Wyniki badania. Centrum Monitorowania Jakości

Transkrypt

1 Wyniki badania Badanie zrealizowano: Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 213

2 Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie do Badanie o zrealizowane pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 447 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 55.9%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) ODDZIAŁ: brak danych - 3 ankiet 2) ODDZIAŁ: Oddział Chir. Klatki Piersiowej - 37 ankiet 3) ODDZIAŁ: Oddział Chir. Ogólnej - 39 ankiet 4) ODDZIAŁ: Oddział Chir. Szczękowej - 8 ankiet 5) ODDZIAŁ: Oddział Dermatologii - 39 ankiet 6) ODDZIAŁ: Oddział Ginekologiczny - 24 ankiet 7) ODDZIAŁ: Oddział Kardiologii - 31 ankiet 8) ODDZIAŁ: Oddział Laryngologiczny - 11 ankiet 9) ODDZIAŁ: Oddział Okulistyki - 52 ankiet 10) ODDZIAŁ: Oddział Ortopedii - 44 ankiet 11) ODDZIAŁ: Oddział Położniczy - 38 ankiet 12) ODDZIAŁ: Oddział Reumatologii - 43 ankiet 13) ODDZIAŁ: Oddział Urologii - 41 ankiet 14) ODDZIAŁ: Oddział Wewnętrzny I - 26 ankiet 15) ODDZIAŁ: Pododdział Szybkiej Diagnostyki - 11 ankiet Strona 2

3 Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / niechylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie niechylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich niechylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część niechylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich niechylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą czyn nie, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu zmniejszyć liczbę niechylnych głosów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: W analizie Pareta-Lorenza pytania z największą liczbą negatywnych paradoksalnie spełniają założone cele jakościowe. Pytania których oczekiwany nie znajdują się po środku wykresu. W związku z powyższym należy uznać, iż w związku z niewielką, globalną liczbą negatywnych analiza P-L nie będzie miała zastosowania. Strona 3

4 Pytanie nie objęte iem. Pytanie nie objęte iem. Pytanie nie objęte iem. Pytanie nie objęte iem. Strona 4

5 80%. 91%. 96%. 95%. Strona 5

6 97%. 88%. 93%. 94%. Strona 6

7 96%. 99%. 95%. 98%. Strona 7

8 87% 91% 88% 91% Strona 8

9 88% 82% 82% NIE 81% Zakładano 86%. Strona 9

10 90% NIE 90% Zakładano 95%. NIE 92% Zakładano 95%. NIE 91% Zakładano 96%. Strona 10

11 NIE 95% Zakładano 96%. NIE 89% Zakładano 95%. NIE 84% Zakładano 95%. 92% Strona 11

12 Pytanie nie objęte iem. 96% 98% 97% Strona 12

13 97% 96% 94% 96% Strona 13

14 96% 99% 95% 99% Strona 14

15 98% 93% 96% 93% Strona 15

16 Pytanie nie objęte iem. 90% 97% 96% Strona 16

17 97% 97% 96% 87% Strona 17

18 97% 97% 100% 95% Strona 18

19 95% 92% 62% Pytanie nie objęte iem. Strona 19

20 Pytanie nie objęte iem. Pytanie nie objęte iem. Pytanie nie objęte iem. Pytanie nie objęte iem. Strona 20

21 Pytanie nie objęte iem. Pytanie nie objęte iem. Pytanie nie objęte iem. Strona 21

22 Uwagi ODDZIAŁ: Oddział Chir. Klatki Piersiowej 1 ) Obsługa pielęgniarska i lekarska jest bardzo dobra, aż mnie to bardzo zaskoczyło. 2 ) Jeszcze raz bardzo dziekuję za wspaniałą opiekę!!! ODDZIAŁ: Oddział Chir. Ogólnej 3 ) dziekuje i polecam caly personel lekarski,szczegolnie lek. Firkowskiego i caly personel pielęgniarski. 4 ) brak bufetu i dostepnosci posilkow/nawet za opłatę/ 5 ) Jestem bardzo zadowolony z pobytu w Panstwa szpitalu, pelen profesjonalizm, super warunki pobytu, niesamowita życzliwość, darzę szpital i jego personel pelnym zaufaniem. ODDZIAŁ: Oddział Dermatologii 6 ) straszna pościel 7 ) Sala bez możliwości przewietrzenia, telefon-koszmar 8 ) Sala bez otwierającego się okna,brak możliwości przewietrzenia 9 ) Dziekuję za super pobyt 10 ) Sale bez otwierającego się okna i możliwości wywietrzenia-koszmarne ODDZIAŁ: Oddział Ginekologiczny 11 ) Pobyt w szpitalu oceniam jako dobry,poza aspektem wyżywienia. Jedzenia było za mało i bez smaku. Druga sprawa to sprzęt, np. sprzęt do KTG był zepsuty. 12 ) Brak jakichkolwiek uwag!!!~bardzo zyczliwy i kulturalny ordynator oddziału dr. Krasucki z niesamowitym podejsciem do pacjenta. 13 ) Salowe powinny mieć oddzielne pomieszczenie do przerw, nie powinny na korytarzu spożywać posiłków, bardzo dobra obsługa pielęgniarek i salowych ODDZIAŁ: Oddział Kardiologii Strona 22

