(Wzór umowy) Umowa nr [ ]

Załącznik nr 1 do SIWZ (Wzór umowy) Umowa nr [ ] zwana dalej Umową, zawarta dnia [ ], w Warszawie pomiędzy: Telewizją Polską S.A. mającą siedzibę w Warszawie (00-999) ul. J.P. Woronicza 17, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000100679, o numerze identyfikacji podatkowej: NIP 521-04-12-987 i kapitale zakładowym wpłaconym całkowicie w wysokości 286 596 500,00 zł, reprezentowaną przez: [ ], zwaną dalej TVP S.A. a [ ] reprezentowaną przez: [ ] zwaną dalej Wykonawcą przy czym TVP S.A. i Wykonawca zwani są dalej łącznie Stronami Umowa została zawarta w wyniku przeprowadzonego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego (znak sprawy: ZP/TTVZ/38/2017) w trybie przetargu nieograniczonego na zasadach określonych ustawą z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity: Dz. U. z 2015 r. poz. 2164 ze zm.) zwanej dalej ustawą Pzp. 1 Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę usług zakupu biletów lotniczych na rzecz TVP S.A. 2. Do korzystania z usług upoważnione są wszystkie jednostki organizacyjne TVP S.A. 2 Czas trwania Umowy Umowa będzie realizowana przez okres 24 (dwudziestu czterech) miesięcy, liczony od dnia dokonania przez TVP S.A. pierwszego zlecenia zakupu biletu lub do wyczerpania środków przeznaczonych na jej realizację, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze. 1/19

3 Sposób wykonania 1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz TVP S.A w sposób i na zasadach określonych w Umowie oraz w Załączniku nr 1 do Umowy, zgodnie z bieżącymi potrzebami TVP S.A. 2. Wykonawca zobowiązuje się do realizowania przedmiotu Umowy z uwzględnieniem zasady oszczędnego gospodarowania środkami TVP S.A., z zachowaniem wymaganego standardu usług. 3. W ramach realizacji przedmiotu Umowy Wykonawca zobowiązuje się do: 1) świadczenia usług będących przedmiotem Umowy w zakresie wystawiania i sprzedaży biletów lotniczych spełniających standardy IATA (Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego), 2) prawidłowego wystawiania biletów lotniczych i niewprowadzania żadnych modyfikacji ceny biletu (w szczególności nieingerowania w wartości dotyczące taryfy przewoźnika i wartości opłat dodatkowych dla danego biletu) w stosunku do obowiązującej wartości taryfy przewoźnika i opłat dodatkowych dla danego biletu. Każdy bilet wystawiony przez Wykonawcę musi być wygenerowany bezpośrednio z serwera systemu rezerwacyjnego GDS (globalny system dystrybucji) i zawierać wszystkie należne elementy cenotwórcze biletu, 3) sprzedaży biletów lotniczych według obowiązujących taryf i wysokości opłat dodatkowych określonych przez przewoźników oraz zgodnie z warunkami przewidzianymi Umową. Naruszenie przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszego ustępu stanowi rażące naruszenie postanowień Umowy. 4. Wykonawca zapewni właściwy standard świadczonych usług, a w szczególności Wykonawca oświadcza, że: 1) dysponuje jednym z systemów informatycznych GDS (globalny system dystrybucji) dedykowanym do dokonywania rezerwacji i wystawiania biletów lotniczych, zwanym dalej: systemem rezerwacyjnym, 2) zapewni bezpośredni dostęp do systemu rezerwacyjnego upoważnionym pracownikom TVP S.A. w siedzibie TVP S.A. w celu sprawdzania połączeń lotniczych i dokonywania wstępnych rezerwacji. Wstępne rezerwacje dokonane przez TVP S.A. realizowane będą końcowo przez Wykonawcę, 3) zapewni co najmniej 2 (dwa) stacjonarne łącza telefoniczne z obsługą w języku polskim, zaczynające się od numerów 00 48, dedykowane dla TVP S.A., jednocześnie dostępne w godzinach, w których Wykonawca zobowiązany jest do realizowania Zleceń, określonych w Załączniku nr 1 do Umowy. 5. Wykonawca oświadcza, że w dniu podpisania Umowy posiada należycie opłacone ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej deliktowej i kontraktowej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej na sumę ubezpieczenia nie mniejszą niż 200 000,00 zł oraz zobowiązuje się do utrzymania ciągłości wskazanego ubezpieczenia w trakcie obowiązywania Umowy. W sytuacji, w której umowa ubezpieczenia, o której mowa wyżej, zostanie rozwiązana lub wygaśnie w trakcie realizacji Umowy, Wykonawca zobowiązuje się do zawarcia umowy nowego ubezpieczenia przed dniem 2/19

rozwiązania lub wygaśnięcia dotychczasowej umowy ubezpieczenia, na kwotę nie mniejszą niż 200 000,00 zł. Wykonawca przekaże TVP S.A. kopię nowej polisy z dowodem uiszczenia składki, poświadczone przez osobę upoważnioną za zgodność z oryginałem, na 3 (trzy) dni przed wygaśnięciem lub rozwiązaniem dotychczasowej umowy ubezpieczenia. Niedopełnienie przez Wykonawcę obowiązku zawarcia lub kontynuowania umowy ubezpieczenia, o której mowa w zdaniu pierwszym stanowi rażące naruszenie postanowień Umowy. 6. TVP S.A. posiada zawarte dwustronne umowy o współpracy handlowej z przewoźnikami oraz należy do tzw. programów lojalnościowych przewoźników, zwane dalej Umowami handlowymi. 7. Niezwłocznie po zawarciu Umowy, TVP S.A. zobowiązuje się do poinformowania przewoźników, z którymi ma lub będzie miała zawarte odrębne Umowy handlowe, o fakcie podpisania Umowy z Wykonawcą. Przewoźnik niezwłocznie, a najpóźniej w dniu roboczym poprzedzającym dzień rozpoczęcia realizacji Umowy przekaże Wykonawcy oraz do wiadomości TVP S.A. instrukcję dotyczącą sposobu wystawiania i kodowania biletów lotniczych danego przewoźnika w celu zapewnienia prawidłowej realizacji Umowy. 8. Wykonawca jest zobowiązany do prawidłowego stosowania przekazanej przez danego przewoźnika instrukcji. Wykonawca pisemnie potwierdzi TVP S.A. fakt otrzymania instrukcji danego przewoźnika, prawidłową implementację instrukcji do systemu Wykonawcy oraz jej prawidłowy sposób funkcjonowania w zakresie realizacji usług dla TVP S.A. 9. Wykonawca zobowiązany jest do prawidłowego rejestrowania w programach lojalnościowych przewoźników biletów zakupionych przez TVP S.A. w ramach Umowy. 10. Wykonawca zobowiązuje się do osobistego świadczenia czynności objętych Umową, z wyłączeniem zakresu wynikającego z pkt. VII Załącznika nr 1 do Umowy. 11. Wykonawca zobowiązuje się, że przez cały okres realizacji Umowy wszystkie osoby wykonujące czynności, o których mowa pkt I.1 ppkt 1)-10) Załącznika nr 1 do Umowy, będą zatrudnieni przez Wykonawcę na podstawie umowy o pracę. 12. Wykonawca, w miarę możliwości, zapewni stabilność składu osobowego realizującego przedmiot Umowy. Lista osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji przedmiotu Umowy została dostarczona TVP S.A. i stanowi Załącznik nr 4 do Umowy. Lista osób zawiera imiona i nazwiska osób oraz informacje czy jest ona zatrudniona przez Wykonawcę na podstawie umowy o pracę. 13. Otrzymane od Wykonawcy dane osobowe wymienione w ust. 12, będą wykorzystane przez TVP S.A. w celu kontroli wykonywania przez Wykonawcę obowiązku, o którym mowa w ust. 11. Pozyskane przez TVP S.A. dane osobowe będą chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (tekst jedn.: Dz. U. z 2016 r. poz. 922). Wykonawca oświadcza, iż jest administratorem danych osobowych powierzanych TVP S.A. oraz, że wszystkie powierzone dane osobowe pozyskał zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych. 14. W przypadku zmiany osoby skierowanej przez Wykonawcę do realizacji przedmiotu Umowy, Wykonawca zobowiązany jest do bezzwłocznego zaktualizowana listy, o której mowa w ust. 12 i powiadamiania o tym fakcie TVP S.A. na piśmie, a w przypadku osób, 3/19

