiwanie na odpowiedź Wybrany błędny numer telefonu? Brak informacji o dostępności i czasu współpracowników. Brak możliwości tworzenia konferencji Czy można się skontaktować ze współpracownikiem? Zadane pytania pozostają bez odpowiedzi? 70% badanych firm zna te ograniczenia 40% czasu pracy jest nimi obarczone!!!! 3 Niechciane, błędne połączenia Ważni klienci nie mogą się skomunikować. Błędne połączenia blokują kanały komunikacyjne. 4 Problem obsługi reklamacji Klienci nie są odpowiednio obsłużeni przez opiekunów, pytania często trafiają do niekompetentnych osób. 5 Ograniczenia współpracy B2B Pracownicy wyposażeni są w proste telefony, bez aplikacji wspomagających pracę. Rozwiązania mają ogromny wpływ na jakość obsługi. Stanowi to to poważny problem w rozwoju firmy! * źródło: SIS International Research, SMB Communications Study, 2009

4 Wyzwania współczesnej komunikacji Szybki wzrost liczby urządzeń Zwiększenie mobilności pracowników Doświadczenie rozproszonej komunikacji prowadzi do niezadowolenia użytkowników: 67% musi pozostawiać informacje w różnych miejscach 65% podejmowanych decyzji jest opóźniona ze względu na brak odpowiedzi współpracowników we właściwym czasie 59% nie jest w stanie zlokalizować współpracowników Sources: CIO Insight, Wall Street Journal

5 OpenScape Office Najlepsze rozwiązania zunifikowanej komunikacji dla SME Najbardziej kompletne UC oferowane dla rynku SME zawierające głos, status użytkownika, konferencje, powiadomienia, komunikator, serwer faksowy i Call Center Najbardziej elastyczne i skalowalne rozwiązanie od systemów pojedynczych do sieciowanych, od hybrydowych do czysto IP, jako urządzenie, jako standardowy lub wirtualny serwer Najbardziej innowacyjny interfejs użytkownika do komputerów, MS Outlook, telefonów komórkowych, telefonów stacjonarnych

6 Aplikacje Unified Communications w OpenScape Office Rozwiązania All-In-One antidotum na problemy komunikacyjne firm 1 Efektywne zarządzanie komunikacją 2 Brak pytań pozostawionych bez odpowiedzi 5 Ograniczenie blokad komunikacyjnych 4 Zwiększenie zadowolenia klientów 3 Dokładne informacje o dostepności

7 OpenScape Office Nowe horyzonty komunikacji OpenScape Office dobry kierunek inwestycji : Redukcja kosztów telekomunikacyjncyh Wzrost wydajności pracy Lepsza obsługa klienta Dobry fundament umożliwiający rozwój!

8 OpenScape Office MX Rozwiązanie dopasowane do potrzeb komunikacyjnych firmy

9 myportal myportal Dostęp do Twojego telefonu komórkowego, a, IM, kontaktów, telefonu stacjonarnego, poczty głosowej i faksów

10 Automatyczne i ręczne przenoszenie statusów z poziomu kalendarza MS Outlook Zmiana statusu powoduje automatyczne przenoszenie połączeń do poczty głosowej zgodnie z określonym wcześnie priorytetem przekierowań i nagranych zapowiedzi Szybki podgląd statusów pracy grupy Zintegrowane statusy pracy poprawa komfortu pracy, zwiększenie wydajności Zwiększenie wydajności pracy Szybki podgląd dostępności kolegów!

11 Zestawianie konferencji - przeciągnij i upuść Prosty interfejs użytkowy Zestawiane konferencji bezpośrednio spod MS Outlook Wizualizacja uczestników konferencji w kole komunikacyjnym Drag & Drop przeciąganie kontaktów uczestników konferencji z zakładki ulubione Ograniczenie kosztów podróży Niskie koszty wdrożenia systemu wszystko w pakiecie podstawowym systemu

12 One Number Service Ujednolicenie numeru dostępu do pracownika Przekierowanie połączenia zgodnie ze statusem Specjalne reguły przekierowań dla połączeń typu VIP Abonent widziany na zewnątrz firmy pod jednym numerem telefonu dla połączeń stacjonarnych i komórkowych Ograniczenie do minimum nieodebranych połączeń Ułatwienie dostępu do pracownika

13 Dostęp do bazy danych abonentów Dostęp do wielu baz danych z jednego miejsca Wybór numeru abonenta z poziomu aplikacji Import: Katalog Osobisty Outlook contacts Datalogi firmowe: Kontakty firmowe via LDAP lub CSV Katalogi wewnetrzne Użytkownicy OpenScape Office są automatycznie widziani jako dostępny Ograniczenie do minimum czasu wyszukiwania odbiorcy wiadomości!

