JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
|
|
- Sabina Pietrzyk
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Bada wykonane na zlece Interactive Intelligence, marzec 2015
2 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów kanałów komunikacji w celu kontaktu z Działami Obsługi Klienta (DOK) firm działających na polskim rynku jak rówż określe kierunków rozwoju kanałów komunikacji w odpowiedzi na potrzeby i oczekiwania klientów, oraz porówna zmian, które nastąpiły od momentu przeprowadzenia poprzedj fali badania. Metoda badania Bada ankietowe przeprowadzone techniką CAWI (Computer Assisted Web Interview) z zastosowam ingu (zaproszenia do wzięcia udziału w badaniu wysłano do uczestników Panelu Opi.pl, należącego do IQS Online). Grupa celowa Osoby, w wieku lat, które w ciągu ostatnich 12 miesięcy kontaktowały się z Działami Obsługi Klienta różnych firm. Bada wykonano w marcu 2015 r.
3 Podsumowa W porównaniu do 2013 roku znacząco wzrosła liczba osób korzystających z urządzeń mobilnych. Istot wzrósł też odsetek osób korzystających z aplikacji mobilnych w procesach związanych z obsługą klienta. Co czwartemu respondentowi zdarzyło się korzystać z takich aplikacji. Obecność firm w social media jest coraz bardziej zauważalna, coraz częściej też respondenci szukają tam informacji biznesowych oraz publikują swoje opi. Prawie połowa badanych deklaruje, że poszukiwała informacji biznesowych w social media, a 36 proc. aktyw je zamieszczało. Obecność firm w social media jest zatem skuteczną formą komunikacji z klientami oraz wartościowym źródłem informacji o oferowanych produktach czy usługach. Przedstawia ofert w ramach komunikacji proaktywnej przynosi pozytywne efekty połowa respondentów deklaruje, że przynajmj raz w ciągu ostatgo roku skorzystała z zaproponowanych im usług. Preferowaną formą kontaktu proaktywnego pozostaje .
4 Jakość obsługi klienta w Polsce URZĄDZENIA I APLIKACJE MOBILNE
5 Popularność urządzań mobilnych Q: Które z poniższych urządzeń mobilnych posiadasz? Czy korzystasz z internetu na urządzeniach mobilnych? smartfon 37% 66% tak pamiętam tradycyjny telefon komórkowy ( smartfon) tablet 11% 36% 47% 76% % 14% 1% przenośna konsola do gier 9% 11% e-czytnik palmtop 3% 7% 3% 1% % 10% 1% żadne z powyższych 2% 0%
6 Popularność aplikacji mobilnych w obsłudze klienta Q: Czy zdarzyło Ci się korzystać z aplikacji mobilnej w procesie obsługi klienta lub komunikacji z firmą? wiem / pamiętam 9% tak wiem / pamiętam tak 24% % 69% 11% 67% % 67% 8%
7 Aplikacje mobilne a call center Q: Czy zdarzyło Ci się potrzebować szybkiej porady telefonicznej konsultanta podczas korzystania z aplikacji mobilnej? pamiętam 8% tak wiem / pamiętam tak 39% % 47% 10% 52% % 53% 8%
8 Popyt na aplikacje mobilne do obsługi klienta Q: Czy chciałbyś częściej wykorzystywać aplikacje mobilne do obsługi klienta, ale firmy zawsze je udostępniają? wiem / trudno powiedzieć 21% zdecydowa tak 9% zdecydowa się zgadzam raczej się zgadzam ani się zgadzam ani się zgadzam raczej się zgadzam raczej tak 21% zdecydowa się zgadzam wiem / trudno powiedzieć zdecydowa 9% % 18% 28% 12% 7% 27% raczej 12% ani tak ani 29% % 22% 30% 11% 9% 18%
9 Jakość obsługi klienta w Polsce SIECI SPOŁECZNOŚCIOWE
10 Popularność sieci społecznościowych Q: Czy posiadasz konto na dowolnym portalu społecznościowym? Na jakim portalu posiadasz konto? wiem / trudno powiedzieć 2% 14% Facebook NK.pl Twitter 19% 54% 90% POSIADANIE KONTA NA PORTALACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH tak 84% GoldenLine LinkedIn MojaGeneracja Blip na innym 6% 5% 1% 0% 5%
