Wyniki badania. Centrum Monitorowania Jakości

Transkrypt

1 Wyniki badania Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie Badanie zrealizowano: Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 169

2 Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie do Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 584 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 73%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) ODDZIAŁ: CHIR. SZCZĘKOWA - 20 ankiet 2) ODDZIAŁ: CHIRURGIA OGÓLNA - 32 ankiet 3) ODDZIAŁ: DERMATOLOGIA - 31 ankiet 4) ODDZIAŁ: GINEKOLOGIA ankiet 5) ODDZIAŁ: KARIOLOGICZNO-INTERNISTYCZNY - 27 ankiet 6) ODDZIAŁ: LARYNGOLOGIA - 13 ankiet 7) ODDZIAŁ: OKULISTYKA - 59 ankiet 8) ODDZIAŁ: ORTOPEDIA - 34 ankiet 9) ODDZIAŁ: POŁOŻNICZY - 77 ankiet 10) ODDZIAŁ: REUMATOLOGIA - 18 ankiet 11) ODDZIAŁ: SZYBKA DIAGNOSTYKA - 8 ankiet 12) ODDZIAŁ: TORAKOCHIRURGIA - 33 ankiet 13) ODDZIAŁ: UROLOGIA - 75 ankiet 14) ODDZIAŁ: WEWNĘTRZNY I - 43 ankiet Strona 2

3 Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: Strona 3

4 Nie dotyczy! Nie dotyczy! Nie dotyczy! Nie dotyczy! Strona 4

5 Strona 5

6 Strona 6

7 Strona 7

8 Strona 8

9 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty! Strona 9

10 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty! Strona 10

11 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty! Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty! Strona 11

12 Strona 12

13 Strona 13

14 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty! Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty! Strona 14

15 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty! Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty! Strona 15

16 Nie dotyczy! Nie dotyczy! Nie dotyczy! Strona 16

17 Nie dotyczy! Nie dotyczy! Nie dotyczy! Strona 17

18 Uwagi ODDZIAŁ: CHIR. SZCZĘKOWA 1 ) bardzo dziekuje za fochowa i miłą opiekę 2 ) same superlatywy ODDZIAŁ: CHIRURGIA OGÓLNA 3 ) PACJENT PRZYJMOWANY JEST NA ODDZIAL 8-9 A NA WOLNE ŁÓŻKO CZEKA DO ZŁA ORGANIZACJA PRZYJĘCIA 4 ) uprzejmosc salowych-rewelacja!!!! odnosze wrazenie iz caly personel chirurgii ogolnej wykonuje swą pracę z powołania-wszystko super-brawo 5 ) NIEWYGODNE MATERACE 6 ) BRAK PORĘCZY W KABINIE PRYSZNICOWEJ ODDZIAŁ: DERMATOLOGIA 7 ) NIE MAM ZADNYCH UWAG I MIMO TRAWAJACEGO REMONTU WSZYSTKO SUPER 8 ) BRAK TV 9 ) BARDZO MIŁA I PROFESJONALNA KADRA CALEGO ODDZIAŁU-DZIEKUJE ZA OPIEKE 10 ) ZBYT KROTKI OKRES POBYTU-STARCZA TYLKO NA PODLECZENIE ODDZIAŁ: GINEKOLOGIA 11 ) 1)WYMIANA ŁÓŻEK, 2)WIECEJ SPOKOJU W CIAGU DNIA, 3)BRAK BIDETOW W LAZIENKACH 12 ) POBYT "SUPER" 13 ) SZPITAL NA 6+ - SUPER 14 ) BEZ ZASTRZEZEN 15 ) WYJATKOWY ZESPOL LUDZI ZA WSZYSTKO DZIEKUJE 16 ) BARDZO PRZEMILY PERSONEL Strona 18

