Bożena Wojnarowicz Głuszek, Wydział OSOZ
Tworzenie relacji z pacjentem Dlaczego warto? poprawa konkurencyjności placówki opieki zdrowotnej wyróżnienie się na rynku sprostanie oczekiwaniom pacjentów w dobie powszechnego korzystania z internetu, telefonii komórkowej (e-życie, e-zdrowie)
Tworzenie relacji z pacjentem KORZYŚCI Lojalność pacjentów Wzrost ilości świadczeń Poprawa wizerunku Zwiększenie skuteczności terapii Przekazywanie rad dla placówki Większa wyrozumiałość Zadowolenie personelu
Tworzenie relacji z pacjentem Współczesny e-pacjent? z internetu korzysta regularnie 56% dorosłych Polaków (tzn. przynajmniej raz w tygodniu), 72% internautów robi zakupy przez internet, 60% internautów obsługuje swoje konto bankowe przez internet, 88% internautów, wskazuje internet jako źródło czerpania wiedzy na temat zdrowia, chorób i leczenia. Źródło: Raport CBOS Korzystanie z internetu, czerwiec 2012, Korzystanie i zadowolenie z usług bankowych październik 2012; www.cbos.pl/pl/publikacje/raporty.php Polskie Badanie Internetu, sondaż PBI Serwisy o zdrowiu MEGAPANEL PBI/GEMIUS, marzec 2011r.
e-pacjent Jakich informacji o zdrowiu szukają internauci: 73% - informacji o lekach 68% - adresów specjalistów lub przychodni 44% - opinii na temat lekarza, placówki 44% - uzyskania porady lekarzy specjalistów 14% - umówienia wizyty w przychodni 5% - odebrania wyników badań 4% - dostępu do dokumentacji medycznej on-line Źródło: Polskie Badanie Internetu, sondaż PBI Serwisy o zdrowiu MEGAPANEL PBI/GEMIUS, marzec 2011r.
www.osoz.pl 6
Indywidualne Konto Zdrowotne Indywidualne Konto Zdrowotne
Indywidualne Konto Zdrowotne 8
Indywidualne Konto Zdrowotne 9
Indywidualne Konto Zdrowotne 10
Indywidualne Konto Zdrowotne 11
Indywidualne Konto Zdrowotne 12
Rejestracja on-line Kilka faktów? Placówki prywatne, które z e-rejestracji korzystają kilka lat, mogą liczyć na ok. 30% rezerwacji on-line. W pierwszym roku od uruchomienia wskaźnik ten nie przekracza 5-10%. Z internetowej rejestracji korzystają najczęściej ludzie młodzi w wieku 17-45 lat. 88% internautów poszukuje w sieci informacji o zdrowiu.
Rejestracja on-line Terminarz pracy lekarza udostępniany jest w OSOZ bezpośrednio z poziomu programu medycznego wykorzystywanego w placówce Pacjent ma możliwość rezerwacji wizyty on-line na trzy sposoby, przez: 1. stronę internetową placówki 2. Indywidualne Konto Zdrowotne 2. formularz rejestracyjny (bez konta)
Rejestracja on-line
Rejestracja on-line
Rejestracja on-line
Rejestracja on-line Termin wizyty wybrany przez pacjenta on-line widoczny natychmiast na terminarzu lekarza Praca w czasie rzeczywistym eliminująca możliwość podwójnej rezerwacji Pełna kontrola poprzez możliwość potwierdzania oraz odrzucania zgłoszeń Możliwość wyboru automatycznej opcji potwierdzania zgłoszeń internetowych Definiowanie terminów na terminarzu lekarza dostępnych do rejestracji on-line Opcja rejestracji on-line tylko dla stałych pacjentów
Rejestracja on-line
Rejestracja on-line Przykładowy moduł rejestracji on-line udostępniony przez stronę internetową placówki medycznej: wprowadzenie danych identycznych, jak w przypadku logowania na konto zdrowotne natychmiastowy dostęp do listy lekarzy dostępnych w przychodni
Recepta elektroniczna
Recepta elektroniczna - ordynacja
Recepta elektroniczna - interakcje
Recepta elektroniczna
Elektroniczna komunikacja Zlec. Rozpoznania Skierowania Ordynacje Badania Indywidualne Konto Zdrowotne
Elektroniczna komunikacja Wyniki Zlec. Wyniki Badania Indywidualne Konto Zdrowotne
Indywidualne Konto Zdrowotne ochrona danych osobowych: konto jest anonimowe, nie przechowuje danych osobowych, dostęp jest chroniony i możliwy wyłącznie przy użyciu Karty KZP (kody, hasła, PIN, biometryka), dostęp jest możliwy tylko za zgodą Pacjenta, dane chronione są na wysokim poziomie zgodnie z wytycznymi dot. danych osobowych wrażliwych.
Indywidualne Konto Zdrowotne Wariant personalizowany: Standardowe anonimowe IKZ może zostad przekwalifikowane na konto, na którym zapisane będą dane osobowe i przetwarzane dane osobowe wrażliwe - na podstawie pisemnej zgody właściciela konta, zwiększenie możliwości komunikacyjnych (adres e-mail, nr telefonu), gromadzenie informacji (załączników) zawierających dane osobowe pacjenta.
Dostęp do konta u lekarza w trakcie wizyty lekarz ma możliwość dostępu do historii leczenia zgromadzonej na koncie dostęp jest autoryzowany i wymaga podania kodu PIN zarówno przez lekarza, jak i pacjenta
Karta Zdrowia Pacjenta
Karta Zdrowia Pacjenta Karta Zdrowia Pacjenta dostępna w placówkach współpracujących z OSOZ w postaci karty plastikowej lub ulotki papierowej. Indywidualne Konto Zdrowotne na portalu www.osoz.pl bez posiadania karty, używając opcji nie posiadam karty
Aktywacja konta 32
Dziękuję za uwagę www.osoz.pl Tel.: (32) 609 12 61 E-mail: pomoc@osoz.pl