11 Biznes w social media Q: Czy spotkałeś /aś się z działalnością firm w portalach społecznościowych? Czy kiedykolwiek poszukiwałeś/aś informacji biznesowych w social media? wiem / trudno powiedzieć 15% wiem / trudno powiedzieć 7% 19% KONTAKT Z FIRMĄ W SOCIAL MEDIA tak 66% 45% POSZUKIWANIE INFORMACJI tak 48%
12 Profil użytkowników social media AKTYWNI Aktywni osoby, które zamieszczają opi o markach, produktach, usługach na serwisach społecznościowych BIERNI Bierni osoby, które poszukują informacji o markach, produktach usługach na portalach społecznościowych 36% 65% tak 48% 52% PŁEĆ 48% 52% 54% 46% WIEK WIELKOŚĆ MIEJSCOWOŚC I ZAMIESZKANI A wieś miasto do 100 tys tys. powyżej 500 tys. 25% 31% 44% 33% 32% 22% 13% wieś miasto do 100 tys tys. powyżej 500 tys. 16% 16% 29% 31% 40% 34% 35% WYKSZTAŁCEN IE niższe niż śred śred wyższe 31% 42% 27% niższe niż śred śred wyższe 33% 40% 27%
13 Działania konsumentów w social media Q: Czy kiedykolwiek wykonywałeś poniższe działania na portalach społecznościowych? dołącze do grupy fanów marki/produktu/usługi udział w konkursach lub promocjach organizowanych przez marki na portalach społecznościowych dodawa profili marek/produktów/usług do listy znajomych/do obserwowanych zamieszcza opinii o marce/produkcie/usłudze dyskutowa na temat marki/produktu/usługi/ 50% 49% 41% 35% 26%
14 Jakość obsługi klienta w Polsce KOMUNIKACJA PROAKTYWNA
15 Popularność komunikacji proaktywnej Q: Czy w ciągu ostatgo roku spotkałeś się z komunikacją proaktywną ze strony firmy? tak 76% tak wiem / pamiętam % 12% 7% 14% wiem / trudno powiedzieć 10% % 14% 9%
16 Kanały kontaktu wykorzystywane do komunikacji proaktywnej Q: W jaki sposób firmy się z Tobą kontaktowały w ciągu ostatgo roku? telefon 90% mail 63% sms 43% list polecony 14% oferty /powiadomienia na portalu społecznościowym inny sposób 1% 6% wiem 0%
17 Preferowane sposoby komunikacji proaktywnej Q: Jakie sposoby proaktywnego kontaktu ze strony firm preferujesz? mail 47% telefon 34% sms 11% list polecony oferty /powiadomienia na portalu społecznościowym 5% 2% wiem 1% inny sposób 0%
18 Zapotrzebowa na kontakt proaktywny Q: Czy chciałbyś/chciałabyś, aby firmy kontaktowały się z Tobą w poniższych sprawach? przypomnia o zbliżającym się 51% zdecydowa bym chciał(a) raczej bym chciał(a) raczej bym chciał(a) zdecydowa bym chciał(a) wiem/trudno powiedzieć 41% 3% 3% 2% przypomnia o 42% 40% 9% 7% 3% informacje o wystawieniu faktury / 36% 43% 10% 6% 5% potwierdzenia zapłaty 35% 39% 12% 7% 6% informacje o ofercie dedykowanej 27% 42% 16% 9% 6% informacje o promocjach 24% 38% 23% 11% 4% informacje o nowościach w ofercie 19% 42% 23% 12% 5%
19 Skuteczność komunikacji proaktywnej Q:Czy zdarzyło Ci się w ciągu ostatgo roku skorzystać z oferty, przedstawionej Ci przez firmę w akcji telemarketingowej? wiem/ pamiętam 5% 44% tak 51%
20 DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych
Bardziej szczegółowoJaki jest polski klient?
Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami
Bardziej szczegółowoNawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym
Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych
Bardziej szczegółowoAutomatyczne menu głosowe (IVR)
Automatyczne menu głosowe (IVR) Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Informacje o badaniu jakościowym Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów
Bardziej szczegółowoMedia społecznościowe: wykorzystanie w PR
: O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego
Bardziej szczegółowoSocial media w ocenie inwestorów indywidualnych
Social media w ocenie inwestorów indywidualnych Celem badania było poznanie opinii inwestorów indywidualnych na temat wykorzystanie mediów społecznościowych do pozyskiwania informacji na rynku kapitałowym.
