WZÓR UMOWY Zawarta w dniu.. w Lublinie pomiędzy: Skarbem Państwa - Generalnym Dyrektorem Dróg Krajowych i Autostrad w imieniu którego działają na podstawie pełnomocnictwa: 1. 2. Oddziału GDDKiA w Lublinie, ul. Ogrodowa 21, 20-075 Lublin zwanym dalej Zamawiającym", a reprezentowanym przez: 1.... 2...... Podstawę zawarcia Umowy stanowi Oferta cenowa. Do niniejszej Umowy nie stosuje się Ustawy z dnia 29.01.2004 r. Prawo Zamówień Publicznych tj. Nr 223 z 2007 r. poz. 1655 z późniejszymi zmianami. 1 Przedmiot umowy Przedmiotem umowy jest sprawowanie serwisu nad wszystkimi elementami systemu monitoringu mostu im. Jana Pawła II przez rz. Wisłę w Puławach polegającego na: 1. Utrzymaniu w stanie poprawnego działania - urządzeń monitoringu pracy konstrukcji przęsła łukowego, - urządzeń monitoringu meteorologicznego, - urządzeń monitoringu wizyjnego, - urządzeń tablic zmiennej treści, - utrzymanie i konserwacja łącza internetowego pomiędzy obiektem mostowym a siecią Internet, wraz z elementami mocującymi i okablowaniem w zakresie określonym w 2 ust.2. 2. Utrzymaniu w stanie poprawnego działania komputerów pomiarowych i serwerów zainstalowanych na konstrukcji mostu oraz w siedzibie Zamawiającego w zakresie określonym w 3, 3. Utrzymaniu poprawnej pracy sieci teleinformatycznej w zakresie sieci LAN funkcjonującej na moście jak i w zakresie przesyłania danych pomiędzy serwerem centralnym znajdującym się na moście a serwerem umieszczonym w siedzibie Zamawiającego tj. Centrum Gromadzenia danych (CGD). Wykonawca zobowiązuje się 1
również do monitoringu i reagowania na wszelkie problemy związane z przesyłaniem raportów generowanych poprzez system i przesyłanych na pocztę poszczególnych użytkowników wg zapisów w 4. 4. Utrzymaniu poprawnej pracy systemu informatycznego wraz ze wszystkimi wchodzącymi w jego skład aplikacjami, usługami, procesami wykorzystywanymi do obsługi monitoringu wg zapisów w 5. 5. Zapewnienie pełnego wsparcia merytorycznego zarówno pod kątem obsługi sprzętu jak i oprogramowania służącego do monitoringu. 2 Utrzymanie - konserwacja urządzeń systemu monitoringu 1. W celu utrzymania poprawnego stanu działania urządzeń systemu Wykonawca zobowiązuje się do: - naprawy lub wymiany uszkodzonych czujników, - naprawy lub wymiany uszkodzonych kamer do monitoringu wizyjnego - naprawy lub wymiany uszkodzonych elementów tablic zmiennej treści. - naprawy mocowania urządzeń systemu do elementu mostu lub masztów pomiarowych, - utrzymania ciągłej łączności pomiędzy urządzeniami poprzez sprawne działanie okablowania 2. Lokalizacja i funkcja poszczególnych czujników i urządzeń została określona w załączniku nr Z-1 do niniejszej umowy. Schemat połączeń energetyczno-komunikacyjnych komputerów zlokalizowanych na moście określa załącznik nr Z-2. 3 Utrzymanie - konserwacja komputerów pomiarowych i serwerów 1. W celu utrzymania w stanie poprawnego działania komputerów pomiarowych i serwerów (włączając w to serwer - CGD), Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania poniższych czynności przynajmniej raz na 3 miesiące lub w momencie zaistnienia awarii systemu: a. sprawdzenia poprawności zapisu na dyskach twardych serwerów (eliminacja uszkodzonych sektorów dysku - w razie potrzeby jego wymiana i odtworzenie do wersji pierwotnej bez utraty danych), b. sprawdzenia zajętości dysków twardych serwerów - wykluczenie możliwości ich zapełnienia (wymiana przy braku pojemności) 2
c. sprawdzenia poprawności działania wszystkich usług i procesów wykorzystywanych w systemie a w razie jego uszkodzeń lub błędów wykonanie działań naprawczych d. sprawdzania obciążenia procesorów funkcjonujących komputerów i serwerów, e. sprawdzenia stanu akumulatorów przy zasilaniu awaryjnym i ich wymiana w razie awarii lub znacznego spadku wydajności f. wykonania backupu danych ze wszystkich urządzeń systemu a zwłaszcza z serwera centralnego na mości oraz serwera CGD znajdującego się w siedzibie Zamawiającego a w razie potrzeby ich odtwarzanie do stanu sprzed awarii g. monitorowania i analizy stanu zabezpieczeń komputerów i serwerów pod kątem bezpieczeństwa tj. ochrona systemu monitoringu przed atakami hakerskimi poprzez stosowanie mechanizmów takich jak: programy antywirusowe i antyspamowe, odpowiednio skonfigurowane firewalle i rozwiązania do ochrony urządzeń i systemu. 