Help BIULETYN PRACOWNICZY STARE, ALE JARE Przyglądamy się starym pojazdom Falck z lat pięćdziesiątych i sześćdziesiątych Sztuka słuchania Przyjaciele i współpracownicy! Słuchanie jest jednym z ważniejszych jeśli nie najważniejszym narzędziem pracownika firmy Falck. Pozwólcie mi wyjaśnić, co mam na myśli. Kiedy widzę naszych sanitariuszy w akcji, zawsze podziwiam ich spostrzegawczość. Gdy mają do czynienia z pacjentem, rejestrują informacje bardzo szybko. Dotykają ręki pacjenta, by stwierdzić, czy jest zimna czy ciepła, patrzą w oczy, aby sprawdzić, czy są przejrzyste. Zadają pytania i słuchają odpowiedzi. Słuchają nie tylko odpowiedzi, ale i tonu głosu. Czy głos pacjenta jest spokojny i opanowany, czy też przygnębiony i zdezorientowany? Kiedy jeżdżę w karetce, dostrzegam, że nasi ratownicy słuchają dużo więcej niż mówią. Nie dzieje się tak bez powodu. > CEO Allan Søgaard Larsen Poznaj zespół Falck Global Assistance CZERWIEC 2016
KILKA SŁÓW OD PREZESA FIRMY FALCK Nie tylko nasi ratownicy są dobrymi słuchaczami. Nasi strażacy muszą znać przyczynę i zasięg ognia, aby móc go sprawnie i szybko ugasić oraz pomóc zarówno sobie, jak i innym. Nasi instruktorzy bezpieczeństwa nie różnią się w tej kwestii. Widziałem rosłych, silnych mężczyzn pracowników platform wiertniczych, którzy po prostu nie mogli poradzić sobie z opuszczeniem do jednego z naszych basenów szkoleniowych ćwiczącego metody ucieczki w przypadku rozbicia helikoptera na wodzie (HUET). Nasi instruktorzy dali im trochę czasu, aby mogli się pozbierać i wysłuchali historii o ich strachu przed wodą. Pod koniec dnia prawie zawsze udaje się nam przełamać lęk i zakończyć trening. Praca polega na słuchaniu. Oczywiście nasi psychologowie pomagają naszym klientom, słuchając ich. Ale my także pomagamy sobie nawzajem poprzez słuchanie, nadstawianie ucha do naszych współpracowników. Gdy jeden z naszych ludzi jest częścią załogi pomagającej w wypadku samochodowym, wiemy, że potrzebuje filiżanki kawy i kilku minut naszego czasu. W ten sposób możemy pomóc w sytuacjach stresowych. Nasi menedżerowie również muszą potrafić słychać. Gdy jeden z naszych ludzi przychodzi z sugestiami dotyczącymi zmian w firmie, ważne jest, aby decydenci poświęcili mu uwagę. Jest to również oznaka szacunku. W końcu nasi pracownicy to ludzie, którzy na co dzień mierzą się z problemami na ulicach, drogach, w klinikach, fabrykach, portach lotniczych, salach lekcyjnych, karetkach. Oni wiedzą, o czym mówią. W firmie Falck specjalizujemy się w słuchaniu. Być może jest to najważniejsza część naszej pracy. Nie zapomnieliśmy jeszcze o sztuce słuchania jestem pewien, że nasi klienci i współpracownicy są nam za to wdzięczni. Nie przestawajcie słuchać. Allan Søgaard Larsen > NOWINKI GRUPY FALCK Nowy kontrakt w Australii, konkurs z okazji urodzin Falcka i jubileusz naszych pracowników. KONTRAKT AMRUN W AUSTRALII Autor Simon Paull Falck wygrał kontrakt na świadczenie usług medycznych w zakresie reagowania kryzysowego i zabezpieczania terenu projektu AMRUN w północnym Queensland. Projekt budowlany obejmuje budowę kopalni i portu w celu zwiększenia produkcji w jednym z największych złóż boksytu na świecie. Nasi współpracownicy mają dbać o zdrowie i bezpieczeństwo 600 członków zespołu budowlanego w okresie dwóch i pół roku począwszy od maja 2016. W ciągu minionych dziewięciu miesięcy Falck Australia świadczył usługi medyczne dla operacji poprzedzających rozpoczęcie budowy. Tania Harmer i jej zespół podczas początkowego etapu pracowali w odległęj lokalizacji w bardzo trudnych warunkach. Okazało się to niezbędne do osiągnięcia ostatecznego sukcesu. STRONA 2 FALCK HELP CZERWIEC 2016
