Wyniki badania. SP ZOZ Szpital Specjalistyczny (DEMO)

Transkrypt

1 Wyniki badania SP ZOZ Szpital Specjalistyczny (DEMO) Badanie zrealizowano: Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 1

2 PASAT HOSPIT1; ID: 1 / Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie do Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 2100 ankiet. Do analizy danych oddano 1817 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 86.5%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) Oddział Chirurgii ankiet 2) Oddział Chrób Wewnętrznych ankiet 3) Oddział Gin. - Poł ankiet 4) Oddział Kardiologii ankiet 5) Oddział Laryngologii - 74 ankiet 6) Oddział Okulistyczny - 93 ankiet 7) Oddział Ortopedii - 93 ankiet 8) Oddział Pediatrii - 50 ankiet 9) Oddział Rehabilitacji ankiet 10) Oddział Urologii ankiet Strona 2

3 Analiza Pareto Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu poprawić satysfakcję pacjentów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: Strona 3

4 PASAT HOSPIT1; ID: 1 / NOTATKI Strona 4

18 PASAT HOSPIT1; ID: 1 / UWAGI Oddział Chirurgii 1 ) brak dostępu do wyników badań 2 ) Brak apteki na terenie szpitala.żle funkcjonujące windy. 3 ) Uwag do oddziału brak. 4 ) Szpital ten pod względem leczenia i opieki oceniam bardzo wysoko w stosunku do innych placówek. 5 ) Niewygodne łóżka,krzesła.więcej poręczy.przystosowanie toalet dla osób niepełnosprawnych. 6 ) Bezpłatne oglądanie telewizji. 7 ) długi termin oczekiwania na badania diagnostyczne. 8 ) Podziwiam personel średni za jego fachowość i operatywność przy takim nawale pracy. Z poważaniem wdzięczna pacjentka. 9 ) Brak świetlicy, brak telewizji, brak kuchenki z czajnikiem. 10 ) Personel jest dobry. 11 ) Jestem godzien podziwu dla personelu średniego. Przy takiej ilości obowiązków, że potrafią być miłe i się uśmiechać. Znajdą jeszcze czas by porozmawiać. Jestem zdziwiony brakiem salowych. 12 ) Jeśli chodzi o personel średni i lekarski nie mam zastrzeżeń. 13 ) Personel zarówno pielęgniarski i lekarski bardzo miły, stara się fachowo wykonywać swoje obowiązki. 14 ) powinien być telewizor, telefon ) Brak przypraw w posiłkach 16 ) Z podziekowaniem 17 ) Brak telefonu, telewizji oraz brak wieszaków na szlafroki i ręczniki, brak uchwytów w toaletach i prysznicach. 18 ) brak szafek na ubrania, brak telewizorów w salach, dla osób po zabiegach brak wieszaków, słaby dostęp do telefonów (dla osób w salach pozabiegowych) 19 ) Brak telewizji w pokojach 20 ) Brak telefonów na salach. Przydałby się na salach mały telewizorek. 21 ) Dobrze by było, aby na salach były podłączone telefony. 22 ) Byłem leczony po raz pierwszy przez dłuzszy czas. Wcześniejsze zabiegi odbywały się na zasadzie dochodzących. Strona 18

