MONITORING II ETAP - PYTANIA

Transkrypt

1 1 MONITORING II ETAP - PYTANIA 1. Ile spraw planują Państwo przekazywać miesięcznie do obsługi dla jednego Zleceniobiorcy? a. Proszę o podanie średniej lub przedziału. b. Proszę o podanie informacji dla każdej usługi osobno Ilość OWDZ do wysyłki ok sztuk miesięcznie Odzysk z wysłanych OWDZ ok sztuk miesięcznie Średnie saldo do odzyskania z OWDZ PLN Średnia liczna spraw przekazanych do obsługi miesięcznie w 5 DPD Klientów (NIP/Pesel) Średnia liczna spraw przekazanych do obsługi miesięcznie w 8 DPD Klientów (NIP/Pesel) Rozkład ilości spraw przekazywanych w 5 i 8 DPD w miesiącu kalendarzowym DPD 5 DPD Jakie czynności upominawczo-informacyjne były prowadzone dla procesu monitoringu należności przed przekazaniem do obsługi pomiotu zewnętrznego? Od -2 DPD do 10 DPD wysyłka SMS i od 11 do 25 DPD monitoring telefoniczny 3. Czy nadanie listu odbywać się będzie na podstawie umowy Poczty Polskiej z Wykonawcą czy Zamawiającym? Na podstawie umowy z Wykonawcą 4. Czy wydruk będzie monochromatyczny czy w kolorze Monochromatyczny 5. Czy usługa druku OWDZ odbywać się będzie na papierze z poddrukiem Zamawiającego czy też przekazywany będzie obraz wezwania do wydruku na czystym papierze? Przekaz będzie w PDF lub XML do druku format do uzgodnienia

2 2 6. Czy zamawiający dostarczy (w przypadku papieru i kopert z poddrukiem ) papier czy będzie to leżało w gestii Wykonawcy? Wydruk na papierze wykonawcy jako biała karta koperty od Wykonawcy bez nadruku 7. Czy koperty będą z poddrukiem Zamawiającego czy Wykonawcy czy czyste? Czyste koperty 8. Do której godziny Zamawiający przekazywał będzie pliki do wydruku ( istotne w związku z koniecznością wysłania pism tego samego dnia )? Do godziny Czy Zamawiający przewiduje przekazywanie plików w soboty a Wykonawca będzie miał obowiązek wysłania OWDZ w tym dniu? Wykonawca ma obowiązek wysłania w pierwszym dniu roboczym po dniu wolnym wszystkich OWDZ z plików, które otrzymał w tym okresie 10. Czy wysyłki odbywać się będą w obrębie Polski czy również na adresy zagraniczne? W obrębie Polski 11. W jaki sposób Zamawiający chciałby otrzymywać oryginały OWDZ (poczta, kurier)? Poczta, kurier, doręczenie osobiste 12. Czy Zamawiający rozważa możliwość otrzymywania oryginałów OWDZ raz w tygodniu?, ale muszą być pogrupowane wg daty wysłania osobno spakowane i opisane 13. Czy przy nieodebranych ZPO mamy podawać powód niedoręczenia? adnotacje listonosza 14. Czy zwrotki ZPO mają być segregowane w jakiś specyficzny sposób np. województwa, miasta, alfabetycznie po nr umowy etc ) czy jedynie na Spółki Zamawiającego? Podział na spółki Zamawiającego i daty wysłania OWDZ 15. Ile dni po wysłaniu OWDZ ma być realizowana usługa polegająca na odzyskaniu całej kwoty? Działania powinny być podejmowane niezwłocznie po wysłaniu OWDZ max do 40 DPD należności, która była w 26 DPD podstawą wysłania OWDZ (14 dni na odzysk) 16. Czy podpis na OWDZ ma być elektroniczny czy odręczny? Odręczny na podstawie udzielonego pełnomocnictwa 17. Czy zamawiający przewiduje wysyłanie komunikatów sms? 18. Czy informacje przekazywane Klientom odbywać się będą na podstawie przygotowanych przez Zamawiającego scenariuszy rozmów? scenariusze prowadzonych rozmów przygotowane przez Zamawiającego w uzgodnieniu z Wykonawcą 19. Czy pliki przekazywane do usługi informowania Klientów w 5 i 8 DPD przekazywane będą w te dni czy np. dzień przed 5 i 8 DPD? Pliki do obsługi 5 i 8 DPD będą przekazywane wyłącznie w dni robocze i zawsze dokładnie w 5 i 8 DPD 20. W jakich godzinach Zamawiający przekaże pliki do usługi informowania? Do godziny Czy Zamawiający przewiduje możliwość zmiany/doprecyzowania treści niektórych punktów Umowy po wybraniu Wykonawcy?

