Marketing usług logistycznych

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Marketing usług logistycznych"

Transkrypt

1 Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30 Środa 11:30 13:00, p. 316 (Strzelecka)

2 Plan zajęć 1. Profil i zakres działania przedsiębiorstwa ( ) 2. Charakterystyka wybranej usługi logistycznej ( ) 3. Analiza profilu klienta wybranej usługi logistycznej ( ) 4. Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa ( ) 5. Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów ( ) 6. Analiza SWOT ( ) 7. Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej ( ) 8. Podsumowanie ( )

3 Plan zajęć 1. Profil i zakres działania przedsiębiorstwa ( ) 2. Charakterystyka wybranej usługi logistycznej ( ) 3. Analiza profilu klienta wybranej usługi logistycznej ( ) 4. Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa ( ) 5. Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów ( ) 6. Analiza SWOT ( ) 7. Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej ( ) 8. Podsumowanie ( )

4 Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa Ujęcie podmiotowe (Klienci, Dostawcy, Konkurencji, Organy Władzy, Koalicjanci), Ujęcie jakościowe (Otoczenie ekonomiczno-rynkowe, Otoczenie polityczne i prawne, Otoczenie technologiczne, Otoczenie kulturowe, Otoczenie demograficzne).

5 Otoczenie przedsiębiorstwa świadczącego usługi logistyczne Makrootoczenie Przedsiębiorstwo świadczące usługi logistyczne Mikrootoczenie Źródło: Mantura W. (red.), Marketing Przedsiębiorstw Przemysłowych, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań, 2000

6 Mikrootoczenie Klienci (kontrahenci, odbiorcy, użytkownicy, nabywcy, kupujący), do których dany podmiot kieruje swoje przedmioty wymiany. Dostawcy, od których dany podmiot oczekuje określonych przedmiotów wymiany. Konkurenci, z którymi relacje wymienne mają charakter obustronnie negatywny. Występuje tu wymiana ciosów między konkurentami ukierunkowana na obniżenie korzyści drugiej strony i minimalizację swoich strat. Organy i instytucje systemu władzy, z którymi podmioty prowadzą specyficzną wymianę, zgodną z obowiązującym systemem prawa. Koalicjanci, którzy w relacjach wymiany z danym podmiotem odnoszą określone korzyści w zamian za pożądane wsparcie tego podmiotu w różnorodnych działaniach i sytuacjach. Na przykład: podmioty opiniotwórcze a w tym media, organizacje polityczne i politycy, stowarzyszenia, fundacje, organizacje religijne, dydaktyczne, naukowe i zawodowe, akcjonariusze, pracownicy organizacji, krewni, przyjaciele, znajomi, itd..? Mantura W., ROZWAŻANIA O WSPÓŁCZESNYCH PROBLEMACH MARKETINGU, STUDIA I PRACE WYDZIAŁU NAUK EKONOMICZNYCH I ZARZĄDZANIA NR 39, T. 2, 2015

7 Otoczenie demograficzne Otoczenie demograficzne - pozwala scharakteryzować ludność poszczególnych państw oraz rozpoznanie zmian, jakie zachodzą w danej populacji. Analizujemy na przykład: liczbę ludności, wielkość przyrostu naturalnego, strukturę wiekowa społeczeństwa, wielkość gospodarstwa domowego, stopień urbanizacji, geograficzne rozmieszczenie ludności, migracje. Czynniki te umożliwiają oszacowanie wielkości i struktury popytu na dobra masowej konsumpcji, wzorce konsumpcji, określić czy dane społeczeństwo się starzeje, czy występują migracje, spadek przyrostu naturalnego, zmiana w strukturze gospodarstw domowych i in.? Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

8 Źródło: stat.gov.pl Otoczenie demograficzne

9 Źródło: ec.europa.eu Otoczenie demograficzne

10 Otoczenie demograficzne Źródło: Rytelewska, G., & Kłopocka, A. (2010). Wpływ czynników demograficznych na poziom i strukturę oszczędności gospodarstw domowych w Polsce. Bank i Kredyt, 41(1),

11 Otoczenie ekonomiczno-rynkowe Otoczenie ekonomiczno-rynkowe Wskaźnik rozwoju społecznego (ang. Human Development Index) Klasyfikuje 177 państw pod kątem jakości życia HDI składa się z trzech komponentów: długości życia, poziomu edukacji (mierzonego poziomem analfabetyzmu i średnią czasu edukacji) oraz dochodu na jednego mieszkańca (skorygowanego o lokalne koszty życia) Wskaźnik został wprowadzony przez ONZ dla porównań międzynarodowych i jest wykorzystywany od 1993 r. przez agendę ONZ Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju (UNDP). Źródło: Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A., PWE, Warszawa, 2008

12 Źródło: hdr.undp.org Human Development Index

13 Human Development Index

14 Otoczenie polityczne i prawne Otoczenie polityczne i prawne Różnorodność form ustrojowych (autokracja, autorytaryzm, demokracja, monarchia, republika, totalitaryzm) Systemy polityczne: rządy parlamentarne rządy absolutystyczne (władza ustawodawcza, sądownicza i wykonawcza skupione w jednym ręku). Inne kryterium klasyfikacyjne: rządy dwupartyjne, wielopartyjne, jednopartyjne (dopuszczalna opozycja), jednopartyjne (bez opozycji). Systemy ekonomiczne: kapitalizm, socjalizm, komunizm Ryzyka polityczne? Źródło: Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A., PWE, Warszawa, 2008

15 Indeks Ryzyka Inwestycyjnego BERI Indeks Ryzyka Inwestycyjnego BERI (ang. Business Environment Risk Information Index) ogłaszany corocznie przez Bank Światowy. Składa się z trzech subindekstów: Wskaźnik ryzyka działalności gospodarczej ORI (ang. Operation Risk Index) Wskaźnik ryzyka politycznego PRI (ang. Political Risk Index) Wskaźnik wypłacalności R-Factor Źródło: Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A., PWE, Warszawa, 2008