19 Uwagi cd. 23 ) Należałoby zmienić obecny odniornik telewizyjny na nowy, gdyż ten nie pasuje do tak pięknego obiektu. Proponuję niezbyt dużego i drogiego odbiornika. A średniej wielkości i klasy. 24 ) Dość ładne pielęgniarki i bardzo miłe. 25 ) Opiekę w szpitalu oceniam bardzo dobrze, jedynie myślę, że powinno być więcej pielęgniarek aby miały więcej czasu dla pacjenta. Uważam, że pielęgniarki wykonują swoją prace w sposób wzorowy. 26 ) Frasobliwość pielęgniarek starszych stażem w stosunku do pacjentów. Proszę więcej zrozumienia, wyrozumiałości i uprzejmości. 27 ) Z pobytu w szpitalu byłam zawsze zadowolona. Personel pielęgniarski bardzo życzliwy. Lekarze starają się co w ich mocy a reszta w ręku Boga. Szkoda tylko, że rząd tego nie dostrzega. Na wszystko są pieniądze tylko nie na służbę zdrowia i szpitale. 28 ) Lekarz prowadzący powinien cząściej rozmawiać z pacjentem. 29 ) Salowe niezbyt sumiennie sprzatają sale i WC. 30 ) Kadra spełnia wymogi i standardy dotyczące opieki nad pacjentami, czystością i życzliwością całego persoenlu w tak trudnych czasach dla służby zdrowia. Stokrotne dzięki. 31 ) Za dużo hałasu w dzień. 32 ) Byłam zadowolona z pobytu i leczenia tylko oczekiwanie na przyjęcie na leczenie do szpitala byłoby dobrze gdyby było krótsze. 33 ) Coraz cięższa sytuacja szpitala, rezygnacja specjalistów, za małe fundusze na działalnośc wszystkich oddziałów. 34 ) Szpital godny polecenia każdemu. 35 ) Bez uwag. Prośba: więcej pieniędzy dla szpitala! 36 ) Bardzo miła obsługa personelu pielęgniarskiego, lekarskiego i całej reszty. Serdecznie dziękuję. 37 ) W łaziencve temperatura w pomieszczeniu zbyt niska, po prostu chłodno. Dziękuje bardzo za leczenie całemu personelowi medycznemu. 38 ) Wszystko OK.!!! Aby tak dalej. 39 ) Szpital Bardzo przyjazny pacjentowi, sympatyczna i kulturalna obsługa oraz zaskakujace na najwyższe uznanie i podziękowanie opieka lekarska. 40 ) Personel super, lekarze bardzo dobrzy. Pielęgniarki na 6. Zadbany, czysty. 41 ) Jestem bardzo zadowolona, czułam się jak w domu. 42 ) Jestem zadowolony - dziękuję. 43 ) Ordynator jest szefem w pełni tego słowa znaczeniu. Jestem pozytywnie bardzo zaskoczony opieka, leczeniem i Strona 19

20 Uwagi cd. relacją personelu z pacjentem. 44 ) Jestem 3-ci raz na tym oddziale, jest tu najlepsza opieka w całym szpitalu. 45 ) jeżeli będzie taka konieczność, to chcę być leczona tylko w tym szpitalu. 46 ) Nie zauważyłem nic złego w fonkcjonowaniu oddziału. 47 ) oddziałbardzo dobrze zorganizowany. Opieka super. Nie spotkałem się nigdy w żadnym szpitalu z taką życzliwością i leczeniem. Za wszystko serdecznie dziękuję. 48 ) Najwyższe oceny dla zespołu neurochirurgów! 49 ) w waszym szpitalu spotkaliśmy się z bardzo duąą życzliwością, serdecznością i profesjonalną opieką 50 ) Powinno być lepsze wyżywienie. Sprzątanie łazienek i sal chorych powinno być zawsze przed wizytą. 51 ) Jestem b. zadowolona z jakości świadczonych mi usług. Szczególnie wysoko oceniam relacje lekarz-pacjent( empatia, zainteresowanie chorym,okazywana serdeczność, życzliwość). W tym szpitalu nie dzieli się pacjentów na uprzywilejowanych i tych "którzy są" 52 ) Bardzo pozytywna opinia o oddziale wydana przez pacjentkę 53 ) Brudne łazienki, pacjenci palą paierowsy, łóżka 54 ) Brak palarni! Telewizja za pieniadze! 55 ) Brak wygodnych łóżek, wieszaków, podręcznych stolików. 56 ) Pielęgniarki są miłe. 57 ) Brak oszczędności energi elektrycznej na oddziale. 58 ) Oddział na którym leżałem jest wg. mnie wzorem dla klinik Oddział Chrób Wewnętrznych 59 ) Wszystko jest bardzo dobre. 60 ) Szpital i oddział zasługuje na 100% pochwałę. Warunki są bardzo dobre - ładnie, czysto. Posiłki bardzo dobre, ilość wystarczająca, smaczne. Wysoko wyspecjalizowana kadra lekarska, piel., dostępność, ogromna życzliwość. Czuję się bardzo bezpieczna. 61 ) Opieka troskliwa, personel miły, informacje wyczerpujące. 62 ) Jestem mile zaskoczona pobytem w oddziale, dużą ilością badań i wysokim wyposażeniem w nowoczesny sprzęt medyczny. Całemu personelowi szpitala składam serdeczne podziękowanie. 63 ) Pobyt w szpitalu (leczenie, warunki) oceniam pozytywnie. Uważam, że ważne jest zainstalowanie słuchawek telefonicznych przy każdym łóżku, aby cierpiącym umożliwić rozmowę z bliskimi. 64 ) Za mało informacji o podawanych lekach i ich działaniu - wpływ na samopoczucie. Strona 20

