Marketing usług logistycznych

Transkrypt

1 Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30 Środa 11:30 13:00, p. 316 (Strzelecka)

2 Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa Ujęcie podmiotowe (Klienci, Dostawcy, Konkurencji, Organy Władzy, Koalicjanci), Ujęcie jakościowe (Otoczenie ekonomiczno-rynkowe, Otoczenie polityczne i prawne, Otoczenie technologiczne, Otoczenie kulturowe, Otoczenie demograficzne).

3 Otoczenie przedsiębiorstwa świadczącego usługi logistyczne Makrootoczenie Przedsiębiorstwo świadczące usługi logistyczne Mikrootoczenie Źródło: Mantura W. (red.), Marketing Przedsiębiorstw Przemysłowych, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań, 2000

4 Mikrootoczenie Klienci (kontrahenci, odbiorcy, użytkownicy, nabywcy, kupujący), do których dany podmiot kieruje swoje przedmioty wymiany. Dostawcy, od których dany podmiot oczekuje określonych przedmiotów wymiany. Konkurenci, z którymi relacje wymienne mają charakter obustronnie negatywny. Występuje tu wymiana ciosów między konkurentami ukierunkowana na obniżenie korzyści drugiej strony i minimalizację swoich strat. Organy i instytucje systemu władzy, z którymi podmioty prowadzą specyficzną wymianę, zgodną z obowiązującym systemem prawa. Koalicjanci, którzy w relacjach wymiany z danym podmiotem odnoszą określone korzyści w zamian za pożądane wsparcie tego podmiotu w różnorodnych działaniach i sytuacjach. Na przykład: podmioty opiniotwórcze a w tym media, organizacje polityczne i politycy, stowarzyszenia, fundacje, organizacje religijne, dydaktyczne, naukowe i zawodowe, akcjonariusze, pracownicy organizacji, krewni, przyjaciele, znajomi, itd..? Mantura W., ROZWAŻANIA O WSPÓŁCZESNYCH PROBLEMACH MARKETINGU, STUDIA I PRACE WYDZIAŁU NAUK EKONOMICZNYCH I ZARZĄDZANIA NR 39, T. 2, 2015

5 Otoczenie demograficzne Otoczenie demograficzne - pozwala scharakteryzować ludność poszczególnych państw oraz rozpoznanie zmian, jakie zachodzą w danej populacji. Analizujemy na przykład: liczbę ludności, wielkość przyrostu naturalnego, strukturę wiekowa społeczeństwa, wielkość gospodarstwa domowego, stopień urbanizacji, geograficzne rozmieszczenie ludności, migracje. Czynniki te umożliwiają oszacowanie wielkości i struktury popytu na dobra masowej konsumpcji, wzorce konsumpcji, określić czy dane społeczeństwo się starzeje, czy występują migracje, spadek przyrostu naturalnego, zmiana w strukturze gospodarstw domowych i in.? Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

6 Otoczenie ekonomiczno-rynkowe Otoczenie ekonomiczno-rynkowe Wskaźnik rozwoju społecznego (ang. Human Development Index) Klasyfikuje 177 państw pod kątem jakości życia HDI składa się z trzech komponentów: długości życia, poziomu edukacji (mierzonego poziomem analfabetyzmu i średnią czasu edukacji) oraz dochodu na jednego mieszkańca (skorygowanego o lokalne koszty życia) Wskaźnik został wprowadzony przez ONZ dla porównań międzynarodowych i jest wykorzystywany od 1993 r. przez agendę ONZ Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju (UNDP). Źródło: Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A., PWE, Warszawa, 2008

7 Otoczenie polityczne i prawne Otoczenie polityczne i prawne Różnorodność form ustrojowych (autokracja, autorytaryzm, demokracja, monarchia, republika, totalitaryzm) Systemy polityczne: rządy parlamentarne rządy absolutystyczne (władza ustawodawcza, sądownicza i wykonawcza skupione w jednym ręku). Inne kryterium klasyfikacyjne: rządy dwupartyjne, wielopartyjne, jednopartyjne (dopuszczalna opozycja), jednopartyjne (bez opozycji). Systemy ekonomiczne: kapitalizm, socjalizm, komunizm Ryzyka polityczne? Źródło: Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A., PWE, Warszawa, 2008