16 Indeks Ryzyka Inwestycyjnego BERI Wskaźnik ryzyka działalności gospodarczej ORI (ang. Operation Risk Index): Każdy kraj oceniany jest przez ekspertów według 15 kryteriów Z punkty widzenia każdego kryterium dokonuje się oceny od 0 do 4, gdzie 0 oznacza warunki nie do zaakceptowania, 4 warunki bardzo dobre. Ocena następuje przy wykorzystaniu metody delfickiej i może wynosić maksymalnie 100 punktów. Ocena poszczególnych rynków jest oceną ważoną. Dokonuje jej około 200 niezależnych ekspertów, którzy pracują anonimowo, bez wynagrodzenia i pochodzą z ocenianych krajów. Źródło: Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A., PWE, Warszawa, 2008

17 Wskaźnik ryzyka działalności gospodarczej ORI I grupa kraje bardzo dobrze rozwinięte gospodarczo oraz mające korzystny klimat inwestycyjny i infrastrukturę dla potencjalnych inwestorów zagranicznych. II kraje dające bardzo dobre możliwości inwestowania, choć nieznacznie gorsze uwarunkowania w porównaniu z grupa I III kraje stwarzające niekorzystne uwarunkowania oraz duże ryzyko działania IV poniżej 40 w tych krajach nie są zalecane inwestycje kapitałów ze względu na znaczne ryzyko utraty majątku w przypadku zmian politycznych, które są bardzo prawdopodobne.

18 Indeks Ryzyka Inwestycyjnego BERI Wskaźnik ryzyka politycznego PRI (ang. Political Risk Index) ocenia długoterminową stabilność polityczną kraju. Kryteriami są w tym przypadku m.in. podział sceny politycznej, konflikty społeczne w kraju potencjalnej ekspansji. Wskaźnik wypłacalności R-Factor odzwierciedla wypłacalność kraju i możliwość transferu zysku za granicę. Wskaźnik ten opiera się na danych ilościowych. Źródło: Marketing międzynarodowy. Zarys problematyki, Wiktor J.W., Oczkowska R., Żbikowska A., PWE, Warszawa, 2008

19 Bank Światowy Źródło:

20 Bank Światowy Źródło:

21 Business Environment Rankings (BER)

22 Otoczenie techniczno-technologiczne Otoczenie techniczno-technologiczne oddziałuje na cechy funkcjonalne, jakość i asortyment usług oferowanych przez przedsiębiorstwo logistyczne, środki i sposoby komunikowania się z rynkiem oraz środki fizycznej dystrybucji towarów. Główne elementy tego otoczenia to: - Polityka technologiczna, - Wydatki na badania i rozwój, wynalazki i patenty, - Poziom wykształcenia i liczba pracowników nauki oraz ośrodków badawczych, instytutów, uniwersytetów, - Poziom innowacyjności przedsiębiorstw, - Poziom rozwoju technologicznego, - Infrastruktura techniczna. Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

23 Otoczenie techniczno-technologiczne Otoczenie techniczno-technologiczne. Czynniki brane pod uwagę przez przedsiębiorstwa logistyczne: Infrastruktura transportowa, np. długość, gęstość, jakość dróg kołowych, sieć kolejowa, porty lotnicze, Możliwość przesyłu i przetwarzania informacji (sieć telekominikacyjna zasięg, jakość, dostęp), Poziom rozwoju systemu bankowego i instytucji finansowych, Rozwój niektórych sektorów usługowych (magazynowanie, badania rynku, dystrybucja), Parametry sieci energetycznej, Środki masowego przekazu rozwój, zasięg, dostępność (szczególnie ważne przy podejmowaniu działań reklamowych)? Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

24 Transport drogowy Dane o przedsiębiorstwach transportu drogowego, Infrastruktura, środki transportu i ruch drogowy, Transport towarowy, Transport pasażerski, Stacje paliw, zużycie paliwa i wpływ transportu drogowego na środowisko, Wypadki drogowe. Źródło: stat.gov.pl

25 Źródło: stat.gov.pl Główny Urząd Statystyczny

26 Źródło: stat.gov.pl Transport Drogowy w Polsce w latach 2014 i 2015

27 INFORMACJA, STRONA, OCENA (+ / -) Dane o przedsiębiorstwach transportu drogowego Infrastruktura, środki transportu i ruch drogowy Transport towarowy Transport drogowy Stacje paliw, zużycie paliwa i wpływ transportu drogowego na środowisko Wypadki drogowe Transport pasażerski

28 Otoczenie naturalne Otoczenie naturalne zbiór czynników klimatycznych i geograficznych charakterystycznych dla danego regionu. Główne elementy to: - Ukształtowanie terenu, - Dostępność surowców naturalnych, - Cechy antropologiczne mieszkańców danego regionu czy kraju, - Potencjalne zagrożenia (np. powiedzie, trzęsienia ziemi, pożary), - Stosunek konsumentów oraz państwa do zagadnień ochrony środowiska naturalnego. Źródło: Rosa G., Jedliński M., Chrąchol-Barczyk U., Marketing usług logistycznych, Wydawnictwo C.H.Beck, Warszawa 2017

29 Analiza otoczenia przedsiębiorstwa logistycznego Analiza mikro wybranego przedsiębiorstwa logistycznego: Określ grupy podmiotów otoczenia rynkowego Określ profil poszczególnych podmiotów

30 Analiza otoczenia przedsiębiorstwa logistycznego Analiza makro otoczenia wybranego przedsiębiorstwa logistycznego: Określ cechy wybranych obszarów otoczenia rynkowego, Określ stan poszczególnych cech i dokonaj ich oceny w skali od 1 do 5, gdzie 1 - ocena bardzo niekorzystna, 2 - ocena niekorzystana, 3 - ocena przeciętna, 4 - ocena korzystna, 5 - ocena bardzo korzystna), Oblicz wskaźnik i określ klasę jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa.