3 3 22. Czy Zamawiający przewiduje możliwość umieszczenie kodu paskowego na piśmie identyfikującego pismo w systemie informatycznym Zleceniobiorcy? Lp. Nazwa usługi 23. Prosimy o wypełnienie poniższej tabeli: Rodzaje produktów Forma prawna Klienta Przewidywana, średnia liczba spraw przekazywanych miesięcznie Częstotliwość przekazywania spraw (np. codziennie, raz w tygodniu, raz w miesiącu) Przewidywane, średnie zadłużenie jednostkowej wierzytelności 1 Usługa wydruku i wysyłki OWDZ Umowa leasingu, umowa pożyczki Wszystkie podmioty gospodarcze i konsumenci Ok (prosimy o informację o której godzinie, będą przekazywane dane) Do godziny PLN Codzienne pliki 2 Usługa odzyskania całej należności Umowa leasingu, umowa pożyczki Wszystkie podmioty gospodarcze i konsumenci Ok Odzysk należności z wcześniej otrzymanych i wysłanych w 26 DPD OWDZ PLN 3 Usługa informowania Klientów Zamawiającego Umowa leasingu, umowa pożyczki Wszystkie podmioty gospodarcze i konsumenci około W cyklu ciągłym codziennie w dni robocze dotyczy 24. Prosimy o informację, czy Zamawiający jest zobowiązany do wysyłania OWZD również w soboty? Wykonawca ma obowiązek wysłania w pierwszym dniu roboczym po dniu wolnym wszystkich OWDZ z plików, które otrzymał w tym okresie 25. Prosimy o wskazanie wykazu danych, które będą przekazywane wykonawcy do realizacji usługi. Do usługi wydruku i wysyłki będą przekazywane pliki PDF lub XML (format do uzgodnienia) Ponadto pliki excel z podziałem na spółkę grupy PKO Leasing 26. Prosimy o informację, ile firm zostanie wybranych do świadczenia usług? Dopuszcza się możliwość wyboru więcej niż 1 firmy 27. Prosimy o informację, czy posiadają Państwo nr telefonu do każdej sprawy. Czy numery telefonów oraz adresy Klientów są aktualizowane? posiadamy nr tel. do każdej sprawy. W miarę możliwości baza jest aktualizowana 28. Prosimy o informację, czy (w sprawach objętych usługą odzyskania całej należności oraz usługą informowania Klientów Zamawiającego), w przypadku kliku skutecznych rozmów z jednym klientem wykonawcy będzie przysługiwało wynagrodzenie za każdy skuteczny kontakt?. Wynagrodzenie zostanie wypłacone pod warunkiem skutecznego kontaktu oraz spłaty zadłużenia z danego OWDZ oraz za skuteczne poinformowanie w przypadku monitoringu w 5 i 8 DPD

4 4 29. Prosimy o informację, czy możliwe jest przesuniecie terminu składania ofert, jeśli czas pomiędzy uzyskaniem odpowiedzi a terminem składania ofert na pytania będzie krótszy niż 3 dni robocze? 30. Prosimy o informację, czy dopuszczacie Państwo możliwość zgłaszania uwag do umowy? 31. Prosimy o informację, czy istnieje możliwość przesunięcia terminu w Umowie monitoringu II etap w 2 ust.1 lit.1 z 17 na 25 dni? 32. Najpóźniej w którym dniu DPD wykonawca może otrzymać zlecenie(umowę) do obsługi odpowiednio w I i w II etapie? W I etapie w 11 DPD W II etapie w 26 DPD w dniu generowania OWDZ oraz informowanie w 5 i 8 DPD 33. O której godzinie najpóźniej wykonawca może otrzymać zlecenia, które muszą być w tym dniu zrealizowane (wydruk i wysyłka OWDZ)? Do godziny Czy w II etapie wypłata wynagrodzenia należnego z tytułu wydruku i wysyłki OWDZ jest uzależniona od odzyskania należności? wypłata wynagrodzenia za wysyłkę jest niezależna od odzysku 35. W jaki sposób ma być przekazany