Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin. Krzysztof Łątka



Podobne dokumenty
Projekty IT w mieście Lublin. Grzegorz Hunicz

Projekty Inwestycyjne IT w Lublinie Miejskie Centrum Przetwarzania Danych. Grzegorz Hunicz

Miejska Infrastruktura Szerokopasmowa jako platforma konsolidacji instytucji publicznych

Projekty Inwestycyjne IT w Lublinie Miejskie Centrum Przetwarzania Danych. Grzegorz Hunicz

Grzegorz Hunicz. zarządzanie infrastrukturą w Urzędzie Miasta Lublin

VoIP - integracja i skalowalność. Piotr Misiowiec, Dyrektor Centrum Szkoleniowego CLICO Sp. z o.o., CCSI

Puławy w Sieci budowa szerokopasmowej sieci teleinformatycznej. Urząd Miasta Puławy II LUBELSKI KONWENT INFORMATYKÓW Janów Lubelski 2013

Gdańsk czerwca 2013; XVII KMWI Wdrażanie e-usług w Urzędzie Miasta Lublin, Iwona Woźniak

CENNIK USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH

Cyfrowy region - innowacja czy rutyna?

Techniczne aspekty związane z przygotowaniem oraz realizacją projektów z zakresu Internetu szerokopasmowego na obszarach wiejskich

Cennik usług FiberBiznes dla Klientów Biznesowych

Standaryzacja usług w oświacie. Grzegorz Hunicz

Budowa sieci szerokopasmowej dla społeczeństwa informacyjnego na terenie Gmin Górnego Śląska wraz z punktami dostępu Hot-spot

MULTICOM OPTYMALIZACJA TRANSPORTU DOŁOWEGO LOKALIZACJA I IDENTYFIKACJA ZASOBÓW.

Zarządzanie informacją i wiedzą w usługach o podwyŝszonym poziomie bezpieczeństwa. Poznań,

Szanowni Państwo, za pomocą poczty elektronicznej telefonicznie pod numerem Zespół Kylos.

Komunikacja IP Cisco dla JST. Piotr Skirski Cisco Systems Poland 2004 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

WÓZ DOWODZENIA I ŁĄCZNOŚCI KW PSP W ŁODZI DOSTĘPNE TECHNOLOGIE, NARZĘDZIA TELEINFORMATYCZNE, KOMUNIKACJA

Cyfrowy region - innowacja czy rutyna?

Cennik połączeń telefonicznych dla usługi S-NET Biznes Voice

A mówili, że się nie uda

Marta Borkowska-Lisiak Tomasz Stasiukiewicz

System terminal konsol STC dla DMR Hytera. Spółka Inżynierów SIM Sp. z o.o. we współpracy z RTCom

Najwyższy standard usług w Państwa hotelu. Biznes Telewizja, Biznes Internet, Biznes Telefon

Inwestycje ostatniej mili. projektów. Artur Więcek Łódź, Intertelecom, 19 kwietnia 2012 r.

Agenda. Zakres projektu. Harmonogram wdrożenia. Wspólne zadania i ograniczenia

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Operatorska platforma komunikacyjna VoIP. Cyfrowe Systemy Telekomunikacyjne Sp. z o.o.

Integral over IP. Integral over IP. SCHRACK SECONET POLSKA K.Kunecki FIRE ALARM

Bezpieczeństwo miejskiego internetu. Adam Łukasz

Prezentacja możliwości technologii LTE TDD wraz ze świadczeniem nowoczesnych usług teleinformatycznych. Plany rozwojowe K-PSI.

Telefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności

OFERTA NA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE

Skuteczna budowa sieci METRO

Mówi się, że telefonia się kończy, więc dlaczego operatorzy telekomunikacyjni nadal chcą ją oferować? Tani i dobry VOIP dla wszystkich

Slican dla Twojego hotelu, sanatorium i SPA

Formularz zakresu oferty

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA:

Bramka VoIP (Voice over IP gateway) Implementacja VoIP w routerach DrayTek

BRINET Sp. z o. o.

Maciej Król p.o. Dyrektora Departamentu Gospodarki i Infrastruktury UMWL. Lubuska Sieć Szerokopasmowa (LSS)

GTS Transmisja Danych

VPLS - Virtual Private LAN Service

Zadania PCSS w Polskiej Platformie Bezpieczeństwa Wewnętrznego

Slican w Twoim hotelu, sanatorium, i SPA.

korporacyjnych i resortowych na bazie protokołu u IP M. Miszewski,, DGT Sp. z o.o.

Jak sprawnie wdrożyć komunikację między JST w regionie?

