SAMODZIELNY PUBLICZNY SZPITAL KLINICZNY NR 1 WE WROCŁAWIU.

Transkrypt

1 SAMODZIELNY PUBLICZNY SZPITAL KLINICZNY NR 1 WE WROCŁAWIU BADANIE SATYSFAKCJI PACJENTÓW Z JAKOŚCI USŁUG MEDYCZNYCH ŚWIADCZONYCH W SZPITALU KLINICZNYM NR 1 WE WROCŁAWIU W tym roku już po raz dziesiąty w sześćdziesięcioletniej historii Samodzielnego Publicznego Szpitala Klinicznego Nr 1 we Wrocławiu przeprowadziliśmy badanie opinii pacjentów na temat poziomu jakości świadczonych usług medycznych. Celem badania było kompleksowe zdiagnozowanie stopnia zadowolenia Pacjentów i Rodziców/Opiekunów hospitalizowanych dzieci z różnych aspektów usług realizowanych przez Szpital. Uzyskane opinie są dla nas niezwykle cenne i ważne, gdyż stanowią źródło wiedzy o potrzebach i oczekiwaniach naszych Świadczeniobiorców. W dalszej perspektywie ma to na celu stałą poprawę jakości świadczonych usług i niwelowanie dysfunkcji, na które wskazują Ankietowani. Najważniejszy jest dla nas wzrost zadowolenia Pacjentów z usług świadczonych przez nasz Szpital. Badanie trwało jeden miesiąc od r. do r. Formularz ankiety otrzymali Pacjenci wypisywani ze szpitala z oddziałów zachowawczych, zabiegowych, ginekologicznych i pediatrycznych. Miało ono charakter dobrowolny i anonimowy. Pacjenci/Rodzice oceniali (za pomocą kwestionariusza ankiety) pięć aspektów jakościowych, na ich podstawie określiliśmy średnią ocenę satysfakcji ogólnej, do której odnoszono dane szczegółowe. Liczba ankietowanych wyniosła 1828 osób. Ilość wypełnionych ankiet sięgnęła 610, z czego 313 przekazali Pacjenci dorośli, zaś 297 Rodzice/Opiekunowie hospitalizowanych dzieci. Zwrotność ankiet stanowiła 33% i stała się solidną podstawą do przeprowadzenia analizy i wyciągnięcia wniosków ogólnych. Ankieta oparta została na prostej skali ocen, gdzie odpowiedź źle oznaczała ocenę 2, przeciętnie 3, dobrze 4, bardzo dobrze 5. Podsumowując: 2 to najniższa przyznawana wartość (ocena zdecydowanie negatywna), natomiast 5 wartość najwyższa. Doskonalić przyszłość Szpitala każdego dnia dla pacjentów, dla nauki adres Szpitala: ul. Marii Curie - Skłodowskiej 58, Wrocław tel , fax sekretariat@spsk1.com.pl

2 Średni, ogólny wskaźnik satysfakcji pacjentów z usług medycznych świadczonych w Szpitalu Klinicznym Nr 1 we Wrocławiu w roku 2014 wyniósł 4,55. W stosunku do poprzedniej ankietyzacji (2013 rok ocena 4,53) nastąpił wzrost zadowolenia pacjentów z usług oferowanych przez Szpital. Wynik ten napawa optymizmem i świadczy o wysokim stopniu spełnienia oczekiwań pacjentów. W celu pełniejszego zobrazowania wyników ankietyzacji przedstawiono je także w ujęciu procentowym: 1. Jakość świadczonej opieki pielęgniarskiej 98,5% ocen pozytywnych (bdb 80,0%, db 18,5%) 2. Przestrzeganie praw pacjenta 98,0% ocen pozytywnych (bdb 69,0%, db 29,0%) 3. Jakość świadczonej opieki lekarskiej 93,0% ocen pozytywnych (bdb 60,0%, db 33,0%) 4. Procedura przyjęcia do szpitala 89% ocen pozytywnych (bdb 51,0%, db 38,0%) 5. Warunki pobytu w oddziale 89,0% ocen pozytywnych (bdb 54,0%, db 35,0%) 6. Jakość posiłków oferowanych podczas hospitalizacji 61,0% ocen pozytywnych (bdb 23,0%, db 38,0%) Otrzymane wyniki są satysfakcjonujące i wskazują na wysoki poziom zadowolenia pacjentów ze świadczonych przez nasz Szpital usług. Wykładnikiem tego niech będzie fakt, iż 97% badanych Pacjentów/Rodziców/ Opiekunów zadeklarowało, że ponownie wybierze nasz Szpital i zarekomenduje go swoim bliskim lub znajomym. Pragniemy podkreślić również, że w czterech aspektach opieki osiągnęliśmy lepsze wyniki niż w poprzednim badaniu, a w jednym utrzymaliśmy ten sam poziom. Dziękujemy wszystkim Pacjentom, Rodzicom/Opiekunom hospitalizowanych dzieci za udział w naszym badaniu satysfakcji. Zapoznanie się z Państwa opiniami na temat jakości świadczonych usług i reakcja na nie ułatwia nam wypełnianie Misji placówki Doskonalić przyszłość Szpitala każdego dnia dla pacjentów, dla nauki.

3 O G Ó L N E W Y N II K II B A D A N II A A N K II E T O W E G O S Z C Z E G Ó Ł O W E W Y N II K II B A D A N II A A N K II E T O W E G O

4

5