zamawiającemu drugi egzemplarz oryginału OWDZ, o którym mowa w 2 pkt 1.g) umowy dot. II etapu? Poczta, kurier, doręczenie osobiste 36. Czy w stosunku do wszystkich zleceń przekazywanych w ramach II etapu należy wykonać usługę wysyłki OWDZ i usługę odzyskania, czy też usługi te mogą dotyczyć odrębnego zbioru zleceń?. Sprawy przekazane do wydruku i wysyłki OWDZ to te same OWDZ z których należy egzekwować spłaty. wysyłamy OWDZ do 5 i 8 DPD 37. Proszę o potwierdzenie, że wykonawca w ramach II etapu będzie otrzymywał nie tylko dokumenty do wydrukowania w formacie.pdf ale również pliki z danymi klientów w formacie umożliwiającym import danych (xml, xls itp.) 38. Z iloma firmami Bank zamierza nawiązać współpracę? Dopuszcza się możliwość wyboru więcej niż 1 firmy Pytania do procesów Usługa odzyskania należności : z jaką częstotliwością będą przekazywane pliki importowe i aktualizacyjne do każdego z procesów będących przedmiotem zamówienia? Proces wydruku i wysyłki pliki przekazywane będą codziennie również w niedziele i święta Monitoring 5 i 8 DPD pliki codziennie ale tylko w dni robocze jaka jest planowana miesięczna ilość spraw do przekazania do Zleceniobiorcy, jakie jest średnie saldo pojedynczej wierzytelności oraz planowana wartość miesięcznego, przekazanego portfela? Ilość OWDZ do wysyłki ok sztuk miesięcznie Odzysk z wysłanych OWDZ ok sztuk miesięcznie

5 5 Średnie saldo do odzyskania z OWDZ PLN Średnia liczna spraw przekazanych do obsługi miesięcznie w 5 DPD Klientów (NIP/PESEL) Średnia liczna spraw przekazanych do obsługi miesięcznie w 8 DPD Klientów (NIP/PESEL) jakie jest średnie DPD wierzytelności? do określenia, podstawowa wierzytelność determinująca wystawienie OWDZ w 26 DPD czy dla procesu Oferent może użyć wybranych przez siebnie narzędzi windykacyjnych/ pismo, telefon, sms czy będzie to narzucone przez Bank? przewidujemy wysyłki dodatkowych pism, poza zleconymi przez PKO Leasing czy na tym etapie rozmowy mają być nagrywane? Jeśli tak jaki jest okres przechowywania nagrań? rozmowy muszą być nagrywane i przechowywane przez okres przynajmniej 4 miesięcy w przypadku zgody na wysyłkę pism dla tego postępowania szablony proponuje Oferent czy zostaną narzucone przez Bank? Do wydruku i wysyłki zostaną przekazane gotowe szablony pism czy działania oferenta będą prowadzone tylko między 27 a 40 DPD? W którym DPD sprawa zostanie przekazana do Oferenta?. Sprawy przekazane będą do wydruku i wysyłki OWDZ w 26 DPD. To te same OWDZ z których należy egzekwować spłaty jak Bank będzie traktował sprawy w których Oferentowi nie uda się skontaktować z Dłużnikiem str.3 pkt 2 d) zostanie wypłacone wynagrodzenie dla danej umowy czy z prowadzonych działań na tym etapie Oferent ma złożyć raport? Jeśli tak w jakim okresie i formacie? Raporty mają być przekazywane do Zamawiającego codziennie w dni robocze. Dokładny format do uzgodnienia Usługa wydruku OWDZ: w jakim okresie, przed rozpoczęciem procesu, a po podpisaniu umowy - Oferent otrzyma szablony korespondencji które będą drukowane? Szablony zostaną przekazane niezwłocznie po podpisaniu umowy a rozpoczęciem współpracy w jakich godzinach będą przekazywane pliku przez Zamawiającego na podstawie których będzie drukowana korespondencja? Do godziny czy pliki będą przychodziły w dni wolne soboty, niedziele, święta? jaka jest planowana dzienna ilość korespondencji do wydruku? Poniżej wykres obrazujący rozłożenie ilości dokumentów OWDZ do wysłania na poszczególne dni miesiąca łącznie na obie spółki PKO Leasing