Bardziej szczegółowoMĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A.
MĄDRY INTERNET BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. Przygotował: Marcin Kołakowski Koordynacja: Grzegorz Kowalczyk Warszawa, czerwiec 2009 METODOLOGIA:
Bardziej szczegółowoInstytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609
Instytut Keralla Research Raport sygnalny Sygn. 25.09.2015/609 2015 1.1. Polski przedsiębiorca cyfrowy czy analogowy? Jak podaje Konfederacja Lewiatan, aż 26% mikro i 9% firm małych przyznaje, że nie korzysta
Bardziej szczegółowoPokolenie Z. w świecie finansów i nowych technologii. Raport z badania dla Banku Millennium
w świecie finansów i nowych technologii Na zlecenie Banku Millennium Grupa IQS przeprowadziła badanie weryfikujące wiedzę, podejście i preferencje młodych Polaków w wieku 16-19 lat do finansów i nowych
Bardziej szczegółowoSMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca
Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;
Bardziej szczegółowoPatroni medialni SPONSOR RAPORTU
Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla
Bardziej szczegółowoInnowacje finansowe. Badanie postaw i opinii Polaków RAPORT 2019 INSTYTUCJE FINANSOWE UDOSTĘPNIANIE DANYCH
Innowacje finansowe Badanie postaw i opinii Polaków RAPORT 2019 INSTYTUCJE FINANSOWE UDOSTĘPNIANIE DANYCH Metodologia badania Metoda badania badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu
Bardziej szczegółowoSpołeczności a reklama Prezentacja wyników badania
Społeczności a reklama Prezentacja wyników badania Cele badania, czyli czego właściwie chcieliśmy się dowiedzieć? Metodologia I Etap Badanie jakościowe (gemiusfgi) Wywiady w trzech grupach dyskusyjnych
Bardziej szczegółowoSmartfony coraz popularniejsze wśród internautów
Warszawa, 12/03/2012 Press release Smartfony coraz popularniejsze wśród internautów Coraz częściej używamy smartfonów nie tylko do wysyłania sms-ów i robienia zdjęć, ale też do przeglądania internetu.
Bardziej szczegółowoDajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić
Bardziej szczegółowoCo to jest smartfon?
Co to jest? jak korzystać w pełni ze a bez obaw o koszty Smartfon to połączenie telefonu i komputera. Ma wszystkie funkcje zwykłego telefonu komórkowego, czyli: połączenia głosowe SMS-y, MMS-y aparat foto
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl
Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Sopot, Spis treści Otodom, 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów satysfakcja i lojalność skuteczność serwisów metryczka INFORMACJE
Bardziej szczegółowoTrendy kształtujące doświadczenia
Trendy kształtujące doświadczenia Zmiany stylu pracy Wzrost znaczenia klienta społecznościowego 65% firm wdraża oprogramowanie do zarządzania komunikacją w świecie mediów społecznościowych Średnio jeden
Bardziej szczegółowoSami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach
Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Marzec 2015
Bardziej szczegółowoSocial Media Część 1 Trendy w korzystaniu. Luty 2017
Social Media 2016 Część 1 Trendy w korzystaniu Luty 2017 Wprowadzenie O badaniu Social Media 2016 to czwarta edycja podsumowania mediów społecznościowych w Polsce realizowana przez agencję badawczo-analityczną
Bardziej szczegółowoKONFERENCJA Dolnośląski rynek pracy dziś i jutro
KONFERENCJA Dolnośląski rynek pracy dziś i jutro Rekrutacja i selekcja pracowników w mediach społecznościowych Wałbrzych, 18.10.2012 r. Martyna Dąbrowska Menedżer projektów Human Partner Sp. z o.o. Zakres
Bardziej szczegółowoMĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A.
MĄDRY INTERNET BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. Przygotował: Marcin Kołakowski Koordynacja: Grzegorz Kowalczyk Warszawa, czerwiec 2009 METODOLOGIA:
Bardziej szczegółowoKorzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania
Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania Przygotowano dla: Warszawa, styczeń 2016 O badaniu Metodologia i próba 01 METODOLOGIA 02 PRÓBA Badanie online RTS Realizacja:
Bardziej szczegółowoEfekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez
Bardziej szczegółowoZakupy Polaków planowane czy nie?
