System komunikacji w jednostkach ochrony zdrowia. Praktyka.

Transkrypt

1 Warszawa r. IV FORUM MARKETINGU, KOMUNIKACJI i PR w OCHRONIE ZDROWIA System komunikacji w jednostkach ochrony zdrowia. Praktyka. lek. Maciej Sokołowski Dyrektor Wojewódzkiego Zespołu Specjalistycznej Opieki Zdrowotnej Wiceprezes Oddziału Dolnośląskiego STOMOZ

2 Menedżer pracuje z ludźmi dla ludzi i przez ludzi

3 Przykład nr 1. Firma żyje i ja żyję SUKCES

4 Komunikacja: nie Plotka lecz Informacja! Jestem dyrektorem Dobrzyńskiej od 2002 r. W latach było 3 innych dyrektorów. Dlaczego ja jeszcze jestem? Poprzedników zwalniały Związki Zawodowe: szła plotka o planach szefa, związki dopytywały, ale nie dostawały pełnej odpowiedzi, związki protestowały u Marszałka, Marszałek rozwiązywał problem.

5 Komunikacja: nie Plotka lecz Informacja! W 2002 roku firma od 1,5 roku nie płaciła ZUS-u. Nie zawsze było na wypłaty.. Ja zmniejszyłem zatrudnienie o 1/3. I nadal jestem. Dlaczego? Ponieważ: GADAŁEM, MÓWIŁEM, TŁUMACZYŁEM, UPRZEDZAŁEM, DAWAŁEM DANE, UCZYŁEM ale też SŁUCHAŁEM, STARAŁEM SIĘ BRAĆ POD UWAGĘ!!! i robię to nadal.

6 To nie pracodawca wypłaca pracownikom pensje. On tylko wręcza pieniądze. To towar (usługa) wypłaca pracownikom pensje. Henry Ford

7 Dobrzyńska dawniej i dziś

8 Przykład nr 2. Kamienie na szaniec!!! SUKCES

9 Dobrzyńska tuż po wojnie Widok od strony poczty

10 Rozwój opieki specjalistycznej Od 1950 roku rozwija się Zespół Przychodni Specjalistycznych, w tym diabetologiczna, endokrynologiczna, internistyczna, i okulistyczna powstają kolejne poradnie, w tym kardiologiczna, działa podstacja Pogotowia Ratunkowego Budynek Przychodni (w tle) w latach sześćdziesiątych

11 Kamienie na szaniec Wojewódzki Zespół Specjalistycznej Opieki Zdrowotnej przy ulicy Dobrzyńskiej Lokalizacja: ścisłe centrum Wrocławia, 500 m od Urzędu Marszałkowskiego, Powierzchnia: 8000 m 2, 6 kondygnacji, a Urzędowi wciąż brakuje przestrzeni życiowej Do tej pory chyba każdy samorząd chciał nas przenieść..

12 Podejmowane działania: Pozytywny PR: Kamienie na szaniec Targi Edukacji Prozdrowotnej, Wszelkie akcje profilaktyczno- promocyjne, Pozytywne kontakty z mediami, Akcja zmiany nazwy i Misja: Centrum Medyczne Dobrzyńska Zmiana wizerunku termomodernizacja i remonty.

13 Kamienie na szaniec Podejmowane działania: Programy unijne trwałość projektu, Każdy coś przecina lub odsłania, Budujemy dobrą markę, Współpracujemy z partnerami społecznymi, Zdobywamy certyfikaty, zapuszczamy korzenie!!!

14 Centrum Medyczne Dobrzyńska największa placówka lecznictwa ambulatoryjnego na Dolnym Śląsku, 26 poradni specjalistycznych, poradnia, zakład i oddziały dzienne rehabilitacji, poradnia zdrowia psychicznego, poradnia medycyny pracy, rocznie udzielamy ok. 350 tysięcy świadczeń.

15 Centrum Medyczne Dobrzyńska CM Dobrzyńska zatrudnia 119 lekarzy, w tym 3 profesorów i 43 doktorów nauk. Opiekę nad pacjentami sprawuje wykwalifikowany zespół pielęgniarek, fizjoterapeutów, psychologów i diagnostów. Misja: Dobrze na Dobrzyńskiej Dbamy o Twoje zdrowie

16 Przykład nr 3. Komunikacja wewnętrzna SUKCES? staramy się

17 System komunikacji wewnętrznej Cotygodniowe spotkania z kadrą kierowniczą i przedstawicielami załogi, w tym ze związkami zawodowymi, Cotygodniowe odprawy ścisłego kierownictwa, Informacje pisemne (ogłoszenia), Informacje w systemie komputerowym, Kwartalne spotkania z lekarzami,

18 System komunikacji wewnętrznej Ale są lekarze!!! Nie czytają informacji, Nie odbierają poczty, Nie zaglądają do komputerów, Nie słuchają, co się do nich mówi, Nie czytają i nie stosują zapisów umów, Metoda kija i marchewki, ale akceptują marchewkę, ale obrażają się na kij!

19 CEL Organizacja ucząca się

20 Organizacja ucząca się Docelowym zadaniem zarządzających jest stworzenie uczącej się organizacji, w której: pracownicy w ciągły sposób osiągają coraz lepsze, a pożądane przez nich, rezultaty, pielęgnuje się nowatorskie i postępowe myślenie, daje się swobodę grupowym aspiracjom, ludzie stale wykształcają umiejętność wspólnego uczenia się. i my się też uczymy

21 Leonardo da Vinci Uczenie się przez całe życie Projekt: Dobre praktyki zarządzania francuskimi placówkami medycznymi w transformacji polskich podmiotów leczniczych do wymogów Unii Europejskiej. Finansowanie: Realizacja: Komisja Europejska Stowarzyszenie Menedżerów Opieki Zdrowotnej STOMOZ.

22 Audycja zawierała lokowanie produktu Dziękuję za uwagę Maciej Sokołowski