10. FORUM MARKETINGU W HANDLU DETALICZNYM Temat przewodni: Omnichannel Customer Experience Warszawa 26 kwietnia 2017 Business Centre Club Pl. Żelaznej Bramy 10 ORGANIZATOR: Promedia Jerzy Osika
Agenda Od godz. Do godz. Temat Wykładowca 9.20 9.50 Rejestracja gości, kawa, herbata, odwiedzanie stoisk. 9.50 10.00 Powitanie gości, otwarcie Forum. 10.00 10.20 Co to jest customer journey? Jerzy Osika, prezes Promedia Agnieszka Górnicka prezes Inquiry 10.20 10.40 Kompleksowa komunikacja online. Jak skutecznie dotrzeć do klientów? Judyta Mojżesz Zimonczyk, Head of PR & Marketing, INIS 10.40 11.00 O2O czy O4O? 11.00 11.15 Indoor Positioning system lokalizacji i komunikacji z klientem. Wojciech Grendziński, Wiceprezes Zarządu, IMS Tomasz Waszkiewicz, Retail Director Central Eastern Europe, Philips Lighting Poland 11.15 12.00 12.00 12.30 Przerwa kawowa, odwiedzanie stoisk. Retailowe koncepty tymczasowe unikalne doświadczenia zakupowe na skrzyżowaniu offline i online. Marek Cichocki, Prokurent, Mytiful 12.30 12.50 Jak łączyć światy i procesy? Omnichannel w praktyce. 12.50 13.10 Dowiedz się, czego pragną klienci, a potem im to sprzedaj. Marcin Rutkowski, PR & marketing manager, i-systems Jerzy Osika, prezes Promedia 13.10 14.05 14.05 14.25 14.25 14:45 Lunch, odwiedzanie stoisk. Digital transformation w sklepach tradycyjnych. Trendy i szaleństwo możliwości kontra budżety i wartość dodana. Mobile i Facebook jako istotne elementy strategii Omnichannel. Maciej Halbryt, Digital Director, Sescom Agnieszka Chabrzyk, Country Director, Business Factory 14:45 15:00 Wręczenie nagród w konkursie Retail Marketing Awards. Jerzy Osika, prezes Promedia 15:00 15:45 15:45 16:00 Jak zapewnić klientowi najwyższą jakość doświadczenia zakupowego w sprzedaży wielokanałowej? Podsumowanie, konkurs upominkowy, odwiedzanie stoisk. Panel dyskusyjny, moderator Jerzy Osika, prezes Promedia Jerzy Osika, prezes Promedia Organizator zastrzega sobie prawa do zmiany agendy.
CO TO JEST CUSTOMER JOURNEY? Customer experience, czyli całość doświadczeń związanych z zakupami, umożliwia nam wyróżnienie sklepu spośród ofert konkurencji. W dzisiejszych czasach konsumenci mają coraz większy wybór produktów i usług, a także kanałów, w których mogą je nabyć. Choć coraz trudniej wyróżnić się ofertą, mamy dodatkowe wyjście: możemy zadbać o to, jak przebiega sam proces zakupu. Najlepsze marki, od Amazon do Zalando, stawiają na pozytywne doświadczenia klientów i starannie ten proces analizują. Nie trzeba być gigantem inne firmy też mogą poznać potrzeby swoich konsumentów, aby zwiększyć sprzedaż. Firma Inquiry pokaże, jak znaleźć swoją drogę w coraz bardziej złożonym świecie. AGNIESZKA GÓRNICKA, PREZES INQUIRY Ukończyła studia na Uniwersytecie Warszawskim na wydziale fizyki w 1989 r. Karierę w branży badań marketingowych rozpoczęła w 1994 r., zaczynając od stanowiska badacza w firmie SMG/KRC Poland Media, następnie zaś pracowała jako konsultant w CAL Company Assistance, gdzie uczestniczyła w projektach związanych ze sprzedażą detaliczną i w pracach związanych z publikacją Raportu Strategicznego Handel FMCG w Polsce. W latach 1999-2004 prowadziła dział badań konsumenckich w firmie ACNielsen, co zaowocowało opracowaniem pionierskich metod badań konsumenckich dla sieci sklepów (np. pierwsze w Polsce projekty związane z Category Management, czy badania procesów decyzyjnych podczas zakupów). W 2004 założyła agencję badawczą Inquiry sp. z o.o., której prezesem jest do dziś. Obecnie prowadzi badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych w krajach Europy Środkowo-Wschodniej, koncentrując się na wdrażaniu nowych metodologii w oparciu o urządzenia mobilne. Od analizy zachowań konsumenckich poprzez segmentację klientów po badania stref zasięgu, badania Inquiry pomagają centrom handlowym, sieciom sklepów i inwestorom w pełni wykorzystać potencjał rynku. Agnieszka Górnicka jest członkiem Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii oraz europejskiego stowarzyszenia ESOMAR, a także Polskiej Rady Centrów Handlowych. Agencja badawcza Inquiry prowadzi badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Oferujemy szeroki wachlarz metod badawczych dostosowanych do potrzeb handlu. Od analizy zachowań konsumenckich poprzez segmentację klientów po badania stref zasięgu. Nasze projekty pomagają centrom handlowym, najemcom i inwestorom w pełni wykorzystać potencjał rynku. Więcej informacji znajdą Państwo na www.inquiry.com.pl
KOMPLEKSOWA KOMUNIKACJA ONLINE. JAK SKUTECZNIE DOTRZEĆ DO KLIENTÓW? - Dlaczego komunikacja online? - Klient offline = klient online - Jak dobrać właściwą grupę docelową? - Jak rozkochać w sobie klientów? - Dlaczego jeden punkt styku z marką dziś to za mało i jak wykorzystać wielokanałowość online JUDYTA MOJŻESZ-ZIMONCZYK, HEAD OF PR & MARKETING INIS Od blisko dziesięciu lat związana z marketingiem i public relations, a od sześciu lat w branży marketingu online. W INIS prowadzi działania z zakresu komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy oraz szeroko rozumianego marketingu. Autorka licznych publikacji branżowych i prelegent konferencji branżowych. Należy do grona szczęśliwców, dla których praca jest ich pasją. Zapewniamy kompleksową obsługę kampanii reklamowych nastawionych na efekt. Nie jesteśmy jednym z wielu pośredników. Posiadamy własne zasoby bazodanowe, system mailingowy oraz autorskie narzędzie, pozwalające na automatyczną emisję, analizę i optymalizację kampanii w czasie rzeczywistym. Precyzyjnie trafiamy do osób, które wykonały określone akcje w sieci. Codziennie realizujemy ponad 30 mln wysyłek do osób o określonych cechach demograficznych i zainteresowaniach. W naszej ofercie znajdziesz: kampanie emailingowe i display, e-mail retargeting, video mailing, responsive e-mail design, display remarketing w RTB, hiperpersonalizację, tagowanie, tracking, geotargetowanie i targetowanie: demograficzne, behawioralne, na urządzenia mobilne.
O2O czy O4O? Online to Offline? Offline to Online? Czy już Offline for Online? WOJCIECH GRENDZIŃSKI WICEPREZES ZARZĄDU, DYREKTOR HANDLOWY IMS S.A. Absolwent Wydziału Historii Uniwersytetu Gdańskiego. Rozpoczął karierę w środowisku handlowym na stanowisku przedstawiciela handlowego w Masterfoods Polska w roku 1992. Opuszczając Mars Polska, 16 lat później, był członkiem zarządu Działu Sprzedaży na stanowisku national field sales managera. W lutym 2008 roku dołączył do IMS S.A i objął stanowisko dyrektora ds. handlowych i członka zarządu spółki. W spółce jest odpowiedzialny za sprzedaż usług sensorycznych (audiomarketing, aromamarketing, digital signage) oraz sprzedaż reklam audio oraz video w sieciach handlowych i galeriach. Jako wiceprezes spółki IMS S.A angażuje się aktywnie we wszelkie inicjatywy, które budują wiedzę i przekonanie o potędze działania zmysłów w procesie sprzedaży. Firma IMS S.A. (IMS) powstała w 2000 roku, zapoczątkowując w Polsce świadczenie nowoczesnych, usług w zakresie marketingu sensorycznego. Działając w segmencie mediów i nowoczesnych technologii wykorzystuje techniki umożliwiające kreowanie nastroju i wywieranie wpływu na zachowanie klienta. Nowoczesne rozwiązania marketingowe w dziedzinie nowych mediów w miejscu sprzedaży obejmują trzy grupy usług: audiomarketing, digital signage (videomarketing) oraz aromamarketing. IMS S.A. to dynamicznie rozwijający się lider rynku w dziedzinie dostarczania nowoczesnych rozwiązań w zakresie marketingu sensorycznego w miejscu sprzedaży w Polsce i poza jej granicami.
