Warunki świadczenia usługi Podstawowe usługi instalacyjne dla przedsiębiorstw

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usługi Podstawowe usługi instalacyjne dla przedsiębiorstw Wprowadzenie Dell świadczy Podstawowe usługi instalacyjne dla przedsiębiorstw Rozwiązania dla przedsiębiorstw (serwerowe, pamięci masowych, sieciowe, konwergentne) (zwanych dalej Usługą/Usługami ), zgodnie z Opisem usługi ( zwanym dalej Opisem usługi ). W niniejszym dokumencie przedstawiono ogólne oferty, zakres i elementy Usługi/Usług. Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona postać faktury lub potwierdzenia zamówienia (zwana dalej Dokumentem zamówienia ) będzie zawierać nazwę usługi lub usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub dowiedzieć się, czy określona usługa opisana w niniejszym dokumencie jest dostępna w Twoim regionie, skontaktuj się ze Działem wsparcia technicznego Dell lub ze swoim przedstawicielem handlowym. Spis treści Wprowadzenie... 1 Spis treści... 1 Zasady i warunki... 2 Ogólne uwagi dotyczące świadczenia usług... 4 Godziny świadczenia usług... 4 Sposób świadczenia usług... 4 Fizyczna instalacja... 5 Ogólne obowiązki Klienta... 5 Ogólne wyłączenia pomocy technicznej... 6 Warunki świadczenia usług... 6 Instalacja i konfiguracja obudowy Dell PowerEdge C-Series PCIe... 6 Instalacja serwera Dell PowerEdge oraz systemu operacyjnego Microsoft Windows... 7 Instalacja urządzenia przeznaczonego do montowania w szafie serwerowej firmy Dell... 7 Instalacja szafy serwerowej objętej pomocą techniczną firmy Dell... 7 Dezinstalacja urządzenia przeznaczonego do montowania w szafie serwerowej firmy Dell... 8 Ulepszenie istniejącego urządzenia firmy Dell... 8

2 Zasady i warunki Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem ( Klient ) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi. Usługa ta podlega odrębnej umowie głównej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub Głównej umowie dot. usług dla Klienta (nazywaną dalej Umową ). W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usługi będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu, i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne. Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się, że są nimi związane. Ponadto Klient zgadza się, że odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowoduje podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usługi dostępnych pod adresem Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści Wyrażam zgodę ( I Agree ) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenie usługi, w którym to przypadku pojęcie Klient oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Dokumentu zamówienia.

3 Lokalizacja Klienta Zasady i warunki mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta Klienci nabywający usługi firmy Dell bezpośrednio od firmy Dell Klienci nabywający usługi firmy Dell przez autoryzowanego sprzedawcę firmy Dell Stany Zjednoczone Kanada Ameryka Łacińska i Karaiby Azja, Pacyfik, Japonia Europa, Bliski Wschód i Afryka (angielski) (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub * Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub * Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub * Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: Niemcy: Wielka Brytania: (angielski) (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub * Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde powołanie się na Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako powołanie się na Klienta, podczas gdy każde powołanie się na firmę Dell jako powołanie się na firmę Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde powołanie się na Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako powołanie się na Klienta, podczas gdy każde powołanie się na firmę Dell jako powołanie się na firmę Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą.