23 14 ) Jestem bardzo zadowolony z opieki medycznej w tym szpitalu, a oddział na którym przebywałem jest najlepszym w całej Polsce. 15 ) Było fajnie-dziekuję za opiekę. 16 ) Mało personelu pielęgniarskiego 17 ) Personel tego oddziału bardzo jazny dla pacjentów, dałby się rozdział toalet na męską i damską. ODDZIAŁ: Oddział Okulistyki 18 ) B.mily personel, zasluguje na najwyzsza pochwale 19 ) super atmosfera na oddziale, jak i personel-brawo!!! ODDZIAŁ: Oddział Ortopedii 20 ) wspaniały personel całego oddziału,. wyżywienie bardzo smaczne, zupy ciepłe, porcje wystarczające 21 ) Bardzo zły stan desek sedesowych w toaletach, wymiana ich poprawi komfort ODDZIAŁ: Oddział Reumatologii 22 ) Należy wymienić skrzypiące łóżka, w toaletach brakuje uchwytów sedesie i pod prysznicem. 23 ) W sali dałyby się małe szafki na zmianę ubrania oraz wygodniejsze łóżka do spania. 24 ) Proszę o wymianę szafek i łóżek bo są niezadowalające. 25 ) Prosimy o wymianę łóżek i szafek. 26 ) Jadąc na badania do innego szpitala jest bardzo mała karetka,która zabiera maximum 2 osoby, zatem czas takich badań jest długi i trwa do obiadu. 27 ) Należy wymienić łóżka i szafki- PILNE! 28 ) Brak uchwytów w łazience, wymienić stare szafki, zagospodarować teren wokół szpitala/ławeczki, alejki do spaceru/ 29 ) Łóżka i szafki w bardzo złym stanie! 30 ) Wymienić łóżka, szafki łóżkach, stosować łazienki dla osób niepełnosprawnych w uchwyty. 31 ) Konieczność wymiany łóżek/skrzypią i są niewygodne/ oraz wymiana krzesełek. 32 ) Łóżka i szafki w bardzo złym stanie!!! 33 ) Konieczna wymiana łóżek i szafek/są okropne/ ODDZIAŁ: Oddział Urologii 34 ) Bardzi mi odpowiada pobyt w tym szpitalu. Strona 23

24 35 ) Potrzebne taborety z obiciem, miekkie do siedzenia. 36 ) Muszę powiedzieć iż jestem bardzo zaskoczona rewelacyjną opieką na oddziale. 37 ) Uwag nie mam, minusem jest kuchnia/mało masła/ ODDZIAŁ: Oddział Wewnętrzny I 38 ) TAK TRZYMAĆ, OBY TAK DALEJ!!! Strona 24

25 Syntetyczne i satysfakcji Ocena całościowa: ind_super=57.55% ind_neg=1.99% Opieka lekarska: ind_super_lek=53.43% ind_neg_lek=1.28% Opieka pielęgniarska: ind_super_piel=77.88% ind_neg_piel=0.04% Organizacja: ind_super_org=47.35% ind_neg_org=5.05% Warunki bytowe: ind_super_war=52.31% ind_neg_war=2.22% Strona 25

26 Wnioski końcowe Z przeprowadzonego badania i analizy poszczególnych pytań i kategorii wynika, że działania naprawcze i korygujące należy wdrożyć przede wszystkim w kategorii pytań "Opieka lekarska". Pytania związane z zaangażowaniem lekarzy, zapewnieniem intymności, zrozumienia i życzliwości dla Pacjenta nie uzyskały satysfakcjonującego. Innym pytaniem, które nie osiągnęło zakładanego poziomu jest pytanie o temperaturę podawanych posiłków. W części ankiety dotyczącej wolnych wniosków powtarzają się negatywne uwagi dot. stanu stolarki okiennej na Oddziale Dermatologii oraz jakości łóżek i szafek na Oddziale Reumatologii. Podsumowując badanie trzeba zauważyć, że w odniesieniu do badania z 2013 roku w ocenie całkowitej wzrosła liczba pozytywnych (bardzo dobrych) z 53,77% do 57,55% w 2014roku, a zmalała liczba najbardziej negatywnych (bardzo złych) z 2,8% do 1,99% w 2014 roku. Poprawę w stosunku do 2013 roku zaliczyły również kategorie: opieka pielęgniarska i organizacja. Spadki najwyższych ocen i wzrost ocen negatywnych pojawia się kategoriach: opieka lekarska i warunki bytowe - obie kategorie pozostają mimo wszystko na wysokim poziomie jakościowym. Analizę przeprowadził: Marek Ciesielski Olsztyn, Strona 26