21 Uwagi cd. 65 ) Leczę się od lipiec 1998 roku do chwili obecnej. 66 ) Dyskomfort w postaci braku drugiej kabiny w łazience. 67 ) Podziękowania dla wszystkich za bardzo miłą obsługę. 68 ) Za mało łazienek, zły stan techniczny pryszniców. 69 ) Brak informacji dotyczącej lekarza opiekującego się salą. Jeżeli to pacjent ma wybrać sobie lekarza, to powinien być o tym poinformowany. 70 ) Należy zmienić system wypisywania ze szpitala. Chory powinien otrzymać wypis do godz. 10-tej (spokojny dojazd do domu). Wyczekiwanie cały dzień na korytażu na łóżko jest nie do przyjęcia. 71 ) Mało pielęgniarek. 72 ) Za wczesne budzenie. 73 ) Wczesne budzenie o godzinie 4: ) Zbyt długi czas oczekiwania w Izbie Przyjęć. 75 ) Długi okres oczekiwania w Izbie Przyjęć. 76 ) żeby było mniej wędliny na śniadania i kolacje 77 ) uwaga do jazdłospisu-brak ryby w piątki 78 ) więcej informacji i poradników o działalności, zamirzeniach 79 ) jestem zadowolony z pobytu, aby więcej taki placówek powstało 80 ) Podziękowania za wszystko Oddział Gin. - Poł. 81 ) Jestem bardzo zadowolona z pobytu w Szpitalu. Personel jest bardzo ż yczliwy, na każdą prośbę lub wezwanie spieszy z pomocą. Kadra kierownicza opiekuje się chorymi o kazdej porze dnia i nocy, zabiegi i operacje dokonywane są w sposób jak najmniej bolesny 82 ) Jestem bardzo zadowolona z pobytu w waszym Szpitalu, polecałabym wszystkim moim znajomym. 83 ) Super Szpital, super personel - dziękuję za miły pobyt. 84 ) pobyt w tym Szpitalu to prawdziwa przyjemność (o ile pobyt w szpitalu może być przyjemnością) 85 ) miła powierzchowność i bezinteresowne uśmiechy personelu w znacznym stopniu polepszają stan psychiczny pacjentek. 86 ) jestem bardzo zadowolona z opieki, jaką uzyskałam w Szpitalu, podczas porodu i cesarskiego cięcia, bardzo miłe Strona 21

22 Uwagi cd. pielęgniarki i położne chętnie niosące pomoc w opiece nad maluszkami. 87 ) podziękowania za pomoc i wyrozumiałość. 88 ) rewelacja 89 ) jestem bardzo zadowolona. 90 ) bardzo dobra, życzliwa, kompenentna opieka; tłok na Izbie Przyjęć, małe pomieszczenia 91 ) Bardzo dziękuję za poród siostrze, która poród odbierała i całemu zespołowi. Jestem bardzo zadowolona i jeszcze raz dziękuję. 92 ) Jestem bardzo zadowolona z pobytu w tym oddziale. Będę polecała go innym. 93 ) Niektóre pielęgniarki są mało życzliwe, w ogóle nie podchodzą do tej pracy z sercem. Z kolei inne są do tego wręcz stworzone. 94 ) Za dużo pacjentów w salach, ciemne, ponure, przygnębiające sale, złe warunki sanitarne ( ciasne toalety, brak poręczy, małe pomieszczenia). 95 ) Remont łazienek. 96 ) Zbyt mała liczba personelu pielęgnairskiego. 97 ) Za mało łazienek w oddziale. Po zabiegach utrudniony kontakt z rodziną. Za długie oczekiwanie w kolejce na zabieg operacyjny. 98 ) Brak wystarczającej ilości personelu pielęgniarskiego i lekarskiego. Podziwiam ich poświęcenie i zaangażowanie. 99 ) Brak odwiedzin. Zdecydowanie lepiej niż 25 lat temu. 100 ) Możliwość odwiedzin męża na sali przy dziecku, określona pora wizyt lekarzy i posiłków. Jestem zadowolona z pobytu w szpiotalu. Większe poczucie humoru lekarzy i więcej uśmiechu na twarzach. Dziękuję. 101 ) Zwiększyć liczbę personelu medycznego gdyż ta ilość osób jest za małai pracownicy Ci mająa za dużo obowiązków. 102 ) To jest najlepszy szpital jaki znam, a oddział ginekologii to oddany pacjentom personel. Położne są bardzo grzeczne, chętne do niesienia pomocy, znają się na swoim fachu, są sumienne w pracy i miłe dla nas. Dziękuję Wam. 103 ) Pielęgniarki z oddziału ginekologii powinny dostać premię bo naprawdę zasługują na nią. Przebywałam na innych oddziałach ale ten jest najlepszy pod względem personelu. 104 ) Personel lekarski i pielęgniarski bardzo dobry. 105 ) To był mój pierwszy pobyt w szpitalu i będę go zawsze bardzo mile wspominać. 106 ) Wysoko oceniam działalność i fachowośc szpitala i personelu. Czuję się znakomicie. Życzę wszystkim - całemu personelowi aby dalej dawali (bo daja) poprzez swoją pracę dużo miłości, która dodaje skrzydeł. Wszyscy jesteście Strona 22