Zakupy Polaków planowane czy nie? PANEL PROMOCYJNY METODOLOGIA Metoda badawcza CAWI (Computer Assisted Web Interview) badanie internetowe wspomagane komputerowo Wielkość próby 1019 wywiadów próba ogólnopolska,
Bardziej szczegółowo--- BRIEF --- Pomocniczy formularz do realizacji projektu internetowego PROSIMY O PODANIE JAK NAWIĘCEJ SZCZEGOŁÓW. Informacje podstawowe
--- BRIEF --- Pomocniczy formularz do realizacji projektu internetowego PROSIMY O PODANIE JAK NAWIĘCEJ SZCZEGOŁÓW Informacje podstawowe Nazwa firmy Adres i NIP Jak dowiedzieli się Państwo o naszej agencji?
Bardziej szczegółowoZadowolony Klient to najlepsza inwestycja
Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE
Bardziej szczegółowoOGÓLNOPOLSKIE BADANIE MBE STUDENT INDEX 2013: FINANSE I BANKOWOŚĆ. Audyt, Zarządzanie ryzykiem Doradztwo: Podatkowe, Transakcyjne, Biznesowe
OGÓLNOPOLSKIE BADANIE MBE STUDENT INDEX 2013: FINANSE I BANKOWOŚĆ Audyt, Zarządzanie ryzykiem Doradztwo: Podatkowe, Transakcyjne, Biznesowe SPIS TREŚCI 1. WSTĘP 2. PROFIL RESPONDENTA 3. AUDYT I USŁUGI
Bardziej szczegółowoPolacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK
Polacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK 2015 Spis treści I. II. III. IV. V. Główne wnioski z badania Cele i metodologia badania Ocena i zaufanie do instytucji
Bardziej szczegółowoWyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014
Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014
W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających
Bardziej szczegółowoObfite posiłki czy dopasowana dieta? Żywienie kontentem online. Michał Kot, iibr
Obfite posiłki czy dopasowana dieta? Żywienie kontentem online. Michał Kot, iibr Internet mobilny działa szybko 300 Mb/s + 14 kb/s HSCSD GPRS EDGE UMTS HSPA+DC LTE LTE-A 2,5G 3G 4G Przeciętna strona www
Bardziej szczegółowoBlue Media. Podejście Polaków do fintechu
Blue Media Podejście Polaków do fintechu Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Badanie zostało przeprowadzone przez
Bardziej szczegółowoPoniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków,
Poniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków, smartfonów, tabletów, telefonów komórkowych bez dostępu
Bardziej szczegółowoCZYM JEST MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH?
Media społecznościowe szybko doganiają pocztę emailową, która nadal jest podstawowym sposobem przekazywania wiadomości i informacji online. Facebook ma ponad 1 miliard użytkowników, ponad 55 milionów wiadomości
Bardziej szczegółowoCZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU?
W Y NIK I BADAN IA O N BOA RD TH IN K KON G POZAFINANSOWE USŁUGI BANKÓW: CZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU? Niemal co drugi Polak (47,9%) chciałby, aby bank skrojony idealnie pod nas nasze wartości i styl
Bardziej szczegółowoWYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie Cel badania: uzyskanie opinii na temat nowego serwisu internetowego Biblioteki PWSZ w Nysie. Struktura badania: anonimowa ankieta Metodologia:
Bardziej szczegółowoMĄDRY INTERNET. BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A.
MĄDRY INTERNET BADANIE ZACHOWAŃ POLSKICH INTERNAUTÓW Prezentacja wyników z badania CAWI dla NETIA S.A. Przygotował: Marcin Kołakowski Koordynacja: Grzegorz Kowalczyk Warszawa, czerwiec 2009 METODOLOGIA:
Bardziej szczegółowo:00-17:00 Bezpieczeństwo wizerunku i ochrona danych osobowych w Internecie
Plany zajęć na miesiąc: 05.2018 Centrum Edukacji W-M ZDZ w E-Klub (nazwa miejsca, ew. miejscowość i adres) Data Godziny (od-do) Temat 02.05.2018 14:00-17:00 Bezpieczeństwo wizerunku i ochrona danych osobowych
Bardziej szczegółowoNowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!
