Dell Optimize Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Optimize ( Usługa lub Usługi ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi ( Warunki świadczenia usługi ). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub potwierdzenia zamówienia (dalej Formularz zamówienia ), będzie zawierać nazwę usługi lub usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Usługa Optimize jest podlegającą przedłużaniu usługą świadczoną na podstawie umowy, która umożliwia Klientom dostęp do specjalistycznej wiedzy technicznej w zakresie produktów Dell Storage z serii SC za pośrednictwem analityka systemów klasy korporacyjnej (Enterprise Systems Analyst, ESA). W ramach usługi Optimize Klienci korzystają z doradztwa, prewencyjnej pomocy technicznej, regularnych przeglądów systemu oraz dorocznych wizyt na miejscu, które pozwalają uzyskać jak najwyższą wydajność i poziom optymalizacji rozwiązania Storage Center, a także uzgodnić inicjatywy związane z pamięcią masową z wymaganiami biznesowymi Klienta. Klient odnosi korzyści płynące z usługi Optimize głównie dzięki obniżeniu kosztów w trzech różnych kategoriach: wydatki operacyjne, wydatki kapitałowe, nieplanowane przestoje. Usługa Optimize stanowi dopełnienie doraźnych usług pomocy technicznej przez przydzielenie dedykowanego analityka ESA, który jest dogłębnie zaznajomiony ze środowiskiem pamięci masowej Klienta, dzięki czemu może oferować prewencyjną pomoc techniczną i wsparcie w codziennej eksploatacji rozwiązania Storage Center oraz w zarządzaniu nim. Analityk ESA oferuje ponadto Klientowi konsultacje pomagające w długofalowym planowaniu i optymalizacji rozwiązania Storage Center. Cechy usługi Optimize Analityk ESA zapewnia regularne usługi konsultacji na temat najlepszych praktyk, prewencyjną pomoc techniczną oraz regularnie planowane przeglądy systemów Storage Center. (Szczegółowe zadania i obowiązki analityka ESA przedstawiono w tabeli 1). Umowa o świadczenie usługi Optimize może zostać zawarta na okres analogiczny do obowiązujących umów serwisowych dotyczących doraźnych usług pomocy technicznej i można ją wykupić na okresy kilkuletnie. W ramach usługi Optimize Klientom jest przydzielany analityk ESA, który zapozna się dokładnie z ich środowiskiem pamięci masowej. Monitorując je i kontaktując się z Klientami, analitycy ESA mogą przekazywać cykliczne raporty i oceny, a także wskazówki usprawniające administrację i zapewniające wysoką dostępność sieci SAN. Analityk ESA jest też osobą kontaktową w sprawie wszelkich pytań technicznych dotyczących produktów Dell Storage z serii SC używanych przez Klienta. Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 1
Tabela 1: Zakres usługi Optimize Doradztwo Doradztwo w zakresie eksploatacji i konserwacji wydajnych systemów Storage Center, które pomaga w projektowaniu środowiska Storage Center i zapewnieniu jego optymalnej wydajności Pomoc w planowaniu i przygotowaniu modyfikacji sprzętu i aktualizacji oprogramowania w celu zagwarantowania bezproblemowej konserwacji Dostarczanie wskazówek usprawniających eksploatację w celu maksymalizacji zwrotu z inwestycji (ROI) Doraźne usługi pomocy technicznej Doroczna wizyta na miejscu Przegląd pojemności i wydajności Koordynacja z zespołem pomocy technicznej firmy Dell w celu szybkiego rozwiązywania problemów Występowanie jako rzecznik Klienta w przypadku zgłaszanych do pomocy technicznej problemów o 1 i 2 stopniu ważności w celu zapewnienia terminowego ich rozwiązania oraz pomoc przy koordynacji niezbędnych środków Dostarczanie analizy historii zgłoszeń do pomocy technicznej pozwalającej zidentyfikować trendy i wzorce Osobista wizyta mająca zapewnić analitykowi ESA orientację w obecnych i przyszłych wymaganiach Klienta związanych z pamięcią masową i umożliwiająca wspieranie realizacji jego celów operacyjnych Przygotowanie diagramu i oceny architektury systemu w celu zoptymalizowania architektury i konfiguracji systemu Przeprowadzenie spotkań, których celem jest ocena i dostosowanie środowiska rozwiązania Storage Center do wymagań i inicjatyw biznesowych Klienta Konsultacje w zakresie stanu i zaleceń dotyczących całościowego rozwiązania SAN, w tym zabezpieczeń, konfiguracji sieci szkieletowej, zestawów funkcji oraz procesów rozwiązania SAN Analiza pomiarów pojemności i wydajności pomaga w zapewnianiu stałej wysokiej efektywności i wydajności systemu Storage Center Konsultacje w zakresie rozwiązań i najlepszych praktyk zapewniających spełnienie wymagań dotyczących pojemności i wydajności Spotkanie z Klientem w celu przekazania wyników przeglądu pojemności i wydajności oraz ich analizy Prewencyjny przegląd wskaźników pojemności i wydajności w celu zapewnienia wydajnego działania rozwiązania Storage Center i przekazywania informacji o krytycznych problemach, takich jak obciążenie szczytowe i pułapy pojemności Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 2
Przegląd przypadków Przeglądy dzienników systemu Ocena nadmiarowości Usługi wydajności operacyjnej Aktywny przegląd przypadków zgłoszonych do działu pomocy technicznej w celu rozpoznania potencjalnych problemów i możliwości szkolenia Prewencyjna i spersonalizowana pomoc w celu zminimalizowania procedury rozwiązywania problemu podczas zgłoszeń do pomocy technicznej Spotkanie z Klientem w celu przekazania wyników przeglądu przypadków i rozwiązania potencjalnych problemów Doręczenie raportu historycznego, zawierającego podsumowanie przypadków, trendów, obszarów, w których jest możliwe wprowadzenie ulepszeń, oraz potencjalnych zagrożeń lub problemów Regularny przegląd szczegółowych dzienników systemu w celu zapewnienia wydajnego działania rozwiązania Storage Center i zidentyfikowania nietypowej aktywności oraz trendów Przeglądanie zapisów dziennika z Klientem w celu przekazania spostrzeżeń i zajęcia się potencjalnymi problemami Analiza rozwiązania SAN w celu zapewnienia zgodności z zaleceniami dotyczącymi nadmiarowości i przełączania awaryjnego Zalecanie najlepszych praktyk dotyczących konserwacji w pełni nadmiarowego rozwiązania SAN Pomoc w przygotowaniu planów utworzenia nadmiarowego rozwiązania SAN Ocena środowiska i potrzeb Klienta oraz przedstawienie najlepszych praktyk dotyczących konfiguracji systemu i optymalizacji Przeprowadzenie przeglądów rozwiązania Storage Center w celu dostarczenia wskazówek dotyczących najlepszych praktyk i administrowania systemem Oczekiwane wyniki usługi Optimize W ramach usługi Optimize Klient regularnie otrzymuje dokumentację zawierającą szczegółowe informacje na temat architektury systemu, ocenę wpływu informacji zawartych w alertach i dziennikach systemowych, analizę pomiarów pojemności i wydajności oraz najlepsze praktyki przygotowane w oparciu o wymagania biznesowe Klienta. Poniższa lista zawiera określone wyniki usługi, których może oczekiwać Klient. Tabela 2: Oczekiwane wyniki usługi Optimize Diagram architektury rozwiązania Inwentaryzacja rozwiązania Szczegółowy diagram rozwiązania Storage Center uwzględniający przełączniki sieci szkieletowej, kontrolery i obudowy. Szczegółowa lista wszystkich elementów rozwiązania Storage Center. Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 3
Doroczna wizyta na miejscu Raport dotyczący pojemności Raport z przeglądu przypadków Przegląd dzienników systemu Plan testu przełączania awaryjnego oraz przegląd wyników i zalecenia Dokument zawierający najlepsze praktyki i zalecenia Przegląd architektury systemu i jej stanu. Uzgodnienie wymagań Klienta z konfiguracją rozwiązania Storage Center i udzielenie wskazówek co do technik optymalizacji, zarządzania zabezpieczeniami i konfiguracji systemu. Comiesięczna analiza danych związanych z pamięcią masową i wydajnością. Wykazanie sposobu użycia pamięci masowej, współczynników wykorzystania oraz przydziału pamięci masowej. Comiesięczna analiza przypadków zgłoszonych do działu pomocy technicznej. Podsumowanie wszystkich przypadków zgłoszonych do działu pomocy technicznej wskazujące trendy i obszary potencjalnych problemów, którym należy przeciwdziałać. Comiesięczny przegląd dzienników systemu oraz analiza wpływu na działanie systemu. Rekomendacja najlepszych praktyk umożliwiających skuteczne testowanie przełączania awaryjnego wraz z pełną analizą i oceną. Dostosowane do potrzeb Klienta, szczegółowe procedury przeprowadzenia testu przełączania awaryjnego. Jeśli podjęto odpowiednie uzgodnienia, raport zawiera także wyniki i potwierdzenie testu przełączania awaryjnego. Dostosowany do środowiska Klienta przewodnik opisujący najlepsze praktyki oraz zalecane ustawienia używanego sprzętu i oprogramowania. Harmonogram i etapy wdrożenia usługi Optimize Tabela 3: Etapy wdrożenia usługi Optimize Ocena początkowa Przeprowadzenie oceny wstępnej na potrzeby usługi Optimize Określenie standardów i wymagań w odniesieniu do pojemności i wydajności Przeprowadzenie początkowej analizy stanu systemu Opracowanie diagramu i inwentaryzacja architektury systemu Omówienie wymagań biznesowych i inicjatyw Klienta Przekazanie informacji o strukturze usługi Optimize oraz dostosowanie jej do wymagań Klienta Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 4
Co miesiąc Co kwartał Co rok Dostarczenie podsumowania usługi Optimize Przegląd pojemności i wydajności Przegląd stanu systemu Przegląd historii przypadków z ostatniego miesiąca Aktualne informacje na temat stanu otwartych przypadków Przegląd dzienników systemu Omówienie uaktualnień dokumentacji Ogólne zalecenia związane z celami operacyjnymi Pomoc przy ocenie nadmiarowości (zalecana) Wizyta na miejscu (tylko jedna lokalizacja) obejmująca, zależnie od potrzeb, niektóre lub wszystkie z poniższych elementów: Analiza stanu systemu Spotkanie dotyczące przeglądu i planowania Przegląd kluczowych wskaźników wydajności Przegląd pojemności i wydajności Przegląd przypadków Przegląd dziennika systemu Potwierdzenie nadmiarowości konfiguracji Przekazanie aktualnych informacji w zakresie najlepszych praktyk Uaktualnienie diagramu struktury systemu Na bieżąco Aktualizacje najlepszych praktyk Monitorowanie pojemności i wydajności systemu Pomoc przy planowaniu wymagań, pomoc przy zarządzaniu zmianami, prewencyjne porady dotyczące produktów Wyłączenia W celu uniknięcia wątpliwości niniejsze Warunki świadczenia usługi nie obejmują poniższych czynności i elementów: Wszelkie usługi lub czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Usługa Optimize nie zastępuje doraźnych usług pomocy technicznej dotyczących produktów Dell Storage z serii SC. Migracja danych z obecnych bezpośrednio podłączonych pamięci masowych do innych urządzeń pamięci masowej Usługi instalacji lub tworzenia skryptów Niniejsze Warunki świadczenia usługi nie powodują przyznania Klientowi jakichkolwiek gwarancji uzupełniających gwarancje dostępne na podstawie obowiązujących warunków głównej umowy serwisowej lub Umowy. Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 5