o których mowa w pkt I.2 Załącznika nr 1 do Umowy, Wykonawca zobowiązany jest do przedłożenia dokumentów potwierdzających kwalifikacje i doświadczenie nowo wskazanej osoby. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić zastępstwo osób przebywających na urlopach, zwolnieniach, bądź które nie mogą świadczyć Usług z innych przyczyn. TVP S.A. nie dopuszcza możliwości braku obsady personelu. 15. Wykonawca jest zobowiązany, każdorazowo na żądanie TVP S.A., do przedłożenia TVP S.A. kopii poświadczonych za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę umów o pracę osób, które zostały wskazane przez Wykonawcę na liście, o której mowa w ust. 12, jako osoby zatrudnione na umowę o pracę. Wykonawca jest uprawniony do zaczernienia (w sposób uniemożliwiający odczytanie) na kopii umów o pracę danych dotyczących wynagrodzenia pracowników i innych danych osobowych z wyłączeniem imienia i nazwiska osoby. Wykonawca zobowiązany jest do przedłożenia TVP S.A. kopii umów o pracę, o których mowa w niniejszym ustępie, w terminie 3 (trzech) dni roboczych od daty skierowania żądania przez TVP S.A. 4 Warunki finansowe 1. Maksymalna łączna wartość Umowy nie przekroczy kwoty 2 167 000,00 PLN netto (słownie: dwa miliony sto sześćdziesiąt siedem tysięcy złotych). Na wartość Umowy składają się wszelkie koszty, jakie TVP S.A. poniesie z tytułu realizacji Umowy, w szczególności: koszt biletów lotniczych z uwzględnieniem dodatkowych opłat oraz koszt opłat transakcyjnych. 2. W przypadku, gdy maksymalna łączna wartość Umowy osiągnie kwotę 2 167 000,00 PLN netto Umowa wygasa. 3. Podatek VAT będzie naliczany w dniu wystawienia faktury zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług. 4. W ramach usług świadczonych przez Wykonawcę na rzecz TVP S.A., o których mowa w 1 Umowy, Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania wszelkich czynności określonych w Umowie bez pobierania dodatkowego wynagrodzenia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. Wykonawcy z tytułu realizacji Umowy przysługuje jedynie wynagrodzenie w postaci opłaty transakcyjnej zgodnie z Załącznikiem nr 2 do Umowy za usługi zrealizowane w ramach Umowy, faktycznie zlecone przez TVP S.A. i wykonane przez Wykonawcę. 5 Płatności za usługi 1. Wykonawca zobowiązany jest do wystawiania faktur zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług. 2. Należność Wykonawcy z tytułu realizacji Umowy będzie płatna każdorazowo przelewem na konto Wykonawcy wskazane na fakturze, w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania przez TVP S.A. prawidłowo wystawionej przez Wykonawcę faktury. Dniem dokonania płatności jest dzień obciążenia rachunku TVP S.A. 3. Wartość każdego biletu obliczana będzie przez Wykonawcę zgodnie z zasadami przyjętymi w tabeli zamieszczonej w Załączniku nr 2 do Umowy. Wykonawca wylicza 4/19

wartość biletu po odjęciu zaoferowanego rabatu i dodaniu opłaty transakcyjnej podanych w tabeli poniżej w zależności od trasy przelotu, z zastrzeżeniem zapisów ust. 4 i ust. 5. Wartość biletu oblicza się w sposób następujący: cena jednostkowa biletu lotniczego netto, rabat od ceny jednostkowej biletu lotniczego netto, dodatkowe opłaty, opłata transakcyjna netto oraz podatek VAT wg właściwych stawek tego podatku. Ilekroć w Umowie mowa jest o cenie jednostkowej biletu lotniczego netto, Strony przez to rozumieją ustaloną przez przewoźnika danych linii lotniczych dla wszystkich kupujących cenę biletu wynikającą z taryf publikowanych z wyłączeniem należnych podatków, dodatkowych opłat związanych z przewozem, takich jak opłaty lotniskowe, paliwowe oraz opłaty z tytułu security. Ilekroć w Umowie mowa jest o opłatach dodatkowych, Strony przez to rozumieją wszelkie opłaty dodatkowe związane z przewozem, takie jak opłaty lotniskowe, paliwowe oraz opłaty z tytułu security. Trasa przelotu Rabat od ceny jednostkowej biletu lotniczego netto (bez opłat dodatkowych) w % Wysokość opłaty transakcyjnej netto od jednego biletu lotniczego w PLN 1 2 3 Bilety na połączenia krajowe Bilety na połączenia w Europie Bilety na połączenia poza Europą 4. Wykonawca każdorazowo proponując warianty połączeń zobowiązany jest do przedstawienia najkorzystniejszej dla TVP S.A. ceny biletu spośród wariantów cenowych dostępnych w systemie rezerwacyjnym, o którym mowa w 3 ust. 4 pkt 1 Umowy oraz tanich linii lotniczych z uwzględnieniem rabatu udzielonego przez Wykonawcę albo opustu przewoźnika zgodnie z postanowieniem pkt I.1 ppkt 1 Załącznika nr 1 do Umowy, z zastrzeżeniem ust. 5. Zastosowanie oferty promocyjnej nie zwalnia Wykonawcy z udzielenia rabatu. 5. Wykonawca zwolniony jest z udzielenia własnego rabatu z tytułu Umowy w przypadku, gdy zastosowany został opust przewoźnika od ceny jednostkowej biletu lotniczego netto skalkulowany w systemie rezerwacyjnym w momencie wystawienia biletu lotniczego, bądź bilet dotyczy połączeń realizowanych w ramach: tzw. tanich linii lotniczych. 6. Z uwzględnieniem zasad określonych w niniejszym paragrafie, Wykonawca za zrealizowane usługi wystawiać będzie prawidłowe faktury. Faktury będą wystawiane każdorazowo po faktycznym wykonaniu usługi. Wykonawca będzie wystawiał faktury z podziałem na jednostki organizacyjne TVP S.A. dla każdego podróżnego odrębnie, za każdy wystawiony bilet. 7. Wraz z wystawieniem faktury Wykonawca zobowiązany jest przesłać skan każdej faktury za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazany przez TVP S.A. adres 5/19

email. Przesłanie faktury w sposób opisany w zdaniu poprzedzającym ma jedynie charakter informacyjny i nie stanowi podstawy do wypłaty wynagrodzenia. 8. Wykonawca zobowiązany jest do zamieszczania na fakturach następujących informacji, takich jak: numer Umowy, nazwa jednostki organizacyjnej TVP S.A., imię i nazwisko podróżnego, numer biletu, trasa przelotu, termin podróży (wylot/przylot), data wystawienia biletu, data zlecenia, dane osoby zlecającej wystawienie biletu, składniki cenotwórcze biletu. W przypadku braku możliwości zamieszczenia tych informacji na fakturze, Wykonawca zobowiązany jest zamieścić je na odrębnym dokumencie stanowiącym załącznik do faktury. 9. Wykonawca jest zobowiązany do wykazywania poszczególnych elementów cenotwórczych w odrębnych pozycjach faktury, w tym należnego mu wynagrodzenia w postaci opłaty transakcyjnej, o której mowa w 4 ust. 5 Umowy. 10. W treści faktury należy zamieścić następujący zapis: Telewizja Polska S.A. z siedzibą w Warszawie 00-999 Warszawa, ul. J. P. Woronicza 17 NIP 521-04-12-987 Jednostka organizacyjna TVP S.A. (wpisywana każdorazowo wg specyfikacji zlecenia) Nr DF [ ] (umieszczony na pieczęci rejestracyjnej Biura Rachunkowości Telewizji Polskiej S.A. na pierwszej stronie Umowy). 11. 1 Faktura zostanie wystawiona w formie wydruku z systemu informatycznego. Wykonawca jest zobowiązany dostarczać faktury na adres: Telewizja Polska S.A. Kancelaria Centralnej Obsługi Księgowej Biuro Rachunkowości Blok D ul. J.P. Woronicza 17 00-999 Warszawa, koperta zawierająca fakturę powinna być opatrzona napisem Faktura. 11 1 Faktura zostanie wystawiona w formie e-faktury, zgodnie z następującymi zasadami: 1) faktura zostanie wystawiona i dostarczona w formie elektronicznej, 2) faktura w formie elektronicznej zostanie wystawiona zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług, 3) Wykonawca oświadcza, iż faktura w formie papierowej nie zostanie wprowadzona do obrotu, 4) faktura zostanie przekazana na adres mailowy: kancelariacok@tvp.pl, 5) Wykonawca przyjmuje do wiadomości, iż przesłanie faktury na inny adres niż wskazany w pkt 4, nie będzie traktowane jako dostarczenie faktury. 6) faktura zostanie wysłana z adresu mailowego: [ ] 7) Wykonawca przyjmuje do wiadomości, iż przesłanie faktury z innego adresu niż wskazany w pkt 6, nie będzie traktowane jako dostarczenie faktury. 1 Jeden sposób wystawienia faktury spośród trzech przedstawionych zostanie uzgodniony przed zawarciem umowy z Wykonawcą, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza. 6/19

11 1 Faktura zostanie udostępniona za pośrednictwem portalu internetowego, na następujących zasadach: 1) faktura zostanie wystawiona i udostępniona w formie elektronicznej, 2) faktura w formie elektronicznej zostanie wystawiona zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług, 3) Wykonawca oświadcza, iż faktura w formie papierowej nie zostanie wprowadzona do obrotu, 4) dostęp do faktury elektronicznej znajduje się na portalu internetowym pod adresem: [ ]. Login i hasło zostaną dostarczone w kopercie do sekretariatu Biura Rachunkowości Zamawiającego w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy, 5) Wykonawca przyjmuje do wiadomości, iż przekazanie loginu i hasła w inne miejsce niż do sekretariatu Biura Rachunkowości, nie będzie traktowane jako udostępnienie faktury. 12. Wykonawca oświadcza, że jest podatnikiem VAT i posiada numer NIP. 6 Poufność i bezpieczeństwo danych Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa: 1. Wykonawca zobowiązuje się, że w okresie obowiązywania Umowy, ani po zakończeniu tego okresu nie ujawni nikomu bezpośrednio ani pośrednio: 1) jakichkolwiek informacji, materiałów lub dokumentów przekazanych sobie wzajemnie przez Strony w związku z wykonywaniem Umowy, 2) jakichkolwiek informacji, materiałów lub dokumentów uzyskanych od osób trzecich w związku z wykonywaniem Umowy, 3) jakichkolwiek wyników prac uzyskanych w związku z wykonywaniem Umowy oraz wszelkich związanych z tym informacji, materiałów i dokumentów. 2. Postanowienia ust. 1 nie dotyczą informacji, materiałów lub dokumentów, które: 1) są powszechnie dostępne, 2) muszą być ujawnione z mocy prawa, jednakże pod warunkiem zabezpieczenia ich poufności oraz natychmiastowego powiadomienia o takim fakcie TVP S.A., z zachowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 3. Wykonawca zobowiązuje się do dołożenia najwyższej staranności w zabezpieczeniu wyników prac, informacji, materiałów lub dokumentów, o których mowa w ust. 1, przed nieuprawnionym dostępem do nich przez osoby trzecie, w tym w szczególności do ich należytego zabezpieczenia w posiadanych systemach informatycznych. 4. W przypadku powzięcia przez Wykonawcę uzasadnionego podejrzenia, że jakakolwiek osoba trzecia weszła w nieuprawnione posiadanie pozostających w dyspozycji Wykonawcy wyników prac, informacji, materiałów lub dokumentów, o których mowa w ust. 1, w tym w szczególności, iż doszło do bezprawnego naruszenia zabezpieczeń używanych przez Wykonawcę systemów informatycznych, Wykonawca jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia TVP S.A. o takim fakcie oraz do podjęcia wszelkich niezbędnych czynności zabezpieczających. 7/19

5. Zgodnie z art. 31 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2016 r. poz. 922, ze zm.) TVP S.A. powierzy do przetwarzania Wykonawcy dane osobowe ze zbioru Pracownicy i Współpracownicy TVP S.A.. 6. Postanowienia ust. 1-5 nie wyłączają i nie ograniczają w jakikolwiek sposób postanowień art. 11 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity: Dz. U. z 2003 r. Nr 153, poz. 1503 ze zm.). 7. Wykonawca może przetwarzać powierzone dane osobowe wyłącznie w celu realizacji zadań będących przedmiotem Umowy i tylko przez czas niezbędny do wykonania przedmiotu Umowy. 8. Zakres powierzonych danych obejmuje: imię, nazwisko, numer paszportu, datę ważności paszportu, numer telefonu, jednostkę organizacyjną TVP S.A. W szczególnych, nieprzewidzianych sytuacjach TVP S.A. może przekazać Wykonawcy inne dane osobowe, o ile będą one niezbędne do realizacji przedmiotu Umowy. 9. Wykonawca zobowiązuje się do niezwłocznego informowania TVP S.A. o każdym przypadku naruszenia bezpieczeństwa przetwarzania powierzonych danych osobowych. 10. Dane osobowe, o których mowa w ust. 8, będą przekazywane wyznaczonemu pracownikowi Wykonawcy, stosownie do zapotrzebowania, w taki sposób, aby dane te były zabezpieczone przed dostępem osób nieupoważnionych. 11. Wykonawca zobowiązuje się do umożliwienia na każde żądanie TVP S.A. przeprowadzenia przezeń kontroli realizacji postanowień Umowy w zakresie prawidłowości i bezpieczeństwa przetwarzania powierzonych danych osobowych. 12. Wykonawca oświadcza, że posiada i zastosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, zapewniające bezpieczeństwo przetwarzania powierzonych danych osobowych, zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa i Umowie. 13. W przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, Wykonawca zobowiązuje się na pierwsze pisemne żądanie TVP S.A. do zwrotu w terminie 7 dni od dnia otrzymania takiego wezwania wszelkich materiałów zawierających wyniki prac, informacji, materiałów lub dokumentów, o których mowa w ust. 1. 14. Naruszenie przez Wykonawcę wymagań i obowiązków wynikających z przepisów niniejszego paragrafu stanowi rażące naruszenie postanowień Umowy. 7 Sposób rozwiązania Umowy 1. TVP S.A. przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, jeżeli Wykonawca nie wykonuje lub nienależycie wykonuje Umowę i pomimo wezwania go do zmiany sposobu wykonywania, sposób wykonywania przez niego Umowy nie ulega zmianie albo trwa stan bierności. 2. TVP S.A. zastrzega sobie prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy zajdzie co najmniej jedna z poniższych okoliczności: 1) Wykonawca rażąco narusza postanowienia Umowy, 2) Wykonawca nie zrealizował czterech zapytań, o których mowa w pkt II.1 Załącznika nr 1 do Umowy, złożonych przez TVP S.A. w okresie realizacji Umowy bez względu na ich kolejność, 8/19

3) Wykonawca nie zrealizował czterech Zleceń złożonych przez TVP S.A. w okresie realizacji Umowy bez względu na ich kolejność, 4) w przypadku ujawnienia po raz czwarty przez TVP S.A. zawyżenia ceny biletu, tj. sprzedaży TVP S.A. biletu z wyższą ceną niż cena tego biletu na wybrane przez TVP S.A. połączenie, wynikająca z założonej rezerwacji, dostępna w systemie rezerwacyjnym, 5) Wykonawca uporczywie narusza postanowienia Umowy w okolicznościach określonych w ust. 3. Przez uporczywe naruszanie postanowień Umowy Strony rozumieją trzykrotne zaistnienie każdej z okoliczności określonej w ust. 3 pkt 1)-5) w danym miesiącu kalendarzowym. 3. Przez nienależyte wykonywanie Umowy Strony rozumieją w szczególności niezgodne z zapytaniem lub Zleceniem nieterminowe, niedbałe wykonywanie przez Wykonawcę usług, w szczególności: 1) przekroczenie przez Wykonawcę czasu realizacji zapytania lub Zlecenia, 2) nieprawidłowe zakodowanie biletu lotniczego bądź zaniechanie jego kodowania, niezależnie od czasu trwania zaniechania, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, 3) niewykonanie lub nienależyte wykonanie lub nieterminowe dostarczenie miesięcznego raportu po-podróżnego, o którym mowa w pkt VII.1 Załącznika nr 1 do Umowy, z wyłączeniem raportów określonych w pkt VII.4 Załącznika nr 1 do Umowy, 4) brak dostępu TVP S.A. lub nieprawidłowo działający dostęp do raportowania on-line, lub jego zakres niespełniający warunków określonych w Umowie, 5) stwierdzenia przez TVP S.A., że Wykonawca realizuje przedmiot Umowy niezgodnie z treścią 3 ust. 11 Umowy, 6) niezapewnienia obsługi przez osoby, o których mowa w pkt I.2 Załącznika Nr 1 do Umowy, przez więcej niż 14 dni, liczonych łącznie, w okresie obowiązywania Umowy. 4. W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie zamówienia nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, TVP S.A. może odstąpić od Umowy w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia powzięcia wiadomości o tych okolicznościach. 5. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez TVP S.A. z przyczyn określonych w ust. 1, 2 i 3, Wykonawca zobowiązany jest zrealizować i zakończyć wszystkie wcześniej przyjęte Zlecenia, chyba że TVP S.A. postanowi inaczej. 8 Zakres odpowiedzialności i kary umowne 1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za realizację usług na rzecz TVP S.A. zgodnie z postanowieniami Umowy, z wyłączeniem odpowiedzialności za: 1) niewykonanie usługi, nieterminowość bądź wadliwość wykonania usługi, powstałe w wyniku działania siły wyższej, 2) niewykonanie usługi, nieterminowość bądź wadliwość wykonania usługi powstałe z powodu odmowy przekazania bądź przekazania przez TVP S.A. wadliwych informacji koniecznych Wykonawcy do zapewnienia prawidłowości wykonania zamówionych usług, powodując, iż Wykonawca nie może prawidłowo wywiązać się z przyjętych zobowiązań. 9/19