www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ
Bardziej szczegółowo"WSTĘP DO SOCIAL MEDIA"
AGENDA SZKOLENIA "WSTĘP DO SOCIAL MEDIA" PROWADZI Magdalena Pawłowska CEO INSOURCE Marketing Agency ROZPOCZĘCIE WPROWADZENIE Zasady funkcjonowania osobistego i biznesowego w mediach społecznościowych wprowadzenie
Bardziej szczegółowoOferta biznesowa dla Związek Pracodawców Ochrony Zdrowia Województwa Śląskiego
Oferta biznesowa dla Związek Pracodawców Ochrony Zdrowia Województwa Śląskiego Warszawa, 2011-10-05 Szanowni Państwo Naszą misją jest świadczenie kompleksowych usług telefonii komórkowej przygotowywanych
Bardziej szczegółowoPokolenie Y. w świecie finansów i nowych technologii. Raport z badania dla Banku Millennium
Pokolenie Y w świecie finansów i nowych technologii Na zlecenie Banku Millennium Grupa IQS przeprowadziła badanie weryfikujące wiedzę, podejście i preferencje Polaków w wieku 20-32 lat do finansów oraz
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k. Grudzień 2013
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Grudzień 2013 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w grudniu 2013 W grudniu 2013 wzrosła sprzedaż artykułów dziecięcych poprzez Internet 12%
Bardziej szczegółowoWYPADANIE WŁOSÓW. Wybrane zagadnienia z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Dr Kurt Wolff GmbH & Co. KG Styczeń/Luty 2016
WYPADANIE WŁOSÓW Wybrane zagadnienia z badania przeprowadzonego na zlecenie firmy Dr Kurt Wolff GmbH & Co. KG Styczeń/Luty 2016 GfK Polonia Styczeń/Luty 2016 1 Informacje o badaniu 2 Cel badania Głównym
Bardziej szczegółowoPodejście Polaków do fintechu Badanie postaw i opinii Polaków
Podejście Polaków do fintechu Badanie postaw i opinii Polaków Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Sierpień 2018 Usługi
Bardziej szczegółowoOFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko
OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem
Bardziej szczegółowoZastosowania narzędzi analitycznych w komunikacji społecznej
Zastosowania narzędzi analitycznych w komunikacji społecznej Jarosław Romaniuk/ 11 maja 2015 Media Społeczne dziś Użytkownicy sieci społecznościowych w 2014r (mln) Na Świecie W Polsce Liczba użytkowników
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Raport ING o bankowości mobilnej i płatnościach online 2018 Karol Pogorzelski, Miłosz Gromski Lipiec 2018 Wprowadzenie Z poprzednich edycji badania Finansowy Barometr ING dowiedzieliśmy
Bardziej szczegółowoZwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów. Projekt badawczy dla:
Zwyczaje Polaków związane z korzystaniem ze smartfonów i tabletów Projekt badawczy dla: Warszawa, 25 września 2013 Agenda konferencji 1. Powitanie uczestników wideokonferencji i ogłoszenie konkursu.iwona
Bardziej szczegółowoNowy zawód - specjalista ds. e-commerce
Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce
Bardziej szczegółowoMONITOR OPTYMIZMU INWESTYCYJNEGO FALA 3. Raport z badania ilościowego przygotowany na zlecenie
MONITOR OPTYMIZMU INWESTYCYJNEGO FALA 3 Raport z badania ilościowego przygotowany na zlecenie Informacje o badaniu METODA Badanie przeprowadzono techniką CAWI (Computer Assisted Web Interview), na panelu
Bardziej szczegółowoSystem automatycznego rozsyłania wiadomości
System automatycznego rozsyłania wiadomości Verlogic Systemy Komputerowe 2013 Wstęp Informacja to proces, bez którego trudno sobie wyobrazić istnienie we współczesnym życiu gospodarczym. Uzyskanie bądź
Bardziej szczegółowoNetia Fon Informacje podstawowe