14 Zapowiedzi osobiste Powiadomienia o przychodzących faksach, poczcie głosowej Natychmiastow a reakcja na nadchodzące wiadomości Ustawianie zapowiedzi zależnie od czasu Profesjonalna zautomatyzowana obsługa klienta Intuicyjny interfejs użytkownika

15 Wizualizacja poczty głosowej Poprawa komunikacji Priorytetyzacja wiadomości poczty głosowej. Szybki dostep do ważnych wiadomości. Odtwarzanie wiadomości bezpośrednio na PC lub za pomocą telefonu Przesyłanie plików głosowych w załącznikach *.WAV Ograniczenie do minimum przeoczenia ważnej wiadomości

16 Fax Box Podgląd wszystkich wiadomości faksowych Przekierowanie faksów via Sterownik do wydruku wiadomości faksowych Przesyłanie faksów do zainteresowanych bez, każdy użytkownik może posiadać swój indywidualny numer faksu

17 Instant Messaging Komunikator internetowy w zastosowaniu biznesowym Szybkie przekazywanie ważnych wiadomości w postaci komunikatów tekstowych Komunikacja i odpowiedzi na pytania bez konieczności wysyłania maili Szybkie podejmowanie decyzji i wymiana informacji między pracownikami grupy

18 Pop-Up y i system nagrywania rozmów pełna informacja o numerach przychodzących Informacja o połączeniu przychodzącym Nagrywanie rozmów w trakcie trwania rozmowy za pomocą przycisku nagrywania w aplikacji Krótszy czas odpowiedzi Przechowywanie informacji o sprawach klientów

19 Osobiste stanowisko dystrybucji połączeń Przekierowanie połączeń z lub bez zapowiedzi, stosownie do aktualnego stanu pracy Określenie zapowiedzi określane za pomocą poziomów wyboru Osobiste komunikaty zapowiedzi przed zgłoszeniem dopasowane do aktualnych statusów pracy

20 Rejestr połączeń Przegląd wszystkich popaczeń przychodzących i wychodzących pogrupowanych w odpowiednich tabelach. Szybki podgląd do list dzwoniących w celu wykonania telefonu do ważnego klienta Wszystkie połączenia widoczne w jednym oknie

21 OpenScape Office Contact Center Inbound Multimedia Contact Center do dystrybucji połączeń telefonicznych, faksów i i Jedna licencja dla agenta i supervizora Integracja statusów pracy z OpenScape Office UC Skill-based Routing wraz z VIP Support Indywidualne systemy zapowiedzi * Wird mit einem Minor Release separat freigegeben

22 OpenScape Office funkcje systemu contact center myagent Przychodzące multimedialne Contact Center przeznaczone do dystrybucji połączeń typu głos, faks i Całkowita integracja z OpenScape Office Ruting oparty o umiejętności i wsparcie dla VIP Max. 64 jednoczesnych agentów, 50 grup/kolejek, 64 administratorów

23 OpenScape Office contact center Jeden z najlepszych klientów dzwoni do Twojego contact center CLIP jest użyty do: Identyfikacji klienta typu VIP Przekierowania do dedykowanego agenta (jeśli dostępny) Ruting oparty na umiejętnościach zapewnia, że połączenie trafi automatycznie do właściwego agenta Możliwość u agenta zobaczenia statusu obecności każdego pracownika znacznie zwiększa wydajność systemu contact center telefon? i fax

24 myagent (Contact Center Client) Funkcje agentów Team Info Połączenia do Contact Center Indywidualne dostosowanie wyglądu Podgląd kolejki oczekujących Odebranie połączenia za pomocą myszki ***Mehr Details zu myagent verfügbar in der OpenScape Office Contact Center Präsentation*** zaawansowane usługi call center dostępne dla małych i średnich firm

25 myattendant awizo typu soft phone Statusy dostępności abonentów Przekierowani e połączeń bezpośrednio do abonenta Zarządzanie wiadomościa mi głosowymi

26 Lista ulubionych kontaktów szybki dostęp do często wykonywanych połączeń Podgląd listy ulubionych kontaktów Numery abonenta dostępne pod klawiszem myszy. GSN, nr prywatny, służbowy, itp Dostosowanie wyglądu i ustawień zależnie od potrzeb Indywidualne dopasaowanie do potrzeb użytkownika poprawa współpracy w zespole

27 Click to dial wybieranie numeru z aplikacji Windows Wybieranie numeru bezpośrednio z aplikacji Np.. MS Office, CRM etc numery telefonów dostępne z poziomu aplikacji uzytkowych

28 OpenScape Office V3 Oferta interfejsów UC Zintegrowane interfejsy UC dla użytkowników myportal jest interfejsem OpenScape Office UC, który występuje w różnych wersjach myportal for Mobile używany przez użytkowników gdy nie mają dostępu do ich PC myportal for OpenStage szybki dostęp do zmiany statusu lub odsłuchania poczty głosowej myportal for Desktop podstawowy interfejs użytkownika myportal for Outlook idealne rozwiązanie dla osób używających Microsoft Outlook

29 OpenScape Office Urządzenia w UC do połączeń głosowych OpenStage 15 OpenStage 20 Mobile UC & FMC Clients OpenStage 40 WLAN and IP DECT OpenStage 60 OpenStage 80 Soft Clients

30 Intefejsy systemowe OpenScape Office MX S2M Interface ISDN Interface 4 Analoge Interface 4-Gigabit LAN - Ports Gigabit DMZ - Port Gigabit WAN - Port USB Master/Slave opcja opcja opcja opcja S 0 Analog Alternative ISDN; extern ;intern Fax Analog Domofon OpenStage Handset LAN Switch WLAN AP Web Mgmt. AP Client Secure LAN / Intranet Firewall / VPN ITSP / SIP Trunking Hard Disk jako opcja Back-Up

31 OpenScape Office Aplikacja OpenScape Office OpenScape Office MX Kompletny produkt UC Wsparcie do 150 użytkowników OpenScape Office LX Produkt UC w wersji aplikacyjnej Wsparcie do 500 użytkowników OpenScape Office HX Produkt UC w wersji serwerowej dla rodziny HiPath 3000 Wsparcie do 500 użytkowników