4. Utrzymanie sieci teleinformatycznej W celu utrzymania w stanie poprawnego działania sieci teleinformatycznej Wykonawca zobowiązuje się do : - usunięcia zgłoszonych przez Zamawiającego usterek w działaniu infrastruktury sieciowej zarówno na poziomie lokalnym (sieć LAN) jak i na poziomie transmisji serwer (most) - Internet spowodowanych np. zakłóceniami w działaniu łącza lub w przypadku awarii serwerów (bądź kart sieciowych, modułów jakiegokolwiek z urządzeń biorących udział w transmisji danych na ww. poziomach) w terminie do 24 godzin od momentu ich zgłoszenia faxem, e-mailem lub telefonicznie, z niezwłocznym potwierdzeniem pisemnym - monitoringu i konserwacji sieci lokalnej na moście (LAN) poprzez bieżącą obserwację ruchu w sieci i podejmowanie działań eliminujących zmniejszenie jej wydajności lub zaprzestanie działania, monitoringu poprawności działania łącza na odcinku sieć LAN (most) - Internet i eliminacja wykrytych lub zgłoszonych przez Zamawiającego nieprawidłowości. 3
5. Utrzymanie systemu informatycznego wraz ze wszystkimi wchodzącymi w jego skład aplikacjami, usługami i procesami W celu utrzymania systemu informatycznego wraz ze wszystkimi wchodzącymi w jego skład aplikacjami, usługami i procesami Wykonawca zobowiązuje się (w szczególności) do: a. Rozwiązywania problemów w zakresie nieprawidłowej pracy systemu a w szczególności usuwania zakłóceń i nieprawidłowości w funkcjonowaniu dedykowanego portalu WWW dot. systemu monitoringu w tym usuwanie problemów z odbieraniem bieżących raportów, trudności z wejściem na strony WWW tj. do panelu on-line w celu naniesienia zmian na tablicach zmiennej treści lub wykonania innych zdalnych czynności, które umożliwia ww. system b. Wsparcia merytorycznego i pełnej pomocy przy niezbędnych zmianach ustawień systemu i bieżącym użytkowaniu (np. wdrażaniu nowych użytkowników oprogramowania) oraz wszelkich innych zmian (np. aktualizacja systemu, zmiana konfiguracji zabezpieczeń itp. ), których w momencie podpisywania niniejszej Umowy nie można było określić a będą one konieczne z uwagi na bezpieczeństwo całego systemu monitoringu bądź urządzeń wykorzystywanych przy jego obsłudze. 6. Zasady ogólne funkcjonowania serwisu 1. Wykonawca zobowiązuje się do realizacji przedmiotu umowy w następujących ramach czasowych: a. Codziennie, po bezpośrednim zgłoszeniu telefonicznym, zgłoszeniu przesłanym faxem lub mailem przez Zamawiającego. Czas przystąpienia do usunięcia zgłoszonych przez Zamawiającego usterek nie może przekroczyć 2 godzin od momentu ich zgłoszenia na numer tel./fax... lub e-mail na adres b. Wykonawca zobowiązuje się wykonać każdą usługę serwisową w nieprzekraczalnym czasie 24 godzin od otrzymania zgłoszenia przez Zamawiającego z zastrzeżeniem pkt. c, c. W przypadku konieczności wykonania napraw spowodowanych aktami wandalizmu, sprowadzenia części zastępczej lub konieczności skorzystania 4
z autoryzowanego serwisu zewnętrznego np. HP, Canon, Samsung itd., czas wykonania czynności serwisowych zwiększa się do 5 dni roboczych. d. Serwis prowadzony jest na moście oraz w siedzibie Oddziału w Lublinie. 2. Zamawiający nie ponosi dodatkowych kosztów za dojazd do miejsca realizacji prac objętych umową. 3. Zamawiający dopuszcza aby niektóre czynności wymienione w 3, 4, 5 były wykonywane zdalnie w siedzibie Wykonawcy poprzez funkcjonujące łącze internetowe (jeżeli jest to technicznie możliwe i nie skutkuje obniżeniem jakości usługi). W przypadku wymiany podzespołów, czyszczenia sprzętu (konserwacji fizycznej) Wykonawca zobowiązany jest stawić się osobiście na miejsce prac tj. most (dot. sieci LAN wraz ze wszystkimi urządzeniami komputerowymi) oraz w siedziba Zamawiającego (dot. serwera CGD). 7. Dodatkowe warunki i uwagi dot. należytego wykonania umowy 1. Pracownicy serwisu zobowiązani są do prowadzenia tzw. dziennika serwisowego" którego wzór określa zał. nr Z-3 zapisując w nim wszystkie wykonywane prace serwisowe tj. dane dot. wykonanej czynności w tym wykonywanych zdalnie w siedzibie Wykonawcy, czas podjęcia reakcji i zakończenia czynności serwisowych oraz czytelny podpis pracownika Wykonawcy oraz Zamawiającego potwierdzającego obecność serwisanta Wykonawcy i jednoczenie stwierdzającego, iż dany problem został rozwiązany. Dziennik serwisowy będzie znajdować się w siedzibie Zamawiającego i zostanie wydawany przy wpisaniu się serwisanta. Wykonawca zobowiązuje się dołączyć do umowy oświadczenie zawierające listę z danymi personalnymi osób, które będą pełniły funkcje serwisu i tym samym potwierdzające fakt reprezentowania przez nich Wykonawcy. Pracownik serwisu przebywający na terenie siedziby Zamawiającego powinien posiadać identyfikator potwierdzający jego tożsamość i zawierający informację, iż reprezentuje on Wykonawcę przedmiotowej umowy. 2. W przypadku konieczności naprawy uszkodzonego sprzętu komputerowego poza siedzibą Zamawiającego nie ma zastosowania przepis 6ust. 1 lit. b. Sprzęt może pozostawać w serwisie zewnętrznym przez okres max. 2 dni roboczych. Po tym okresie w przypadku nie rozwiązania problemu dopuszcza się zainstalowanie sprzętu 5
zastępczego o podobnych parametrach na czas trwania naprawy, która nie może przekroczyć ostatecznie 5 dni roboczych licząc od momentu zgłoszenia usterki. 3. Na czynności związane z naprawą czujników i urządzeń systemu Wykonawca udziela gwarancji na okres 12 miesięcy od dnia wykonania naprawy. Potwierdzeniem poprawnie wykonanego zadania jest podpis pracownika serwisu oraz pracownika zgłaszającego uszkodzenie w dzienniku serwisowym". 8. Płatności 1. Za wykonanie usługi strony ustalają wynagrodzenie w wysokości:. brutto, (słownie:..), tj... netto oraz tytułem podatku od towarów i usług (23% kwoty netto). Wynagrodzenie to stanowi iloczyn ilości miesięcy świadczonej usługi i ceny jednostkowej za miesiąc. 2. Wynagrodzenie za świadczenie usługi Zamawiający wypłaca Wykonawcy w okresach miesięcznych w terminie 30 dni od daty dostarczenia faktury za miesiąc poprzedni. 3. Podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę będzie protokół odbioru częściowego świadczonej usługi w okresie miesięcznym. 4. Koszty przy usługach serwisowych lub konserwacyjnych związanych z wymianą uszkodzonych podzespołów naliczane są odrębnie wg. przedstawionych faktur zakupu części wraz z załączoną opinią serwisową (argumentacja wymienianej części lub podzespołu). 5. Zamawiający po otrzymaniu opinii akceptuje koszt zakupu części. 6. Wynagrodzenie jest płatne przelewem na wskazany w fakturze rachunek bankowy Wykonawcy. Za dzień zapłaty strony ustalają dzień przyjęcia przez bank Zamawiającego dyspozycji obciążenia rachunku Zamawiającego. 9. Kary umowne 1. Strony ponoszą odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy na podstawie zasad określonych w kodeksie cywilnym. 6
2. Ponadto Wykonawca zobowiązuje się do zapłacenia Zamawiającemu kar umownych z tytułu: a) odstąpienia od Umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy w wysokości 10% całkowitej kwoty wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 8 ust. 1. b) odstąpienia od części Umowy przez którąkolwiek ze Stron z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy w wysokości 10% wynagrodzenia przypadającego na część Umowy, która nie zostanie zrealizowana w wyniku odstąpienia; c) za każdą godzinę opóźnienia w przystąpieniu do usuwania zgłoszonych usterek w wysokości 0,1% wynagrodzenia o którym mowa w 8 ust. 2. d) za każdą godzinę opóźnienia w usunięciu zgłoszonej usterki w wysokości 0,1% wynagrodzenia o którym mowa w 8 ust. 1. 3. Zamawiający zobowiązuje się do zapłacenia Wykonawcy kary umownej z tytułu odstąpienia od Umowy z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego w wysokości 10 % całkowitej kwoty wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 8 ust. 1. 4. Zamawiający jest uprawniony do potrącenia należnych mu kar umownych z wynagrodzenia przysługującego Wykonawcy, o którym mowa w 8 Umowy. 10. Poufność danych Wszelkie informacje dotyczące zapisów niniejszej umowy i Stron umowy, uzyskane w związku z realizacją niniejszej umowy będą przez każdą ze stron traktowane jako informacje poufne/ tajemnica przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16.04.1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. Nr 47, poz. 211, z póź. zm.). i nie mogą być ujawnione osobom trzecim ani wykorzystywane do celów innych niż realizacji umowy. 11. Czas trwania umowy Umowa obowiązuje od dnia..do dnia. Umowa może być rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia lub w drodze porozumienia stron. 7
12. Warunki dot. zmian umowy 1. Wszelkie zmiany oraz uzupełnienia niniejszej umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego. 13. Kwestie sporne Wszelkie spory dotyczące treści lub wykonania niniejszej umowy będą rozwiązywane na drodze polubownej. Jeżeli rozwiązania polubowne nie będą możliwe, strony poddadzą spory orzecznictwu sądu właściwego siedzibie Zamawiającego. Zamawiający: Wykonawca: 8