Netia Fon Informacje podstawowe Czym jest usługa Netia Fon? Usługa Netia Fon to darmowy dostęp do bezprzewodowego internetu w 12,2 milionach miejsc w Polsce i na świecie. Jest to pierwsza w historii globalna
Bardziej szczegółowoTREŚCI, KTÓRE POMAGAJĄ SPRZEDAWAĆ. Anna Miotk, Polskie Badania Internetu Maj 2015
TREŚCI, KTÓRE POMAGAJĄ SPRZEDAWAĆ Anna Miotk, Polskie Badania Internetu Maj 2015 2 Internet a zakupy 3 Spis treści! Treść a content marketing! Najpopularniejsze serwisy social media, urządzenia, na których
Bardziej szczegółowo:00-18:00 Edytory tekstu MS Word podstawy Wojciechy 1; Bartoszyce Dom Kultury w Wojciechach
Plany zajęć na miesiąc: 12.2018 Centrum Edukacji W-M ZDZ w E-Klub (nazwa miejsca, ew. miejscowość i adres) Data Godziny (od-do) Temat Centrum Informacji Turystycznej w Bisztynku 03.12.2018 17:00-20:00
Bardziej szczegółowoPotencjał rynku wynajmu samochodów Badanie marketingowe wykonane na zlecenie Consulteo Katarzyna Znamirowska
Potencjał rynku wynajmu samochodów 2012 Badanie marketingowe wykonane na zlecenie Consulteo Katarzyna Znamirowska 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 2 CEL I METODOLOGIA BADANIA... 2 STRUKTURA BADANEJ GRUPY... 3 PYTANIA
Bardziej szczegółowoOFERTA WSPÓŁPRACY DLA REKLAMODAWCÓW
OFERTA WSPÓŁPRACY DLA REKLAMODAWCÓW STATYSTYKI PORTALU PROFIL CZYTELNIKA na podstawie Google Analytics Mężczyzna Wiek: 35-38 lat Mieszka w dużym mieście Fan sportu i nowych technologii STATYSTYKI średnie
Bardziej szczegółowoOrange Open (dalej: Promocja ) to Promocja dostępna wyłącznie dla konsumentów (tj. osób fizycznych,
MAS/PDF54/0412 Regulamin Promocji Orange Open obowiązuje od 16 kwietnia 2012 r. do odwołania Orange Open (dalej: Promocja ) to Promocja dostępna wyłącznie dla konsumentów (tj. osób fizycznych, które nie
Bardziej szczegółowoAplikacja przeznaczona dla wszystkich firm produkcyjnych, handlowych oraz usługowych działających w modelu B2B
Aplikacja przeznaczona dla wszystkich firm produkcyjnych, handlowych oraz usługowych działających w modelu B2B Zamień anonimowych użytkowników w swoich klientów! WebSource to aplikacja internetowa dla
Bardziej szczegółowoFinansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie ING na temat bankowości mobilnej w Polsce i na świecie. Wrzesień 2017 Polacy aktywniej bankują na urządzeniach mobilnych Polacy nieznacznie rzadziej niż mieszkańcy
Bardziej szczegółowoPoniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków,
Poniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków, smartfonów, tabletów, telefonów komórkowych bez dostępu
Bardziej szczegółowoLOJALNI 2017 RAPORT O KONSUMENTACH WYKONAWCA BADANIA:
WYKONAWCA BADANIA: NOTA METODOLOGICZNA Badanie przeprowadzone na panelu Ariadna. Ogólnopolska próba użytkowników Internetu w wieku od 18 lat wzwyż (N=1074). Kwoty dobrane wg reprezentacji w populacji internautów
Bardziej szczegółowoZachowania lekarzy i farmaceutów w Internecie. GfK 2017 Zachowania lekarzy i farmaceutów w internecie
Zachowania lekarzy i farmaceutów w Internecie 2017 1 Klauzula poufności Wszelkie prawa zastrzeżone. Metodologia i koncepcje badań zawarte w niniejszym dokumencie chronione są prawem autorskim. Majątkowe
Bardziej szczegółowoSYNERGIA PROJEKTY SYNDYKATOWE
1 Kim jesteśmy? ASM to polska firma badawcza, załoŝona w 1996 roku. Jesteśmy agencją badawczą, która specjalizuje się w badaniach dedykowanych rynkowi inwestycyjno budowlanemu. Specjalizacja oznacza kumulację
Bardziej szczegółowoTwitter opis serwisu
Twitter opis serwisu Ten projekt został zrealizowany przy wsparciu finansowym Komisji Europejskiej. Projekt lub publikacja odzwierciedlają jedynie stanowisko ich autora i Komisja Europejska nie ponosi
