KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2013 BADANIE PRZEPROWADZIŁ: Suplement dla biznesu Raport z badania Patroni medialni: Patroni merytoryczni:
Spis treści Wstęp 3 Komentarze eksperckie 4 Główne wnioski z badania 7 1 2 3 4 5 6 7 8 Nota metodologiczna 8 Narzędzia marketingu mobilnego 9 wykorzystywane przez firmy Ocena skuteczności kampanii marketingu SMS 10 Znaczenie marketingu SMS w kampaniach 13 sprzedażowych firm Wykorzystanie marketingu SMS w przyszłości 15 Kryteria wyboru firmy świadczącej usługi 18 masowej wysyłki SMS Marketing SMS - porównanie branż 19 Charakterystyka badanych firm 21 Prezentacja Platformy SerwerSMS.pl 24 2
Szanowni Państwo Z przyjemnością oddajemy w Państwa ręce pierwszą edycję biznesowego suplementu do raportu Komunikacja SMS w Polsce 2013. Zawarte w nim wnioski stanowią unikalne na polskim rynku telekomunikacyjnym podsumowanie wykorzystania technologii SMS w biznesie i działaniach marketingowych. Jak pokazuje szereg badań i analiz przeprowadzanych przez zagraniczne instytuty, rynek komunikacji SMS wciąż rośnie. Do 2015 roku będziemy mieli do czynienia z ewidentnym trendem wzrostowym na 8,3 bilionów SMS-ów prognozuje ruch krótkich wiadomości tekstowych w 2015 roku Portio Research Ltd. To spory wzrost, gdyż nie dalej jak w 2009 roku mieliśmy do czynienia z ruchem SMS-owym na poziomie 5 bilionów wysłanych wiadomości. Co ciekawe, firma ta uwzględnia w swoich analizach nad wyraz dynamiczny rozwój rynku komunikatorów mobilnych uważanych za sporą alternatywę dla klasycznej komunikacji 160 znakami. Mimo rosnącej popularności aplikacji wciąż będziemy mieli do czynienia z zainteresowaniem SMS-ami, jako bezpieczną, szybką i skuteczną metodą dostarczenia każdej treści. Krótkie wiadomości tekstowe znajdują coraz szersze uznanie i są jednym z najczęściej wymienianych narzędzi w obszarze komunikacji marketingowej. SMS-y dzięki swojej prostocie i możliwości dotarcia do szerokiej rzeszy odbiorców stanowią najpewniejsze i zarazem podstawowe narzędzie, które jest coraz powszechniej wykorzystywane przez marketingowców na całym świecie. Badanie przeprowadzone na terenie Polski dowodzi, że również nasz rodzimy rynek komunikacji mobilnej, niezależnie od branży, coraz częściej sięga po to rozwiązanie, jako dodatkowe wsparcie działań promocyjnych. Obecnie, ogromny potencjał krótkich wiadomości tekstowych dostrzega aż 86% przebadanych firm, które w przyszłości chętnie skorzystałyby ponownie z marketingu SMS. Widzimy również, że coraz więcej podmiotów decyduje się na przetestowanie takiego narzędzia, jako alternatywnej lub jednej z głównych metod dotarcia do klienta. Pod koniec 2013 roku, kompleksowo zbadaliśmy nie tylko sposób korzystania z SMS-ów jako jednego z elementów kampanii marketingowych, ale również zapytaliśmy o ich skuteczność. Mamy nadzieję, że kolejne edycje raportów pozwolą nakreślić kierunek, w jakim rozwinie się branża marketingu SMS pod względem dostępnych narzędzi i rozwiązań, a także skuteczności ich stosowania. Życzymy miłej lektury! Zespół SerwerSMS.pl 3
Komentarze Ekspertów z Badania Komunikacja SMS w Polsce 2013,, Artur Sadowski CEO w Platformie SerwerSMS.pl Założyciel i pomysłodawca Platformy SerwerSMS.pl. Doprowadził SerwerSMS.pl do pozycji lidera rynku powiadomień SMS w Polsce. Klienci Platformy generują obecnie ruch na poziomie 30 milionów SMS-ów miesięcznie. Rynek komunikacji mobilnej w dużej mierze jest uwarunkowany i mocno skorelowany z rozwojem i aktualną sytuacją w całym sektorze telekomunikacyjnym. Nowe urządzenia i innowacyjne platformy przekładają się na rosnącą liczbę atrakcyjnych aplikacji. W kwestii wykorzystywanych i dostępnych kanałów komunikacji mamy do czynienia z okresem rozwoju nowych metod oraz wzrostu zainteresowania już istniejącymi. Z jednej strony, obserwujemy obecnie mocną pozycję technologii, takich jak kanał SMS, jako prostych i skutecznych narzędzi nie wymagających od użytkownika dodatkowej nauki, czasu czy też wykupienia kolejnych usług. Z drugiej strony, nie sposób nie zauważyć zainteresowania nowościami, takimi jak aplikacje i komunikatory mobilne, dzięki którym każdy użytkownik może komunikować się w zupełnie alternatywny sposób. Ta ostatnia metoda daje zazwyczaj dodatkowe możliwości, jak dołączenie do określonej społeczności. Przewaga SMS-a polega na szybkości jego dostarczenia oraz możliwości dotarcia do dowolnie określonej grupy odbiorców. Komunikat marketingowy czy reklamowy jest przesyłany i dostarczany niemal natychmiast, co umożliwia nakłonienie konsumenta do oczekiwanych działań lub reakcji. Gwarancja dostarczenia wiadomości i rzetelny raport to bardzo istotne czynniki, często decydujące o sukcesie kampanii. Wśród firm korzystających z marketingu SMS, aż 38,8% ocenia jego skuteczność jako bardzo dobrą. Co istotne, skuteczność marketingu SMS-owego w niewielkim stopniu zależy od branży, w jakiej dana firma działa. Silna pozycja SMS-a, jako wsparcia w działaniach marketingowych powoduje, że coraz więcej firm decyduje się na wypróbowanie nowych metod promocji i reklamy. Wśród firm, które po raz pierwszy skorzystały z promocji za pomocą SMS-ów i chciały jedynie przetestować to narzędzie, aż 69,2% zadeklarowało, że w przyszłości planuje użyć go ponownie. Jedynie niecałe 2% firm nie przekonało się do tej formy promocji usług. 4