6 czy pismo ma być wysyłane w kopertach z logo Oferenta czy z logo Banku? Wydruk na papierze wykonawcy jako biała karta koperty od Wykonawcy bez nadruku czy Bank ma jakieś wymagania odnośnie zastosowanych wzorów kopert? Wydruk na papierze wykonawcy jako biała karta koperty od Wykonawcy bez nadruku czy szablony korespondencji zostaną przekazane przez Bank? Do wydruku i wysyłki zostaną przekazane gotowe szablony pism czy Bank będzie wymagał wybranego przez siebie rodzaju papieru? czy korespondencja będzie drukowana w kolorze? czy korespondencja będzie kierowana tylko do dłużników względem których Oferent prowadzi działania windykacyjne czy również do osób które nie będą objęte działaniami windykacyjnymi? Zostawiamy sobie prawo do wysyłki również innych niż OWDZ uzgodnionych z Wykonawcą dokumentów Usługa informacyjna 5/8 DPD: z jaką częstotliwością będą przekazywane pliki importowe i aktualizacyjne do każdego z procesów będących przedmiotem zamówienia? Pliki będą przekazywane codziennie tylko w dni robocze dla 5 i 8 DPD czy Oferent może podjąć kontakt tylko w 5 i 8 DPD? w którym DPD sprawy zostaną przekazane do Oferenta? Pliki będą przekazywane w 5 i 8 DPD jaka jest planowana miesięczna ilość spraw do przekazania do Zleceniobiorcy, jakie jest średnie saldo pojedynczej wierzytelności oraz planowana wartość miesięcznego, przekazanego portfela? Ilość OWDZ do wysyłki ok sztuk miesięcznie Odzysk z wysłanych OWDZ ok sztuk miesięcznie Średnie saldo do odzyskania z OWDZ PLN Średnia kwota do odzysku z wysłanych OWDZ- ok. 15,5 mln PLN miesięcznie Średnia liczna spraw przekazanych do obsługi miesięcznie w 5 DPD Klientów (NIP/Pesel) Średnia liczna spraw przekazanych do obsługi miesięcznie w 8 DPD Klientów (NIP/Pesel)

7 czy Bank przekaże dokładne informacje o możliwościach restrukturyzacji, warunkach jakie Oferent może zaproponować Dłużnikowi? Oferent będzie tylko informował o możliwości restrukturyzacji, nie przekazując warunków. Klientom wstępnie zainteresowanym restrukturyzacją Oferent będzie przekazywał kontakt do właściwej osoby z PKO Leasing czy z prowadzonych działań na tym etapie Oferent ma złożyć raport? Jeśli tak w jakim okresie i formacie? Raport (dzienny i miesięczny) dotyczący restrukturyzacji (format do ustalenia z Oferentem) będzie zawierał słownik (np. TAK/NIE), czy klient jest zainteresowany restrukturyzacją. Dodatkowe kolumny to: nr telefonu osoby z którą prowadzono rozmowę oraz jej imię i nazwisko (stanowisko). 64. Co w przypadku gdy dokonana zostanie wpłata ale nie zostanie przeprowadzona skuteczna rozmowa W przypadku odzysku należności z OWDZ musi być spłata i skuteczny kontakt w przeciwnym razie brak wynagrodzenia. W procesie monitoringu 5 i 8 DPD wystarczy skuteczny kontakt 65. Czy wynagrodzenie jest wypłacane wyłącznie w przypadku odzyskania całości kwoty, czy również przy wpłatach częściowych? Wynagrodzenie nie zostanie w ogóle policzone, chyba, że na dokumencie (rozumianym jako OWDZ) zostanie kwota mniejsza lub równa 5 PLN jako zapłatę rozumie się zapłatę