WYNIKI Firma, manager i uniwersalne wartości Wyniki badań ankietowych przeprowadzonych przez On Board PR i Gazetę Prawną Dokument przygotowany przez On Board PR na podstawie badań ankietowych przeprowadzonych wspólnie z Gazetą Prawną. Badanie ankietowe było przeprowadzone w dniach 21.03.2007-24.04.2007. Przedstawione wyniki są wynikiem analizy 237 ankiet wypełnionych przez właścicieli lub dyrektorów/członków zarządu firm.
Czy firmy kierują się uniwersalnymi wartościami? 12 3 3 Czy przedsiebiorcy w Polsce troszczą się o uniwersalne wartości? Czy mają je na względzie prowadząc swoją działalność? 31 51 Tak, zdecydowanie Raczej nie, w większości są takie same Nie mam opinii Raczej tak, częściowo Zdecydowanie nie Strona 2/7
Co jest najważniejsze? Managerowie, którzy wzięli udział w badaniu wskazali wartości, które ich zdaniem powinny stanowić drogowskaz w działalności firm w Polsce. Pod względem poglądów na to, które wartości są najważniejsze, szefowie polskich firm nie różnią się od szefów przedsiębiorstw zagranicznych. Mimo, że własne systemy wartości są w Polsce wdrażane ponad 3-krotnie rzadziej niż w innych krajach, pogląd na priorytetowe zagadnienia w biznesie jest podobny. Najważniejsza okazała się troska o jakość i satysfakcję klientów, którą wybrało jako obowiązkowy składnik zestawu firmowych wartości ponad 80 procent badanych. Nieco dalej uplasowała się uczciwość, etyka, przejrzystość wybrana przez 76 procent managerów. Na miejscu trzecim znalazły się wiedza i profesjonalizm z wynikiem na poziomie 63 proc. Jakimi wartościami powinny kierować się firmy w Polsce? Troska o jakość, satysfakcję klientów Uczciwość, przejrzystość Wiedza, profesjonalizm Szacunek dla otoczenia, ludzi Innowacyjność, nowoczesność Zaangażowanie, pasja, radość z pracy Elastyczność, umiejętność dostosowania się do zmian rynkowych Odpowiedzialność społeczna Patriotyzm, wspieranie krajowej gospodarki Konkurencyjność, zwyciężanie na rynku 82 76 63 48 46 39 35 28 20 18 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Strona 3/7
Wartości polskich firm: inne? Zestaw wartości, o które troszczą się firmy w różnych krajach jest w pewnym sensie funkcją wyobrażeń ich managerów o oczekiwaniach społecznych. Żeby przekonać się, czy szefowie firm w Polsce uważają, że różnice między Polską, a innymi krajami powinny rzutować na wartości, którymi się kierują, zadano pytanie na ten temat. Jak się okazało, managerowie są dość silnie przekonani o tym, że wybór priorytetowych wartości powinien wynikać z uwarunkowań kulturowych, charakteru społeczeństwa polskiego. Większość z nich (55 procent) deklaruje, że najważniejsze wartości, którymi kierują się firmy w Polsce powinny być przynajmniej częściowo inne, niż te, o które troszczy się biznes w innych krajach. 4 3 24 Czy wartości, które powinny być najważniejsze dla firm w Polsce różnią się od wartości, o które powinny troszczyć się firmy w innych krajach? 38 31 Tak, zdecydowanie Raczej nie, w większości są takie same Nie mam opinii Raczej tak, częściowo Zdecydowanie nie Strona 4/7
Różne branże różne wartości? Jak dowiodły badania Corporate Values Index 2006, firmy działające w różnych branżach często umieszczają w zestawach swoich wartości inne pojęcia. Zdaniem managerów na świecie, specyfika branżowa wymusza pewne różnice w określaniu wagi różnych zagadnień. Często jednak, m.in. wraz ze wzrostem firm, wskazywane przez nie pojęcia ulegają jednak uogólnianiu tak, że zdarza się, że różnice branżowe zupełnie się zacierają. W ramach przeprowadzonego badania zapytano managerów firm w Polsce o pogląd na tę sprawę. 1 2 22 Czy wartości, które firmy uznają za najważniejsze, powinny być takie same, niezależnie od branż, w których działają? 36 39 Tak, wszystkie firmy powinny kierować się tymi samymi wartościami Tak, choć pewne różnice są naturalne Nie, każda branża ma swoją specyfikę, choć oczywiście istnieją pewne elementarne wartości Nie, każda branża rządzi się swoimi prawami Nie mam opinii Strona 5/7