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Virtual PBX STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, Warszawa

1. Nazwa zamówienia. 2. Zakres i przedmiot zamówienia

Formularz zakresu oferty

Międzyrzecki model wykorzystania technologii WiMax w rozwoju miasta i regionu

Spotkanie prasowe Warszawa 16 lutego 2010

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI

PREMIUM BIZNES zł 110zł za 1 Mb/s Na czas nieokreślony Od 9 14 Mbit/s

Regionalna Sieć szerokopasmowa Lublin pólnocny-wschód. Paweł Niedźwiadek

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki

BIATEL BIT S.A. kompetencje i doświadczenie w budowie szerokopasmowych sieci teleinformatycznych

Kryteria przyznawania Certyfikatu Biblioteka+

oszczędność i wygoda alternatywne podejście do IT w małej i średniej firmie

OP-IV ELB. Załącznik nr 1 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia. 1. Zapewnienie łącza o parametrach:

Technologia VoIP w aspekcie dostępu do numerów alarmowych

Poprawa komunikacji Rozwiązania sieciowe w ofercie IBM

ROZWIĄZANIA KOMUNIKACYJNE CISCO IP KLASY SMB: PODSTAWA WSPÓLNEGO DZIAŁANIA

Agenda. Zakres wdrożenia. Produkty dostarczane przez CPI MSWiA. Harmonogram wdrożenia

Rozwój infrastruktury telekomunikacyjnej na przykładzie projektu Sieć szerokopasmowa Polski Wschodniej

Usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu

Business Everywhere- stawiamy na innowacje i konwergencję. Warszawa,28 września, 2005r.

GEPON Światłowód do domu

Wirtualne powiaty. Etap III Małgorzata Kolary-Woźniak

Ewolucja operatorów od dostawców bitów do dostawców usług

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta

ANALIZA BEZPIECZEŃSTWA SIECI MPLS VPN. Łukasz Polak Opiekun: prof. Zbigniew Kotulski

Likwidacja obszarów wykluczenia informacyjnego i budowa dolnośląskiej sieci szerokopasmowej (DSS)

OFERTA NA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE DLA. Dostawców usług - ISP

Ogólnopolska Sieć Teleinformatyczna na potrzeby obsługi numeru alarmowego OST 112

OPC nowa perspektywa rozwoju Twojego biznesu. Crowley Data Poland sp. z o.o.


Na podstawie 6 ust. 1 oraz 10 ust. 1 Regulaminu Organizacyjnego ACK Cyfronet AGH z dnia 28 kwietnia 2005 roku zarządzam co następuje:

Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce

Rodzaje, budowa i funkcje urządzeń sieciowych

Zunifikowna Komunikacja

System Informatyczny Powiadamiania Ratunkowego (SI PR) i technologicznych

GIS DOBRY NA WSZYSTKO - czyli jak to się robi w Bytomiu

Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego. Połączenie lokalizacji ŁOW NFZ wysokowydajną siecią WAN, zapewnienie dostępu do Internetu oraz

Budowa sieci Internet na terenach białych plam z perspektywy dostawcy Internetu operatorskiego

cennik usługi Biznesowy Internet SDSL Zaawansowany

Dysk 20GB przestrzeni Ajax Ajax 1.0 Baza danych MS SQL 2005 lub 2008 Express Java Java 6 run time Microsoft Silverlight 3.

OFERTA 2009 IQSERWIS Sp. z o.o.

GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok Warszawa. Przedmiotem zamówienia są:

Sieć Szerokopasmowa Polski Wschodniej. Projekt realizowany w ramach Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej

Internet a rozwój regionalny

Narzędzia mobilne w służbie IT

Lokalizacja wywołań alarmowych w Polsce

Nasz znak: 14DFZZ236 Warszawa, r. SPECYFIKACJA USŁUGI. modernizacji infrastruktury telekomunikacyjnej MX-ONE w PGNiG Termika SA

Wyszczególnienie tytułu opłaty. Instalacja Łącza, na którym świadczona będzie usługa dostęp do Internetu DSL tp 2.

Minimalny zakres danych podlegających inwentaryzacji

Transkrypt:

Zarządzanie procesowe w Urzędzie Miasta Lublin wykorzystanie nowoczesnych technologii Krzysztof Łątka Poznań 28.02.2008

Agenda Lublin w liczbach Projekty IT UM Lublin Sieć i jej funkcjonalność Usługi w sieci Wykorzystanie narzędzi Jak skutecznie zarządzać Urzędem Nowe projekty

Lublin (Urząd) w liczbach: 340 tys. mieszkańców Struktura: 1000 pracowników, 7 departamentów, 17 lokalizacji urzędu, 200 jednostek Kontakt z mieszkańcami: 3 biura obsługi mieszkańców, 2 systemy kolejkowe, monitoring systemu Infrastruktura i sieć 600 komputerów w sieci, kilkanaście km własnych światłowodów, 1000 abonentów telefonii stacjonarnej oraz IP, 200 000 minut ruchu telefonicznego miesięcznie do sieci publicznej, 3 operatorów telefonii stacjonarnej, dostęp do internetu z obsługą BGP, 2 sektory systemu dostępowego Marconi MDMS 28GHz (16 terminali), radiolinie STM1 w paśmie 38GHz

Projekty 2005 2008 Wprowadzenie elektronicznego Systemu Obiegu Dokumentów i informatyzacja Biura Obsługi Mieszkańców 2006-2008 Integracja systemów teleinformatycznych w Urzędzie Miasta Lublin i jednostkach organizacyjnych 2007 Budowa Biura Obsługi Mieszkańców 2007 2013 Miejska szerokopasmowa sieć szkieletowa 2008 2013 System informacji przestrzennej Miasta