W Europie Środkowej i Wschodniej jest jeszcze wiele do zdobycia. Liczby pokazują, że potencjał rozwoju marketingu SMS wciąż istnieje. W ocenie specjalistów z Portio Research Ltd. światowy rynek wiadomości mobilnych wzrośnie z 230 mld. USD szacowanych na koniec 2013 roku, do blisko 240 mld. USD w 2015 roku. Wielu spośród naszych nowych Klientów ma styczność z tą usługą po raz pierwszy. Realizując kolejne wysyłki, przekonują się oni szybko o skuteczności masowej wysyłki SMS oraz o konkurencyjnej cenie tego rozwiązania w stosunku do innych narzędzi dostępnych w marketingu bezpośrednim.,, padają w kluczowym momencie. Mamy ewidentny boom na urządzenia mobilne Daniel Zawiliński CMO w Platformie SerwerSMS.pl W Platformie SerwerSMS.pl kieruje Działem Sprzedaży i Marketingu oraz koordynuje działania reklamowe, komunikacyjne i sponsoringowe. Zrealizował wiele projektów wizerunkowych wśród nich: rebranding Platformy SerwerSMS.pl i opracowanie strategii Jasnej strony komunikacji. Jeden z autorów projektu badawczego Komunikacja SMS w Polsce. Aktywny komentator branży telekomunikacyjnej i marketingowej. Specjalizuje się w efektywnych kampaniach online oraz prowadzeniu działań z zakresu zintegrowanego marketingu. Badanie Komunikacja SMS w Polsce 2013 dało kilka ważnych odpowiedzi w kontekście efektywności marketingu mobilnego i powiadomień SMS. Warto dodać, że te odpowiedzi i smartfony nie tylko w skali globalnej, ale i lokalnej. Zatem weryfikacja skuteczności marketingu mobilnego znacznie poszerzyłaby marketerom wachlarz możliwości dotarcia do potencjalnych klientów. Przeprowadzone badanie daje bardzo klarowny obraz popularności poszczególnych narzędzi marketingu mobilnego. W szczególności uwaga ta dotyczy wysyłki SMS-ów marketingowych. Zbadane firmy z tej formy korzystają najczęściej (97,7%). Warte odnotowania jest również wysokie miejsce SMS-ów Premium, z których według ankiety skorzystało blisko 13,7% badanych firm. Jak SMS-y sprawdzają się w marketingowej praktyce? Aż 91,4% badanych firm uważa marketing SMS za skuteczne narzędzie promocji w swojej branży. I trudno się dziwić tej ocenie, gdy bardziej wnikliwie przyjrzymy się zjawisku konwersji sprzedażowej. 58,9% badanych zadeklarowało ją na poziomie powyżej 30%. Wśród klientów korzystających z marketingu SMS aż 38,8% oceniło jego skuteczność jako bardzo dobrą, 40,6% jako dobrą, a 18% jako satysfakcjonującą. Do tej pory mogła pokutować myśl, że marketing SMS to może i dobre rozwiązanie, ale na pewno nie dla wszystkich. Ci, którzy tak myśleli powinni mocno uderzyć się w pierś. Nie docenili bowiem uniwersalności tego marketingowego narzędzia. 5
Z badania bowiem jasno wynika, że branża indagowanych firm miała niewielki wpływ na wysoką ocenę skuteczności marketingu SMS. W przypadku większości zbadanych firm (62,4%) kampanie marketingu SMS były traktowane jako narzędzie uzupełniające. Co czwarta wypróbowała je po raz pierwszy i traktuje to narzędzie jako nowość. Dla 11,2% jest to główny sposób marketingu sprzedażowego. Co ciekawe, większość badanych firm (86%) zadeklarowała gotowość ponownego skorzystania w przyszłości z marketingu SMS, zaś 12,9% stwierdziło, że być może tak uczyni. W tym kontekście warto przywołać opinię debiutantów, którzy dopiero co spróbowali takich działań. Czy marketing mobilny ich przekonał? Raczej tak, skoro aż 69,2% zadeklarowało, że w przyszłości jeszcze na pewno go użyje, zaś 28,8%, że być może je wykorzysta. Na ocenę marketingu mobilnego i w szczególności masowej wysyłki SMS musiała rzutować współpraca z firmą świadczącą takie usługi. Badani, zapytani o kryteria wyboru firmy, która realizowała daną usługę, za główne uznali zdecydowanie jakość świadczonych usług (75,6%). Cenę, jako najważniejszy aspekt, wskazało 31,4%, zaś jako dodatkowy 45,7%. Na podstawie tych kilku wyników, można śmiało prognozować wzrost zainteresowania i wykorzystania narzędzi marketingu mobilnego w firmach. Dotychczasowe doświadczenia marketerów są w większości pozytywne i zachęcające do kontynuacji. Nadchodzi era mobile w marketingu. 6