23 Uwagi cd. kochani, życzę zdrowia. 107 ) Wszyscy sa bardzo mili, cierpliwi, wyrozumiali. To są ludzie z powołania. Każdy wykonuje swoją pracę z przyjemnością i wielkim przywiązaniem. Twarze wszystkich są miłe, przyjazne. Każdemu choremu poleciłabym ten szpital. Dziękuję za opiekę. 108 ) Brak podstawowych informacji o stanach chorobowych, kiedy będą robione podstawowe badania kiedy i gdzie. Lekarze przychodzą i odchodzą o wszystko się trzeba dopytywać, otrzymuje się "pobąkiwanie pod nosem". 109 ) Zbyt małe pomieszczenie na pat. Now. I zbyt duża liczba dzieci na niej.!!! Bardzo dobry pediatra, który udziela szczerych odpowiedzi i widać, że te dzieciaczki nie są mu obojętne, bo zajmuje się nimi przez cały swój dyżur!!! 110 ) brudne sedesy w WC. 111 ) jestem zadowolona z opieki. 112 ) Pielęgniarki na oddziale są super. 113 ) Położna powinna poświęcać więcej czasu ciężarnej, zwłaszcza przy pierwszej ciąży. 114 ) W I dodie po cesarskim cięciu dziecko powinno być zabierane od matki. 115 ) Pobyt w szpitalu oceniam bardzo dobrze. 116 ) W salach brak wieszaków na szlafroki, brak krzeseł do karmienia, brak krzeseł przy łóżku. W łaience brak wieszaków na ręczniki 117 ) Jestem bardzo zadowolona z pobytu w waszym szpitalu, przed wszystkim za miłą, fachową i pomocną opiekę, przy porodzie jak również podczas połogu. 118 ) Pobyt w szpitalu uważam ogólnie za dobry. Wysoki standard usług, stanowi o jego wyskoim poziomie. Jedyne zastrzeżenie to pobyt na oddzile patologii ciąży, gdzie w ciągu 18 dni była prowadzona przez 3 lekarzy, a ich leczenie wielokratnie się wykluczało. 119 ) Brakuje mi wieszaka na ręcznik czy bieliznę w łazience. Wolałabym sam kąpać dziecko, aby w domu dać sobie samodzielnie radę. Poza tym jest super, wszyscy mili i sympatyczni. 120 ) Ogólnie bardzo dobrze. Jedzenie nie dostosowane do diety kobiety karmiącej. Można by było inaczej zorganizowac kontrole pediatr+ kąpiel, wszystko na raz, sporo zamieszania. 121 ) Grzyb w łazience pod prysznicem. 122 ) Obchody powinny być organizowane tak aby dziecko nie było budzone kilka razy. To dosyć trudne ubierać dziecko kilka razy w ciągu dnia w pierwszych dniach po porodzie i uśpić je ponownie. Brak szkoleń: opieka nad noworodkiem i jak karmić. 123 ) lekarz, który wykonywał USG nie poinformował mnie o wynikach, twierdząc że pediatra zrobi to rano. 124 ) Czestsza zmiana środków do pielęgnacji noworodków, brak mokrych chusteczek do przemywania. Strona 23

