INNOWACJE FINANSOWE 2017

Transkrypt

1 Raport Blue Media INNOWACJE FINANSOWE 2017 METODA BADANIA Metoda badania badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu badawczego. Łącznie zrealizowano 1082 wywiady.

2 Miłosz Kurzawski Business Development Manager telefon mail www bluemedia.pl/dc Sebastian Papierz Business Development Director telefon mail www bluemedia.pl/dc

3 INNOWACJE FINANSOWE komentarz Damian Lüdke, dyrektor marketingu, Blue Media. Dla połowy Polaków świadomość bezpieczeństwa usług finansowych jest warunkiem koniecznym, aby z nich skorzystać. Co czwarty badany zwraca uwagę na cenę usług, a co piąty na zaufanie do instytucji. Co dziesiąty Polak jest gotowy, aby skorzystać z usług finansowych oferowanych przez inne niż tradycyjne instytucje finansowe. Co siódmy nie wykluczałby podania swoich danych logowania do banku w celu uzyskania dodatkowych korzyści - takie wnioski płyną z naszej tegorocznej edycji badania Innowacje finansowe Dyrektywa PSD2 wprowadza nową kategorię usługodawców na rynku finansowym Third Party Providers (TPP), czyli podmiotów, które obok banków czy instytucji płatniczych, będą mogły zajmować się naszymi finansami. Czy banki zostaną zepchnięte do roli dostarczyciela pieniędzy? Nasze badanie pokazuje, że wcale nie jest to takie oczywiste Raport dotyczy takich zagadnień jak: 1. Pożyczanie pieniędzy 2. Udostępnianie danych osobowych 3. Zaufanie do instytucji oferujących usługi finansowe 4. Sposoby opłacania rachunków 5. Metody płatności za zakupy internetowe 1. POŻYCZANIE PIENIĘDZY W 2015 r. odsetek osób deklarujących pożyczanie pieniędzy wynosił 31 proc., rok później podskoczył do 36 proc., a w 2017 roku już do 42 proc. 31% 36%

4 Najczęściej zadłużamy się u rodziny, przyjaciół lub znajomych. Dopiero kiedy taka możliwość się wyczerpuje, udajemy się do banku lub firm pożyczkowych. Od rodziny 63% Od przyjaciół/znajomych 43% Od banku 28% Od kolegów/koleżanek z pracy 13% Od internetowych firm pożyczkowych (takich jak np. Vivus, Wonga) Od firm/biur pożyczkowych 9% 8% Za pośrednictwem intenetowych serwisów społecznościowych (np. Kokos.pl) 3% Młodsze pokolenie częściej niż starsze pożycza pieniądze od rodziny oraz przyjaciół. Natomiast starsi zdecydowanie częściej niż młodzi wybierają banki. Jeśli trzeba zwrócić się do instytucji finansowej młodsi respondenci częściej niż do banku udają się do firm pożyczkowych. Od rodziny 43% 66% Od przyjaciół/znajomych 40% 49% Od banku 15% 35% Od kolegów/koleżanek z pracy 14% 10% Od internetowych firm pożyczkowych (takich jak np. Vivus, Wonga) 4% 9% Od firm/biur pożyczkowych 13% 5% Za pośrednictwem intenetowych serwisów społecznościowych (np. Kokos.pl) 0% 3% młodsza grupa starsza grupa 4

5 Podobnie jak w poprzednich latach, pieniądze najczęściej pożyczamy na bieżące potrzeby (67 proc. wskazań). Tego typu pożyczki znacznie częściej zaciągają kobiety niż mężczyźni. Mężczyźni za to częściej zadłużają się na zakup samochodu, domu czy mieszkania lub sprzętu RTV. Respondenci z młodszej grupy chętniej pożyczają pieniądze na bieżące potrzeby oraz zakup mieszkania i domu. Starsi wyraźnie częściej niż młodzi potrzebują pieniędzy na leczenie lub lekarstwa. na bieżące potrzeby 67% na leczenie lub lekarstwa 13% na zakup samochodu 11% na zakup sprzętu RTV 8% na zakup mieszkania /domu 8% na dofinansowanie biznesu 7% na wakacje 6% na święta 4% inne 6% 5