Główne wnioski z badania: Wśród najczęściej wymienianych narzędzi marketingu mobilnego, z których korzystały firmy, znajduje się wysyłka SMS-ów. Z SMS-ów Premium korzystało 13,7% badanych firm. Wśród klientów korzystających z marketingu SMS aż 38,8% oceniało jego skuteczność jako bardzo dobrą, 40,6% jako dobrą, a 18% jako satysfakcjonującą. 91,4% badanych firm uważa marketing SMS za skuteczne narzędzie promocji w swojej branży. W ujęciu procentowym konwersję sprzedażową powyżej 30% zadeklarowało 58,9% firm. Ocena skuteczności marketingu SMS w niewielkim stopniu zależała od branży, w której działała dana firma. W przypadku większości firm (62,4%) kampanie marketingu SMS są traktowane jako narzędzie uzupełniające. Co czwarta firma wypróbowała je po raz pierwszy i traktuje to narzędzie jako nowość. Dla 11,2% jest to główny sposób marketingu sprzedażowego. Większość badanych firm (86%) w przyszłości deklaruje gotowość ponownego skorzystania z marketingu SMS, zaś 12,9% stwierdziło, że być może tak uczyni. Jedynie 1% zadeklarował, że nie skorzysta z tej formy promocji. Wśród firm, które po raz pierwszy skorzystały z promocji za pomocą SMS-ów i chciały jedynie przetestować to narzędzie, aż 69,2% zadeklarowało, że w przyszłości jeszcze go użyje, zaś 28,8%, że być może je wykorzysta. Jedynie niecałe 2% firm nie przekonało się do tej formy promocji usług. W odpowiedzi na pytanie o kryteria wyboru firmy świadczącej usługi masowej wysyłki SMS, największy odsetek badanych firm wskazywał, że kierował się w pierwszej kolejności jakością świadczonych usług (75,6%). 7
1. Nota metodologiczna Badanie Komunikacja SMS w Polsce 2013 suplement dla biznesu zostało przeprowadzone za pomocą ankiety zamieszczonej na specjalnym serwisie internetowym wśród 394 firm działających na terenie Polski i korzystających z usług marketingu mobilnego. Badanie trwało od 22 sierpnia do 27 grudnia 2013 roku. Niezwykle ciekawe było poznanie opinii firm, które po raz pierwszy skorzystały z usługi masowej wysyłki SMS-ów i była to dla nich zupełna nowość. Głównym celem badania było uzyskanie odpowiedzi na pytanie, jak oceniana jest skuteczność kampanii sprzedażowych przeprowadzanych przez firmy, które korzystają z marketingu za pomocą narzędzia, jakim jest SMS oraz jak plasuje się ta usługa wśród innych kanałów promocji. Dzięki badaniu chcieliśmy również dowiedzieć się, w jakich branżach marketing za pomocą SMS-ów jest oceniany jako skuteczny. 8
2. Narzędzia marketingu mobilnego wykorzystywane przez firmy Badanie Komunikacja SMS w Polsce 2013 suplement dla biznesu zostało przeprowadzone wśród 394 firm korzystających z usług marketingu mobilnego. Wśród najczęściej wymienianych narzędzi, z których korzystały firmy, znalazła się wysyłka SMS-ów. Praktycznie wszystkie firmy (97,7%) korzystały z tej usługi. 17,5% zadeklarowało odbiór SMS-ów i MMS-ów, zaś 13,7% korzystanie z usług Premium SMS. Mniejszą popularnością cieszyły się takie narzędzia marketingu mobilnego jak wysyłka MMS-ów (6,1%), wysyłka Voice\VMS (5,8%) i rejestr HLR (1%). Rejestr HLR 1,0% Wysyłka Voice/VMS 5,8% Wysyłka MMS-ów 6,1% Premium SMS 13,7% Odbiór SMS-ów i MMS-ów 17,5% Wysyłka SMS-ów 97,7% 0% 50% 100% 150% Wykres 1. Narzędzia marketingu mobilnego wykorzystywane przez badane firmy 9
3. Ocena skuteczności kampanii marketingu SMS Wśród klientów korzystających z marketingu SMS aż 38,8% ocenia jego skuteczność jako bardzo dobrą, 40,6% jako dobrą, a 18% jako satysfakcjonującą. Jedynie 2,5% stwierdziło, że efekty konwersji sprzedażowej były złe. Satysfakcjonująco Bardzo dobrze 38,8% Źle 18,0% 2,5% 40,6% Dobrze Wykres 2. Ocena konwersji sprzedażowej (skuteczności kampanii) z marketingu SMS W ujęciu procentowym konwersję sprzedażową powyżej 81% zadeklarowało 11,4% badanych firm. W zakresie 61-80% oscylowała ona w przypadku 20,1% przedsiębiorstw. Z kolei 27,4% z nich stwierdziło, że wynosiła ona 31-60%. 41,1% firm zadeklarowało, że wahała się ona od 0 do 30%. Powyżej 81% 31-60% 0-30% 11,4% 27,4% 41,1% 20,1% 61-80% 10 Wykres 3. Średnia konwersja w ujęciu procentowym w przeprowadzonych kampaniach SMS
91,4% badanych firm uważa marketing SMS za skuteczne narzędzie promocji w swojej branży. Przeciwnego zdania jest 8,6% z nich. TAK 8,6% 91,4% NIE Wykres 4. Marketing SMS jako skuteczne narzędzie w branży Widać niewielkie różnice jeśli chodzi o ocenę skuteczności marketingu SMS w zależności od prowadzonej działalności. Największy odsetek ocen pozytywnych odnotowano w firmach prowadzących działalność handlową, zaś najmniejszy wśród firm prowadzących działalność produkcyjną. Różnice nie są jednak znaczne. Tabela 1. Ocena skuteczności działania marketingu SMS, a rodzaj prowadzonej działalności 11