zaksięgowaną na konkretne dokumenty księgowe znajdujące się na OWDZ (informacja o saldach tych dokumentów i saldach dla każdej umowy przekazywane w plikach codziennych przez Zamawiającego) 66. Jaka jest planowana liczba przekazywanych do obsługi spraw do jednego Oferenta miesięcznie w każdej z kategorii zleceń? Ilość OWDZ do wysyłki ok sztuk miesięcznie Odzysk z wysłanych OWDZ ok sztuk miesięcznie Średnia liczna spraw przekazanych do obsługi miesięcznie w 5 DPD Klientów (NIP) Średnia liczna spraw przekazanych do obsługi miesięcznie w 8 DPD Klientów (NIP) 67. Jakie będzie średnie zadłużenie na sprawach przekazanych do obsługi spraw w każdej z kategorii zleceń? Wysyłka OWDZ zaległość ok. 15,5 mln PLN miesięcznie Kwota do odzysku z wysłanych OWDZ- ok. 15,5 mln PLN miesięcznie Monitoring 5 i 8 DPD nie dotyczy 68. Jaki procent spraw posiada numer telefonu do klienta? PKO Leasing SA jest to ok. 50% PKO Bankowy Leasing Sp. z o.o. to ok. 35% 69. Czy punkty a) i b) przedmiotu zamówienia będą miały miejsce dla tego samego zlecenia (najpierw wysyłka OWDZ, a następnie windykacja należności przeterminowanych)? 70. Czy wynagrodzenie z tytułu windykacji należności przeterminowanych będzie należne w przypadku zwindykowania całości zadłużenia (do min 5 zł) na umowie klienta, czy na wszystkich należnościach klienta? Na umowie Klienta do której wysłano OWDZ może pozostać do 5 zł

8 8 71. Czy wynagrodzenie związane z wysyłką OWDZ jest niezależne od skuteczności dalszej windykacji na danej sprawie? wypłata wynagrodzenia za wysyłkę jest niezależna od odzysku na danym OWDZ 72. Czy w przypadku przekazania do obsługi jednej umowy zarówno do wysyłki OWDZ jak i do windykacji powyżej 27 dnia opóźnienia, wynagrodzenie będzie należne niezależnie z tytułu tych dwóch czynności? 73. W 1 ust. 1 znajduje się zapis lub innych przekazanych pism. Jak należy go rozumieć? Jest to pojęcie mało dookreślone do którego można zakwalifikować jakikolwiek dokument. Zostawiamy sobie prawo do wysyłki również innych niż OWDZ uzgodnionych z Wykonawcą dokumentów 74. Komu zostaną udzielone pełnomocnictwa wskazane w 2 ust. 1b? Czy pełnomocnictwo zostanie udzielone Wykonawcy z prawem udzielania dalszych pełnomocnictw? Jeżeli tak to czy będą jakieś ograniczenia w tym zakresie? Pełnomocnictwo może zostać udzielone z prawem do udzielania dalszych pełnomocnictw zakres do ustalenia 75. Jak należy rozumieć zapis 2 ust. 1 d w kontekście zwrotu z wyłączeniem niedzieli i świąt? Dni robocze z samej definicji nie obejmują niedzieli i świąt. Jak zostają zakwalifikowane soboty? Wykonawca ma obowiązek wysłania w pierwszym dniu roboczym po dniu wolnym wszystkich OWDZ z plików, które otrzymał w tym okresie 76. Kiedy ma nastąpić przekazanie raportu dziennego oraz oryginałów wysłanych dokumentów i ZPO? Czy tego samego dnia (do której godziny)? Czy następnego dnia po dniu którego dotyczy raport (do której godziny)? Czy brane są pod uwagę dni robocze? Raport elektroniczny Do końca następnego dnia roboczego, oryginały OWDZ i ZPO raz w tygodniu (termin do ustalenia) 77. Kiedy ma nastąpić przekazanie raportu miesięcznego? Czy ostatniego dnia miesiąca (do której godziny)? Czy pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu którego dotyczy raport? Czy brane są po uwagę dni