Sieć informatyczna Urzędu: Jednolita sprzętowo (jeden dostawca technologii sieciowych, jeden kontrakt SLA) Wielousługowa (transmisja, danych, głosu i obrazu) Zarządzalna (wszystkie elementy sieci zarządzane z jednego punktu) Hybrydowa w zakresie mediów transmisyjnych (wykorzystanie światłowodów, systemów radiodostępu, własnych I dzierżawionych torów miedzianych) Skalowalna (zarządzanie pasmem oraz realizacja Quality of Service) Bezpieczna (wykrywanie nadużyć, ataków, ochrona antywirusowa)

Usługi realizowane w sieci IP Urzędu dostęp do internetu dostęp do zasobów sieci (intranet, serwery usługowe, bazy chronione) telefonia IP (h.323, SIP, komunikacja półek HiPath) monitoring wizyjny miasta serwery usługowe VoIP dla mieszkańców publiczne punkty dostępu do Internetu służbowe telefony SIP kolokacja zewnętrznych serwerów internetowych

Co każdy urząd ma: Telefon Internet (sieć) BIP i strona www Klientów

Telefonia w UM Lublin Sieć 7 cyfrowych central telefonicznych IP System Hipath 4000, hybrydowa technologia łacząca klasyczną telefonię z technologią VoIP, usługi wspólne dla całej sieci, fax serwer, serwer billingowy, zintegrowana komunikacja, jeden punkt wymiany ruchu, usługi dla mieszkańców, 1000 abonentów, kilkadziesiąt bram SIP

Topologia sieci IP w UM Lublin

Publiczne serwery w UM Lublin Serwery BIP oraz Internetowe System CMS Mportal uniwersalne narzędzie umożliwiające budowe zintegrowanych serwisów informacyjnych, elastyczność systemu współpraca z bazą Oracle, możliwość zwiekszania funkcjonalnosci poprzez mechanizm wtyczek, umożliwia pracę grupową oraz dowolne dzielenie uprawnień

Komunikacja zewnętrzna ułatwienia dla mieszkańców serwisy www proste i czytelne

Komunikacja zewnętrzna ułatwienia dla mieszkańców elektroniczna skrzynka podawcza

Komunikacja zewnętrzna ułatwienia dla mieszkańców połaczenia głosowe VoIP Webphone, Skype

Komunikacja zewnętrzna ułatwienia dla mieszkańców Biuro Obsługi Mieszkańców rezerwacja kolejki przez telefon i internet

Komunikacja wewnętrzna Narzędzia: ESOD, intranet (serwis prawny, plany i rejestry, system billingowy, zgłaszanie awarii, kamery w Biurach Obsługi Mieszkańców),intuicyjna numeracja telefoniczna w komórkach organizacyjnych,aplikacje startujemy z systemem zintegrowanym, prezentacja rozmówcy Procedury I procesy: Zmiana struktury Urzędu, ISO, zarządzanie wiedzą, podnoszenie kwalifikacji pracowników, zespoły zadaniowe,regulaminy, polityki (np. bezpieczeństwa)

To czego nie widać: technika technologia: routery, firewalle, system zarządzania siecią, ochrona antyspamowa, antywirusowa IDS,mechanizmy QoS, dane i pakiety: ilośc danych "dodatkowych" np monitoring wizyjny miasta ok. 100 Mbps, logi z firewala to ponad 1GB na dobę,ilość minut w sieci 200 tysięcy miesięcznie na brzegu systemu oczywiście wszystko zamieniane na pakiety IP.

Korzyści: - organizacyjne (czytelne procesy, prostsze zarządzanie Urzędem, prosta numeracja, uproszczenie procedur) - techniczne (centralne zarządzanie siecią, łatwość w administracji systemem) - wizerunkowe (swoboda w dostepie do Urzędu, łatwość kontaktu z urzędem, SIP, WEB Phone, IVR) - finansowe (ograniczenie ilości umów, niższe stawki, drastycze ograniczenie kosztów funkcjonowania urzędu) - zwiększenie zakresu korzyści (jednostki miasta, realizacja koncepcji sieci ponadregionalnej, inne instytucje publiczne)

Wyzwanie: Projekt głównej siedziby Urzędu- inteligentny budynek pozwoli lepiej wykorzystać nowoczesne technologie - wydzielone strefy dostępne dla mieszkańców - kontrola dostępu - rejestracja czasu pracy - systemy monitoringu (wizyjnego, jakości pracy)

Podsumowanie: Technologia sprzyja zarządzaniu procesowemu o ile jest transparentna dla użytkowników Praca grupowa (zespoły zadaniowe), baza procedur ISO oraz zarządzanie wiedzą to jedne z podstawowych podstawowych narzedzi dla kierownictwa urzędu wspomagane przez technologię

Dziękuję za uwagę Krzysztof Łątka krzysztof.latka@lublin.eu