UMOWA SERWISOWA. 1 Umowa zawarta w Brwinowie dnia... na pakiet opieki serwisowej... pomiędzy firmą:

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "UMOWA SERWISOWA. 1 Umowa zawarta w Brwinowie dnia... na pakiet opieki serwisowej... pomiędzy firmą:"

Barbara Baranowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 UMOWA SERWISOWA 1 Umowa zawarta w Brwinowie dnia... na pakiet opieki serwisowej... pomiędzy firmą: PRESTIGE GROUP RENATA FASTYN Brwinów, Pruszkowska 25 NIP: REGON: reprezentowaną przez, zwaną dalej SERWISEM a firmą reprezentowaną przez... zwaną dalej ZLECENIODAWCĄ. 2 Serwis zobowiązuje się do sprawowania stałego nadzoru i serwisowania oprogramowania komputerowego i sprzętu komputerowego. Umową objęte jest biuro:.. W skład pakietu opieki serwisowej. wchodzi.. Załącznik nr 1 z opisem wartości pakietów serwisowych oraz załącznik nr 2 o akcepcie faktur w formie elektronicznej stanowią integralną część umowy. 3 W ramach świadczonych usług wykonywane będą: Instalowanie, konfigurowanie, naprawa i aktualizacje posiadanego przez Zleceniodawcę, legalnego oprogramowania. Wykonywanie backup-ów danych w ramach potrzeb. Administrowanie lokalną siecią komputerową oraz serwerem tej sieci. Rzetelne i fachowe doradztwo dotyczące rozbudowy sprzętu komputerowego Strona1

2 i biurowego, związane z zapewnieniem poprawnego jego funkcjonowania. Naprawy, modernizacje, przeglądy sprzętu komputerowego i biurowego. Udzielanie porad w zakresie obsługi komputerów i urządzeń biurowych oraz archiwizacji danych z wyłączeniem szkoleń. Drobne prace konserwacyjne (wymiana taśm, tonerów do drukarek, okresowe czyszczenie sprzętu) niewymagające dostarczenia sprzętu do specjalistycznego serwisu. Dobór i zaopatrzenie w akcesoria komputerowe i inne. Strony ustalają możliwość rozszerzenia zakresu umowy. Serwis poinformuje Zleceniodawcę o planowanych urlopach oraz zawiadomi natychmiast Zleceniodawcę, jeśli zaistnieją inne przeszkody w wykonaniu usługi. 4 Umowę promocyjną zawiera się na okres 6 miesięcy od daty jej podpisania przez Zleceniodawcę. Po okresie promocyjnym Umowa przechodzi automatycznie na czas nieokreślony na dotychczasowych warunkach. W przypadku rozwiązania Umowy przez Zleceniodawcę przed upływem 6 miesięcznego okresu promocyjnego, Zleceniodawca zostanie obciążony dodatkową Fakturą VAT. Na wartość dodatkowej Faktury VAT będzie składała się ilość miesięcy pozostałych do końca trwania umowy promocyjnej pomnożona przez wartość pakietu promocyjnego. W przypadku, gdy umowa przejdzie na czas nieokreślony, każda ze stron ma prawo do jej rozwiązania z zachowaniem 3 miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec trzeciego miesiąca, bez ponoszenia dodatkowych kosztów. 5 Zleceniodawca ma prawo do interwencyjnego wzywania Przedstawiciela Serwisu w przypadku nieprawidłowego działania sprzętu lub oprogramowania. Strony ustalają, że Serwis zareaguje na zgłaszaną awarię u Klienta w przeciągu maksymalnie godzin roboczych od chwili potwierdzenia otrzymania zgłoszenia przez Serwis. Zgłoszenia dokonuje Zleceniodawca telefonicznie na numer tel lub drogą na adres: pomoc@serwisanci.com.pl. 6 Serwis nie ponosi odpowiedzialności za błędy w używanych przez Zleceniodawcę programach i przetwarzanych danych ujawnionych w trakcie pracy pracowników Zleceniodawcy. Strona2

3 7 Z tytułu niniejszej umowy Zleceniodawca zobowiązuje się płacić Serwisowi miesięczną opłatę za Pakiet w wysokości... zł + VAT. Najkrótszym okresem rozliczeniowym jest ½ roboczogodzina. Pierwsza roboczogodzina jest niepodzielna. 8 Zleceniodawcy przysługuje prawo do zmiany obowiązującego Pakietu na wyższy w trakcie trwania Umowy promocyjnej jak również bezterminowej. Zmiana z Pakietu wyższego na inny niższy Pakiet dostępny w Ofercie będzie możliwa dopiero po wygaśnięciu obowiązującej Umowy promocyjnej. Zmiana wymagać będzie zaakceptowania na piśmie przez obydwie strony Umowy. Pisemna informacja dotycząca zmiany Pakietu powinna wpłynąć do Zleceniobiorcy nie później niż na 14 dni przed końcem trwania Umowy promocyjnej jak również w przypadku umowy bezterminowej na 14 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Zmiana pakietu na inny następuję z początkiem następnego okresu rozliczeniowego i nie powoduje przedłużenia Umowy terminowej o ile taka obowiązuje Zleceniodawcę. 9 Serwis zobowiązuję się do poinformowania Zleceniodawcy w formie elektronicznej na adres . o końcu Umowy promocyjnej na 30 dni przed jej wygaśnięciem. Brak reakcji Zleceniodawcy na informację wysłaną ze strony Serwisu skutkuje automatycznym przedłużeniem dotychczasowej umowy na czas nieokreślony z zachowaniem obowiązujących warunków. 10 Wynagrodzenie za ryczałt płatne będzie z góry do dnia 7-go każdego miesiąca za miesiąc bieżący. Jeśli w miesiącu będą wykonane dodatkowe czynności ponad kwotę ustaloną w obowiązującym Pakiecie, to rozliczenie wynagrodzenia godzinowego zostanie rozliczone na dodatkowej Fakturze VAT wystawionej na koniec miesiąca na podstawie kart godzinowych Klienta prowadzonych przez Serwis. Płatności dokonywane będą gotówką, ewentualnie przelewem w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury. 11 Serwis obciąży Zleceniodawcę uzgodnionymi wcześniej kosztami materiałów eksploatacyjnych, sprzętu komputerowego oraz oprogramowania zakupionych na rzecz Zleceniodawcy ze środków Serwisu. 12 Zleceniodawca zapewnia wyłączność Serwisowi na serwisowany sprzęt i oprogramowanie oraz na sprzedaż oprogramowania, części komputerowych i komputerów w czasie obowiązywania Strona3