2. W przypadku, gdy Wykonawca realizuje zamówienie z udziałem podwykonawców, Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność, na zasadzie ryzyka, za działania lub zaniechania podwykonawców, jak za działania i zaniechania własne, w tym w szczególności odpowiedzialność za należyte i terminowe wykonywanie Umowy. 3. TVP S.A. przysługuje prawo naliczenia Wykonawcy kar umownych w przypadku: 1) braku odpowiedzi lub nieterminowej odpowiedzi lub niepełnej odpowiedzi na zapytanie, o którym mowa w pkt II.1 Załącznika nr 1 do Umowy w wysokości 50 PLN, za każdy stwierdzony przypadek, 2) niewystawienia przez Wykonawcę biletu zgodnie z warunkami taryfy określonymi w rezerwacji w wysokości różnicy pomiędzy ceną biletu brutto wykupionego przez TVP S.A. u Wykonawcy lub u innego agenta, w związku z niewystawieniem biletu zgodnie z warunkami taryfy określonymi w rezerwacji, a ceną biletu wynikającą z danej rezerwacji, za każdy stwierdzony przypadek, 3) wypowiedzenia Umowy przez Wykonawcę z przyczyn niezależnych od TVP S.A. w wysokości 10 % maksymalnej łącznej wartości Umowy netto określonej w 4 ust. 1 Umowy, 4) wypowiedzenia przez TVP S.A. Umowy ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn, o których mowa w 7 ust. 2 Umowy w wysokości 10 % maksymalnej łącznej wartości Umowy netto określonej w 4 ust. 1 Umowy, 5) ujawnienia przez TVP S.A. zawyżenia ceny biletu, tj. sprzedaży TVP S.A. biletu z wyższą ceną niż cena tego biletu na wybrane przez TVP S.A. połączenie, wynikająca z założonej rezerwacji, dostępna w systemie rezerwacyjnym w wysokości 50 % wartości sprzedanego biletu brutto za każdy stwierdzony przypadek zawyżenia, 6) nieprawidłowego kodowania bądź zaniechania kodowania biletów lotniczych, niezależnie od czasu trwania zaniechania, z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy w wysokości 2 000 PLN każdorazowo w przypadku stwierdzenia tego rodzaju uchybienia, 7) niewykonania, nienależytego lub nieterminowego wykonania miesięcznego raportu po-podróżnego o którym mowa w pkt. VII.1 Załącznika nr 1 do Umowy, z wyłączeniem raportów określonych w pkt. VII.4 Załącznika nr 1 do Umowy w wysokości 500 PLN za każdy taki przypadek, 8) niezapewnienia obsługi przez osoby, o których mowa w pkt I.2 Załącznika Nr 1 do Umowy, przez więcej niż 7 dni, liczonych łącznie, w okresie trzech kolejno następujących po sobie miesięcy kalendarzowych w wysokości 100 PLN za każdy rozpoczęty dzień niezapewnienia obsługi począwszy od 8 dnia niezapewnienia obsługi w sposób wskazany powyżej, 9) naruszenia postanowień 3 ust. 5 Umowy w wysokości 500 PLN za każdy rozpoczęty dzień braku wymaganego ubezpieczenia, 10) braku dostępu lub nieprawidłowo działającego dostępu do raportowania on-line, lub zakresu niespełniającego warunków określonych w Umowie, przez więcej niż 7 dni, liczonych łącznie, w okresie trzech kolejno następujących po sobie miesięcy kalendarzowych w wysokości 100 PLN za każdy rozpoczęty dzień niezapewnienia prawidłowo działającego dostępu do raportowania on-line w zakresie spełniającym 10/19

warunki określone w Umowie począwszy od 8 dnia niezapewnienia obsługi w sposób wskazany powyżej. 4. W przypadku skorzystania z prawa naliczenia kary umownej, TVP S.A. wystawi notę obciążeniową wskazując w niej wysokość kary umownej oraz termin płatności 7 (siedem) dni od daty doręczenia noty Wykonawcy. TVP S.A. będzie uprawniona do dokonania potrącenia wymagalnej kwoty kary umownej z wierzytelności Wykonawcy z tytułu wystawionych przez niego faktur, do osiągnięcia pełnej wysokości naliczonych kar. 5. Naliczenie Wykonawcy kar umownych nie zwalnia Wykonawcy z wykonywania zobowiązań wynikających z tytułu Umowy. 6. Zapłata kary umownej nie pozbawia TVP S.A. prawa do dochodzenia, na zasadach ogólnych, odszkodowania przewyższającego wysokość zastrzeżonej kary umownej. 7. Łączna wysokość kar umownych nie przekroczy 20 % maksymalnej łącznej wartości Umowy, o której mowa w 4 ust. 1 Umowy. 9 Obsługa reklamacji 1. Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia reklamacji i rozpatrzenia nieprawidłowości dotyczących własnych działań, jak również wyegzekwowania w imieniu i na rzecz TVP S.A. rozpatrzenia ewentualnych reklamacji przez przewoźnika. 2. Strony ustalają następującą procedurę zgłaszania reklamacji, w tym nieprawidłowości i problemów wynikających z realizacji Umowy: 1) zgłoszenia będą przesyłane faksem lub za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mailowy osoby wskazanej przez Wykonawcę do przyjmowania zgłoszeń i reklamacji, o której mowa w pkt. I.3 Załącznika nr 1 do Umowy, 2) zgłoszenia należy składać niezwłocznie po stwierdzeniu okoliczności wymagających zgłoszenia reklamacji, nieprawidłowości bądź problemu (przed, w trakcie, po podróży), najpóźniej w terminie do 5 (pięciu) dni roboczych liczonych od dnia, w których nieprawidłowości te wystąpiły, 3) Wykonawca potwierdzi faksem lub za pomocą poczty elektronicznej przyjęcie zgłoszenia i rozpocznie procedurę zgodnie z ust. 2 i 3, 4) zgłoszenie reklamacji i nieprawidłowości powinno zawierać opis przedmiotu reklamacji, wyjaśnienie rodzaju nieprawidłowości i problemów, wraz z kopią dokumentów je poświadczających (jeśli takie dokumenty znajdują się w posiadaniu TVP S.A.). 3. Wykonawca zobowiązuje się do: 1) rozpatrzenia każdego złożonego przez TVP S.A. zgłoszenia nieprawidłowości z tytułu realizacji Umowy w terminie do 3 (trzech) dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia, 2) wszczęcia procedury reklamacyjnej wobec przewoźnika w ciągu 24 (dwudziestu czterech) godzin od daty przekazania zgłoszenia dotyczącego reklamacji usługi przewoźnika, 3) monitorowania procesu reklamacyjnego aż do jego zakończenia i podjęcia wszelkich działań w celu pozytywnego dla TVP S.A. rozpatrzenia reklamacji w najkrótszym 11/19

