Wyniki badania. Podraport: ODDZIAŁ: OKULISTYKA. Centrum Monitorowania Jakości

Transkrypt

1 Wyniki badania Badanie zrealizowano: Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 169 Podraport:

2 Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie do Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 584 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 73%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) ODDZIAŁ: CHIR. SZCZĘKOWA - 20 ankiet 2) ODDZIAŁ: CHIRURGIA OGÓLNA - 32 ankiet 3) ODDZIAŁ: DERMATOLOGIA - 31 ankiet 4) ODDZIAŁ: GINEKOLOGIA ankiet 5) ODDZIAŁ: KARIOLOGICZNO-INTERNISTYCZNY - 27 ankiet 6) ODDZIAŁ: LARYNGOLOGIA - 13 ankiet 7) - 59 ankiet 8) ODDZIAŁ: ORTOPEDIA - 34 ankiet 9) ODDZIAŁ: POŁOŻNICZY - 77 ankiet 10) ODDZIAŁ: REUMATOLOGIA - 18 ankiet 11) ODDZIAŁ: SZYBKA DIAGNOSTYKA - 8 ankiet 12) ODDZIAŁ: TORAKOCHIRURGIA - 33 ankiet 13) ODDZIAŁ: UROLOGIA - 75 ankiet 14) ODDZIAŁ: WEWNĘTRZNY I - 43 ankiet Strona 2

3 Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: Strona 3

4 Strona 4

5 Strona 5

6 Strona 6

7 Strona 7

8 Strona 8

9 Strona 9

10 Strona 10

11 Strona 11

12 Strona 12

13 Strona 13

14 Strona 14

15 Strona 15

16 Strona 16

17 Strona 17

18 Uwagi 1 ) BARDZO DZIEKUJE CALEMU PERSONELOWI ZA WSPANIALA OPIEKE 2 ) dziekuje-oby wiecej takich szpitali jak ten 3 ) bardzo wysoki poziom calego oddzialu i personelu 4 ) brak opieki duszpasterskiej 5 ) NAJLEPSZY SZPITAL W OLSZTYNIE 6 ) WYSOKO OCENIAM PRACE CALEGO ODDZIALU OKULISTYCZNEGO-OBY TAK DALEJ! 7 ) DZIEKUJE BARDZO ZA OPIEKE I WIELKIE SERCE DLA CALEGO PERSONELU ODDZIALU 8 ) niespotykanie uprzejme i mile salowe jak i caly inny personel 9 ) jestem bardzo zadowolony z opieki 10 ) brak szaf na ubrania,brak tv czy radio na sali 11 ) zadnych uwag-same superlatywy 12 ) zadnych zastrzezen-wszystko na medal 13 ) NAJKRÓCEJ:KOMPETENCJA,STARANNOŚĆ I DOKŁADNOŚĆ, NIEBYWAŁA ŻYCZLIWOŚĆ Strona 18

19 Wnioski końcowe Strona 19