4 umowy. Zleceniodawca zobowiązuje się umożliwić dostęp Serwisowi do serwisowanego sprzętu w ramach potrzeb. 13 Zleceniodawca zobowiązuje się potraktować wszelkie warunki umowy jako poufne. 14 Serwis zobowiązuje się w niniejszej Umowie do: zachowania w tajemnicy i skutecznej ochrony wszelkich Informacji Chronionych Zleceniodawcy pozyskanych w trakcie realizacji, jak i po zakończeniu niniejszej umowy, ze szczególnym uwzględnieniem danych osobowych. Na podstawie niniejszej Umowy Zleceniodawca zobowiązuje się do: a) terminowej zapłaty wynagrodzeń określonych w niniejszej Umowie. b) współdziałania z Serwisem przy wykonywaniu prac przewidzianych w niniejszej Umowie. c) dostarczenia Serwisowi niezbędnych informacji umożliwiających sprawne wykonanie obowiązków określonych niniejszą Umową. d) podpisywania wszelkich Protokołów Odbioru wykonanych prac (karta pracy serwisu) 15 [POUFNOŚĆ DANYCH] Serwis gwarantuje zachowanie poufności danych Zleceniodawcy oraz zobowiązuje się, do: a) nie ujawniania w jakiejkolwiek formie Informacji Chronionych dotyczących Zleceniodawcy, a uzyskanych w toku realizacji niniejszej Umowy, jakiejkolwiek osobie trzeciej; za Informacje Chronione Strony przyjmują wszelkie informacje lub materiały odnoszące się do działalności Zleceniodawcy. Informacjami Chronionymi są w szczególności dane finansowe, informacje organizacyjne oraz inne informacje o działalności Zleceniodawcy, które posiadając wartość gospodarczą mogą być uznane za poufne lub zostały udostępnione Serwisowi z zastrzeżeniem poufności. Informacjami Chronionymi są również informacje, których obowiązek utrzymania w tajemnicy obciąża Zleceniodawcę, w szczególności na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych; b) udostępniania swoim pracownikom poufnych informacji dotyczących Zleceniodawcy tylko w zakresie podstawowej i niezbędnej wiedzy dla potrzeb serwisu systemu; c) ochrony Informacji Chronionych uzyskanych od Zleceniodawcy w toku realizacji niniejszej Umowy przy dochowaniu należytej staranności wymaganej od podmiotu profesjonalnego serwisu Serwis ma prawo wykorzystać Informacje Chronione dotyczące Zleceniodawcy uzyskane w toku wykonywania obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, jedynie w celu wykonania Umowy Strona4

5 oraz w zakresie wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy Informacji Chronionych: a) których ujawnienie jest wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, b) które są powszechnie znane, c) które Strona uzyskała lub uzyska od osoby trzeciej, jeżeli przepisy obowiązującego prawa lub zobowiązanie umowne wiążące tę osobę nie zakazują ujawniania przez nią tych informacji i o ile Strona nie zobowiązała się do zachowania poufności, d) w których posiadanie Strona weszła zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed dniem uzyskania takich informacji na podstawie niniejszej umowy, e) dotyczących faktu zawarcia Umowy, z wyłączeniem jej postanowień szczególnych, w zakresie wykorzystania tej okoliczności w materiałach marketingowych Strony, f) dotyczących referencji i potwierdzenia posiadanych kompetencji w razie prawidłowego wykonania Umowy, 16 W przypadkach nieuregulowanych powyższą umową mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego. 17 Wszelkie spory mogące wyniknąć z realizacji niniejszej umowy będą rozstrzygane przez właściwy Sąd. 18 Umowę sporządzono w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. Serwis Zleceniodawca Strona5

Podobne dokumenty

UMOWA SERWISOWA NR: 1. Przedmiot Umowy

UMOWA SERWISOWA NR: 1. Przedmiot Umowy Strona 1 z 6 UMOWA SERWISOWA NR: Zawarta w dniu w Kielcach pomiędzy:. NIP:., REGON:.. reprezentowaną przez zwaną dalej Zleceniodawcą, a firmą KOMP NET SERWIS z siedzibą w Kielcach przy ul. Młodej 53 NIP: