Wyniki badania. Podraport ODDZIAŁ: Urologiczny. Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie

Transkrypt

1 Wyniki badania Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie Badanie zrealizowano: Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 66 Podraport

2 Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie do Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 777 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 97.1%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) ODDZIAŁ: Chirurgia Klatki Piersiowej - 62 ankiet 2) ODDZIAŁ: Chirurgia Ogólna - 37 ankiet 3) ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa - 45 ankiet 4) ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo - Ortopedyczna - 45 ankiet 5) ODDZIAŁ: Dermatologiczny - 51 ankiet 6) ODDZIAŁ: Ginekologiczny - 87 ankiet 7) ODDZIAŁ: Kardiologiczno - Internistyczny - 81 ankiet 8) ODDZIAŁ: Laryngologiczny - 23 ankiet 9) ODDZIAŁ: Okulistyczny - 63 ankiet 10) ODDZIAŁ: Pododdz. Szybkiej Diagnostyki - 26 ankiet 11) ODDZIAŁ: Położniczy - 81 ankiet 12) ODDZIAŁ: Reumatologiczny - 41 ankiet 13) - 49 ankiet 14) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 86 ankiet Strona 2

3 Analiza Pareto Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: Strona 3

4 Strona 4

5 Strona 5

6 Strona 6

7 Strona 7

8 Strona 8

9 Strona 9

10 Strona 10

11 Strona 11

12 Strona 12

13 Strona 13

14 Strona 14

15 Strona 15

16 Strona 16

17 Strona 17

18 23. Uwagi 1 ) Wyróżnienie dla pielęgniarki Anny Matysiak - grzeczna, uprzejma i bardzo życzliwa. 2 ) Moim zdaniem wskazane jest bardziej szczegółowa informacja dotycząca sposobu wykonywania zabiegu oraz rekonwalenstencji. 3 ) Podziękowania dla całego personelu medycznego. 4 ) Podziękowania dla całego personelu medycznego. 5 ) 1- brak lustra w toalecie; 2-zbyt cienkie i miękkie materace - w przypadku osoby niepełnosprawnej grozi niebezpieczeństwo odleżyn; 3- brak łóżka ortopedycznego (w dobrym stanie) z regulowaną wysokością 6 ) Podziękowania dla całego personelu medycznego. 7 ) Wymienić łóżka - są stare i skrzypiące 8 ) Lekarz Żabiński nie zachował się właściwie co do mojej osoby - pacjenta 9 ) Bardzo niewygodne łóżko ortopedyczne - stan się nie nadaje do użytku 10 ) Sklepik ma za dużą marże!!! 11 ) Okropne łózko ortopedyczne 12 ) Podziękowania dla cełego personelu medycznego! 13 ) Potrzebne podstawki do posiłków dla osób nie mogących siedzieć 14 ) Podziękowania dla cełego personelu medycznego! Strona 18

19 Wnioski końcowe Strona 19

20 Wnioski końcowe Strona 20