możliwym terminie, nie dłuższym niż wynikać to będzie z procedur reklamacyjnych danego przewoźnika. 4. W przypadku, gdy zgłoszenie dotyczy nieprawidłowości z tytułu realizacji Umowy, Wykonawca składa do TVP S.A. odpowiedź, która będzie zawierać dokładne wyjaśnienie przyczyn powstania nieprawidłowości i problemów wraz z kopią dokumentów je poświadczających. 10 Nadzór nad Umową 1. Osobami sprawującymi nadzór nad realizacją Umowy są: 1) ze strony Wykonawcy [ ] nr telefonu [ ] adres email [ ] 2) ze strony TVP S.A. [ ] nr telefonu [ ] adres email [ ] 2. Zmiana osoby odpowiedzialnej za nadzór nad Umową, o której mowa w ust.1 odbywać się będzie poprzez pisemne zgłoszenie. Zmiana nie wymaga formy aneksu. 11 Rozstrzyganie sporów 1. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą, jeśli to możliwe, rozstrzygane ugodowo przez Strony. 2. W przypadku, gdy spór nie został rozstrzygnięty ugodowo, wszelkie spory wynikające z Umowy rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby TVP S.A. 12 Postanowienia końcowe 1. Na podstawie art. 144 ust. 1 pkt 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, TVP S.A. przewiduje możliwość zmiany, za zgodą obu Stron, postanowień zawartej Umowy pod warunkiem zajścia co najmniej jednej z poniższych okoliczności: 1) w przypadku konieczności wprowadzenia zmian z uwagi na zmianę obowiązujących przepisów prawa, 2) w przypadku obniżenia opłaty transakcyjnej, określonej w Załączniku nr 2 do Umowy, 3) w przypadku zwiększenia rabatu, określonego w Załączniku nr 2 do Umowy, 4) w przypadku udzielenia Wykonawcy przez TVP S.A. zamówienia na podstawie art. 67 ust. 1 pkt 6 ustawy Prawo zamówień publicznych. 2. Wszelkie zmiany Umowy winny być dokonane w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 3. Do przeniesienia przez Wykonawcę wierzytelności z tytułu Umowy wymagana jest uprzednia pisemna zgoda TVP S.A. wyrażona przed dokonaniem cesji pod rygorem nieważności. 4. Załączniki do Umowy wymienione poniżej stanowią integralną część Umowy: 1) Załącznik nr 1 Zasady i warunki świadczenia usług na rzecz TVP S.A., 2) Załącznik nr 2 Formularz oferty, 3) Załącznik nr 3 Kopia polisy lub innego dokumentu potwierdzającego posiadanie ubezpieczenia w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej, 4) Załącznik nr 4 Lista osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji przedmiotu Umowy. 12/19

5. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. W imieniu TVP S.A... W imieniu Wykonawcy 13/19

Załącznik nr 1 do Umowy nr [ ] ZASADY I WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG NA RZECZ TVP S.A. I Zakres i konfiguracja obsługi 1. W ramach świadczonych przez Wykonawcę usług określonych w 1 Umowy Wykonawca zobowiązany jest do: 1) wyszukiwania i przedstawiania TVP S.A. propozycji najkorzystniejszych cen biletów na danej trasie, z uwzględnieniem warunków przelotu określonych przez TVP S.A., optymalnych wariantów połączeń pod względem długości trasy i czasu podróży, bezkolizyjnej realizacji połączeń wieloetapowych i najkrótszych połączeń na danej trasie, przy wykorzystaniu najkorzystniejszych taryf publikowanych oraz tanich linii lotniczych, z uwzględnieniem stawek specjalnych, ofert promocyjnych, rabatu udzielonego przez Wykonawcę, opustu przewoźnika oraz zgodnie z postanowieniami pkt III.1, 2) rezerwacji, wystawienia, sprzedaży i dostarczenia biletów lotniczych na przeloty krajowe i międzynarodowe, w tym tanich linii lotniczych, 3) dostawy i odbioru dokumentów podróży, jeżeli konieczne, 4) przekazywania warunków rezerwacji dla danego połączenia, 5) informowania TVP S.A. o zbliżających się terminach wykupu biletów lotniczych, których rezerwacje zostały założone i widnieją w systemie rezerwacyjnym Wykonawcy, 6) dokonywania zmian w szczególności terminu, miejsca podróży, danych pasażera, 7) bezkosztowego anulowania biletu w dniu jego wystawienia niezwłocznie po zgłoszeniu jego anulowania przez TVP S.A. (techniczna możliwość anulowania danego biletu jest możliwa do godz. 24:00) z wyłączeniem linii lotniczych, które nie zezwalają na tzw. void, 8) informowania na bieżąco i bezzwłocznie o wszystkich zmianach dotyczących zarezerwowanego biletu lotniczego. Informacje te muszą zostać potwierdzone przez Wykonawcę drogą e-mailową, 9) dokonywania odprawy on-line na życzenie TVP S.A. (jeśli odprawa on-line jest oferowana przez danego przewoźnika na danej trasie), 10) kodowania (rejestrowania w programie lojalnościowym) biletów lotniczych zakupionych dla TVP S.A. przez Wykonawcę w ramach Umowy, 11) sporządzania raportów po-podróżnych z tytułu świadczonych usług. 2. Na zasadach określonych w 3 ust. 11-15 Wykonawca skieruje do obsługi TVP S.A. minimum 2 (dwie) osoby odpowiedzialne za bieżącą współpracę z TVP S.A. w związku z realizacją Umowy. Wykonawca gwarantuje, że delegowane osoby posiadają udokumentowane przeszkolenie na stanowisku kasjera lotniczego (na poziomie zaawansowanym) i co najmniej 3 (trzy)-letnie, udokumentowane doświadczenie w zakresie rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych w systemach GDS (globalny system 14/19

dystrybucji), na stanowisku kasjera lotniczego w obsłudze klienta korporacyjnego. Wykonawca przedstawi TVP S.A. dokumenty potwierdzające powyższe. 3. Wykonawca wskaże osobę odpowiedzialną za nadzór nad realizacją Umowy, w tym za przyjmowanie zgłoszeń reklamacji i nieprawidłowości w ramach procedury, o której mowa 9 Umowy. 4. Wykonawca zapewnia obsługę TVP S.A.: 1) w dni powszednie, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00-18.00, 2) w pozostałym czasie Wykonawca zapewni obsługę pod numerem telefonu czynnym przez 24 godziny na dobę, pod którym TVP S. A. będzie mogła dokonywać wszelkich operacji w ramach przedmiotu Umowy, w szczególności rezerwacji, wystawienia biletu, zmian lub anulowania zakupionego biletu lotniczego. 5. Wykonawca udostępni TVP S.A. dedykowany adres email, który będzie wykorzystywany wyłącznie do obsługi TVP S.A. 6. Wykonawca jest zobowiązany przyjmować wszystkie zapytania i Zlecenia składane przez TVP S.A., udzielać niezbędnych informacji, wystawiać i dostarczać dokumenty podróży, zgodnie z procedurami opisanymi w Umowie. 7. TVP S.A. przekaże Wykonawcy wykaz osób uprawnionych do składania zapytań i Zleceń oraz dokonywania w nich zmian w imieniu TVP S.A., najpóźniej w dniu podpisania Umowy. 8. Wykonawca zobowiązuje się do informowania TVP S.A. drogą mailową o dostępnych promocjach i taryfach specjalnych. II Tryb składania zapytań i Zleceń 1. TVP S.A. każdorazowo składa do Wykonawcy zapytanie dotyczące wariantów połączeń z uwzględnieniem warunków przelotu i wytycznych TVP S.A., a Wykonawca jest zobowiązany przedstawić propozycje w tym zakresie z uwzględnieniem postanowień pkt I.1 ppkt 1) oraz pkt III i przesłać je do osoby składającej zapytanie. 2. TVP S.A. po dokonaniu analizy, zdecyduje o wyborze wariantu połączenia o czym poinformuje Wykonawcę i złoży zlecenie dokonania rezerwacji (nazywane dalej Zleceniem ) i przekaże decyzję co do wystawienia biletów lotniczych. 3. Realizacja usług będzie dokonywana poprzez składanie Zleceń, na ustalonym przez Strony formularzu Zlecenia. Zlecenie przesyłane będzie standardowo drogą elektroniczną na wskazany przez Wykonawcę adres e-mail lub faksem. 4. W przypadku sytuacji nagłych i pilnych dopuszcza się złożenie Zlecenia telefonicznie. Zlecenie pozostaje w mocy pod warunkiem jego potwierdzenia najpóźniej następnego dnia roboczego, w formie przewidzianej w pkt II. 3. 5. Zlecenie dokonania rezerwacji i decyzję co do wystawienia biletów lotniczych może złożyć wyłącznie osoba uprawniona w TVP S.A. III Obsługa zapytań i Zleceń 1. Wykonawca zobowiązany jest każdorazowo przedstawić do wyboru i akceptacji TVP S.A. nie mniej niż 4 (cztery) warianty połączeń, w tym jeden tanich linii lotniczych 15/19