Obowiązki Klienta związane z ofertą Skonfigurowanie rozwiązań Storage Center i Dell Storage Manager (lub Enterprise Manager) w taki sposób, aby przesyłały dane do serwerów firmy Dell za pośrednictwem zaszyfrowanych kanałów. Wskazanie odpowiedniej osoby kontaktowej u Klienta uprawnionej do podejmowania decyzji, która będzie w stanie zrozumieć i omówić spostrzeżenia oraz zalecenia analityka ESA. Obecność na regularnie planowanych spotkaniach związanych z usługą Optimize. Ocena i wykonywanie zaleceń analityków ESA. Omawianie krótko- i długoterminowych planów związanych z pamięcią masową firmy Dell w celu prewencyjnego identyfikowania i planowania projektów. Dbanie wraz z analitykiem ESA o zgodność z prawdą i aktualność rejestru kontaktów z Klientem i specjalnych okoliczności firmy Dell. Ogólne obowiązki Klienta Uprawnienie do przyznawania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp do Obsługiwanych produktów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w nich elementów sprzętu i oprogramowania oraz korzystanie z nich w celu świadczenia niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell świadczenie tych Usług. Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu w siedzibie Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie technika do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić technikowi swobodny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Obsługiwanych produktów, z uwzględnieniem wystarczającej ilości miejsca do pracy, zasilania oraz lokalnej linii telefonicznej i bez obciążania kosztami firmy Dell. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient będzie utrzymywać wskazane przez firmę Dell minimalne poziomy wydania lub konfiguracji oprogramowania i Obsługiwanych produktów, określone w Portalu Klienta Dell Compellent (http://customer.compellent.com/) albo w witrynie internetowej www.support.dell.com w odniesieniu do innych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych wymaganych do rozwiązania problemów, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. Kopia zapasowa danych i usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych Usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto do obowiązków Klienta należy usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych, zanim pracownik serwisu zacznie udzielać pomocy na miejscu. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA: INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE KLIENTA; UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA; USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH; OPŁATY ZA TRANSMISJĘ DANYCH LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE WSKUTEK NIEUSUNIĘCIA WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH PRODUKTÓW ZWRACANYCH DO FIRMY DELL; Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 6
UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI; WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO. Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub jego część, zgodnie z zaleceniem pracownika pomocy technicznej udzielającego pomocy telefonicznej. Gwarancje osób trzecich. Świadczenie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych w odniesieniu do tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy świadczenie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje osób trzecich ani za jakikolwiek wpływ świadczonych przez nią usług na takie gwarancje. Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 7
Regulamin świadczenia usługi przez firmę Dell Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem ( Klient ) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi. Usługa ta podlega odrębnej głównej umowie serwisowej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub warunkom, do których odwołania znajdują się w tabeli poniżej (odpowiednio Umowa ). Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się być nimi związane. Lokalizacja Klienta Warunki i postanowienia mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta Klienci nabywający usługi firmy Dell bezpośrednio od firmy Dell Klienci nabywający usługi firmy Dell za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy firmy Dell Stany Zjednoczone Kanada Ameryka Łacińska i Karaiby Azja i Pacyfik, Japonia Europa, Bliski Wschód i Afryka www.dell.com/cts www.dell.ca/terms (angielski) www.dell.ca/conditions (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global.* Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global*. Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global.* Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: www.dell.fr/conditionsgeneralesdevente Niemcy: www.dell.de/geschaeftsbedingungen Wielka Brytania: www.dell.co.uk/terms www.dell.com/cts www.dell.ca/terms (angielski) www.dell.ca/conditions (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie www.dell.com lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global.* Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. * Klienci mogą przejść do lokalnej witryny www.dell.com, odwiedzając witrynę www.dell.com na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie Wybierz region/kraj pod adresem http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 8