24 Uwagi cd. 125 ) Mam bardzo pozytywne wrażenia o całym szpitalu a szczególnie o oddziale porodowym 126 ) Wygodne sposoby karmienia nie są wygodne w istniejących salach. Brak fotela, karmienie nałóżku po c.c było niejedokrotnie bardzo bolesne 127 ) Nie sprzątane są talerze po posiłkach. Brak stolików do sporzywanie posiłków. W przypadku pacjentki leżącej nie podawane są sztućce. 128 ) Mam poczucie, że brakowało jednej osoby, która dawałaby poczucie pewności, że czuwa nad wszystkim sprawami związanymi ze mną i dzieckiem. Jest za dużo zmieniających się twarzy -stwarza to wrażenie chaosui nie daje poczucia bezpieczeństwa 129 ) Urodziałam dziecko na izbie ptzyjęć, jestem zachwuycona błyskawicznąreakcją personelu na zaskoczenie sytuacją bardzo zaawansowanego porodu. Mimo trudnych warunków dużego tempa o niczym nie zapomniano. 130 ) Super opieka nad dzieckiem i pomoc ze strony położnych w każdej sytuacjo. Wystarczył płacz dziecka by ktoś natychmist zaglądnął do Sali. Przy pierwszym dziecku jest naprawdę bardzo ważne. 131 ) Brak zmainy pościeli. Jedzenie ubogie w warzywa, owoce. Brak ciepłych płynów - brak inf. O możłiwości zrobienia sobie herbaty. Ale ogólnie jestem zadowolona. 132 ) Studentki są o wiele milsze od pielęgniarek, bardziej przejmnują się tym co robią, wkładają w to więcej serca i są delikatniewjsze 133 ) Za mało toalet na takąilośc pacjentek (to powoduje kolejki). Brak bidetu. Brak mydeł w łazienkach. Cieknące kabiny prysznicowe. Nie ma czym zetrzeć po sobie podłogi. 134 ) do sprzatania sal i łazienek 135 ) Bardzo dziękuję, że mogłam urodzić w tym szpitalu. Szczególnie dziękuje wszystkim położnym, które pomagały mi i mojemu dziecku. 136 ) Jedna łazienka na kilka sal po cięciu cesarskim to zamało 137 ) Widopczny grzyb pod prysznicami. Mogłyby być również jakieś półęczki, więcej wieszaczków w łazience. 138 ) Jest to najlepszy szpital w jakim kiedykolwiek byłąm. Personel tutaj to ludzie z sercem, którzy muszą kochać swój zawód i innych ludzi. 139 ) Przemiła, ciepła atmosfera 140 ) W pokojach więcej stołeczków lub krzeseł oraz stolik (do spożywania posiłków) W łazienkach bidety oraz półeczki na mydło, gąbkę i więcej wieszaków na ubranie i ręczniki. 141 ) Odczuwałam brak kontaktu z lekarzem operującym, informacji na temat operacji, zagrożeń, skutków postępowania po operacji w nastepnych dniach i miesiącach. Kontakt z lekarzem - opiekunem był dobry. Brak stołeczków w salach i w łazience. 142 ) Pielęgniarki są przecudowne. Jestem bardzo zadowolona az żal wychodzić. Strona 24

25 Uwagi cd. 143 ) Szpital nie jest w stanie wydawać leków pacjentowi nawet związanych z chorobą na którą leży w szpitalu. Pomimo zgody pacjentki na udzielanie inf. Ostanie zdrowia rodzinie, lekarz nie dostosował siędo tego. 144 ) Bardzo miła, fachowa obsługa wysoka moralność i etyka lekarzy. 145 ) Szpital sprawia wrażenie domowego zacisza. Miła serdeczna atmosfera. 146 ) Brak kącika do odwiedzin 147 ) Jestem pod wrażeniem dobrej roboty, jaką wykonuje personel tego sympatycznego szpitala. 148 ) Brakuje wieszkaów/półek/koszyków w łazienkach na podpaski i ręczniki papierowe. Gdyby niżej można byłoby zapalać światło nad łóżkiem to łatwiej karmić w nocy. 149 ) Bradzo zadowolona z personelu. Godne polecenia. 150 ) Niespotykanie miły personel medyczny, położne chętne do pomocy "nowym" mamom. 151 ) Wg mnie jdynym minusem jest oświetlenie w salach - zbyt intensywne - światło jarzeniowe przy łóżkach daje zbyt intensywne światło na cały pokój. 152 ) Bardzo dobra opieka jestem pod ogromnym wrażeniem. Oddział Kardiologii 153 ) okna sa żle uszczelnione i ucieka ciepło 154 ) Zbyt mało czasu lekarze poświęcają na podtrzymaniu pacjjenta w dobrej kondycji psychicznej. 155 ) Brak zamknięć do drzwi w łazience i WC. 156 ) Brak dotrzymywania terminów wykonywanych zabiegów. 157 ) Pacjent zadowolony. 158 ) Opieka personelu lekarskiego jak i pielęgniarskiego jest bardzo dobra, budząca szacunek i uznanie. Mimo, iż personel pielęgniarski ma dużo pracy to dla każdego pacjenta znajduje czas (na każdrej zmianie). Wdzięczna pacjentka. 159 ) Wysoki poziom fachowości wykonywanych zabiegów pielęg. Pomimo dużego obciążenia pracą personel pielęg. Zawsze uprzejmy i gotowy do pomocy. Zasługują na ogromną wdzięczność i szacunek pacjentów (i przełożonych). W salach przydatne byłyby lustra. 160 ) Mało kocy, nieładna pościel. 161 ) Przyjęcie na oddział - za dużo papierkowej roboty. 162 ) Telewizor, radio. 163 ) Ogólnie Szpital wywiązuje się bardzo dobrze ze swoich zadań. Strona 25

26 Uwagi cd. 164 ) Często brak miejsc na oddziale. Oddział Laryngologii 165 ) brak luster w pokojach chorych 166 ) Za mało kabin prysznicowych. 167 ) Zadowolony z fachowści personelu. Zastrzeżenia do wysokości oplat za telewizor. 168 ) Wydaje mi się, że za mało jest personelu: pielęgniarek i lekarzy na tak duży oddział i taką ilość pacjentów. 169 ) Jestem bardzo mile zaskoczona warunkami w szpitalu,wszędzie czysto,meble nowe sale nie przypominają szpitalnych. Personel już od Izby Przyjęć jest niezwykle kulturalny i uprzejmy.minus - zbyt wczesna pobudka i kultura salowych.ocena niezmiernie pozytywna. 170 ) Jestem bardzo zadowolona. 171 ) Powinno być miejsce do palenia papierosów dla pacjentów. 172 ) Lekarze podczas zabiegu i zmiany opatrunku mogliby być delikatniejsi. 173 ) Życzliwa i fachowa opieka, serdeczność wśród personelu, łatwe porozumiewanie się z lekarzami i pielęgniarkami. Oddział Okulistyczny 174 ) Więcej informacji o przebiegu leczenia bez zadawania pytań przez pacjenta. 175 ) Mój pobyt w szpitalu był super. Pod każdym względem jestem bardzo wdzięczna, że mogłam tu przebywać. Bardzo serdecznie dziękuję za dobrą i fachową obsługę. 176 ) Serdeczna atmosfera na oddziale. 177 ) Miła atmosfera, traktowanie pacjenta podmiotowo, wysoka jakość świadczonych usług wyróżnia ten oddział. 178 ) Serdecznie podziękowania za zyczkliwość i miłą atmosferę całemu personelowi ) Telewizor nie powinien być płatny. 180 ) jestem bardzo zadowolona i jeśli zajdzie taka potrzeba skorzystam również z leczenia w tym szpitalu 181 ) jestem bardzo zadowolony z pobytu na tym oddziale - przejrzałem na oczy 182 ) bardzo wysoko oceniam pracę personelu na tym oddziale Oddział Ortopedii 183 ) mimo trezch ni pobytu w szpitalu jestem bardzo zadowolona z lekarzy i całego personelu szpitala. I bardzo Strona 26

27 Uwagi cd. dziękuję lekarzowi, który mi robił zabieg. 184 ) Jest to jednostka z której można brac przykład. Warunki Unijne. Uważam, że warunki szpitala nie różnią się od warunków zachodnich. Personel lekarski, średni i niższy zasługuje na miano i tytuł szpital przyjazny pacjentowi. 185 ) Warunki leczenia bardzo dobre. Personel jak i obsługa nie mam żadnych zastrzeżeń. Składam serdeczne podziękowania za opiekę, pełne zainteresowanie i serdeczne zajęcie się pacjentem. Stawiam ten szpital jako przykład dla innych szpitali. Tak trzymać. 186 ) Zbyt mała ilość łazienek, tylko jedna muszla podwyższona w zwykłych toaletach brak uchwytów. 187 ) Życzę dalszych sukcesów 188 ) Bardzo dobra opieka, super. 189 ) Brak pielęgniarek w dni wolne od pracy, niedzielę, święta. Za mało wpisanych w grafik. 190 ) Zbyt mało pielęgniarek jest na zmianie dyżurującej. To nie ludzkie. 191 ) Bardzo mały kontakt Ordynatora z pacjentem. 192 ) Więcej czasu na rozmowę z pacjentem, wcześniejsza cisza nocna. 193 ) Proponowałabym ciszę nocną nieco wcześniej niż obecnie. 194 ) Jeśli można coś zasugerować to chciałbym polecić zakup telefonu bezprzewodowego gdyż na tym oddziale leżą pacjenci którzy po zabiegach lub również przed nimi nie mogą chodzić i przez to jest utrudniona komunikacja z najbliższymi. 195 ) Niewygodne materace, nie wszystkie pielęgniarki są życzliwe. 196 ) Łatwiejszy dostęp do specjalistów w przychodniach przyszpitalnych. 197 ) Po niedawnym remoncie sytuacja higieny poprawiła się o 50 %. 198 ) Bardzo dobra opieka sióstr położnych. 199 ) Lekarze i pielęgniarki bardzo uprzejmi w stosunku do pacjentów. Oddział Pediatrii 200 ) Nie zostałam zaprowadzona z dzieckiem na badanie, które było wykonane w punkcie oddalonym od oddziału. Musiałam błądzić i sama szukać. Pielęgniarki nie zaglądają do sal po podłączeniu kroplówek, nie można się ich dowołać. 201 ) Oddział czysty, personel oddany dzieciom. 202 ) Życzyłabym sobie, żeby każdy oddział w Polsce tak wyglądał i była taka domowa atmosfera. 203 ) Oddział wzorowy. Personel miły i sympatyczny. Kolorowo i fajnie jak w domu. Strona 27