31 Obliczanie wskaźnika jakości Zastosowanie metody uśrednionych znamion jakości Walor = wartość zmierzona wartość najmniejsza wartość największa wartość najmniejsza Mankament = wartość największa wartość zmierzona wartość największa wartość najmniejsza

32

33 Plan zajęć 1. Profil i zakres działania przedsiębiorstwa ( ) 2. Charakterystyka wybranej usługi logistycznej ( ) 3. Analiza profilu klienta wybranej usługi logistycznej ( ) 4. Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa ( ) 5. Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów ( ) 6. Analiza SWOT ( ) 7. Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej ( ) 8. Podsumowanie ( )

34 Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów Identyfikacja problemu badawczego Jaki jest poziom satysfakcji Klientów naszego przedsiębiorstwa? Dobór próby badawczej >6 osób Wybór metody i narzędzia badawczego Metoda Badania Poziomu Satysfakcji Klienta z Wykorzystaniem Wskaźnika CSI (ang. Customer Satisfaction Index) Pozyskanie danych Kwestionariusz ankiety i wywiad indywidualny, Kwestionariusza ankiety internetowej np. Google Analiza danych, Opracowanie raportu.

35 Badania marketingowe

36 Metody pomiaru jakości usług logistycznych Indeks satysfakcji Klienta - CSI

37 Procedura badania CSI 1. Obliczenie oceny poszczególnych czynników 2. Obliczenie wag poszczególnych czynników Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

38 Procedura badania CSI Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

39 Procedura badania CSI 3. Obliczenie wagi względnej dla poszczególnych wskaźników 4. Obliczenie poszczególnych wskaźników Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

40 Procedura badania CSI Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

41 Procedura badania CSI 5. Obliczenie wartości maksymalnej wskaźnika CSI 6. Przekształcenie wskaźnika CSI na wartość procentową. Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

42 Procedura badania CSI Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

43 Procedura badania CSI Kryteria oceny wskaźnika CSI: wskaźnik 0% 40% bardzo nisko klient skrajnie niezadowolony, wskaźnik 40% 60% nisko klient niezadowolony, wskaźnik 60% 75% średnio pewne problemy w zadowoleniu klienta, wskaźnik 75% 90% dobrze nieliczne problemy w zadowoleniu klienta, wskaźnik 90% 100% bardzo dobrze klient zadowolony. Źródło: Frąś, J., Wybrane instrumenty pomiaru jakości usług logistycznych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 66.

44 Procedura badania CSI 7. OPRACOWANIE MAPY JAKOŚCI: wyznaczenie punktów jej podziału Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

45 Procedura badania CSI Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

46 Procedura badania CSI Źródło: Zimon, D. and Kruk, U., Wykorzystanie metody CSI do badania logistycznej obsługi klienta na przykładzie wybranej organizacji. Logistyka, 3, p.13.

47 Marketing Research 47

48 Plan zajęć 1. Profil i zakres działania przedsiębiorstwa ( ) 2. Charakterystyka wybranej usługi logistycznej ( ) 3. Analiza profilu klienta wybranej usługi logistycznej ( ) 4. Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa ( ) 5. Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów ( ) 6. Analiza SWOT ( ) 7. Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej ( ) 8. Podsumowanie ( )

49 Analiza SWOT Analiza SWOT

50 Analiza 7C KLIENT (ang. customer) KONSUMENT (ang. consumer) KATEGORIA (ang. category) KONKURENCJA (ang. competition) KANAŁ DYSTRYBUCJI (ang. channel) Analiza 7C Aktualni i potencjalni klienci? Jak duży jest rynek? Dane i informacje dotyczące kategorii, INSIGHT? Kim są główni konkurenci? Podobieństwa, różnice? Jakie kanały są dostępne? Jaki kanał dominuje? Jaki kanał daje możliwości ekspansji? Profil konsumenta (segmentacja rynku, rynek docelowy, pozycjonowanie) Źródła danych/informacji Mapa percepcji Liczba pośredników w kanale liczba szczebli, KRAJ (ang. country) Jakie są możliwości/ograniczenia? Aspekty ekonomiczne, polityczne, społeczne, kulturowe, techniczne, środowisko naturalne, itp. PRODUKT/MARKA (ang. company brands) Jaka jest nasza reputacja na rynku? Jakie są nasze udziały w rynku? Analiza wartości

51 SWOT Co jesteśmy wstanie zrobić? ANALIZA WEWNĘTRZNA ANALIZA ZEWNĘTRZNA dziś jutro plusy Mocne strony Jakie są mocne strony FIRMY, które pomogą osiągnąć okreslony cel? (*4) DŹWIGNIE co moglibyśmy zrobić? Jak wykorzystać nasze mocne strony i szanse? (*3) Szanse Jakie szanse FIRMA można wykorzystać, by usunąć słabe strony i poprawić zdolność realizacji określonego celu? (*4) minusy Słabe strony Jakie są słabe strony FIRMY, które mogą zablokować osiągnięcie określonego celu? (*4) IMPLIKACJE co musimy zrobić? Jakie konsekwencje wynikną ze słabych stron i jakie kroki należy natychmiast przedsięwziąć? (*3) Zagrożenia Jakie mocne strony FIRMY mogą być zagrożone lub jakie czynniki mogą negatywnie wpłynąć na realizację określonego celu? (*4)

52 Plan zajęć 1. Profil i zakres działania przedsiębiorstwa ( ) 2. Charakterystyka wybranej usługi logistycznej ( ) 3. Analiza profilu klienta wybranej usługi logistycznej ( ) 4. Ocena jakości otoczenia rynkowego przedsiębiorstwa ( ) 5. Badania marketingowe badanie poziomu satysfakcji klientów ( ) 6. Analiza SWOT ( ) 7. Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej ( ) PRZESŁANIE GOTOWEGO PROJEKTU (zajęcia tyg. Parzyste): do r. (Konsultacje) PRZESŁANIE GOTOWEGO PROJEKTU (zajęcia tyg. Nieparzyste) do Podsumowanie ( )

