OPTYMALNE ZARZĄDZANIE SIECIAMI TELEKOMUNIKACYJNYMI DOŚWIADCZENIA ALCATEL-LUCENT Tomasz Milczarek Październik, 2013. ALCATEL-LUCENT INTERNAL PROPRIETARY USE PURSUANT TO COMPANY INSTRUCTION. 1
WYZWANIA OPERATORÓW SZEROKOPASMOWYCH SIECI REGIONALNYCH Operator sam musi sfinansować swoją działalność - Generowanie przychodów pozyskanie Klientów - Zdefiniowanie usług - Wykreowanie popytu na usługi - Wsparcie dla Lokalnych Operatorów - Koszty zarządzania siecią - Specjaliści - Wsparcie w terenie (Field Operations) - Platformy operacyjne (Fault Management/ Ticketing /.) - Procesy - Budynki oraz infrastruktura centra zarządzania OBECNA SYTUACJA: KAŻDE WOJEWÓDZTWO MA WŁASNY MODEL ZARZĄDZANIA SIECIĄ 2 2
ALCATEL-LUCENT MANAGED SERVICES ROZWIĄZANIE BOMT (Build Operate Manage & Transfer) Usługi Consultingowe Wsparcie Klienta przy wyborze najbardziej optymalnego (techniczno-ekonomicznego) rozwiązania poprzez: Analizy rynkowe, Business case Wstępny projekt architektury sieci Wykorzystanie kompetencji oraz narzędzi Bell Labs dla modelowania biznesu Consult Deployment strategy Financial Analysis Bell Labs modeling Rozwiązanie Build Operate Manage and Transfer (BOMT) zapewnia: Optymalny projekt oraz efektywną kosztowo budowę sieci Profesjonalne zarządzanie siecią, wykorzystując globalne doświadczenia ALU Szybki czas realizacji usługi przy ograniczeniu ryzyka Pełny dostęp do doświadczonych specjalistów Build Plan & Design, Integrate, Deploy Operate & Manage Operational Execution Transfer 6+ Miesięcy +3 Lata 3-6 Miesiące ROZWIĄZANIE BOMT DLA SIECI TELEKOMUNIKACYJNYCH BAZUJE NA NAJLEPSZYCH PRAKTYKACH ALCATEL-LUCENT 3 3
ZAAWANSOWANY MODEL ŚWIADCZENIA USŁUG MANAGED SERVICES BLUEPRINT W PEŁNI ZINTEGROWANA ORGANIZACJA SERWISOWA OFERUJĄCA SPRAWDZONE ROZWIĄZANIA STANDARDYZACJA ORGANIZACJA SERWISOWA (>22 tys) Organizacja sterowana procesowo (etom, ITIL, własne doświadczenia ALU) Własność Intelektualna ALU Zróżnicowana oferta usługowa Szybkie wdrażanie nowych usług Elastyczne podejście do rozwiązań Sprawdzeni Partnerzy Efektywność ekonomiczna Wireless access Wireline access OBSŁUGA SPRZĘTU ALCATEL-LUCENT ORAZ INNYCH DOSTAWCÓW ponad 300 tys monitorowanych urządzeń - ponad 3.000 typów urządzeń Aggregation and backhaul Converged edge Converged backbone WYSOKA SATYSFAKCJA KOŃCOWYCH KLIENTÓW 4 4
KLUCZOWE CENTRA REALIZACJI USŁUG DLA KLIENTÓW PRECISION DELIVERY, RIGHT-FIRST TIME STANDARDS FOCUS ON UNDERSTANDING CUSTOMER PRIORITIES & CHALLENGES USA Mexico Poland (Bydgoszcz) Romania Netherlands UK Belgium France Spain Italy Portugal Austria Germany Turkey KSA Qatar Uganda Egypt Ghana / Nigeria Tanzania/South Africa India China Singapore Australia New Zealand WORLDWIDE PRESENCE 130+ 100+ countries nationalities Global Network Operations Centers (GNOC) Global Network Engineering & Integration Centers (GNEIC) Migration Operation Centers (MOC) IP Transformation Centers (IPTC) Managed Services Local Delivery Center Operations/Business Support Systems Competence Centers IPTV, Mobile TV & Multimedia Competence Centers 5 5
PRAKTYCZNE ASPEKTY ZARZĄDZANIA SIECIĄ POŁĄCZENIE SIECI KLIENTA Z GNOC Lokalne Biuro Alcatel-Lucent Lokalizacja Klienta Alcatel-Lucent International VPN (Alcanet) Netcool Alarms Alcatel-Lucent Nerve C Corellation ITSM Ticketing CMDB Inventory Web Portal Perf Reports Citrix Customer appl SOAP XML 2*2Mbit or 1*2Mbit + VPN NMS APC Provisioning SNMP TFTP OAD Alarms IDM Inventory Bezpieczeństwo Sieci BC/DR GNOC Data Center Sieć Klienta *NMS Network Management System Alcatel-Lucent locations interconnected via redundant Leased lines and/or VPN secured connections Leased lines proividing connectivity between Customer network & Alcatel-Lucent 6 6