WIADOMOŚCI W SKRÓCIE KONKURS Z OKAZJI 110-LECIA Kilka miesięcy temu ogłosiliśmy konkurs dający Wam szansę zdecydować, w jaki sposób świętować będziemy 110. urodziny. Zwycięzca odwiedzi siedzibę Falck oddaloną 1000 km od miejsca, w którym się znajduje. Od tego czasu otrzymaliśmy mnóstwo sugestii. Od wymiany pracowników, przez zbiórkę pieniędzy, do opisu pracy naszych czołowych pracowników wszystkie pomysły miały jedną wspólną cechę: oddanie udowadniały, że pomaganie innym jest częścią naszego DNA. Konkurs jest już oficjalnie zamknięty. Chcielibyśmy podziękować wszystkim za ich zgłoszenia. Czekajcie na dalsze informacje i ogłoszenie zwycięzcy w nadchodzącym wydaniu biuletynu Help. 35 KOLEGÓW ŚWIĘTUJE W zeszłym miesiącu 35 naszych kolegów z Danii obchodziło czterdziestolecie pracy w firmie Falck. Dwoje z nich, Johnny Møller i Leif Hald, wzięło udział w duńskim programie telewizyjnym, w którym pytano o ich doświadczenia podczas tych czterdziestu lat. Na tym typie pracy doświadcza się dobrych i złych rzeczy. To bardzo ważne, by w trudnych chwilach mieć kogoś bliskiego, odpowiedział Johnny pytany o sens koleżeństwa w miejscu pracy jeden z głównych powodów, dla których nasi współpracownicy po czterech dekadach wciąż są w firmie Falck. Musimy ściśle współpracować podczas tych zadań i musimy być w stanie zaufać sobie nawzajem. To, oraz rozmowy o naszych doświadczeniach i nasze poczucie humoru, pomogło nam utworzyć więź na te wszystkie lata, dodawał Johnny. Poza koleżeństwem Leif wspomniał o organizacji jako całości i wielu możliwościach w firmie. Rzeczywiście, Johnny, w szeregach Falcka od dwudziestego trzeciego roku życia, pracował w pomocy drogowej, jako sanitariusz i jako instruktor pierwszej pomocy. Tak on, jak i jego kolega, w ciągu tych 40 lat pełnili wiele funkcji. Pełen wywiad w języku duńskim, dostępny na: https://www.dr.dk/tv/se/aftenshowet/aftenshowet-2016-05-10-2 Gratulacje, ale co ważniejsze, ogromne podziękowania dla wszystkich naszych współpracowników, którzy świętowali w zeszłym miesiącu czterdziestolecie pracy w firmie! STRONA 3 FALCK HELP CZERWIEC 2016
W DOBRYCH RĘKACH MARIANNE ELLEGAARD Z FALCK GLOBAL ASSISTANCE CZUWA W PEŁNEJ GOTOWOŚCI, ABY POMÓC POSZKODOWANYM ZAGRANICĄ. Autor Karsten Krogh Gdy dzwoni telefon, koordynator pomocy w Falck Global Assistance (FGA) w Kopenhadze, Marianne Ellegaard od razu odpowiada. Moja dziewczyna złamała nogę i rękę, cały czas płacze, a my jesteśmy w szpitalu w Ghanie. Chcemy po prostu wrócić do domu. Co powinniśmy zrobić?, mężczyzna niemal krzyczy do telefonu. Proszę się uspokoić. Po pierwsze, muszę wiedzieć dokładnie, gdzie jesteście, a potem potrzebuję Państwa nazwisk i numerów ubezpieczenia społecznego. Proszę się nie martwić, pomogę Państwu w dotarciu do domu tak szybko, jak to możliwe, odpowiada Marianne Ellegaard. Kontakty na całym świecie Marianne jest doświadczona wiele razy miała do czynienia z podobnymi problemami. Po uspokojeniu Petera i Ellen (imiona fikcyjne) i zebraniu niezbędnych informacji zaczyna sprawdzać, jakie powiązania i partnerów Falck Global Assistance ma w Ghanie. FGA posiada dużą sieć szpitali, klinik, lekarzy, pielęgniarek, kierowców i pracowników doświadczonych w kontaktach z władzami lokalnymi na całym świecie. Marianne szybko kontaktuje się z kim trzeba, a FGA rozpoczyna organizowanie powrotnego lotu do Danii. Christian, który jest lekarzem FGA i siedzi zaraz obok Marianny, zebrał informacje na temat Ellen ze szpitala w Ghanie. Okazuje się, że kobieta ma tzw. skomplikowane złamanie. Ważne jest, żeby poddana została dobremu i bezpiecznemu leczeniu tak szybko, jak to możliwe. W przeciwnym wypadku może stracić czucie w kończynach. Grupa lekarzy FGA śledzi jej przypadek i jest w ciągłym kontakcie z miejscowymi lekarzami i szpitalami, aby upewnić się, że leczenie jest zgodne ze wszystkimi standardami. Musimy sprowadzić ich do domu w ciągu pięciu dni, a to nie będzie łatwe. Ellen musi być na noszach, a nie każdy samolot jest tak wyposażony, by mógł przewozić pacjentów z urazami, wyjaśnia Marianne. Udaje jej się znaleźć samolot Turkish Airlines, który może zostać przystosowany do potrzeb Ellen. Problem polega na tym, że samolot ma dziesięcio-godzinny postój w Stambule, a lekarz stwierdził, że Ellen nie może być transportowana dłużej niż dwie godziny. Bezpieczeństwo przede wszystkim Możemy potrzebować samolotu pogotowia wraz z odpowiednim sprzętem. >> STRONA 4 FALCK HELP CZERWIEC 2016
W tym przypadku jednak będzie to koszt między 350 a 400 tysięcy koron duńskich, więc należy poszukać tańszej alternatywy. Mamy też obowiązek ekonomiczny wobec naszej spółki, mówi Marianne. Ale komfort i bezpieczeństwo pacjenta jest na pierwszym miejscu, czy wymaga samolotu pogotowia czy nie. Kiedy rozmawiam z pacjentami, moim najważniejszym zadaniem jest zapewnienie im poczucia bezpieczeństwa tak szybko jak to możliwe. Muszą wiedzieć, że wszystko jest pod kontrolą i że pomoc nadchodzi. To przerażające ulec poważnemu wypadkowi, gdy jest się tysiące kilometrów od domu, mówi Marianne. W końcu Marianne organizuje samolot pogotowia dla Petera i Ellen, którzy zostaną przetransportowani z powrotem do Danii szybko i bezpiecznie. Wkrótce po przybyciu do domu urazy Ellen są poddane leczeniu, a ona unika trwałego uszczerbku na zdrowiu. Misja zakończona. Marianne jest gotowa do następnego zadania. WSZYSTKIE WARTOŚCI FIRMY FALCK Od początku pracujemy w Falcku, mówi dyrektor zarządzający Falck Global Assistance, Daniel Hummel, który obserwował początki firmy. Pracujemy w stylu charakterystycznym dla firmy. Ratujemy ludzi każdego dnia na całym świecie, a w naszej pracy wykorzystujemy wszystkie cztery strumienie biznesowe. Na przykład mamy klientów w przemyśle naftowym i gazowym, których pozyskaliśmy dzięki naszej działalności z zakresu służb bezpieczeństwa, mówi Daniel Hummel. Nawet jeśli jesteśmy stosunkowo nowym przedsiębiorstwem w grupie Falck, pracujemy według klasycznych wartości firmy i w zgodzie z jej historią. Naszym celem jest uczynić świat bezpiecznym dla osób podróżujących i pracujących za granicą bez względu na to, gdzie się znajdują. Może to wydawać się nieprawdopodobne, ale naprawdę staramy się osiągnąć tak ambitny cel. Falck Global Assistance rozpoczęło działalność w 2009 roku i od tego momentu stale się rozwija. I ma wielkie ambicje na przyszłość. W 2009 roku osiągnęliśmy obroty w wysokości 56 mln koron duńskich. W 2015 roku było to około pół miliarda, a naszym celem na rok 2020 jest 1,5 mld mówi Daniel Hummel. STRONA 5 FALCK HELP CZERWIEC 2016