53 Zintegrowana Komunikacja Marketingowa Rozpoznanie i opracowanie planu zintegrowanej komunikacji marketingowej Aktualne działania zintegrowanej komunikacji marketingowej, Planowane działania zintegrowanej komunikacji marketingowej

54 Cele komunikacji marketingowej MARKET volume uplift category volume category penetration brand volume share brand value share wzrost sprzedaży wzrost sprzedaży w kategorii liczba konsumentów z grupy docelowej, która kupiła produkt ilościowy udział w sprzedaży wartościowy udział w sprzedaży % Aware to Consideration CHANGING BUYER BEHAVIOUS % z Świadomych do Rozważających zakup % Consider to Trial % z Rozważających zakup do Próbujących % Trial to Regular % z Próbujących do z Regularnych AWARENESS % aware of brand % konsumentów świadomych marki % Regular to Most Often % z Regularnych do Najczęściej Kupujących % that know and like the brand % association with named occasions % konsumentów świadomych marki i mających pozytywen skojarzenia % konsumentów kojarzących markę z określoną okazją

55 Media REKLAMA REKLAMA TV KINO RADIO Outdoor PRASA Online SPONSORING Media Sport Sztuka i kultura Społeczność lokalna PUBLIC RELATIONS (PR) DIGITAL Website Interactive TV Push communication PROMOCJE HANDLOWE Rabaty Nagrody za zakup Konkurowanie MOBILE MARKETING Mobile website kreacja i utrzymanie Mobile ing Reklama mobile Mobile kupony Mobile serwis konsumenta Mobile social network PROMOTION MIX IMC MARKETING BEZPOŚREDNI RELACJE W HANDLU Szkolenia Próbki, gratisy Współpraca w promocji Sponsoring SPRZEDAŻ OSOBISTA PROMOCJA SPRZEDAŻY WIDOCZNOŚĆ POSM Dodatkowe wystawki Media in-store Wyróżnienie kategorii Merchandising PROMOCJE KONSUMENCKIE Gratisy, obniżki ceny Kupony Karty lojalnościowe Prezenty przy zakupie Próbki / testery Stała wygrana Konkursy

56 OKREŚLANIE BUDŻETU Cele i zadania OKREŚLANIE BUDŻETU PRZEZ: (1) zdefiniuj cele (2) określ jaki zadani musisz wykonać, żeby zrealizować cele (3) określ budżet potrzebny do realizacji zadań Suma kosztów jest propozycją budżetu promocyjnego relacja pomiędzy wydatkami na promocje a rezultatem promocji Przykład Cel - 95% świadomość marki w przeciągu 6 miesięcy Jaki komunikat reklamowy? Jakie media? Są potrzebne żeby osiągnąć ten cel? Jaki będzie koszt? Marketing, An introduction Global Edition, G.Amstrong, F.Kotler, PEARSON, 2011, s. 415

57 Aktualne działania zintegrowanej komunikacji marketingowej DZISIAJ

58 Planowane działania zintegrowanej komunikacji marketingowej Strategiczne cele marketignowe Opis aktywności Budżet Ocena skuteczności Plan Pomiar Cel 1 wygrać na rynku Wzrost sprzedaży wartościowo i ilościowo udział w rynku wartościowy Udział w rynku ilościowy T/N Cel 2 zwiększyć świadomość marki Cel 3 widoczność w punkcie sprzedaży Cel 4 wzrost dystrybucji Efektywność % konsumentów świadomych marki % konsumentów mających pozytywne skojarzenia z marką % konsumentów kojarzących markę z okazją % shoperów świadomych marki, % nowych próbujących (trial) % numeryczna dystrybucja % ważona dystrybucja % chętnych do ponownego zakupu % chętnych do polecenia produktu Koszt o % wzrostu widoczności Koszt dotarcia do punktu Koszt wdrożenia aktywności Koszt materiałów np. POSM ROA (Return of Activity) T/N T/N T/N T/N

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

KOMPLET ĆWICZEŃ PRZESŁANY MAILEM DO

KOMPLET ĆWICZEŃ PRZESŁANY MAILEM DO MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 9:45 11:15

Bardziej szczegółowo

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek

Bardziej szczegółowo

Integracja marketingowa: kluczowe decyzje

Integracja marketingowa: kluczowe decyzje MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 9:45 11:15

Bardziej szczegółowo

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek

Bardziej szczegółowo

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek

Bardziej szczegółowo

DYSTRYBUCJA. Marketing w zarządzaniu przedsiębiorstwem przemysłowym, Władysław Mantura, Mariusz Branowski, 1992.

DYSTRYBUCJA. Marketing w zarządzaniu przedsiębiorstwem przemysłowym, Władysław Mantura, Mariusz Branowski, 1992. MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 9:45 11:15

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 9:45 11:15 Środa

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

MARKETING spotkanie 1

MARKETING spotkanie 1 Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu MARKETING spotkanie 1 dr Marcin Soniewicki Zaliczenie Przygotowanie projektu w grupach i jego prezentacja na ostatnim spotkaniu 25 kwietnia. Aktywność podczas zajęć Aktywna

Bardziej szczegółowo

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD.