28 Uwagi cd. 204 ) Moje dziecko (przebywające w oddziale) oraz JA - matka - jesteśmy bardzo zadowoleni z opieki lekarskiej i pielęgniarskiej, z okazanej nam życzliwości i możliwości uzyskania pełnej informacji o stanie zdrowia. 205 ) Na oddziale dziecięcym pracują życzliwe pielęgniarki. Są bardzo miłe dla mnie i mojej córki. Obojetne z jakim problemem się zwrócę, to natychmiast pomogą. Lekarze również są bardzo uprzejmi. Chciałabym, aby na każdym oddziale pracował taki personel ) Mam drobne uwagi co do jedzenia. Powinno być bardziej słone. 207 ) Mała liczba personelu 208 ) Bardzo mi się podobało tutaj. Kocham ten szpital. 209 ) Bardzo dobry oddział, personel b. uprzejmy Oddział Rehabilitacji 210 ) Powinny być sale dla małżeństw. 211 ) Brak masażysty. 212 ) Brak windy, brak masażysty, mało łazienek. 213 ) Brak windy, brak ubikacji, brak pryszniców, oddział niedostosowany dla osób obłożnie chorych, długie oczekiwanie na przyjęcie do oddziału. 214 ) Posiłki a przede wszystkim obiady są bardzo zimne. 215 ) Zimne posiłki. 216 ) Brak podręcznych półek, na których można położyć przybory toaletowe ( mydło, ręcznik itp..) w łazienkach i toaletach. 217 ) Za mało toalet i kabin do kąpieli, łazienek, brak podjazdów i windy, nierówne chodniki, brak zadaszenia przed wejściem. 218 ) Brak masażysty, brak windy, brak podjazdów, brak zadaszenia przed wejściem, chodniki bardzo nierówne, mało toalet i łazienek. 219 ) Rehabilitacja powinna być też w soboty. Brak łazienek, mało ubikacji, w ubikacji śliska posadzka, wąskie schody, nie ma podjazdów, nie ma windy, nierówne chodniki przy budynku. 220 ) Brak odpowiedniej ilośc ubikacji, brak windy, brak pryszniców. 221 ) Moim pragnieniem jest możliwość częstego korzystania z leczenia na tym oddziale, gdyż zapewnia to mi funkcjonowanie i godne życie. 222 ) bardzo serdeczna i miła opieka całego personelu i p. ordynatora sprawia, że nawet małe nieudogodnienia Strona 28

29 Uwagi cd. budynku min. (brak windy, automatu telefonicznego na pietrze) ze pobyt pod tak fachową opieką sprawia ze pacjenci szybciej wracają do zdrowia. 223 ) malowanie ścian w salach 224 ) wymiana płytek na korytarzu, wymiana sprzętu do ćwiczeń. 225 ) Uważam, że ten oddział jest bardzo dobry, dzieki temu oddziałowi mogę się jeszcze poruszać sama po poważnym wypadku. Oby takich więcej. 226 ) Uważam, ze oddział jest bardzo potrzebny. Wystarczajaca ilość zabiegów, miło i czysto. 227 ) Byłam tutaj rok temu. twierdzę że opieka lekarska bardzo i toskliwa. pielęgniarki symaptyczne. grzeczne i w każdej chwili pomagające tak było i w dalszym ciągu tak jest. 228 ) Zbiegi powinny być kontynuowane również popołudniu 229 ) Więcej wizyt lekarskich. pacjent powinien dowiadywać się od lekarzy a nie od siostry przełożonej 230 ) Jestem bardzo zadowolony z pobytu w waszym Szpitalu. będę go polecał wszystkim. 231 ) Krótsze terminy oczekiwania na rehabilitacje. 232 ) Proszę nie likwidować Oddziału Rehabilitacyjnego jest potrzebny dla wielu chorych. 233 ) Zbyt wysokie łóżka. 234 ) Brak papieru toaletowego. Park bardzo ładny i czysty. 235 ) Wskazana jedna lazienka z prysznicem i umywalką chociaż na dwie sale Oddział Urologii 236 ) Zbyt mała ilość toalet. 237 ) Zbyt mała ilość toalet dla mężczyzn (w jednym miejscu łazienka, prysznic i WC) 238 ) Ocena ogólna:5 239 ) Stan szpitala i personelu bardzo dobry, jestem bardzo zadowolony. 240 ) Zwiększyć fundusze na rzecz szpitala. 241 ) Brak fachowości ze strony personelu pielgniarskiego (niektórych). 242 ) Byłem leczony fachowo więc nie mam zastrzeżeń. Uważam, że oddział jest dobry, widać, że personel stara się o pacjenta. Lekarze są fachowi i troskliwi. 243 ) Przebywanie na sali z obłożnie chorymi. 244 ) Brak lampki przy lóżku.wymiana telewizora na świetlicy. Strona 29