4 * Klienci mogą wyświetlić lokalną stronę internetową serwisu otwierając stronę na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie Wybierz region/kraj pod adresem Ogólne uwagi dotyczące świadczenia usług Godziny świadczenia usług Przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu zaplanowania wykonania Usługi, uwzględniając należyty czas realizacji przed rozpoczęciem wykonywania Usługi, w oparciu o wspólne ustalenia bazujące na dostępności środków. Usługa będzie świadczona w standardowych godzinach pracy firmy Dell od poniedziałku do piątku (w godzinach 8:00 18:00 czasu lokalnego Klienta), chyba że poniższe zapisy stanowią inaczej. Wszelkie czynności wykonywane poza standardowymi godzinami pracy firmy Dell będą podlegały dodatkowej opłacie. Podczas świąt lokalnych lub dni ustawowo wolnych od pracy nie będą wykonywane żadne czynności, chyba że ustalono inaczej z kierownikiem projektu lub działem sprzedaży firmy Dell. Standardowe godziny pracy firmy Dell wyjątki Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Godziny pracy firmy Dell 07:00 do 16:00 08:00 do 17:00 09:00 do 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 do 18:00 Boliwia, Chile 09:00 do 19:00 Zjednoczone Emiraty Arabskie, Królestwo Arabii Saudyjskiej, Katar, Bahrajn, Kuwejt, Liban, Egipt, Jordania, Oman, Jemen, Irak od niedzieli do czwartku od 09:00 do 17:30 Klient może poprosić o wykonanie usług poza standardowymi godzinami pracy firmy Dell, np. w nocy, w weekendy lub w święta. Jeżeli firma Dell będzie w stanie zrealizować taką prośbę, pobrana zostanie dodatkowa opłata. W celu uzyskania dodatkowych informacji skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta. Sposób świadczenia usług Usługi są świadczone przez techników na miejscu u klienta. Podstawowe usługi instalacyjne dotyczą jedynie fizycznej instalacji, a ich zakres jest określony w kolejnym punkcie. W razie sprzedaży w połączeniu z usługami instalacyjnymi wymagającymi połączenia z siecią lub pomocy zdalnej, mogą być konieczne dodatkowe prace związane z podłączeniem do sieci klienta.

5 Fizyczna instalacja Technicy w ramach podstawowych usług instalacyjnych wykonają następujące działania: Rozpakowanie i sprawdzenie sprzętu Zainstalowanie dostarczonych przez firmę Dell szaf serwerowych, jeśli dotyczy Zamontowanie w szafie serwerowej wszelkiego niezbędnego sprzętu z nią związanego, jeżeli został on sprzedany przez firmę Dell w połączeniu z Usługą Należy pamiętać, że Usługi fizycznej instalacji nie obejmują zmiany położenia ani ponownego okablowania istniejącego sprzętu, chyba że opis elementów danej usługi stanowi inaczej Usunięcie wszelkich elementów obudowy (takich jak moduły blade, zasilacze i dyski), aby zredukować ogólną masę na czas montowania szafy serwerowej Ponowna instalacja wszelkich elementów obudowy, które zostały usunięte z produktu w czasie montowania szafy serwerowej Instalacja elementów obudowy typowych dla danego rozwiązania (np. kontrolerów HBA, kart sieciowych, kart CNA itp.) w stosownych przypadkach Instalacja sprzętu zapewnionego przez klienta, w zależności od zakupionej usługi. Instalacja i doprowadzenie kabli zasilających i łączących związanych z rozwiązaniem w bezpośrednim sąsiedztwie sprzętu Podłączenie portów zarządzania rozwiązaniem do zapewnionych przez Klienta punktów łączności z siecią Włączenie zasilania sprzętu składającego się na rozwiązanie i sprawdzenie działania podstawowych funkcji oraz upewnienie się, że nie występują żadne symptomy błędów a. Przy niektórych produktach mogą być podjęte dodatkowe działania weryfikacyjne, np. sprawdzenie stacji taśm i robotyki w automatycznych urządzeniach ładujących taśmy, sprawdzenie numerów jednostek logicznych po wymianie/ulepszeniu dysków twardych itp. Usunięcie opakowań po instalacji i umieszczenie ich w obszarze wyznaczonym przez Klienta w bezpośrednim pobliżu miejsca instalacji lub uzgodnienie z Klientem jego odpowiedzialności za usunięcie opakowań Ogólne obowiązki Klienta Zapewnienie do kontaktu w sprawach technicznych osób, które mają praktyczną znajomość centrum danych i elementów przedsiębiorstwa związanych z włączeniem do niego danego rozwiązania ( Osób kontaktowych do spraw technicznych ) w stosownych przypadkach. Dopilnowanie, aby technicy mieli odpowiedni i bezpieczny dostęp do miejsca realizowania projektu, wystarczającą przestrzeń biurową i miejsca parkingowe w razie potrzeby. Informowanie firmy Dell o wszelkich problemach z dostępem i środkach bezpieczeństwa oraz zapewnienie dostępu do wszystkich niezbędnych urządzeń i pomieszczeń. Umieszczenie wszelkiego sprzętu, który ma być zainstalowany w danej szafie serwerowej, w bezpośrednim pobliżu tej szafy. Dopilnowanie, by wymagane gniazda zasilania i jednostki dystrybucji zasilania (jednostki PDU ) były dostępne i sprawne. W przypadku usług odinstalowywania: Dostarczenie opakowań, jeśli urządzenie ma być zapakowane. Odłączenie urządzenia od zasilania Usunięcie i wywóz z zakładu klienta

6 Dopilnowanie, aby wszystkie istotne dane, aplikacje, konfiguracje sieci, zasady postępowania, konfiguracje zabezpieczeń lub ustawienia infrastruktury lub dane, które mogą być dotknięte wykonaniem usługi, miały wykonane kopie zapasowe. Zapewnienie okablowania i opasek zaciskowych, jeżeli użyte mają być opaski zaciskowe inne niż standardowe plastikowe opaski firmy Dell Zapewnienie wydrukowanych etykiet, jeżeli jest wymagane oznakowanie sprzętu Ogólne wyłączenia pomocy technicznej Następujące czynności są wyłączone dla usług opisanych w niniejszym dokumencie, chyba że zakres usług dla konkretnej zakupionej usługi stanowi inaczej: Modyfikacja szafy serwerowej firmy innej niż Dell w celu dostosowania jej do instalacji sprzętu Wyjmowanie jakiegokolwiek produktu lub instalowanie go w nieobsługiwanej szafie serwerowej Zmiana rozmieszczenia innych elementów w istniejącej szafie serwerowej Montaż okablowania na zewnątrz szafy serwerowej Usunięcie z siedziby Klienta odinstalowanego systemu Konfiguracja lub rozwiązywanie problemów z infrastrukturą sieciową Przedinstalacyjne pomiary lokalizacji Czynności związane z istniejącym otoczeniem centrum danych klienta, takie jak fizyczna instalacja/dezinstalacja, konfiguracja/rekonfiguracja, podłączenie, rozwiązywanie problemów itp. Dostrajanie wydajności, optymalizacja, wykonywanie skryptów, zbieranie danych i raportowanie Aktualizowanie oprogramowania układowego, oprogramowania, aplikacji i systemu operacyjnego Konfiguracja klastrowania, nadmiarowości, pracy awaryjnej, tworzenia zespołu i równoważenia obciążenia Instalacja aplikacji, takich jak Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server itp. Sprawdzanie poprawności, konfiguracja, migracja, migawki, replikacja, przywracanie po awarii, klonowanie danych i inne czynności związane z danymi Przeprowadzenie przewodów przez ściany, sufity lub pomiędzy pomieszczeniami Integracja DNS, LDAP lub innych usług katalogowych Instalacja wewnętrznych punktów dostępu (AP) na wysokości większej niż 10 (dziesięć) stóp (3 metry) lub instalacja zewnętrznych punktów dostępu (AP) na wysokości większej niż 15 (piętnaście) stóp (4,572 metra) (punkty dostępu muszą być dostępne przy użyciu drabiny). Warunki świadczenia usług Instalacja i konfiguracja obudowy Dell PowerEdge C-Series PCIe Usługa ta przewiduje instalację i konfigurację obudowy Dell PowerEdge C-Series PCIe ( Obudowy ) i powiązanych z nią urządzeń, w tym kart interfejsu hosta ( HIC ) oraz procesorów graficznych ogólnego zastosowania ( GPGPU ). Instalacja przebiega zgodnie z etapami Instalacji fizycznej opisanymi powyżej. Konfiguracja obejmuje sprawdzenie topologii fizycznej, oprogramowania układowego, konfigurację adresów IP, oprogramowania BMC, IPASS oraz przeprowadzenie diagnostyki.

7 Instalacja serwera Dell PowerEdge oraz systemu operacyjnego Microsoft Windows W ramach niniejszej usługi zapewniana jest fizyczna instalacja serwera lub modułu blade Dell PowerEdge oraz instalacja systemu operacyjnego Microsoft Windows ( NOS ) objętego wsparciem technicznym firmy Dell. Instalacja przebiega zgodnie z etapami Instalacji fizycznej opisanymi powyżej. Niniejsza Usługa obejmuje fizyczną instalację serwera (w formie wolnostojącej, w obudowie kasetowej lub w szafie serwerowej objętej wsparciem technicznym firmy Dell), instalację dostarczonych przez Klienta jednostek dystrybucji zasilania ( jednostki PDU ) firmy Dell, jeśli będzie to wymagane, przeprowadzenie podstawowych testów diagnostycznych, konfigurację sprzętu serwera, instalację dostarczonego przez Klienta systemu NOS, połączenie serwera z siecią Klienta oraz utworzenie do pięciu nazw logowania użytkowników. Instalacja urządzenia przeznaczonego do montowania w szafie serwerowej firmy Dell Usługa ta przewiduje fizyczną instalację urządzenia przeznaczonego do montowania w szafie serwerowej firmy Dell. Wykonanie usługi przebiega zgodnie z etapami Instalacji fizycznej opisanymi powyżej. Objęte usługą produkty (między innymi): Serwer Dell PowerEdge (seria R, seria C, seria T przeznaczona do montowania, wraz z odpowiednimi mocowaniami, obudowa serii M) Urządzenia pamięci masowej firmy Dell (tablice, kontrolery, sieciowa pamięć masowa, obudowy) Urządzenia sieciowe firmy Dell Przeznaczone do montowania w szafie serwerowej stacje robocze Dell z odpowiednimi mocowaniami Urządzenia peryferyjne firmy Dell lub innej zatwierdzonej firmy, takie jak klawiatura/wideo/mysz ( KWM ) oraz zasilacze awaryjne ( zasilacze UPS ) Instalacja szafy serwerowej objętej pomocą techniczną firmy Dell Usługa ta przewiduje instalację jednej szafy serwerowej objętej pomocą techniczną firmy Dell, w tym zamocowanie śrub poziomujących i wsporników stabilizatora. Usługa obejmuje instalację następujących elementów przeznaczonych do montowania w szafie serwerowej, jeżeli zostały one zakupione od firmy Dell w związku z tą Usługą: jeden zestaw wentylatorów szafy serwerowej, jeden zestaw łączący; maksymalnie cztery jednostki dystrybucji zasilania ( jednostki PDU ); maksymalnie dwa zasilacze awaryjne ( zasilacze UPS ) jeden przełącznik klawiatura/wideo/mysz ( KWM ) jedna taca/półka (do urządzenia KWM lub innego)

8 Dezinstalacja urządzenia przeznaczonego do montowania w szafie serwerowej firmy Dell Usługa ta przewiduje dezinstalację urządzenia przeznaczonego do montowania w szafie serwerowej firmy Dell, w tym zapakowanie wcześniej używanego systemu, o ile Klient dostarczy stosowne opakowania. Ulepszenie istniejącego urządzenia firmy Dell Usługa ta przewiduje fizyczną instalację dodatkowych elementów do już istniejącego urządzenia firmy Dell. Elementy te to (między innymi): pamięć, procesory, moduły blade odpowiedzialne za obliczenia, moduły blade pamięci masowej, stacje dysków, stacje taśm, płyty montażowe, karta RAID, karty sieciowe i inne karty wejścia/wyjścia. Wykonanie tej usługi przebiega zgodnie z etapami Instalacji fizycznej elementów obudowy opisanymi powyżej.