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD. Plan dydaktyczny EKONOMIKA Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20 Rok szkolny... Lp. Temat zajęć Uczeń zna, wie, rozumie Przewidywane osiągnięcia ucznia Uczeń potrafi Uwagi 1 Zapoznanie z programem

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Uniwersytet Szczeciński 31 marca 2016 r. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Marketing? Marketing wg Ph. Kotlera

Bardziej szczegółowo

Badania rynku. Paulina Drozda

Badania rynku. Paulina Drozda Badania rynku Paulina Drozda BADANIE RYNKU I JEGO MIEJSCE W MARKETINGU CZYM JEST MARKETING? Marketing Marketing w nowym sensie jest procesem zaspokajania potrzeb klientów Zajmuje się badaniem potrzeb ludzkich

Bardziej szczegółowo

III. Budowanie wizerunku marki poprzez public relations (Maciej Rydel)

III. Budowanie wizerunku marki poprzez public relations (Maciej Rydel) Komunikacja marketingowa. Red.: Maciej Rydel Wstęp I. Komunikacja jako element marketingu (Maciej Rydel) 1. Zasady marketingu partnerskiego (relationship marketing) 2. Kultura firmowa styl firmowy 3. Zasady

Bardziej szczegółowo

społeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie

społeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie Wstęp Rozwój marketingu usług logistycznych był ściśle związany z przeobrażeniami społeczno-gospodarczymi na świecie, które wywierały istotny wpływ na funkcjonowanie rynku usług Transport Spedycja Logistyka

Bardziej szczegółowo

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P Marketing-mix Promocja Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P PRODUKT (product) CENA (price) dr Grzegorz Mazurek DYSTRYBUCJA (place) PROMOCJA (promotion) 7 (P) (+ Process, Personnel, Physical

Bardziej szczegółowo

Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne

Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne Zagadnienia na egzamin dyplomowy na Wydziale Zarządzania Społecznej Akademii nauk Studia pierwszego stopnia kierunek zarządzanie w roku akademickim 2012/2013 Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne

Bardziej szczegółowo

AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE

AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE Proszę samodzielnie ocenić procesy/funkcje w przedsiębiorstwie: 0 Proces/funkcja nie występuje 1 Proces/funkcja zaczyna dopiero się rozwijać

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski)

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) WPROWADZENIE Na drodze do nauki marketingu Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie wartości od klienta Nowości w dziesiątej

Bardziej szczegółowo

Marketing : teoria pragmatyczna : podręcznik akademicki / Nemezjusz

Marketing : teoria pragmatyczna : podręcznik akademicki / Nemezjusz Marketing : teoria pragmatyczna : podręcznik akademicki / Nemezjusz M. Pazio. wyd. 2. Warszawa, 2013 Spis treści Przedmowa 11 Przedmowa do wydania drugiego 13 Rozdział 1. MARKETINGOWA ORIENTACJA PRZEDSIĘBIORSTWA

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu Wymagania edukacyjne niezbędne do uzyskania poszczególnych śródrocznych i rocznych ocen klasyfikacyjnych z obowiązkowych

Bardziej szczegółowo

WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. I

WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. I Studia podyplomowe Trening Menedżerski - Wykład WSPÓŁCZESNY MARKETING cz. I Dr Barbara Bielicka e mail: barbara.bielicka@wsb.torun.pl Market ing Rynek i działania tworzące i rozwijające rynek koncepcja

Bardziej szczegółowo

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego Marketing Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix Marketing jako nieodłączny element sposobu funkcjonowania organizacji Współcześnie klient stawiany jest na pierwszym miejscu,

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena to pieniądze lub inne środki wymienialne na własność lub użytkowanie produktu lub usługi Dla konsumenta cena to wyznacznik wartości

Bardziej szczegółowo

ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1)

ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1) ISTOTA MARKETINGU ISTOTA MARKETINGU - DEFINICJE (1) MARKETING - to proces kreowania wartości na rynku Klient kupuje to co stanowi dla niego wartość. Marketing ma stworzyć takie wartości (np. renomę marki,

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo biznesu - Wykład 5. przedsiębiorstwa a bezpieczeństwo biznesu. Ryzyko

Bezpieczeństwo biznesu - Wykład 5. przedsiębiorstwa a bezpieczeństwo biznesu. Ryzyko Wykład 5. Otoczenie krajowe ekonomiczne. przedsiębiorstwa a bezpieczeństwo biznesu. Ryzyko Ryzyko w działaniu przedsiębiorstwa ze względu na zewnętrzne i wewnętrzne warunki działania.ryzyko ekonomiczne.

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA

MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA MARKETING MIĘDZYNARODOWY ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek

Bardziej szczegółowo

Imię, nazwisko i tytuł/stopień KOORDYNATORA (-ÓW) kursu/przedmiotu zatwierdzającego protokoły w systemie USOS Marek Kruk, dr

Imię, nazwisko i tytuł/stopień KOORDYNATORA (-ÓW) kursu/przedmiotu zatwierdzającego protokoły w systemie USOS Marek Kruk, dr SYLLABUS na rok akademicki 010/011 Tryb studiów Studia stacjonarne Kierunek studiów Ekonomia Poziom studiów Pierwszego stopnia Rok studiów/ semestr / 3 Specjalność Bez specjalności Kod katedry/zakładu

Bardziej szczegółowo

Projekt Kampanii promocyjnej

Projekt Kampanii promocyjnej Projekt Kampanii promocyjnej DR KALINA GRZESIUK Układ treści projektu Charakterystyka firmy Charakterystyka rynku Opis produktów/dystrybucji i dotychczasowej promocji Charakterystyka klientów/segmentacja

Bardziej szczegółowo

PODSTAWY FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTW

PODSTAWY FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTW PODSTAWY FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTW Część 5. Mgr Michał AMBROZIAK Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Warszawa, 2007 Prawa autorskie zastrzeżone. Niniejszego opracowania nie wolno kopiować ani

Bardziej szczegółowo

OTOCZENIE MARKETINGOWE

OTOCZENIE MARKETINGOWE OTOCZENIE MARKETINGOWE OTOCZENIE PRZEDSIĘBIORSTWA......to zespół warunków i czynników zewnętrznych, które decydują o powodzeniu lub niepowodzeniu w osiąganiu celów przedsiębiorstwa STRUKTURA UKŁADU RYNKOWEGO