Bardziej szczegółowoBadanie rynku bancassurance. - opinie środowiska bankowego w latach
Badanie rynku bancassurance - opinie środowiska bankowego w latach 2014-2017 Czy łączenie produktów bankowych i ubezpieczeniowych jest - obszarem perspektywicznym w działalności banków? 2017 29 50 19 3
Bardziej szczegółowomarketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager
E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Dlaczego e-mail marketing
Bardziej szczegółowoMarka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media
Marka na wyciągnięcie ręki obsługa w social media Prezentująca: Izabela Kwiatkowska Jungle Web, 25 kwietnia 2014r. Media społecznościowe 3. źródłem elektronicznym wskazywanym przy uzyskiwaniu informacji
Bardziej szczegółowoz kapitałem polskim Zatrudnienie 1 10 osób osób 2,27% osób 11,36% osób osób powyżej osób 20,45% 50,00% 13,64%
Profil uczestników badania Firma 6,8% 9,1% sektor publiczny służby mundurowe z kapitałem zagranicznym 5 z kapitałem polskim 5 13,6% banki 9,1% instytucje finansowe 4, telekomunikacja Zatrudnienie 2,2 2,2
Bardziej szczegółowo:50-19:00 Rozrywka z komputerem portal KURNIK.PL ul. Jagiellończyka 3; Iława Biblioteka Publiczna Miejska w Iławie
Plany zajęć na miesiąc: 10.2018 Centrum Edukacji W-M ZDZ w E-Klub (nazwa miejsca, ew. miejscowość i adres) Data Godziny (od-do) Temat 01.10.2018 15:50-19:00 Podróże po kraju i świecie za pomocą mapy Google
Bardziej szczegółowoPartner Marketing Center
Partner Marketing Center - jak wykorzystać dostępne zasoby marketingowe Karolina Kapica SMB Partner Marketing Microsoft $ 10.12.2014 Agenda Znaczenie marketingu internetowego i wprowadzenie do Partner
Bardziej szczegółowoWarsztaty Facebook i media społeczniościowe. Część 1 Anna Miśniakiewicz, Konrad Postawa
Warsztaty Facebook i media społeczniościowe Część 1 Anna Miśniakiewicz, Konrad Postawa Plan warsztatów 1. Co to są media społecznościowe? 2. Jak wygląda nowoczesna komunikacja - formy, sposoby, treści?
Bardziej szczegółowoBileciki do kontroli CASE STUDY. Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010
Bileciki do kontroli CASE STUDY Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010 Akcja promocyjna dla klientów marki Cropp - połączenie kanałów on i offline STRATEGIA kampanii: Cele kampanii: Głównym celem
Bardziej szczegółowoKomunikacja z klientami. w erze społeczności
Komunikacja z klientami w erze społeczności Sprzedaż i obsługa klienta w świecie społeczności 555-1234 555-3456 Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem niewielkiej kwiaciarni. W ciągu ostatnich kilku lat
Bardziej szczegółowoJak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014
Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Informatyk, przedsiębiorca, współtwórca wielu serwisów internetowych jak: Kim jestem? Rys
Bardziej szczegółowoJak szukać ofert pracy przez Internet?
Jak szukać ofert pracy Nota Materiał powstał w ramach realizacji projektu e-kompetencje bez barier dofinansowanego z Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa działanie 3.1 Działania szkoleniowe na rzecz rozwoju
Bardziej szczegółowoSpołecznościowe kanały sprzedaży. Michał Laskowski, ShopCamp 2.4, Sopot 2011r.
Społecznościowe kanały sprzedaży, ShopCamp 2.4, Sopot 2011r. 1 Historia Innowacji f? Allegro.pl esklep epłatności SMS Karta 2 2 Klasyczny vs. Społecznościowy ecommerce E-mail marketing Biuletyn Live Chat
Bardziej szczegółowoBadanie Millward Brown (maj 2017): Presja trendów jak massmedia kształtuje Milenialsów?
