WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZESPOŁU OPIEKI ZDROWOTNEJ W BOLESŁAWCU 2016R.

Transkrypt

1 Misja Naszego Szpitala wyraża się w zdaniu: Dzień po dniu bliżej potrzeb Pacjenta, dlatego też szczególnie ważne jest dla Nas rozpoznanie stopnia zadowolenia naszych Pacjentów oraz Rodziców/Opiekunów z usług świadczonych na Ich rzecz.

2 W 2016r. opracowano nowy kwestionariusz ankietowy. Zmniejszono zarówno ilość jak również zmieniono treść niektórych pytań, aby w większym stopniu oddawały stan faktyczny przedmiotowego badania. W związku z powyższym nie jest możliwe odniesienie się we wszystkich pytaniach do wyników badania satysfakcji Pacjentów z roku poprzedniego.

3 W 2016 r. w badaniu udział wzięło 1160 pacjentów, z czego uzyskano 960 prawidłowo wypełnionych ankiet. W 2015 r. w badaniu udział wzięło 318 pacjentów, z czego uzyskano 288 prawidłowo wypełnionych ankiet.

4 (dane socjodemograficzne)

5 MODUŁ I. PRZYJĘCIE DO SZPITALA

6 MODUŁ II. OPIEKA PIELĘGNIARSKA Blisko 60% badanych wydało pozytywną opinię na temat opieki pielęgniarskiej, jak również zaangażowania personelu pielęgniarskiego w wykonywaną pracę. Wskaźnik porównywalny do analogicznego okresu.

7 MODUŁ III. OPIEKA LEKARSKA W 2015r. Pacjenci wyżej ocenili: zachowanie lekarza podczas badania 58% czas przeznaczony dla Pacjenta 52%

8 MODUŁ IV. BADANIE DIAGNOSTYCZNE Znaczny wzrost procentowy w pytaniu o poszanowanie intymności Pacjenta i komfort podczas badania w stosunku do roku poprzedniego (2015r. 45% odp. b. dobrych i dobrych) zawdzięczamy licznym szkoleniom wewnętrznym personelu jak również nowoczesnemu sprzętowi.

9 MODUŁ V. WYMIAR MATERIALNY W porównaniu do analogicznego okresu znaczną poprawę opinii Pacjentów uzyskaliśmy przy pytaniu o wygląd i wyposażenie sal. Głównie dlatego, iż pomimo dość ograniczonych środków finansowych Dyrektor własnymi siłami Pracowników Zakładu realizuje remonty i modernizuje sale chorych oraz pomieszczenia Szpitala.

10 MODUŁ V. WYMIAR MATERIALNY Od wielu lat usługi outsourtsingowe były w opinii Pacjentów Naszym słabym punktem. Również z uwagi na to Dyrektor wprowadził dodatkowe procedury oceny i kontroli wykonawców. Działania te przyniosły pewien skutek. Notuje się 10% spadek opinii negatywnych. Jednakże w dalszym ciągu jest to obszar do poprawy.

11 MODUŁ VI. ORGANIZACJA Mocne strony Organizacji w opinii Pacjentów to przestrzeganie planu dnia jak również pory odwiedzin. W związku z nowelizacją ustawy o Prawach Pacjenta Dyrektor bardzo zliberalizował Regulamin Odwiedzin. Zniósł zakaz odnośnie odwiedzin przez dzieci jak również zaleca jedynie godziny odwiedzin, nie zakazując przebywania bliskich przy Pacjencie poza nimi. Słabe strony to możliwość skorzystania z baru/sklepu. W ZOZ w Bolesławcu funkcjonuje jeden kiosk, nie ma możliwości zakupu ciepłych posiłków. Na przełomie lat, kilkukrotnie zmieniali się dzierżawcy pomieszczeń z przeznaczeniem pod małą gastronomię. Mimo bardzo niskiego czynszu uznawali prowadzenie baru za nieopłacalne. Rozwiązaniem w tej sytuacji mogłoby być utworzenie Zakładu Aktywności Zawodowej.

12 MODUŁ VI. ORGANIZACJA + W porównaniu do 2015 roku więcej pozytywnych opinii Pacjentów uzyskaliśmy w kwestii oznakowania Szpitala jak również przystosowania pomieszczeń i łazienek dla potrzeb osób niepełnosprawnych. - Niestety parking Szpitala wymaga w opinii Naszych Pacjentów zdecydowanej poprawy, zarówno w kwestii dostępnych miejsc parkingowych jak również jakości dróg.

13 PODSUMOWANIE Wyniki badania satysfakcji hospitalizowanych pacjentów są zadowalające. Wysoko oceniona została komunikatywność i troskliwość personelu medycznego głównie pielęgniarskiego zatrudnionego na Oddziałach Szpitalnych. Ponadto respondenci wysoko ocenili estetykę i wyposażenie Oddziałów Szpitalnych, a także czystość - zarówno w salach, na korytarzach, jak i w sanitariatach. Warunki przyjęcia do szpitala i na oddział, jak i pobyt w nim oceniano w większości pozytywnie ok. 6% badanych było niezadowolonych z przyjęcia i pobytu w Szpitalu, a 5% z relacji z personelem. Mniej pozytywne oceny dotyczyły: możliwości kontaktu z lekarzem, zbyt małej ilości informacji na temat choroby i planu leczenia.

14 WNIOSKI Wskazane jest utrzymanie obecnego poziomu świadczonych usług medycznych oraz dalsze podnoszenie jakości usług. Uzyskanie dobrych wyników leczenia wymaga spełnienia w opiece medycznej koniecznych warunków. Pierwszy z nich to profesjonalizm pracowników służby zdrowia. Drugi, nie mniej ważny (a dużo trudniejszy do zdefiniowania) to satysfakcja z leczenia, czyli subiektywna ocena jakości usług medycznych. Ocena ta zależy nie tylko od jakości samych usług, ale również od poziomu oczekiwań. Poziom oczekiwań pozostaje w relacji z potrzebami chorych. Zainteresowanie tymi potrzebami, to jeden ze sposobów wyrażenia troski o ich zdrowie i samopoczucie.

15 Głównym celem tego badania była ocena i ewentualna poprawa funkcjonowania opieki nad chorymi w Naszym Szpitalu. DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