Ponadto Klient zgadza się na to, aby odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowodowały podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usługi, dostępnym pod adresem www.dell.com/servicedescriptions/global. W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usługi będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne. Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści Wyrażam zgodę ( I Agree ) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usługi, w którym to przypadku pojęcie Klient oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Formularza zamówienia. Dodatkowe warunki i postanowienia dotyczące usług wsparcia technicznego i gwarancji 1. Obsługiwane produkty Niniejsza Usługa jest dostępna w odniesieniu do obsługiwanych produktów, w tym wybranych produktów Dell Storage z serii SC zakupionych w konfiguracji standardowej ( Obsługiwane produkty ). Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana. Najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych w odniesieniu do posiadanych produktów firmy Dell lub innych producentów można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym ( Znacznik serwisowy ). Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę serwisową do każdego zestawu Obsługiwanych produktów składających się na jedno rozwiązanie Storage Center. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Znacznik serwisowy Obsługiwanego produktu. 2. Okres świadczenia Usługi Ważność niniejszych Warunków świadczenia usługi rozpoczyna się w dniu podanym w Zamówieniu i trwa zgodnie z okresem ( Okres ) wskazanym w Formularzu zamówienia. W Formularzu zamówienia Klienta wskazana jest odpowiednio liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług, stawka lub cena oraz mający zastosowanie okres świadczenia poszczególnych Usług. Jeśli firma Dell i Klient nie uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w ramach niniejszych Warunków świadczenia usługi są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w ramach pośrednictwa. 3. Ważne informacje dodatkowe A. Zmiana harmonogramu. Po ustaleniu harmonogramu usługi jakiekolwiek zmiany można wprowadzić nie później niż na 8 dni kalendarzowych przed zaplanowaną datą. Jeśli Klient zmieni harmonogram świadczenia usługi na 7 lub mniej dni przed zaplanowaną datą, zostanie doliczona opłata za zmianę harmonogramu nieprzekraczająca 25% ceny usługi. Wszelkie zmiany w harmonogramie świadczenia usługi zostaną potwierdzone przez Klienta na co najmniej 8 dni przed rozpoczęciem wykonywania usługi. B. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usługi, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub opóźnienia w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Dotyczy to także sytuacji, w których Klient nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usługi. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których przewidziano Obsługiwany produkt. Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 9
C. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, usługi instalacji, doradztwa, zarządzane, profesjonalne, pomocy technicznej lub szkoleniowe). Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają zawarcia osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usługi. D. Przydzielenie zadań. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi i/lub Warunków świadczenia usługi innemu wykwalifikowanemu usługodawcy. E. Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze. Nieodpowiednie zachowanie Klienta, formułowanie gróźb lub odmowa współpracy z analitykiem lub serwisantem. Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell. F. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Niniejsza Usługa jest świadczona w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. W związku z tym w celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usługi w zakresie Obsługiwanych produktów, których lokalizacja geograficzna uległa zmianie, zależy od różnych czynników, w tym między innymi od lokalnej dostępności Usługi, dodatkowych opłat oraz kontroli i ponownej certyfikacji przeniesionych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. 2016 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Drukowany egzemplarz warunków firmy Dell dotyczących sprzedaży jest dostępny na żądanie. Dell Optimize / V1.0 / July 18, 2016 Page 10