RETAILOWE KONCEPTY TYMCZASOWE UNIKALNE DOŚWIADCZENIE ZAKUPOWE NA SKRZYŻOWANIU OFFLINE I ONLINE W łańcuchu sprzedaży wielokanałowej krzyżują się drogi handlu offline i online elementem, który łączy specyfikę ich obu, są butiki tymczasowe oraz formuły takie jak pop-up stores. Unikatowość, oryginalność konceptu, jego ciekawy design to magnes przyciągający klientów, poszukujących nietypowej, niedostępnej na co dzień w regularnych sieciówkach oferty. Dla centrum handlowego to ciekawa forma zagospodarowania i aktywizowania niewykorzystanej przestrzeni, a dla retailerów oraz graczy rynku e-commerce to doskonała okazja do testowania, jak dany asortyment będzie radził sobie w tradycyjnym modelu sprzedaży, bez ponoszenia kosztów regularnego sklepu stacjonarnego. Możliwość bezpośredniej komunikacji z klientem, wysoki standard obsługi, ciekawa aranżacja przestrzeni, unikatowy asortyment, nowe technologie to właśnie aspekty, których umiejętne wykorzystanie przy projektowaniu i zarządzaniu konceptem tymczasowym generuje niezwykłe i unikalne doświadczenie zakupowe dla klienta. MAREK CICHOCKI, PROKURENT MYTIFUL SP. Z O.O. Absolwent prawa na Uniwersytecie Szczecińskim i administracji w Saginaw Valley State University (Michigan, USA). Jest doświadczonym managerem z ponad 20-letnim stażem w branży retail, specjalizującym się w budowaniu i wdrażaniu strategii ekspansji w sieciach handlowych. Od 1994 roku pracował w firmie Sunset Suits, a od 2001 w Solar Company Ltd., gdzie rozwijał sieć sklepów marki Solar na rynku polskim i czeskim. W 2008 roku kierował ekspansją sieci handlowej firmy Vox Industries S.A. Od 2009 roku współzałożyciel i partner firmy doradczej Brave New Concept, zajmującej się kreowaniem nowych konceptów retailowych. Obecnie jest polskim przedstawicielem Mytiful sp. z o.o. i odpowiada za rozwój na terenie kraju innowacyjnego konceptu Mytiful Stores, oferującego rozwiązania do aktywizacji powierzchni handlowych, w tym formatów tymczasowych. Od 2011 roku jest także polskim partnerem duńskiej firmy consultingowej Reteam Group, zajmującej się badaniami jakościowymi, budowaniem długofalowych strategii rozwoju oraz doradztwem przy budowie i rewitalizacji dla centrów handlowych. Koordynował projekty dla takich klientów, jak Apsys, Immochan, GE Capital czy CBRE. Jest jednym z założycieli Polskiej Rady Centrów Handlowych i od 2008 roku zasiada w jej Zarządzie. Jako ekspert z wieloletnim doświadczeniem branżowym, był gościem i prelegentem wielu konferencji i seminariów branży retail oraz nieruchomości komercyjnych. Mytiful sp. z o.o. to firma o skandynawskim rodowodzie, należąca do duńskiej spółki Heiberg-Brodén Holding APS z siedzibą w Kopenhadze. Na polskim rynku działa od 2015 roku. Mytiful świadczy kompleksowe usługi dla branży retail oraz centrów handlowych. Firma opracowała i prowadzi kilkanaście autorskich konceptów retailowych (modowych i wnętrzarskich), opartych na asortymencie licznych skandynawskich marek, takich jak Rosemunde, Kaffe, Just Female, Second Female, Broste Copenhagen, Bloomingville, House Doctor, Hubsch, Pre End, Mundo i wiele innych. Mytiful oferuje m.in. opracowywanie i wdrażanie konceptów handlowych (w szczególności formatów tymczasowych oraz pop-up stores), zarządzanie sklepami i łańcuchem dostaw oraz koordynację działań promocyjnych dla konceptów retailowych.
JAK ŁĄCZYĆ ŚWIATY I PROCESY? OMNICHANNEL W PRAKTYCE. Omnichannel dotyka praktycznie każdej części firmy. Jak wprowadzić najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie, sieci handlowej, a nawet całego centrum handlowego? MARCIN RUTKOWSKI, PR & MARKETING MANAGER I-SYSTEMS Absolwent dziennikarstwa na Uniwersytecie Śląskim i studiów podyplomowych z zakresu public relations na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach. Na co dzień zajmuje się komunikacją B2B i B2C w e-commerce. Wykładowca akademicki z zakresu e-commerce. Firma i-systems tworzy dedykowane oprogramowanie e-commerce dla handlu i dystrybucji. Zajmuje się całościowo projektami, włączając rozwiązania omnichannel retailing, cloud hosting, czy systemy B2B. Wszystkie rozwiązania opiera na autorskim oprogramowaniu, które jest rozwijane przez ponad 80-osobowy zespół. Wśród klientów firmy znajdują się takie marki, jak 5.10.15., Big Star, Dalia, Fashion House Group, Golden Rose, Hendi, Interoptyk, Monnari, New Balance, NICI, Polskie Fabryki Porcelany Ćmielów i Chodzież S.A., R-GOL, RunColors czy Sugarfree. W ostatnich latach, firma dwukrotnie znalazła się w rankingu Deloitte Technology Fast 500, jako jedna z najszybciej rozwijających się firm technologicznie innowacyjnych w Europie.
DOWIEDZ SIĘ, CZEGO PRAGNĄ KLIENCI, A POTEM IM TO SPRZEDAJ Oscar Wilde powiedział kiedyś, że najbardziej ceni sobie swojego krawca, gdyż w odróżnieniu od innych, którzy szyją zgodnie z zebraną kiedyś miarą, ten za każdym razem zbiera ją na nowo. Chcesz dowiedzieć się, jak zmieniają się oczekiwania klientów, by dopasować do nich oferowane przez Ciebie doznania zakupowe? Zależy ci na tym, by cechowała je najwyższa jakość, unikalność i spójność w stosowanych przez Ciebie kanałach sprzedaży? Chcesz poznać tajemnice tych, którzy osiągają sukcesy w różnych częściach świata? Ten wykład jest właśnie dla Ciebie. JERZY OSIKA, PREZES PROMEDIA Ekspert ds. sprzedaży i marketingu. Jest wykładowcą na międzynarodowych targach i konferencjach poza Polską (m.in. w Las Vegas, Toronto, Hongkongu, Bombaju, Frankfurcie nad Menem, Lipsku, Walencji, Porto, Kijowie), jak i w kraju (m.in. dla uczestników targów, zagranicznych misji handlowych, branżowych konferencji, forów i kongresów). Prowadzi szkolenia z zakresu sprzedaży, marketingu, retailu i e-commerce, visual merchandisingu, sklepów tymczasowych (pop-up stores), trendów konsumenckich oraz rynków zagranicznych. Jest członkiem jury konkursów w Polsce (m.in. PRCH Retail Awards, Retail Marketing Awards, E-commerce Innovations Awards, Diament Meblarstwa) i za granicą (m.in. Global Innovation Awards w Chicago). Jest przedstawicielem Polski w Radzie Ekspertów światowego konkursu Euroshop Retail Design Award. Właściciel i prezes firmy Promedia, wydawca i redaktor naczelny mediów branżowych (4 czasopism i 2 portali) dostarczających wiedzy o handlu. Doradza przedsiębiorcom w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu i trendów. Promedia od 19 lat dostarcza handlowi wiedzy poprzez szkolenia, konferencje i targi (m.in. Retail Marketing Forum, Visual Merchandising Forum, E-commerce Innovations, Pop-up Forum, Fashion Business Congress, Expo Marketing, Fashion Trends, Interior Trends, Interior Design Forum, Home & Food). Organizuje konkursy: Retail Marketing Awards, E-commerce Innovations Awards. Jest sponsorem i organizatorem w Europie Środkowo-Wschodniej konkursu Global Innovation Awards. Reprezentuje w Polsce agencję trendów Fashion Snoops z Nowego Jorku, jak też firmę Pantone. Promedia jest wydawcą czasopism branżowych (Ambiente, Ambiente International, Fashionbusiness.pl, Moda Męska), portalu biznesu mody (www.fashionbusiness.pl) i wyposażenia wnętrz (ambiente.info.pl). Firma jest członkiem Polskiej Rady Centrów Handlowych i Polskiej Izby Przemysłu Targowego.