Bardziej szczegółowo

Planowanie w przedsiębiorstwie handlowym

Planowanie w przedsiębiorstwie handlowym Planowanie strategiczne Etapy planowania Planowanie w przedsiębiorstwie handlowym Planowanie jest procesem podejmowania decyzji co do pożądanego przyszłego stanu przedsiębiorstwa i dzieli się na dwa podstawowe

Bardziej szczegółowo

Z-LOG-028I Podstawy marketingu Fundamentals of marketing. Logistyka I stopień Ogólnoakademicki

Z-LOG-028I Podstawy marketingu Fundamentals of marketing. Logistyka I stopień Ogólnoakademicki KARTA MODUŁU / KARTA PRZEDMIOTU Kod modułu Nazwa modułu Nazwa modułu w języku angielskim Obowiązuje od roku akademickiego 2012/2013 Z-LOG-02I Podstawy marketingu Fundamentals of marketing A. USYTUOWANIE

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu: Kierunek: I KARTA PRZEDMIOTU CEL PRZEDMIOTU PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE C1. Przekazanie studentom niezbędnej wiedzy o planowaniu marketingowym. C2. Zapoznanie studentów ze strukturą oraz

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

SEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU

SEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU SEGMENTACJA SEGMENTACJA...... to proces podziału rynku na podstawie określonych kryteriów na względnie homogeniczne rynki cząstkowe (względnie jednorodne grupy konsumentów) nazywane SEGMENTAMI, które wyznaczają

Bardziej szczegółowo

MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA

MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA (I S, II S, I NS, II NS)* Kierunek ten, unikatowy w południowej Polsce, został przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu.

Bardziej szczegółowo

Á Á JAKIE SPECJALNOŚCI

Á Á JAKIE SPECJALNOŚCI KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę

Bardziej szczegółowo

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: specjalnościowy Opiekun: dr Tomasz Szopiński Poziom studiów (I lub II stopnia): II stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne

Bardziej szczegółowo

Z-LOGN1-019 Podstawy marketingu Fundamentals of marketing

Z-LOGN1-019 Podstawy marketingu Fundamentals of marketing KARTA MODUŁU / KARTA PRZEDMIOTU Kod modułu Nazwa modułu Nazwa modułu w języku angielskim Obowiązuje od roku akademickiego 2017/2018 Z-LOGN1-019 Podstawy marketingu Fundamentals of marketing A. USYTUOWANIE

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie

Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Opis specjalności: Celem specjalności Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest wykształcenie specjalistów posiadających kompetencje pozwalające im

Bardziej szczegółowo

Public Relations. Warsztaty Marketing i Public Relations Jak organizacje komunikują się z otoczeniem? Marketing i PR. Konkurenci.

Public Relations. Warsztaty Marketing i Public Relations Jak organizacje komunikują się z otoczeniem? Marketing i PR. Konkurenci. Warsztaty Marketing i Public Relations Jak organizacje komunikują się z otoczeniem? dr Rafał Mrówka i dr Mikołaj Pindelski Katedra Teorii Zarządzania SGH rafal.mrowka@sgh.waw.pl mikolaj.pindelski@sgh.waw.pl

Bardziej szczegółowo

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Robert Nowacki Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne

Bardziej szczegółowo

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja)

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja) MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

ZALECANA LITERATURA:

ZALECANA LITERATURA: ZALECANA LITERATURA: Marketing. Sposób myślenia i działania. Red. J. Perenc. Wydawnictwo Naukowe US, Szczecin 2002 A. Smalec, G. Rosa, L. Gracz: Marketing przewodnik do ćwiczeń. Wydawnictwo Naukowe US,

Bardziej szczegółowo

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja)

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja) MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 9:45 11:15

Bardziej szczegółowo

MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE

MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE PUBLIKACJA CONQUEST CONSULTING 2018 Marketing, czyli Proces zarządzania odpowiedzialny za rozpoznanie, przewidywanie i zaspokajanie wymagań klientów w

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA EDUKACYJNE Z PRZEDMIOTU MARKETING W HOTELARSTWIE

WYMAGANIA EDUKACYJNE Z PRZEDMIOTU MARKETING W HOTELARSTWIE WYMAGANIA EDUKACYJNE Z PRZEDMIOTU MARKETING W HOTELARSTWIE Opracowała: Dominika Hermanek Wymagania edukacyjne dla poszczególnych działów tematycznych ANALIZA RYNKU USŁUG HOTELARSKICH I PODSTAWOWE WIADOMOŚCI

Bardziej szczegółowo

PLAN PRZEDSIEWZIĘCIA

PLAN PRZEDSIEWZIĘCIA PLAN PRZEDSIEWZIĘCIA METRYCZKA PLANOWANEJ DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ: Imię i nazwisko osoby zakładającej firmę, nazwa firmy Adres siedziby i miejsc wykonywania działalności Telefony e-mail CHARAKTERYSTYKA

Bardziej szczegółowo

DOROBEK NAUKOWY. 4) E. Gołąb-Andrzejak, Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y, Handel Wewnętrzny 2015, nr 1, s (lista B 12 punktów)

DOROBEK NAUKOWY. 4) E. Gołąb-Andrzejak, Lojalność eurokonsumentów pokolenia Y, Handel Wewnętrzny 2015, nr 1, s (lista B 12 punktów) dr Edyta Gołąb-Andrzejak Katedra Marketingu Wydział Zarządzania i Ekonomii Politechnika Gdańska Gdańsk, 21.02.2017r. PO DOKTORACIE (od 2010 roku) ARTYKUŁY RECENZOWANE DOROBEK NAUKOWY 1) E. Badzińska, E.