30 Uwagi cd. 245 ) Z byt mało pielęgniarek.zimno na salach. 246 ) Na razie nie mam uwag żadnych, pobędę dłużej, ale jest dobrze. 247 ) Personel średni miły, uprzejmy, uczynny - mimo ciężkiej pracy fizycznej i umysłowej, buzie zawsze uśmiechnięte, zawsze można porozmawiać. 248 ) Za duża jest swoboda osób odwiedzających przychodzących w dużych grupach o każdej porze dnia, często bez ochraniaczy na obuwie. Personel dyżurny oddziału winien zwracać na te,, nieprawidłowości" większą uwagę. 249 ) Ogólnie nie jest źle, ale z tymi papierosami w ubikacji trzeba coś zrobić. 250 ) W przychodni trzeba lepiej badać i wykrywać chorobę. 251 ) Długi czas pczekiwania na badanie i zabieg. 252 ) Proszę dopilnować aby pacjenci nie palili papierosów w ubikacjach. Proponowałbym aby zrobić kącik palenia na górnych schodach klatki. Cały personel szpitala darzę wielkim szacunkiem. 253 ) Mało ubikacji. 254 ) Brak prysznica w łazience. 255 ) Zaangażowanie i życzliwość personelu. 256 ) Proszę zabronić pacjentom palenia papierosów w łazienkach i ubikacjach. 257 ) W pomieszczeniu prysznica proponuję zawiesić podstawkę na mydło i szampon. 258 ) szpital dobrze zorganizowany przyjemna i miła obsługa. 259 ) Atmosfera spokojna, uprzejmość, życzliwość, zrozumienie wprowadzone przez Ordynatora, lekarzy, oddziałową i pielęgniarki bardzo pomaga w przezwyciężeniu bólu, niedogodności związanych ze schorzeniem. 260 ) Oddział urologiczny służy za przykład innym. 261 ) Jestem bardzo zadowolona. 262 ) Dziękuję za bardzo dobrą opiekę i polecał będę ten szpital (neurologie) tym, którzy takowej będą potrzebowali. 263 ) Dziękuję. 264 ) Tak trzymać. Nie poddawać się bardzo trudnej sytuacji materialnej. 265 ) Bardzo przyjemny oddział. Na oddziale barzo czysto, lekarze super, pielęgniarki bardzo przyjemne i opiekuńcze, oddziałowa OK., godność osobista zachowana, posiłki smaczne. Ogólna ocena wzorowa. 266 ) Leczony jeszcze na oddziale kardioogia - reumatologia. 267 ) Opieka medyczna, podejście do pacjenta bardzo dobre!. Strona 30

31 Uwagi cd. 268 ) W szpitalu niezbędna jest szatnia dla osób odwiedzających. Zbyt duża ilość osób odwiedzająca w zbyt długim czasie. Proponuję częściej sprzatać toalety. 269 ) Wyrażam ogromne uznanie 270 ) Pielęgniarki i lekarze są na najwyższym poziomie Strona 31

32 Benchmarking Benchmarking Poniższe zestawienie przedstawia syntetyczny wskaźnik satysfakcji osiągnięty w tym badaniu, na tle wyników uzyskanych w innych placówkach. Wskaźnik syntetyczny obejmuje średni odsetek (procent) ocen bardzo dobrych lub złych uzyskanych w poszczególnych pytaniach. Wskazówka: Wskaźniki dla aktualnego badania reprezentowane są przez jaśniejszy słupek. Wskaźnik odpowiedzi "Bardzo dobrze" [%] Wskaźnik odpowiedzi "nieprzychylnych" [%] Nasz wynik Nasz wynik Strona 32

33 Wnioski końcowe Wnioski: Strona 33

34 Wnioski końcowe Wnioski: Strona 34