Marketing SMS jest oceniany jako skuteczny przez 96,2% firm o zasięgu regionalnym i 94,6% firm o zasięgu europejskim. Nieznacznie mniejszy odsetek oceniających pozytywnie marketing SMS jest wśród firm o zasięgu lokalnym (89,1%) i globalnym (86,2%). Tabela 2. Ocena skuteczności działania marketingu SMS, a zasięg działania firmy 12
4. Znaczenie marketingu SMS w kampaniach sprzedażowych firm W przypadku większości firm (62,4%), kampanie marketingu SMS są traktowane jako narzędzie uzupełniające. Co czwarta firma wypróbowała je po raz pierwszy i traktuje to narzędzie jako nowość, którą chciałaby przetestować. Dla 11,2% jest to główny sposób marketingu sprzedażowego. Główne narzędzie marketingu sprzedażowego Narzędzia uzupełniające Nowość i element testu sprawdzającego, czy jest to skuteczne narzędzie 23,1% 26,4% 11,2% 62,4% Wykres 5. Rola marketingu SMS w kampaniach marketingowych firm Kampanie marketingu SMS są traktowane jako główne narzędzie marketingu sprzedażowego w przypadku aż 41,2% firm z branży spożywczej oraz 20% przedsiębiorstw z branży odzieżowej. Z kolei jako narzędzie uzupełniające są traktowane przez 75% firm z branży sportowej i rozrywkowej. Jako nowość i element testu sprawdzającego są traktowane przez 66,7% firm z sektora rolnego i 37,5% przedsiębiorstw z sektora budowlanego. Jako główny element marketingu sprzedażowego kampanie SMS wskazywane były najrzadziej przez firmy z branży meblowej, energetycznej i motoryzacyjnej, które traktowały je najczęściej jako narzędzie uzupełniające. 13
14 Tabela 3. Rola marketingu SMS w kampaniach marketingowych w zależności od branży
5. Wykorzystanie marketingu SMS w przyszłości Większość badanych firm (86%) deklaruje gotowość ponownego skorzystania z marketingu SMS w przyszłości, zaś 12,9% stwierdziło, że być może tak uczyni. Jedynie 1% zadeklarował, że nie skorzysta z tej formy promocji. Tak Nie 1,0% 86,0% Być może 12,9% Wykres 6. Gotowość do skorzystania z marketingu SMS w przyszłości Wśród firm, które po raz pierwszy skorzystały z promocji za pomocą SMS-ów i chciały jedynie przetestować to narzędzie, aż 69,2% zadeklarowało, że w przyszłości jeszcze go użyje, zaś 28,8%, że być może je wykorzysta. Jedynie niecałe 2% firm nie przekonało się do tej formy promocji usług. 70% 69,2% 60% 50% 40% 30% 28,8% 20% 10% 0% TAK 1,9% NIE Być może Wykres 7. Gotowość do ponownego skorzystania z marketingu SMS wśród firm, które potraktowały go jako nowość i element testu sprawdzającego 15
Najwyższy odsetek firm deklarujących w przyszłości wykorzystywanie marketingu SMS odnotowano w branży odzieżowej, motoryzacyjnej i administracji państwowej. Przekraczał on 90%. Z kolei w branży meblowej, budowlanej i energetycznej był on najmniejszy, ale i tak wynosił 62,5%. 16 Tabela 4. Gotowość do skorzystania z narzędzi marketingu SMS w przyszłości w zależności od branży
Widać wyraźną zależność między oceną tego, czy marketing SMS jest skuteczny, a chęcią jego wykorzystania w przyszłości. Wśród firm, które zadeklarowały skorzystanie w przyszłości z narzędzi marketingu SMS, aż 96,8% oceniało je jako skuteczne w ich branży. Tabela 5. Ocena skuteczności działania marketingu SMS, a gotowość jego wykorzystania w przyszłości 17
6. Kryteria wyboru firmy świadczącej usługi masowej wysyłki SMS W odpowiedzi na pytanie o kryteria wyboru firmy świadczącej usługi masowej wysyłki SMS, największy odsetek badanych wskazywał jakość świadczonych usług (75,6%), zaś najmniejszy na cenę (21,6%). Dla 34,3% ważna była praktyczna wiedza i doświadczenie, zaś dla 44,4% dostępna baza i niezawodność systemu. 56,1% firm wskazywało na cenę jako dodatkowy aspekt. Cena, gdyż jest dla mnie najważniejsza 21,6% Doświadczenie i praktyczna wiedza 34,3% Dostępna baza i niezawodność systemu 44,4% Cena (jako dodatkowy aspekt) 56,1% Jakość świadczonych usług 75,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Wykres 8. Kryteria wyboru firmy świadczącej usługi masowej wysyłki SMS i/lub Premium SMS 18
