TAKA SYTUACJA ŻE KULTURA ORGANIZACYJNA MUSI BYĆ. MARZENA FARION-RZEŹNICZAK Change Management & Digital Transformation

Transkrypt

1 TAKA SYTUACJA ŻE KULTURA ORGANIZACYJNA MUSI BYĆ MARZENA FARION-RZEŹNICZAK Change Management & Digital Transformation

2 Agenda Kim jesteśmy? Dokąd zmierzamy? Co nam pomoże w dotarciu do celu? Dzięki komu ten cel osiągniemy? Kiedy stwierdzimy, że do niego dotarliśmy? 2

3 Czy kultura organizacyjna musi być?... przedstawia wartości, przekonania i normy zachowań, ustalone poprzez otrzymywanie informacji od innych o tym jak działamy w organizacji Taka sytuacja, że jest!... jest wspólnym, niezwerbalizowanym środkiem, przez który osoby koordynują swoje działania, aby osiągnąć wspólne cele i oczekiwania 3

4 4

5 Sama strategia biznesowa nie wystarcza, aby osiągnąć sukces biznesowy 5

6 Nowa kultura organizacyjna BGŻ BNP Paribas ma wspierać realizację strategii Banku GRUPA BNP PARIBAS BANK BGŻ BNP PARIBAS 7 Fundamentów Naszej Kultury POŻĄDANE ZACHOWANIA 6

7 Etap pierwszy: kreacja Bank wypracował założenia kultury 7 Fundamentów Zachowań Przywódczych Korzystając z: Warsztaty Zarządu Grupy Fokusowe Pulse Check #4 Management Forum 7

8 Fundamenty kultury organizacyjnej WSPÓŁPRACA Współdziałanie w ramach zespołu i Banku na rzecz realizacji wytyczonego celu Sponsor: M. Legęć ODWAGA Zgłaszanie konstruktywnych uwag, rozwiązywanie problemów w sposób partnerski i racjonalny Sponsorzy: J. Pelczarski B. Urbaniak WSPIERANIE ZMIAN Przekonanie o słuszności wdrażania zmian i inicjowania ich oraz pomaganie innym w zrozumieniu zmiany Sponsorzy: B. Bochev S. Rodes ZAUFANIE Powierzanie zadań i odpowiedzialności członkom zespołu i otwarta współpraca ze wszystkimi pracownikami Banku zaangażowanymi w dany temat Sponsor: J. Bujak PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ Dążenie do nowych, coraz doskonalszych rozwiązań, umiejętność dostrzegania potrzeb, doskonalenia pomysłów i wykorzystania nadarzających się okazji oraz gotowość do kwestionowania status quo Sponsor: D. Astraud W. Kembłowski INSPIRACJA (DAWANIE PRZYKŁADU) Dawanie swoim pozytywnym zachowaniem przykładu innym, zachęcanie ich do działania. W razie niepowodzenia umiejętność przyznania się do błędu Sponsor: F. Benaroya WIZJA Stawianie sobie ambitnych, dalekosiężnych celów i realizowanie ich z pełnym zaangażowaniem i entuzjazmem Sponsorzy: T. Bogus M. Thebault 8

9 Kluczowe zachowania dla Fundamentów (1) Rozwijam długoterminowe relacje z interesariuszami. Dzielę się odpowiedzialnością z innymi członkami zespołu. Tworzę przyjazne i motywujące środowisko pracy. Szanuję zdanie innych. Zapewniam otwartą komunikację. Zapewniam, że komunikacja o zmianie jest przekazana w sposób spójny w całej organizacji. Pożądaną zmianę uosabiam osobistym przykładem. Jak najszybciej niweluję wszystkie odniesienia do banków w wewnętrznej komunikacji i podejmowanych inicjatywach. Mam pozytywne nastawienie do procesu zmian i dostosowuję się do nowej sytuacji. Jestem dla współpracowników i wszystkich pracowników organizacji przykładem poprzez własne zachowania. Pozycjonuję się jako lider. Podejmuję decyzje i biorę za nie odpowiedzialność. Walczę z biurokracją. 9