CASE STUDY VODAFONE (HISZPANIA) Alcatel-Lucent zaprojektuje, wybuduje i będzie zarządzał siecią FTTH w Hiszpanii (BOMT) WYZWANIA OPERATORA Budowa szerokopasmowej sieci FTTH w Hiszpanii, która swoim zasięgiem obejmie 3 miliony gospodarstw domowych do roku 2017 oraz efektywne zarządzanie siecią ROZWIĄZANIE Vodafone wybrał Alcatel-Lucent dla realizacji projektu pod klucz, który obejmuje: sprzęt ALU 7360 ISAM FX OLT, 5520 AMS, ONT, 5530 Network Analyzer, OSS-Lite rozwiązanie BOMT: projektowanie i budowa sieci, systemy OSS, PM oraz zarządzanie siecią Zarządzanie siecią będzie realizowane: monitorowanie sieci: NOC Portugalia, wsparcie eksperckie (L2) : Polska (Bydgoszcz) oraz inne kraje; usługi field : Lokalni Partnerzy oraz eksperci ALU KORZYŚCI DLA KLIENTA Krótki czas realizacji projektu, w celu szybkiego uzyskania przychodów Usługi zarządzania projektem oraz zarządzanie siecią świadczone przez ALU, umożliwią Vodafone skupienie się na Klientach końcowych Wysoka jakość realizowanych usług Wykorzystanie doświadczeń oraz know-how Alcatel Lucent przy realizacji tak dużych i skomplikowanych projektów FTTH - ograniczenie ryzyk związanych z projektem 7 7
CASE STUDY AIRTEL (Afryka) Alcatel-Lucent wybudował i zarządza siecią IP/MPLS w Afryce (BOMT) WYZWANIA OPERATORA Airtel chce zostać głównym dostawcą usług telekomunikacyjnych dla przedsiębiorstw w Afryce w ciągu 3 lat: (Internet access, MPLS VPN service, MPLS Leased line service and WiFi service) Transformacja istniejącej sieci transmisji danych do IP/MPLS Zarządzanie siecią obejmującą swoim zasięgiem 17 krajów ROZWIĄZANIE Airtel wybrał Alcatel-Lucent dla realizacji projektu pod klucz, który obejmuje: sprzęt IP/MPLS ALU 7750, 5560 NMS rozwiązanie BOMT: projektowanie i budowa sieci oraz zarządzanie siecią Zarządzanie siecią jest realizowane: monitorowanie sieci: GNOC Indie, wsparcie eksperckie (L2): Polska (Bydgoszcz) oraz inne kraje; usługi field będą realizowane przez Lokalnych Partnerów oraz ekspertów ALU KORZYŚCI DLA KLIENTA Rozwiązanie pod klucz BOMT z optymalnym wykorzystaniem Uproszczenie procesu zarządzania siecią uzyskanie efektywności procesowej Uproszczenie organizacji oraz wykorzystanie wspólnych narzędzi synergie kosztowe 8 8
ROZWIĄZANIE BOMT - KORZYŚCI DLA KLIENTÓW KRÓTKI CZAS REALIZACJI przy OGRANICZENIU RYZYK Szybka realizacja projektu Sprawdzone metodologie budowy sieci Doświadczeni Partnerzy Field-owi WYSOKA SATYSFAKCJA KLIENTÓW KOŃCOWYCH Wysoka stabilność oraz niezawodność sieci Wysoka jakość wykonywanych prac Fixed right the first time Redukcja liczby powtarzalnych błędów MANAGED SERVICES BOMT REDKUCJA CAŁKOWITYCH KOSZTÓW OPERACYJNYCH Zaprojektowanie optymalnych rozwiązań Oszczędności kosztowe (energia, budynki, systemy IT, zarządzanie siecią) Uproszczone procesy (Lean) oraz wysoka automatyzacja prac (narzędzia) OPERATOR MOŻE W PEŁNI SKONCENTROWAĆ SIĘ NA KLIENTACH Zdefiniowanie atrakcyjnych pakietów usług Wykreowanie popytu na usługi Pozyskiwanie oraz utrzymywanie Klientów 9 9
ZARZĄDZANIE SIECIĄ TELEKOMUNIKACYJNĄ REKOMENDOWANY MODEL ZARZĄDZANIA SIECIĄ PODZIAŁ OBOWIĄZKÓW Właściciele i Operatorzy sieci Definiowanie atrakcyjnych pakietów usług (przy wsparciu dostawców) Kreowanie potrzeb na usługi telekomunikacyjne Sprzedaż usług i pozyskanie Klientów Utrzymanie Klientów (pakiety lojalnościowe) Dostawcy sprzętu i usług telekomunikacyjnych Rozwiązania typu BOMT Planowanie, projektowanie i budowa sieci przy udziale Lokalnych Partnerów (field) Zarządzanie siecią telekomunikacyjną Lokalni Partnerzy Utrzymanie sieci w terenie: fizyczne dostarczanie usług Klientom, naprawa sprzętu oraz infrastruktury pasywnej, prace prewencyjne Lokalni Partnerzy są koordynowani przez dostawców sieci z wykorzystaniem systemów (np. WFM) 10 10
W JAKI SPOSÓB OPERATORZY ZWIĘKSZAJĄ SWOJE ZYSKI? Badania przeprowadzone przez grupę Informa w roku 2013 wśród operatorów telekomunikacyjnych 11 11
12