19 17 ) BRAK UWAG 18 ) PERSONEL ODDZIALU WYSOKO WYKWALIFIKOWANY,MILY I KOMPETENTNY,JEDNAKZE ZAPRACOWANY-PRZYDALA BY SIE WIEKSZA OBSADA 19 ) PODKREŚLAM: ŻYCZLIWOŚĆ, WYSOKĄ KULTURĘ OSOBISTĄ, FACHOWOŚĆ,SZCZEGOLNE PODZIEKOWANIA DLA:DR MARIAK,DR MILLER,M.GEREK, B.LIGNOWSKA 20 ) ŚCIĄGAJĄCE SIE Z MATERACÓW PRZEŚCIERADŁA 21 ) JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z POBYTU I ZABIEGU,JEDNAKZE BRAK INFO Na temat samego zabiegu 22 ) ZBYT MAŁO PIELĘGNIAREK ODDZIAŁ: KARIOLOGICZNO-INTERNISTYCZNY 23 ) BRAK ZASTRZEZEN 24 ) LEKARZE BARDZO ZYCZLIWI A ZARAZEM PROFESJONALNI 25 ) UWAZAM IZ JESAT TO NAJLEPSZY SZPITAL W OLSZTYNIE 26 ) JESTEM POZYTYWNIE ZASKOCZONA PROFESJONALIZMEM,UPRZEJMOŚCIĄ,ŻYCZLIWOŚCIĄ 27 ) ODDZIAL PIERWORZEDNY!! ODDZIAŁ: LARYNGOLOGIA 28 ) dziekuje za zyczliwa i profesjonalna opieke ODDZIAŁ: OKULISTYKA 29 ) NAJLEPSZY SZPITAL W OLSZTYNIE 30 ) DZIEKUJE BARDZO ZA OPIEKE I WIELKIE SERCE DLA CALEGO PERSONELU ODDZIALU 31 ) NAJKRÓCEJ:KOMPETENCJA,STARANNOŚĆ I DOKŁADNOŚĆ, NIEBYWAŁA ŻYCZLIWOŚĆ 32 ) BARDZO DZIEKUJE CALEMU PERSONELOWI ZA WSPANIALA OPIEKE 33 ) dziekuje-oby wiecej takich szpitali jak ten 34 ) bardzo wysoki poziom calego oddzialu i personelu 35 ) brak opieki duszpasterskiej 36 ) WYSOKO OCENIAM PRACE CALEGO ODDZIALU OKULISTYCZNEGO-OBY TAK DALEJ! 37 ) niespotykanie uprzejme i mile salowe jak i caly inny personel 38 ) jestem bardzo zadowolony z opieki 39 ) brak szaf na ubrania,brak tv czy radio na sali Strona 19

20 40 ) zadnych uwag-same superlatywy 41 ) zadnych zastrzezen-wszystko na medal ODDZIAŁ: ORTOPEDIA 42 ) BRAK NOWYCH ŁÓŻEK,STARY SPRZETY REHABILITACYJNY 43 ) WIELKIE PODZIEKOWANIA ZA TROSKLIWĄ OPIEKĘ I BARDZO WYSOKIE KWALIFIKACJE 44 ) zwiekszyć liczbę pielęgniarek 45 ) zbyt mało pielęgniarek w dzień, uciążliwe i głośne dzwonki przy łóżkach 46 ) mala ilosc personelu,zimne posilki ale ogolnie ocena bardzo dobra-dziekuje ODDZIAŁ: POŁOŻNICZY 47 ) SUPER PERSONEL-POLECAM RODZENIE KAZDEJ MAMIE W TYM SZPITALU 48 ) DZIEKUJĘ ZA SUPER ATMOSFERE I OPIEKĘ 49 ) DZIEKUJE POFESJONALNĄ OPIEKĘ A TAKZE ZA RODZINNĄ ATMOSFERĘ 50 ) BARDZO MIŁA ATMOSFERA NA ODDZIALE I MIŁA OPIEKA 51 ) POBYT NA ODDZIALE BEDE MIŁO WSPOMINAŁA 52 ) BARDZO DZIEKUJE ZA PROFESJONALNĄ I FACHOWĄ OPIEKE 53 ) OPIEKA W SZPITALU PROFESJONALNA,INFO UDZIELANE W SPOSOB RZECZOWY - POLECAM TĄ PLACÓWKĘ 54 ) bardzo wielkie podziekowania za opieke i wsparcie dla calego personelu oddzialu 55 ) BRAK JAKICHKOLWIEK UWAG-SAME POCHWALY 56 ) POBYT W SZPITALU OCENIAM BARDZO DOBRZE 57 ) NAJWYZSZA OCENA ZA PRACE DLA CALEGO ODDZIALU I WLOZONY TRUD 58 ) BARDZO MIŁY PERSONEL,OPIEKA BARDZO DOBRA,POLECAM SZPITAL 59 ) POGODNA ATMOSFERA I DOBRE SERCE POŁOŻNYCH I LEKARZY ODDZIAŁ: REUMATOLOGIA 60 ) 1)BRAK NOWYCH METOD LECZENIA, 2)DŁUGI POBYT W SZPITALU, 3) NIE LECZY SIE INNYCH DOLEGLIWOŚCI,SŁABA DIAGNOSTYKA 61 ) POSILKI SA NIESMACZNE,MALO ZROZNICOWANE,MALO WARZYW,CIAGLE TWAROD NA SNIADANIA I Strona 20