7. Marketing SMS - porównanie branż Najwyższa ocena konwersji sprzedażowej dzięki marketingowi SMS została odnotowana w branży telekomunikacyjnej/informatycznej aż 43,3% badanych firm z tego sektora oceniło ją jako bardzo dobrą. Również w tej branży w porównaniu do pozostałych widoczny jest najwyższy odsetek firm (13,6%), które oceniały średnią konwersję na poziomie powyżej 81%. Jednocześnie w tym sektorze jest największy sceptycyzm odnośnie stosowania tego narzędzia w przyszłości. 6,3% firm deklaruje, że go nie użyje, zaś prawie co trzecia firma waha się i deklaruje, że być może użyje go w przyszłości. Ciekawe jest to, że w tej branży dosyć duży odsetek firm, w porównaniu do pozostałych, jako główne kryterium wyboru firmy świadczącej usługi masowej wysyłki SMS, wybiera dostępną bazę i niezawodność. Branża odzieżowa na tle pozostałych wyróżnia się tym, że stosunkowo duży odsetek firm (20%) deklaruje, że marketing SMS jest głównym narzędziem marketingu sprzedażowego. W pozostałych branżach jest to przeciętnie 10% firm. W sektorze tym widoczny jest również najmniejszy odsetek firm deklarujących, że kampanie za pomocą SMS-ów były elementem testów sprawdzających skuteczność tego narzędzia Jednocześnie największy jest odsetek firm stwierdzających, że skorzysta z tego narzędzia w przyszłości (91,4%). Ważną rolę przy wyborze usługodawcy odgrywa cena. Aż 31,4% firm w tej branży wskazało na to kryterium w porównaniu do 21,6% w pozostałych branżach. Wśród firm z branży finansowej i ubezpieczeniowej zanotowano najmniejszy odsetek, w porównaniu do pozostałych sektorów, wskazań na ocenę konwersji sprzedażowej jako bardzo dobrej. Dosyć spory odsetek 31,7% traktuje kampanie SMS-owe jako nowość, którą chce przetestować. Jest to o pięć punktów procentowych więcej niż w pozostałych branżach. Branża zdrowotna na tle innych sektorów wyróżnia się najwyższym odsetkiem firm, które oceniają marketing SMS jako skuteczne narzędzie. O ile ogółem odsetek wynosi 91,4% to w sektorze zdrowotnym wynosi on 95,7%. Widoczny jest też najmniejszy odsetek, w porównaniu do pozostałych sektorów firm, które zwracają uwagę na doświadczenie i praktyczną wiedzę przy wyborze firmy świadczącej usługi masowej wysyłki SMS i/lub Premium SMS. W branży motoryzacyjnej odnotowano najwyższy odsetek firm, które oceniają konwersję sprzedażową z marketingu SMS jako bardzo dobrą lub dobrą. Ocenia ją tak aż 90,3% firm. Relatywnie duży odsetek firm z branży motoryzacyjnej traktuje również marketing SMS jako eksperyment. 19
20 Tabela 6. Zestawienie częstości odpowiedzi na pytania dotyczące marketingu SMS w wybranych branżach
8. Charakterystyka badanych firm Większość firm, które wzięły udział w badaniu, prowadziła działalność usługową. Firm handlowych było 25,1%, zaś produkcyjnych 2,3%. Produkcyjna 2,3% Usługowa Inna 14,7% Handlowa 25,1% 57,9% Wykres 9. Rodzaj działalności prowadzonej przez badane firmy 21
Największy odsetek w badaniu stanowiły firmy z branży telekomunikacyjnej/ informatycznej (16,8%) oraz zdrowotnej (11,7%), zaś najmniej z branży meblowej (0,8%) i rolnictwa (1,5%) meblowa rolnictwo energetyka gastronomia budowlana spożywcza sport, rozrywka administracja państwowa 0,8% 1,5% 2,3% 2,3% 4,1% 4,3% 5,1% 6,6% motoryzacja edukacja, szkolenia reklamowa odzieżowa finansowa, ubezpieczenia zdrowie telekomunikacja, informatyka 7,9% 8,6% 8,9% 8,9% 10,4% 11,7% 16,8% 0% 5% 10% 15% 20% Wykres 10. Branża, w której działają badane firmy 22
Połowa firm biorących udział w badaniu to firmy zatrudniające od 1 do 10 osób. Firmy zatrudniające powyżej 1000 osób stanowiły 3%. powyżej 1000 osób 501-1000 osób 201-500 osób 101-200 osób 51-100 osób 3,0% 2,5% 4,6% 4,6% 7,4% 11-50 osób 26,9% 0-10 osób 51,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Wykres 11. Wielkość zatrudnienia w badanych firmach 35,5% firm biorących udział w badaniu to firmy o zasięgu ogólnopolskim, zaś 27,9 o zasięgu lokalnym. Firm o zasięgu globalnym było 7,4%. globalny 7,4% europejski 9,4% ogólnopolski 35,5% regionalny 19,8% lokalny 27,9% 0% 10% 20% 30% 40% Wykres 12. Zasięg działania badanych firm 23
Prezentacja Platformy Jasna strona komunikacji
Poznaj nas! Gdziekolwiek jesteś! Z dowolnego urządzenia! Z rozwiązaniami Platformy SerwerSMS.pl, w prosty sposób zrealizujesz mobilną kampanię SMS, MMS, VMS. 25
SerwerSMS.pl promuje wartościowe i pożyteczne zastosowania komunikacji SMS w firmie, instytucji i urzędzie. SMS-y ratują życie, ostrzegając przed zagrożeniem, przypominają, powiadamiają, informują. SMS to szybka, tania i efektowna metoda przesyłania informacji do: konsumentów pracowników kontrahentów czytelników mieszkańców interesantów Zapraszamy do zapoznania się z ofertą rzetelnej firmy o największej w Polsce tradycji i doświadczeniu w komunikacji SMS. Prawdopodobnie jako jedyni w Polsce świadczymy usługi w oparciu o bezpośrednią współpracę ze wszystkimi polskimi operatorami. Dzięki temu zapewniamy bezpieczeństwo, stabilność usług oraz możliwość wiarygodnego raportowania wiadomości wysyłanych przez naszą Platformę. 26 Nasz system zapewnia najwyższe bezpieczeństwo powierzonych danych oraz usługę zgodną z regulacjami Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.
