1600 Północna Izba Gospodarcza na tle izb gospodarczych w Polsce 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Północna Izba Gospodarcza Łódzka Izba Przemysłowo - Handlowa Dolnośląska Izba Gospodarcza Wielkopolska Izba Przemysłowo - Handlowa Izba Przemysłowo - Handlowa w Krakowie
200 Liczba Firm w Oddziałach Północnej Izby Gospodarczej 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Koszalin Świnoujście Wałcz Choszczno Myślibórz
INTEGRACJA PROMOCJA ROZWÓJ
INTEGRACJA - Internet - Bal Biznesu - Herbatka Izbowa - Wigilia Izbowa - Wielka Gala Północnej Izby Gospodarczej
PROMOCJA mailing Od Przedsiębiorców dla Przedsiębiorców magazyn koszaliński Prestiż foldery eventowe magazyn Zachodniopomorski Przedsiębiorca Internet
ROZWÓJ Internet Strategia 3K : Konsultacje, Konferencje, Komisje Szkolenia, warsztaty
KONSULTACJE Doradztwo zewnętrzne Coaching Konsultanci w Izbie
KONFERENCJE Optymalne organizowanie czasu pracy Jak sprzedawać skuteczniej? Komfortowa płynność finansowa Zarządzanie finansami w przedsiębiorstwie - gość specjalny, prof. Orłowski
KOMISJE Centrum Miasta Koszalina Organizacji imprez sportowych Współpracy z zagranicą Pomocy charytatywnej Klub Kobiet Zatrudnienia E-commerce Przemysłu kreatywnego
SĄD ARBITRAŻOWY Pomorza Zachodniego rozwiązywanie sporów na drodze ugody efektywność postępowania oszczędność czasu i kosztów szybko tanio skutecznie
Korzyści dla Przedsiębiorców integracja promocja rozwój kontakty informacje bezpieczeństwo wsparcie możliwość wpływu na rozwój regionu
PODSUMOWANIE Cele Północnej Izby Gospodarczej: Integracja, Promocja, Rozwój Strategia 3K : Konsultacje, Konferencje, Komisje Rozstrzyganie sporów: Sąd Arbitrażowy
Bo warto być w Izbie
Agenda: Jak rozpocząć e-commerce? Robert Bodendorf Funkcjonowania sklepu internetowego na przykładzie level77. Michał Mętlewicz Korzyści i konsekwencje wynikające ze sprzedaży w Internecie. Jakub Nagórski
Fundamenty sprzedaży internetowej: 1. Produkt 2. Kliencie kup mnie! 3. Oprogramowanie 4. Internet 5. Obsługa Klienta 6. Kliencie znajdź mnie!
Produkt - którym interesują się klienci (lub my wywołamy to zainteresowanie) - który posiada określoną wartość - który jest zrozumiały
Kliencie kup mnie! "Nie martwi mnie ktoś, kto oferuje ceny o 5% niższe. Niepokoi mnie ktoś, kto może zaoferować lepsze doznania dla klienta. Jeff Bezos, szef księgarni Amazon - odpowiednie eksponowanie produktu - przyciągające uwagę zdjęcia, - korzyści dla klienta, - rabaty/promocje cenowe
Oprogramowanie - narzędzie gotowe (z półki), czy dostosowywane w trakcie wdrożenia? - optymalnie dostosowane do naszych potrzeb - integracja z systemem magazynowym? - integracja z systemem księgowym? - elektroniczna wymiana danych z dostawcami?
Internet: - domena - ciekawa, ale prosta w obsłudze strona internetowa - serwer
"Bez klientów prowadzenie interesów to żaden interes. Sposób obsługi klienta Patricia B. Seybold - system realizacji zamówień, - komunikacja z klientem, - terminowość i spełnianie obietnic, - odpowiednie obsłużenie zwrotu/reklamacji)
"Nie możesz mówić, że twoja firma jest świetna, jeżeli nie jest świetna w marketingu Kliencie kup mnie! Polly La Barre - pozycjonowanie - portale społecznościowe - portale i fora tematyczne
PODSUMOWANIE - Jeśli mamy dobry produkt, - Zadbajmy o to, aby Klient znalazł nasz sklep internetowy, - Ułatwmy klientowi poruszanie się po naszej stronie internetowej, - Eksponujmy poszczególne produkty, zachęcając do ich zakupu, - Prowadźmy Klienta za rączkę w naszym sklepie internetowym, - Spełniajmy deklaracje, realizujmy terminowo zamówienia, - Komunikujmy się z Klientem, aby wiedział, na jakim etapie jest jego zamówienie, - Gdy dojdzie do konieczności zwrotu lub reklamacji, potraktujmy Klienta tak, jak sami chcielibyśmy być obsłużeni.