robocze? później niż do 5 dnia roboczego miesiąca następującego po miesiącu, za który jest rozliczenie 78. Brak precyzyjnego wskazania w umowie kiedy następuje przekazanie Wykonawcy danych (Klientów do obsługi). W 26 DPD w przypadku wysyłki OWDZ oraz ich monitoringu W 5 i 8 DPD w przypadku monitoringu dla tych DPD 79. Jaki dzień przyjmowany jest jako data dokonania zapłaty przez Klienta Liczy się data uznania rachunku Zamawiającego 80. W jaki sposób Wykonawca będzie informowany o wpłatach Klientów? Informacja o wpłatach będzie przekazywana w codziennych plikach 81. Jak należy rozumieć 11 ust. 2 wycofanie. Czy jest to powtórzenie prawa do wypowiedzenia umowy opisanego w 8? jest to równoznaczne z wypowiedzeniem umowy. Jest to zachowanie możliwości ograniczenia ilości zleceń w jakimś okresie lub w ogóle. 82. Jaki będzie wolumen pism? Zgodnie z wykresem w odpowiedzi do pytania 51

9 9 83. Czy pisma muszą być podpisywane w oryginale czy wystarczające jest wstawienie faksy milki? W oryginale 84. Do której godziny będziemy otrzymywali pliki? Do godziny W jaki sposób ma się odbywać przekazywanie Zleceniodawcy oryginałów ZPO? Poczta, kurier, doręczenie osobiste 86. Z uwagi na procesowanie wysyłki pism przez Pocztę Polską wskazany termin na złożenie reklamacji w sytuacji braku ZPO jest za krótki termin. Musimy policzyć czas na dostarczenie pisma pod wskazany adres, 2xawizo, odesłanie potwierdzenia, zaewidencjonowanie go w systemie, przetwarzanie nocne do raportu. Wypełnienie druku i złożenie reklamacji na Poczcie Polskiej na brak ZPO nie wcześniej niż 14 dni od wysłania OWDZ i nie później niż w 17 dniu od wysłania OWDZ 87. Czy dane wskazane w 3 ust. 1 a Umowy będą dostępne w systemie? Będą przekazane w codziennych raportach EXCEL wraz z plikami PDF lub XML do wysyłki pism OWDZ 88. Czy zgodnie z 3 ust. 1 b Umowy ważna będzie przyczyna nieodebrania korespondencji? adnotacje listonosza 89. O jakich dokumentach jest mowa w 7 ust. 9 a Umowy? Zwrot dokumentów pozyskanych od Zamawiającego oraz od Klientów Zamawiającego 1 Umowy 90. Pkt 3. Czy obowiązek informowania klienta o zaległości ma być realizowany w 5 i 8 DPD, czy też informacja przekazywana klientowi dowolnego dnia ma dotyczyć zaległości ze stanem na 5 i 8 DPD? Informacje o zaległości dla spraw w 5 i 8 DPD mogą być przekazywane wyłącznie w dniu otrzymania plików. Pliki dla tych spraw będą przekazywane codziennie w dni robocze 2 Umowy pkt Co oznacza sformułowanie odpowiednio oznaczonym? Zostanie wprowadzone wyróżnienie w przekazywanym pliku 92. Jak zidentyfikować osobę odpowiadającą za płatności? Jest to właściciel firmy, dyrektor finansowy, księgowa lub inna osoba upoważniona w sprawie płatności 3 Umowy pkt data wysyłki OWDZ format daty, Format do uzgodnienia 94. nr Umowy prośba o definicję, czy jest nasz numer umowy, kontrahenta, nr umowy Klienta w PKO Leasing (leasingu/pożyczki) 95. adres Klienta adres na który została wysłana korespondencja? Adres zostanie wskazany na przekazanym do wysyłki OWDZ 96. Raport z odebranych ZPO z podziałem na odebrane (powrót samej ZPO) i nieodebrane (zwrot do Zleceniobiorcy listu z OWDZ) zawierający: nr Umowy, nr NIP, nazwa Klienta, data z ZPO; O jaki podział raportu chodzi, czy chodzi o dwa oddzielne pliki, czy oddzielne zakładki?