FALCK I TECHNOLOGIA POWRÓT DO PRZESZŁOŚCI Zastanawialiście się kiedyś, jakich pojazdów używano w Falcku kilkadziesiąt lat temu? Mamy odpowiedź. Mówi się czasem, że pies jest najlepszym przyjacielem człowieka. Dla wielu osób zatrudnionych w firmie Falck najlepszym przyjacielem jest ich samochód zaufany kompan, sprawdzony na wielu frontach. W ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci technologia rozwinęła się w sposób bardzo znaczący. Warto więc przyjrzeć się pojazdom z lat pięćdziesiątych i sześćdziesiątych, udając się w podróż w czasie do miejscowości Saxkjøbing w Danii. 1939 karetka Ford V8 Holownik Opel Blitz Holownik Mercedes Benz 312 z 1961 roku. Nowsze zdjęcie tego samego Mercedesa 312 z 1961 roku. Wciąż można go zobaczyć w muzeum Falcka w Egeskov w Danii. Przyjaciele Muzeum Falcka Informacje zawarte w artykule pochodzą z duńskiego czasopisma Med Horn og Lygter ( Niebiescy i Duety ), które poświęcone jest przeróżnym zagadnieniom związanym z technologią i sprzętem wykorzystywanym w firmie Falck. STRONA 6 FALCK HELP CZERWIEC 2016
KĄCIK KULTUROWY KRAINA KONTRASTÓW Dinesh opowiada o firmie Falck India, mieście Sonipat i stanie Haryana. Indie z ponad 1,2 miliardem mieszkańców są drugim najbardziej zaludnionym krajem na świecie. Sam region Haryana, z którego pochodzi nasz współpracownik Dinesh Chander Malik, jest domem dla około 25 milionów ludzi. To cztery razy więcej niż ludność Danii! Z tak ogromnego kraju pochodzi równie bogata kultura. W tym wywiadzie Dinesh opowiada o mieście Sonipat oraz stanie Haryana i trochę o firmie Falck India. Jak długo pracujesz w Falcku? Od lutego 2011. Początkowo dołączyłem do firmy Falck jako mobilny sanitariusz i od tego czasu pracowałem w wielu obszarach. Co lubisz w swojej pracy? Pracę w odległych, szczególnie niebezpiecznych miejscach, takich jak niektóre części regionu Himalajów, które są bardzo trudno dostępne. Tam powstała nasza klinika dla klientów prywatnych i dla społeczności miejscowej. Co według Ciebie można poprawić w firmie Falck India? Myślę, że zespół Falck India ma się dobrze, ale czasami nie znamy rzeczywistego obrazu naszej obecnej pracy dlatego, że popełniliśmy błąd lub nasze działania zostały opóźnione. W celu zmniejszenia tych kosztów lub opóźnień, musimy przekazać wiadomości wszystkim tak, aby każdy wiedział o obecnym statusie danego zadania, które pomogą wszystkim w wykonaniu danego przedsięwzięcia bez luk komunikacyjnych. Z której części Indii pochodzisz? Jestem z miasta Sonipat części stanu Haryana w północnych Indiach. Sonipat jest jednym z głównych centrów edukacyjnych w północnych Indiach. Oprócz licznych szkół mamy tu trzy uniwersytety Co lubisz najbardziej w Sonipat? Miasto Sonipat jest domem dla sportowców światowej klasy, szczególnie zapaśników. Do grona uznanych sportowców należą Yogeshwar Dutt i Sushil Kumar, którzy zdobyli medale na igrzyskach olimpijskich w zapasach. A co jeśli chodzi o Haryana? Stan Haryana posiada bogate dziedzictwo kulturowe, które sięga czasów wedyjskich (1750 do 500 p.n.e). Stan