prof. dr hab. Andrzej Sznajder Instytut Międzynarodowego Zarządzania i Marketingu www.andrzejsznajder.pl Otoczenie biznesu międzynarodowego Technologie informacyjno-komunikacyjne 4
MODYFIKACJA MIĘDZYNARODOWEGO CYKLU ZYCIA PRODUKTU Kraj A Sprzedaż Czas Kraj B Sprzedaż Czas Sprzedaż Kraj C Czas
MODYFIKACJA MIĘDZYNARODOWEGO CYKLU ŻYCIA PRODUKTU Sprzedaż międzynarodowa Czas
Konfigurator produktu
Firma Mercedes-Benz opracowała 2 platformy internetowe w celu tworzenia i utrzymywania relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami, by uzyskać bardziej efektywną grupę docelową. Członkowie tych grup mogli odbywać jazdy testowe wybranych modeli w weekendy i brać udział w działaniach typu co-creation w ramach kampanii reklamowej. Stali się ważnymi jakby członkami klubu Mercedesa. W zamian za to rabaty i inne gifty. Mercedes Benz Advisors społeczność, którą tworzyły osoby w 70% regularnie odwiedzające witrynę marki. Uczestniczyły w 160 badaniach ankietowych i w 260 dyskusjach z pracownikami firmy. Generation Benz społeczność osób z grupy generation Y ludzie w wieku 16-33 lat, 64% z nich to właściciele Mercedesa. Część z nich uczestniczyła w badaniach typu Mistery Shoppers, z których wynikało m. in, że osoby w tym wieku są często niedoceniane przez sprzedawców firmy. Efekty obniżenie kosztów badań marketingowych i bardziej precyzyjne wyniki badań.
Case study
Les cravates par Hermès 6133 kreatorów z 97 krajów Jury: pierre-alexis dumas, general artistic director - Hermès International véronique nichanian, artistic director Hermès men - Hermès Sellier / deputy men s artistic director - Hermès International bali barret, creative director - Hermès Silk & Textiles / deputy women s artistic director - Hermès International hélène dubrule, managing director - Hermès Silk & Textiles christophe goineau, director of men s silk collection - Hermès Silk & Textiles christine duvigneau, graphic design studio director - Hermès International. corinne poux-bernard, innovation director - Hermès International gabriele pezzini, designer, design director - Hermès International birgit lohmann, editor-in-chief - designboom
Analiza przypadku Procter and Gamble
Marki luksusowe a nowe technologie Ogólny trend, wizerunek nowoczesności, nowe technologie szczególnie ważne dla postrecesyjnych nabywców dóbr luksusowych Produkty marek luksusowych ekskluzywność, wyjątkowość, ograniczona dostępność, wynikająca z dziedzictwa, kunsztu rzemiosła, kreatywności wytwórcy
Marki luksusowe a nowe technologie Pret-a-porter Haute Couture
Internet - Szanse dla marek luksusowych Wielokanałowość multichannel Brak kanibalizacji Serwis Prezentacja marki Tworzenie wizerunku Doradztwo Mobile Concierge
Internet Zagrożenia dla marek luksusowych Trudność przedstawiania produktu gdy skomplikowany design Obawa przed oszustwem Niewystarczające emocjonalne otoczenie Polityka cenowa rabaty
PRICES AND INTERNET
SPRZEDAWCÓW KORZYŚCI DLA Monitorowanie zachowania nabywców i dostosowywanie cen Umożliwianie niektórym nabywcom dostępu do specjalnych cen NABYWCÓW Natychmiastowe porównywanie cen Podać swoją cenę i ją uzyskać SPRZEDAWCÓW I NABYWCÓW Negocjować ceny na internetowych aukcjach i giełdach
e-dystrybucja
Dystrybucyjny cykl dezintermediacji reintermediacji wg S. Hollensena dezintermediacja brak dezintermediacji zmniejszająca się efektywność działania p h d n p h d n nowa sytuacja reintermediacja p h d n duży stopień dezintermediacji producenci E-dystrybutorzy nabywcy Źródło: S. Hollensen Global Marketing. A Decision-Oriented Approach, Pentice-Hall, Pearson Education, 2004
Dystrybutorzy wielokanałowi Dystrybutorzy w Internecie Dystrybutorzy czystej gry
Wszystkie kanały są dostępne, ale nie zintegrowane Wszystkie kanały są dostępne i zintegrowane
Odwrócone ROPO ROPO
Efekt ROPO
70 proc. europejskich konsumentów przyznaje się do praktyki showrooming, czyli poprzedzania zakupu online wizytą w sklepie tradycyjnym w celu zapoznania się z towarem. 66 proc. stosuje webrooming najpierw szuka najlepszych ofert cenowych online, a dopiero potem kupuje dany produkt w sklepie.
Odbiór towarów zakupionych online Click&Collect Odbiór w sklepie Przechowalnie paczek Dostawa do domu Dostawa do domu