8 Indeks Ryzyka Inwestycyjnego BERI Indeks Ryzyka Inwestycyjnego BERI (ang. Business Environment Risk Information Index) ogłaszany corocznie przez Bank Światowy. Składa się z trzech subindekstów: Wskaźnik ryzyka działalności gospodarczej ORI (ang. Operation Risk Index) Wskaźnik ryzyka politycznego PRI (ang. Political Risk Index) Wskaźnik wypłacalności R-Factor Źródło: Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A., PWE, Warszawa, 2008

9 Otoczenie techniczno-technologiczne Otoczenie techniczno-technologiczne oddziałuje na cechy funkcjonalne, jakość i asortyment usług oferowanych przez przedsiębiorstwo logistyczne, środki i sposoby komunikowania się z rynkiem oraz środki fizycznej dystrybucji towarów. Główne elementy tego otoczenia to: - Polityka technologiczna, - Wydatki na badania i rozwój, wynalazki i patenty, - Poziom wykształcenia i liczba pracowników nauki oraz ośrodków badawczych, instytutów, uniwersytetów, - Poziom innowacyjności przedsiębiorstw, - Poziom rozwoju technologicznego, - Infrastruktura techniczna. Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

10 Otoczenie techniczno-technologiczne Otoczenie techniczno-technologiczne. Czynniki brane pod uwagę przez przedsiębiorstwa logistyczne: Infrastruktura transportowa, np. długość, gęstość, jakość dróg kołowych, sieć kolejowa, porty lotnicze, Możliwość przesyłu i przetwarzania informacji (sieć telekominikacyjna zasięg, jakość, dostęp), Poziom rozwoju systemu bankowego i instytucji finansowych, Rozwój niektórych sektorów usługowych (magazynowanie, badania rynku, dystrybucja), Parametry sieci energetycznej, Środki masowego przekazu rozwój, zasięg, dostępność (szczególnie ważne przy podejmowaniu działań reklamowych)? Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

11 Transport drogowy Dane o przedsiębiorstwach transportu drogowego, Infrastruktura, środki transportu i ruch drogowy, Transport towarowy, Transport pasażerski, Stacje paliw, zużycie paliwa i wpływ transportu drogowego na środowisko, Wypadki drogowe. Źródło: stat.gov.pl

12 Źródło: stat.gov.pl Główny Urząd Statystyczny

13 Otoczenie naturalne Otoczenie naturalne zbiór czynników klimatycznych i geograficznych charakterystycznych dla danego regionu. Główne elementy to: - Ukształtowanie terenu, - Dostępność surowców naturalnych, - Cechy antropologiczne mieszkańców danego regionu czy kraju, - Potencjalne zagrożenia (np. powiedzie, trzęsienia ziemi, pożary), - Stosunek konsumentów oraz państwa do zagadnień ochrony środowiska naturalnego. Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

14 Analiza otoczenia przedsiębiorstwa logistycznego Analiza mikro wybranego przedsiębiorstwa logistycznego: Określ grupy podmiotów otoczenia rynkowego Określ profil poszczególnych partnerów i istotę relacji z przedsiębiorstwem (dlaczego nawiązujemy relacje?)

15 Analiza otoczenia przedsiębiorstwa logistycznego Analiza makro otoczenia wybranego przedsiębiorstwa logistycznego: Określ cechy wybranych obszarów otoczenia rynkowego, Określ stan poszczególnych cech i dokonaj ich oceny w skali od 1 do 5, gdzie 1 - ocena bardzo niekorzystna, 2 - ocena niekorzystana, 3 - ocena przeciętna, 4 - ocena korzystna, 5 - ocena bardzo korzystna), Oblicz wskaźnik i określ klasę jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa.

16 Obliczanie wskaźnika jakości Zastosowanie metody uśrednionych znamion jakości J = 1 z (A + B + C + D + E) z = 1-5 liczba uwzględnianych znamion jakości A, B,, D wyróżnik znamion jakości

17 Obliczanie wskaźnika jakości Zastosowanie metody uśrednionych znamion jakości Walor = wartość zmierzona wartość najmniejsza wartość największa wartość najmniejsza Mankament = wartość największa wartość zmierzona wartość największa wartość najmniejsza

18