cechuje się bogatym folklorem. Mieszkańcy Haryana mają swoje własne tradycje. Dawne zwyczaje medytacja, joga i intonowanie mantr wedyjskich są nadal praktykowane. A Indie? Jestem dumny z pochodzenia, ponieważ jedność Indii tkwi w różnorodności. Myślę, że jest jedynym krajem, w którym żyją ludzie różniący się pod względem języka ojczystego, religii i rasy. Wszyscy koegzystują w zgodzie. Indie to zintegrowany kraj w którym ludzie okazują sobie braterstwo. Model rodziny, dbanie o osoby starsze, służba i poświęcenie to tylko niektóre z wartości, z których jestem dumny jako mieszkaniec Indii. STRONA 7 FALCK HELP CZERWIEC 2016
KĄCIK KULTUROWY SARSON DA SAAG Składniki 5 pęczków świeżych liści gorczycy (Sarson) 1 pęczek świeżych liści szpinaku (Palak) 1 pęczek komosy białej 5 łyżek stołowych oliwy z oliwek 2 kawałki imbiru (pokrojone na 1-calowe kawałki) 6-8 ząbków czosnku 2 średniej wielkości cebule 4 zielone chilli sól do smaku 2 łyżki stołowe mąki kukurydzianej Sposób przyrządzenia 1. Na patelni podgrzej trzy łyżki oliwy z oliwek, dodaj imbir, czosnek i cebulę i smaż przez dwie do trzech minut. Z grubsza posiekaj liście gorczycy. 2. Dodaj i wymieszaj. Z grubsza posiekaj szpinak i komosę. Dodaj wszystko i wymieszaj. Przełam zielone chilli i dodaj na patelnię. 3. Dopraw solą do smaku i dobrze wymieszaj. Gotuj do momentu, gdy zielenina zmięknie. 4. Dodaj mąkę kukurydzianą rozpuszczoną w odrobinie wody i nadal gotuj, aż zielenina będzie całkowicie ugotowana. Schłodź i zmiel na grubą pastę. 5. Przenieś na patelnię. Dodaj pozostałą oliwę i wymieszaj. Gotuj na wolnym ogniu przez dwie do trzech minut. Podawaj na gorąco z Makki Ki Roti (chleb z mąki kukurydzianej). #FALCKPEOPLE NA INSTAGRAMIE WE DWOJE WESOŁO, WE TROJE IMPREZA. Czy Wy też uważacie, że przyjaźń we trójkę to marny pomysł? Otóż nie zawsze musi tak być! Instagramowym zdjęciem tego numeru jest dziwaczna fotografia naszych kolegów z Hiszpanii: Pau, Eleny i Ramona. Znają się od 10 lat i pracują dla Flack VL od stycznia 2016 r. To dynamiczne trio pracuje w karetkach ratunkowych w rejonie Barcelony w Hiszpanii. Pau (@stutman65) pracuje jako sanitariusz pogotowia ratunkowego od 15 lat. Ramon jest sanitariuszem. Jedyna róża pomiędzy tymi szorstkimi facetami Elena również pracuje jako sanitariuszka. Świetny z nich zespół: przyjaciele, którzy ratują razem życie, razem się bawią. Help jest oficjalnym biuletynem grupy Falck. Oryginalnie publikowany w języku angielskim, tłumaczony jest na 15 języków i rozsyłany do pracowników na całym świecie. Obowiązkiem wszystkich menedżerów Falck jest rozpowszechnianie egzemplarzy pisma wśród wszystkich pracowników w wybranym przez siebie języku, co miesiąc. Zabronione jest usuwanie lub modyfikowanie zawartości czasopisma bez zgody redakcji. Wydany przez: Falck Danmark A/S Polititorvet 1780 Copenhagen V Denmark Help to przygotowywany przez Grupę Falck międzynarodowy biuletyn dla pracowników. Redaktor naczelny: Frederik Madsen, Falck, tel. + 45 4043 0250 Redaktor: Jedediah Morales, Falck (jmor@falck.dk) Prosimy o nadsyłanie wszelkich pytań, komentarzy i sugestii na adres: newsletter@falck.dk Opracowanie graficzne: Ignatius Kusuma, Falck (ignatius.kusuma@falck.com) Tłumaczenie: Miłosz Wojtyna (milosz.wojtyna@gmail.com) GROUP HUMAN REL ATIONS AND CORPOR ATE CULTURE