Bardziej szczegółowo

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu 1 Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych 2 Badania marketingowe a funkcje marketingu Analiza otoczenia Analiza klientów Planowanie produktów i usług Planowanie dystrybucji Planowanie

Bardziej szczegółowo

Tematyka seminariów. Logistyka. Studia stacjonarne, I stopnia. Rok II. ZAPISY: 18 lutego 2015 r. godz. 13.15

Tematyka seminariów. Logistyka. Studia stacjonarne, I stopnia. Rok II. ZAPISY: 18 lutego 2015 r. godz. 13.15 Tematyka seminariów Logistyka Studia stacjonarne, I stopnia Rok II ZAPISY: 18 lutego 2015 r. godz. 13.15 prof. nadzw. dr hab. Zbigniew Pastuszak tel. 537 53 61, e-mail: z.pastuszak@umcs.lublin.pl 1. Rola

Bardziej szczegółowo

BIZNES PLAN ASPEKTY MARKETINGOWE

BIZNES PLAN ASPEKTY MARKETINGOWE BIZNES PLAN ASPEKTY MARKETINGOWE Czym się zajmiemy? I II III IV pomysły na własną firmę przedmiot przedsięwzięcia budowanie oferty dla klienta podmiot przedsięwzięcia rynek planowanej działalności aspekty

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk Wprowadzenie do marketingu mgr Jolanta Tkaczyk Czym marketing nie jest...czyli dwa błędne spojrzenia na marketing marketing to sprzedaż marketing to dział firmy Czym jest rynek? Rynek (ang. market) - ogół

Bardziej szczegółowo

dystrybucji w turystyce

dystrybucji w turystyce 20/38 Istota i jej funkcje. Odległość pomiędzy miejscem wytwarzania a miejscem produktów: przestrzenna, czasowa, asortymentowa, ilościowa. Pojęcie Funkcje : koordynacyjne i organizacyjne. Rodzaje 1.Zdefiniuj

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja)

Czynniki geograficzne (kraj, region, miasto) Czynniki demograficzne (płeć, wiek, dochody, edukacja) MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 9:45 11:15

Bardziej szczegółowo

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu Wymagania edukacyjne niezbędne do uzyskania poszczególnych śródrocznych i rocznych ocen klasyfikacyjnych z obowiązkowych

Bardziej szczegółowo

Marketing (1) dr Jolanta Tkaczyk

Marketing (1) dr Jolanta Tkaczyk Marketing (1) dr Jolanta Tkaczyk 1. Istota marketingu 2. Istota i rodzaje planów marketingowych. Struktura planu marketingowego. Procedury przygotowania planu marketingowego. Analiza otoczenia na potrzeby

Bardziej szczegółowo

Badania rynkowe i marketingowe

Badania rynkowe i marketingowe Kierunek studiów KARTA OPISU MODUŁU KSZTAŁCENIA Profil kształcenia (ogólnoakademicki, praktyczny) Rok / Semestr Zarządzanie i inżynieria produkcji ogólnoakademicki 2/4 Specjalność Przedmiot oferowany w

Bardziej szczegółowo

Menedżer społeczności quiz. 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne

Menedżer społeczności quiz. 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne Menedżer społeczności quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi). a) handel elektroniczny odnosi się do transakcji

Bardziej szczegółowo

Marketing 1 Słowo wstępne

Marketing 1 Słowo wstępne Marketing 1 Słowo wstępne dr Jolanta Tkaczyk Katedra Marketingu O czym będzie? Organizacja zajęć Program zajęć Zasady zaliczenia Lektury Wprowadzenie do marketingu 1 Organizacja Dyżur - 109 A czwartek

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

E-ID2S-18-s2. Podstawy marketingu. Informatyka II stopień (I stopień / II stopień) Ogólnoakademicki (ogólno akademicki / praktyczny)

E-ID2S-18-s2. Podstawy marketingu. Informatyka II stopień (I stopień / II stopień) Ogólnoakademicki (ogólno akademicki / praktyczny) KARTA MODUŁU / KARTA PRZEDMIOTU Kod modułu E-ID2S-18-s2 Nazwa modułu Podstawy marketingu Nazwa modułu w języku angielskim Basics of marketing Obowiązuje od roku akademickiego 2012/13 (aktualizacja 2017/2018)

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr Izabela Michalska-Dudek MARKETING Program zajęć Konsultacje: piątki

Bardziej szczegółowo

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA Lp Dział i tematy lekcji Wymagania Podstawowe Ponadpodstawowe 1 Marketing jako forma działania firmy na rynku Zdefiniuje

Bardziej szczegółowo

Marketing usług logistycznych

Marketing usług logistycznych Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30

Bardziej szczegółowo

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Zestaw pytań do egzaminu licencjackiego na kierunku Zarządzanie Zestaw pytań do egzaminu

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19 Spis treści Wstęp...13 CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie....19 1.1. Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu........ 19 1.2.

Bardziej szczegółowo

Część I Formułowanie celów i organizacja badań

Część I Formułowanie celów i organizacja badań Spis treści Wstęp Część I Formułowanie celów i organizacja badań 1. Przedmiot i etapy badań marketingowych 1.1. Istota, przesłanki i użyteczność badań marketingowych 1.1.1. Definicja i cele badań 1.1.2.

Bardziej szczegółowo

Ocena pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa PSM ZS 2014/2015. Grzegorz Karasiewicz

Ocena pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa PSM ZS 2014/2015. Grzegorz Karasiewicz pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa PSM ZS 2014/2015 Grzegorz Karasiewicz 2 Agenda ocena pozycji konkurencyjnej Zdefiniowanie rynku odniesienia Identyfikacja konkurentów Struktura przedmiotowa podaży

Bardziej szczegółowo

Rynek Budowlany - J.Deszcz 2013-03-02

Rynek Budowlany - J.Deszcz 2013-03-02 Politechnika Śląska w Gliwicach Wydział Budownictwa Katedra Procesów Budowlanych RYNEK BUDOWLANY Przedsiębiorstwo na rynku budowlanym Orientacja rynkowa przedsiębiorstwa 1 - Dostosowanie działalności do

Bardziej szczegółowo

Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI.

Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI. Anna Jurek 133846 Izabela Sokołowska 133991 Gr. Pon. P godz. 15.15 Procesowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem- seminarium. Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego-

Bardziej szczegółowo

Analiza sytuacji marketingowej

Analiza sytuacji marketingowej Analiza sytuacji marketingowej dr Bartłomiej Kurzyk OFERTA KONKURENCJI POTRZEBY KLIENTÓW ZDOLNOŚCI FIRMY 1 1. Podsumowanie wprowadzające 2. Analiza sytuacji marketingowej 3. Analiza szans i zagrożeń 4.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców Sprawy organizacyjne Literatura B. Żurawik, W. Żurawik: Marketing usług finansowych, PWN, Warszawa, 2001 M. Pluta-Olearnik: Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa, 2001 Marketing na rynku usług finansowych

Bardziej szczegółowo

Systematyka rynku. Pojecie rynku. 1. Ujecie historyczne (techniczne)

Systematyka rynku. Pojecie rynku. 1. Ujecie historyczne (techniczne) Systematyka rynku Pojecie rynku 1. Ujecie historyczne (techniczne) Rynek - miejsce spotkań kupujących i sprzedających, którzy dokonują transakcji wymiennych. 2. Ujęcie ekonomiczne (klasyczne) Rynek - ogół

Bardziej szczegółowo

Promocja w marketingu mix

Promocja w marketingu mix Promocja w marketingu mix Promocja Promocja- jest procesem komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem i obejmuje zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje charakteryzujące

Bardziej szczegółowo

Postać biznesplanu zależy od tego, czy dokument sporządzony jest dla banku, czy dla potencjalnego inwestora (np. anioła biznesu).

Postać biznesplanu zależy od tego, czy dokument sporządzony jest dla banku, czy dla potencjalnego inwestora (np. anioła biznesu). Budowa biznesplanu Postać biznesplanu zależy od tego, czy dokument sporządzony jest dla banku, czy dla potencjalnego inwestora (np. anioła biznesu). Unijne procedury wymagają bardzo obszernej i szczegółowej

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne na poszczególne oceny zgodne z podstawą programową kształcenia w zawodzie Technik Organizacji Reklamy

Wymagania edukacyjne na poszczególne oceny zgodne z podstawą programową kształcenia w zawodzie Technik Organizacji Reklamy Wymagania edukacyjne na poszczególne oceny zgodne z podstawą programową kształcenia w zawodzie Technik Organizacji Reklamy Przedmiot: marketing Klasa: 1 Imię i nazwisko nauczyciela prowadzącego: Małgorzata

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLENIA KURS Z ZAKRESU PR, REKLAMY MARETINGU I SPRZEDAŻY. Termin szkolenia od do

HARMONOGRAM SZKOLENIA KURS Z ZAKRESU PR, REKLAMY MARETINGU I SPRZEDAŻY. Termin szkolenia od do HARMONOGRAM SZKOLENIA Tytuł projektu Nazwa szkolenia Numer grupy PODKARPACKIE CENTRUM ROZWOJU ZAWODOWEGO - kompleksowy program aktywizacji osób do 29 roku życia na podkarpackim rynku pracy KURS Z ZAKRESU

Bardziej szczegółowo

Z-LOGN1-019 Podstawy marketingu Fundamentals of marketing. Logistyka I stopień Ogólnoakademicki

Z-LOGN1-019 Podstawy marketingu Fundamentals of marketing. Logistyka I stopień Ogólnoakademicki KARTA MODUŁU / KARTA PRZEDMIOTU Kod modułu Nazwa modułu Nazwa modułu w języku angielskim Obowiązuje od roku akademickiego 2012/2013 Z-LOGN1-019 Podstawy marketingu Fundamentals of marketing A. USYTUOWANIE

Bardziej szczegółowo

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Zestaw pytań do egzaminu licencjackiego na kierunku Zarządzanie Zestaw pytań do egzaminu

Bardziej szczegółowo

Andrzej Sobczyk PLANOWANIE STRATEGICZNE ANALIZA EKONOMICZNO-SPOŁECZNA

Andrzej Sobczyk PLANOWANIE STRATEGICZNE ANALIZA EKONOMICZNO-SPOŁECZNA Andrzej Sobczyk PLANOWANIE STRATEGICZNE ANALIZA EKONOMICZNO-SPOŁECZNA PLANOWANIE STRATEGICZNE ANALIZA EKONOMICZNO-SPOŁECZNA Terytorium i mieszkańcy Jeżeli rozwój lokalny dotyczy zarówno jednostek, jak

Bardziej szczegółowo

Spis treści CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU W TURYSTYCE I REKREACJI

Spis treści CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU W TURYSTYCE I REKREACJI WSTĘP Aleksander Panasiuk... 11 CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO MARKETINGU ROZDZIAŁ 1. PODSTAWY MARKETINGU USŁUG Aleksander Panasiuk. 17 1.1. Istota, zasady i cele marketingu... 17 1.2. Obszary badawcze marketingu

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe

Badania marketingowe Badania marketingowe Dr hab. prof. SGH Katedra Rynku i Marketingu SGH teresataranko@o2.pl Konsultacje pokój 302 Madalińskiego 6/8 Wtorek -15.00-16.00 Struktura problematyki 1. Definicja i funkcje badań

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu: Kierunek: Marketing Marketing Zarządzanie i Inżynieria Produkcji Management and production engineering Rodzaj przedmiotu: podstawowy Rodzaj zajęć: Wyk. Ćwicz. Lab. Sem. Proj. Poziom studiów:

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE. mgr Filip Januszewski

ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE. mgr Filip Januszewski ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE mgr Filip Januszewski Wprowadzenie filip.januszewski@wsl.com.pl Katedra Ekonomii i Marketingu warunki zaliczenia obecności 2 Ewolucja zarządzania Planowanie krótkookresowe Planowanie

Bardziej szczegółowo