Wyniki badania. Centrum Monitorowania Jakości

Transkrypt

1 Wyniki badania Badanie zrealizowano: Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 190

2 Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie do Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 472 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 59%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) ODDZIAŁ: Chirurgia ogólna - 40 ankiet 2) ODDZIAŁ: Chirurgia szczękowa - 24 ankiet 3) ODDZIAŁ: Dermatologia - 22 ankiet 4) ODDZIAŁ: Ginekologia - 51 ankiet 5) ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny - 39 ankiet 6) ODDZIAŁ: Laryngologia - 24 ankiet 7) ODDZIAŁ: Okulistyka - 45 ankiet 8) ODDZIAŁ: Ortopedia - 32 ankiet 9) ODDZIAŁ: Patologia ciąży - 5 ankiet 10) ODDZIAŁ: Pododdział szybkiej diagnostyki - 11 ankiet 11) ODDZIAŁ: Położniczy - 21 ankiet 12) ODDZIAŁ: Położniczy III - 18 ankiet 13) ODDZIAŁ: Reumatologia - 28 ankiet 14) ODDZIAŁ: Torakochirurgia - 31 ankiet 15) ODDZIAŁ: Urologia - 53 ankiet 16) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 28 ankiet Strona 2

3 Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: Strona 3

4 Nie dotyczy! Nie dotyczy! Nie dotyczy! Nie dotyczy! Strona 4

5 Strona 5

6 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty. Strona 6

7 Strona 7

8 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty. Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty. Strona 8

9 Strona 9

10 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty. Strona 10

11 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty. Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty. Strona 11

12 Nie dotyczy! Strona 12

13 Strona 13

14 Strona 14

15 Strona 15

16 Nie dotyczy! Strona 16

17 Wskaźnik zadowolenia NIE został osiągnięty. Strona 17

18 Strona 18

19 Strona 19

20 Nie dotyczy! Nie dotyczy! Nie dotyczy! Strona 20

21 Nie dotyczy! Nie dotyczy! Nie dotyczy! Strona 21

22 Uwagi ODDZIAŁ: Chirurgia ogólna 1 ) Ocena bardzo dobra. 2 ) Brak. 3 ) Szczególne podziękowania składam dr Firkowskiemu i dr Szewczykowi za piekę i podtrzymanie na duchu. ODDZIAŁ: Chirurgia szczękowa 4 ) Miło zaskoczył mnie profesjonalizm i zaangażowanie. 5 ) Pani ordynator bardzo niemiła w stosunku do pacjentów!!! ODDZIAŁ: Dermatologia 6 ) Brak. 7 ) Bez uwag. ODDZIAŁ: Ginekologia 8 ) Ogólnie jestem usatysfakcjonowana. 9 ) Dostosowanie posiłków do diety pacjenta. 10 ) Brak. 11 ) Bez uwag. ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny 12 ) Żadnych uwag nie wnoszę. 13 ) Serdecznie dziękuję całemu personelowi szpitala, szczególnie pani Dr Dagmarze Salczyńskiej z oddziału chorób wewnętrznych. 14 ) Środek materaców wytarty (bardzo cienki), nie daje się prawie usiąść lub poleżeć. Brak kąciaka do rozmów. Sprzeczki przy oglądaniu filmów. Strona 22

23 ODDZIAŁ: Okulistyka 15 ) Braki we właściwej organizacji pracy (badania podczas posiłków). Skąpa informacja o dokonywanych zabiegach. Za duży hałas powodowany przez personel. Natomiast pielęgniarki są bardzo miłe, za co im serdecznie dziękuję. 16 ) Usunięcie zaćmy oka lewego. Wszystko poszło bardzo dobrze. Serdecznie dziękuję. 17 ) Więcej takich szpitali! ODDZIAŁ: Ortopedia 18 ) Dziękuję, dziękuję, dziękuję! Najgoręcej Panu Ordynatorowi. ODDZIAŁ: Pododdział szybkiej diagnostyki 19 ) Jestem bardzo zadowolona z przebiegu badań oraz opieki medycznej (lekarze+pielęgniarki) oraz warunków, w których miałam okazję być leczona. Serdecznie dziękuję. ODDZIAŁ: Reumatologia 20 ) Szpital jest odnowiony i warunki bardzo dobre, ale moim zdaniem należałoby: dokupić stoliki na salę chorych i wymienić łóżka, bo te są zużyte i niewygodne oraz szafki i krzesła. Jak to się uzupełni, będzie super! 21 ) Wymienić łóżka i szafki przyłóżkowe. Brak bufetu. 22 ) Wymienić łóżka i szafki na nowe. Brak sklepiku. 23 ) Brak bufetu. Potrzebne nowe łóżka i szafki przyłóżkowe. Personel naprawdę wspaniały. Mało krzeseł. 24 ) Bardzo przydałyby się szafy lub komody na rzeczy osobiste. Również wskazane jest, żeby były nowe łóżka i szafki stojące przy łóżkach, ponieważ tych sprzętów brakuje. 25 ) Brak uchwytów w łazience. Brak stolików w pokojach. niewygodne łóżka. Brak szaf w pokojach. 26 ) Potrzebne są szafy, szafki, poręcze w łazienkach. 27 ) Uważam, że na każdej sali chorych powinien być następujący sprzęt: -stolik i krzesła -szafa na garderobę -nowe szafki przyłóżkowe -nowe łóżka! Strona 23

24 Ponadto w każdej łazience powinny być uchwyty pod prysznicami. 28 ) Brak w salach chorych: szaf, stolika, krzesła. Stolik nocny i łóżko do wymiany. 29 ) Konieczna wymiana łóżek. ODDZIAŁ: Torakochirurgia 30 ) Brak. ODDZIAŁ: Urologia 31 ) Wyjątkowo miły personel pielęgniarski. 32 ) Życzliwy personel pielęgniarski. Brak szacunku ze strony lekarzy w stosunku do pań pielęgniarek. ODDZIAŁ: Wewnętrzny I 33 ) Szczególne podziękowania dla siostry Anny (taka czarnulka). Fantastyczna kobieta. Strona 24

25 Syntetyczne wskaźniki satysfakcji Ocena całościowa: ind_super=53.77% ind_neg=2.8% Opieka lekarska: ind_super_lek=54.03% ind_neg_lek=1.85% Opieka pielęgniarska: ind_super_piel=70.74% ind_neg_piel=0.4% Organizacja: ind_super_org=43.79% ind_neg_org=6.96% Warunki bytowe: ind_super_war=47.56% ind_neg_war=3.26% Strona 25

26 Wnioski końcowe Strona 26