WZROST SPRZEDAŻY. sposoby na które stać każdego z Twoich konkurentów 2014_03_19

Transkrypt

1 WZROST SPRZEDAŻY sposoby na które stać każdego z Twoich konkurentów 2014_03_19

2 Najlepsze doświadczenie obsługi klienta w moim życiu

3 State Farm like a good neighbor is always there! Procesy: - Rekrutacja agentów i wynajem biur - Zarządzanie spotkaniami i rejestracja potencjalnego klienta - Ocena potrzeb oraz identyfikacja produktów - Sprzedaż sytuacyjna - Negocjacja i akceptacja ofert - Aplikacja za pomocą elektronicznych formularzy - Zaplanowana i zautomatyzowana reakcja na zdarzenia w relacjach z klientem - Zarządzanie portfolio i egzekucja zasad wewnętrznych Świadoma inwestycja w relacje z klientami! Spełnienie obietnic i budowa wizerunku!

4

5

6 Sprzedaż i dystrybucja Rekrutacja Ocena umiejętności Compliance Licencjonowanie Zarządzanie leadami (szansami sprzedażowymi) Szkolenia Kontraktowanie Naliczanie i wypłata prowizji Podsumowania roczne Wyznaczanie celów i realizacja Zarządzanie siecią sprzedaży Leady i potrzeby Proaktywne kampanie do klientów w obrębie portfolio Rejestracja potencjalnego klienta Zarządzanie spotkaniami Ocena potrzeb Retencja Odnowienie polis Sprzedaż sytuacyjna Przegląd i zarządzanie portfolio klientów Retencja Odnowienie Dosprzedaż e-aplikacja i obsługa nowego klienta Identyfikacja produktów Elektroniczne formularze aplikacyjne Wstępny underwriting Wyceny Akceptacja, odrzucenie lub negocjacje ofert Zebranie pozostałych informacji do underwritingu

7 rozwiązania szyte na miarę platformy BPMS Ewolucja Rewolucja

8 The 2013 Future of Open Source (Black Duck & North Bridge 27 April 2013). 822 respondentów (42% dostawców i 58% odbiorców) rozwiązań Open Source.

9 Dlaczego użytkownicy wybierają rozwiązanie open source a nie kod którego właścicielem jest dostawca? The 2013 Future of Open Source (Black Duck & North Bridge 27 April 2013). 822 respondentów (42% dostawców i 58% odbiorców) rozwiązań Open Source.

10 Nowoczesny portal Open Source Bonita BPM Suite

11 Bonita BPM is the only open-source product that meets Gartner's definition of a BPMS. Gartner Research Paper Cool Vendors in Business Process Management 2011 With tools like Bonitasoft, you re talking 2 4 weeks to be up and running quickly. That s really what businesses want when it comes to creating an engaging customer experience that s the key Clay Richardson, Lead BPM Analyst at Forrester Research

12 Sprzedaż i dystrybucja ubezpieczeń Rekrutacja Ocena umiejętności Compliance Licencjonowanie Szkolenia Kontraktowanie Naliczanie i wypłata prowizji Podsumowania roczne Zarządzanie siecią sprzedaży Leady i potrzeby Zarządzanie leadami (szansami sprzedażowymi) Proaktywne kampanie do klientów w obrębie portfolio Rejestracja potencjalnego klienta Zarządzanie spotkaniami Ocena potrzeb Wyznaczanie celów i realizacja Retencja Odnowienie polis Sprzedaż sytuacyjna Przegląd i zarządzanie portfolio klientów Retencja Odnowienie Dosprzedaż e-aplikacja i obsługa nowego klienta Identyfikacja produktów Elektroniczne formularze aplikacyjne Wstępny underwriting Wyceny Akceptacja, odrzucenie lub negocjacje ofert Zebranie pozostałych informacji do underwritingu

13 UX + mobile + social Zaangażowanie (Reengagement) Pełen wgląd pracowników w sprawy z klientem w tle. Przypomnienia (Signs of life) Powiadomienia mailowe / SMS-owe o nowych aktywnościach w obrębie spraw (konfigurowalne) Tożsamość (Identity) Awatary i informacje o osobach zaangażowanych w procesy (np. z systemów zarzadzania tożsamością) Reputacja (Reputation) System premiowania aktywności (np. team selling). Ocena (Rating) Wizualizacja KPI (indywidualnych i grupowych). Opinie (Opinion) Elastyczne komentarze do zadań (również tych już wykonanych). From the creators of Yahoo! s Design Pattern Library

14 Projekty graficzne 14

15 Projekty graficzne 15

16

17 Oficjalny Partner Dostawca

18 ;-)