6 Na bieżące potrzeby 58% 81% Na leczenie lub lekarstwa Na zakup mieszkania/domu Inne Na zakup sprzętu RTV Na dofinansowanie biznesu 21% 10% 5% 11% 4% 5% 9% Na zakup samochodu 21% Na święta Na wakacje 3% 4% kobieta mężczyzna młodsza grupa starsza grupa 1. Na bieżące potrzeby 2. Na leczenie lub lekarstwa 3. Na zakup samochodu 4. Na zakup sprzętu RTV 5. Na zakup mieszkania/domu 6. Inne 7. Na dofinansowanie biznesu 8. Na święta 9. Na wakacje

7 Komentarz eksperta: Joanna Tokarska, ekspertka Kokos.pl Od trzech lat regularnie badamy, jak i gdzie Polacy pożyczają pieniądze. Widać wyraźnie, że coraz częściej pożyczamy pieniądze. Do bliskich nam osób zgłaszamy się w sytuacjach awaryjnych albo gdy chodzi o stosunkowo niewielkie sumy, które możemy szybko zwrócić. Coraz więcej zobowiązań mamy także względem instytucji finansowych, co potwierdza nie tylko nasze badanie, ale także dane NBP. Na koniec 2016 r. zadłużenie Polaków było wyższe o 5,2 proc. w porównaniu do końcówki 2015 r. O ile banki cieszą się u nas wielkim zaufaniem, to w grupie młodszych respondentów muszą ustąpić firmom pożyczkowym. Prawdopodobnie dlatego, że często bywają one bardziej elastyczne i wygodne dla młodych klientów. 2. UDOSTĘPNIANIE DANYCH Prawie połowa Polaków deklaruje, że nie jest skłonna udostępnić jakichkolwiek danych osobowych, aby otrzymać usługę finansową bardziej dostosowaną do swoich potrzeb. Niemniej w ubiegłym roku deklarowało tak więcej, bo 54 proc. respondentów, widać więc, że osób z zastrzeżeniami jest coraz mniej. Żadnych 45% 54% Wiek 21% 44 % Miejsce zamieszkania Wysokość dochodów 25% 23% 23% 3 Zainteresowania Miejsce i form zatrudnienia 16% 23% 21 % 22 % Nie wiem/trudno powiedzieć Dostęp do informacji w serwisach społecznościowych 5% 8% 5% 13% Informacje o rodzinie 5% 10% 2017 Login i hasło do konta bankowego 1% 2016 Ci którzy są skłonni to zrobić, podzielą się głównie informacjami dotyczącymi wieku, miejsca zamieszkania, zainteresowań czy wysokości dochodów. Nie udostępnią za to danych dotyczących logowania do konta bankowego (tylko 2 proc. wskazań) ani informacji o swojej rodzinie (5 proc.). Danymi wyraźnie chętniej podzielą się osoby młodsze. 7

8 8

9 NAJCZĘŚCIEJ ZADŁUŻAMY SIĘ U RODZINY, PRZYJACIÓŁ LUB ZNAJOMYCH. Dopiero kiedy taka możliwość się wyczerpuje, udajemy się do banku lub firm pożyczkowych. 9

10 Wiek 36% 5 Żadnych 14% 30% Miejsce zamieszkania Nie wiem/trudno powiedzieć Zainteresowania Wysokość dochodów Miejsce i forma zatrudnienia Dostęp do informacji w serwisach społecznościowych Informacje o rodzinie Login i hasło do konta bankowego 9% 18% 38% 26% 28% 18% 29 % 18 % 24% 17% 13% 3% 7% 3% 1% młodsza grupa starsza grupa Na bardziej sprecyzowane pytanie - czy byliby gotowi udostępnić licencjonowanemu podmiotowi, legalnie działającemu w UE - swoje dane logowania do banku w celu uzyskanie korzyści przy dokonywaniu płatności, swoją zgodę wyraziło już 14 proc. badanych. Wyraźnie chętniej mężczyźni i młodsi respondenci, ale także mieszkańcy wsi. 34% Tak Nie wiem/trudno 14% Nie 5 Tak % 21% 60% % Tak Nie Nie wiem/ trudno powiedzieć kobieta mężczyzna 10

11 % 50% 59% 58% 38% % 41% 29% 30% 30% 17% 19% % Tak Nie Nie wiem/ trudno powiedzieć Tak Nie Nie wiem/ trudno powiedzieć młodsza grupa wieś starsza grupa małe lub średnie miasto duże miasto Komentarz eksperta: Sebastian Ptak, członek zarządu Blue Media Banki oraz firmy technologiczne wykonały w ostatnich latach dużo pracy, by edukować klientów, jak bezpiecznie korzystać z usług finansowych. Z jednej strony nasze dane są dla nas świętością. Z drugiej strony, pod pewnymi warunkami jesteśmy gotowi je udostępniać. Aspekty regulacyjne - przepisy prawne, unijne dyrektywy - są w stanie przynajmniej częściowo znieść nasze obawy dotyczące bezpieczeństwa. 11