10 Kluczowe zachowania dla Fundamentów (2) Pozwalam przejąć inicjatywę, upełnomocniam innych. Deleguję odpowiedzialność i decyzyjność. Tworzę atmosferę, w której ludzie dzielą się informacjami, spostrzeżeniami lub uwagami na temat pracy, nawet jeżeli w danej sytuacji wygodniej byłoby unikać otwartej komunikacji. Umożliwiam pracownikom odniesienie sukcesu w ich staraniach - wspieram swoich ludzi w trudnych sytuacjach. Przyjmuję i udzielam informacji zwrotnej. Jestem uczciwy w swoich opiniach - jeśli się nie zgadzam z czyjąś propozycją, informuję o tym i bronię swojego punktu widzenia. Po rozpoznaniu ryzyka lub rzeczywistego problemu - informuję swój zespół i przełożonych, przyjmuję aktywną postawę. Wypracowuję rozwiązania najlepsze dla realizacji wyników biznesowych. Nie boję się przyznać, że nie jestem ekspertem we wszystkim. Komunikuję swoje pomysły i opinie bezpośrednio i otwarcie. 10

11 Kluczowe zachowania dla Fundamentów (3) Nagradzam i promuję ludzi lub jednostki organizacyjne, które pracują efektywniej niż inni i wprowadzają nowe/innowacyjne sposoby działania i rozwiązania. Nagradzam ludzi osiągających wyniki i konsekwentnie podejmuję czasami trudne decyzje. Myślę o długofalowych efektach biznesowych związanych z naszymi działaniami i wybieram rozwiązania, które przyniosą najlepsze wyniki. Buduję jasny plan działań i terminowo go realizuję. Ufam pracownikom, wyznaczam jasne cele i odpowiedzialności. Tworzę kulturę feedbacku w organizacji - udzielam informacji zwrotnej na temat zachowań, które są lub nie są spójne z wizją. Uznaję i nagradzam zachowania innych, które wspierają realizację wizji. Komunikuję sens obecnych i przyszłych działań, działając zgodnie z priorytetami całej organizacji - angażuję pracowników do trudnych zadań, pokazując w jaki sposób przyczyniają się do realizacji wizji i misji Banku. Wizja Pokazuję, w jaki sposób różne grupy mogą być częścią wizji. Buduję poczucie przynależności do większej społeczności i komunikuję wizję poprzez przełożenie jej na jasne, zrozumiałe cele. Działam i podejmuję decyzje zgodnie z wizją, wartościami i kulturą organizacji. 11

12 Etap drugi: wdrożenie Co już zrobiliśmy? Kampania edukacyjnopromocyjna Po pierwsze komunikacja Strategia & kultura Talent Forum 14

13 Kampania promocyjno - edukacyjna naszej kultury organizacyjnej Kampania dotycząca kultury korporacyjnej (misja, wizja, fundamenty) Kultura organizacyjna nowy obszar w Echonecie i nowa społeczność w i-connect Wewnętrzne konkursy i elektroniczne badanie opinii Cykl historyjek Taka sytuacja : e-tapeta, wygaszacz ekranu, banery Prezentacja każdego fundamentu (co dwa tygodnie) Plus (magazyn dla pracowników) Dedykowany nasza.kultura@bgzbnpparibas.pl Standardy pracy i współpracy & konkurs Odkryj w sobie Bohatera Po pierwsze komunikacja : webinary przygotowujące menedżerów do komunikacji kaskadowej 7 Fundamentów kultury organizacyjnej 13

14 Zmiana kultury organizacyjnej materiały promocyjne 14

15 Kampania komunikacyjna Taka sytuacja Wizja 15

16 Kultura organizacyjna a strategia rozwoju Banku Najbardziej skoncentrowany na kliencie Bank w Polsce Współpraca Przedsiębiorczość Najlepszy partner do ekspansji zagranicznej Współpraca Wspieranie zmian Bank nie tylko uniwersalny, ale także zintegrowany Współpraca Wspieranie zmian Zaufanie Doświadczenie cyfrowe na dobrym poziomie w każdym segmencie Przedsiębiorczość Odwaga 16

17 Co jeszcze przed nami? Wdrożenie Cel: Wdrażanie i dostosowanie procesów i nowych zachowań (kultury) do celów strategicznych Przygotowanie Liderów do zarządzania zmianą Co jest potrzebne? Liderzy Zmiany (250 menedżerów (Top 250) i 140 pracowników z grupy Talenty) dysponujący możliwościami realizacji strategii Nowa kultura - Fundamenty Zachowań Przywódczych funkcjonują w Banku Procesy biznesowe dostosowane do założeń strategicznych Zadania do wykonania: Przygotowanie 250 menedżerów (Top 250) do roli liderów zmiany (webinaria, warsztaty, zadania, itd.): Zapewnienie Liderom umiejętności umożliwiających realizację strategii: Opracowanie Planu Rozwoju Indywidualnego na podstawie indywidualnej diagnozy (style przywództwa /atmosfera w organizacji) oraz informacji zwrotnych Programy szkoleniowe (w tym Akademia Managera) Forum Talentów dla ok. 140 pracowników z grupy Talentów - przygotowanie do roli Ambasadorów Zmiany Wdrożenie planu działań (dotyczącego 7 Fundamentów Zachowań Przywódczych) obejmującego dostosowanie procesów do nowej strategii i kultury 17

18 Monitoring i pomiar stopnia wdrożenia zmiany kultury organizacyjnej Efektywność zespołów Blokady i czynniki wspierające motywację Wdrożenie 7 Fundamentów Obserwacja zachowań na co dzień Pomiar klimatu organizacyjnego Badanie klimatu organizacyjnego Pomiar zaangażowania Global People Survey & Pulse Check Pomiar stopnia wdrożenia 7 Fundamentów Badanie wewnętrzne specjalnie opisane Ocena zachowań w systemie zarządzania wynikami pracy My Performance 18

19 Tworzenie kultury korporacyjnej - kolejne kroki w roku 2016 I kwartał II kwartał III kwartał IV kwartał Webinar dla 250 menedżerów (Top 250): "Po pierwsze: komunikacja" Zaangażowanie kadry kierowniczej i pracowników pionów w tworzenie nowej kultury Konwent sprzedaży Publikacja Strategii Banku Forum Talentów Informacje zwrotne dla 250 menedżerów (Top 250) iw sprawie Planów Rozwoju Indywidualnego Wdrożenie planu działań - drugi etap Zaangażowanie pracowników z grupy Talentów jako Ambasadorów Zmiany i wdrożenie Planu Rozwoju Indywidualnego Przekazanie Liderom nowych zachowań: Warsztaty rozwoju #1 i #2 Zarządzanie wynikami - wdrożenie BNP Paribas Way w ocenie rocznej GPS 2016 Badanie stylu przywództwa i klimatu Zarządzanie organizacyjnego wynikami - (diagnoza wdrożenie 7 indywidualna) Fundamentów w ocenie rocznej menedżerów Pulse check # 6 Badanie zmiany kultury Badanie satysfakcji klienta wewnętrznego Zarządzanie wynikami - wdrożenie 7 Fundamentów w ocenie rocznej pracowników Badanie zmiany kultury Kampania edukacyjna i promocyjna - kontynuacja "Taka sytuacja..." Echonet, i-connect, ulotka, wygaszacz ekranu, e-tapeta, kalendarze Kamienie milowe projektu Kamienie milowe komunikacji Informowanie o wdrożonych działaniach Konkurs dotyczący standardów współpracy "Odkryj w sobie Bohatera" Informowanie o wynikach GPS Kampania wspierająca - utrwalenie znajomości zmian kultury Czaty internetowe, śniadania HR, projekt nauka i lunch, uczestnictwo przedstawicieli kadry zarządzającej HR w prezentacjach, konwentach, seminariach BL oraz szkolenie integracyjne wszystkich podmiotów Banku na szeroką skalę, biuletyny 19

20 Dziękuję THANK Thank You! YOU! BNP PARIBAS 16, rue de Hanovre Paris Tel.: +33 (0) Fax: +33 (0) bnpparibas.com