(jeśli występują na danej trasie) dostępnych w dniu realizacji danego zapytania z uwzględnieniem postanowień pkt I.1 ppkt 1). W przypadku, w którym dla danego zapytania jest dostępna mniejsza liczba wariantów połączeń, niż określona powyżej, Wykonawca jest zobowiązany do przedstawienia wszystkich dostępnych połączeń. 2. Z ramienia TVP S.A., osoba uprawniona do składania Zleceń bądź osoba odpowiedzialna za obsługę rezerwacji lotniczych ma prawo dokonać ostatecznej weryfikacji i wyboru połączenia przed przekazaniem decyzji o wystawieniu danego biletu lotniczego. 3. Wykonawca jest zobowiązany do weryfikowania dokonanych dla TVP S.A. rezerwacji lotniczych wg kryterium wariantu połączenia lub ceny, w dniu w którym upływa termin wystawienia biletu lotniczego, przed jego wystawieniem. O wynikach przedmiotowej weryfikacji Wykonawca niezwłocznie powiadomi TVP S.A. mailem. 4. Wykonawca jest zobowiązany, przesyłając do TVP S.A. warianty połączeń lotniczych, zamieszczać pełną informację o warunkach taryfy, w szczególności o zasadach zmian, anulowania i zwrotów oraz restrykcjach obowiązujących w danej taryfie. W przypadku wybrania przez TVP S.A. wariantu połączenia lotniczego, Wykonawca do założonej rezerwacji, jest zobowiązany podać termin wykupienia biletu lotniczego wraz z pełną informacją o warunkach rezerwacji. 5. Wykonawca każdorazowo powiadomi TVP S.A. drogą elektroniczną o dokonanej rezerwacji biletu lotniczego. 6. Wykonawca w dniu, w którym upływa termin wykupienia biletu, jest zobowiązany do przypomnienia TVP S.A., za pomocą poczty elektronicznej, o terminie wykupienia biletu zgodnie z warunkami założonej rezerwacji. 7. Wykonawca jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi na złożone przez TVP S.A. zapytanie w terminie do 1 (jednej) godziny od momentu jego przekazania przez TVP S.A. Niezależnie od tego, w miarę możliwości, zapytania, po ich otrzymaniu przez Wykonawcę, będą przetwarzane w najkrótszym możliwym czasie. 8. Wykonawca jest zobowiązany do wystawienia biletu lotniczego w terminie do 1 (jednej) godziny od momentu przekazania przez TVP S.A. decyzji o jego wystawieniu. IV Wystawianie i kontrola dokumentów podróży 1. Dokumenty podróży będą wystawiane przez Wykonawcę na podstawie dokonanej rezerwacji, Zlecenia i decyzji TVP S.A. o wystawieniu danego dokumentu podróży. 2. Bilety lotnicze wystawiane będą w formie biletów elektronicznych. 3. Wykonawca przekaże wystawiony bilet elektroniczny niezwłocznie drogą elektroniczną na adres osoby składającej Zlecenie. 4. Poprawność wystawionych dokumentów podróży pod względem ich zgodności z danymi zawartymi w Zleceniu weryfikowana będzie przez Wykonawcę, a po ich przekazaniu do TVP S.A. przez osobę składającą Zlecenie. V Dostarczanie dokumentów podróży 1. Dokumenty podróży w ramach świadczenia usług, o których mowa 1 ust. 1 Umowy dostarczane będą przez Wykonawcę zgodnie ze Zleceniem za pośrednictwem poczty 16/19

elektronicznej na adres osoby składającej Zlecenie niezwłocznie po wystawieniu biletu, zgodnie z postanowieniami zawartymi w pkt V.2-3. 2. W przypadku dostarczenia dokumentów podróży w formie innej niż dokument elektroniczny, dokumenty dostarczane będą bezpośrednio do osoby składającej Zlecenie, za potwierdzeniem odbioru. Wykonawca dokona również wpisu określającego godzinę dostarczenia dokumentów podróży. 3. Odpowiedzialność Wykonawcy za dostarczone dokumenty kończy się z chwilą pokwitowania ich odbioru przez pracownika TVP S.A. VI Zmiana, anulowanie i zwrot dokumentów podróży 1. Zmiana wystawionego biletu lotniczego traktowana jest jak złożenie nowego Zlecenia. 2. Zmiana rezerwacji, niezależnie od formy jej zgłoszenia, wymaga potwierdzenia przez osobę uprawnioną do składania Zleceń, o których mowa w pkt I.7 faksem lub drogą elektroniczną pod rygorem nieważności. 3. Osoba składająca Zlecenie jest zobowiązana do niezwłocznego poinformowania Wykonawcy o zmianie lub anulowaniu uprzednio potwierdzonej rezerwacji lotniczej. 4. Wykonawca jest zobowiązany do podania pełnej informacji o warunkach rezerwacji, w szczególności o zasadach zmian, anulowania i zwrotów zgodnie z pkt III.4. 5. Wykonawca jest zobowiązany do przetworzenia zwrotu w terminie 1 (jednego) dnia roboczego od daty otrzymania informacji od TVP S.A lub bezzwłocznie, jeśli wymagają tego warunki anulowania lub zwrotu. 6. Koszty związane ze zmianą, anulowaniem, bądź zwrotem ponoszone są przez TVP S.A. zgodnie z ustalonymi przez danego przewoźnika zasadami dokonywania zmian, anulowania i zwrotów dla danej taryfy, danego biletu lotniczego, o których Wykonawca ma obowiązek poinformować TVP S.A. w momencie dokonywania rezerwacji, zgodnie z pkt III.4. 7. Wykonawca zobowiązuje się do bezkosztowego anulowania biletu w dniu jego wystawienia, zgodnie z pkt I.1 ppkt 4). 8. W przypadku, gdy konieczny jest odbiór dokumentów podróży w związku z obsługą zwrotów, należy on do obowiązków Wykonawcy w ramach Umowy. 9. Obsługa zmian, anulowania i zwrotów stanowi integralną część procesu rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych, wobec czego Wykonawca nie nalicza żadnych dodatkowych opłat z tytułu ich obsługi. VII Raporty po-podróżne 1. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczania TVP S.A. raportów po-podróżnych drogą elektroniczną pod wskazany adres mailowy w postaci plików MS Excel. Raporty obejmować będą wyłącznie usługi faktycznie zlecone przez TVP S.A. i zrealizowane przez Wykonawcę w ramach Umowy. Raporty zawierać będą standardowo w szczególności następujące informacje: 1) wydatki TVP S.A. ogółem w raportowanym okresie z podziałem na poszczególne miesiące z podaniem następujących danych: danych pasażera, ceny biletu lotniczego 17/19