12 3. ZAUFANIE DO INSTYTUCJI OFERUJĄCYCH USŁUGI FINANSOWE W porównaniu do ubiegłego roku spadł poziom zaufania do większości badanych instytucji - zarówno banków, firm telekomunikacyjnych, firm pożyczkowych, jak i technologicznych koncernów. Wpływ na to miała niewątpliwie zmiana metodologii, która została przeprowadzona właśnie po to, aby pozwolić respondentom lepiej przemyśleć udzielane odpowiedzi i urealnić wskaźniki. Nadal największym zaufaniem cieszą się banki. Ufa im ponad 70 procent społeczeństwa. Banki 7 84% Technologiczne koncerny globalne jak Google, Apple czy Facebook 41% 65% Firmy telekomunikacyjne 40% 70% Niezależne firmy świadczące usługi inwestycyjne 1 Nowa kategoria w 2017r. Firmy pożyczkowe 9% 31% Młodsze osoby podobnie jak mieszkańcy dużych miast ufają bardziej niż pozostali globalnym koncernom technologicznym. Mniejszy poziom zaufania do banków czy firm telekomunikacyjnych daje się zauważyć wśród mieszkańców małych i średnich miast. 74% 69% 1. Banki 50% 2. Firmy telekomunikacyjne 40% 40% 3. Technologiczne koncerny globalne jako Google, Apple... 33% 4. Niezależne firmy świadczące usługi inwestycyjne 5. Firmy pożyczkowe 1 1 7% 11% młodsza grupa starsza grupa

13 Banki 77% 67% 74% Technologiczne koncerny globalne jak Google, Apple czy Facebook 40% 39% 54% Firmy telekomunikacyjne 45% 35% 47% Niezależne firmy świadczące usługi inwestycyjne 11% 1 17% Firmy pożyczkowe 8% 10% 8% wieś małe lub średnie miasto duże miasto W 2017 r. wzrósł odsetek osób, które deklarują, że są gotowe skorzystać z usług finansowych od niefinansowych instytucji - z 6 do 11 proc. Niespełna połowa badanych nie jest zainteresowana tego typu usługami, a aż 42 proc. respondentów nie ma zdania na ten temat. Gotowość do korzystania z fintechów zdecydowanie częściej deklarują młodsi respondenci. 81% % 47% 47% % 38% % 13% 14% 6% 7% 0 0 Tak Nie Nie wiem/ trudno powiedzieć Tak Nie Nie wiem/ trudno powiedzieć młodsza grupa starsza grupa 13

14 Wśród osób deklarujących gotowość do skorzystania z usług fintechowych, małe firmy technologiczne nie odstają bardzo znacząco od firm globalnych technologicznych czy telekomunikacyjnych. 41% 41% 3 Globalna firma technologiczna jak Google, Apple czy Facebook Dostawca usług telekomunikacyjnych jak Play, T-mobile, Plus Mniejsza firma technologiczna, za którą nie stoi żaden duży globalny gracz Komentarz eksperta: Sebastian Ptak, członek zarządu Blue Media Tradycyjna bankowość obawia się konkurencji ze strony bardziej elastycznych firm internetowych, gotowych zaoferować usługi finansowe płatnicze, pożyczkowe, inwestycyjne lepiej dostosowane do cyfrowej gospodarki i cyfrowego stylu życia. Wydaje się jednak wątpliwe, by Polacy wyczekiwali drapieżnej uberyzacji finansów. Z uwagi na długoletnią współpracę banków z firmami technologicznymi, nie możemy narzekać na brak innowacyjnych rozwiązań oferowanych przez banki. 14