,, Ekspansja marki Notujemy dynamiczny rozwój już od kilku lat. SerwerSMS świadczy zaawansowane usługi teleinformatyczne i mobilne od 2003 roku. Wzrost liczby użytkowników, stabilna sytuacja finansowa, plany rozwoju portfela produktowego oraz inwestycja w kadry stanowią podstawę do postrzegania SerwerSMS.pl jako partnera biznesowego godnego zaufania. SerwerSMS w liczbach na dzień 30.09.2013 3% 18% 30% 49% fundacje i stowarzyszenia urzędy miast, instytucje rządowe, partie duże firmy i korporacje małe i średnie przedsiębiorstwa 9630 aktywnych użytkowników 27
,, Dostęp do usług... gdziekolwiek jesteś! Dostęp do usług mobilnych powinien być... mobilny. Platforma SerwerSMS.pl jako jedyna w Polsce oferuje aż sześć różnych form dostępu do usługi masowej wysyłki SMS. Kompleksowy dostęp do usługi pozwala na realizację wdrożeń technologii SMS praktycznie w każdej branży i sektorze: firmy, korporacje, e-commerce, instytucje rządowe i samorządowe, aplikacje ERP, CRM, CMS itp. Możesz korzystać z naszych usług poprzez: PANEL KLIENTA PRZEZ WWW APLIKACJĘ NA SMARTPHONE SMS FORWARD EMAIL 2SMS INTERFEJS HTTPS XML API INTERFEJS SMPP API 28 SMS PRZEZ FTP
Panel Klienta przez www Główny Panel Klienta do zarządzania wysyłkami to aplikacja webowa/internetowa, dostępna z poziomu dowolnej przeglądarki internetowej i z każdego systemu operacyjnego. Wystarczy posiadać login i hasło, aby w dowolnym momencie korzystać z systemu. Panel dostępny jest 24h na dobę. Użytkownik korzystający z systemu ma dostęp do Panelu Klienta SerwerSMS.pl z każdego miejsca na ziemi z dowolnego komputera, który posiada aktywne łącze internetowe. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: Aplikacja na smartphone Dla użytkowników smartphonów udostępniamy aplikację, dzięki której w prosty sposób można zrealizować kampanię ze swojego smartphona, nawet do setek tysięcy odbiorców. Aplikacja posiada funkcje do zarządzania, realizowania i śledzenia masowych kampanii. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/funkcje/dostep-douslug#panel-klienta-przez-www http://serwersms.pl/funkcje/dostep-douslug#aplikacja-na-smartfona 29
SMS Forward W funkcji Forward SMS (można rozumieć jako: przekaż SMS dalej), wystarczy wysłać jednego SMS-a na specjalny numer, a Platforma roześle go do Twojej grupy. Po uprzedniej konfiguracji masowa wysyłka nie wymaga nawet dostępu do komputera. Cała operacja jest bardzo prosta i zajmuje zaledwie kilka minut. Masowa wysyłka bez dostępu do komputera Funkcja ta umożliwia korzystanie z Platformy SerwerSMS.pl bez konieczności używania komputera, wyłącznie za pomocą własnego telefonu komórkowego. Stwarza to zupełnie nowe możliwości dla szybkiej realizacji wysyłek, niezależnie od miejsca pobytu nadawcy, dnia tygodnia, czy pory dnia. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: Email2SMS Jedną z ciekawszych możliwości Platformy SerwerSMS.pl jest funkcjonalność, polegająca na wysyłaniu wiadomości SMS za pośrednictwem wiadomości email. 30 Ta zupełnie bezpłatna usługa w każdym z pakietów pozwala np. na integrację kontaktów w jednym miejscu, w jednej książce adresowej i prowadzenie korespondencji email oraz SMS z poziomu jednego programu, bez konieczności stosowania dodatkowych narzędzi. Na naszej stronie dostępna jest szczegółowa dokumentacja wraz z przykładami tworzenia kluczy, dodawania adresów email do uprawnionych oraz sposób tworzenia wiadomości email. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/funkcje/dostep-douslug#sms-forward http://serwersms.pl/funkcje/dostep-douslug#email2sms
Interfejs HTTPS XML API SerwerSMS.pl to narzędzie, które umożliwia wysyłanie powiadomień, wiadomości oraz dokonywanie innych marketingowych czynności w sposób zdalny, bez konieczności logowania się do Panelu Klienta. Komunikacja następuje z wykorzystaniem protokołu HTTPS i polega na wywołaniu określonego adresu URL, a następnie przetworzeniu otrzymanego dokumentu XML. W tym celu stworzony został zestaw instrukcji do komunikacji z platformą SerwerSMS.pl. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: Interfejs SMPP API Platforma SerwerSMS.pl udostępnia metodę komunikacji poprzez protokół SMPP (Short Message Peer-to-Peer). SMPP to protokół bazujący na poziomie komunikacji TCP/IP i służący do wymiany m.in. krótkich wiadomości tekstowych (SMS) pomiędzy dwoma systemami informatycznymi, najczęściej za pośrednictwem szyfrowanego kanału VPN. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: SMS przez FTP SMS przez FTP to usługa polegająca na prostym wysyłaniu wiadomości z wykorzystaniem serwera FTP po stronie Klienta. Aby zrealizować wysyłkę SMS-ów wystarczy przygotować plik (TXT lub CSV) zawierający dane niezbędne do przeprowadzenia dystrybucji i umieścić go na swoim serwerze FTP. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/integracje/dlaprogramistow#https-xml-api http://serwersms.pl/integracje/dlaprogramistow#smpp-api http://serwersms.pl/integracje/dlaprogramistow#sms-przez-ftp 31
Portfolio produktowe Flagową usługą Platformy jest masowe i pojedyncze wysyłanie wiadomości tekstowych SMS na telefony komórkowe. Wiadomość tekstowa jest szybka, niezawodna i możliwa do zastosowania w wielu procesach biznesowych, które ułatwiają zarządzanie organizacją. Wiadomość tekstowa to również doskonały sposób na dostarczenie komunikatu marketingowego. SMS wiadomości tekstowe Typy wiadomości tekstowych: SMS ECO Najtańsza metoda wysyłania wiadomości tekstowych SMS FULL Wysyłka wiadomości tekstowych z nazwą alfanumeryczną w nagłówku, tzw. Branding SMS 32 Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/uslugi/wysylkasms
Portfolio produktowe Kolejną usługą jest wysyłka wiadomości multimedialnych o pojemności aż do 300 KB. Wysyłana na telefony komórkowe pozwala na przesłanie odbiorcy między innymi: rozbudowanych treści tekstowych, video i animacji, zdjęć oraz wiadomości multimedialnych z elementami audio. MMS wiadomości multimedialne MMS-y w SerwerSMS.pl To pierwsza w Polsce Platforma do masowej wysyłki wiadomości multimedialnych z użyciem bezpośredniego połączenia do systemów MMSC Operatorów GSM. Dajemy zatem ofertę szybkiej realizacji wysyłki i gwarancję wysokiej jakości, zachowując atrakcyjną cenę. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/uslugi/wysylkamms 33
Portfolio produktowe Platforma SerwerSMS.pl oferuje wysyłanie masowe i pojedyncze wiadomości głosowych zarówno na telefony komórkowe, jak i stacjonarne. Platforma dostarczy do odbiorcy plik dźwiękowy przetworzony w syntezatorze mowy lub wcześniej przygotowany plik dźwiękowy WAV, np. profesjonalne nagranie lektorskie. VOICE/VMS wiadomości głosowe SMS VOICE w SerwerSMS.pl Umożliwia dostarczanie wiadomości dźwiękowych na telefony stacjonarne i komórkowe. Mechanizm realizacji wysyłki jest bardzo prosty i tak jak w przypadku wiadomości tekstowych, umożliwia wysyłkę komunikatu do wielu osób. W Platformie udostępniliśmy dwie metody realizacji kampanii głosowych: SMS Voice Syntezator i SMS Voice Audio. 34 Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/uslugi/wysylkavoice-vms
Portfolio produktowe Platforma poza wysyłaniem wiadomości do odbiorców, umożliwia również masowe ich odbieranie. Odbiór wiadomości odbywa się na numerach dziewięciocyfrowych oraz skróconych, czterocyfrowych typu ShortCode np. 4301. Pozwalają one na komunikację dwukierunkową i swobodne tworzenie własnej naturalnej bazy odbiorców. ODBIÓR wiadomości SMS i MMS Odbieranie wiadomości Odbiór wiadomości DO Platformy SerwerSMS.pl odbywa się na kilka sposobów i jest uzależniony od tego, jaki schemat działania chce przyjąć organizator kampanii. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/uslugi/odbior-smsi-mms 35
Portfolio produktowe Usługa związana ze specjalnym zakresem numerów skróconych. Za wysłanie SMS-a na taki numer nadawca wiadomości jest obciążany podwyższoną opłatą. Z każdej wiadomości przychodzącej wypłacana jest prowizja. PREMIUM SMS płatność podwyższona Pobieranie opłat przez SMS Korzystając z Premium SMS, można udostępnić użytkownikom telefonów GSM różnorodne usługi, za które organizator otrzymuje część prowizji pobieranej od użytkownika. Obecnie istnieje wiele serwisów, które w oparciu o Premium Rate SMS udostępniają rozrywkę mobilną, płatne artykuły na stronach www, dostęp do strony, czaty, różne usługi w sieci dzięki użyciu mikropłatności SMS. 36 Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/uslugi/premiumsms