netto, opłat lotniskowych, wysokości opłat transakcyjnych, wysokości udzielonego rabatu od ceny biletu (jeśli taki występuje), podatku VAT, ceny biletu lotniczego brutto, liczby wystawionych biletów, średniej ceny biletu, kwotowej i procentowej wartości potencjalnie utraconych oszczędności, 2) wydatki TVP S.A. zbiorczo z podziałem na jednostki organizacyjne TVP SA, 3) wydatki TVP S.A. na bilety lotnicze w rozbiciu na poszczególne kierunki z podaniem następujących danych: kwoty wydatków na dany kierunek, liczby wystawionych biletów, średniej ceny biletu, udziału wartościowego i ilościowego dla danego kierunku w całkowitych wydatkach na bilety lotnicze w raportowanym okresie, 4) wydatki TVP S.A. na bilety lotnicze w rozbiciu na poszczególne klasy rezerwacyjne z podaniem dla każdej klasy następujących danych: kwoty wydatków na dana klasę, liczby wystawionych segmentów, średniej ceny segmentu, udziału wartościowego i ilościowego dla danej klasy w całkowitych wydatkach na bilety lotnicze w raportowanym okresie, 5) wydatki TVP S.A. na bilety lotnicze w rozbiciu na podróże krajowe i zagraniczne z uwzględnieniem podziału na jednostki organizacyjne TVP S.A z podaniem dla każdego rodzaju podróży następujących danych: kwoty wydatków, liczby i wystawionych biletów, średniej ceny biletu, udziału wartościowego i ilościowego dla danego rodzaju podróży w całkowitych wydatkach na bilety lotnicze w raportowanym okresie, 6) wydatki TVP S.A. na bilety lotnicze dla 10 (dziesięciu) przewoźników generujących największe obroty z tytułu realizacji Umowy z podaniem następujących danych: nazwy i kodu przewoźnika, udziału procentowego danego przewoźnika w realizacji ogółem, liczby wystawionych biletów na danego przewoźnika, 7) wydatki TVP S.A. na bilety lotnicze na 10 (dziesięciu) głównych kierunkach w rozbiciu na poszczególnych przewoźników na danym kierunku, z podaniem kierunku (pary miast), nazwy i kodu danego przewoźnika, wartości przelotu, liczby segmentów, średniej ceny segmentu oraz udziału procentowego danego kierunku w przelotach ogółem w danym okresie, 8) raporty osobowe, zawierające szczegółowe dane dla każdego podróżnego TVP S.A. z podaniem następujących danych: koszt poszczególnych przelotów, liczba przelotów, liczba wystawionych biletów, średnia cena biletu, łączny koszt przelotów na danego pasażera za raportowany okres, z możliwością filtrowania według dowolnego raportowanego pola. 2. Raporty po-podróżne sporządzane będą w systemie miesięcznym i obejmować będą każdy miesiąc kalendarzowy. 3. Raporty zawierać będą dane narastająco od początku współpracy oraz w porównaniu z analogicznymi wydatkami w poprzednim okresie raportowania (tam, gdzie jest to możliwe). 4. Wykonawca zobowiązuje się do przygotowywania dla TVP S.A. innych, nie wymienionych w ust. 1 raportów dodatkowych, o czym TVP S.A każdorazowo poinformuje Wykonawcę z należytym, możliwym wyprzedzeniem, jednak nie więcej niż 4 (cztery) rocznie. 18/19

5. Wykonawca oświadcza, że z tytułu raportów po-podróżnych standardowych i dodatkowych nie pobierze żadnej dodatkowej opłaty poza wynagrodzeniem wynikającym z Umowy, o którym mowa w 4 ust. 1 Umowy. 6. Raporty po-podróżne dostarczane będą do TVP S.A. do 10 (dziesiątego) dnia miesiąca następującego po okresie, jakiego dotyczy dostarczany raport. 7. Wykonawca zobowiązuje się do informowania TVP S.A. w cyklach miesięcznych o łącznej wartości zrealizowanych Zleceń oraz przekazywania informacji o osiągnięciu z tytułu świadczonych Usług kwoty określonej w 4 ust. 1 Umowy. 8. Wykonawca zobowiązuje się do udostępnienia TVP S.A. on-line informacji określonych w pkt VII.1 ppkt 1), 2), 5), 8), uwzględniających narastająco dane wg. stanu na dzień poprzedzający dzień udostępnienia. Udostępnienie, o którym mowa w zdaniu pierwszym odbywać się będzie przez stronę WWW zabezpieczoną loginem i hasłem. VIII Zarządzanie współpracą 1. Wykonawca zapewni, by wszystkie osoby skierowane do obsługi TVP S.A. zapoznały się z warunkami realizacji Umowy. 2. Wykonawca zapewni, by realizacja Umowy była zgodna z polityką podróży TVP S.A. 3. Wykonawca zobowiązuje się do prawidłowego wystawiania biletów lotniczych zgodnie z 3 ust. 3 Umowy oraz prawidłowego kodowania biletów lotniczych wystawianych dla TVP S.A. w ramach realizacji Umowy. 4. Wykonawca zobowiązuje się do bieżącego monitorowania i przesyłania informacji TVP S.A. o wszelkich promocjach i ofertach specjalnych przedstawianych przez przewoźników a związanych z realizacją Umowy. 5. W ramach zarządzania współpracą, osoby skierowane przez Wykonawcę do obsługi TVP S.A. zobowiązane są do: 1) doradztwa i konsultacji na rzecz TVP S.A. we wszystkich sprawach związanych z realizacją Umowy, w szczególności wskazywanie rozwiązań pozwalających zwiększyć oszczędności w związku z realizacją Umowy, 2) doradztwa i prezentowania nowych produktów związanych z usługami świadczonymi przez Wykonawcę (np. nowe rozwiązania informatyczne), 3) dostarczania zestawień dotyczących osiągania przez TVP S.A. oszczędności w wydatkach na bilety lotnicze. W imieniu TVP S.A... W imieniu Wykonawcy 19/19