15 4. SPOSOBY OPŁACANIA RACHUNKÓW Coraz więcej rachunków jest opłacanych przez internet, robi tak ponad 70 proc. badanych. Co czwartemu badanemu zdarza się odwiedzić pocztę. Nadal odwiedzane są też inne stacjonarne punkty uiszczania opłat, takie jak banki czy punkty kasowe poszczególnych instytucji. W ciągu roku zmniejszył się odsetek osób deklarujących korzystanie z bankowego polecenia zapłaty za rachunki z 12 do 9 proc. 7 66% 1. Robiąc przelew przez internet 2. Na poczcie 3. W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe) 29% 25% 4. W punktach kasowych poszczególnych instytucji 5. Korzystam z polecenia zapłaty 14% 1 10% 1 6. Przez formularze online ze stron elektronicznych biur obsługi klientów 5% 9% 4% 6% Przez internet i na poczcie rachunki częściej opłacają mężczyźni. Chętniej przez internet płacą także mieszkańcy dużych miast i co ciekawe respondenci ze starszej grupy wiekowej. Płatność w instytucjach finansowych wybierają osoby młodsze i ze średnich miast. 68% 76% 1. Robiąc przelew przez internet 2. Na poczcie 26% 24% 17% 11% 9% 9% 11% 8% 4% 4% W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe) 4. Korzystam z polecenia zapłaty 5. W punktach kasowych poszczególnych instytucji 6. Przez formularze online ze stron elektronicznych biur obsługi klientów 7 73% młodsza grupa 24% 26% 15% 1 9% 9% 13% 7% 3% 5% kobieta mężczyzna starsza grupa

16 Designed by snowing / Freepik Robiąc przelew przez internet 68% 73% 80% Na poczcie Korzystam z polecenia zapłaty Przez formularze online ze stron elektronicznych biur obsługi klientów W instytucjach finansowych (banki, kasy oszczędnościowe) W punktach kasowych poszczególnych instytucji 31% 18% 3 7% 11% 8% 3% 4% 6% 1 18% 6% 15% wieś małe lub średnie miasto duże maisto Komentarz eksperta: Anna Maraś, ekspertka bm.pl Na dobre przyzwyczailiśmy się do szybkiego opłacanie rachunków przez internet. Dlatego popularyzacja bezobsługowych płatności za rachunki to tylko kwestia czasu. Już teraz nasze rozwiązanie bm.pl - zintegrowane z e-bokami kilku dostawców - notuje wzrost liczby opłaconych rachunków średnio o 25 proc. z miesiąca na miesiąc. 5. METODY PŁATNOŚCI ZA ZAKUPY INTERNETOWE Najczęściej wybieramy płatności elektroniczne (łącznie 66 proc.), opcję za pobraniem (47 proc.) oraz samodzielny przelew (38 proc.). Co ciekawe, na poczcie bądź kurierowi zdecydowanie częściej płacą osoby młodsze. Nie sprawdzają się zatem stereotypy mówiące o tym, że to starsi użytkownicy boją się płacić przez internet. Kobiety częściej płacą przy odbiorze lub dokonują przelewu na konto sklepu, a rzadziej jednym kliknięciem i kartą płatniczą. 16

17 47% za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie 38% 34% 3 samodzielnie wykonuje przelew na konto banku korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo banku, by przejść na stronę banku korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności 20% 17% 10% kartą płatniczą gotówką w punkcie odbioru kartą w punkcie odbioru towaru 6% 3% 1% kupuję na kredyt i spłacam w ratach SMS-em o podwyższonej wartości korzystam z płatności odroczonych 17

18 Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie 4 50% Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku 31% 30% 39% 44% Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności 29% 35% Kartą płatniczą Gotówką w punkcie odbioru towaru 18% 16% 18% 23% Kartą w punkcie odbioru towaru Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 7% 5% 6% 14% Nie wiem/trudno powiedzieć SMS-em o podwyższonej wartości Korzystam z płatności odroczonych 0% 1% 1% 5% kobieta mężczyzna Osoby młodsze częściej decydują się na uiszczenie opłaty na poczcie lub u kuriera. Za to starsza grupa respondentów częściej wykonuje przelew na konto sklepu lub płaci poprzez kliknięcie w logo swojego banku. Mieszkańcy dużych miast zdecydowanie częściej niż inni korzystają z automatycznej płatności i karty płatniczej. Natomiast za pobraniem płacą rzadziej niż mieszkańcy mniejszych miejscowości. Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Gotówką w punkcie odbioru towaru Kartą płatniczą Kartą w punkcie odbioru towaru Kupuję na kredyt i spłacam w ratach SMS-em o podwyższonej wartości Korzystam z płatności odroczonych Nie wiem/trudno powiedzieć 4% 1% 1% 0% 9% 1 9% 6% 5% 20% 21% 25% 41% 37% 39% 3 31% 3 36% młodsza grupa starsza grupa 53% 18

19 6 duże miasto małe lub średnie miasto wieś 4% 5% 1% 1% 0% 1% 1% 0% 4% 3% 8% 10% 8% 14% 16% 16% 21% 20% 25% 25% 35% 25% 29% 31% 35% 39% 4 43% 46% 50% 50% Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności 2. Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku 3. Samodzielnie wykonuję przelew na konto sklepu 4. Kartą płatniczą 5. Za pobraniem - płacę u kuriera, na poczcie 6. Gotówką w punkcie odbioru towaru 7. Kartą w punkcie odbioru towaru 8. Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 9. Korzystam z płatności odroczonych 10. Nie wiem/trudno powiedzieć 11. SMS-em o podwyższonej wartości Wygoda cały czas jest najważniejszym kryterium wyboru formy płatności za zakupy internetowe. W dalszej kolejności zwracamy uwagę na bezpieczeństwo, szybkość i łatwość transakcji płatniczych. 19

20 Wygoda Bezpieczeństwo 5 49% 48% 69% Szybkość Nowa kategoria w 2017r. 4 Łatwość Dostępność 25% 28% 41% 48% Cena 21% 16% Komentarz eksperta: Krystian Wesołowski, ekspert Płatności Online BM Kluczem w rozwoju płatności online w kolejnych latach będzie propozycja skierowana dla klientów, którzy obecnie najczęściej i najchętniej korzystają z opcji za pobraniem. To niemal jedna trzecia wszystkich kupujących w internecie! W tym momencie jest to największy niezagospodarowany płatnościami online obszar przepływów pieniężnych w polskim e-handlu. Ten kto pierwszy zaproponuje rozwiązanie lub kilka połączonych rozwiązań dla tej grupy klientów może zgarnąć nawet 10 miliardów zł obrotu. 20

21 BANKI WYGRAJĄ KONTEKSTEM, NIE PRODUKTEM - komentarz Sebastian Ptak Dyrektywa PSD2 nie zmieni diametralnie technologii ani produktów bankowych. Może jednak zmienić ekosystem płatniczy, ponieważ na rynek wejdą nowi gracze. Czy banki czeka los Nokii? A może to właśnie wśród banków pojawi się nowy iphone? Niedawno Amazon przedstawił swój najnowszy projekt, mający jeszcze bardziej ułatwić klientom zakupy. Amazon Key to rozwiązanie, które umożliwi kurierowi samodzielne wejście do pustego mieszkania i pozostawienie w nim zamówionej przesyłki. Jedyne, co klient musi zrobić, to wyposażyć swoje mieszkanie w odpowiedni zamek oraz kamery. Amazon nie sprzedaje po prostu zamków do drzwi. Zamki są elementem większej układanki związanej z całym procesem zakupowym, który ma być jak najbardziej naturalny i bezproblemowy dla klienta. Marketingowcy mawiają Content is a king, context is a King Kong. Prawdziwą sztuką jest dostarczenie właściwej treści czy produktu właściwym osobom we właściwym czasie - czyli trafienie w odpowiedni kontekst. W rzeczywistości bankowej - per analogiam - contentem jest produkt finansowy, który powinien zostać zaoferowany w odpowiednim miejscu i czasie. I właśnie ten kontekst może być decydujący o sukcesie. Bynajmniej nie sam produkt. Po co potrzebujemy usług finansowych? Aby realizować swoje rzeczywiste potrzeby. A one pojawiają się w rozmaitych kontekstach. Po co potrzebuję tego kredytu? Dlaczego muszę wykonać szybko ten właśnie przelew? Dopiero po zdefiniowaniu problemu, który mają klienci, możemy sprawnie go rozwiązać. Nie chodzi jednak wyłącznie o sam produkt. Depozyty, oszczędności, kredyty czy płatności zasadniczo nie różnią się od siebie. Elastyczne firmy internetowe, których obawiają się banki, nie zrobią tych produktów lepiej. Przykładowo, polskich przelewów nie da się już przyspieszyć. Są najlepsze w skali globalnej. Fintechy mogą wygrać jednak tym, że lepiej zrozumieją cyfrowych klientów i umiejscowią swoje produkty w kontekście lepiej dostosowanym do ich cyfrowego stylu życia. Czyli jak? W swoim ostatnim raporcie Global Banking Annual Review 2017 McKinsey przekonuje, że banki muszą zacząć patrzeć na gospodarkę nie jak na branże, ale jak na ekosystemy, np. dotyczące zakupu produktów cyfrowych, usług zdrowotnych, Sebastian Ptak Jest prawnikiem, członkiem zarządu Blue Media SA. Odpowiada m.in. za obszar bezpieczeństwa oraz rozwój biznesu, szczególnie za rozwój i nadzór nad Systemem Płatności BlueCash (system międzybankowych przelewów natychmiastowych). Absolwent Wydziału Prawa Uniwersytetu Gdańskiego, stypendysta Ministerstwa Edukacji Narodowej. Jest Członkiem Prezydium Forum Technologii Bankowych przy Związku Banków Polskich. W 2009 r. uhonorowany przez Związek Banków Polskich tytułem Ambasadora Gospodarki Elektronicznej, rok później Odznaką Honorową ZBP, a w 2016 r. Medalem Mikołaja Kopernika w uznaniu szczególnych zasług w budowie i rozwoju sektora bankowego. Prywatnie meloman i kinoman. 21

22 7 Bankom ufa 7. Polaków, gigantom technologicznym - 4 publicznych, związanych z mieszkaniem, podróżowaniem czy z organizacją handlu. Banki powinny znaleźć się ze swoimi usługami w środku każdego z tych ekosystemów. Analitycy McKinseya podali przykład chińskiego koncernu ubezpieczeniowego Ping An. Mając 250 milionów klientów koncern nie tylko sprzedaje im ubezpieczenia, ale oferuje powiązane z ubezpieczeniami usługi cyfrowe: od umawiania wizyt z lekarzami przez wynajem samochodów po usługi bankowe. Inny przykład to duński Danske Bank i jego platforma Sunday - wyszukiwarka nieruchomości, narzędzie do wyliczania wyceny domu, do budżetowania kosztów wykończenia i remontów, do wnioskowania o kredyt w jednym. Wiele banków próbuje przypisać pozytywne, wręcz radosne emocje do branży finansowej. Tak budowanych jest wiele kampanii. Tymczasem konsumenci chcą bankom przede wszystkim ufać. Nie oczekujemy, że będą nas zabawiać. Jako konsumenci nie lubimy mieszania świata finansów ze światem przyjemności. Żaden bank nie zostanie drugim Facebookiem. Natomiast - uwaga - Facebook może zostać kolejnym bankiem, jeśli oczywiście zechce. Przy czym, nawet jeśli się zdecyduje, to prawdopodobnie nie nazwie się nigdy bankiem. Usługi płatnicze nie są i nigdy nie będą dla niego głównym biznesem. Wprowadzi je u siebie, tylko jeśli będą pasować do jego kontekstu, a żaden inny podmiot nie skroi tych usług odpowiednio pod jego potrzeby. To samo dotyczy Google, Apple, Amazona czy innych czołowych firm internetowych. W świat cyfrowych marek jesteśmy zanurzeni na co dzień, w sposób naturalny. Dlatego są w stanie dopasować do naszych profili konkretne produkty i usługi. Na starcie mają więc niezłe wyczucie kontekstu. Niemniej w Polsce to wciąż banki mają lepsze karty w ręku, co pokazało również nasze badanie. Cieszą się mianowicie wciąż znacznie większym społecznym zaufaniem niż koncerny technologiczne. Bankom ufa 72 proc. Polaków, gigantom technologicznym - 42 proc. Do niebankowych usług finansowych podchodzimy jako społeczeństwo z pewnym dystansem. Jak na razie 11 proc. Polaków jest gotowych z nich korzystać. Wciąż to banki są rozgrywającym i mogą nim pozostać. Unijna dyrektywa PSD2 jest więc bardziej szansą dla sektora finansowego niż istotnym zagrożeniem. Jednak jak to z szansami bywa, czasem pozostają niewykorzystane. W ciągu naszego życia świat mocno się zmienił. Smartfonami posługujemy się zaledwie od dziesięciu lat, internet towarzyszy nam od ćwierćwiecza. Kto wie, co będzie za kolejnych dziesięć lat? Przyszła pora, by zainwestować dużo czasu, energii i pieniędzy, aby wypracować taki kontekst dla swoich produktów, aby nie podążać drogą Nokii, tylko iphone a. 22

23 Metodologia: Badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu badawczego, zrealizowane przez firmę Satisface w czerwcu 2017 roku. Zrealizowano łącznie 1082 wywiady na reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej. Do analizy wykorzystane następujące podgrupy: Płeć: Kobieta / mężczyzna Wiek: Grupa młodsza lat; Grupa starsza lat Miejsce zamieszkania: wieś, małe lub średnie miasto (do 500 tys. mieszkańców), duże miasto (powyżej 500 tys. mieszkańców).

24 Raport w wersji elektronicznej do pobrania na stronie bluemedia.pl/dc