Portfolio produktowe HLR to element infrastruktury telekomunikacyjnej, używany w sieciach telefonii komórkowej do przechowywania informacji o abonentach. HLR pozwala na ustalenie sieci w której aktualnie zarejestrowany jest wybrany numer. HLR rejestr abonentów Przynależność do sieci HLR przydatny jest w celu ustalenia przypisania numeru do sieci co może mieć znaczenie przy zestawianiu połączeń np. w Call Center czy też np. przy wysyłce wiadomości SMS. Rozwiązanie to może pomóc w ograniczeniu kosztów i optymalizacji wykonywanych połączeń. Szczegółowy opis znajduje się na stronie: http://serwersms.pl/uslugi/rejestr-hlr 37
Portfolio produktowe Platforma SerwerSMS.pl daje dostęp do kilkuset funkcji umożliwiających zarządzanie kampaniami. Są one pogrupowane w kilku kategoriach. Dostęp do usług Panel Klienta przez www Aplikacja na smartphone Email2SMS SMS Forward itp... Wysyłka wiadomości Pojedyncza wysyłka Masowa wysyłka Planowanie SMS Terminarz itp... Raportowanie Raporty Niewysłane Lista wysyłek Statystyki itp... Zarządzanie danymi Kontakty Grupy Import Eksport Funkcje systemowe Użytkownicy Aliasy Personalizacja SMS Autoresponder Atrybuty SMS Nazwa nadawcy Polskie znaki Długie SMS-y SMS Speed itp... Opis wszystkich funkcji znajduje się na stronie: http://www.serwersms.pl/funkcje/ 38
,, Doświadczenie... dlatego warto nam zaufać. Nasi Klienci... dołącz do nich! empik.com wykorzystuje Platformę SerwerSMS głównie w swoim sklepie online. Dzięki temu klienci empik-u otrzymują automatyczne powiadomienia o statusie zamówienia oraz możliwości jego odbioru osobistego w wybranym salonie. Triumph, producent luksusowej bielizny,wykorzystuje Platformę SerwerSMS do stałego utrzymywania kontaktu ze swoimi klientami. Promocje, nowości, informacje w formie SMS-a to dodatkowe działanie marketingowe, które ma na celu budowę lojalności klientek. Urząd Miasta Krakowa w zarządzaniu obiegiem informacji uwzględnił komunikację bezpośrednią w formie wiadomości SMS. Platforma SerwerSMS umożliwia łatwe zarządzanie wysyłkami, jakie urząd realizuje. Energa, poprzez integrację z Platformą SerwerSMS.pl, usprawnia m.in. system rozliczeń oraz pozwala na dostarczanie ważnych informacji o świadczonych usługach. marketingowe, które ma na celu budowę lojalności klientek. 39
,, Doświadczenie... dlatego warto nam zaufać. Nasi Klienci... dołącz do nich! Próchnik w swoich działaniach marketingowych kładzie mocny nacisk na budowanie lojalności swoich klientów. Platforma SerwerSMS stanowi element programu lojalnościowego, którym producent skupia uwagę klientów wokół swojej firmy. SKOK Śląsk, działający na rynku kredytowo oszczędnościowym, dostarcza za pośrednictwem Platformy SerwerSMS różnego rodzaju przekazy marketingowe, wspierające sprzedaż produktów finansowych, które firma oferuje swoim klientom. 40 CREDIT AGRICOLE, wykorzystuje i rekomenduje usługi Platformy SerwerSMS, które wspomagają polską kampanię banku i ułatwiają komunikację marketingową z klientami. ireward24.pl to firma planująca i wdrażająca różnego rodzaju programy lojalnościowe. Dostęp do Platformy SerwerSMS doskonale uzupełnia i wspiera działania marketingowe firmy.
,, Doświadczenie... dlatego warto nam zaufać. Nasi Klienci... dołącz do nich! VOLVO buduje lojalność swoich klientów dzięki podtrzymywaniu z nimi stałego kontaktu, między innymi w formie SMS-ów. Platforma SerwerSMS wspomaga ogólne plany marketingowe wielu Dealerów VOLVO. Eurocash, dzięki stałej komunikacji SMS-owej ze swoimi klientami, dostarcza szybko informacje dotyczące nowego towaru, jaki został udostępniony do sprzedaży....oraz wiele innych firm, instytucji i organizacji. Szersze informacje oraz listy referencyjne dostępne są na stronie internetowej Platformy www.serwersms.pl, na którą serdecznie zapraszamy. 41
,, Sprawdź pomysły dla Twojej branży Jesteśmy do Twojej dyspozycji... i chętnie doradzamy. Skontaktuj się z nami i dowiedz się jak wykorzystać Platformę SerwerSMS.pl w swoim biznesie. Zapraszamy! 42 Zobacz więcej na: http://www.serwersms.pl/zastosowania/
44 Notatki
Notatki 45
KOMUNIKACJA SMS W POLSCE 2013 BADANIE PRZEPROWADZIŁ: Wydawca badania: SerwerSMS.pl ul. Złota 59 piętro 14 00-120 Warszawa tel.: 22 211 20 40 Artnet ul. Św. Marcina 111 Ochaby Wielkie 43-430 Skoczów Strona internetowa wydawcy: www.serwersms.pl Strona internetowa badania: www.badanie.serwersms.pl 46
40