DIGITAL TRANSFORMATION W SKLEPACH TRADYCYJNYCH. TRENDY I SZALEŃSTWO MOŻLIWOŚCI KONTRA BUDŻETY I WARTOŚĆ DODANA. Przyjrzymy się temu, czym aktualnie żyje retail w Europie oraz jakie przykładowe nowinki oferują start-upy. Porozmawiamy o tym, jak być na bieżąco z rozwiązaniami dla retail. Zderzymy świat możliwości ze światem racjonalnego myślenia, ograniczeń finansowych, danych i analiz, które mogą wesprzeć działania marketingu. Zastanowimy się też nad rolą marketingu w procesie transformacji cyfrowej w odniesieniu do wyników ankiety przeprowadzonej w trakcie wydarzenia. MACIEJ HALBRYT, DIGITAL DIRECTOR W SESCOM S.A. HEAD OF INNOVATION LAB BY SESCOM Maciej ukończył London School of Economics na wydziale Zarządzania. Od wielu lat mocno związany z międzynarodowym środowiskiem innowacji i start-upów. Zaangażowany w inicjatywy wspierające globalny rozwój polskich biznesów technologicznych. Maciej prowadzi Sescom Digital - dział Sescom odpowiedzialny za wsparcie sieci retail w wykorzystaniu szans i minimalizowaniu zagrożeń płynących z transformacji digitalowej. Jako główny dowodzący Innovation Lab trzyma rękę na pulsie innowacji technologicznych dostarczanych przez start-upy. Stojąc pomiędzy światem międzynarodowego biznesu, a dynamicznym rynkiem start-upów, wdraża innowacje w racjonalny i efektywny sposób. Sescom, czyli Facility Management wspierający transformację digitalową. Na Facility Management patrzymy jako na stale ewoluujące rozwiązania zapewniające sprawność operacyjną placówek, efektywność i konkurencyjność biznesu oraz wsparcie jego rozwoju. Widzimy, jak proces transformacji cyfrowej na rynku retail przyspiesza i wierzymy, że odpowiednio przeprowadzony, skutecznie wyróżni markę, poprawi efektywność, wesprze dalszy rozwój firm sieciowych. Obsługujemy ponad 30 tysięcy placówek w całej Europie.
MOBILE I FACEBOOK JAKO ISTOTNE ELEMENTY STRATEGII OMNICHANNEL Mobile to już nie tylko technologia ale także nasz sposób życia. Spędzamy średnio prawie 3 godziny dziennie konsumując treści na ekranach naszych smartfonów. 15 mln dorosłych Polaków spędza ponad 50 minut dziennie na Facebooku mając kontakt nie tylko z przyjaciółmi czy rodziną ale także z markami, które w dopasowany sposób chcą dotrzeć do swoich wybranych grup docelowych. Mobile i Facebook stały się bardzo istotnym elementem ścieżki decyzyjnej i zakupowej klientów. Każda strategia omnichannel powinna je uwzględniać na wielu etapach tzw. customer journey. Busines Factory & ROI Hunter pokaże na przykładach, jak wykorzystać potencjał mobile i Facebooka w budowaniu doskonałego doświadczenia klienta, w tym silnych działań sprzedażowych przy użyciu tego medium. AGNIESZKA CHABRZYK, COUNTRY DIRECTOR, BUSINESS FACTORY & ROI HUNTER POLAND Senior Digital & Marketing Executive, osoba posiadająca szerokie strategiczne oraz biznesowe doświadczenie zwłaszcza w obszarze digital marketingu, sprzedaży oraz big data, zdobyte zarówno w strukturach polskich jak i międzynarodowych. Ostatnio pracowała w Facebooku w regionie CEE. Wcześniej spędziła 11 lat w firmach telekomunikacyjnych oraz 5,5 roku w branży finansowej, odpowiadając za marketing oraz digital w Polsce oraz w regionie CEE. Obecnie zarządza polskim oddziałem agencji online - Business Factory, dostawcy technologii ROI Hunter, jedynego oficjalnego na Region Środkowo - Wschodniej Europy Facebook Marketing Partnera. Business Factory jest oficjalnym w regionie CEE Facebook Marketing Partnerem (FMP), dostawcą unikatowej platformy ROI Hunter służącej do zarządzania zaawansowanymi kampaniami performance na Facebooku. Jako FMP mamy dostęp do najbardziej zaawansowanej wiedzy nt. Facebooka, nasze narzędzie i rozwiązania są przez nich polecane najbardziej wymagający klientom. Działamy na 90 rynkach na świecie, dla wielu branż zwłaszcza e-commerce, retail, fintech, travel oraz wielu innych. Pomagamy naszym klientom w wykorzystaniu Facebooka jako silnej platformy mediowej do prowadzenia efektywnych działań brandowych i sprzedażowych. Celem naszych działań jest dostarczanie pozytywnego ROI z każdego zainwestowanego w Facebooka Euro czy złotówki. Więcej informacji na stronie www.roihunter.com.