10 10 Dokładny format do uzgodnienia. Raport na pewno powinien zawierać informacje czy wróciło samo ZPO czy nie odebrano listu lub informację o złożonej przez Państwa reklamacji 97. Raport wysłanych OWDZ wraz ze sparowanymi/dopasowanymi ZPO Raport wskazujący status ZPO: odebrana, nieodebrana, reklamacja 98. Co ma być kryterium wejścia do raportu? Czy mają być to otrzymane ZPO? 99. (data wysyłki OWDZ format daty, nr Umowy, nr NIP, nazwa Klienta, adres Klienta- czy adres na który zostało wysłane pismo, data z ZPO format daty, ZPO odebrane czy nie format kolumny, jakie wartości powinny być raportowane: tak/nie, 0/1, co w przypadku braku ZPO Dokładny format do ustalenia ze zwycięzcą 100. Raport dzienny ze złożonych reklamacji na brak ZPO; w jaki sposób będziemy składać reklamacje do ZPO? Jakie powinny być kolumny raportu, formaty kolumn raportu Reklamacje należy składać na Poczcie Polskiej i odnotować fakt złożenia reklamacji w raporcie. Dokładne dane w raporcie i nazwy kolumn zostaną uzgodnione ze zwycięzcą 101. Raport dzienny z informacja o podjętym skutecznym kontakcie z Klientami przekazanymi w 5 i 8 DPD wraz z oznaczeniem tych, których poinformowano o możliwości Restrukturyzacji Profilaktycznej umowy/umów i którzy wyrazili zainteresowanie propozycja restrukturyzacji; Raport (format do ustalenia z Oferentem) będzie zawierał słownik (np. TAK/NIE), czy klient jest zainteresowany restrukturyzacją. Dodatkowe kolumny to: nr telefonu osoby z którą prowadzono rozmowę oraz jej imię i nazwisko (stanowisko) W jaki sposób będzie reprezentowany fakt o poinformowaniu o możliwości Restrukturyzacji Profilaktycznej umowy. Jakie powinny być kolumny raportu, oraz ich formaty, czy będzie tu jakiś słownik zdarzeń. Raport (format do ustalenia z Oferentem) będzie zawierał słownik (np. TAK/NIE), czy klient jest zainteresowany restrukturyzacją. Dodatkowe kolumny to: nr telefonu osoby z którą prowadzono rozmowę oraz jej imię i nazwisko (stanowisko) Raport dzienny z odzyskanej należności wskazanej na wysłanym OWDZ Warunki wejścia do raportu, kolumny w raporcie oraz ich format Oczekujemy codziennych raportów niezależnie czy nastąpiła wpłata czy nie Pkt Czy chodzi o dwa oddzielne pliki, zakładki, czy kolumnę z nazwą spółki, gdzie taka informacja będzie przechowywana w systemie Dwa odrębne pliki w podziale na spółki Zamawiającego 105. Klientów posortowanych na spółki: PKO Leasing SA/ PKO Bankowy Leasing Sp. Z o.o., daty wysyłki OWDZ, nr Umowy, nr NIP, nazwa Klienta, adres, data z ZPO, ZPO odebrane czy nie, Reklamacja ZPO TAK/NIE format kolumny, Formaty zostaną dokładnie ustalone po wyłonieniu zwycięzcy: NIP/PESEL 106. Czy chodzi o dwa oddzielne pliki, zakładki, czy kolumnę z nazwą spółki, gdzie taka informacja będzie przechowywana w systemie Dwa odrębne pliki w podziale na spółki Zamawiającego