Badanie Millward Brown (maj 2017): Presja trendów jak massmedia kształtuje Milenialsów? dr Izabella Anuszewska, Research Unit Director, Kantar Millward Brown Dorota Tymińska, Managing Director, ABi Media
Bardziej szczegółowomaciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje
maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje
Bardziej szczegółowoTemat: Online i finanse
Temat: Online i finanse! w ó s n a n fi t a i w ś Poznaj ? e i c i l ś y O czym m Online i finanse Czym się dzisiaj zajmiemy? Czym się dzisiaj zajmiemy? Portale społecznościowe twój profil i dane osobowe
Bardziej szczegółowoOpowiadam o marketingu i społecznościach. Social Media w służbie rekrutacji Propozycja szkolenia
Social Media w służbie rekrutacji Propozycja szkolenia Ponad 80% kandydatów posiada swój profil w mediach społecznościowych i jednocześnie osoby te są świadome możliwości wykorzystywania social media do
Bardziej szczegółowoWYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015
WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych
Bardziej szczegółowoE - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł
Bardziej szczegółowoJakość obsługi klienta w Polsce
Jakość obsługi klienta w Polsce Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Spis treści slajd 3 INFORMACJE O BADANIU slajd 5 JAKOŚĆ OBSŁUGI OGÓLNA PERCEPCJA slajd 21 KANAŁY
Bardziej szczegółowoAdministratorem Twoich danych osobowych jest Azagroup Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (02-681) przy Al. Wyścigowej 6 (dalej: Azagroup ).
Poniższa informacja przybliżyć ma kwestię przetwarzania danych osobowych klientów sklepu internetowego born2be.pl (zwanego dalej: Sklepem ) przez podmiot prowadzący Sklep. Kto jest administratorem Twoich
Bardziej szczegółowoGŁÓWNE ZASADY BIZNESOWE FUTURENET
MODEL BIZNESOWY FutureNet daje ci szansę zakupu wielu produktów przydatnych dla twojego biznesu (strony www, miejsce w chmurze, aplikacje mobilne) bądź dla siebie (perfumy, biżuterię itp.) Możesz również
Bardziej szczegółowoCała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe
Cała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe data aktualizacji: 2017.05.07 Mieszkańcy naszego regionu już średnio raz na miesiąc robią zakupy online, przy czym
Bardziej szczegółowoPostrzeganie telefonów komórkowych
Postrzeganie telefonów komórkowych prezentacja przygotowana dla Warszawa, lipiec 2006 O BADANIU Cel badania: Próba: Metoda badania: Realizacja badania: 4-10 lipca 2006 Badanie miało na celu uzyskanie odpowiedzi
Bardziej szczegółowomapa kursów Szukaj www.kursy-jezykowe.nf.pl oferta na pozyskanie uczestników kursów językowych medium wiedzy dla biznesu
www.kursy-jezykowe.nf.pl Szukaj oferta na pozyskanie uczestników kursów platforma zakupu kursów wyszukiwarka kursów inteligentna wyszukiwarka z podpowiedziami mapa branży interaktywna mapa szkół platforma
Bardziej szczegółowoCommunity Manager quiz
Community Manager quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi) a) Handel elektroniczny odnosi się do transakcji
Bardziej szczegółowoCel. Gromadzenie danych osobowych
Cel Spot Capital Markets Ltd, dalej zwana "Spółką", jest odpowiedzialny za ochronę prywatności i ochronę danych osobowych i finansowych klientów. Otwierając konto handlowe w Spółce, lient wyraża zgodę
Bardziej szczegółowoSOCIAL MEDIA ACADEMY
SOCIAL MEDIA ACADEMY Oferta Szkoleń 2015 www.smacademy.pl Powered by: Wstęp Poniższy dokument ma na celu przybliżenie Państwu najważniejszych kwestii związanych ze szkoleniami w ramach Social Media Academy
Bardziej szczegółowo:00-19:10 Smartfon i Tablet jako narzędzie do komunikacji z bliskimi - WhatsApp
Plany zajęć na miesiąc: 07.2018 Centrum Edukacji W-M ZDZ w Iławie E-Klub (nazwa miejsca, ew. miejscowość i adres) Data Godziny (od-do) Temat Gminna Biblioteka Publiczna w Grodzicznie 02.07.2018 16:00-19:10
Bardziej szczegółowoPartner Marketing Center - jak wykorzystać dostępne zasoby marketingowe
Partner Marketing Center - jak wykorzystać dostępne zasoby marketingowe Karolina Kapica SMB Partner Marketing Microsoft $ 25.02.2015 Agenda Znaczenie marketingu internetowego i wprowadzenie do Partner
Bardziej szczegółowoKreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!
Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa
Bardziej szczegółowo