Wartości w zarządzaniu i marketingu Przedsiębiorstwa na świecie definiują własną tożsamość zarówno w kontekście konkurencyjności, jak i etyki działań. Jednym z najbardziej uniwersalnych i coraz popularniejszych narzędzi definiowania własnej tożsamości jest zestaw wartości firmowych (corporate values, core values). Wartości firmowe to najczęściej kilka słów-haseł (np. "Jakość" czy "Odpowiedzialność"), które przedsiębiorstwo wskazuje jako kluczowe w swojej działalności. Wartości są jak kod genetyczny firmy decydują o zachowaniu, wewnętrznych uwarunkowaniach i wizerunku organizacji. Odpowiednio zdefiniowane z jednej strony pomagają promować określone postawy pracowników (np. wskazanie, że w swoich decyzjach jakość powinni stawiać przed oszczędnością), ułatwiają rekrutację, a z drugiej pomagają budować spójny z charakterem firmy wizerunek w jej otoczeniu. Określenie zestawu wartości firmowych jest wynikiem dialogu między zarządem firmy, pracownikami, klientami i kontrahentami. Każda z grup, której będą komunikowane, powinna uważać je za ważne i co najistotniejsze prawdziwe. Dobór zestawu firmowych wartości powinien wynikać z analizy otoczenia przedsiębiorstwa, głębszego spojrzenia na jego rzeczywisty charakter i prawdziwe cechy, wyróżniki rynkowe. Wartości korporacyjne powinny być pomostem łączącym wizję i misję firmy, podstawą realizacji misji. Modelowy zestaw wartości jest też próbą spojrzenia w przyszłość odpowiedzią na pytanie o cechy, które można przypisać firmie dziś i które można będzie przypisać jej jutro. Nawet najlepiej określony zestaw wartości firmowych będzie bezużyteczny, jeśli nie będzie wsparty odpowiednio przeprowadzonym wdrożeniem. Powinien znaleźć odzwierciedlenie praktycznie w każdej dziedzinie działania firmy, we wszystkich materiałach w pytaniach rekrutacyjnych, w szkoleniach dla pracowników, w reklamach, w podejmowanych działaniach public relations. Własny zestaw wartości jest dużym wyzwaniem dla przedsiębiorstwa, ale też stanowi dla niego olbrzymią szansę na wyższą konkurencyjność i biznesowy sukces. Strona 6/7
Informacje o kampanii Wartości dla biznesu (www.wartosci.pl) Wartości dla biznesu to wspólna inicjatywa kilku partnerów. Głównym celem programu jest popularyzacja wykorzystania w marketingu i zarządzaniu wartości firmowych oraz poprawa społecznego wizerunku biznesu w Polsce. Wśród nich jest Konfederacja Pracodawców Prywatnych Lewiatan (www.prywatni.pl), firma badawcza PBS DGA (www.pbsdga.pl) oraz On Board PR (www.onboard.pl) opiekun merytoryczny akcji. Partnerem wspierającym Wartości dla biznesu jest też firma reklamy zewnętrznej Clear Channel Poland (www.clearchannel.pl) i agencja reklamowa San Markos (www.sanmarkos.pl). Patronami medialnymi przedsięwzięcia są Gazeta Prawna (www.gazetaprawna.pl), Radio PIN 102FM (www.radiopin.pl), magazyn Brief (www.brief.pl) i Mediarun.pl (www.mediarun.pl). Kontakt: Norbert Kilen nkilen@onboard.pl On Board Public Relations/ ECCO Network Ul. Wolska 88 01-141 Warszawa Poland tel.: (+48 22) 321-51-00 faks: (+48 22) 321-51-01 Strona 7/7