Czy omnichannel sprzedaje? Monika Wiśniowska Marketing Manager SARE SA

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Czy omnichannel sprzedaje? Monika Wiśniowska Marketing Manager SARE SA"

Julian Skowroński
6 lat temu
Przeglądów:

1 Czy omnichannel sprzedaje? Monika Wiśniowska Marketing Manager SARE SA

2 Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing

3 marketing rośnie 148% Digital marketing Forecast, 2014 to 2019 Źródło: Forrester Research Digital Marketing Forecasts, 2014 to 2019 (US)

4 Kto dźwignie te budżety? How many staff are dedicated to digital marketing? Źródło: Forrester s Q North America And UK Digital Maturity Online Survey

5 Jak okiełznać ambitne cele, innowacyjność technologii zoptymalizować koszty Dam radę

Główne cele wielokanałowej komunikacji digitalowej 1. 2. 3. 4.

6 Główne cele wielokanałowej komunikacji digitalowej Pozyskiwanie Indywidualna Pomoc w dojrzewaniu Budowanie szczegółowej wiedzy o klientach i tworzenie profili zakupowych komunikacja dostosowana do cyklu zakupowego klienta klientów do decyzji zakupowej Lead Nurturing i utrzymywanie relacji z klientem Return On Relations

7 Zmiany w integracji komunikacji marketingowej

8 Dokładna analiza aktualnej sytuacji w przedsiębiorstwie, na którą składają się: 1. zdefiniowanie celów biznesowych, najlepiej podczas warsztatu, którego uczestnikami będą przedstawiciele wszystkich obszarów biznesowych w firmie, m.in. działu e- commerce i IT, obsługi klienta i logistyki; 2. analiza ścieżki zakupowej, najlepiej w formie badań, które pokażą, jak klienci dokonują zakupów i które punkty styku z marką są dla nich najważniejsze; 3. audyt systemu logistycznego w zakresie wydajności i efektywności organizacji pracy magazynu i dostarczania przesyłek; 4. analiza polityki obsługi klienta, czyli opracowanie odpowiednich standardów i procesów obsługi klienta, co w przypadku customer service wiąże się z regulacjami, procedurami, instrukcjami, czy wręcz gotowymi skryptami oraz sposobem postępowania podczas konsultacji, sprzedaży i reklamacji.

9 Filary sukcesu Zarządzanie bazami danych Gwarancja bezpieczeństwa baz Walidacja i aktywacja bazy Zbieranie danych deklaratywnych Zbieranie danych behawioralnych Śledzenie aktywności na stronie www Integracja po API/SOAP z zewnętrznymi systemami Tworzenie kontentu Projektowanie responsywne Dynamiczna treść Zaawansowana personalizacja Spam-test oraz test programów pocztowych Testy ABX Ankiety Integracja z social media Prowadzenie wysyłek Follow-upy Wiadomości transakcyjne Optymalizator wysyłki Spersonalizowany termin realizacji wysyłki i SMS cykliczny Kampanie SMS, kanał zwrotny SMSy transakcyjne Rezerwacja

10 Filary sukcesu 1. Mobilność na pierwszym miejscu 2. Aplikacje są bardziej efektywne 3. Przeanalizuj swoje kanały marketingowe

11 Filary sukcesu 5% polskich sklepów online nie prowadzi proaktywnych działań marketingowych lub reklamowych. SEO (64%), marketing (57%), SEM (47%), Social Media (47%), promocje wewnątrz sklepu (44%), porównywarki cen (42%), reklamę online (34%) programy partnerskie (22%)

12 Każda ścieżka zakupowa ma swoje słabe punkty, w których sklepy online tracą szanse na wzrost sprzedaży Średnio 40% potencjalnych klientów opuszcza strony sklepów już w pierwszych sekundach wizyty Nawet 50% odchodzi w trakcie przeglądania oferty, bez dodania produktów do koszyka nawet 75% klientów bliskich złożenia zamówienia porzuca koszyki

13 Filary sukcesu

Scenariusze komunikacji 1. Zapis do formularza wspomagany bonusem 2. Zbieranie informacji o kliencie odwiedzającym stronę 3.

komunikatów w postaci zestawu maili budujących relację z klientem Kampanie displayowe i facebookowe 0 Kliknięcia w buttony

konsultanta wysłany zostaje mail z danymi osoby oraz z informacją o jego zainteresowaniu Klient przechodzi na stronę www

do realizacji kodu on-line Wysyłamy bonusy dla lojalnych klientów Uruchamiamy wysyłki aktywizujące i przedłużeniowe Jeśli

15 Scenariusze komunikacji 1. Zapis do formularza wspomagany bonusem 2. Zbieranie informacji o kliencie odwiedzającym stronę 3. Odwiedzenie POS Wysłanie maila z podziękowaniem za zapis Newsletter z zastosowaniem dynamicznej treści Wysyłamy scenariusz komunikatów w postaci zestawu maili budujących relację z klientem Kampanie displayowe i facebookowe 0 Kliknięcia w buttony CTA wskazują wyrażenie chęci na rozmowę z konsultantem SMS z ofertą na produkt ze sklepu SMS z kodem po zakupie Do konsultanta wysłany zostaje mail z danymi osoby oraz z informacją o jego zainteresowaniu Klient przechodzi na stronę www serwisu Wysłanie maila z podziękowaniem za zakup i zachęceniem do ponownego odwiedzenia Wysłanie maila z linkiem do strony do realizacji kodu on-line Wysyłamy bonusy dla lojalnych klientów Uruchamiamy wysyłki aktywizujące i przedłużeniowe Jeśli spędził określoną ilość czasu na podstronach o danej tematyce, wysyłamy mu szczegóły oferty oraz oferty komplementarne Ankieta po zakupie

Rekomendacje dotyczące działań w celu ich osiągnięcia 3.

16 Działania realizowane dla Agory faza wdrożeniowa 1. Określenie KPI do zrealizowania w 4 miesięcznym okresie testowym 2. Rekomendacje dotyczące działań w celu ich osiągnięcia 3. Sporządzenie harmonogramu realizacji poszczególnych postanowień 4. Warsztaty bazodanowe 5. Warsztaty edukacyjne z marketingu 6. Cykl szkoleń z systemu 7. Wieloetapowa kampania walidacji i uzdatniania baz danych

17 Działania dla Agory realizacja KPI Monetyzacja bazy 1. Zbudowanie aplikacji do planowania kampanii mailingowych dla kontrahentów 2. Cykliczna analiza i rekomendacje działań mających na celu zwiększenie konwersji wysyłek 3. Wdrożenie nowych metod pozyskiwania nowej bazy adresowej Biznesy e-commerce 1. Zbudowanie nowych szablonów mailingów i newsletterów 2. Analiza procesów sprzedażowych 3. Wdrożenia nowego podejścia do prowadzenia komunikacji kanałem 4. Integracja z innymi bazami danych Agory 5. Kampanie z kodami rabatowymi Newslettery 1. Integracja baz danych 2. Zautomatyzowanie wysyłek kilkudziesięciu newsletterów Agory 3. Wprowadzenie targetowania oraz dynamicznej treści na podstawie danych o subskrybentach

18 Aplikacja do planowania kampanii Agory

19 Dziękuję za uwagę Monika Wiśniowska Marketing Manager w SARE SA E: m.wisniowska@sare.pl

Podobne dokumenty

RELACJE, które sprzedają. Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający SARE SA

RELACJE, które sprzedają. Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający SARE SA RELACJE, które sprzedają Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający SARE SA Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Email marketing bez szaleństwa ale rośnie