21 KOLACJE,ROK TEMU BYLO LEPIEJ ODDZIAŁ: SZYBKA DIAGNOSTYKA 62 ) DZIEKUJE ZA ZYCZLIWĄ,PRZEMIŁĄ OPIEKĘ ODDZIAŁ: TORAKOCHIRURGIA 63 ) WYJĄTKOWO WSPANIAŁA OPIEKA PIELĘGNIARSKA 64 ) OGROMNE PODZIEKOWANIE ZA WSPANIAŁĄ OPIEKĘ 65 ) BRAK LUSTRA W ŁAZIENCE ODDZIAŁ: UROLOGIA 66 ) brak uwag-bez zastrzezen 67 ) SZPITAL POZYTYWNIE WYROZNIAJACY SIE NA TLE INNYCH SZPITALI 68 ) BARDZO DOBREGO PODEJSCIE PERSONELU DO CHORYCH,WIELKIE PODZIEKOWANIE ZA OPIEKE 69 ) SZCZEGOLNE WYROZNIENIE DLA PIELEGNIAREK ZA: KOMPETENCJE,ŻYCZLIWOŚĆ,ŚWIETNĄ ARTMOSFERE, TROSKĘ I OPIEKĘ 70 ) ZNAKOMITY PERSONEL 71 ) HERBATA NIE NADAJE SIE DO PICIA 72 ) JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z POBYTU I POD WIELKIM WRAZENIEM UPRZEJMOSCI PERSONELU 73 ) brak jakichkolwiek uwag i zastrzezen 74 ) ZNAKOMITA KADRA LEKARSKA I PIELEGNIARSKA,PRZEMILA OBSLUGA 75 ) JESTEM ZASKOCZONY TAK PRZEMIŁĄ OBSŁUGĄ MEDYCZNA I OPIEKĄ,PODEJSCIEM DO PACJENTA-JEST EWENEMENT NA SKALE KRAJU ODDZIAŁ: WEWNĘTRZNY I 76 ) warunki pobytu i opieka bardzo dobra 77 ) wspaniała opieka i życzliwość personelu 78 ) zbyt długi czas oczekiwania w izbie przyjęć 79 ) TV NA PIENIADZE Strona 21

22 80 ) podziekowania za super opiekę a w szczegolnosci dla dr Pyszko 81 ) WSPANIALA ATMOSFERA,WYKWALIFIKOWANA KADRA,POSILKI SMACZNE I ZROZNICOWANE 82 ) pod kazdym wzgledem przewyzszacie warunki niz w innych szpitalach w miescie Strona 22

23 Syntetyczne wskaźniki satysfakcji Ocena całościowa: ind_super=56.53% ind_neg=2.18% Opieka lekarska: ind_super_lek=57.1% ind_neg_lek=1.38% Opieka pielęgniarska: ind_super_piel=76.93% ind_neg_piel=0.18% Organizacja: ind_super_org=46.01% ind_neg_org=5.04% Warunki bytowe: ind_super_war=48.17% ind_neg_war=2.78% Strona 23

24 Wnioski końcowe Strona 24