11 Klientów posortowanych na spółki: PKO Leasing SA/ PKO Bankowy Leasing Sp. Z o.o., daty wysyłki OWDZ, nr Umowy, nr NIP, nazwa Klienta, adres, spłacone OWDZ TAK/NIE definicja kolumny, co oznacza spłacone, 100 % pokrycia zadłużenia, w jakim terminie ; Spłacone od 5 PLN do 100% do 40 DPD. Wpłaty Klienta po tym terminie nie będą brane pod uwagę w rozliczeniu 108. Czy chodzi o dwa oddzielne pliki, zakładki, czy kolumnę z nazwą spółki, gdzie taka informacja będzie przechowywana w systemie, jakie będzie rozróżnienie na klientów przekazywanych w 5 i 8 DPD Będą dwa odrębne pliki excel na 5 DPD i 8 DPD 109. Klientów przekazywanych w 5 i 8 DPD posortowanych na: PKO Leasing SA/ PKO Bankowy Leasing Sp. z o.o., nr NIP, nazwa Klienta, adres, informacja czy był skuteczny kontakt format kolumny, czy tu będzie jakiś słownik, wartości, które powinny być podawane w kolumnie, np. tak/nie, 0/1, czy Klient wyraził wstępne zainteresowanie Restrukturyzacja Profilaktyczna. Raport (format do ustalenia z Oferentem) będzie zawierał słownik (np. TAK/NIE), czy klient jest zainteresowany restrukturyzacją. Dodatkowe kolumny to: nr telefonu osoby z którą prowadzono rozmowę oraz jej imię i nazwisko (stanowisko). Pytania ogólne: 110. Z uwagi na wskazanie w pkt VI SWZ terminu udzielenia odpowiedzi na zadane pytania, czy istnieje możliwość wydłużenia terminu złożenia oferty? Wynika to z faktu, iż odpowiedzi na zadane pytania pozwolą na wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości Jakie będą formaty plików raportów? Raporty w formacie excel 112. Jakie będą dokładne szablony nazw raportów? Nazwy szablonów zostaną uzgodnione ze zwycięzcą 113. Jak będziemy rozróżniać poszczególne etapy monitoringu? Monitoring na wysłanych OWDZ rozpoczyna się w 26 DPD Monitoring 5 i 8 DPD w dniu otrzymania plików 114. Czy poza pismami wskazanymi przez PKO Leasing (Etap II) firma może wysyłać korespondencję upominawczą? 115. Czy podpis pod wydrukowanymi pismami (OWDZ) ma być oryginalny czy wystarczą faksymile? Oryginalny 116. Oferent w okresie do 40 dnia przeterminowania należności przeprowadzi co najmniej jedna rozmowę telefoniczna co jeżeli sprawa będzie niekontaktowalna Brak skutecznego kontaktu = brak wynagrodzenia za daną umowę 117. Co w przypadku gdy będzie spłata zadłużenia a nie będzie skutecznej rozmowy czy wynagrodzenie się liczy? Pamiętajmy, że na wpłatę mają wpływ inne działania nie tylko bezpośrednia rozmowa z dłużnikiem. Brak skutecznego kontaktu = brak wynagrodzenia za daną umowę

12 12